República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental de la Gran Caracas
Trayecto 3 – Semestre 1
Sección: A30231
Asignatura: Habilidades Directivas
DIRECCIÓN POR VALORES
Docente: Autores:
Yrret Ramírez Quintero María B. C.I 24.884.253
Peña Yender C.I 25.205.765
Candelario Deysiree C.I 23.639.795
Caracas, Enero 2023
DRAMATIZACIÓN
Narrador: En la Súper Intendencia de las Instituciones del sector bancario mejor
conocido como la SUDEBAN existe una gerencia llamada Autorizaciones quien es la
encargada de Autorizar o Negar cualquier solicitud que realicen los bancos, es una
gerencia fuerte ya que de ellos dependen todos los bancos para gestionar sus
requerimientos, a su vez autorizaciones depende de grandes autoridades como lo son
el intendente de la banca pública y el intendente de la banca privada.
La gerencia está conformada por 15 trabajadores, que se distribuyen en los siguientes
cargos, gerente, coordinadora, profesionales, técnicos y asistente administrativo, son
13 mujeres y 2 hombres, esta gerencia presenta la siguiente problemática:
Coordinadora: Buenas tardes María acabo de hablar con el gerente y me dijo que
aún no ha recibido el oficio que solicite hace 2 días en relación a la apertura de una
nueva taquilla por parte del banco mercantil, está esperando la autorización.
Profesional: Hola Deysiree, recuerda que te comenté que ese trabajo a mí no me
correspondía debido a que mi cargo es profesional no puedo estar haciendo el trabajo
de un técnico, tengo cosas más importantes que atender, ese trabajo se le asignó a
Yender.
Coordinadora: Tienes toda la razón, yender cuéntame porque no has entregado el
trabajo aún, tenemos prisa con eso.
Técnico: Estoy en eso, pero no conozco bien el procedimiento para poder elaborar el
oficio que me pide, estoy apoyándome con el manual para sacarlo lo más pronto
posible.
Coordinadora: Eso no es excusa aquí tienes que agilizar los casos, para que cuando
se te pidan des una respuesta correcta, si sigues así no vas a durar ni un mes en este
puesto, así que ponte las pilas, quiero ese oficio al medio día en mi puesto.
Técnico: ¡Si está bien!
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¿Oye María disculpa tú me podrás orientar en cómo elaborar el oficio para la apertura
de taquilla? No consigo un modelo y yo solamente se elaborar memorandos.
Profesional: En estos momentos estoy muy ocupada Yender tengo un caso súper
importante, lee el manual allí dice todo, todos hemos aprendido así, no serás el único
que no pueda.
Técnico: ¡Vale Gracias! Está bien.
Profesional: Ay no Deysiree no sé cómo permites que sigan metiendo personal tan
mediocre, aquí el que entre ya debe de ser un experto en todo lo que se hace, sino lo
que hará es que nos retrase más el trabajo.
Coordinadora: Tienes razón, yo no entiendo eso aún y me estresa estar detrás de las
personas pidiendo lo mismo, pero ya voy a solventar esta situación, total no le pienso
dar la oportunidad de que ascienda en esta gerencia.
Coordinadora: Yender por favor entrégame el trabajo yo me encargare de hacer el
oficio, anda y ayuda a la secretaria a sacar copias a ver si en eso si puedes apoyar.
Técnico: Pero ya estoy montando el oficio Sra. Deysiree, regálame unos minutos por
favor.
Coordinadora: Ya te dije que no, el oficio lo realizare yo, así que anda y realiza lo
que te asigne.
Técnico: Ok está bien.
Narrador: ¿A ver que observan ustedes en esta escena? Que problemática ve
reflejada allí? ¿Creen ustedes que la decisión que tomo la coordinadora es la correcta?
¡Veamos que sucede!
Técnico: Hola Karla Vine apoyarte con unas copias que me dijo Deysiree que te
ayudara.
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Secretaria: Hola Yender ¿qué tal como estas? ¿Y eso cuéntame por qué? ¿No tenías
asignado un oficio sobre una nueva apertura de taquilla?
Técnico: Si, pero no logre entender cómo elaborarlo, pregunte y todos están
ocupados para explicarme y bueno como es urgente la coordinadora decidió hacerlo
ella.
Secretaria: ¿Y qué opinas al respecto? ¿No te consideras capaz de elaborarlo?
Técnico: Si por supuesto que sí, solo que es complicado, no cuento con el
conocimiento ni las herramientas necesarias para elaborarlo y no puedo decir nada ya
que allí se hace lo que la coordinadora decida.
Secretaria: ¿Recuerda que además de ella tienes un gerente? ¿Por qué no acudes a él
y le comentas?
Técnico: Es complicado Karla, aquí sino eres amigo de la coordinadora llevas todas
las de perder y no entiendo por qué su actitud conmigo desde que me ascendieron a
técnico porque cuando era su asistente todo estaba muy bien.
Secretaria: Entiendo perfectamente, pero quedarte de brazos cruzados no te ayudara
en nada y seguirás en la misma rutina.
Técnico: Tienes razón Karla, ya se lo que hare.
Narrador: ¿Que creen ustedes que hará Yender para solventar esa problemática que
presenta en su gerencia? ¿Consideran que debe dejar las cosas así y acatar solamente
las órdenes que da la coordinadora?
