Instituto Profesional AIEP

Vicerrectoría Académica

CALIFICACIÓN
(numérica o conceptual)

EVALUACIÓN SUMATIVA PARCIAL 2 RECUPERATIVA

EAN147 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
4.0

SECCIÓ
NOMBRE DEL Constanza Rebeco
ESTUDIANTE: N:
FECH
RUN: / /
A:
PUNTAJE TOTAL PUNTAJE DE LOGRO NOTA
35 PUNTOS 21 PUNTOS
ESPERADO: 4.0
PUNTAJE TOTAL
21 PUNTOS NIVEL DEL EXIGENCIA DEL 60 %
OBTENIDO:

INSTRUCCIONES GENERALES
-Tiempo para el desarrollo de la actividad de evaluación: 90 minutos
-Se prohíbe el uso de cualquier dispositivo electrónico móvil.
-En caso de repetir respuestas de los compañer@s, se calificará a los alumnos involucrados con un 1.0
-No se puede copiar un texto o fundamentos desde internet, ya que en caso de verificar dicha copia se
calificará con un 1.0.

ÍTEM I: CASO

GOOGLE: LOS EMPLEADOS MÁS FELICES DEL MUNDO

Bowling, piletas, canchas de voley, cortes de pelo, masajes, yoga, gimnasio, pool, ping pong, metegol,
Xbox 360, Playstation 3, patios de comida con chefs especializados, servicio de lavado de ropa,
bicicletas para andar por el predio. No se trata de un listado de beneficios de un hotel de lujo, sino de
las ventajas que poseen los empleados de Google dentro del Google Plex, el famoso predio de 15
manzanas y más de 8.000 empleados en el que funciona el núcleo de la empresa, en el corazón del
Silicon Valley, California.

Con ese pantallazo general, intentaremos abarcar los interrogantes básicos que surgen al investigar
sobre el trabajo en la compañía, según las encuestas, con los empleados más felices del mundo.

Google es una empresa capitalista de las que reportan rendimiento a sus accionistas. La pregunta
obligada entonces sería: ¿en dónde exactamente reside el valor de lo que produce el gigante de internet,
y por qué no busca maximizarlo explotando al máximo a sus “obreros”?

La cuestión del valor requiere de una reflexión que supera esta nota. Una parte muy importante se
encuentra en la eficiencia del buscador, que no es producto de otra cosa que del trabajo acumulado de
los miles empleados, desde ingenieros hasta sociólogos, que consigue generarle al resto del mundo
internauta un ahorro de trabajo de búsqueda e investigación inédito. Sin embargo, la ventaja
competitiva no está solamente en la cantidad de horas de trabajo que fueron y son invertidas, sino en la
generación de productos y metodologías novedosos. Un diferencial importante con respecto a sus
competidores reside entonces en la estimulación de la creatividad de los empleados, y en una estructura
que les permite estimularla y darles un espacio para llevar a cabo sus ideas. La explotación entonces se
da por el lado de una sobre-estimulación a pensar, de un exceso de incitación a la innovación.

Para que los empleados puedan ser más productivos, Google necesita que los mismos se encuentren
relajados y a gusto, con suficiente tiempo disponible para el libre albedrío y la socialización. Por eso,
por ejemplo, es que aplican desde hace años el “20% Time Program”, que permite a los Googlers (así
es como se los llama) utilizar un quinto de su tiempo de trabajo (el equivalente a un día por semana) en
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proyectos propios que no estén ligados con su función básica en la empresa. Así, se les da la
posibilidad de encarar sin apuro proyectos a mediano plazo, enfocados en algo que los apasiona, lo que
quieran, pudiendo utilizar la estructura y los recursos de la empresa para avanzar. Uno de los proyectos
más exitosos de este programa consiste en Google News, el sistema de recopilación de noticias de
miles de medios del mundo, hoy en día un éxito contundente.

Este “20% Time Program” es solamente la punta del iceberg de las políticas de optimización de
empleados que se utilizan y probablemente no sea aplicable de manera directa a cualquier empresa. La
clave para que los empleados realmente aprovechen este tiempo y lo utilicen para, en definitiva, hacer
ganar más dinero a Google, está en el enorme compromiso e identificación que sienten los Googlers
con “su patrón”. Según su punto de vista, la empresa hace lo posible por verlos contentos.

