UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
Curso: Dirección de Ventas
Sección: KS81
Docente: Vallejos Kishimoto, David Omar
Caso Integrador - McCain
GRUPO 04
INTEGRANTES:
Código Apellidos y Nombres Participación
U201925617 Adrianzén Huamaní, Shirley Dafne 100%
U20191C605 Brocq Rojas, Massiel 100%
U201919818 Castillo Dominguez, Jefferson Raul 100%
U202013441 García Guzmán, Ana Lucía 100%
U201717493 Sánchez Viale, José Manuel 100%
U20171f377 Tippe Fernández, Valeria 100%
20 de setiembre de 2023
Lima, Perú
Diagnóstico
1. Analice por qué McCain debe preocuparse por las tendencias y los cambios
en el entorno de marketing.
En primer lugar, las tendencias y los cambios en el entorno de marketing pueden afectar
directamente la demanda y la preferencia de los consumidores. Si McCain no está al tanto
de estas tendencias, corre el riesgo de perder clientes y oportunidades de negocio.
Además, el entorno de marketing está en constante evolución, con nuevos competidores,
tecnologías y estrategias emergentes. Si McCain no se mantiene actualizado y adapta su
enfoque de marketing en consecuencia, podría quedarse rezagado y perder su posición en
el mercado.
Por último, las tendencias y los cambios en el entorno de marketing pueden ofrecer
oportunidades para el crecimiento y la innovación. Si McCain está atento a estas
tendencias, puede identificar nuevas formas de llegar a los consumidores, mejorar sus
productos y servicios, y mantenerse competitivo en el mercado.
Por consiguiente, McCain debe preocuparse por las tendencias y los cambios en el entorno
de marketing para proteger su base de clientes, mantenerse relevante en el mercado y
aprovechar las oportunidades de crecimiento.
2. ¿Cuáles son los objetivos que establece McCain para su
operación?
● El objetivo principal de McCain es crear productos que los consumidores desean y
disfruten. Realizan investigaciones de mercado para comprender las preferencias
de los clientes y desarrollan una amplia variedad de productos de papa y alimentos
congelados para satisfacer sus gustos y necesidades.
● McCain se esfuerza por ofrecer productos más saludables a sus clientes. Esto
implica reducir las cantidades de sal y aceite en sus productos, así como comunicar
la calidad nutricional de sus productos a través de etiquetas y campañas de
relaciones públicas. El objetivo es que los productos de McCain sean percibidos
como opciones saludables.
● Asimismo, McCain se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones
relacionadas con la industria alimentaria, incluyendo el etiquetado de alimentos y
los estándares de publicidad. También buscan establecer estándares de calidad por
encima de los requisitos mínimos para garantizar la integridad de sus productos y
su reputación en el mercado.
3. ¿Cuáles son los principales problemas?
Uno de los problemas centrales que la empresa enfrenta es la creciente preocupación
pública y gubernamental sobre los problemas de la salud, donde la sociedad está cada vez
más alerta sobre los problemas de obesidad, especialmente en la población infantil. Este
escenario ha generado una mirada crítica hacia los productos alimenticios que no se alinean
con una dieta saludable y equilibrada. En este panorama, uno de los desafíos significativos
para la compañía es justificar la presencia de sus productos, principalmente basados en
papas, en una dieta saludable. Esto se debe a que, a menudo, estos productos pueden ser
percibidos como altos en calorías y grasas, lo que los coloca en el punto de mira de las
campañas de salud pública. Además, también debe estar atenta a las cambiantes
preferencias de los consumidores, quienes están inclinándose cada vez más hacia opciones
de alimentación saludable. Esto incluye adaptarse a nuevas tendencias, como el aumento
del consumo de snacks, y desarrollar productos que no solo sean atractivos, sino que
también cumplan con las expectativas de una alimentación saludable.
Por otro lado, la empresa se enfrenta al reto de mantener su posición dominante en el
mercado, en un momento en que figuras públicas están promoviendo activamente estilos de
vida más saludables. Esto implica una necesidad constante de innovación y adaptación
para garantizar que sus productos sigan siendo relevantes y atractivos para los
consumidores.
4. ¿Cómo puede contribuir la fuerza de ventas al análisis y responder al entorno
del mercado cambiante?
