INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO (EST)
Lesly Naomi Cid Hernandez 1V3 Entrega: 23 Abril, 2024
“¿QUÉ ES EL CONFLICTO?”
Hablamos de conflictos para referirnos a aquellas situaciones de disputa o divergencia en las
que existe una contraposición de intereses, necesidades, sentimientos, objetivos, conductas,
percepciones, valores y/o afectos entre individuos o grupos que definen sus metas como
mutuamente incompatibles.
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Vamos a describirlos muy brevemente para diferenciarlos:
Problema: estado de tensión o malestar que surge entre dos personas o más, porque tienen
los mismo o contrarios, intereses, a lo que no encuentran una solución compatible con igualdad
entre ellos.
Conflicto: una cuestión de difícil solución entre dos o más personas donde ambas tienen o
creen tener la razón.
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TIPOS DE CONFLICTO:
• CONFLICTO INTRAPERSONAL
El conflicto intrapersonal es una pelea interna, cuando no hay un desarrollo adecuado de
la inteligencia intrapersonal. Ocurre cuando hay una contradicción entre los intereses,
las necesidades, las creencias y el impulso. Es totalmente negativa y se manifiesta por
medio de pensamientos de:
- Victimización y culpa a sí mismo
- De caos o catástrofe
- De autocrítica constante
Esta detiene o retrasa el autoconocimiento y cualquier tipo de avance en el desarrollo y
el bienestar mental.
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• CONFLICTO INTERPERSONAL
Los conflictos interpersonales son parte inevitable de la vida. Estos conflictos pueden
surgir en cualquier tipo de relación, ya sea en el ámbito laboral, familiar o social.
Pueden manifestarse de diversas maneras, desde desacuerdos menores hasta disputas
más intensas y se caracteriza por el choque y desacuerdos de ideas, valores,
comportamientos o intereses, así como también las diferencias en la comunicación,
la percepción y la personalidad pueden contribuir a la generación de conflictos.
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• CONFLICTO INTERGRUPAL
Nos referimos a cualquier situación donde dos o más grupos presentan discrepancias o
problemas que afectan negativamente sus interacciones y objetivos comunes. Estos
conflictos pueden surgir en distintos niveles de la sociedad, desde el ámbito laboral hasta
las relaciones familiares.
• Organizaciones y empresas
En el entorno laboral o de las organizaciones, los conflictos intergrupales surgen entre
departamentos con objetivos divergentes o que compiten por recursos.
• Sociedad
Estos conflictos suelen manifestarse en forma de tensiones entre grupos con
diferentes identidades culturales, religiosas, políticas, ambientales o
socioeconómicas.
• Familiar
Ocurren en las distintas estirpes de la familia extensa o reconstituidas, donde las
diferencias en estilos de vida, modelos de crianza, organización familiar o reparto
patrimonial suelen generar discrepancias y tensiones.
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Estos conflictos son una situación que se origina cuando las necesidades particulares de
cada grupo o miembro empiezan a prevalecer sobre las de los demás miembros y se
genera un ambiente de competencia donde se busca satisfacer metas particulares sin
considerar en qué grado afecta las metas de otros miembros o grupos en el entorno.
Esos conflictos llegan a ser muy intensos y agotadores y se caracterizan por la
desconfianza, la rigidez, el centro de atención solo en el interés propio, la falta de
voluntad para escuchar, entre otros.
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CAUSAS:
• Falta o falla en la comunicación.
• Discordancia de intereses.
• Desigualdades.
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• Interdependencia de tareas
• Metas incompatibles
• Diferencias de Personalidad (su temperamento, su carácter, su visión del mundo, sus
orientaciones de valores, sus intereses, sus necesidades y su imagen de sí mismo)
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• Falta de recursos y herramientas
• Conflictos de estilos
• Conflicto de percepciones
• Conflicto por presiones
• Conflicto de objetivos
• Políticas impredecibles
• Diferentes valores personales
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• Choque de intereses en los negocios
• Conflictos familiares (diferencias entre padres e hijos)
• Rivalidad
• Envidias
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• Falta de confianza
• Diferencias culturales
• Ausencia de procedimientos, reglas y normas
• Expectativas frustradas
• Claridad de rol
• Relaciones interpersonales
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• Diferencia de visiones
• Sobrecarga de tareas
• Distribución deficiente de tareas
• Diferentes maneras de trabajar
• Falta de dinero
• Escases de tiempo
• Diferentes necesidades
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ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN
• Evasión
Se traduce en el hecho de que (una o varias de) las partes se abstienen física o
emocionalmente del conflicto, para no hacer daño a los demás. Este estilo puede hacer
que el conflicto quede sin resolver, se evita o se deja para otro momento.
