INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CERTUS

“EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3:

EVIDENCIA 3”

UNIDAD DIDÁCTICA:
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

DOCENTE:
MARCO ANTONIO ARANA DORADOR

CICLO:
V
INTEGRANTES:

● DOMINGUEZ ROJAS, KAROLAY - 100%

● GUTIERREZ GARCIA , DEYSI ESTEFANI -100%
● HERCILLA VELARDE, ANGIE - 100%
● LAUREANO HUAYANAY, ANA CRISTINA - 100%
● LOZANO GOMEZ, VICTOR - 100%
● ORIZANO RIVAS, RENZO - 100%
● ORTIZ RAMOS, AILEN - 100%

SECCIÓN:
J52

2023
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

1
 ÍNDICE:

1. Análisis externo:
>>
,1.1. Las 5 fuerzas de Porter (de sustentar cada variable con información de la
misma empresa e investigando por cuenta propia, citando su fuente y planteando
conclusiones de cómo afecta a la empresa, además si la variable es una
oportunidad o amenaza) DEYSI
1.2. PESTEL (Deberá sustentar cada variable con noticias actualizadas citando
su fuente y planteando conclusiones de cómo afecta a la empresa, además si la
noticia es una oportunidad o amenaza) RENZO 1.2.3 - KAROLAY 4.5.6
2. FODA
2.1. Fortalezas y debilidades (Describirlas basadas en el VRIO, Cadena de valor
y AMOFHIT)
2.2. Matriz EFI (Sustentar el por qué de los pesos y la calificación)
2.3. Oportunidades y amenazas (Describirlas basadas en las 5 fuerzas de Porter
y el PESTEL)
2.4. Matriz EF (Sustentar el por qué de los pesos y la calificación) CRISTINA
2.5. Matriz IE (Sustentar el por qué de los pesos y la calificación)ANGIE
3. Objetivos y estrategias (Hacer énfasis en mantener la coherencia de lo
previo con lo actual)
3.1. Selección de estrategias corporativas (Basada en el BCG y la Matriz
IE)ANGIE
3.2. Objetivos (La redacción deberá ser SMART, deberán estar relacionado al
análisis FODA, matrices EFI y EFE, y a las estrategias corporativas
seleccionadas) AYLIN
3.3. FODA Cruzado (La redacción deberá ser SMART , relacionado a los
objetivos y a las estrategias corporativas seleccionadas) VICTOR
4. Referencias bibliográficas

2
1. Análisis externo:

1.1. Las 5 fuerzas de Porter

Se utilizan las 5 fuerzas de Porter para determinar un marco de análisis de la

empresa, nos ayudará a observar la oferta y demanda del mercado y del nivel de
competencia dentro de la industria, también nos ayudará a identificar las
oportunidades y amenazas de nuestros nuevos competidores en el mercado.

● Amenaza de nuevos competidores entrantes- AMENAZA

Minimarket SOANA, amenaza alta

Si bien es cierto que los competidores de por sí son una amenaza, se entre ellos se
encuentra “Minimarket SAONA”, se encuentra ubicado en Santiago de Surco, cerca a
la tienda MASS, y ofrece variedad de productos, brinda un buen trato a sus clientes,
cuenta con áreas espaciosas muy limpios y ordenados , ademàs, ofrece excelentes
precios y de buena calidad, el formato que tiene es muy similar al formato de “Tienda
Mass” vendiendo productos de primera necesidad, productos de aseos, productos de
limpieza y entre otros.

CONCLUSIÓN: En esta conclusión , tienda Mass enfrenta ciertas competencias

como en este caso que es el minimarket SOANA, e incluso en un futuro podría tener
muchas más competencias que ofrezcan precios muy bajos y que los clientes opten
por lo que le podría convenir respectos a los precios .Para que la Tienda MASS
mantenga su posición en el mercado, podría considerar estrategias como la mejorar
su servicio al cliente optimizando la presentación de las tiendas, la oferta de
productos de calidad y la revisión de su política de precios para seguir siendo
competitivos.

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 ● Poder de negociación de los proveedores - OPORTUNIDAD

La tienda Mass tiene múltiples proveedores, como Calera, Acopio y CTSUR, que
ofrecen una variedad de marcas de productos, todas de buena calidad y con
diferentes rangos de precios. Esto le brinda a la tienda Mass flexibilidad y opciones al
seleccionar productos para su inventario, lo que puede ser beneficioso para mantener
una oferta diversa y competitiva.También , Tienda Mass cuenta con 4 marcas propias
de productos que son conocidas por su calidad y precios bajos, lo que le otorga un
elemento adicional de control sobre su oferta y la capacidad de atraer a los clientes
que buscan calidad a precios accesibles y la eficiencia en la entrega de mercadería
es otro factor que contribuye al poder de negociación de la Tienda Mass. La
capacidad de recibir productos de manera oportuna y eficiente es crucial para
mantener la satisfacción del cliente y la operación fluida de la tienda.

En resumen, la tienda Mass parece tener una posición sólida en términos de poder
de negociación, ya que cuenta con múltiples proveedores, marcas propias bien
establecidas y un historial eficiente en la entrega de mercadería. Esto le permite
mantener una oferta variada, de calidad y atractiva para sus clientes, lo que es
esencial para el éxito en el mercado minorista.

● Poder de negociación de los clientes - OPORTUNIDAD

Poder de negociación alto por el afecto ganado de los clientes.

El poder de negociación es medio, si bien es cierto Tiendas Mass, sigue

encabezando y dándose a conocer cada vez más como la bodega de confianza de
las amas de casa peruanas y también de las personas que habitan en la zona o cerca
a la zona de donde se encuentra cada establecimiento en todo Lima. Tiendas Mass,
sigue creciendo en el mercado y expandiéndose en más ciudades además de Lima
como en Arequipa, Ica Piura y Trujillo con la finalidad de llegar y estar al alcance
tanto de clientes frecuentes como de nuevos, mostrando la gran variedad de
productos con los que tiene para ofrecer (como artículos de aseo, abarrotes, víveres,

4
entre otros) y los descuentos que tiene para su público, ya sea para las amas de
casa, personas independizadas y/o independientes o simplemente personas que
viven o pasan cerca del local, tratando de conseguir la fidelización de todos ellos y
estén al alcance de clientes nuevos. Tiendas Mass ha logrado fidelizar a más clientes
en momentos de crisis como en el alza del precio del limón debido al fenómeno del
niño (Renzo Gómez Vega, 2023), llegó a costar 16 soles 1Klg de limón en los
mercados, también del alza del aceite, ocasionada por el alza del insumo (soya) y por
el incremento del precio del dólar, lo cual afectó mucho a los consumidores del país,
sin embargo, tiendas Mass estuvo ofreciendo precios accesibles en productos como
el limón que lo estaban ofreciendo a 7 soles y el aceite a 6.50 a comparación con
otros establecimientos de compra. Con respecto a la atención al cliente, el clima que
se percibe dentro es grato, ya que el personal es educado cuando un cliente al entrar
al establecimiento, da a entender que el colaborador estará ahí para cuando el cliente
lo necesite, muestra interés y preocupación a que este se lleve no solo un buen
producto a un buen precio, sino también una buena atención, logrando así una buena
experiencia de compra, alcanzando o superando la expectativa que el comprador
tiene al momento de ingresar al establecimiento. Sin embargo, no asegura nada,
puesto que el comprador tiene la potestad de elegir cualquier otro servicio o producto
de la competencia y Tiendas Mass a diferencia de su competencia.

En conclusión es una oportunidad media, ya que Tiendas Mass supo ganarse a sus
clientes en tiempos de crisis, seguir abriendo sucursales y expandirse cada vez más,
logró hacerse aún más conocida y más accesible ganando el aprecio y el favoritismo
de clientes actuales y nuevos, lo cual da la oportunidad de seguir encabezando en el
mercado sin embargo, los clientes se vuelven más exigentes ya sea por los productos
o los precios, por lo que podría implementar un nuevo valor añadido para seguir
cautivando a los clientes.

● Amenaza de nuevos productos sustitutos - AMENAZA

Productos iguales de diferente marca, AMENAZA MEDIA

5
La amenaza es media, puesto que ya existen tiendas que ofrecen los mismos
productos satisfaciendo la misma necesidad, el cual puede llegar a ser reemplazado
para el mismo uso, solo que en diferentes marcas menos conocidas a la que
normalmente los clientes suelen conocer, por ejemplo en este caso, hay una
competencia directa de Tienda Mass, el cual ofrece la misma variedad de producto
pero a un precio diferente.

En conclusión la amenaza que enfrenta la tienda Mass es que actualmente se

considera "MEDIA", pero existe la posibilidad de que aumente a "ALTA" debido a la
presencia de competidores directos actuales y nuevos, ofreciendo productos
similares con diferentes marcas y precios competitivos. Esto sugiere que la tienda
Mass debe estar preparada para una competencia más intensa y podría considerar
estrategias para mantener su posición en el mercado, como la diferenciación de
productos o la implementación de una mejora de su propuesta de valor.

● Rivalidad entre los competidores - AMENAZA

Competencia directa PRECIO UNO, AMENAZA ALTA

Actualmente, Tiendas Mass presenta una competencia directa, Precio Uno del grupo
Falabella, la cual no es muy conocida como Tiendas Mass pero se está dando cabida
y dándose a conocer en el mercado caracterizándose tanto por la variedad como por
los precios bajos de sus productos al igual que tiendas Mass. Además Precio Uno
vende más variedad de cosas como, TV, ropa, útiles escolares y como ya estamos
cerca a diciembre vende adornos decorativos para el hogar a comparación de tiendas
Mass, ya que sus locales son más grandes y tienen esa disponibilidad. Precio Uno
cuenta con 32 establecimientos en total en Perú. Además de PRECIO UNO, la cual
es una competencia directa, también hay otras tiendas que vendrían a ser
competencias indirectas como Tambo y Oxxo, ya que si bien es cierto estas 2 tienen
un enfoque diferente a comparación de tiendas Mass, aún así venden productos de
primera necesidad obviamente pocos de lo que comúnmente ofrecen (golosinas,
galletitas, gaseosas, bebidas alcohólicas, comida rápida, postres, entre otros). Por el
momento no se les considera una amenaza alta, sin embargo no deja de ser

6
competencia por lo que no hay que subestimarlas. Tambo a diferencia de Tiendas
Mass y PRECIO UNO, cuenta con delivery obteniendo más alcance a más clientes a
pesar de no ser muy necesaria puesto que vende productos por unidad, por lo que
Tiendas Mass podría optar por una alianza de delivery y/o implementar lo que es
delivery para clientes que hacen compras a regulares y grandes cantidades. Tiendas
Mass actualmente a través de su página web ofrece a las personas que visitan su
página a que le alquilen su local, haciéndolos parte de su expansión y éxito,
actualmente cuenta con 829 tiendas esperando seguir abriendo más sucursales y
llegando a más clientes con ayuda de ellos.

