Cesia Jemina Monroy Cartagena

0524-21-10212

E-commerce como estrategia efectiva de comunicación para los

emprendimientos del mercado de ropa de dama de Ciudad de
Guatemala.

CAPÍTULO I

1.1 Antecedentes del problema

Crecimiento del E-commerce a nivel mundial: En los últimos años, el comercio
electrónico ha experimentado un crecimiento significativo a nivel global,
transformando la forma en que las empresas se comunican y llegan a sus clientes.
Este fenómeno ha generado un cambio en los hábitos de consumo, donde los
consumidores buscan cada vez más opciones de compra en línea debido a su
conveniencia y accesibilidad.

Contexto del mercado de moda en Ciudad de Guatemala: El mercado de ropa de

dama en Ciudad de Guatemala es amplio y diverso, con una gran cantidad de
emprendimientos y tiendas físicas que compiten por la atención de los
consumidores. Sin embargo, muchos de estos emprendimientos enfrentan desafíos
para llegar eficazmente a su audiencia objetivo y destacarse en un mercado
saturado.

Limitaciones de comunicación tradicionales: Las estrategias de comunicación

tradicionales, como la publicidad impresa y la promoción en tiendas físicas, pueden
ser costosas y limitadas en su alcance. Además, pueden resultar menos efectivas
para llegar a un público más joven y tecnológicamente activo, que está cada vez
más presente en el espacio digital.

Necesidad de una comunicación efectiva: Los emprendimientos de moda en Ciudad

de Guatemala necesitan encontrar formas efectivas de comunicarse con sus clientes
para aumentar su visibilidad, generar interés en sus productos y, en última instancia,
impulsar las ventas. La falta de una estrategia de comunicación efectiva puede
limitar su crecimiento y competitividad en un mercado dinámico y en evolución.
aqui no va

El uso adecuado de las herramientas de marketing digital da como resultado que un

negocio mejore su rentabilidad, posicionando los productos, empresas o servicio en
la mente del consumidor, logrando que la marca sea Top of Mind en los
consumidores, esto a través del trabajo bien hecho y enfocado en brindarle
beneficios a los clientes, ya que las personas compran beneficios siendo estos
intangibles, percibiendo este beneficio como una manifestación de valor. Los
emprendimientos son indispensables para la economía de los países, ya que los
negocios o empresas se crean con 3 propósitos, los cuales son:

● Ser sustentable
● Tener crecimiento
● Crear una rentabilidad aceptada

La Real Academia define la empresa como una unidad de organización dedicada a

actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos,
la cual está integrada por elementos humanos, materiales y técnicos que tienen
como objeto obtener utilidades. En Guatemala, las empresas comerciales están
reguladas por el Código de Comercio Decreto 2-70 del Congreso de la República y
las define en el artículo 655 de la siguiente forma: “Se entiende por empresa
mercantil el conjunto de trabajo, de elementos materiales y de valores incorpóreos
coordinados, para ofrecer al público, con propósito de lucro y de manera sistemática,
bienes o servicios”. La estructura de una empresa nos muestra como ésta trabaja en
unidades específicas y define como son las relaciones entre cada una de las áreas,
la empresa tiende a maximizar la eficiencia de los recursos humanos, todas las
personas que laboran en una empresa tienen una o varias funciones específicas que
deben cumplir ya que de no cumplirse, la misión de la empresa no se podrá
conseguir y tampoco el resultado esperado.

Desde sus inicios de la humanidad el hombre utilizaba prendas o ropa que era la
básica para cubrirse del frío o del calor, la prioridad de la ropa no era la estética sino
lo útil que era para él. Conforme pasó el tiempo los hombres y mujeres deseaban
verse mejor y la ropa tuvo grandes cambios ya no era solo la utilidad que era
importante sino su diseño y su confección también.

Antecedentes de la Industria Textil

Materia prima usada en la producción de tejidos, el lino es una fibra textil. Producto
que se realiza en tela o sobre tela un artículo textil. Característica que es propia de
los tejidos o de su producción la industria textil. (Galván, 2009)

Una empresa textil se caracteriza por la elaboración de sus productos basado en

telas, muchas de ellas cuentan con toda la maquinaria necesaria desde la
fabricación de la tela, corte, diseño de la prenda a confeccionar. En la industria textil
adicional a la confección de los productos, se tiene ya maquinaria para la colocación
de logotipos estos pueden ser bordados el cual es otro proceso de producción, en
método de serigrafía, también es un proceso que requiere otro tipo de maquinaria.
Entre las características principales de la industria textil se puede mencionar:
● Utiliza tanto insumos naturales, como el algodón o la lana, como sintéticos,
como el poliéster o el nailon.
● Pertenece al sector secundario de la economía, que transforma la materia
prima en bienes destinados al consumidor final.
● La demanda cambia según la época del año, o situaciones que se presentan
en el lugar donde operen.
 Antecedentes de la Investigación
Dayaner Andrés Valverde Arcos presentó una tesis en 2016 sobre el uso de redes
sociales en las estrategias de mercadeo en el sector textil de Guayaquil. Se destaca
la preocupación de las empresas textiles por expandir sus negocios y mejorar su
calidad y producción, aunque pocas utilizan activamente las redes sociales en su
proceso de comercialización.

