ESTRATEGIAS CRM
DEFINICIÓN:
Es una herramienta que permite que haya un conocimiento estratégico de los
clientes y sus preferencias, así como un manejo eficiente de la información de
ellos dentro de la organización, con el firme propósito de que pueda haber un
desarrollo adecuado de todos los procesos internos que estén representados en
la capacidad de retroalimentación y medición de resultados de los negocios.
¿Qué es un cliente?
Esa aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago esto
quiere decir que los clientes de una empresa son aquellos que contratan de
forma ocasional o frecuente los servicios o productos que ésta ofrece.
CLASIFICACIÓN DE CLIENTES:
CLIENTES INTERNOS CLIENTES EXTERNOS
Son aquellos que intervienen en Son aquellos que pagan por
el desarrollo de nuestro ofrecer los bienes o servicios de
producto o servicio son organización.
nuestros empleados
colaboradores y proveedores.
CMR (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
Es una solución de negocios para implementar exitosamente las estrategias que
impulsan la productividad de ventas la eficacia del mercadeo y la atención de
clientes utilizando información interna y externa.
¿QUÉ ES LO MÁS IMPORTANTE PARA LO LOS LÍDERES DE
VENTAS DE HOY?
Mantenerse enfocado:
Enfocarse con el prospecto y cliente correcto.
Mejorar la visibilidad del rendimiento de ventas
Tomar decisiones basadas en indicadores
Ganar más rápido:
Trabajar eficientemente con soluciones integrales.
Compromiso y colaboración en función de acuerdos estratégicos.
Trabajar desde cualquier lugar.
Generar confianza:
Anticiparse a las necesidades del cliente.
Entregar al cliente una experiencia personalizada
Interactuar con el cliente consistentemente
VENTAS
Gestión de oportunidades
Gestión de cuentas en contactos: Gestione esos clientes en cualquier
lugar donde se encuentre aplicaciones web modernas y Outlook en
teléfonos inteligentes.
Portal de socios: Aumente la visibilidad y la productividad con los
canales mediante el uso de un portal de socios.
Venta social
Intenciones de compra: encuentre más clientes potenciales mediante el
uso de redes sociales para identificar y actuar ante señales de compra.
Cliente y competidor: Obtén información referencia al sobre el nivel de
aceptación de tu cliente.
Conexiones: Aumenta las tasas de respuesta al contactar a nuevos
contactos a través de conexiones mutuas.
Planificación y gestión:
Gestión del rendimiento: Incremente sus logros estableciendo metas
monitoreando resultados y proporcionando colaboración y orientación en
tiempo real.
Gamificación: Motive a los equipos de ventas a través de competencias
creativas.
Guía y ayuda: Facilite la incorporación y alinee el comportamiento de
ventas con las mejores prácticas.
Ventas móviles:
Aplicaciones para tabletas y celulares: Trabajé con aplicaciones
móviles ricas y modernas que brinden noticias conceptuales y datos
sociales.
Comando de voz: Gestione datos rápidamente mediante el uso de
comandos de voz
Soluciones fuera de línea: Obtenga trabajo en cualquier momento y en
cualquier lugar con aplicaciones móviles que funcione en línea o fuera de
línea.
¿QUÉ ES LO MÁS IMPORTANTE PARA LOS LÍDERES DEL
MERCADO?
Construir la marca
Ofrezca una experiencia consistente y convincente en todos los puntos de
contacto.
Alinear la marca y planear a > través de recursos internos y externos.
Colabore con ventas para brindar una experiencia de cliente perfecta.
Participar 1 a1
Personalice el compromiso a través de campañas dirigidas, de múltiples
etapas.
Ofrezca contenido específico y relevante en el momento adecuado.
Conéctese a través de canales: correo electrónico, social, SMS y
tradicional digital,
Demostrar Impacto
Gestionar las operaciones de mercadeo a través de equipos internos y
externos.
Comprender el ROI de mercadeo y su impacto en la cartera y los ingresos.
Optimizar la batería de información de mercadeo a través de segmento,
canal y campaña.
MERCADEO
Gestión de Recursos de Mercadeo:
Presupuesto: Planifica y gestiona presupuesto de mercadeo y gasto a
través de canales.
Calendario de Mercadeo: Alinie los equipos y planifique en torno a un
calendario integrado para aumentar la transparencia y la colaboración.
Flujo de Trabajo de Mercadeo: Integrar equipos de mercadeo ampliados
con procesos y aprobaciones automatizados.
Gestión de Activos Digitales: Administre de manera central los activos
digitales con un repositorio poderoso vinculado a las campañas y el
calendario.
Campañas Multicanal:
Diseño de Campaña: Administre fácilmente las campañas con solo
arrastrar y soltar en canales de correo electrónico, digitales, sociales, SMS
y tradicionales.
Compromiso personalizado: Ofrezca un compromiso individual con la
segmentación y la segmentación en función del comportamiento y la
demografía.
Mercadeo por correo electrónico y SMS: Diseñe, pruebe y lance
fácilmente campañas de marketing contextuales, personalizadas por
correo electrónico y SMS.
Gobernabilidad: Centros de suscripción flexibles, doble salida auditados,
ISO 27001 y 27018, y administración de correo electrónico para optimizar
la experiencia del cliente.
Gestión de Clientes Potenciales:
Puntuación de Clientes Potenciales: Determine clientes potenciales
listos para ventas con puntaje flexible basado en el comportamiento, la
demografía y el tiempo.
Nutrir Campañas: Fomente el interés de los prospectos con campañas
basadas en múltiples etapas y disparadores.
Múltiples Modelos de Puntuación: Acomode las estrategias de
generación de clientes potenciales y los modelos de puntuación por
producto, segmento y campañas.
Importaciones de Clientes Potenciales: Habilitar clientes potenciales
de múltiples fuentes con API para importar desde listas externas.
UNA GESTIÓN EFICIENTE DE UNA GESTIÓN EFICIENTE DE
MERCADEO DEBE CONTAR SERVICIOS DEBE CONTAR CON
CON HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS
Mercadeo integrado Omni-canal
Excelencia operacional Productividad del agente
Verdadero multicanal Canal de orientación
Ventas y mercadeo de Servicio adaptativo
colaboración