Para tiendas Mass la rivalidad entre competidores es importante para el desarrollo de

este tipo de negocios, por lo que debe evaluar y considerar varios aspectos como:

La innovación, el cual es un punto importante, puesto que Tiendas Mass busca

sobresalir poniendo a la venta nuevos productos que puedan responder a las
necesidades que tienen los clientes y que cambian constantemente.

Tiendas Mass busca diferenciarse de sus competidores ofreciendo productos de

calidad, variedad de productos y ofreciendo una buena experiencia en la atención al
cliente para así poder destacar en un mercado competitivo.

En conclusión: Tiendas Mass debe de seguir actualizándose si aún desea seguir

haciéndole frente a sus competidores, ya que no solo los buenos precios que ofrece
por sus productos hará que siga manteniendo su puesto sino lo que es la innovación
y actualización.

1.2. PESTEL

Político

A. Bloqueos de carretera por alza del combustible

Fuente: (colaboradores de Wikipedia, 2023)

Enlace:https://es.wikipedia.org/wiki/Protestas_en_Per%C3%BA_de_marzo-abri
l_de_2022

7
Los bloqueos de carretera por el alza del combustible (Abril, 2022)
Las protestas en Perú de 2022 empezaron el 28 de marzo de 2022, cuando
transportistas de carga pesada, convocados por la Unión de Gremios del Transporte
Multimodal del Perú y el Gremio Nacional de Transportistas y Conductores (GNTC),
1 iniciaron un paro indefinido en más de seis regiones del país, frente al alza del
precio del combustible, el costo de los peajes y el incumplimiento de los acuerdos del
3 de noviembre de 2021 por el Poder Ejecutivo. Como medida de protesta, los
camioneros mantuvieron bloqueadas las principales vías del país. ​ También se
registraron actos vandálicos contra la propiedad privada e instituciones públicas,
saqueos y agresiones a las fuerzas del orden, luego de algunos consejos
descentralizados por parte del gobierno, las protestas culminaron el 18 de abril de
20227​La lenta coordinación y falta de liderazgo del gobierno para dar solución a los
problemas y las demandas de los protestantes ​ y una declaración por parte del
presidente sobre los motivos de las protestas, hicieron que las manifestaciones se
portaran cada vez más violentas en lo cual se reportaron 8 personas fallecidas.

❖ Enfoque a tienda Mass:

Debido al alza de combustibles los transportistas realizaron un paro indefinido, las

carreteras estuvieron bloqueadas y debido a ello productos que eran traídos de
provincia no llegaban a tiempo. Es por eso que los precios estuvieron elevándose
teniendo un impacto no tan significativo con tienda Mass, La tienda ofrece también
productos como frutas/verduras, impacta ya que los precios estarían elevándose y las
ventas no serían las esperadas por tanto podrían ser no vendidas en su totalidad
debido al precio causando pérdidas económicas además de también los productos.

➔ B. Impacto de la política en compras del consumidor:

Fuente: (Kantar, 2023)

Enlace:https://www.kantar.com/latin-america/inspiracion/consumidor/2023-wp-peru-i
mpacto-social-compras-hogares

8
Sin lugar a dudas, el impacto social y la crisis política, que se ha agudizado en los
últimos meses, impacta directamente en los bolsillos de los peruanos.

Consultamos a los hogares si sus compras se habían visto afectadas, considerando

la situación del país de los últimos meses. Un 88% de hogares encuestados, es
decir 9 de cada 10, declaran que sus compras si se han visto afectadas.

La incertidumbre económica, entre otros factores que preocupan a las familias,

propician cambios en el comportamiento de consumo en el corto plazo.

En esa línea, un 79% de los hogares indican que actualmente los productos son
más caros que antes, y un 49% que hay desabastecimiento de productos frescos.
Asimismo, un 24% han tenido que cambiar el lugar donde habitualmente compraba
los productos de la canasta familiar, mientras que un 23% asegura haber cambiado
su marca habitual de compra.

❖ Enfoque a tienda Mass:

De la noticia podemos concluir que la política influye en la economía, por factores

políticos los consumidores realizan las compras según lo que necesitan y ya no
abastecerse como anteriormente. La noticia impacta directamente con el negocio ya
que si se tenía previsto vender cierta cantidad de productos, ya no cumplirian con la
meta proyectada en disminución de las ventas

➔ C. Inseguridad política afecta a la actividad económica

Fuente: (Diario oficial El Peruano, 2022)

Enlace:https://elperuano.pe/noticia/188082-pcm-inseguridad-politica-afecta-a-l
a-actividad-economica

El presidente del Consejo de Ministros, Aníbal Torres Vásquez, sostuvo que la

actual crisis política crea inestabilidad jurídica que afecta el clima de inversiones y la
economía nacional que busca promover el Ejecutivo.

9
Fue en una conferencia de prensa en la que cuestionó con severidad la
conversación sostenida entre el líder del partido Alianza para el Progreso, César
Acuña, y legisladores de esa agrupación, incluyendo la presidenta del Congreso,
Lady Camones, en la que coordinan para aprobar una ley que favorezca al citado
político, y en el que coordinan acciones a favor de la vacancia presidencial.

“No nos podemos quedar con esta informalidad política que nos crea una
inestabilidad económica que perjudica a todos los peruanos”, sentenció en la
conferencia brindada junto a los miembros del Gabinete.

Riesgo:

Al respecto, el ministro de Economía y Finanzas (MEF), Kurt Burneo, señaló que los
inversores miran con preocupación la difusión de las recientes conversaciones de la
presidenta del Congreso, que afectan la predictibilidad de las instituciones públicas.

“La predictibilidad es un factor muy importante para que un inversionista decida

aplicar recursos en un país. El problema es cuando esa institucionalidad se ve
afectada negativamente, porque resulta siendo que, factores o personas ajenas a un
poder del Estado, definen parte de la agenda, en este caso, nada más ni nada
menos que a la presidenta del Congreso”, explicó.

“Entonces, ante este tipo de situaciones los inversores miran con preocupación
porque la entidad resulta no predecible”, agregó.

Señaló que la preocupación de los inversores está en el contexto en el cual debe

desarrollarse la institucionalidad para impulsar las inversiones.

❖ Enfoque a tienda Mass:

Este factor es un tanto parecido al anterior, debido a la crisis o inestabilidad política

los inversores no tienen certeza que invertir les sea favorable es por ello que la

10
economía podría verse afectada a los Peruanos, reduciendo gastos y realizando
sólo compras necesarias. A menores ventas son menores las ganancias de la tienda

D. Protestas en Perú deterioran las finanzas de las empresas

Fuente: (Cota et al., 2023)

Enlace:https://elpais.com/economia/2023-02-22/fitch-advierte-de-que-las-prote
stas-en-peru-deterioran-las-finanzas-de-las-empresas.html

El estallido de prolongadas protestas y manifestaciones en Perú, fruto del malestar

social que atraviesa el país sudamericano, podrían debilitar los perfiles crediticios de
algunas empresas en el país sudamericano, advirtió la agencia calificadora Fitch
este miércoles. Las empresas con alta exposición operativa a áreas de malestar
social así como negocios que dependen del consumo interno o la producción de
bienes y servicios pudieran sufrir interrupciones comerciales lo suficientemente
fuertes como para afectar su capacidad del pago de deuda

❖ Enfoque a tienda Mass:

Las protestas tendrían un impacto negativo con la producción de productos de las

marcas que vende contando también los productos de su propia marca, con esto
tendríamos poco abastecimiento o stock de inventario siendo que no nos vendieran
cantidades medidas para también abastecer a otros clientes, contando con poca
cantidad de productos esto podría también alterar el precio de los productos

➔ E. Cambio de Presidencia influyente en tipo de cambio

Fuente: (Crehana, 2021)

Enlace:https://www.crehana.com/blog/transformacion-cultural/vacancia-presid
encial-impacto-empresas-peruanas/

Efectuada la vacancia presidencial, el dólar subió a S/3.62, el nivel más alto

alcanzado en 18 años, afectando sobre todo a quienes mantienen deudas en

11
dólares. El ex ministro de Economía, Alfredo Thorne, en declaraciones a RPP
Noticias, mencionó lo siguiente:

"Siempre la primera señal de una fuerte incertidumbre es cuando los mercados

empiezan a preocuparse de que va a hacer el siguiente gobierno. El tipo de cambio
se ha movido a los niveles más altos que hemos tenido. El siguiente ministro de
economía con el presidente del Banco Central deberían de dar un mensaje de
tranquilidad a nuestros inversionistas".

Asimismo, los precios de los bonos del Gobierno denominados en dólares se

desplomaron el martes. Refinitiv indicó que el precio del bono del Gobierno al 2050,
sufrió el peor declive, al bajar 3,4 centavos hasta 157,87 centavos de dólar.

"Esto es una señal de desconfianza e incertidumbre. Si no se despejan las dudas, si

no hay una confianza sobre cómo van a gestionar esta transición, los mercados se
van a volver adversos al Perú, significa que las tasas de interés de cualquier
endeudamiento van a subir, para el gobierno y cualquier organización privada",
señala el economista Enrique Díaz.

Por su parte, la Bolsa de Valores de Lima cayó en más de 5%, generando que más
de 40 empresas registren pérdidas durante la jornada, siendo las compañías
financieras las más afectadas. David Tuesta, ex ministro de economía, declaró a
RPP Noticias que el martes se reportaron llamadas de inversionistas respecto a
querer vender las posiciones que tienen en activos peruanos.

Para entender un poco la incertidumbre que existe, veamos este ejemplo: en su

breve período y en una breve ceremonia, Merino presentó y tomó juramento al
excongresista y exministro Ántero Flores-Aráoz como presidente del Consejo de
Ministros. Ante esta situación, el dólar descendió en las primeras operaciones de la
jornada luego de que se confirmara que Florez-Aráoz sería el nuevo presidente del
Consejo de Ministros, brindando un poco más de calma al sector financiero.

❖ Enfoque a tienda Mass:

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 Debido a sucesos de cambios de Presidencia o elección de un partido, el cambio de
moneda se ha visto afectado surgiendo un incremento que afectaría con las
compras que las tiendas podrían realizar, si es que tienda Mass vende productos
que no son nacionales los productos tendrían un mayor valor en precio no siendo
beneficioso por su tan caracterizada imagen de venta de productos de primera
necesidad a precios accesibles

Económico:

❖ NOTICIA: INCREMENTO DE VENTAS ÉPOCA DE PANDEMIA -

OPORTUNIDAD

Durante la pandemia, la demanda de eventos en el Perú ha experimentado cambios

significativos. Algunos sectores han experimentado un aumento en la demanda
debido a la necesidad de productos esenciales y cambios en los hábitos de consumo,
mientras que otros sectores han enfrentado una disminución en las ventas debido a
las restricciones y la reducción del poder adquisitivo de los consumidores.

En términos generales siempre hemos observado la demanda de productos básicos

como alimentos, productos de limpieza y artículos de higiene personal. Los
supermercados, fincas y tiendas de conveniencia han experimentado un aumento en
las ventas debido a la mayor demanda.

