CONCEPTOS DE CALIDAD

KAORU ISHIKAWA JOSEPH M. JURAN CALIDAD EN EL PRODUCTO

O SERVICIO
VENTAJA COMPETITIVA MEJORA CONTINUA

la calidad es el hecho de desarrollar, la calidad es el hecho de desarrollar,

diseñar, manufacturar y mantener un diseñar, manufacturar y mantener un La calidad de un producto o servicio Una ventaja competitiva son todos los En Mejora continua (siguiendo
producto de calidad. Este producto producto de calidad. Este producto se define como la percepción que el aspectos y características que hacen técnicas de evaluación como
debe ser el más económico, el más útil debe ser el más económico, el más útil cliente tiene sobre su valor. Si un cliente sobresalir a una marca o producto Six Sigma), los gerentes de
y resultar siempre satisfactorio para el y resultar siempre satisfactorio para el considera que un bien le ayuda a entre la competencia, con los que negocios trabajan con BPM y
consumidor final. consumidor final. resolver sus necesidades, lo ofrecen más valor y beneficios a los profesionales de TI para
considerará de mayor o menor calidad clientes. Las ventajas pueden variar, implementar monitoreo y
en función de la manera en que percibe pero el factor más importante de esta medición de desempeño, es
E.W. DEMING una serie de factores asociados a ese estrategia no es centrarse en lo que se decir, para identificar, definir,
PHILIP B. CROSBY producto. vende, sino en cómo se vende. medir, analizar, mejorar y
determinó al concepto calidad como controlar procesos
ese grado predecible de uniformidad y empresariales.
fiabilidad a un bajo coste. Este grado
debe ajustarse a las necesidades del
“Calidad total es el cumplimiento de los La calidad de un producto o servicio se EFICIENCIA/EFICACIA
requerimientos, donde el sistema es la mide a partir de variables
mercado. Según Deming la calidad no prevención, es estándar, es cero cuantificables y las distintas fases de Esto lleva a una lista continua
es otra cosa más que “una serie de defectos” los procesos de producción. Para de oportunidades de mejora y
cuestionamiento hacia una mejora Eficiencia se define como la relación
evaluar la calidad de un producto, por proyectos relacionados que
continua” entre los recursos utilizados en un
ejemplo, hay que establecer permiten a la compañía
proyecto y los logros conseguidos con
HARRINTONG NC/ISO 9000 2005 instrumentos de medición en las
el mismo.
optimizar sus operaciones.
distintas etapas del proceso de
En tanto, eficacia es el nivel de
fabricación, ya que todo va a influir en la
definió la calidad como el hecho de consecución de metas y objetivos. La
calidad resultante del producto.
cumplir o exceder las expectativas del eficacia hace referencia a nuestra
Según la norma, la calidad es entendida capacidad para lograr lo que nos
cliente a un precio que sea capaz de
como el grado en el que un conjunto de proponemos.
soportar. Pero entonces yo pregunto,
características inherentes cumple con Si controlamos eficazmente la calidad,
¿Cuáles son las expectativas del
los requisitos. Valls (2007) explicó que nuestros clientes lo percibirán y nos
cliente?, creo que en este punto se
para alcanzar la calidad deben de podremos posicionar con el objetivo
demuestra que cuando se habla de la
calidad del producto, se está siento
cumplirse una serie de requisitos. Estos que queremos. En la medida en que MEJORA CONTINUA
requisitos vienen demandados por el solucionamos y aportamos valor a
muy ambiguos
cliente. nuestro público objetivo, podemos
conseguir las metas que hemos fijado
FEIGENBAUM para nuestra compañía. Mejora continua es un enfoque para la
mejora de procesos operativos que se
considera como calidad total como el basa en la necesidad de revisar
análisis en todas las fases de los continuamente las operaciones de los
procesos de producción en la industria, problemas, la reducción de costos
desde la especificación del cliente oportunidad, la racionalización, y otros
hasta la venta del producto al mismo, factores que en conjunto permiten la
considerando la satisfacción con el optimización.
servicio

Elaborado por: Brandon Raúl Daza Gutiérrez