ESCRITO: 01-2024
SUMILLA: DENUNCIA FORMAL
SEÑORES DEL SECRETARIA TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR N° 01-CC1
KLIMER AREVALO ROJAS, identificado con DNI
70470078, domiciliado en J.J.V.V. Las Palmeras,
en el distrito de Irazola, Provincia de Padre Abad,
departamento de Ucayali, con domicilio procesal
en Jirón Coronel Portillo 227, cercado de Pucallpa,
Callería, con correo electrónico
[email protected], con celular
932030407, me dirijo a usted a fin de presentar
una denuncia.
I. PETITORIO
Que, por convenir a la defensa de mi legítimo derecho y al amparo del artículo 2 inciso 20 de
la Constitución Política del Perú y del Artículo 109 de la Ley de Procedimientos Administrativa
General, recurro a su despacho con la finalidad de INTERPONER DENUNCIA por la comisión
de las INFRACCIONES tipificadas en los artículos N° 18, 19 y 24 del código de protección
y defensa del consumidor, en concordancia con lo dispuesto en el Artículo 7 del Decreto
Legislativo N° 807 que regula las facultades, normas y organización del Indecopi; en
consecuencia, solicito como pretensión accesoria se dicten las medidas correctivas de:
a. Solicito la devolución de los $ 40,000 dólares más intereses legales y compensatorios
de manera solidaria.
b. Solicito se le sancione por no haber atendido oportuna e íntegramente a la resoluciones
de ADUANAS desde los meses de octubre y noviembre del 2023 y avisos subsecuentes
que llevaron a la perdida de mi carga en su totalidad por fallas en su proceso de
nacionalización, incurriendo en la infracción del artículo 24.1 del código de protección
al consumidor.
c. Solicito se ordene el pago de costas y costos.
d. Solicito se ordene la inscripción en el registro de infracciones y sanciones del
INDECOPI.
II. IDENTIFICACIÓN DEL DENUNCIADO
En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se inicie el
procedimiento administrativo sancionador contra la empresa ADVANCED DISTRIBUTION
LOGISTICS S.A.C. domiciliado en CAL.VERACRUZ NRO. 565 DPTO. 203 URB. PERU LIMA -
LIMA - SAN MARTIN DE PORRES y FAR ADUANAS SAC, Agencia de Aduana con código 4957,
RUC 20513061472 y con domicilio en la Calle Los Tulipanes Manzana L-1 Lote 13, Piso 2,
Urbanización Los Jazmines del Naranjal, San Martín de Porres , por infracción de los artículos
18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en virtud de las razones que a
continuación voy a exponer:
III. FUNDAMENTOS DE HECHO
i. ANTECEDENTES
PRIMERO: fecha 29.10.2023, el Operador de Comercio Exterior (OCE) agencia de aduana
FAR ADUANAS S.A.C., identificado con RUC N° 20513061472, numeró la Declaración Aduanera
de Mercancía (DAM) N°118-2023-10-416546, en representación de su comitente el importador
AREVALO ROJAS KLIMER identificado con RUC N° 10704700780, solicitando al régimen de
importación para el consumo, treinta y nueve (39) bultos, con un peso bruto de 1515 kgs,
declarando una serie mercancías consistente en: “ACCESORIOS, S/M, S/M”, contenido en
una (01) unidad, amparada en la Factura Comercial N° SYG230911 de fecha 11.09.2023,
Conocimiento de Embarque (B/L) N° ADRG58463, del Manifiesto de Carga N° 118-2023-0, el
cual se encuentra en estado numerado, pendiente de regularizar, declarando un valor FOB de
US$ 2,650.00 (Dos mil seiscientos cincuenta con 00/100 Dólares americanos),
mercancías que se encuentran ubicadas en el Depósito Temporal (DT) VILLAS OQUENDO SA.,
(Código 4133), donde mi persona no tiene nada que ver dentro del procedimiento ya que es
un procedimiento netamente de la empresa que presta el servicio aduanero y la empresa de
carga y asesoría aduanera que se supone debe realizar el seguimiento de los procedimientos
de nacionalización, nos referimos a la empresa ADVANCED DISTRIBUTION LOGISTICS S.A.C.,
la cual en vez de dar soluciones a las posibles sanciones que se nos venían, trataron de arreglar
supuestamente el problema ya generado en esa mala declaración, teniendo las consecuencias
que ahora estoy teniendo con el comiso total de mi mercadería, afectando no solo la parte
económica de mi persona, sino también moral y empresarial, puesto que los clientes que
esperaban los productos para brindarles el servicio que tengo, se cansaron de espera y se
fueron a otros proveedores del servicio que ofrezco.