En otros ámbitos, los sectores del turismo, la gastronomía y la alimentación se ven

afectados por las restricciones impuestas durante la pandemia. Los medios de
distancia social y el tiempo de los climas estables tienen una disminución significativa
en las ventanillas y sectores.

Durante la pandemia de COVID-19, En lo cual muchas de las tiendas en el Perú

como la tienda Mass experimentaron con una variedad de hechos como el
incremento de ventas por la Demanda de productos esenciales Durante la
cuarentena y las restricciones de movilidad, los consumidores han aumentado su
demanda de productos básicos como, productos de limpieza y artículos de higiene

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personal. Se trata de un incremento en las ventas de supermercados, fincas y tiendas
de conveniencia.

● pagina: -
https://elcomercio.pe/economia/peru/ventas-de-supermercados-crecerian-13-
este-ano-ante-mayor-demanda-por-la-pandemia-nndc-noticia/

CONCLUSIÓN : En conclusión, durante la pandemia de COVID-19 en el Perú, La

tienda Mass ha estado monitoreando las ventas de productos alimenticios de primera
necesidad, productos de limpieza y artículos de higiene personal. Es la demanda
mayoritaria de estos productos por parte de los consumidores durante todo el periodo
de pandemia en lo cual superaron sus metas de ventas aumentando un 35% ,
mientras que algunas tiendas y sectores han experimentado un aumento en las
ventas durante la pandemia en Perú, otras han enfrentado dificultades.

❖ NOTICIA : SUPERMERCADOS Y BODEGAS DEL PERÚ ASEGURAN QUE

NO SUBIRÁN LOS PRECIOS ANTE LA DEMANDA DE PRODUCTOS
SANITARIOS - OPORTUNIDAD

Los supermercados y bodegas del Perú coincidieron en que no existe un alza de

precios en productos sanitarios y de primera necesidad, fruto del brote de coronavirus
en el país. Además en un comunicado Cencosud aseguró que “en Wong y Metro
están comprometidos con la transparencia de precios y rechazando cualquier acto
que busque aprovecharse de la coyuntura actual en perjuicio de los consumidores”.
Choy explicó que un aumento de precios en los productos ocurre en escenarios de
desabastecimiento, los mismo que no existen en la actualidad. En lo cual comenta ,
“No hemos tenido ningún problema con el desabastecimiento por parte de la
industria. Los proveedores siguen llevando los productos”
Página:
● https://gestion.pe/economia/coronavirus-supermercados-y-bodegas-del-peru-
aseguran-que-no-subiran-los-precios-ante-la-demanda-de-productos-sanitario
s-nndc-noticia/?ref=gesr

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ANALISIS:
De acuerdo a la demanda de ventas en los supermercados peruanos , la tienda Mass
y como otras tiendas , una de ellas Plaza Vea en lo cual no subieron los precios de
los productos siguieron con los mismos precios de antes ,en lo cual le daba ese
beneficio a la tienda Mass ya que fideliza más a sus clientes y consiguieron mucho
nuevos clientes

❖ NOTICIA : DEMANDA DE LA VENTA DEL LIMÓN - FORTALEZA

El precio del limón sigue dando dolor de cabeza a las familias peruanas por su alto
precio y es que desde fines del mes de julio este producto tan consumido en nuestras
principales comidas ha venido subiendo como espuma.
En esta última semana se ha podido comprobar que el kilo del limón puede llegar a
costar hasta 19 soles en algunos mercados minoristas y que en provincia el costo se
ha elevado a tal sentido que por un limón se está pagando un sol.
Uno de los factores más fuertes que se ha convertido en la causa de que el limón
siga aumentando de precio es que porque en la temporada de enero a junio la
cosecha bajó increíblemente, luego de que el norte del país se vea afectado por la
llegada del ciclón Yaku, el cual hizo que los grandes cultivos sean arrasados por los
huaicos y desbordes de ríos en Piura y Lambayeque.

Página:
● https://www.infobae.com/peru/2023/09/05/crisis-del-limon-precio-en-lima-se-in
crementa-a-17-soles-y-en-provincias-a-mas-de-s-20-cuando-bajara-su-costo/

ANALISIS:
En la tienda Mass se benefició económicamente cuando comenzaron a informar
sobre la crisis del limón en lo cual la mayoría de los clientes fueron comprando 5
kilos de limón debido al bajo costo que la tienda mass estaba ofreciendo en ese
momento , días después la tienda Mass tuvo algunas sugerencias de comprar hasta
cierto límite por la compra de limón , por persona llevaría un aproximado de 2 kilos.

❖ NOTICIA: CORTE DE AGUA - FORTALEZA

15
El 29/09/2023 anunció un corte masivo de agua en 22 distritos de Lima Metropolitana
a partir del próximo viernes 6 de octubre, por lo que las familias ya se preparan para
afrontar esta situación.

En respuesta a esta medida, los comerciantes afirman que mantendrán sus precios
para no aprovecharse de la necesidad de las personas. La Agencia Andina realizó un
recorrido por la avenida Nicolás Ayllón, donde se encuentran diversas empresas
dedicadas a la comercialización de recipientes y contenedores de agua.

Noticia :

● https://www.elperuano.pe/noticia/224147-corte-de-agua-en-lima-genera-gran-d
emanda-de-recipientes-conoce-los-precios

CONCLUSIONES : La tienda Mass por el debido problema del corte del agua, las
personas empezaron a comprar botellas de 5 litros de agua de todo tipo de marcas
pero una de las más destacada fue glacial hasta incluso hubo escasez de agua por la
polémica de corte de agua por 4 dias o hasta incluso 1 semana .

Social:

★ Cambio demográfico de Mass

Algunos de los locales de Tiendas Mass, se podría decir los más antiguos que
tengas un aproximado de 2 a 3 años, se les fue implementando algunas cosas extras
como la venta de nuevos electrodomésticos para la familia y que por campaña se
implementó la venta de útiles escolares en Tiendas Mass.

https://www.facebook.com/TiendasMassPeru/photos/a.112015273648641/479788136
871351/?type=3
https://elcomercio.pe/economia/negocios/mass-estrategia-competir-tambo-noticia-504
971-noticia/

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ANÁLISIS:
Con esta oportunidad, tiendas mass podría tener una mayor ventas, aprovechando
esta nueva implementación para su negocio haciendo que su productividad se
incremente, pero esta estrategia se podría implementar todo un año completo ya que
los escolares necesitan cada que se les acaba, y como más tiene ofertas podría
utilizar también ese tipo de estrategia para aumentar sus ganancias y satisfacer al
cliente.

★ Iniciativa de Responsabilidad social

Durante la pandemia del 2020 se creó un programa llamado “Mass cerca de ti” que
fue impulsado por MASS, comprometiéndose ayudar a sus colaboradores
ofreciéndoles kids de limpieza y alimentos llevándolos a sus hogares de cada
colaborador, este programa también estaba incluido algunas empresas o instituciones
que quisieran llevar algunos víveres para sus colaboradores que serán
personalizados por las empresas que apoyaban a este compromiso.

https://noticiasgreenpress.com/category/cambio-climatico/

ANÁLISIS:
Podemos decir que esta noticia es una fortaleza, ya que Mass comenzó ayudar a sus
trabajadores y por medio de este programa se unía con otras empresas que les
gustaba el nuevo servicio que hacía, que era apoyar a los colaboradores durante un
tiempo muy difícil para todos los ciudadanos del Perú, logrando que los clientes vean
la preocupación de algunas empresas y que querían ayudar, ya que pasando la
pandemia tendría algunos clientes fidelizados.

★ Expansión de otras tiendas Mass

Debido por la pandemia MASS tuvo dificultades al momento de querer instalarse en

otros distritos, pero pasando la pandemia Mass comenzó abrir nuevas tiendas con
tando así que llegó a tener alrededor de 700 tiendas en todo el Perú, dándose cuenta

17
en qué lugares hacia falta, otorgando así a sus clientes ofertas de productos, calidad
y precios económicos para las personas de cada entorno.

https://www.mercadonegro.pe/noticias/tiendas-mass-objetivo-cerrar-ano-200-tiendas-
peru/

Analisis:
Llegamos como conclusión, que mientras estaban en pandemia La tienda Mass no
dejo de hacer estrategia de expansión, preparándose para generar ingresos, y
recuperar el tiempo perdido por la pandemia, pero pasando la pandemia creemos que
mass comenzó a tener varios sucursales con algunos implementos nuevos y también
con ofertas nuevas para las personas del barrio, haciendo que mass esté más cerca
de las personas que necesitan de sus productos de buena calidad.

★ Escasez de productos por protestas hacia el gobierno

Durante la presidencia de Manuel Merino, hubo muchas protestas de parte del

pueblo peruano, haciendo huelgas y cerrando carreteras, que impedían el paso de
los proveedores que tiene tiendas Mass, ya que debido a los saqueos y para no
perder mercadería, tuvieron que esperar a que todo el problema político se
comience a solucionar, dando un impacto al sistema social por parte de tiendas
mass, pero tuvieron esperar 1 semana y media haciendo que algunas tiendas
comienzan a cerrar por falta de productos y también por riesgos en daños en
materiales.
https://www.bbc.com/mundo/noticias-america-latina-54948270

Análisis:
Este es una debilidad, debido a que perjudicó algunas tiendas Mass durante ese
tiempo que hubo huelgas para el cambio de presidente, ya que a veces los
productos eran muy escasos y también algunos estaban vencidos, llegando a si que
algunas sucursales cerrarán temporalmente, para que también puedan prevenir
algunos saqueos de parte de la delincuencia, por todo el alboroto que se causó.
★ La inseguridad de colaboradores

18
Hay algunas tiendas Mass que debido al incremento de la delincuencia y también
las extorsiones que hay, a veces cierran un poco temprano debido a robos a mano
armada que son reiteradas veces y tambien haciendo que los trabajadores capas
con el tiempo capas renuncien y que también pierdan el dinero de lo que se gana
en el dia, afectando a sí financieramente a la empresa, por lo que algunas de las
tiendas cuentan con su guardia de seguridad para que puedan prevenir este tipo de
riesgos que pueden ocurrir en la empresa de tiendas mass.

https://peru21.pe/lima/policiales/sentencian-a-cuatro-delincuentes-por-el-frustrado-a
salto-a-tienda-mass-de-san-martin-de-porres-nczp-noticia/

CONCLUSIÓN:
Tenemos como análisis que durante cada periodo que fue pasando Tiendas mass,
fue creciendo y mejorando poco a poco para seguir expandiéndose por casi todo el
perú llegando a ser una oportunidad por el gran incremento de algunos insumos
Mass comenzó a ofrecer un mejor servicio y bajos precios para los clientes,
implementando nuevos productos, mejorando en la calidad de ellos y también en la
atención del cliente, y también resaltando las campañas que hace Mass por
temporada los nuevos productos que puede ofrecer uno de ellos fue la venta de
útiles escolares haciendo que incremente sus ventas un poco más.
También tenemos en cuenta la ayuda que Mass durante la pandemia a sus
trabajadores que durante ese período ayudó a muchas empresas y los
colaboradores de cada una de ellas ofreciéndoles canastas de primera necesidad y
también productos desinfectantes, ayudando así a muchas familias.
En el penúltimo año de tiendas Mass logramos investigar que llego abrir muchas
sucursales teniendo haci alrededor de 700 tiendas, lo que llegamos deducir que
durante muchos años Mass logro unos de sus objetivos es logrando así su
expansión por casi todo el Perú, ofreciendo productos de primera necesidad a un
mejor precio económico y haci atrayendo a nuevos clientes de los barrios más
cercanos.
También recordando que algunas Tiendas Mass tuvieron problemas en la seguridad
debido a robos a mano armada, por lo que se llegó a implementar en algunas

19
 tiendas un guardia de seguridad, por lo que pensamos que todas las tiendas mass
deberían tener así se algunas nuevas, para así evitar pérdidas de dinero y
materiales.

