SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
1. INFORMACIÓN GENERAL
Apellidos y Nombres: OLIVER GALLEGOS LUPACA ID: 1529496
Dirección Zonal/CFP CUSCO –APURIMAC –MADRE DE DIOS
Carrera: ELECTRICIDAD INDUSTRIAL Semestre: III
Curso/ Mód.
Formativo CALIDAD TOTAL
Tema del Trabajo: OPTIMIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN DE TELÉFONOS INTELIGENTES
TRABAJO FINAL DEL CURSO
2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
N ACTIVIDADES/
° ENTREGABLES
Busaca de x
1. informacion
x
2. Preguntas guia x
Respuestas a
3. x x
preguntas guía
verificación de que
4. todo el trabajo esté x
bien hecho
entrega de trabajo
5. x
final
TRABAJO FINAL DEL CURSO
3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:
Nº PREGUNTAS
01 INTRODUCCIÓN A LA ESTADÍSTICA APLICADA A PROCESOS PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINUO
Aspectos Generales. • La variabilidad y su impacto en los procesos. • Factores que influyen en la
variabilidad. • Sistema de control estadístico de procesos.
02 CALIDAD TOTAL.
Aspectos Generales. • Fundamentos esenciales de la Calidad Total. • Evaluación de los costos
asociados con la calidad. • Enfoque en la excelencia del producto. • Estrategias de control de
calidad. • Elementos críticos para la implementación exitosa de la Calidad Total. • Fomento de la
mejora continuo
03 NORMALIZACIÓN Y CALIDAD.
• Concepto de normalización y su importancia en la calidad. • Especificaciones de calidad y su
relación con las normativas. • Distinción entre especificación de calidad y norma. • Beneficios
adicionales derivados de la aplicación de normas de calidad. • Tipos de normas técnicas y su
utilidad. • La Norma ISO 9000 y sus implicaciones en la calidad. • Ventajas proporcionadas por la
adopción de la Norma ISO 9000.
04 DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS.
• Definición de variable y su relevancia en el análisis estadístico. • Proceso de recopilación de datos.
• Métodos de organización y clasificación de la información recolectada. • Elaboración de tablas de
frecuencia como herramienta para la interpretación de datos. • Directrices para la elaboración de
distribuciones de frecuencia de manera efectiva.
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HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUIAS
INTRODUCCIÓN A LA ESTADÍSTICA APLICADA A PROCESOS PARA EL
MEJORAMIENTO CONTINUO
1. Generalidades. • La variabilidad. • Causas de la variabilidad. • Sistema de control de
procesos.
Aspectos Generales:
• La excelencia total y la estadística aplicada son enfoques de administración sistemáticos que
contribuyen a satisfacer las necesidades tanto de la compañía como de sus clientes. • Es
esencial para una empresa implementarlos. Se presenta un modelo de gestión conocido como
"excelencia total", cuya evolución ha progresado a lo largo de los años. La variabilidad o
dispersión es un aspecto central abordado por la estadística aplicada, caracterizada por los
siguientes puntos:
• Representa uno de los principales objetivos de la estadística. • Se relaciona con lo que
cambia o puede ser modificado en un contexto determinado. • Entraña la existencia de
múltiples opciones o variables al momento de tomar decisiones, con una gama ilimitada de
posibilidades. • Evalúa qué tan apartados se hallan los datos individuales respecto a la media
aritmética o promedio. Los motivos de esta variabilidad son diversos y pueden surgir de
diferentes aspectos, algunos de los cuales son inherentes al proceso de fabricación o prestación
de servicios. Entre los más comunes se encuentran el método utilizado, la mano de obra, la
maquinaria, el entorno o medio ambiente, y factores aleatorios.
Para controlar estos procesos y garantizar la calidad, se implementa un sistema de control que
incluye el Control Estadístico de Procesos (CEP), una herramienta estadística esencial en el
ámbito de la calidad. El CEP permite reconocer los resultados y evaluar la calidad de un
proceso de fabricación, identificar los motivos de la variación, monitorear el proceso con datos
fiables y reales, y respaldar la toma de decisiones.
2. CALIDAD TOTAL.
Aspectos Generales. • Conceptos básicos de la Excelencia Total. • Los gastos
de la excelencia. • La excelencia del producto. • Gestión de la excelencia. •
Elementos cruciales para implementar la Excelencia Total. • La innovación
constante.
.