La relevancia de las redes sociales en el sector textil de Guayaquil se fundamenta

en investigaciones previas que resaltan su impacto en las estrategias empresariales.
Se menciona un crecimiento del uso de Internet a nivel mundial y se busca
comprender los efectos de las redes sociales en las grandes empresas para
acercarse a los consumidores.

El estudio se basó en consultas de información secundaria para entender el

mercado de grandes superficies en Colombia y se recopilaron datos primarios para
examinar el comportamiento del consumidor en relación con las redes sociales y sus
hábitos de compra en línea. Se emplearon métodos cuantitativos para llegar a
conclusiones sobre el estudio. Los resultados revelan que las redes sociales
influyen significativamente en las decisiones de compra, especialmente entre los
Millennials, quienes las utilizan como medio de recomendación. Se concluye que un
enfoque adecuado en el marketing digital puede aumentar las ventas y mejorar el
posicionamiento en línea de las empresas, demostrando el potencial de las nuevas
tecnologías e Internet para el crecimiento empresarial.

Se observa un cambio significativo en los hábitos de consumo, donde el auge de las

redes sociales ha desempeñado un papel fundamental. Este cambio se ve
impulsado por la creciente competencia en el mercado, donde las empresas buscan
adaptarse a la accesibilidad a la tecnología para llegar eficazmente a sus
consumidores y mantenerse relevantes en un entorno empresarial dinámico.

Considerando estos antecedentes, se puede ver que el comercio electrónico ofrece

una oportunidad significativa para los emprendimientos del mercado de ropa de
dama en Ciudad de Guatemala, pero también plantea desafíos en términos de
competencia y la necesidad de estrategias efectivas de comunicación para destacar
en un entorno digital cada vez más saturado.

Transformación digital del Ecommerce

El surgimiento de Internet y la expansión de la conectividad global han sido los cimientos del
comercio electrónico. La tecnología ha permitido la creación de plataformas en línea donde
los consumidores pueden acceder a una amplia variedad de productos y servicios con tan
solo unos clics. Además, la digitalización de los procesos de pago ha facilitado las
transacciones en línea, brindando comodidad y seguridad a los compradores. (LinkedIn,
2023)

La tecnología ha permitido que los minoristas en línea ofrecen experiencias de compra

personalizadas a sus clientes. Mediante el uso de algoritmos y datos recopilados, los sitios
web y las aplicaciones de eCommerce pueden ofrecer recomendaciones de productos
basadas en las preferencias y el historial de compra de cada usuario. Esto mejora la
experiencia de compra al presentar opciones relevantes y aumenta las posibilidades de
satisfacer las necesidades individuales de los consumidores.

La incorporación de tecnologías como la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV)

ha transformado la forma en que los consumidores interactúan con los productos en línea.
La RA permite a los usuarios visualizar los productos en su entorno real, mientras que la RV
ofrece experiencias inmersivas en las que los clientes pueden "probar" virtualmente los
productos antes de comprarlos. Estas tecnologías mejoran la confianza del consumidor y
reducen la incertidumbre al tomar decisiones de compra en línea. (LinkedIn, 2023)

Los chatbots pueden ofrecer recomendaciones de productos, resolver problemas comunes

y brindar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto mejora la eficiencia y
la satisfacción del cliente, al tiempo que reduce los costos operativos para los minoristas.

La tecnología ha desempeñado un papel fundamental en la innovación logística y la entrega

de productos en el comercio electrónico. El uso de algoritmos de optimización de rutas,
sistemas de seguimiento en tiempo real y drones de entrega ha mejorado la eficiencia y
reducido los tiempos de espera. Además, el uso de tecnologías como el Internet de las
cosas (IoT) ha permitido la gestión automatizada de inventarios y la optimización de la
cadena de suministro. (LinkedIn, 2023)

¿Cómo ha evolucionado el e-commerce en Guatemala?

El comercio electrónico comenzó a tomar relevancia en Guatemala en 2011. En la década
de los 2000 nacieron las redes sociales tal como las conocemos hoy. Luego surgieron
Facebook, Twitter e Instagram y empezamos a socializar e interactuar cada vez más. Esas
plataformas no solo permiten conectar con las personas sino también investigar acerca de
productos y servicios, por lo que después surgió la era de las fan page, pues las marcas
empezaron a ver las redes sociales como un espacio para construir una relación más
cercana con el cliente y entenderlo. Al final de la década de los 2000 aparecieron los
primeros smartphones de alta gama, lo que trajo una gran revolución porque ya se podía
tener internet en el bolsillo y se podía acceder a la información de una manera mucho más
amigable en cualquier momento. En ese momento empezó a crecer el comercio electrónico
en nuestro país. A partir de 2018 empezamos a ver soluciones de e-commerce puro, donde
mirábamos un producto, lo adquirimos pagando con tarjeta de débito o crédito y nos lo
llevaban a casa. Grandes marcas empezaron a habilitar sus tiendas en línea.

¿Qué producto compran más los guatemaltecos por internet?