SEGUNDO: La empresa en su afán de arreglar dicho problema ya generado por una mala
declaración de mis productos hace que las alertas de Sunat salten, tal como lo dice en la
resolución de división N.º 000846-2023-SUNAT/3D8200, donde literalmente dice: Que, con la
Notificación N° 118-3D8220-2023-2757 del 08.11.2023 depositada en el Buzón SOL del
operadores vinculados con la DAM materia de control, se les comunicó la programación de la
inspección de las mercancías para el jueves 09.11.2023 a las 09:30 horas en el DT VILLAS
OQUENDO SA., solicitando la remisión de la información digitalizada, formulada a
través del SDA; asimismo, se les indicó que “no procede la aprobación automática
de las solicitudes de rectificación electrónica de las declaraciones sometidas a
Acción de Control Extraordinario conforme lo establece los numerales 2 y 3 del
literal A de la Sección VII del Procedimiento Específico “Solicitud de Rectificación
Electrónica de Declaración DESPA-PE.00.11; en ese sentido, se encuentran sujetas
a evaluación previa por parte de la Autoridad Aduanera las rectificaciones
electrónicas de la citada DAM que se conforme el artículo 226º del Reglamento de
la Ley General de Aduanas, aprobada con Decreto Supremo Nº 010-2009-EF y
modificatorias (…)”; sin embargo, pese a ello y al no haberse digitalizado la
información requerida dentro del plazo otorgado se reprogramó la diligencia
ejecutándose la misma el día 20.11.2023.
Podemos darnos cuenta que la misma ADUANAS, advirtió lo que se venía y la misma ADUANAS
hizo que como ellos no cumplieron su trabajo le reprogramen la diligencia, donde incluso ahí
no se presentó los documentos para poder subsanar esta fase que Aduanas estaba notificando.
TERCERO: En ese mismo proceso gracias a la mala asesoría de la agencia de carga y de
lagencia de aduanas , hicieron que mi persona pierda una parte de mi carga aduciendo que
no se podía sacar un permiso de internamiento definitivo de unas cámaras de seguridad, por
un error tan notorio y que se suponía ellos como empresas encargadas de velar mis intereses
en la nacionalización, puesto que mi persona les envío toda la documentación requerida para
no tener problemas en la misma, dándome con la sorpresa y de boca de ellos mismos que
debía dejar en abandono mi carga, cuando en la resolución de MTC el internamiento definitivo
dice que se podía volver a realizar el procedimiento, procedimiento que es fácil al ver la marca
de las cámaras en las factura y comprobantes de pago que les había enviado, adjuntado esa
documentación, a este escrito, documentación donde mi persona no ha participado, lo hizo la
empresa ADVANCED DISTRIBUTION LOGISTICS S.A.C., siendo ellos los que otra vez omitieron
los documentos que les había enviado, generándome de esa forma la perdida de esas cámaras
en primera instancia, viendo desde este punto que se suscita en diciembre 2023, que a ellos
no les importaba mi proceso de nacionalización, pues solo tenían respuestas evasivas hasta el
último momento que se les invitó a una conciliación, donde una de las trabajadoras de la
empresa ADVANCED DISTRIBUTION LOGISTICS S.A.C., solo nos decía que no podía hacer
más nada y que debemos esperar una resolución de aduanas, dándome cuenta en ese
momento que la señorita de nombre Maricel Garro, empieza a negar las reuniones con
el gerente, tan solo respondiendo que está esperando la resolución de ADUANAS, a
la queja que ellos habían presentado hacia la resolución que aduanas había emitido,
cuando sabemos que ese documento se puede resolver dentro de los 9 meses de
presentado el recurso, situación que ya se vuelve impagable en los almacenes donde
aduanas envió mi mercadería, dejando en de esa manera en evidencia que el servicio
prestado a mi persona era descuidado y tardío en todos los extremos.
CUARTO: Mi persona empezó a investigar sobre cómo puedo hacer que mi carga salga del
comiso y si había una opción pues el costo del almacenaje es diario, y con la preocupación de
poder perder mi carga, les insistía para que busquen una solución rápida a mi problema, pues
creo no es un problema común ya que mi persona entrego todos los documentos necesarios
a la empresa en mención, dándome solo negativas hasta un ultimo correo donde se puede
observar que ya les habían respondido varias veces que no eran los canales que se debía
preguntar la situación del recurso que se había enviado, demostrando otra ves la falta de
compromiso con el servicio que ellos estaban hasta ese momento brindándome, haciendo que
mi carga y no sea nacionalizada y por su mal servicio quede en comiso, generándome perdidas
económicas al no poder sacar mi carga de los almacenes que ADUANAS había designado.