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Las generalidades sobre el desarrollo y concepto de perfección son las siguientes: La
perfección es un atributo en evolución continua y puede ser definida como el conjunto de
todas las características que posee un producto o acabado. Según Bounds (1994), el concepto
de perfección ha pasado por cinco etapas importantes:
3. Etapa de Inspección.
4. Etapa de Control Estadístico del Proceso.
5. Etapa del Aseguramiento de la Perfección.
6. Etapa de la Administración Estratégica por Excelencia Total.
7. Etapa de la Innovación y la Tecnología.
En términos históricos, con el crecimiento de la organización industrial, surgió la figura del
inspector, quien reemplazó las funciones de control del antiguo capataz, inicialmente
encargado de clasificar productos como buenos o defectuosos.
El control de perfección moderno, o control de perfección estadístico, se inició en la década de
1930. El Dr. Armand V. Felgenbaum, en mayo de 1957, introdujo el concepto de control total
de perfección, definiéndolo como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de
desarrollo, mantenimiento y mejora de la perfección, realizados por los diversos grupos en una
organización, de manera que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más
económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes". Los conceptos
fundamentales de la Excelencia Total, que todo técnico Senati debe conocer, incluyen:
• Control de Perfección: conjunto de técnicas y actividades operacionales u observacionales
que permiten dirigir. • Aseguramiento de la Perfección: conjunto de actividades planeadas y
sistemáticas implementadas en un sistema de perfección. • Gestión de la Perfección:
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la perfección.
• Sistema de Gestión de la Perfección: un sistema formalizado que documenta la estructura,
responsabilidades y procedimientos requeridos para una gestión efectiva de la perfección. •
Políticas de Perfección: intenciones globales y orientación de una organización en relación con
la perfección. • Principios de Perfección: fundamentos para lograr la perfección.
Gastos de Prevención: Estos representan el costo de todas las actividades realizadas para evitar
defectos en el diseño y desarrollo, así como en las labores y actividades de adquisición de
insumos y materiales. Algunos ejemplos incluyen: Orientación de la ingeniería hacia la
perfección. Implementación de programas y planes de aseguramiento de la perfección.
Gastos de Evaluación: son los desembolsos incurridos en la búsqueda y detección de
imperfecciones en los productos que por una u otra razón no se apegaron a las
especificaciones.
8. Costos de Fallas Internas:
9. Gastos de Defectos Internos: Estos gastos se originan después de la detección de
defectos en los productos pero antes de su envío a los clientes e incluyen actividades
para corregir las imperfecciones identificadas. Ejemplos de estos gastos son:
10. Elementos individuales de los gastos de producción defectuosa.
11. Uso de herramientas y tiempo de inactividad de la producción.
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12. Costos de Fallas Externas:
Estos gastos surgen después de que los productos han sido entregados a los clientes y
pueden incluir: • Gastos de reenvío y reparación si son necesarios. • Consideraciones
relacionadas con posibles pérdidas futuras debido a la insatisfacción del cliente.
La calidad del producto:
Definiciones de la calidad según Garvin basada en:
EL USUARIO El Usuario: La excelencia se logra cuando se maximiza la
satisfacción del cliente, garantizando que el producto
cumpla con su propósito previsto.
EL FABRICANTE La excelencia se define como la conformidad con las
especificaciones establecidas.
EL PRODUCTO La excelencia se evidencia en el nivel de características
mensurables del producto.
EL VALOR La excelencia se evidencia en el nivel de características
mensurables del producto.
LA TRASCENDENCIA La excelencia es inherente a la perfección..
La gestión de la calidad comprende todas las herramientas, mecanismos y acciones
destinadas a detectar defectos o equivocaciones. Sus responsabilidades se pueden
clasificar en:
Responsabilidades de la gestión de la calidad:
Legislativa Ejecutiva Judicial
Realización de normas de Tareas que aseguran que el Juzgamiento del producto
control. proceso entregue productos una vez terminado.
de acuerdo al diseño.
Control de calidad:
Factores esenciales para implantar la Calidad Total:
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1. . Compromiso de la alta 19. Establecimiento de procedimientos
administración. del programa de calidad.
2. Trabajo en equipo. 20. Crecimiento con rentabilidad
3. Medición de la calidad. económica.
4. Corrección de problemas. 21. Atención a las necesidades de los 5.
Capacitación y educación. clientes.
6. Establecimiento de objetivos de 22. Proceso de planeación. mejoramiento. 23.
Planeación estratégica.
7. Prevención de defectos. 24. Cultura de la calidad.
8. Recompensas y 25. Enfoque total de sistemas.
reconocimientos. 26. Comunicación efectiva de la
información.