Tecnológico:

➔ A. Aplicaciones Móvil para Ecommerce

Fuente: (Ecommerce Platforms, 2022)

Enlace:https://ecommerce-platforms.com/es/ecommerce-selling-advice/6-eco
mmerce-apps-that-could-enhance-the-way-you-do-business-from-your-mobile

Los teléfonos inteligentes y las tabletas han cambiado completamente el juego para
la industria de comercio electrónico. En los últimos años, las estrategias de grandes y
pequeñas empresas han cambiado para enfocarse más en dispositivos móviles a
medida que los consumidores han adoptado rápidamente las compras móviles. Por
ejemplo, el porcentaje de consumidores del 70% compró a través de su teléfono
inteligente esta temporada de fiestas pasadas.

Hace unos pocos años diseñar una aplicación o un sitio móvil para su empresa era
un lujo, pero ahora se está volviendo más y más una necesidad.

❖ Enfoque a tienda Mass:

Esta noticia tendría un impacto negativo para la tienda, debido a que la tienda no
cuenta con una aplicación para vender por ese medio más sino una página web
pero los usuarios no pueden realizar compras pero pueden observar el catálogo de
productos. Si se aplicara la idea, sería una oportunidad para la tienda, se estaría
adaptando a ideas con las que cuentan Tiendas o Supermercados con su mismo
formato. Desarrollar una aplicación móvil exclusiva ofreciendo funciones adicionales,

20
 como escaneo de código de barras para obtener información de productos, acceso
a ofertas exclusivas, realizar pedidos y seguimiento de pedidos.

➔ B. Alianzas estratégicas

Fuente: (Acelérala, 2020)

Enlace:https://www.acelerala.com/blog/7-operadores-logisticos-que-puedes-us
ar-en-peru

Es fácil olvidar o subestimar la parte operacional de lanzar un negocio digital. Si

vendes un producto que debe ser entregado a tus clientes, debes encontrar un
operador logístico confiable, que llegue a tus clientes, sea puntual, efectivo y no te
cobre mucho. Si bien ellos entregan tu producto, si un cliente tiene un problema con
su entrega, es tu marca la que se ve afectada.

Adicionalmente, debes tomar una decisión comercial, de si cobrar por envío o incluirlo
en el precio de tus productos. Antes era común incluir el costo de envío en el precio
de los productos, sin embargo, con la proliferación de las apps de delivery, el público
peruano está cada vez más acostumbrado a asumir el costo de envío.

Otra consideración, si no tienes tu propio almacén, algunos operadores logísticos te

permiten llevar tus productos a sus almacenes para ser despachados desde ahí. Si
bien esto suena como una buena opción, debes recordar que en caso tengas un
problema con el operador logístico, tus productos estarán en su almacén.

❖ Enfoque a tienda Mass: Este concepto también es considerado una

amenaza, debido a que la tienda no tiene alianzas con estas empresas. Está
estrategia tuvo más crecimiento con más frecuencia en la Pandemia mostrando que
se pueden seguir haciendo las cosas hasta de forma diferente, pero podría
considerar la idea de ofrecer los productos con entregas en casa, buscar alianzas
estratégicas con alguna empresa terciaria que ofrezca servicios para entrega de
productos.

21
 ➔ C. Inteligencia Artificial(IA)

Fuente: (Inteligencia artificial, 2023)

Enlace: https://www.unesco.org/es/artificial-intelligence

Los rápidos avances tecnológicos en Inteligencia Artificial (IA), así como otras
tecnologías en desarrollo como la robótica, la computación en la nube y el Internet de
las cosas, están transformando disciplinas, economías e industrias, y desafiando las
ideas sobre lo que significa ser humano.

La IA tiene un enorme potencial para el bien social y la promoción de la consecución

de los ODS si se desarrolla de una manera que beneficie a la humanidad, respeta las
normas y estándares mundiales y esté anclada en la paz y el desarrollo.

❖ Enfoque a tienda mass:

Proteger una base de datos es fundamental para garantizar la confidencialidad,

integridad y disponibilidad de datos. Se debe establecer un sistema de autenticación
sólido para controlar quién puede acceder a la base datos, utilizando contraseñas
fuertes y cambiandolas regularmente además de implementar la autenticación de 2
factores también limitando acceso solo a usuarios autorizados aplicando el principio
de menos privilegios, lo que significa que cada colaborador sólo tendrá acceso a la
información que necesita para realizar su trabajo

➔ D. Ciberseguridad(Protección de datos de clientes)

Fuente: (ntt.data, 2023)

Enlace:https://es.nttdata.com/insights/blog/la-importancia-de-la-cibersegurida
d#:~:text=La%20ciberseguridad%20y%20la%20empresa&text=Este%20hace%2
0referencia%20a%20todas,informaci%C3%B3n%20y%20evitar%20los%20ciber
ataques.

22
Para comprender la importancia de la ciberseguridad, debemos echar un vistazo al
panorama actual de amenazas digitales. Según las cifras de la ONU de 2020, se
estima que, en el mundo, se produce un ciberataque cada 39 segundos. Solo en
España, el 49 % de las empresas sufrieron al menos uno en 2022 y, este año, los
delitos de este tipo volvieron a aumentar por cuarta vez consecutiva.

Concretamente en Europa se produjeron casi un cuarto (24 %) de todos los ataques

de 2022. Estos atacantes tienen como objetivo robar datos, bloquear sistemas o
dañarlos. Para ello, suelen recurrir, entre otras, a estas técnicas:

● Malware: se trata de un software malicioso (por ejemplo, spyware,

ransomware, virus, gusanos, etc.) que accede a la red mediante una vulnerabilidad.
● Phishing o suplantación de identidad: se envían comunicaciones fraudulentas
que simulan provenir de una fuente fiable, normalmente por correo electrónico.
● Man-in-the-Middle (MITM): consiste en interceptar la comunicación entre dos o
más partes, sobre todo en redes más vulnerables, como wifi-públicas.

★ Ciberseguridad Empresarial

Ahora que conocemos los peligros del panorama actual, podemos centrarnos en el
concepto de ciberseguridad. Este hace referencia a todas las prácticas, medios y
medidas que se diseñan para proteger los sistemas, las redes y los datos de las
distintas amenazas. Su objetivo es salvaguardar la información y evitar los
ciberataques.

Hoy se hace obligatorio para las empresas de todo el mundo implantar una estrategia
firme de prevención. Esta debe incluir una evaluación de los riesgos que permita
diseñar políticas y procedimientos específicos de protección. Además, se debe
actualizar y mejorar el plan de acción continuamente para resolver carencias y
adaptarse a las nuevas amenazas que vayan surgiendo. Por otro lado, la
ciberseguridad de una compañía debe incluir la respuesta a los incidentes que no se

23
han podido prevenir, para minimizar sus consecuencias, por un lado, y tratar de
impedir que se repitan, por otro.

Debido al grave impacto que puede provocar una brecha de información a todos los
niveles (comercial, financiero, humano y de marca), el compromiso con la
ciberseguridad debe ser una de las mayores prioridades dentro de la cultura
corporativa. Invertir en ella sirve para proteger la empresa y, también, para ganarse la
confianza de los socios y los clientes.

★ Certificado SSL/TLS:

La primera y principal ventaja de un certificado SSL es que cifra los datos de tu sitio
web y protege la información de los visitantes. Esto incluye información privada como
las contraseñas, detalles financieros sensibles como la información de pago o de la
tarjeta de crédito, así como detalles de identificación personal como el nombre
completo, los números de teléfono y las direcciones de facturación o de envío.

Si tu sitio es objeto de un ataque y no tienes un certificado SSL, los atacantes pueden

interceptar los datos que se intercambian entre tu servidor web y tus visitantes. Esto
hace que la información de tus usuarios se vea comprometida y los pone en peligro.

Sin embargo, esto no solo pone en peligro la privacidad y la seguridad de tus

visitantes, sino que también te expone a posibles pérdidas financieras y de
reputación. La razón es sencilla: en caso de que la violación de datos sea
significativa, puede llevarte a problemas legales como demandas y acuerdos.

Aunque sólo obtengas datos como las direcciones de correo electrónico de tus
usuarios, es imperativo que cifres dicha información después de aprender a obtener
un certificado SSL y de pasar tu sitio web a HTTPS.

Pero esto hace que a menudo te preguntes si necesitas esta función de cifrado
incluso si tu sitio web no intercambia ningún pago o detalle sensible con tus usuarios.
Una vez más, la respuesta es sí (se está convirtiendo en un tema recurrente, pero por
una buena razón).

24
★ Certifica tu autenticidad

Además de ayudarte a proteger los datos de los visitantes, un certificado SSL verifica
la autenticidad de tu sitio web. Esto es importante cuando otros sitios web, como los
motores de búsqueda, intentan determinar la legitimidad de tu sitio. Si tienes un
certificado SSL firmado por una autoridad de certificación (CA), estos sitios web no
tienen que poner advertencias junto a tu nombre de dominio.

Con el creciente debate sobre la importancia de la ciberseguridad, muchos usuarios

saben a qué banderas rojas de seguridad deben prestar atención cuando interactúan
con un sitio web. Incluso si el visitante del sitio web no es consciente de estos
hechos, los navegadores web pueden advertirles sobre los sitios web con una
certificación SSL caducada o sin dicha certificación. Esto aparece en forma de una
advertencia de "No es seguro" o un icono de candado abierto junto al campo de
dirección de la ventana del navegador.

Además de hacer que los usuarios de tu sitio se sientan recelosos de tu dominio,

puede tener efectos drásticos en el tráfico web que obtienes a través de los motores
de búsqueda o incluso en el tráfico directo que obtienes a través de correos
electrónicos, boletines de noticias o referencias de clientes.

Dado que los certificados SSL no son difíciles de instalar, esto te da más razones
para seguir adelante y establecer la autenticidad de tu sitio en la web. Pero los
beneficios de obtener un certificado SSL no terminan aquí, ni mucho menos, y siguen
ofreciendo aún más ventajas.