En primer lugar, todo lo relacionado al mundo de la moda como ropa y zapatos.
Especialmente ropa de dama, existen muchas personas que se les facilita comprar en linea,
ya que por sus trabajos se les complica, normalmente las que llegan a comprar, adquieren
vestidos, blusas, faldas y todo tipo de vestimenta semi-formal y formal.

También dispositivos electrónicos como cámaras, mouses, teclados, computadoras,

monitores, relojes y celulares inteligentes y estuches. Igualmente, comida rápida y
productos de primera necesidad, ya que actualmente existen supermercados en línea que
venden todo tipo de productos a través de plataformas digitales.
1.2 Justificación del problema
El tema "E-commerce como estrategia efectiva de comunicación para los
emprendimientos del mercado de ropa de dama de Ciudad de Guatemala" se
seleccionó debido a la necesidad evidente en muchos emprendimientos de este
sector por mejorar sus canales de comunicación con los clientes. En un mercado
competitivo, la eficacia de la comunicación es crucial para destacarse y mantener la
relevancia.

Al adoptar el e-commerce como estrategia, estos emprendimientos pueden obtener

una serie de beneficios significativos. Primero, les permite adquirir habilidades en el
ámbito digital, lo que es fundamental en la era actual. Además, el uso del
e-commerce ahorra tiempo tanto para los emprendedores como para los clientes al
simplificar el proceso de compra y venta, lo que puede mejorar la satisfacción del
cliente y la eficiencia operativa.

Esta perspectiva digital también puede diferenciar a los emprendimientos en un

mercado saturado, ofreciendo una experiencia de compra innovadora y conveniente
que puede atraer a nuevos clientes y fomentar la fidelidad de los existentes.
Además, aprovechar las oportunidades de comunicación en el mundo digital permite
una interacción más directa y personalizada con los clientes, lo que puede mejorar la
relación con ellos y aumentar las ventas a largo plazo.

En resumen, el e-commerce ofrece una plataforma versátil y efectiva para los

emprendimientos de ropa de dama en Ciudad de Guatemala para mejorar su
comunicación con los clientes y alcanzar el éxito en un mercado cada vez más
competitivo y digitalizado.

1.3 Determinación del problema

En este tema podría identificarse los desafíos específicos que enfrentan los
emprendimientos en el mercado de ropa de dama, al utilizar el e-commerce como
estrategia de comunicación. Esto incluye cuestiones como la falta de visibilidad en
línea, la competencia con grandes marcas establecidas, la dificultad para llegar a su
público objetivo, la gestión de la logística y la distribución.

Al identificar y definir claramente estos desafíos permitirá desarrollar estrategias

efectivas para abordarlos y aprovechar al máximo el potencial del e-commerce como
herramienta de comunicación para estos emprendimientos.

1.4 Delimitación del problema

¿Será E-commerce como estrategia efectiva de comunicación para los
emprendimientos del mercado de ropa de dama de Ciudad de Guatemala?

a. ¿Qué quiero investigar?

● El impacto del E-commerce en la visibilidad de los emprendimientos de moda
femenina
● Estrategias de marketing digital específicas para moda femenina
● Experiencia del usuario en plataformas de E-commerce
● Tecnologías emergentes en el [Link]
 b. ¿Con relación a qué?
Con relación a la eficacia de la comunicación y alcance de mercado, el E-commerce
ofrece a los emprendimientos de ropa de dama la capacidad de llegar a una
audiencia más amplia y diversa en comparación con los métodos de comunicación
tradicionales. a través de plataformas en línea, como sitios web de comercio
electrónico, catálogo online y redes sociales. Los emprendimientos pueden
comunicar sus mensajes de marca, promociones y productos a clientes potenciales
en el área especifica. Lo que demuestra la efectividad del E-commerce como
estrategia de comunicación para los emprendimientos del mercado de ropa de
dama.
c. ¿A quiénes voy a investigar?
Emprendimientos del mercado de ropa de dama de Ciudad de Guatemala

d. ¿Qué características deben tener a quienes voy a investigar?

● Variedad de productos
● Conocimiento en el mercado y del cliente
● Tipos de clientes
● Visión clara
● Confianza en el negocio
● Pasión y visión
● Falta de conocimiento tecnológico

e. ¿Cuándo voy a hacer la investigación?

febrero 2024 - mayo 2024

f. ¿Dónde voy a hacer la investigación?

En ciudad de Guatemala

1.5.1 Alcances
Estará dirigido a los emprendimientos, género femenino, donde se relaciona con
emprendedores y se estará ubicando en la ciudad de Guatemala.

1.5.2 Límites
[Link] Ámbito Geográfico
Estará enfocado en emprendimientos de la ciudad de Guatemala.

[Link] Ámbito Institucional

Dirigido a emprendimientos del mercado de ropa de dama de la ciudad de
Guatemala

[Link] Ámbito Personal

Dirigido a emprendedores, encargados de tienda ya sea género femenino o
masculino

[Link] Ámbito Temporal

Se trabajará del mes de febrero a mayo 2024.
 CAPÍTULO II
Bosquejo preliminar (descripción de los temas que sustentarán la investigación)
NORMAS APA