Algunos datos más: cuando un Googler fallece, la familia sigue percibiendo el 50% de su sueldo
durante los siguientes 10 años; la licencia por maternidad consiste en 18 semanas y en 6 en caso de
paternidad; el tiempo de receso anual permitido por empleado es de 21 días. La campaña de branding
(posicionamiento de marca) interno y externo da unos resultados impresionantes: por los pasillos del
campus se pueden observar cientos de empleados que visten remeras con logotipos de diferentes
productos de Google, no solamente sin tener obligación de hacerlo, sino también habiendo pagado por
estos en el Google Store más cercano. Cabe preguntarnos entonces qué opinión nos merece una
empresa que modifica su paradigma organizacional a raíz de la convicción de que un “proletario” feliz
y relajado es más productivo que otro cansado y resignado.

Por año, cada empleado gana un promedio de U$S 74.000. Contando los 32.467 con los que cuenta la
empresa, podemos suponer que se desembolsan U$S 2.402.558.000 en salarios en mano. ¿Da resultado
semejante inversión? Claramente: la ganancia neta (lo que queda en limpio, luego de restar todos los
costos) anual de Google se fija en U$S 9.737.000.000, cuatro veces lo que invierte en sueldos, dando
un total de U$S 299.904 extraídos por empleado. Cabe aclarar que el promedio anual de 74 mil dólares
se encuentra muy por debajo de los promedios de otras empresas del rubro, como Microsoft y Yahoo,
que desembolsan más de 12.000 dólares extra por año a cada empleado. Una muestra más de que
mantener a los suyos felices y con la camiseta puesta puede hacer ahorrar mucho dinero.

Por otra parte desarrollaron el programa ROI que significa “Right On Inside” (Justo en el Interior), el
cual es un proceso que ayuda con la crítica labor de monitorear el ambiente y clima laboral. El factor
importante del programa ROI es que los administradores pueden ver qué tan bien se está ejecutando la
relación con sus trabajadores. Cuando hay una situación de no conformidad, como por ejemplo una
disconformidad en lo laboral, se desarrolla un plan para solucionarla. Ante ello, se utiliza la matriz de
insatisfacción laboral, permitiendo buscar el equilibrio de mantener a sus trabajadores y mejorar las
condiciones del clima laboral.

Gestión y desarrollo de la felicidad organizacional

Google es una empresa mundial que se destaca por sus políticas en materia de recursos humanos y de
la felicidad organizacional. Así, ha desarrollado una serie de acciones con la finalidad de conseguir una
mayor vinculación con el trabajador. Algunas de las acciones más destacadas son las siguientes:

 Horario flexible tanto de entrada como de salida (dentro de unos límites)

 Facilitar un ordenador portátil a los empleados para que puedan trabajar desde casa.
 Desarrollo de auspicios de giras y conciertos a nivel mundial.

PREGUNTAS (Cada pregunta tiene un puntaje de 3 puntos)

1. ¿Qué elementos claves se pueden identificar para la gestión de la felicidad de la empresa de

Google? Fundamente su respuesta. 2
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La estimulación de los trabajadores ya que la empresa los estimula sobre la manera de pensar y
los incita a crear e innovar a cambio de beneficios y entretención que los ayudan y le dan el
suficiente tiempo para el libre albedrio y socialización además hacen que los empleados puedan
ser más productivos y que el clima laboral mejore manteniendo a los trabajadores contentos y
sin insatisfacción laboral.

2. ¿Existe algún riesgo asociado en la empresa de Google respecto de la generación de la felicidad

organizacional? Fundamente su respuesta.1,5
no ya que con la productividad y eficiencia de los empleados que han tenido este último
periodo la empresa google a podido financiar con todos los beneficios propuestos sin haber
tenido ninguna deficiencia en la productividad.