❖ Enfoque a tienda Mass:

La falta de protección en una empresa podría causar grandes pérdidas así como
también sanciones, podría causar algún tipo de daño irreparable para su reputación.

Se podría sufrir robo de datos e incurrir en pérdidas económicas, La ciberseguridad

es crucial para proteger datos de usuarios de la red, la prevención y conciliación son
imprescindibles para garantizar. Contar con un certificado SSL para la verificación de

25
la autenticidad protegen los datos de los clientes si realizan compras por web,
tiendas Mass no cuenta con ese método de compra pero si ese fuera el caso, los
datos e información confidencial de los visitantes de la página podrían verse
afectadas. La cadena de tiendas tiene su página con conexión segura, estando a
buen recaudo la información de tarjetas, contraseñas, entre otros.

➔ E. Pagos digitales

Fuente: López (2023)

Enlace:https://www.bbva.com/es/pe/pagos-digitales-mas-del-70-de-peruanos-u
sa-billeteras-digitales/

Las nuevas tecnologías han permitido la evolución de los medios de pago en el

mundo y rápidamente se convierten en las preferidas de los consumidores por la
practicidad, agilidad y ahorro de tiempo. En Perú, no solo los usuarios individuales
optan por estos métodos de pagos, también las pequeñas empresas han encontrado
en los pagos digitales una puerta para acceder a más oportunidades.

El Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) señala que la adopción de medios de
pagos digitales está creciendo de forma exponencial en el país a medida que avanza
la digitalización y se implementan innovaciones y nuevas infraestructuras.

Esta tendencia fue impulsada en un primer momento por la pandemia. Según el

BCRP, el número de pagos digitales registrados a septiembre del 2022 es 72%
superior a la época previa a la crisis sanitaria. “Esto demuestra la fuerza que ha
adquirido el cambio de hábitos de la población y que los pagos digitales se utilizan
cada vez más en transacciones de menor valor”, indica el informe.

Por su parte, Julio Velarde, presidente del instituto emisor, afirma que durante el año
pasado los pagos digitales experimentaron un crecimiento del 270% en Perú.

★ Billeteras digitales

26
Hoy en día, la preferencia de los usuarios viene a través por instrumentos de pago
que ofrezcan la mejor experiencia de uso: la inmediatez, la disponibilidad del servicio
las 24 horas y un alto nivel de seguridad. Las billeteras digitales y las transferencias
inmediatas son las que tuvieron mayor dinamismo durante el año pasado.

Así, La Asociación de bancos del Perú (Asbanc) sostiene que de enero a octubre de
2022, las billeteras digitales realizaron 979.5 millones de operaciones por un monto
total de S/. 59,907 millones. Es decir, que los pagos totales vía este medio
representaron el 40% del número de transacciones entre enero y octubre de ese año.

Actualmente, se calcula que existen 23.5 millones de usuarios de billeteras digitales,

es decir, más del 70% de la población cuenta con este medio de pago. Entre las más
usadas se encuentran Yape del BCP y Plin, que permiten transferencias
interbancarias inmediatas entre siete entidades del sistema financiero peruano:
BBVA, Scotiabank, Interbank, BanBif, Caja Arequipa, Caja Sullana y Caja Ica.

Mauricio Sánchez, Head de Plin, resalta el crecimiento de la billetera que ya está

cerca de los 10 millones de afiliados. Además, sostiene que, en el marco de la
interoperabilidad, Plin podrá crecer aún más e impulsará una mejor oferta de valor.

'Fintech' y tendencias 2023: Para el resto de 2023, Fiorella Lezama, country manager
en Pomelo y miembro del Consejo Directivo de la Asociación Fintech, indica que las
tecnologías que marcarán tendencia en cuanto a pagos digitales serán taponphone,
chatbots transaccionales, enlace de pagos, pagos con QR, tarjetas virtuales,
criptopagos y facetopay.

Por otro lado, se prevé que las ‘Fintechs’ también continúen creciendo en el país y
que los bancos sigan invirtiendo en este tipo de soluciones para responder a la
creciente demanda de los usuarios, sobre todo los más jóvenes. La consultora EY
sostiene que “en la actualidad, siete de cada diez limeños quisieran contar con un
producto bancario 100% digital por su facilidad para adquirirlos y uso.”

Por ello, al día de hoy, el 75% de entidades financieras en el país ya ha

implementado soluciones 'Fintech'. Además, el ecosistema 'Fintech' sigue

27
incrementándose significativamente, pues en el 2014, se contaba con 50 startups y
ahora existen alrededor de 154.

Todo ello ha permitido que el acceso a los servicios bancarios sea más sencillo, más
práctico y ágil. En 2023 se espera que más entidades usen métodos de pago
digitales, ya sea a través de códigos QR o cualquier otro método y que practiquen la
interoperabilidad con la finalidad de enriquecer la inclusión financiera de los
pequeños comercios y compradores aún sin bancarizar.

❖ Enfoque a tienda Mass:

Tiendas Mass cuenta métodos de pagos tales como efectivo, tarjeta de débito, tarjeta
de crédito(Oh!) y Agora Pay(Exclusivo del grupo al que pertenece). No cuenta con
billeteras móviles como medio de pago, su formato es un tanto desactualizado ya que
hoy en día el uso de las billeteras está siendo de forma más frecuente la tienda
podría considerarlas para tener un índice mayor de ventas con las personas que
utilizan este tipo de medio de pagos, Ya que es una manera más rápida de pagar y la
tienda estaría fomentando adaptarse a la digitalización.

Ecológico:

Afectan las decisiones de la organización en aspectos operacionales, legales, de

imagen, e incluso comerciales, dependiendo del tipo de industria a la que pertenezca
y de la comunidad vinculada.

Las inundaciones provocadas por el Fenómeno El Niño, entre enero y marzo

de 2017 afectaron a 1,9 millones de personas en Perú. Miles de familias
perdieron sus casas y fuentes de ingresos. (Unicef.org)

Afecta: La tienda no tuvo ventas así mismo se vio afectado por la producción de sus
productos y la llegada de su materia prima, ya que los transportistas se vieron
afectados a poder realizar la entrega de los productos a tiempo porque el fenómeno
llegó a cubrir la gran mayoría de las carreteras. Y en cuanto a la producción de su
materia las cosechas de arroz, verduras, animales, etc. se vieron afectadas

28
impidiendo tanto a los proveedores y la tienda realizar la venta de sus servicios y
productos.

En las zonas altoandinas del sur de Arequipa, Moquegua, Tacna y sur de Puno
los pastos naturales y forrajes cultivados, vienen siendo cubiertos por cenizas
volcánicas(sunamhi)

Afecta: Los productos ofrecidos por la tienda como los derivados del ganado o la
agricultura se ven afectados cuando ocurre un desastre natural como la erupción
volcánica que debido a sus componentes químicos que son esparcidos por el aire,
viene afectando a un gran territorio de cultivo y el ganado ya que, al ser ingeridos por
los animales, como camélidos, ovinos y vacunos, podrían afectar su sistema digestivo
provocando la baja calidad de sus productos y por ende una baja distribución.

Heladas, lluvias intensas y sequías. Tres eventos climáticos que han venido
aumentando tanto en frecuencia como en intensidad en Perú. En 2021 y 2022
hubo episodios de heladas y que en la del año pasado, tuvo efecto negativo en
cultivos de la región central (Redagrícola)

Afecta: Los productos que son netamente adquiridos y transportados desde los
cultivos hasta la tienda se ven perjudicados por los constantes cambios climáticos
que hemos estado presenciando, haciendo que la cosecha de los alimentos de
primera necesidad tenga un atraso en su productividad o simplemente se eche a
perder y impidiendo así llegar a la mesa se nuestra clientela.Además de que nosotros
tenemos que hacer lo imposible para poder cubrir con las necesidades que ellos
presentan con los pocos productos que ofrecemos.

El “smog”, que se produce al incidir la luz sobre el dióxido de nitrógeno y

ozono afecta a las plantas reduciendo la fotosíntesis en un 60% o con la
aparición de manchas moteadas amarillo, negro o marrón. El flúor y sus
derivados son tóxicos en general para las plantas.

Afecta:Los humos provocados en su mayoría vienen a ser producidas por las

emisiones de los coches, de fábricas e incluso a la combustión de carbón afectando
al ciclo de vida de las plantas,cosechas que viene a ser consumo principal de las
familias peruanas , quedando la tienda sin abastecerse para poder cumplir o

29
satisfacer las necesidades que en ese momento sus clientes presentan con los
productos que son netamente extraídos desde las manos agrícolas.

Según Senamhi, el país ha sufrido al menos 10 episodios de sequías severas

desde 1981 hasta 2018. Según la Organización Meteorológica Mundial, el
verano 2022-23 ha sido el tercero consecutivo en el que Perú se ha enfrentado a
este estrés hídrico, debido a un raro patrón meteorológico de La Niña.

Afecta:Debido a este problema meteorológico que atraviesa constantemente el perú

la mayoría de las cosechas se pierden a consecuencia de la falta de riego,generando
así la pérdida de los cultivos reduciendo la producción agrícola, generando cosechas
más pobres y menores rendimientos.Estresa las plantas, haciéndolas más propensas
a enfermedades y plagas,impidiendo que estas lleguen a terminar su ciclo de vida .

Legal:

➔ A. Control de calidad y seguridad alimentaria:

Fuente: (Universidad Europea, 2023)
Enlace: https://universidadeuropea.com/blog/control-calidad-alimentos/

El sistema de control y calidad alimentaria es un proceso que permite diferenciar los

alimentos aptos para el consumo humano de aquellos que no lo son. Es una actividad
reguladora de cumplimiento obligatorio llevada a cabo por las autoridades nacionales
o locales competentes con el objetivo de proteger al consumidor y garantizar que
todos los alimentos que salen al mercado cumplen los requisitos mínimos de calidad
e inocuidad alimentaria, así como que hayan sido etiquetados de manera correcta
respetando la normativa vigente.

De hecho, el control alimentario no solo certifica la calidad del producto para proteger
la salud del consumidor, sino que es una herramienta para protegerlo de intentos de
estafa, evitando el uso de etiquetas alimentarias fraudulentas. También garantiza que
el producto tiene las propiedades sensoriales adecuadas, como sabor, aroma, color o

30
textura, y que su etiqueta refleja fielmente las propiedades cuantitativas, como el
contenido en azúcar, proteínas, fibras o grasas.

Los sistemas de calidad alimentaria no solo protegen al consumidor sino también a

las empresas. Al asegurarse de que los alimentos mantienen su inocuidad durante el
proceso de producción, manipulación, almacenamiento, elaboración y distribución,
evita que el negocio sufra pérdidas económicas o daños a su reputación como
consecuencia de rechazos, retiros de producto del mercado o casos de
intoxicaciones alimentarias.

