Bienestar laboral y organizaciones saludables

Tarea 4 Ensayo Descriptivo

Estudiante

Ana María Riaño Cárdenas

c.c [Link]

Tutor

Claudia Roció Rocha

Universidad Nacional Abierta y Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas y Contables ECACEN

San Gil

2024
 Introducción

Employee Experience (Experiencia del Empleado) se ha convertido en un tema

crucial en el ámbito de los Recursos Humanos. Se refiere al conjunto de
experiencias, emociones y percepciones que un empleado tiene a lo largo de su
trayectoria en una organización. El objetivo principal es crear un entorno laboral
favorable que promueva el compromiso, la satisfacción y el bienestar de los
empleados. En este artículo, exploraremos la relación entre el Employee Experience
y los subistemas de Recursos Humanos:
 Objetivos

 Dar mayor agilidad a Recursos Humanos y ser así más receptivos.

 Anticiparnos a las necesidades de nuestros empleados con los datos extraídos.
 Tener en cuenta los “momentos de la verdad” de nuestro empleado. Esto se refiere a las
situaciones clave que atraviesan las personas dentro de nuestras empresas y a las que se
debe atender con las políticas y herramientas adecuadas.
 Escuchar, conocer y personalizar. Resulta fundamental conocer con el mayor detalle
posible las demandas de nuestros empleados para poder adoptar medidas mejor adaptadas a
sus necesidades.
 Mejorar la satisfacción de los empleados para conseguir un mayor compromiso con nuestra
organización.
 Formar embajadores de nuestra marca que nos permita atraer el talento reduciendo los
costes de captación.
 Ensayo

Estrategia Employee Experience

¿Qué significa employee experience?

Las organizaciones son cada vez más conscientes de que su potencial reside en el capital
humano. Los departamentos de RRHH han trabajado para poner a los trabajadores en el
centro de los procesos de la empresa, por lo que no es de extrañar que el employee
experience adquiera cada vez mayor valor. Pero, ¿en qué consiste el employee
experience?

Este término traducido vendría a significar “experiencia del empleado”, esto es, la
manera en la que los empleados perciben a la empresa y sus emociones en relación a su
trabajo. Lo que sirve a su vez para mejorar la unión entre la entidad y sus trabajadores.
Cuando escuchamos experiencia del empleado, debemos pensar en la percepción que el
colaborador se tiene de la entidad. Esta percepción es un reflejo de la imagen de la
empresa teniendo en cuenta distintos factores como las condiciones laborales, políticas de
la compañía y, en definitiva, cómo se sienten trabajando en ella.

Customer Experience es una disciplina estratégica que acompaña a los valores de una
compañía con el objetivo de mejorar la relación marca-cliente. Se trata, literalmente de
la imagen que se genera de una empresa gracias a varios pilares, de los cuáles, EX o
Employee Experience se convierte en uno de los más básicos.

Podemos definir el concepto Employee Experience como el recuerdo que crea una
persona sobre una organización durante todo su vínculo profesional. Las vivencias, por lo
tanto, impactan directamente en la relación que se genera y juegan un papel realmente
importante.

Su día a día marca un impacto en el empleado, ya que vive diferentes momentos e

interacciones dentro de la compañía. Pasa muchas horas en sus espacios laborales y es
fundamental crear un ambiente acorde a los valores que se quieran transmitir y a la
experiencia que se quiera ofrecer, para que se genere una buena imagen desde el inicio
de la etapa profesional.

Hablar de Employee Experience es hablar de personas, de emociones, percepciones o

intereses. Una visión totalmente subjetiva que, normalmente, está condicionada por
muchos factores externos. Por ello, es muy interesante plantear e implementar acciones
relacionadas a reforzar la experiencia de empleado.

¿En qué consiste una estrategia EX?

Fortalecer la experiencia de los empleados ayuda en la integración. Por ello, se

recomienda implementar una estrategia adecuada, teniendo en cuenta que cada
empresa es diferente, al igual que sus empleados, y se debe crear un plan adaptado a los
objetivos y necesidades organizacionales.
El fin último de crear una estrategia EX debe estar enfocado en la vinculación, retención,
atracción del talento y la mejora de la productividad, el rendimiento, la creatividad y la
implicación.

Es importante plantearse unos elementos clave para poder iniciar el proceso de

transformación cultural, un plan que suele estar compuesto por una serie de fases, como,
por ejemplo:

 Atracción: el primer contacto de los candidatos con la marca

 Onboarding: se inicia en el momento en el que un candidato acepta ser parte de la

empresa

 Crecimiento: procesos de feedback, formación, etc.

 Desarrollo o consolidación: respuesta de la organización ante distintas situaciones,

entrando variables tanto personales como profesionales

 Offboarding: conseguir un buen recuerdo de marca de un empleado, incluso

cuando decide separar su relación laboral

Consejos para definir una estrategia

El primer paso para desarrollar nuestra estrategia enfocada al empleado será identificar
las motivaciones, objetivos, intereses, frustraciones o personalidad de todos los miembros
de la plantilla.