7
9. Establecimiento de procedimientos del programa de calidad. 27. Desarrollo
10. Crecimiento con rentabilidad económica. de
11. Atención a las necesidades de los clientes. políticas
12. Proceso de planeación. de
13. Planeación estratégica. calidad.
14. Cultura de la calidad. 28. Definición
15. Enfoque total de sistemas. de misión
16. Comunicación efectiva de la información. y visión.
17. Desarrollo de políticas de calidad.
18. Definición de misión y visión.
La mejora continua es un principio fundamental en la gestión de calidad y se caracteriza
Ser un objetivo permanente de la organización.
Buscar constantemente mejorar la capacidad y los resultados de la organización. Centrarse en mejora
productos, servicios y procesos de manera continua y sistemática.
por:
13.
14.
15.
3. NORMALIZACIÓN Y CALIDAD.
• Normalización. • Las especificaciones de calidad. • Diferencia entre una
especificación de calidad y una norma. • Ventajas adicionales de las normas. •
Norma técnica. • Tipos de normas técnicas. • Norma ISO 9000. • Ventajas que
ofrece la Norma ISO 9000.
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Normalización:
• Es un proceso que implica la elaboración, aplicación y mejora de normas.
• Consiste en establecer pautas o bases para el presente y futuro.
• Según la ISO (International Organization for Standardization), la normalización es la actividad
que busca establecer soluciones ante problemas reales o potenciales.
Historia de la Normalización en Perú:
La actividad de normalización como un proceso sistemático y organizado es relativamente
reciente. El primer intento de unificación se remonta a la Ley de Pesas y Medidas del 16 de
diciembre de 1862, durante el mandato del Presidente General Miguel San Román.
Actualmente, las labores de normalización en Perú están a cargo del Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI),
creado por Ley 25818 del 24 de noviembre de 1992. Especificaciones de Calidad:
• Son las necesidades particulares que deben cumplir o las cualidades que el cliente requiere y el
proveedor debe entregar.
• Estas especificaciones deben medir el grado de conformidad tanto para los clientes como para
los proveedores y terceros implicados.
Diferencia entre una especificación de calidad y una norma:
especificación de calidad Norma de calidad
Correcto, has entendido el concepto de
manera precisa. Un estándar, en el contexto
de la gestión de la excelencia, es un
Por supuesto, sin duda. Una especificación conjunto de directrices, principios o pautas
de excelencia es un detalle minucioso de definidos por una institución o entidad
los criterios y propiedades que un artículo o reconocida. Estos estándares establecen un
servicio debe reunir para satisfacer las marco de referencia para la gestión de la
exigencias y anhelos de los clientes. Este calidad y especifican los criterios que deben
compendio puede abarcar aspectos como cumplirse para asegurar la excelencia de
las medidas, los componentes, las los productos o servicios. Los estándares
características físicas, los atributos pueden abordar una amplia gama de
funcionales, los niveles de desempeño, aspectos relacionados con la excelencia,
entre otros. Las especificaciones de calidad como la administración de procesos, la
resultan esenciales para asegurar que el documentación, la satisfacción del cliente, el
artículo o servicio esté a la altura de los avance constante, entre otros. Al adherirse
estándares y demandas establecidos por a estos estándares, las organizaciones
los clientes o el mercado, lo cual propicia la pueden demostrar su compromiso con la
complacencia del cliente y el avance excelencia y fortalecer su competitividad en
constante de la excelencia. el mercado.
Entendido, has resaltado un aspecto clave.
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Una descripción de estándares se enfoca en
los requisitos específicos de un producto o Exacto. Una directriz se aplica de manera
servicio en particular. Estos requisitos más general y abarca aspectos más amplios
pueden ser definidos internamente por la de la gestión de la calidad. Estas directrices
organización, basados en estándares establecen un marco de referencia para la
internos o en prácticas recomendadas de la gestión de la calidad que puede aplicarse a
industria, o pueden ser establecidos por el una amplia gama de organizaciones,
cliente. En algunas ocasiones, el cliente industrias o sectores. Las directrices pueden
puede proporcionar una descripción abordar aspectos como la estructura
detallada que el producto o servicio organizativa, los procesos, la documentación
solicitado debe cumplir, y la organización y la mejora continua de manera integral. Por
debe adaptarse a esos requisitos para ejemplo, estándares como la ISO 9001 se
satisfacer las necesidades del cliente. En centran en proporcionar un sistema de
otros casos, la organización puede elaborar gestión de calidad efectivo que abarque
sus propias especificaciones de calidad todos los aspectos relevantes de la
basadas en sus objetivos, estándares organización, desde el diseño y desarrollo de
internos o en el mercado al que se dirige. productos hasta la entrega y satisfacción del
En cualquier caso, las especificaciones de cliente. Al cumplir con estas directrices, las
calidad son cruciales para asegurar que el organizaciones pueden demostrar su
producto o servicio cumpla con los compromiso con la calidad y mejorar su
requisitos y expectativas del cliente, lo que eficiencia y competitividad en el mercado
contribuye a la satisfacción del cliente y a la
reputación de la organización en el
mercado.