3. La empresa de Google es capaz de generar en sus trabajadores una alta satisfacción e

involucramiento hacia el trabajo que realizan. Comente.1,5
Exactamente ya que genera una alta satisfacción desarrollaron un programa el cual con esto los
administradores pueden ver la relación de sus trabajadores, cuando hay disconformidad laboral
desarrollando un plan para solucionarlos, los beneficios que les entregan y nuevos
oportunidades de proyectos que hacen sentir a los trabajadores parte de la empresa.

4. La tecnología ha sido el eje fundamental en la gestión empresarial de la empresa Google.

Comente.1,5
Si ya que su organización cuenta con la tecnología necesaria que les ayuda para realizar su
trabajo de manera mas efectiva y de una forma rápida los problemas que dia dia se presentan en
la empresa, ademas de facilitar un ordenador portátil a los empleados con el fin de que puedan
trabajar en casa, sin la tecnología no podrían innovar

5. Como existe un alto nivel de felicidad organizacional en la empresa Google la rotación de

personal es un elemento ajeno a la cultura organizacional. Comente.2
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Si, por que los trabajadores están tan felices y contentos que el trabajo que realizan es eficiente
y no necesita una rotación de personal ya que la empresa cuenta con una gran cultura
organizacional importante ya que por un lado los estimula a pensar y llevar a cabo sus ideas y
innovaciones y los hace sentir bien a través de apoyo y un buen ambiente laboral

6. Para poder generar un cambio organizacional en la empresa Google debe utilizar solo fuerzas
internas. Comente1
Generando nuevas estrategias organizacionales como la fuerza laboral del clima laboral de toda
la organizacion para generar cambios en la empresa

7. ¿Cuál de los tipos de cambio debería utilizar la empresa Google? Fundamente su respuesta.1
Cambiar
Un cambio estructural que mejore los salarios de los trabajadores a través de la competencia
que tiene la empresa.
.

8. Identifique 3 tipos de habilidades y 2 roles gerenciales en la empresa de Google. Fundamente su

respuesta.2
Habilidades técnicas ya que saben trabajar de forma correcta, habilidades para la toma de
decisiones ya que son innovadores y revolucionarios, habilidades decisionales ya que toman
desiciones correctas y optimizan mejor su tiempo. como rol gerencial tienen liderazgo y
servicio al cliente son capaces de conseguir mejores resultados a través de soluciones como
darles felicidad y hacer que trabajen eficientemente

9. Realice un análisis FODA para la empresa Google. Fundamente su respuesta.3

Fotalezas: Oportunidades:
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*Es la marca mas valiosa del mundo y las mas *Captación de nuevas oportunidades a nivel
utilizada mundial
*Tecnología solida *Publicidad y anuncios
*Ofrece diferentes tipos de servicios *nuevos mercados digitales
*Buenas instalaciones
*Buen ambiente laboral

Debilidades Amenazas
*Poca inversión en publicidad *La rápida evolución de aplicaciones
*Dependencia de la internet *Fuerte competencia. Microsoft
*Fraudes

10. ¿Qué técnicas podría utilizar la empresa Google para poder implementar el cambio
organizacional? Fundamente su respuesta.
1
La participación y apoyo a los trabajadores a través de colaboracion con la gerencia para asi
poder ayudarlos en sus procesos y errores mejorando asi el nivel de partipacion y competencia
entre ellos.

ÍTEM II: PREGUNTAS CON ALTERNATIVAS.

Responda el planteamiento marcando una sola alternativa. (Cada alternativa tiene un puntaje de
1 punto)

1. Una de las claves para generar trabajadores felices es el interés y el cual está relacionado
con:1
a) El producto
b) La expectativa
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c) El compromiso
d) El alcance

2. La fuerza de la “Coalición”, está referida a: 1

a) Empoderamiento
b) Productividad
c) Alianza
d) Sinergia

3. La habilidad interpersonal está relacionada con:1

a) Meta
b) Eficiencia
c) Motivación
d) Plan

4. Una de las desventajas del proceso de toma de decisiones en grupo es:

a) El sistema
b) La formalidad
c) El costo elevado
d) El comportamiento

5. Una de las fuerzas internas para generar el cambio organizacional es la:1

a) Efectividad
b) Incertidumbre
c) Entropía
d) Actitud