La fuerza de ventas podría contribuir de la siguiente manera al análisis y a la respuesta
del entorno:
- Están en la primera línea de contacto con el cliente y disponen de información
valiosa sobre las tendencia que ocurre en el mercado, las necesidades
cambiantes de los consumidores y la competencia. Esto puede permitir
absorber datos sumamente importantes para la compañía y para un análisis
más profundo de los acontecimientos.
- Pueden estar en una buena posición para identificar oportunidades que pueden
ser posibles de trabajar como amenazas que pueden influir en la organización.
Aquí se puede informar sobre oportunidades, quizá un nicho muy interesante
que puede resultar beneficioso en la compañía.
- Es posible que detecten tendencia y nuevos comportamientos del cliente en
función al producto que ofrecen, lo cual ayudará a la empresa a adaptarse a
estas situaciones
- La fuerza de ventas emplea un rol importante en la implementación de
estrategias, dentro de las cuales podrían ser para adaptarse al entorno, lo cual
puede implicar llevar acciones tácticas para poder responder al cambio
- En entornos como estos, la fuerza de ventas tiene que estar bien capacitada y
esté dispuesta a desarrollar amplios conocimientos y habilidades para poder
lidiar con estos cambios en el mercado y reaccionar de la mejor manera
- Pueden cambiar el enfoque de sus ventas para poder abordar de una mejor
manera los cambios en el mercado, quizá se pueda personalizar algunos
productos, esto con el fin de garantizar su satisfacción.
5. ¿Cuáles son los hechos claves relevantes?
● McCain es una empresa de alimentos enfocada al mercado que debe responder a
los deseos de los consumidores.
● Los consumidores actuales están cada vez más interesados en la salud y la
nutrición. Debido a esta tendencia, McCain debe desarrollar productos que sean
saludables y atractivos para los consumidores. Asimismo, el entorno de marketing
está en constante cambio, y McCain debe estar al tanto de las tendencias y
adaptarse a ellas para mantenerse competitivo.
● La creciente preocupación por la salud representa un desafío para McCain, ya que
debe justificar la presencia de sus productos que son percibidos como productos no
saludables y altos en calorías. Por otro lado, la tendencia hacia la alimentación
saludable representa una oportunidad para McCain, ya que la empresa puede
desarrollar productos que satisfagan las cambiantes preferencias de los
consumidores.
● McCain puede abordar estos desafíos y oportunidades mediante una serie de
estrategias como la innovación y desarrollo de nuevos productos que sean
saludables y atractivos para los consumidores, educar a los consumidores sobre los
beneficios de sus productos y colaborar con la organización o realizar alianzas
estratégicas para promover el consumo de sus nuevos prodcutos.
Propuesta Individual
6. ¿Cuáles son las alternativas que se pueden implementar?
- La empresa podría crear una plataforma en línea que ofrezca recetas saludables,
consejos de nutrición, y formas creativas de utilizar sus productos en una dieta
saludable, es decir, la implementación de esta plataforma podría facilitar un espacio
comunitario donde los usuarios compartan experiencias y consejos entre sí. Esta
iniciativa no solo tendría el potencial de fomentar hábitos alimenticios saludables en
la comunidad, sino que también podría representar una inversión rentable a largo
plazo, aumentando la lealtad hacia la marca.
- La empresa puede desarrollar alianzas estratégicas para promover el consumo de
productos saludables, pueden ser colaboraciones con organizaciones de salud,
clubes deportivos, entre otros. Esto con el fin de respaldar el mensaje de
comunicación adecuado.
- Se podría reforzar de mejor manera la información y etiquetado del producto, ya que
es fundamental para crear mejor conciencia en los consumidores acerca del
producto. Proporcionar información nutricional completa y clara, donde se destaque
el aceite girasol, puede ayudar en la confianza del consumidor. Así como también un
indicador de salud, donde se muestre la energía que brinda.
- La empresa podría organizar talleres o seminarios presenciales y virtuales a través
de redes sociales sobre nutrición y hábitos alimenticios saludables. Estos eventos
podrían ser conducidos por expertos en nutrición, doctores influencers, etc.
Asimismo, ofrecer información valiosa a los clientes sobre cómo incorporar
productos de la empresa en una dieta equilibrada.