QUINTO: Por lo que, mi persona al haber solicitado por ducto notarial la conciliación del tema
en mención, para que la empresa pueda devolver el monto que se solicita en párrafos arriba,
al no haberse cumplido con dar respuesta a la carta notarial, genera la infracción al artículo
24 del Código de Protección al consumidor razón por la cual debe sancionársele a la entidad
denunciada. En virtud de todo lo antes expuesto y a consecuencia del mal servicio que brinda
la empresa denunciada es que solicito a la secretaría técnica que imponga las medidas
correctivas pertinentes, sin perjuicio de la sanción administrativa que corresponda por las
infracciones cometida; siendo estas: haber quebranto el deber de idoneidad,
asimismo, al brindarme un servicio que me causo daño económico y moral.
SEXTO: Además, solicito que se resuelva el presente caso con la atención debida, pues la
denunciada merece no solo medidas correctivas sino ser sancionada por las infracciones
cometidas pues “la conducta del proveedor que transgrede las disposiciones del Código, tanto
si ello implica violar los derechos reconocidos a los consumidores como incumplir las
obligaciones que estas normas imponen a los proveedores. Asimismo de conformidad con lo
establecido por el artículo 7 del Decreto Legislativo 807, Ley sobre Facultades, Normas y
Organización del INDECOPI, en cualquier procedimiento contencioso seguido ante INDECOPI
es potestad de la comisión ordenar el pago de los costos y costas en que hubiera
incurrido el denunciante o el INDECOPI.
IV. FUNDAMENTO JURÍDICO
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
- Artículo 1.- Derechos de los consumidores.- 1.1.- En los términos establecidos
por el presente Código, los consumidores tienen los siguientes derechos: C.- Derecho
la protección de sus intereses económicos y en particular contra las cláusulas abusivas,
métodos comerciales coercitivos, cualquier otra práctica análoga e información
interesadamente equivoca sobre los productos o servicios. E.- Derecho a la reparación
o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o en los casos previstos
en el presente Código, a la devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias.
- Artículo 18.- Idoneidad.- Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que
un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que se le hubiera
ofrecido, la publicidad e información transmitida, las condiciones y circunstancias de la
transacción, las características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre
otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso. La idoneidad es evaluada en
función a la propia naturaleza del producto o servicio y a su aptitud para satisfacer la
finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado. Las autorizaciones por parte de los
organismos del Estado para la fabricación de un producto o la prestación de un servicio,
en los casos que sea necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente al
consumidor.
- Artículo 19.- Obligación de proveedores.- El proveedor responde por la idoneidad
y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y
leyendas que exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador del servicio,
por la falta de conformidad entre la publicidad comercial de los productos y servicios y
éstos, así como por el contenido y la vida útil del producto indicado en el envase, en
lo que corresponda.
- Artículo 97.- Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se
efectúen en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor.
(…) f. Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de
la oferta, promoción o publicidad.
V. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS
1. Copia del DNI de la parte denunciante.
2. Copia de la Resolución Sunat, donde explica jurídicamente las causas del comiso
de mi mercadería.
3. Copia del recurso presentado por la agencia de aduana, donde ellos muestran los
documentos de pago que se les ha proporcionado.
4. Copia de la Carta Notarial enviada a la empresa ADVANCED DISTRIBUTION
LOGISTICS S.A.C..
5. Imágenes de los mensajes enviados de la Señorita Garro donde se evidencia la
falta de conocimiento del proceso, imagen donde le responden que por segunda
ves no es el canal para consultar.
6. Adjunto Boucher de pago de tasa respectiva.
POR LO EXPUESTO: Solicito a Ud., tener por formulada mi denuncia, proveer conforme
a ley y en su oportunidad se sirva declararla fundada. Es Justicia.
Pucallpa 13 de Abril de 2024
…………………………………………….
KLIMER AREVALO ROJAS
DNI: 70470078
AUTORIZACIÓN
Autorizo expresamente la remisión de todas las notificaciones del o de los
procedimientos administrativos en los que soy parte al correo electrónico
[email protected].
Asimismo me comprometo a asegurar la disponibilidad y correcto
funcionamiento de esta dirección electrónica y a contar con le aplicativo
para la lectura de archivos en formato PDF.
Klimer Arévalo Rojas.
DNI: 70470078
RUC: 10704700780
CEL: 932030407
…………………………………………………
Klimer Arévalo Rojas.
DNI: 70470078