❖ Enfoque a tienda Mass:

Tienda Mass debe realizar controles de calidad y seguridad de los productos que
ofrecen para asegurarse de que cumplan con las normas establecidas. Esto implica
verificar que los productos no estén contaminados, estén con fechas de vencimiento
prudentes y que cumplan con especificaciones de calidad. Es muy importante que
Tiendas Mass cumpla con ciertas regulaciones de seguridad alimentaria para
garantizar la calidad y seguridad de los productos que ofrece, El incumplimiento de
estas podría causarle multas desfavorables (Sanciones dadas por Indecopi) para el
negocio además de dañar la reputación.

➔ B. Regulaciones de Publicidad y Marketing

Fuente: (Gestión, 2022)

Enlace:https://gestion.pe/economia/publicidad-enganosa-en-peru-los-cinco-ca
sos-mas-resaltantes-en-indecopi-latina-mundial-qatar-2022-indecopi-rmmn-not
icia/?ref=gesr

La competencia desleal realizada a través de publicidad en plataformas digitales, es

una práctica que viene dándose frecuentemente en la era digital en la que
convivimos, sin embargo, lo primero e importante que debe conocerse es que la
legislación nacional cuenta con la regulación pertinente que se encarga de
contrarrestar las prácticas que van contra la buena fe empresarial; por tanto, crear o
sobre regular a los actos de engaño realizados a través de publicidad, generaría
inconvenientes en la práctica de reprimir los actos de publicidad engañosa en

31
cualquiera de sus modalidades. Durante los últimos días, la palabra “publicidad
engañosa” ha sonado constantemente en medios de comunicación, redes sociales y
personas de a pie, debido a que Latina presuntamente incurrió en este acto por no
transmitir todos los partidos del Mundial Qatar 2022. En esta nota te contamos todo
sobre este tipo de difusión que afecta directamente a los consumidores.
Para Pierino Stucchi López, Director de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales
de la Universidad Esan, la publicidad engañosa o falsa es aquella que de cualquier
manera induce al error. “La publicidad engañosa es toda comunicación pública,
difundida masivamente, dirigida al público que es capaz de inducir a error a las
personas sobre las características, condiciones y el alcance de un bien y un servicio”,
afirmó. Frente a la coyuntura, el catedrático señaló que el objetivo del Instituto
Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual no es aplicar sanciones, sino contribuir a la corrección de la conducta. “La
finalidad de indecopi no es sancionar empresas, es corregir conductas para que las
personas y la sociedad tengan bienestar”. agregó el especialista.
Por su parte, Abelardo Aramayo, Secretario técnico de la Comisión de Fiscalización
de la Competencia Desleal de Indecopi, señaló los factores que se deben tomar en
cuenta para determinar qué es una publicidad engañosa. “La publicidad debe ser
analizada de manera superficial e integral, no hay que analizar los mensajes de
manera aislada sino todos los segmentos que conforman la publicidad. Poniéndonos
en los zapatos del consumidor, se tiene que evaluar si la información brindada a las
personas se condice con la realidad o no”, dijo el ejecutivo.

❖ Enfoque a tienda Mass:

La forma en la que se intenta “vender” un producto debe ser de manera en la que el
cliente al adquirir o observar un producto que vio en algún tipo de publicidad de
tienda Mass debe ser como es presentada en dicha publicidad, la publicidad
engañosa puede darse de distintas formas como la de vender un producto que no
cumple con lo que dice o no aplican con promociones, precios con las que intentamos
atraer al cliente. Esto podría traer a la tienda una suma de hasta 700 UIT como
sanción para tienda Mass.

➔ C. Regulaciones de propiedad/arrendamiento de locales

32
 Fuente: (Diario Oficial El Peruano, 2021)

Enlace:https://www.elperuano.pe/noticia/135349-pautas-a-considerar-para-alqu
ilar-un-local-comercial

Con la reactivación de las actividades económicas, emprendedores de diferentes

sectores buscan nuevamente un espacio para exhibir sus productos, y en ese
escenario el alquiler de un local se convierte en una alternativa rentable.

Para la gerenta general de Emilima, Maritza Manturano, uno de los aspectos más
importantes a la hora de elegir un local es la ubicación, ya que hay calles que son
más comerciales y esto eleva el valor de la propiedad.

Precios: “Los precios varían según tres factores: la localización, la relación entre la
oferta y demanda y, finalmente, el precio de otros locales comerciales situados en el
distrito”, manifestó.

A modo de ejemplo, mencionó que el costo de alquiler de los locales de entre 90 y

120 metros cuadrados cerca al Centro Histórico de Lima varía entre los 6,500 y
12,000 soles; pero en el caso de los locales ubicados cerca al Mercado Central, de
hasta 30 metros cuadrados, los costos pueden oscilar entre los 6,000 y 7,500 soles.

Sugirió que antes de alquilar un local debe hacer una lista de lo que espera del
espacio y verificar cuáles son los locales que más se adecúan a sus pretensiones.

Espacios pequeños

“Para quienes están comenzando un nuevo negocio, la mejor opción puede ser iniciar
en espacios pequeños, ya que los costos de alquiler son más bajos, y se generan
menos gastos en iluminación y mobiliario”, recomienda.

Manturano nos comenta algunos aspectos a considerar.

33
- La ubicación y accesibilidad. Este es uno de los puntos más relevantes, pues si el
local está cerca de zonas comerciales y accesibles para el público, tendrá mayor
visibilidad.

-Verificar los espacios útiles y el tamaño del local. Esto le permitirá evaluar cuáles son
los espacios que se podrán utilizar.

- Capacidad de almacenamiento. Si el negocio está dentro de un rubro que requiere

un almacén, se debe tomar en cuenta si dispone de un espacio para guardar un stock
de productos.

- Cómo está conectado el local. Es necesario revisar las instalaciones para confirmar
que todos los servicios y la infraestructura del local no tenga problemas de rajaduras
u otro tipo de fallas. Tenga en cuenta que ello puede generar problemas posteriores,
además de costos adicionales.

❖ Enfoque a tienda Mass:

Tienda Mass tiene un gran crecimiento respecto a la cantidad de tiendas con las que
cuenta actualmente, contando con más de 800 tiendas alrededor de Lima/Provincia.
Actualmente en su página web cuenta con un espacio donde las personas pueden
registrar sus espacios de 200M2(Locales) para ser arrendados para la colocación de
nuevas tiendas, Para el alquiler de locales debe haber un contrato de por medio para
informarse de cláusulas y sanciones por incumplimiento del mismo

➔ D. Licencias de funcionamiento

Fuente: (Presidencia del consejo de Ministros)

Enlace:https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/2076058/LICENCIA%20D
E%20FUNCIONAMIENTO.pdf.pdf

¿Qué son las licencias de funcionamiento?

Es la autorización que las municipalidades otorgan a los establecimientos para que

puedan empezar a funcionar, y que pueden ser otorgadas a establecimientos en los

34
que funcione más de un giro de negocio, siempre que estos sean afines o
complementarios entre sí. De esta manera, se impulsan las actividades económicas
en el país y se generan más puestos de trabajo para los ciudadanos.

¿Quienes deben tenerla?

Personas naturales, jurídicas o entes colectivos nacionales o extranjeros. Entes

privados o públicos, incluyendo empresas e instituciones del Estado (regionales o
municipales); que deseen desarrollar una actividad económica: comercial, industrial
y/o de servicios, con o sin fines de lucro. Esta autorización deben tenerla antes de la
apertura o instalación de los locales de negocios

Entidades de fiscalización, supervisión y sanción

Las municipalidades deben:

1. Fiscalizar las actividades económicas, para verificar el cumplimiento de las

obligaciones de los titulares de las licencias de funcionamiento.

2. Imponer sanciones en caso que se incumplan las obligaciones, conforme con lo

establecido en la Ley Orgánica de Municipalidades. Asimismo, el ente supervisor del
cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley de Licencia de
Funcionamiento, conforme a sus competencias, es el Instituto Nacional de Defensa
de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), a
través de la Comisión de Acceso al Mercado.

❖ Enfoque a tienda Mass:

Las licencias de funcionamiento son parte importante del negocio, sin estas el
negocio no estaría vigente o no podría estar en operación. Si los establecimientos no
cuentan con este tipo de licencia podrían causar una clausura del local, ocasionando
multas o sanciones con cierres temporales. Claramente esto no podría ser
beneficioso ya que el negocio estaría sin funcionalidad, no generaría ingresos
además de dañar ciertamente la reputación o imagen con este tipo de sanciones

➔ E. Leyes de Protección al consumidor

35
 Fuente: (New York City Bar, 2019)

Enlace:https://www.nycbar.org/get-legal-help/es/article/leyes-de-proteccion-al-
consumidor/#:~:text=Las%20leyes%20de%20protecci%C3%B3n%20al,servicio
s%20comprados%20con%20fines%20comerciales.

Las leyes de protección al consumidor son leyes estatales, federales y locales que
protegen a los consumidores. Un consumidor es alguien que compra productos o
servicios para uso personal o doméstico. Las leyes de protección al consumidor no se
aplican a los bienes o servicios comprados con fines comerciales.

Las leyes del consumidor protegen a los consumidores contra bienes o servicios
defectuosos. También protegen a los consumidores de las prácticas comerciales
desleales y la publicidad engañosa o falsa. Las leyes de protección a los
consumidores alertan a los consumidores sobre fraudes y estafas en ciertas
industrias. También ofrecen protección y compensación a los consumidores que son
víctimas de estas estafas.

Como consumidor, usted tiene ciertas protecciones y derechos. Debe comprender

sus derechos en cuanto a:

● el tipo de publicidad que lo lleva a comprar el producto o servicio;

● la cancelación del acuerdo de compra del producto;
● reembolsos o cambios;
● garantías de productos y contratos de servicio;
● productos inseguros, defectuosos y retirados del mercado; y
● estafas y fraudes.

❖ Enfoque a tienda Mass:

La ley de Protección al consumidor tiene enfoque en directo con el cliente, ya que en
caso algún producto, tipo de publicidad que se le dió al producto, entre otros. El
cliente puede acceder a cambios, devoluciones o libros de reclamaciones, ya que no
se le está brindando un producto con la imagen que los vendemos o que no estén en
buen estado para ser comestibles o usados.