2.1 ¿Qué es Ecommerce

2.1.1 ¿Cómo funciona el Ecommerce?
2.1.2 Tipos de E-commerce
2.1.3 Ventajas
2.1.4 Desventajas
2.1.5 Importancia del Ecommerce en Guatemala
2.1.6 Diferencia entre Ecommerce y Ebusiness
2.2 Importancia de la comunicación hacia el cliente
2.2.1 Plataformas para E-commerce
2.2.2 Integraciones de pasarelas de pago con plataformas de E-commerce en
Guatemala
2.2.3 Pasos y consideraciones para realizar efectiva del E-commerce
2.3 Estrategias para tener E-commerce en Guatemala
2.3.1 Beneficios del E-commerce en las empresas
2.3.2 Recomendaciones para superar posibles obstáculos y aumentar beneficios
para que sea funcional el E-commerce de emprendimientos de ropa de dama en
Guatemala.
2.4 Ejemplos de emprendimientos de ropa exitosos con E-commerce en Guatemala
2.4.1 Análisis de los emprendimientos
2.5 Recomendaciones
2.6 Conclusiones
 CAPÍTULO II

2.1 ¿Qué es Ecommerce?

En esencia, el comercio electrónico o ecommerce es solo la compra y venta de

bienes y servicios utilizando Internet, cuando compras en línea. Sin embargo, el
término se usa a menudo para describir todos los esfuerzos de un vendedor, al
vender productos directamente a los consumidores. Empieza cuando un cliente
potencial descubre un producto y sigue con la compra, el uso y, a ser posible, sigue
con la lealtad del cliente.

Los datos alimentan las operaciones de ecommerce más satisfactorias, que

aprovechan prácticas recomendadas como el marketing por correo electrónico, la
segmentación del público y la automatización de marketing. Por ejemplo, el
seguimiento de un cliente que ha puesto un artículo en el carrito de la compra en
línea, pero no ha completado la transacción, puede aumentar significativamente las
probabilidades de que finalice la venta.

2.1.1 ¿Cómo funciona el Ecommerce?

El comercio electrónico funciona al conectar a compradores y vendedores a través

de varios canales electrónicos. Por ejemplo, se necesita un canal, como un sitio web
o redes sociales, para que los clientes puedan encontrar productos y servicios que
puedan comprar.

Una vez que la transacción se haga correctamente, el cliente recibirá un correo

electrónico de confirmación o un SMS, y un recibo para imprimir. Si la transacción
es para bienes, el vendedor envía los productos y le remite al cliente un número de
seguimiento por correo electrónico o SMS. Si la transacción es para un servicio, el
proveedor del servicio puede ponerse en contacto para programar y completar el
servicio. (Amazon,2020)

2.1.2 Tipos de E-commerce

El comercio electrónico adopta muchas formas, ya que hay diferentes maneras de

comprar en canales de Internet Algunos modelos según Amazon, de negocio
comunes que conforman el mundo del comercio electrónico son:

a. B2C: Business to Consumer. Las empresas venden a consumidores individuales

(usuarios finales). El modelo más común con muchas variantes.

b. B2B: Business to Business. Las empresas venden a otras empresas. A menudo, el

comprador vuelve a publicar productos al consumidor.

c. C2B: Consumer to Business. Los clientes venden a empresas. Las empresas de

C2B permiten a los clientes vender a otras empresas.
 d. C2C: Consumer to Consumer. Los consumidores venden a otros consumidores. Las
empresas crean sitios web que conectan a los consumidores.

e. B2G: Business to Government. Las empresas venden a gobiernos o entidades

gubernamentales.

f. C2G: Consumer to Government. Los consumidores venden a gobiernos o entidades

gubernamentales.

g. G2B: Government to Business. Los gobiernos o entidades gubernamentales venden

a empresas.

h. G2C: Government to Consumer. Los gobiernos o entidades gubernamentales

venden a consumidores.

2.1.3 Ventajas

Ventajas, según Diana en Hostinger, 2024

a. Alcance de mercado amplio. Una de las principales ventajas de gestionar tiendas

de comercio electrónico es la posibilidad de captar más clientes sin límites
geográficos. Al empezar un negocio online con gente que se interese por tus
productos y servicios, cualquier persona del mundo puede ser tu cliente. Mientras
tanto, los propietarios de negocios físicos sólo tendrán una base de clientes que
vivan o trabajen en su barrio.
b. Abierto 24/7. Como las tiendas en línea están siempre abiertas, los clientes pueden
comprar cuando quieran sin necesidad de desplazarse a un lugar físico para ver
productos. Simplemente utilizando sus dispositivos móviles, pueden echar un vistazo
a las descripciones y a las fotos de alta calidad de tus productos para informarse
antes de comprar.
c. Facilidad para fomentar los hábitos de compra impulsiva. El comercio
electrónico permite desplegar varias estrategias para atraer la compra impulsiva. Por
ejemplo, colocar imágenes atractivas de productos y promociones en un banner de
cabecera junto con un botón de llamada a la acción (CTA) puede animar a tus
visitantes a realizar compras.
d. Proceso de compra rápido. Agiliza el proceso de compra mediante la adquisición
inmediata del producto por medio de un proceso de verificación simple, rápido y sin
hacer esperar al usuario comprador.