Veamos la solución:
Técnico: Buenas tardes equipo quise realizar una reunión con todos los presentes
para exponer desde mi punto de vista algunas fallas que tenemos en la gerencia,
considero que como somos un equipo y buscamos el mismo fin debemos estar todos
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sincronizados en las actividades para poder realizar nuestro trabajo de manera
eficiente.
Coordinadora: No entiendo que pretendes con esto, aquí cada quien sabe cuál es su
función y la realiza de acorde a sus conocimientos, que tu no hayas logrado ser capaz
de realizar un oficio no tienes por qué venir y decir que la gerencia presenta fallas.
Técnico: Pues desde mi punto de vista si, ya que he observado que se le asignan
trabajos dependiendo del cargo, es claro saber que los cargos altos manejan ya todos
los procedimientos, pero lo que somos los técnicos, los asistentes administrativos
incluso la secretaria solo sabemos funciones puntuales y eso ha generado un gran
retraso a la hora de entregar las actividades.
Secretaria: Estoy de acuerdo con lo que expone Yender, yo me encargo de registrar
y llevar el control de todo lo que entra y sale de la gerencia y he notado que estamos
demorados al momento de dar respuesta, para ninguno es un secreto las molestias que
han sufrido incluso los apuros que han tenido cuando les piden una información al
momento.
Coordinadora: Claro para ustedes es muy fácil decirlo, no son ustedes lo que se
sientan a redactar los oficios, sus laboras son muy básicas y cualquiera puede
hacerlas, en cambio nuestros puestos no.
Técnico: ¿Es justamente ese punto el que quiero tocar, no te parece mejor que como
equipo independientemente del cargo que ocupemos todos debamos manejar la
misma información, así al momento de que se pida una información todos podamos
apoyar ya que manejamos lo mismo?
Coordinadora: ¿Aja y como pretendes hacer eso? Aquí lo que menos sobra es
tiempo.
Secretaria. Muy fácil, podemos empezar asistiendo a cursos de oratoria,
transcripción y que por lo menos una vez a la semana en una o dos horas máximo
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alguien vaya explicando cómo es realizar su trabajo y así todos vamos obteniendo el
mismo conocimiento, eso no solo nos ayudara individualmente, sino que estaremos
todos preparados para enfrentar cualquier situación que se presente.
Técnico: ¿A ver quiénes de ustedes se siente cómodo trabajando en un ambiente
tenso donde ni siquiera son capaces de dar su opinión por temor a que los reprochen o
los denigren por su cargo? ¿No les gustaría tener un ambiente más proactivo y
dinámico donde seamos capaces de poder expresarnos adecuadamente sin temer,
donde aportemos ideas para ir mejorando más como personas, como equipo como
gerencia? Yo estoy ansioso de que cada día todos seamos aptos de pararnos y
responder antes cualquier circunstancia que se presente.
Secretaria: Estoy totalmente de acuerdo y si ya dimos este paso de ver que, si
tenemos una decadencia como equipo y como gerencia porque no brindarnos la
oportunidad de mejorar, de demostrar lo que somos capaces de dar y sobre todo
demostrar nuestro potencial, si estamos aquí es por algo, cada uno ha sido merecedor
del cargo que ocupa porque se lo ha ganado con esfuerzo y dedicación.
Coordinadora: Tienen toda la razón, no había querido admitir que he llevado esta
gerencia de una manera desorientada y que no he sabido escucharlos, solo me he
limitado a darles órdenes y a que cumplan lo que considero es correcto, pero como
bien lo dijeron ustedes podemos brindarnos esta oportunidad de mejorar y avanzar, lo
intentaremos y si no funciona lo seguiremos intentando hasta lograr que funcione.
¡APLAUSOS!
Narrador: Después de esa esplendida reunión donde todos pudieron expresarse, la
gerencia de autorizaciones se convirtió en la mejor gerencia que tiene la SUDEBAN,
cuenta con un gran equipo de trabajo, siempre activo y a la disposición de enfrentarse
a cualquier reto, ahora llevan una buena comunicación y son capaces de solventar
cualquier problemática que se les presente siempre como equipo cuidándose entre
ellos mismos.
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CONCLUSIÓN
Hoy en día el lugar de trabajo es considerado el segundo hogar de todas las personas
ya que regularmente se invierten más de ocho horas diarias conviviendo con nuestros
compañeros de trabajo, debido a que las organizaciones son sistemas que cuentan con
factores que pueden ser cambiados de manera interna, es importante conocer el
ambiente que existe dentro de la organización a la que pertenecemos, ya que al contar
con un entorno agradable junto con un liderazgo efectivo, los trabajadores de
cualquier organización serán de gran ayuda en cuanto a lograr el cumplimiento de
metas y objetivos.
El Clima Organizacional es de suma importancia dentro de cualquier organización,
debido a que tiene la mayor influencia en el comportamiento de trabajadores y es allí
donde se debe de estar muy atento a cuáles son las causas que ocasionan este
problema, como muy bien observamos en la dramatización la falta de motivación,
capacitación, comunicación y liderazgo, es aquí a la que más se le debe prestar
atención porque se debe tener en cuenta que los trabajadores son el componente
principal para alcanzar los objetivos de la empresa.
Aunado a lo anterior podemos decir que la dirección por valores es la que busca unir
la realización personal y los objetivos de la empresa, porque esta nos permite vincular
el nivel estratégico de la empresa con el objetivo individual, tomando como ventaja la
competitiva, todo esto basado en valores profesionales de autonomía, autoestima,
cooperación, compromiso y participación.