Conocer cada una de las etapas que se viven en la empresa como empleado será
fundamental para poder profundizar en nuestro plan de mejora, y para ello es necesario:

1. Enfocar y establecer las prioridades de nuestro plan de Employee Experience

2. Obtener datos e información para establecer vínculos positivos
3. Construir vínculos fuertes y sólidos con los empleados
 4. Realizar encuestas de satisfacción para escalar correctamente el bienestar de los
trabajadores

La propuesta de valor se puede enfocar hacia muchos campos: compensación y

beneficios, desarrollo profesional, encuestas de clima laboral, forma de trabajar u
organización empresarial. Ninguna ellas son incompatible entre sí, todo lo contrario,
podremos combinarlas según nuestros intereses.

Además, debemos tener presente, que la implantación de este tipo de estrategias debe
ser paulatina. Es muy difícil cambiar hábitos y se debe realizar con objetivos a largo plazo
para no obtener resultados contrarios a los deseados. Algunas de las ventajas de cuidar el
EX son:

 Atracción y retención del talento, reduciendo la rotación

 Buen clima laboral

 Mayor nivel de satisfacción

 Experiencia positiva

([Link]

Jacob Morgan, el autor de The Employee Experience Advantage dijo:

“En un mundo en el que el dinero ya no es el principal factor de motivación de los

empleados, centrarse en la experiencia del empleado es la ventaja competitiva más
prometedora que pueden generar las organizaciones.”

Entonces, ¿Qué es Employee Experience?

Es la suma de todas las experiencias que un empleado tiene con un empleador, antes,
durante y después de la vinculación profesional con la organización.
Cada vez son más las compañías que diseñan experiencias WOW para sus clientes y con
razón, ya que los clientes nos mantienen vitales. Pero es posible que, sin darnos cuenta,
hayamos dejado de lado las necesidades de los empleados. Entonces, ¿Qué significa esto?
¿Cómo impacta en el negocio?

Después de todo, los empleados hacen o deshacen la experiencia del cliente. Cuando los
empleados no están contentos, el servicio al cliente puede verse afectado. Entonces,
cuando los empleados se sienten comprometidos y conectados en el trabajo, la
experiencia del cliente mejora.

Pero hay más razones convincentes para comenzar a sintonizar el recorrido de los
empleados en una estrategia de Employee Experience:

 Las organizaciones cuyos empleados tienen una experiencia positiva en términos

de pertenencia, propósito, logro y felicidad, también disfrutan de niveles
significativamente más altos de éxito en términos de ingresos.
 La eficiencia organizacional es una fuente emergente de ventaja competitiva
sostenida.
 Las organizaciones que se enfocan en la Experiencia del Empleado muestran una
tasa de rotación 40% más baja que la compañía promedio (fuente: Jacob Morgan,
The Employee Experience Advantage).
¿Qué significa employee experience?
Las organizaciones son cada vez más conscientes de que su potencial reside en el capital
humano. Los departamentos de RRHH han trabajado para poner a los trabajadores en el
centro de los procesos de la empresa, por lo que no es de extrañar que el employee
experience adquiera cada vez mayor valor. Pero, ¿en qué consiste el employee experience

Este término traducido vendría a significar “experiencia del empleado”, esto es, la
manera en la que los empleados perciben a la empresa y sus emociones en relación a su
trabajo. Lo que sirve a su vez para mejorar la unión entre la entidad y sus trabajadores.
Cuando escuchamos experiencia del empleado, debemos pensar en la percepción que el
colaborador se tiene de la entidad. Esta percepción es un reflejo de la imagen de la
empresa teniendo en cuenta distintos factores como las condiciones laborales, políticas de
la compañía y, en definitiva, cómo se sienten trabajando en ella.
 Conclusión

El concepto de employee experience (experiencia del empleado), tiene que ver

directamente con la vivencia que tienen las personas con una empresa, que puede ser lo que
sucede antes, durante o incluso posteriormente al vínculo entre ambos.

De esta manera, esta interacción se presenta durante distintos momentos del día, y es
fundamental para que la experiencia que se entrega al cliente tenga que ver con lo que
quiere ofrecer la compañía.

Por lo mismo, y considerando que la employee experience hace referencia a personas y el

cómo se relacionan con la compañía y sus clientes, nada puede dejarse al azar, buscando
siempre una experiencia agradable, que los motive y los estimule.

Para una empresa sus propios empleados son sus primeros clientes, con un compromiso
bien logrado se puede lograr la diferenciación con la competencia. El centro está en las
personas y la búsqueda de cómo poder hacer una integración más ágil dentro de la
compañía.

Una cultura organizacional sólida lleva a un desempeño que puede mejorar hasta en un
22%, una baja en los problemas y conflictos de un 30% e incluso la rotación de
trabajadores baja a la mitad (50%).