2.1.4 Desventajas
según Diana en Hostinger, 2024

a. Los clientes no pueden probar los artículos. No podrás invitar a los compradores
a que entren en tu tienda y prueben tus productos antes de comprometerse a
 comprarlos. los compradores pueden no estar contentos con la molestia adicional
de las devoluciones y tener que pagar posiblemente los gastos de envío.
b. Alta competitividad. Crear una tienda online es garantía de que la tienda siempre
estará abierta, por lo que los clientes pueden comprar cuando quieran sin necesidad
de desplazarse a un lugar físico para ver productos. Los clientes también pueden
comparar fácil y rápidamente los precios entre tiendas, lo que insta a los vendedores
a mantenerse siempre al día con el estado del mercado.
c. Envío. Aunque los compradores en línea pueden adquirir artículos con sólo unos
clics, tendrán que esperar hasta que se les entregue la mercancía. Si a esto se
añaden unos gastos de envío caros, los compradores pueden mostrarse reacios a
completar sus compras.
d. El inicio de sesión obligatorio echa para atrás a los clientes. Al comprar por
Internet, no todo el mundo está dispuesto a introducir sus credenciales para crear
una cuenta. Además, registrarse en una cuenta puede parecer una pérdida de
tiempo para quienes no piensan repetir la compra, sobre todo si necesitan realizar la
transacción rápidamente.

2.1.5 Importancia del Ecommerce en Guatemala

El comercio electrónico es algo relativo. Este marketplace es el único mercado en

Guatemala. Cuenta con un sistema de pasarela de pago seguro, pagos a plazos o en
efectivo. Cuenta con una logística donde los consumidores reciben los bienes directamente
de los vendedores. Generalmente, uno de los principales beneficios del comercio
electrónico en Guatemala es evitar el tráfico a centros comerciales y supermercados y
ahorrar presupuesto. Esto se debe a que, dependiendo de la plataforma que uses, el costo
del fabricante es menor y el resultado es un producto, se ofrece a mejor precio.

2.1.6 Diferencias entre Ecommerce e Ebusiness

El Ecommerce y el Ebusiness son dos términos que a menudo se confunden. El

Ecommerce se enfoca en la venta de productos y servicios en línea, mientras que el
Ebusiness abarca todos los aspectos de la operación de una empresa en línea, incluyendo
la venta de productos y servicios, la gestión de relaciones con clientes, la gestión de
procesos de negocio y el análisis de datos.
2.2 Importancia de la comunicación hacia el cliente

Según el equipo de Slack 2023, relatan que la comunicación con el cliente es el eje central
de cualquier negocio exitoso. Sin una comunicación comercial efectiva, las empresas no
pueden esperar satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes, cuestiones
indispensables para crear relaciones duraderas, aumentar la fidelización, el valor de su
marca y atraer nuevos clientes. Cualquier interacción con el cliente puede resultar clave
para aumentar su satisfacción o crear rechazo.

Por ello, es muy importante escuchar y atender a las necesidades del cliente,
comprendiendo y ofreciendo lo que necesita en cada momento. Además, al comunicarse
regularmente con los clientes y recopilar su feedback, las empresas pueden obtener una
mejor comprensión del perfil de sus clientes. Esto permite a las empresas adaptar sus
productos y servicios para satisfacer mejor estas necesidades. Una buena comunicación
puede ayudar a resolver problemas de manera rápida y eficaz.

Por otro lado, una mala comunicación con el cliente puede tener efectos muy perjudiciales
para un negocio. Si los clientes sienten que no están siendo escuchados y comprendidos, la
imagen y el prestigio de la empresa puede verse afectada, perdiendo de la confianza y la
lealtad del cliente. Además, los clientes insatisfechos a menudo comparten sus
experiencias negativas con otras personas, lo que puede dañar la reputación de la empresa
y disuadir a los clientes potenciales de hacer negocios con ella.

2.2.1 Plataformas para Ecommerce

A la hora de elegir una plataforma de Ecommerce para crear una tienda en línea, es
importante tener en cuenta factores como la facilidad de uso, la seguridad, la
personalización y las funciones de marketing. Dos de las mejores opciones disponibles en
Guatemala son:

Shopify. Esta plataforma es ideal para empresas de todos los tamaños, ofreciendo una
amplia gama de características, integraciones y herramientas de marketing para hacer
crecer tu negocio en línea. Shopify es fácil de usar y personalizable, permitiéndote crear una
tienda en línea que se ajuste a tus necesidades.

a. Ventajas: fácil de usar, plantillas, segura y rápida

b. Desventajas: comisiones por transacción, pago mensual de la herramienta, poca
personalización, poco control de estrategias SEO

Woocommerce. Esta plataforma de comercio electrónico es una excelente opción para

empresas que utilizan WordPress. Woocommerce ofrece una amplia gama de
características y herramientas de marketing, así como una gran comunidad de
desarrolladores y una gran cantidad de complementos que te permiten personalizar tu
tienda en línea.
 a. Ventajas: Gratis, amplia personalización, se puede optimizar en SEO.
b. Desventajas: Se requiere de antivirus, requiere de un buen servidor, se requiere una
curva de aprendizaje.