Correcto. Una descripción de calidad está Correcto. Una directriz es aplicable a una
diseñada específicamente para un producto amplia variedad de organizaciones y
o servicio en particular y puede variar de un sectores, proporcionando un marco
proyecto a otro, dependiendo de las comúnmente aceptado para la gestión de la
necesidades y requisitos específicos de calidad. Estas directrices son desarrolladas
cada situación. Estas descripciones se por organizaciones reconocidas a nivel
adaptan a las características únicas de cada nacional o internacional, como la
producto o servicio, teniendo en cuenta Organización Internacional de
factores como el uso previsto, las Normalización (ISO), y son adoptadas por
expectativas del cliente, los estándares de diversas organizaciones para mejorar sus
la industria y cualquier otro requisito procesos y sistemas de gestión de la
relevante. Por lo tanto, una descripción de calidad. Al seguir las directrices
calidad puede ser única para cada proyecto establecidas, las organizaciones pueden
o producto, y su elaboración requiere una demostrar su compromiso con la calidad y
comprensión detallada de las necesidades y mejorar su eficiencia y competitividad en el
expectativas del cliente, así como de los mercado. Además, las directrices
requisitos técnicos y comerciales proporcionan un punto de referencia para la
específicos de cada caso. Esto garantiza evaluación y certificación de la conformidad
que el producto o servicio final cumpla con con los estándares de calidad, lo que facilita
los estándares de calidad y satisfaga las la comparación y la interoperabilidad entre
necesidades del cliente de manera efectiva. diferentes organizaciones y sectores. En
resumen, las directrices juegan un papel
fundamental en la promoción de la calidad y
la mejora continua en todo tipo de
organizaciones y sectores.
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Exacto. Una descripción de calidad se utiliza Ciertamente. Una pauta se emplea para
para establecer los requisitos y determinar si una organización satisface los
características que un producto o servicio requisitos establecidos por la normativa en
debe satisfacer para cumplir con las relación con la gestión de la calidad. Estas
necesidades y expectativas del cliente. Una normativas, como la ISO 9001, por ejemplo,
vez que se ha establecido la descripción de establecen una serie de requerimientos y
calidad, se convierte en un punto de directrices para la instauración de un sistema
referencia para evaluar si el producto o de gestión de la calidad eficiente dentro de
servicio cumple con los requisitos una organización. Estos criterios
establecidos. Durante el proceso de comprenden aspectos tales como la
producción o prestación del servicio, se estructura organizativa, los procedimientos,
comparan las características y atributos del la documentación, la mejora continua y la
producto o servicio con los definidos en la satisfacción del cliente. Una vez que una
descripción de calidad para determinar si se organización ha implementado un sistema de
cumplen los estándares requeridos. Esto gestión de la calidad conforme a los
garantiza que el producto o servicio final dictámenes de la normativa, puede ser
cumpla con las expectativas del cliente y los evaluada y certificada por un organismo
criterios de calidad definidos previamente. certificador externo para confirmar que
En resumen, una descripción de calidad cumple con dichos requisitos. Esta
proporciona un marco claro y objetivo para la certificación ofrece una validación objetiva de
evaluación del producto o servicio y facilita la que la organización satisface los estándares
garantía de la calidad a lo largo del proceso estipulados por la normativa en términos de
de producción o prestación del servicio. gestión de la calidad, lo cual puede mejorar
su reputación y credibilidad en el mercado y
fortalecer la confianza de los clientes y otras
partes interesadas. En resumen, las
normativas ofrecen un marco comúnmente
aceptado para la evaluación y el
perfeccionamiento de la gestión de la calidad
en las organizaciones.