- Una de las alternativas que McCain podría implementar es diversificar aún más su
línea de productos de papa y alimentos congelados, ofreciendo opciones que se
adapten a las tendencias de alimentación saludable, como productos bajos en
grasas y sal, así como alternativas vegetarianas y veganas. Además, podrían
continuar invirtiendo en tecnología de alimentos para desarrollar métodos de
preparación más saludables sin sacrificar el sabor y la textura de sus productos, lo
que les permitiría seguir siendo competitivos en un mercado en constante cambio.
- La expansión global para McCain podría implicar llevar sus productos de papas y
alimentos congelados a mercados internacionales. Para lograrlo, deben identificar
mercados prometedores, adaptar productos a gustos locales, cumplir con
regulaciones y normativas, establecer una logística eficiente, implementar
estrategias de marketing localizadas y gestionar la competencia. También deben
considerar aspectos culturales, riesgos financieros y sostenibilidad en cada
mercado. La expansión global puede ser una estrategia efectiva, pero requiere
planificación y compromiso a largo plazo.
7. ¿Cuáles son los criterios de decisión?
- Impacto en la Experiencia del Cliente. Este factor abarca varios aspectos, como la
facilidad de uso de la plataforma, la relevancia y calidad del contenido ofrecido, y la
interacción entre los usuarios. La meta es ofrecer un recurso que no solo sea
informativo sino también atractivo y útil para el usuario. Este criterio es crucial
porque una experiencia de cliente positiva no solo puede aumentar la lealtad hacia la
marca, sino que también tiene el potencial de convertir a los usuarios en defensores
de la marca, lo que a su vez podría llevar a un aumento en las ventas y en la
reputación de la empresa.
- La empresa busca adaptarse a las tendencias, sin embargo, le falta como respaldar
su nuevo mensaje de comunicación. Asimismo, estas nuevas tendencias implican
que la empresa debe buscar y adaptarse a nuevos segmentos de consumidores
realizando un análisis de entorno. Además, la empresa debe analizar a los clientes
actuales y potenciales para identificar las nuevas necesidades y preferencias con el
fin de desarrollar un mensaje de comunicación más relevante y efectivo. De igual
forma, es necesario contar con un herramienta para alcanzar los objetivos
estratégicos y mejorar la competitividad en el mercado.
- Conciencia de la salud del consumidor, esto implica tener en cuenta y mapear las
preocupaciones que tienen los consumidores, comprender estas nuevas
preferencias y necesidades respecto a este nuevo tipo de alimentación más
consciente que se genera. Esto se puede emplear realizando investigaciones de
mercados a cada uno de los consumidores de los productos.
- Es importante evaluar si la información proporcionada durante los streaming es
clara, comprensible y fácil de seguir. Esto es crucial para asegurarse de que los
asistentes puedan aplicar los consejos en su vida diaria. Asimismo, determinar si los
temas abordados están alineados con los intereses y necesidades de la audiencia.
- Uno de los criterios de decisión clave es la "Sostenibilidad Ambiental", que implica
evaluar cómo las decisiones y acciones de la empresa afectarán al medio ambiente
a corto y largo plazo. Esto es crucial en un contexto en el que la sostenibilidad se ha
convertido en una preocupación global y puede influir en la percepción de la marca y
en la lealtad del cliente. Además, considerar la sostenibilidad puede ayudar a
identificar oportunidades para reducir el impacto ambiental y mejorar la eficiencia
operativa.
- El marketing y la comunicación son cruciales al promover sus productos saludables
y conectar con los consumidores a nivel mundial. Esto implica adaptar estrategias a
cada mercado, segmentar a los consumidores conscientes de la salud, comunicar
valores de marca relacionados con la calidad y la salud, utilizar diversos canales
publicitarios, realizar investigaciones de mercado, gestionar la reputación en línea, y
medir constantemente el rendimiento. En resumen, el marketing y la comunicación
son fundamentales para el éxito en la promoción de productos saludables a nivel
global.
8. ¿Cuáles son las alternativas tomándolas desde el punto de vista de los
criterios evaluados en el grupo?