36
2. FODA

2.1. Fortalezas y debilidades basadas en el VRIO, Cadena de valor y AMOFHIT

FORTALEZAS DEBILIDADES

Personal capacitado Carencia de tecnología

Diversificación de productos Poca participación en Publicidad

Página web Personal reducido

Infraestructura/Gondola Rotación de personal en sus diferentes

tiendas

Sistema de ventas No accede a todos los medios de pago

Equipos tecnológicos Caída de sistema POS

Variedad de proveedores Sistema de ventas desactualizado

Recursos para inversión Carencia de innovación de servicio

Buen clima laboral Sistema de control de productos(No

tiene)

Buen contribuyente Almacenes angostos

2.2. Matriz EFI

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO

FORTALEZAS PESO VALOR PONDERACIÓ

N

Personal capacitado 0.07 4 0.28

37
Diversificación de productos 0.05 3 0.15

Página web 0.05 3 0.15

Infraestructura/Gondola 0.05 3 0.15

Sistema de ventas 0.05 3 0.15

Equipos tecnológicos 0.06 3 0.18

Variedad de proveedores 0.05 4 0.20

Recursos para inversión 0.06 4 0.24

Buen clima laboral 0.04 4 0.16

Buen contribuyente 0.04 4 0.16

Total fortalezas 0.52 1.82

DEBILIDADES PESO VALOR PONDERACIÓ

N

Carencia de tecnología 0.06 1 0.06

Poca participación en Publicidad 0.05 1 0.05

Personal reducido 0.06 1 0.06

Rotación de personal en sus diferentes tiendas 0.04 2 0.08

No accede a todos los medios de pago 0.05 1 0.05

Caída de sistema POS 0.04 2 0.08

Sistema de ventas desactualizado 0.04 1 0.04

Carencia de innovación de servicio 0.05 1 0.05

Sistema de control de productos(No tiene) 0.05 1 0.05

38
Almacenes angostos 0.04 2 0.08

Total debilidades 0.48 0.6

Total 1.00 2.42

INTERPRETACIÓN
FORTALEZAS
● Según la matriz EFI, la empresa de retail Mass indicamos que la fortaleza con
mayor peso es el personal capacitado, la empresa ofrece tanto como venta
de productos así como servicio, se considerado lo último mencionado como
factor esencial en este rubro de negocio, considerando que el cliente nuestro
segmento y nicho de mercado optarán no sólo por los precios considerables
que ofrecemos sino también por el trato grato, ambiente agradables en otros
factores por lo que se le considera esencial.

● La segunda fortaleza con mayor puntaje son los recursos de inversión, ya

que el contar con ello es esencial para que Tiendas Mass siga en marcha, es
decir, para que siga generando ingresos siga expandiéndose para llegar a
más clientes y siga encabezando en el mercado peruano. Además de mejorar
los establecimientos, ya que es muy importante que las sucursales tengan
buena presentación y buena exhibición de los productos para los clientes,
puesto que así se sentirán atraídos al momento de ver la tienda.

● Una fortaleza menor identificada en la matriz EFI, Es su página web, ya que

no cuenta con múltiples opciones o actividades para realizar en ella,
podemos visualizar su catálogo de productos pero no realizar compras a
través de ella, además de que tampoco podemos ver precios claramente es
algo que aporta a la cadena de tiendas pero no significativamente

● Consideramos a la Infraestructura/Góndolas como una fortaleza menor ya

que Tiendas Mass no cuenta con una buena organización de sus Góndolas,
los locales cuentan con poco espacio para poder organizarlos, no se

39
 aprovechan todos los espacios como son góndolas flotantes en las partes
superiores.

INTERPRETACIÓN
DEBILIDAD
● En la matriz identificamos 2 debilidades mayores, una de ellas es la carencia
de tecnología. La cadena de tiendas sigue trabajando al igual que otras
tiendas del mismo formato con lo “básico” basado en atención u otros
factores. No innova ni tampoco tiene tecnología actualizada. Cuenta con un
lector de código de barras pero no es significativo en cuestión tecnología ya
que es un elemento con lo que otros formatos también cuentan, no tiene algo
que lo diferencie.

● Como segunda debilidad mayor hemos identificado el personal reducido con

el que cuenta cada una de las tiendas, el local con el que estamos trabajando
tiene 5 colaboradores entre ellos un supervisor, coordinador y personal
multifuncional. Dicho esto, no cuentan con tareas definidas ya que al tener
poco personal tratan de cumplir de alguna manera con todas las actividades
a realizar dentro de tienda.

● Consideramos que la rotación de personal en sus diferentes locales es

una debilidad menor ya que si bien es cierto cuando el personal rota se
puede generar pérdida de tiempo en la orientación ya que cada administrador
de tienda tiene una forma distinta de trabajo, pero que se puede solucionar
con estrategias que agilicen la capacitación rápida y efectiva al personal.

● Otra Debilidad menor sería los Almacenes angostos, ya que algunas

tiendas no cuentan con almacenes adecuados o simplemente no cuentan con
un almacén, por lo cual los productos se tienen que posicionar a un costado
o en la parte inferior de las góndolas, lo que afecta a la visibilidad del orden
de la tienda ante los clientes.

40
2.3. Oportunidades y amenazas basadas en las 5 fuerzas de Porter y el PESTEL

Oportunidades Amenazas

Precios más accesibles por volúmenes Nuevos competidores entrantes(Soana

de compra Market)

Múltiples proveedores Competencia directa

Amplitud demográfica Bloqueos de carretera por alza de

precios del combustible

Expansión de tiendas Recesión económica

Diversificación geográfica de tiendas Fenómeno del niño

Incremento de ventas debido a Eventos climáticos(Heladas, lluvias y

(COVID-19) sequías)

Creación del programa “Mass cerca de Sanciones que impone Indecopi

ti”

Alta demanda de sus productos Crecimiento de comercio electrónico

Tecnología(Catalogo virtual) Aplicativos de entregas

Crecimiento retail Nuevos medios de pago(Billeteras

digitales)

Riesgos cibernéticos

2.4. Matriz EFE

41
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO

OPORTUNIDADES PESO VALOR PONDERACIÓ

N

Precios más accesibles por volúmenes de 0.08 3 0.24

compra

Múltiples proveedores 0.05 3 0.15

Amplitud demográfica 0.04 2 0.08

Expansión de tiendas 0.04 4 0.16

Diversificación geográfica de tiendas 0.03 3 0.09

Incremento de ventas debido a (COVID-19) 0.03 3 0.09

Creación del programa “Mass cerca de ti” 0.04 2 0.08

Alta demanda de sus productos 0.08 3 0.24

Tecnología(Catalogo virtual) 0.05 2 0.10

Crecimiento retail 0.04 2 0.08

Total oportunidades 0.48 1.31

AMENAZAS PESO VALOR PONDERACIÓ

N

Nuevos competidores entrantes(Soana Market) 0.05 3 0.15

Competencia directa 0.05 3 0.15

Bloqueos de carretera por alza de precios del 0.03 2 0.06

combustible

Recesión económica 0.04 3 0.12

42
Fenómeno del niño 0.04 2 0.08

Eventos climáticos(Heladas, lluvias y sequías) 0.04 2 0.08

Sanciones que impone Indecopi 0.05 3 0.15

Crecimiento de comercio electrónico 0.06 3 0.18

Aplicativos de entregas 0.06 3 0.18

Nuevos medios de pago(Billeteras digitales) 0.05 2 0.10

Riesgos cibernéticos 0.05 2 0.10

Total amenazas 0.52 1.35

Total 1.00 2.66

INTERPRETACIÓN :
OPORTUNIDADES
● En la matriz identificamos 2 oportunidades mayores, como los precios más
accesibles por volúmenes de compra. Esto basado en el poder de
negociación de los proveedores, Ellos nos dan mejor ofrecimiento por la
cantidad de productos que vamos a adquirir con esto la tienda puede ofrecer
de manera recíproca pero hacia sus clientes precios acorde incluso más
bajos que los de su mercado
● Como segunda oportunidad mayor tenemos a la expansión de tiendas,
tiendas más con continuidad sigue abriendo tiendas como hasta con sus más
de 800 tiendas ubicadas en sectores de Lima, Piura, Trujillo y Arequipa. Este
factor es una oportunidad directamente del negocio ya que si sigue
expandiéndose en nuevos sitios la posibilidad de llegar a nuevos segmentos
es mucho mayor, la tienda ofrece productos de bajo precio pero no solo va
dirigido para el segmento de clientes que busque este beneficio, sino también
personas que busquen algo más cerca a ellos.
● Consideramos que tiendas Mass tiene una respuesta Promedio a la
Amplitud demográfica ya que las personas que más compran son amas de

43
 casa que buscan una solución rápida a su necesidad de comprar un insumo
que necesitan, pero son muy pocas las personas mas jóvenes que puedan
realizar una compra, hoy en dia hay muchos jóvenes que viven solos y tienen
la necesidad de hacer compras de productos determinados pero aun no es
significativo.
● En cuanto al Crecimiento del programa “Mass cerca de ti” tuvo una
respuesta promedio ya que las empresas apoyaban a sus colaboradores con
kits de alimentos para ayudarlos cuando se contagiaron de covid-19
acompañados de un mensaje de aliento, esto ayudó a que también Tiendas
Mass realice ventas en tiempo de covid ya que las personas no salían mucho
a realizar compras por el temor a los contagios.

INTERPRETACIÓN:
AMENAZAS
● En la matriz identificamos 2 amenazas mayores, una de ellas viene a ser el
crecimiento de comercio electrónico, si bien es cierto, Tiendas Mass no
cuenta con alta tecnología y aunque posea una página web, la utiliza solo
para dar a conocer los precios de los productos que ofrece, mas no para que
los clientes realicen compras por ese medio a comparación de otras tiendas.
Sin embargo, tiene un valor de 2, ya que tiendas Mass se encuentra en todos
los distritos de Lima, por lo que a los clientes no se les hace difícil adquirir los
productos de Mass, ya que las sucursales se encuentran cerca a sus
hogares.
● La segunda amenaza mayor viene siendo el aplicativo de entregas, la
tecnología ha avanzado significativamente por lo que hoy en día las personas
buscan que las actividades que realicen les tomen el menor tiempo posible y
están dispuestos a pagar por ello. En caso de Tiendas Mass, a pesar de que
tiene sucursales en todo lima, no cuenta con delivery, por lo que le serviría el
formar alianza con alguna empresa de delivery como Globo, Rappi y
PedidosYa o implementar un aplicativo de delivery propio en donde un

44
 colaborador se encargue de realizar las entregas, evitando así que el cliente
se valla con la competencia.
● En cuanto a las amenazas menores, hemos identificado a una de ellas como
sucesos que han pasado en el Perú. Recordemos cuando sucedió el bloqueo
de carreteras por el alza de combustible. los transportistas tomaron está
medida ya que afectaba directamente con ellos pero también influía en la
población debido a que los precios de los alimentos de las cosechas en
cuestión de precios se iban incrementando significativamente, enfocando lo
dicho en tiendas mass infiere relativamente pero de una forma no tan notable
ya que en porcentajes, vende frutas y verduras pero no es porcentualmente
significativo al total de productos que ofrece además de que no en todas sus
sucursales las ofrece
● El fenómeno del Niño afecta a Tiendas Mass ya que en cuanto a la venta de
Productos como Vegetales se reduce cada vez que este fenómeno ocurre ya
que al malograr los cultivos por las intensas lluvias hace que los agricultores
suban los precios de los productos que se pueden vender ya que
mayormente con las intensas lluvias se pierde gran parte de las cosechas,
por lo que los agricultores buscan poder recuperar su inversión, de ahí viene
el desabastecimiento ya que a tiendas Mass no les conviene comprar
productos a altos precios ya que se tendrán que ofrecer a los clientes precios
muy altos los cuales no tendrán aceptación, y se podrían malograr.