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management/conflict-management/introduction/about-conflict-management
• Negación
La negación es un mecanismo de defensa psicológica y se refiere a la acción de rechazar
o no enfrentar conflictos, pensamientos o emociones que son difíciles de aceptar
como situaciones dolorosas, amenazantes o incómodas. Puede manifestarse de
diversas formas, desde negar la existencia de un problema hasta minimizar su
importancia o distorsionar la realidad para que se ajuste a nuestras creencias o deseos.
Aunque este mecanismo de defensa puede brindarnos un alivio temporal, también puede
limitar nuestro crecimiento personal y nuestra capacidad para enfrentar los desafíos de
la vida de manera saludable.
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mecanismo-de-defensa-de-la-negacion-por-que-evitamos-la-realidad
• Suavizar
Intenta reforzar las áreas de acuerdo, minimizando la relevancia de todos los puntos
donde existen divergencias de opinión.
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• Forzamiento
Consiste en una resolución de un conflicto utilizando la fuerza, es un estilo aceptable en
algunos casos. Uso de tácticas de poder para obtener beneficios. Esta estrategia se
apoya en la agresividad y el predominio para la consecución de metas personales a
expensas del interés en la otra parte. El resultado probable es una situación ganar-
perder.
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• Confrontación
La Confrontación es enfrentamiento competitivo: dos partes opuestas entre sí tratando
de demostrar que la otra está equivocada, uno escucha a la otra parte para encontrarle
fallas y rebatir sus argumentos, afirmando su propio punto de vista y defiende la propia
posición como la mejor y única posible solución y excluye otras soluciones creando una
actitud de mente cerrada.
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• Negociación
Es una forma de resolver conflictos que consiste en que cada parte plantea sus propias
exigencias, pero tiende a realizar concesiones, a transigir. En general, se trata a las partes
por igual y se evitan los intentos de resolver el conflicto por la fuerza.
Esta se lleva a cabo sobre suponer que las partes tienen intereses no sólo privados, sino
también comunes. En la negociación, uno de los principales elementos es la obtención e
intercambio de información con el fin de llegar a un acuerdo.
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TECNICAS PARA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• Definir el problema: Buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que
se están viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué
ocurre?
• Analizar las causas: Tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene
una o varias causas propias y de todos aquellos involucrados, saber analizarlas ayudará
a resolver la situación.
• Definir objetivos para actuar: Antes de emprender cualquier acción se debe tener
claro lo que se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?
• Proponer soluciones: Se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto
y pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo de ambas partes.
• Elegir las alternativas apropiadas: Siempre que se tomen decisiones se ha de
preguntar cuál es la forma más adecuada de actuar. Una vez entendido el conflicto y sus
partes, es importante analizar qué se puede hacer para intentar llegar a un acuerdo. Este
punto generalmente implica alguna renuncia o aceptación de las opiniones diferentes.
• Poner en práctica la solución elegida: Una vez que se tiene claro de qué
manera se puede solucionar es que entre ambas partes encuentren aquella alternativa
que beneficie y perjudique en igual o similar medida a ambas.
• Evaluar los resultados: Las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán
si la resolución del conflicto ha sido positiva o no.
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RESULTADO DE APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO
Este trabajo me enseño sobre los diferentes tipos de conflictos a los que puedo enfrentarme
hoy en día en diferentes ámbitos de mi vida, como el laboral, social y familiar, así como
identificar cada uno de ellos y poder elegir la mejor solución. Me di cuenta que influye mucho el
tener una buena comunicación y que va de la mano con tener una buena inteligencia emocional
para saber como tratar a las diferentes tipo de personas de una manera asertiva que me
ayudara a comprender las necesidades del otro y las propias.