2.2.2 Integraciones de pasarelas de pago con plataformas de Ecommerce en

Guatemala

Las pasarelas de pago según Visión Web, son esenciales para cualquier tienda en línea,
permitiendo a los clientes realizar pagos de forma segura y eficiente. En Guatemala, dos de
las opciones más populares son:
a. Visanet Guatemala. Es una empresa seria, dedicada a brindar los servicios de
captación de pagos electrónicos de transacciones efectuadas en los comercios que
están afiliados, es una opción a tomar en cuenta ya que respalda los pagos que se
realicen con seguridad y la experiencia de brindar un servicio sólido y de prestigio.

b. Págalo. Esta plataforma es un proveedor de servicios que se dedica a la recepción

de pagos por vía electrónica. Esta empresa permite procesar pagos que se realicen
con tarjeta de crédito y débito con la seguridad debida, además monitorea las ventas
realizadas en tiempo real.

2.2.3 Pasos y consideraciones para la realizar efectiva del e-commerce

Rock Content menciona 7 pasos para hacer un ecommerce en este 2024

1. Elegir el nombre, dominio y logotipo:

Escoger un buen nombre para tu marca es esencial para atraer a tu público objetivo.
Es importante que tanto el nombre como el dominio (la dirección de la página web) sean
cortos, de fácil memorización y que se puedan escribir fácilmente. Para ayudarnos a lograr
un buen posicionamiento en los buscadores, como Google por ejemplo, es interesante que
el dominio contenga alguna de nuestras palabras clave. Además del nombre y del dominio,
hay que darle atención especial al logotipo de tu marca, pues es la tarjeta de presentación
de tu negocio y transmite autoridad y confianza a tus clientes. ¡No te olvides de darle
visibilidad a tu logo en la página de tu tienda virtual!

2. Establecer un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS):

Es un software que nos permite gestionar los contenidos de nuestra tienda, desde la
publicación hasta la edición y el cambio en el aspecto visual, a través de diversas plantillas
de diseño. Además de los contenidos, también podemos gestionar productos y usuarios y
vincularlos en la forma de un carrito de compra. Un CMS interesante para aquellos que
recién empiezan en el mundo del ecommerce es Prestashop, debido a la gran cantidad de
opciones de configuración, que se puede manejar de manera sencilla, y también por su
buen posicionamiento natural en los buscadores.

3. Adquirir una opción de hosting:

Elegir a una buena empresa de hosting garantiza una buena velocidad de conexión, lo que
es clave para un excelente posicionamiento en los buscadores. Si la página es muy lenta y
tarda más de X segundos en cargar, entonces es penalizada por Google y va a parar al final
de los resultados de búsqueda. Una empresa de hosting también te asegura el espacio
suficiente para que puedas promocionar tus productos o servicios.

4. Personalizar y organizar tus productos en la tienda virtual:

Los usuarios tienen que tener acceso a la lista de productos o servicios que ofreces.
¡Cuanto más información pones a disposición de tus clientes mejor! Pero sin exageraciones
o información inútil. Agregar fotos, métodos de utilización, detalles, ventajas y facilidades
que trae tu producto o servicio es indispensable. Al trabajar con un mayorista, puede que
este ofrezca un catálogo de los productos en un formato para que lo subas
automáticamente a la página de tu tienda. Sin embargo, es de suma importancia que
personalices los textos de forma que los usuarios no vean en tu sitio lo mismo que ya hayan
visto en otros ecommerce.

5. Definir los medios de pago:

Existen diversos métodos de pago para las transacciones online. Lo ideal es que ofrezcas la
mayor cantidad de opciones para tus clientes, pues en una tienda virtual, se trabaja con un
público muy variado.

Transferencia bancaria, tarjeta de crédito, sistemas integrados, pago contra reembolso,

todos estos son medios de pago con los cuales tienes que contar. También hay que darle a
tu público la posibilidad de pagar en efectivo en centros de pago.

6. Realizar una estrategia de Marketing de contenidos:

Hay muchas acciones que te ayudarán a llevar tu marca hasta tu público objetivo. Crear un
blog que trate de asuntos relacionados con tu sector sirve para ayudar a tus clientes a
identificar y resolver sus problemas. Hacer una estrategia de Marketing de Contenidos es
una buena forma de hacer que tu negocio se haga más y más conocido, pues contribuye
atrayendo tráfico a la tienda. Además, puedes usar el blog para promocionar ofertas y
descuentos.

7. Proporcionar información relevante a los clientes

La información que pones a disposición de tus clientes es lo que les transmite confianza y
tranquilidad para realizar alguna compra a través de tu página.

2.3 Estrategias para tener E-commerce en Guatemala

Para muchos emprendedores, el comercio electrónico genera información para tomar

decisiones comerciales, coordina estrategias de marketing y brinda información valiosa
sobre factores geográficos como factores clave. También los hábitos de consumo o
preferencias del mercado son muy importantes, y esto hace que sea muy interesante
porque se puede obtener de los clientes, por lo que puede ser más fácil:

a. Superar las restricciones geográficas.

b. Gana más clientes tanto online como offline gracias a la mayor visibilidad que
permite Internet.
c. Más fácil de mostrar productos para gente de negocios.
 d. Simplifique y agilice la búsqueda de bienes para los compradores.