45
2.5. Matriz IE (Sustentar el por qué de los pesos y la calificación)

SUSTENTO
Según la matriz realizada basada en las 2 anteriores, tienda mass se encuentra en
la zona 2 y en punto 5, se busca evitar el no llegar a la zona 3 y su punto
respectivamente crítico, las estrategias aplicadas están respondiendo de manera
promedio, no están ayudando a manera muy efectiva a Tiendas Mass.
❖ PENETRACIÓN DE MERCADO
Realizar estudios de mercado intensivos, para evaluar los precios que ofrecen los
competidores de Tiendas Mass para poder analizar nuevas ofertas que beneficien a
los consumidores, ya que lo que un consumidor siempre busca es tener mejores
precios.
Los consumidores buscan satisfacer sus necesidades con productos a bajos
precios pero de buena calidad, evaluar qué tanto podemos ofrecer en los precios,
será primordial para que nuestros clientes prefieran Tiendas Mass.
Premiar la lealtad de los consumidores los motivará a realizar compras más
frecuentes y también atraerá a nuevos clientes, se puede premiar dicha lealtad con
mejores ofertas, cupones de descuentos, darle un incentivo al consumidor para siga
realizando sus compras en Tiendas Mass.

❖ DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

46
 Para ingresar nuevos productos a la cartera con la que ya cuenta la tienda, tenemos
que evaluar las necesidades del cliente. Podríamos considerar traer los productos
que más nos solicitan pero en cantidades pequeñas para saber que tan factible
podría resultar venderlos, ya que no sabemos a qué parte del sector de clientes
estaría cubriendo en necesidad. reconsiderando una estrategia vender productos
según temporada como ejemplo los panetones y turrones que son productos que
tienen demanda de compra en sus fechas festivas, ya que si lo ofrecemos en fechas
que ya no tienen la demanda debida los venderemos a precios de oferta para no
tener pérdidas.

3. Objetivos y estrategias (Hacer énfasis en mantener la coherencia de lo previo

con lo actual)

3.1. Selección de estrategias corporativas (Basada en el BCG y la Matriz IE)

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS EN FUNCIÓN DEL CICLO DE VIDA

ACEITE BELLS:Elaborar campañas de marketing más llamativas con

ofertas que ayuden a que el producto se pueda posicionar como una
marca líder en TIENDAS MASS ya que es un producto de calidad y no
tiene un costo muy elevado.

SUSTENTACIÓN:
Esto va a permitir a la tienda hacer conocida la marca o producto que quieren hacer
llegar a sus clientes, donde este pueda visualizar el precio y la calidad del producto
que se está ofreciendo;asimismo basándose en sus intereses pueda optar por lo
que más le conviene de acuerdo a sus necesidades.Tienda mass quiere con esta
estrategia ser la primera opción en cuanto a precios más bajos y accesibles en
productos de primera necesidad .

ACEITE DE OLIVA MONTEFIORI: Al ser un producto beneficiosos y

recomendado como saludable, ubicarlo en una zona exclusiva dentro de
las Tiendas MASS y con una campaña de marketing intensivo ayudaría a

47
 que este producto se siga posicionando y pueda ser un producto
estrella entre las marcas de aceites en TIENDAS MASS.

SUSTENTACIÓN:
Ubicar los productos en lugar o sitio que sea visible al público va a ser que este
tenga más posibilidad de ser comprado por la clientela,así convirtiéndose en el
producto más adquirido y consumido.Además hemos visto que usualmente la tienda
mass muestra sus producto sin sacarlo de cajas o simplemente lo ubican en la parte
baja de los módulos impidiendo que estos productos sean comprados; por ese
motivo realizamos esta estrategia.

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE ACUERDO A LA MATRIZ IE

PENETRACIÓN DE MERCADO:Realizar estudios de mercado intensivos,

para evaluar los precios que ofrecen los competidores

SUSTENTACIÓN:
Al realizar los respectivos estudios intensivos sobre el mercado donde Tiendas
Mass se será ubicado, tomará en cuenta cuán rentable llegará a ser y sobre las
estrategias de sus futuras competencias evaluando así los precios que nuestros
competidores que ofrecen respecto a los productos

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS:Ingresar nuevos productos a

la cartera con la que ya cuenta la tienda

SUSTENTACIÓN:
Implementando esto vamos a lograr expandir las posibilidades de que el clienta
pueda adquirir una variedad en cuanto a producto nos referimos,así mismo esta
nueva cartera de productos va ir de la mano con la evaluación realizada para saber
las necesidades del cliente permitiendo así tener una visión clara si incrementar

48
esos nuevos productos va ser bien acogido por nuestros clientes,como por ejemplo
ofrecer productos de verduras por temporada ,ya que cuando cliente pregunta por
algunas verduras en específico no contamos con ese producto y lo estaríamos
brindando con bajo precio para llamar más la atención al cliente optando por
comprar más cosas.

2. Objetivos (La redacción deberá ser SMART, deberán estar relacionado al

análisis FODA, matrices EFI y EFE, y a las estrategias corporativas
seleccionadas)

OBJETIVO SMART:
Este marco te permite establecer metas claras y medibles, además de ayudarte a
planificar cómo las lograrás. Tanto si quieres fijar objetivos para esta semana como
para todo el año, esta plantilla te ayuda a ordenar tus ideas y establecer un proceso
de seguimiento para saber cuando logras la meta que te propusiste.
Específico:
Si no defines exactamente qué intentas mejorar, no podrás describir los pasos que
debes seguir para lograrlo. Para que un objetivo sea específico, deberías poder
compartirlo con tu CEO en pocos segundos y explicar claramente qué intentas
mejorar.
Aplicación:
Aumentar diferentes estrategias de marketing a través de su redes sociales paras
poder cautivar al público objetivo llevando a cabo la fidelización y atracción de
nuevos clientes
Medible:
Es fundamental que tu objetivo sea numérico y fácil de medir. Muchos equipos
dicen, por ejemplo, que quieren aumentar su base de seguidores en las redes
sociales, pero no especifican cuál sería ese crecimiento. Si le pones un número a tu
objetivo, podrás monitorizar exactamente cuánto avanzaste desde que estableciste
el objetivo y cuánto te falta para alcanzarlo.
Aplicación:
Aumentar sus ventas y sobrepasar las metas actuales con s/3.000 que tiene la
tienda Mass a diferencia de otros días de s/2.500.

49
Alcanzable:
No está mal que tus objetivos sean ambiciosos (en HubSpot, buscamos superarnos
todo el tiempo), pero es importante que sean realistas. Si normalmente tu empresa
suma 10 seguidores de redes sociales por mes, intentar atraer 1.000 el mes que

50
 viene sería casi inalcanzable. Los miembros de tu equipo podrían sentirse
abrumados y desmotivados con una meta tan ambiciosa. Para garantizar el éxito de
tu equipo y estrategia, crea objetivos que sean realistas.
Aplicación:
Lograr un 25% de sus ventas que equivale a s/3000 así poder analizar la demanda
del mercado
Relevante:
Pregúntate por qué elegiste ese objetivo. ¿Cómo contribuirá a los resultados de la
empresa? El objetivo de marketing que fijes debería poder vincularse directamente
con su impacto comercial en la organización. Si ese impacto no es el que esperas,
cambia o ajusta tu objetivo inicial.
Aplicación:
Quiero aumentar un 25% de sus ventas totales de la tienda Mass a través de las
ofertas , promociones y entre otros , porque otras tiendas de Mass tienen mayores
ventas y sus metas son mucho más altas que nosotros
Limitado en el tiempo:
El último aspecto del marco SMART es uno de los más importantes: establecer un
plazo para lograr tu objetivo. Si no lo haces, no sabrás si los pequeños ajustes que
haces te están ayudando a avanzar hacia el objetivo final. Fijar plazos también es
fundamental para la alineación interna. Por ejemplo, si generas cada vez más leads,
debes garantizar que tu equipo de ventas pueda ponerse en contacto con todos
ellos.
Aplicación:
Se desea aumentar un 25% por día ya que por el sector donde se encuentra la
tienda ubicada puede Lograr generar mayores ingresos durante diciembre por
campaña navideña porque equivale a 1 mes.

3.3. FODA Cruzado (La redacción deberá ser SMART , relacionado a los
objetivos y a las estrategias corporativas seleccionadas)

Factores internos:
➔ Fortalezas
1. Productos de buena calidad

51
 2. Vender productos a buen precio
3. Tienda cerca a tu localidad

4. Buena atención al cliente

5. Atención todos los días
6. Al terminar tus compras te dan cupones para comprar en lugares de comida
rápida
7. Amplia variedad de productos básicos
➔ Debilidades
1. Poco stock en diferentes productos
2. No contamos con un app móvil y delivery
3. Falta de personal en tienda
4. Falta de espacio
5. No cuenta con personal de seguridad en tienda
6. Poca publicidad del ofrecimiento de ofertas
Factores externos:

52
➔ Oportunidades:
1. Al ser una tienda reconocida puede que otras campañas trabajen con ellos
2. El cliente frecuente la tienda por sus precios economicos
3. Que los clientes recomienden la tienda por sus precios economicos
4. Ganar la confianza del cliente por buena calidad del producto
5. Implementar nuevas estrategias de marketing
➔ Estrategia ofensiva:
1. Aprovecha los productos de calidad y bajo precio para fidelizar a los clientes
2. La calidad y precios accesibles que permite tener un buen posicionamiento
en el rubro
3. Aumentar la expansión publicitaria de sus promociones y ofertas
➔ Estrategia de reorientación:
1. Incrementar otros productos como los artefactos para satisfacer las
necesidades del cliente
2. Implementar un app
3. Implementar el servicio de delivery para facilitar las compras de los usuarios
4. Realizar más publicidad de promociones estratégicos por sus redes sociales
➔ Amenazas:
1. Ingreso de nuevos competidores en el rubro
2. Inestabilidad económica en el Perú
3. Inseguridad en el Perú
4. Problemas políticos
➔ Estrategia defensiva:
1. Realizar un estudio de mercado para ver la perspectiva del cliente
2. Implementar más seguridad alrededor de la tienda para que el cliente se
sienta más seguro
3. Planificar nuevas estrategias para poder fidelizar y obtener nuevos clientes
➔ Estrategia de supervivencia:
1. Generar una base de datos para poder brindar promociones o descuento a
los usuarios
2. Aumentar la publicidad mediante sus redes sociales
3. Contratar a un personal de seguridad para la tienda que inspeccione todo
dentro y fuera

53
4. Referencias bibliográficas

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Comercio Perú.

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● ‌Patiño, M. (2020, March 13). Coronavirus: supermercados y bodegas del
Perú aseguran que no subirán los precios ante la demanda de productos
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e=amp

57