- La implementación de una plataforma que fomenta hábitos saludables se alinea con
el criterio de adaptarse a nuevas tendencias y fortalecer la lealtad hacia la marca. Al
ofrecer un espacio comunitario en línea, la empresa tiene una oportunidad única
para educar de manera efectiva a los consumidores. Además, el potencial de esta
plataforma para atraer y retener clientes la convierte en una inversión que podría ser
rentable a largo plazo.
- Las alianzas estratégicas son una oportunidad, ya que tienen el potencial de generar
beneficios para ambas partes. Si la empresa busca adaptarse a las nuevas
tendencias del entorno como el estilo de vida más saludable, las colaboraciones con
otras organizaciones le van a permitir respaldar su mensaje y su nueva posición, con
el fin de mantenerse competitivo.
- Implementar un mejor etiquetado y la información es clave dentro de un contexto
cambiante, donde las personas se preocupan mucho por su salud y lo que
consumen puede generar un efecto negativo. Considerando los criterios, el
investigar la nueva conciencia de salud del consumidor y el análisis más general del
entorno nos permite generar etiquetados coherentes y claros que busquen generar
conexión, confianza y seguridad con el usuario. Al poder identificar estos patrones
se podrían incluir información relevante que convenza al cliente a su compra y quizá
en muchos casos los competidores no lo tengan en cuenta, esto es clave para poder
generar una ventaja allí.
- Antes de organizar los talleres o streamings, la empresa podría realizar encuestas a
su audiencia para determinar qué temas y enfoques serían de mayor interés y
utilidad para ellos. En ese sentido, en lugar de sesiones largas, la empresa podría
crear contenido en formato de micro-videos en las redes sociales. Estos videos
breves y atractivos podrían abordar temas específicos de nutrición, recetas y hábitos
alimenticios saludables en un lenguaje claro y sencillo. De esta forma, se garantiza
la claridad y la comprensión. Además, estos videos podrían ser compartidos y vistos
en cualquier momento, lo que permitiría a los usuarios acceder a la información
cuando mejor les convenga.
- Una de las alternativas clave que destacamos es la diversificación de la línea de
productos para adaptarse a las tendencias de alimentación saludable, considerando
criterios como el impacto en la experiencia del cliente y la sostenibilidad ambiental.
Esto implica desarrollar opciones bajas en grasas y sal, así como alternativas
vegetarianas y veganas, mientras se mantiene la calidad y el sabor. Esta estrategia
no solo podría mejorar la percepción de la marca en términos de salud y
sostenibilidad, sino también aumentar la lealtad de los clientes al ofrecerles opciones
alineadas con sus preferencias y preocupaciones actuales.
- Para promover productos saludables a nivel mundial, se necesita desarrollar una
estrategia global de marketing. Es decir, adaptar estrategias a mercados específicos,
utilizar publicidad digital y redes sociales, establecer alianzas con expertos en salud,
realizar investigaciones de mercado, gestionar la reputación en línea, medir el
rendimiento global, educar a los consumidores sobre beneficios nutricionales,
participar en eventos y ferias comerciales. Estas acciones son fundamentales para
conectar con los consumidores y destacar la calidad y salud de los productos
McCain a nivel global.
Propuesta del grupo
9. ¿Qué alternativas recomendamos?
La alternativa que recomendamos es diversificar la línea de productos que presenta McCain
presentando información y un etiquetado convincente para captar la atención de los
consumidores. Entonces, lo que se propone es ampliar su línea de productos de papas y
alimentos congelados, esto con el fin de adaptarnos a las nuevas tendencias saludables
que disponen los consumidores actuales. Productos bajos en grasas y sal podrían hacer
frente a las preocupaciones existentes, o quizá incursionar en alternativas vegetarianas si
es que quieren consumir productos muy arraigados a lo saludable. Se podría aprovechar la
tecnología que pueden presentar para desarrollar productos más saludables sin perder la
calidad de los alimentos. Todo ello se dará en base a las investigaciones que se pueden
realizar en el entorno, el cual es cambiante, y la conciencia por la salud actual de los
consumidores, ya que esto nos brindará una noción hacia donde podemos enfocar nuestros
esfuerzos para satisfacer de una manera óptima. Por otro lado, también consideramos
relevante poder incluir dentro de estos productos un etiquetado correcto donde se transmite
la información correcta y necesaria para el cliente, esto con el fin de influir en su decisión de
compra. Genera confianza al consumidor brindarle información clara y necesaria, la cual
está dispuesta a estimularla. En este sentido, es fundamental poner de manera correcta un
tamaño adecuado y que este sea claro con cada uno de los componentes, donde se
podrían resaltar esos beneficios que contribuyen en la salud del consumidor. Además,
enfocándonos en la línea vegetariana que se puede implementar, se podría conseguir una
etiqueta saludable de algún organismo, el cual respalde el producto de la mejor manera
tanto por la preocupación por la salud y la calidad que puede presentar.