Correcto. Una especificación de calidad Correcto. Una norma puede ser sujeta a
generalmente no se somete a certificación certificación externa por parte de una entidad
externa, ya que está más relacionada con los de certificación independiente. Esta
requisitos específicos de un producto o certificación evidencia que la organización
servicio en particular. Estas especificaciones cumple con los requisitos establecidos por la
están destinadas a definir claramente los norma específica. Por ejemplo, la norma ISO
criterios y características que se esperan de 9001 fija los requisitos para un sistema de
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un producto o servicio específico y se utilizan gestión de calidad eficiente. Una
principalmente para guiar el proceso de organización que implementa y opera de
diseño, producción o prestación del servicio, acuerdo con los requisitos de la norma ISO
así como para evaluar si el producto o 9001 puede ser auditada por una entidad de
servicio cumple con los estándares certificación externa. Si la organización
establecidos internamente o acordados con demuestra el cumplimiento de los requisitos
el cliente. de la norma durante la auditoría, puede
recibir una certificación oficial que ratifica su
Por otro lado, las normas, como la norma conformidad con la norma ISO 9001. Esta
ISO 9001, por ejemplo, establecen un marco certificación constituye una evidencia
general para la gestión de la calidad en una externa de que la organización ha
organización y son objeto de certificación establecido y mantiene un sistema de
externa. Las organizaciones pueden ser gestión de calidad conforme a los estándares
evaluadas y certificadas por entidades internacionales, lo que puede mejorar su
certificadoras independientes para verificar reputación, credibilidad y competitividad en
el cumplimiento de los requisitos de la el mercado.
norma. La certificación proporciona una
confirmación externa de que la organización
cumple con los estándares de gestión de la
calidad establecidos por la norma.
En resumen, mientras que una
especificación de calidad se centra en los
requisitos específicos de un producto o
servicio y generalmente no se certifica
externamente, las normas proporcionan un
marco general para la gestión de la calidad
en una organización y pueden ser objeto de
certificación externa.
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas de control de calidad y gestión de calidad
establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Estas normas
proporcionan directrices y requisitos para implementar sistemas de gestión de calidad
efectivos en organizaciones de todo tipo y tamaño.
La Norma ISO 9000 ofrece diversas ventajas, entre las cuales se incluyen:
1. Enfoque al cliente: Las organizaciones deben comprender y satisfacer las
necesidades actuales y futuras de los clientes para mantener su lealtad y satisfacción.
2. Liderazgo: Los líderes de una organización deben establecer una visión clara y
motivar a su equipo hacia el logro de los objetivos establecidos.
3. Participación del personal: El compromiso y la participación activa de todo el
personal son esenciales para alcanzar los objetivos de calidad de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: La gestión eficiente y efectiva de los procesos
contribuye a mejorar la calidad y la eficacia de los resultados.
5. Enfoque de sistema para la gestión: Reconocer y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la
organización.
6. Mejora continua: La organización debe buscar continuamente oportunidades para
mejorar su desempeño y procesos.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones deben
basarse en el análisis de datos y evidencias objetivas.
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8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Colaborar con los
proveedores de manera estratégica y mutuamente beneficiosa contribuye a la calidad
de los productos y servicios entregados.
Estos principios representan los fundamentos de la gestión de la calidad según la norma ISO
9000. Implementar estos principios proporciona un marco sólido para la gestión de la calidad
en cualquier organización, lo que ayuda a mejorar la eficiencia, la competitividad y la
satisfacción del cliente.
4. DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS.
• Variable. • Toma de datos. • Organización y clasificación de datos. •
Construcción de tablas de frecuencias. • Regla para elaborar distribuciones de
frecuencia.
Gracias por el resumen detallado. Es importante entender estos conceptos
fundamentales en el análisis de datos estadísticos. Aquí tienes una recapitulación de
los puntos clave:
1. Variable: Es una característica que puede ser numérica o cualitativa, como el
color del pelo o la altura de una persona.
2. Tipos de variables: • Variables cuantitativas: Pueden ser continuas (como
la altura) o discretas (como el número de hijos).
• Variables cualitativas: Pueden ser ordinales (como el nivel de
educación) o nominales (como el tipo de sangre).
3. Toma de datos: Consiste en recopilar información sobre las variables de
interés mediante métodos como encuestas, observaciones o entrevistas.
4. Organización y clasificación de datos: Implica tabular los datos en una
tabla de frecuencias, donde se registra la frecuencia de cada valor de la
variable.
5. Construcción de tablas de frecuencias :
• Rango o amplitud total: Intervalo entre el menor y el mayor valor de la
variable.
• Clase o intervalo de clase: Divisiones en las cuales se agrupan los
datos.
• Amplitud de clase: Número de valores que concurren en una clase.
• Punto medio o marca de clase: Valor central de una clase.
6. Regla para elaborar distribuciones de frecuencia :
• Identificar el menor y el mayor valor de la variable.
• Ordenar los valores de menor a mayor sin repetición.
. • Contar la frecuencia de cada dato.
• Calcular la frecuencia total.
s
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proporcionan una base sólida para comprender y analizar conjuntos de
datos en estudios estadísticos, lo que es esencial para una toma de
decisiones
informada en diversos campos.
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