2.3.1 Beneficios del E-commerce en las empresas

a. Es una tienda online única de cada empresa y con diseño personalizado.
b. Pueden vender productos y servicios.
c. Pasarela de pago electrónica y segura, con pagos en efectivo y a plazos.
d. Logística integrada con un modelo descentralizado en el que los vendedores
entregan los bienes directamente a los compradores.
e. Posicionamiento de marca y más ventas.
f. Informes en tiempo real y gestión de pagos.
g. El proveedor lo apoya las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

2.3.2 Recomendaciones para superar posibles obstáculos y maximizar los beneficios

para que sea funcional el Ecommerce de emprendimientos de ropa de dama en
Guatemala

Recolectando información, Envíame una plataforma multicourier de latinoamérica, destaca

recomendaciones a las cuales se pueden resolver y cómo aumentar los beneficios.
(Envíame, 2023)

a. Plataformas amigables.
Uno de los primeros obstáculos del comercio electrónico tiene que ver con la usabilidad de
las plataformas de e-Commerce: si en una web le resulta difícil al cliente encontrar los
productos, sus especificaciones o imágenes, es muy probable que desista y busque lo que
necesita con la competencia. Por otra parte, considerando la importancia de los móviles en
la actualidad, es necesario optimizar los sitios web para que funcionen correctamente desde
smartphones y similares. ¿Solución? Plataformas con diseño responsivo.

b. Estrategias online.
Solo sobrepasando la primera barrera es posible vencer la segunda, y es que resulta
necesario desarrollar una buena estrategia online para atraer clientes y posicionarse
correctamente en el mercado actual. Lo primero que debes hacer es conocer a tus
consumidores, algo en lo que resulta de gran ayuda la creación de un buyer persona, es
decir, el perfil de tu cliente idea. Con base en ello, puedes diseñar estrategias para poder
llegar a los clientes, como social media marketing, email marketing, content marketing y
más, con lo cual obtendrás beneficios como aumento en el tráfico web, en las ventas y en la
fidelización de clientes.

c. Logística.
Otro problema al que se enfrentan las tiendas de e-Commerce es la baja capacidad de
gestionar sus envíos, bien sea por la incapacidad de cubrir toda una zona, por incidencias
en envíos y devoluciones o por otras eventualidades, y es ahí donde necesitan apoyo.

d. Trazabilidad
Otro de los grandes obstáculos del comercio electrónico tiene relación con la capacidad de
hacer seguimiento a los envíos. La trazabilidad es indispensable para mejorar el customer
experience y aumentar la retención de los clientes. Por eso, se debe ofrecer la posibilidad
de que tanto se quiera -como empresa- como los clientes puedan hacer seguimiento a los
pedidos, teniendo siempre certeza del estado actualizado de los productos en despacho.

2.4 Ejemplos de emprendimientos de ropa exitosos con E-commerce en Guatemala

a. DRESS CODE 502

Inspirando Confianza desde 2016: Una Tradición de Excelencia y Compromiso en Guatemala

En el corazón de Guatemala, emergió en 2016 una empresa dedicada y apasionada, con la
visión revitalizante de transformar la experiencia de compra en línea. Nos embarcamos en esta
noble misión con un compromiso inquebrantable de ofrecer una plataforma segura, confiable y
excepcionalmente fácil de usar.

Nuestra travesía comenzó humildemente en el dinámico mundo de las redes sociales, donde
nuestra presencia comenzó a resonar con una comunidad de clientes que valoran
profundamente la calidad, el estilo y la conveniencia. A través de años de dedicación,
persistencia y una firme dedicación al servicio al cliente, hemos cultivado relaciones
significativas y duraderas, permitiéndonos celebrar con gratitud siete años de servicio continuo.

Mencionan que gracias a la lealtad y confianza de nuestros estimados clientes, hemos florecido,
manteniéndonos fieles a nuestra esencia de proporcionar productos de estilo impecable, calidad
inigualable y un servicio de entrega a domicilio excepcionalmente eficiente y confiable. Nos
sentimos honrados de ser una elección preferida entre los guatemaltecos, y permanecemos
firmemente comprometidos a enriquecer sus vidas con cada interacción, continuando nuestra
tradición de excelencia, innovación y un servicio genuinamente cuidadoso y personalizado.

Contacto:
tel. 45000720
Location: De Guatemala para Guatemala

Ver anexo 2

b. KRKN (KRAKEN)

Esta tienda está decidida en el tema urbano, apto para hombres y mujeres. Llevan varios
años y con ayuda del E-commerce en su página web puedes comprar desde ahí o bien
visitar sus tiendas físicas. Kraken es el nombre de una figura marina de la mitología
escandinava, descrita como un tipo de pulpo o calamar gigante que sale de las aguas para
hacerse notar. De esta manera es como los impulsores de este proyecto quieren surgir y
marcar la diferencia en Guatemala. “Estábamos en la universidad y ahí tomamos un curso
de Mercadeo. Luego vimos que nuestra idea tenía un gran potencial y empezamos a
trabajarla. En abril del año pasado lanzamos nuestras primeras prendas a la venta bajo la
marca Kraken Street Clothing”,

