INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO (EST)

Lesly Naomi Cid Hernandez 1V3 Entrega: Abril 9, 2024
“COMUNICACIÓN EFECTIVA”

DEFINICIÓN

La comunicación efectiva se encarga de que dos o más personas puedan compartir ideas,
pensamientos, conocimientos e información de la forma más comprensible para el receptor del
mensaje. A través de la comunicación efectiva las personas logran expresarse adecuadamente por
medio de mensajes claros y concisos que enriquecen el diálogo.
Una comunicación eficaz permite que el objetivo de los mensajes transmitidos se cumpla
satisfactoriamente para obtener un diálogo exitoso; mientras que una comunicación asertiva implica
mantener un ambiente comprensivo y empático durante la transmisión de estos mensajes gracias a
una correcta inteligencia emocional.
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efectiva

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

• CLARIDAD
La información que se transmite a través de la comunicación efectiva debe ser clara y completa.
Esto evita cualquier tipo de dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas por
parte del receptor.
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• OBJETIVIDAD
La información transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica y lo más imparcial posible.
Esto transmite confianza y genera credibilidad.
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• PROPIEDAD
Selecciona tus palabras de forma escrupulosa, de acuerdo con el nivel de formalidad que
tendrás con diferentes personas en los diferentes ámbitos de tu vida y con los propósitos que
tienes en mente. Además, cuida la ortografía, la gramática, el contenido y el formato si envías
un mensaje por escrito.
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• FEEDBACK
En el contexto de la comunicación, el feedback o retroalimentación se entiende como la
respuesta que transmite un receptor al emisor, basándose en el mensaje recibido, siendo ésta
una comunicación bidireccional entre dos personas.
En una comunicación de dos direcciones, la "relación" entre ambos sujetos fluye, de manera
que los roles de emisor y receptor se intercambian, siendo el receptor quien genera el feedback
y el emisor quien recibe el mensaje, el cual debe saber aceptarlo y gestionarlo.
A su vez, en una comunicación multidireccional, es sumamente importante que los receptores
se sientan libres de proporcionar sus impresiones, dado que esta libertad aportará más valor.
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• PRECISIÓN
Precisión significa decir exactamente lo que se quiere decir sin errores.
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• EMPATÍA
Usa frases tan sencillas como «entiendo lo que dices». Esto demuestra que tienes una actitud
abierta y sintonizas con lo que tu compañero de conversación piensa y siente. Esto, a su vez,
hará que sea más fácil crear empatía.
Aunque no siempre es posible, debes tener la disposición de reconocer los sentimientos y
anticipar las reacciones de tus interlocutores.
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• RESPETO
El respeto comienza con confianza y está vinculado a la empatía, la compasión, la integridad
y la honestidad. El respeto (a los demás y a uno mismo) es un componente importante de la
comunicación efectiva, las relaciones sanas y los logros en la vida y el trabajo.
La persona se comprometerá más si la tratas con respeto. Una acción tan simple como llamarla
por su nombre la hará sentirse apreciada, así como tratar de concéntrate en la conversación y
evitar distraerte.
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TIPOS DE BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
• BARRERA FÍSICA
Se trata de todas aquellas circunstancias del contexto o medio que dificultan una comunicación
fluida y clara. Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre
los interlocutores, problemas en los medios que se usan para comunicarse (televisión, teléfono,
móvil…), etc.

• BARRERA PSICOLÓGICA
Este tipo de barreras tienen relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor, que
pueden llegar a alterar el mensaje.

• BARRERA SEMÁNTICA
Están relacionadas con el significado de las palabras, ocurre cuando no entendemos una
palabra en su contexto o le damos un significado equivocado. Por ello, los problemas pueden
darse tanto por la persona que emite el mensaje como por la que lo recibe.

• BARRERA ADMINISTRATIVA
Se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y deficiente
operación de los canales, por ejemplo: sobrecarga de información, pérdida de información, falta
de planificación, comunicación impersonal, etc.