En resumen, la diversificación de la línea de productos hacia opciones más saludables es
una respuesta acertada a las tendencias actuales y puede ayudar a McCain a mantenerse
relevante y competitivo en un mercado en constante cambio.
10. ¿Cómo puede McCain anticipar y pronosticar las tendencias y los cambios
futuros importantes en el entorno de marketing?
McCain puede realizar investigaciones de mercado para comprender las necesidades y
preferencias de los consumidores, así como las tendencias y los cambios en el entorno.
De la mano con la investigación de mercados, McCain puede consultar con expertos en
marketing, tecnología y otras áreas para obtener información sobre las tendencias
emergentes.
Por otro lado, puede monitorear las tendencias en los medios de comunicación, redes
sociales y otros canales para identificar oportunidades y amenazas. Asimismo, McCain
debería analizar datos de ventas, marketing y otros datos que lo ayudarían a identificar
patrones y tendencias.
11. ¿Cuál es el plan de acción a implementar y cuáles son los resultados que
esperamos?
El plan de acción a implementar que proponemos se centra en la diversificación de la línea
de productos de McCain para adaptarse a las tendencias de alimentación saludable. A
continuación, se detallan los pasos a seguir:
Paso 1: Investigación de Mercado
- Realizar una investigación exhaustiva del mercado para identificar las tendencias
actuales de alimentación saludable y las preferencias de los consumidores.
- Analizar los datos de ventas y las métricas actuales para comprender qué productos
tienen un mejor rendimiento y cuáles podrían necesitar ajustes.
Paso 2: Desarrollo de Nuevos Productos
- Basándose en los hallazgos de la investigación, comenzar a desarrollar nuevos
productos que se ajusten a las tendencias de alimentación saludable. Esto podría
incluir opciones bajas en grasas y sal, así como alternativas vegetarianas y veganas.
- Asegurarse de que estos nuevos productos mantengan la calidad y el sabor que los
consumidores conocen y disfrutan.
Paso 3: Etiquetado y Comunicación
- Crear un etiquetado claro y atractivo que destaque los aspectos saludables de los
nuevos productos.
- Comunicar de manera efectiva los beneficios nutricionales de estos productos a
través de campañas de marketing y publicidad.
Paso 4: Lanzamiento y Promoción
- Lanzar nuevos productos en el mercado, destacando su alineación con las
tendencias de alimentación saludable.
- Promover activamente los productos a través de varios canales de marketing,
incluyendo publicidad en línea, redes sociales y colaboraciones con influenciadores.
Paso 5: Medición y Evaluación
- Realizar un seguimiento de las ventas y la recepción de los nuevos productos en el
mercado.
- Recopilar comentarios de los consumidores y ajustar los productos y estrategias de
marketing según sea necesario.
Resultados Esperados:
- Aumento de la cuota de mercado y ventas a medida que los nuevos productos
saludables atraigan a un segmento más amplio de consumidores conscientes de la
salud.
- Mayor lealtad del cliente a medida que los consumidores perciban a McCain como
una marca que se preocupa por su bienestar y ofrece opciones saludables.
- Posicionamiento exitoso de McCain como una empresa que se adapta a las
tendencias del mercado y se mantiene relevante en un entorno en constante cambio.
- Generación de ingresos adicionales y crecimiento de la marca a medida que los
consumidores elijan los productos saludables de McCain como parte de sus dietas
equilibradas.
Este plan de acción se enfoca en capitalizar las tendencias de alimentación saludable para
el beneficio de McCain y sus consumidores, al tiempo que aborda los desafíos identificados
anteriormente.