Contacto:
Instagram: KRKN GT
Ver anexo 3 y 4

2.4.1 Análisis de los emprendimientos

Cada emprendimiento que se basa en ropa de dama, se puede dar cuenta que son
dependiendo de la moda o estilo que se quiera dar. Como en los casos anteriores tenemos
dos emprendimientos distintos, uno de moda casual y otro urbano. Con esto en cuenta es
también a que se quiere referir al momento de dar a conocer, que contenido, si son modelos
reales, estudio y fondo.

ver esto en la siguiente clase, modificar los objetivos

2.5 Recomendaciones

a. Asegurarse de que la página web sea fácil de navegar y esté optimizada para
dispositivos móviles y tenga un diseño atractivo. El objetivo es mantener a los
clientes interesados.
b. Crear contenido relevante y útil relacionado con los productos o servicios. Incluye
blogs, demostraciones, guías de compra, etc.
c. Presencia en redes sociales: Utilizar las redes sociales para promocionar los
productos, interactuar con los clientes y construir una comunidad en línea. Aumenta
la audiencia.
d. Incentivar a los clientes a dejar comentarios y reseñas sobre sus compras. Las
opiniones positivas pueden influir en las decisiones de compra de otros
consumidores y mejorar la reputación.
e. Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, tanto antes como después de la
compra. Responde rápidamente a las consultas y soluciona cualquier problema de
manera eficiente para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la
marca.

2.6 Conclusiones

a. Con e-commerce como estrategia de comunicación permite llegar a un público

mucho más amplio que una tienda física, ya que elimina las barreras geográficas y
permite a los clientes acceder a tus productos desde cualquier lugar con conexión a
internet.
b. En Guatemala, [Link] brinda la oportunidad de mostrar los productos de
manera efectiva y detallada, lo que ayuda a captar la atención de los clientes y asi
mismo al utilizar imágenes reales de las prendas de dama, de alta calidad y con
descripciones detalladas es un plus.
c. Es importante ya que al tenerlo como una estrategia efectiva, puede ofrecer una
experiencia de compra conveniente y personalizada, se pueden implementar
herramientas como recomendaciones, promociones personalizadas y opciones de
pago seguras y variadas.
d. Recopilación de datos, en el e-commerce existe la ventaja de retener o guardar
información de cada cliente, lo que brinda una oportunidad de mejorar la estrategia
de marketing y tomar decisiones más informadas sobre el emprendimiento.
e. Tener un e-commerce como estrategia de comunicación para un emprendimiento de
ropa en Guatemala puede ser altamente efectivo para llegar a más clientes, mostrar
los productos sin necesidad de estar físicamente en el lugar.

CAPÍTULO III
3.1 Metodología
descriptiva ya que se trabajan objetivos en lo cual se toma en cuenta …
métodos de la investigación indagadora, explorativa,

3.2 Objetivos
 3.2.1 Objetivos específicos

3.3 Población
investigar qué cantidad emprendimientos de ropa de dama hay

Existen 200 emprendimientos de ropa de dama en la ciudad de Guatemala, sin

embargo, existen más de 300 emprendimientos en los alrededores de la ciudad,
algunos que cubren el área son:
● Closet Luna
● Closet Moda
● Mango
● Dress Code 502
● Tutto
● Distefano
● [Link]
● [Link]
● [Link]
● Mujerbonitagt
● Jardin de Glamour

3.4 Sujetos

Va dirigido a emprendedores, encargados o colaboradores de tienda ya sea género

femenino o masculino

3.5 Muestra
Fórmula de la muestra, cantidad de emprendimientos infinita o finita

Donde:
n: tamaño de la muestra a calcular
N: tamaño de la población
Z: parámetro estadístico que depende del nivel de confianza (1-a)
e: error de estimación máximo a aceptar
p: probabilidad o proporción estadística favorable para la variable de estudio (èxito)
q: (1-p) probabilidad o proporción estadística desfavorable para la variable de
estudio.

Se llevará a cabo la muestra con población finita, ya que la cantidad de

emprendimientos es clara y contable.
E

[Link]

3.6 Instrumentos

que se puede hacer como cuestionario o entrevista / mejor encuesta en línea

¿qué vamos a saber? ¿conocen el término de [Link]? ¿cual de las siguientes
definiciones…? ¿cómo lo definiría? ¿lo aplica en su emprendimiento?

[Link]
-VaX61Ed9A/edit
 ANEXO

Anexo 1 ficha

Anexo 2 imagen de Dress Code 502

Anexo 3 imagen de KNRN

anexo 4
Web: [Link]
 [Link]

[Link]

que es ecommerce
[Link]

como funciona, tipos de ecommerce

[Link]

ventajas y desventajas
[Link]
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Qjwn7mwBhCiARIsAGoxjaISYQYa4c1S9i2Ch5zDkB_eSrhko1cbgpoyeqdud1bn2YFplCtcta
QaAiM9EALw_wcB

pasarelas de pago en plataforma

[Link]

pasos
[Link]

recomendaciones para superar ecommerce

[Link]

impacto de la tecnologia
[Link]
%C3%B3n-en-ecommerce-sitelicon

importancia de la comunicacion
[Link]
%A1s%2C%20al%20comunicarse%20regularmente%20con,para%20satisfacer%20mejor%
20estas%20necesidades.

Dress code 502 [Link]