• BARRERA FISIOLÓGICA
Imposibilitan emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, esto se produce debido a
ciertas alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el receptor, tales circunstancias pueden
afectar cualquiera de los sentidos, ya sea en forma total o parcial.

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comunicacion#:~:text=Barreras
TECNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Comunicación efectiva verbal

• Cuidar las palabras: Las ideas emitidas deben ser claras por medio de palabras entendibles
y coherentes para evitar posibles interpretaciones.

• Cuidar el tono y volúmen de voz: Se debe mantener un nivel de voz acorde a la situación en
la que se encuentre el emisor.

• Ofrecer una comunicación constructiva: Debe generarse el intercambio de ideas objetivas,

ya que esto incrementa las posibilidades de obtener un diálogo positivo.

• Manejar un nivel emocional adecuado: Se deben controlar adecuadamente las emociones,

sentimientos y pensamientos que se generen durante la conversación para no perder el
objetivo principal del diálogo.

Comunicación efectiva no verbal

• Cuidar el lenguaje corporal: Este punto implica que, tanto los movimientos del cuerpo como
la postura del mismo, deben apoyar y enriquecer las ideas que se están comunicando o
escuchando.

• Cuidar el contacto visual: La mirada es una de las mayores expresiones del cuerpo.
Mantener un contacto visual muestra interés y seguridad hacia la otra persona.

• Cuidar los gestos de la cara: La gesticulación es una de las expresiones más directas de
comunicación. Evitar hacer algún gesto negativo ayuda a no alterar el objetivo central de la
conversación.

• Escuchar activamente: Es importante ser empático con el receptor a pesar de no estar de

acuerdo con su punto de vista. Se debe entender su perspectiva y escucharlo sin pensar en
cómo argumentar.

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efectiva
 TÉCNICA ¿EN QUE CONSISTE? CARACTERISTICAS
Significa escuchar con plena • Atención
ESCUCHA ACTIVA conciencia e interés en lo que • Fuera los prejuicios
la persona o personas que
• Escuchar los hechos, pero
[Link] tenemos delante nos está
activa/#:
transmitiendo y conlleva
también las emociones
predisposición en comprender • Concentrarse en los demás
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comunicacion/escucha-activa/ el mensaje de manera ordenadores con amabilidad y
correcta de acuerdo a lo que generosidad
nos quieren transmitir. • Aprovechar las oportunidades
Todo ello implica una plena como el del “Aprendizaje”
atención en la persona y en el
mensaje.
Los mensajes no son solo
palabras, también incluyen
gestos, sentimientos, formas
de transmitirlo y expresión,
entre otras cosas. Tenerlo
todo en cuenta significa estar
escuchando de manera activa.

• Suspender el juicio personal, no

ESCUCHA EFICAZ La escucha eficaz es la crear suposiciones de lo
capacidad de concentrarse escuchado
[Link] completamente en quien habla • Mantener contacto visual con
durante una interacción y quien se habla
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familia/que-es-la-escucha-activa-y-como-puede-
consiste en enfocar la atención • No interrumpir a la persona que
improvisarse/ en comprender su mensaje, la está hablando
información que transmite y • Mostrar una postura corporal
responder de manera reflexiva. receptiva, empática y
comprensiva
• Captar el contenido importante del
mensaje verbal
• Observar atentamente el lenguaje
no verbal
• Utilizar una confrontación asertiva
mediante el análisis

Esa capacidad de poder hablar • Que se hace o sucede en

EXPRESION OPORTUNA y actuar en el tiempo, lugar o tiempo a propósito y cuando
circunstancia conveniente, es conviene.
[Link] decir, sabernos manejar,
respetar los límites incluyendo
los de la tolerancia por parte de
la otra persona.
Se dice que la persona es
oportuna cuando hace o dice
algo conveniente, en la
circunstancia adecuada, así
como de sus palabras,
acciones, y actitudes.