UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Trabajo de titulación en la modalidad de proyecto

investigación previo a la obtención del Título de
Licenciado en Administración de Empresas

TEMA: “Responsabilidad social empresarial como

ventaja competitiva: caso de estudio empresa Lámparas
el Contactor”

AUTOR: Anthony Ismael Valenzuela Defaz

TUTOR: Dr. Mg. Jorge Francisco Abril Flores

AMBATO – ECUADOR
Marzo 2022
 APROBACIÓN DEL TUTOR

Dr. Mg. Jorge Francisco Abril Flores

CERTIFICA:

En mi calidad de Tutor del trabajo de titulación “Responsabilidad social empresarial

como ventaja competitiva: caso de estudio empresa Lámparas el Contactor”
presentado por el señor Anthony Ismael Valenzuela Defaz para optar por el título de
Licenciado en Administración de Empresas, CERTIFICO, que dicho proyecto ha sido
prolijamente revisado y considero que responde a las normas establecidas en el
Reglamento de Títulos y Grados de la Facultad suficientes para ser sometido a la
presentación pública y evaluación por parte del tribunal examinador que se designe.

Ambato, 24 de febrero del 2022

Firmado electrónicamente por:

JORGE
FRANCISCO
ABRIL FLORES

Dr. Mg. Jorge Francisco Abril Flores

C.I. 1803035086

ii
 DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Anthony Ismael Valenzuela Defaz, declaro que el contenido y resultados obtenidos
en el presente proyecto, como requerimiento previo para la obtención del Título de
Licenciado en Administración de Empresas, son absolutamente originales, auténticos y
personales a excepciones de las citas bibliográficas.

Anthony Ismael Valenzuela Defaz

C.I.: 0503085342

iii
 APROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL DE GRADO

Los suscritos profesores calificadores, aprueban el presente trabajo de titulación, el mismo

que ha sido elaborado de conformidad con las disposiciones emitidas por la Facultad de
Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato.

Firmado electrónicamente por:

MARIO FERNANDO
SIGUENZA ESPIN

Lic. Mg. Mario Fernando Sigüenza Espín

C.I.: 1801670975

Firmado electrónicamente por:

CESAR MAXIMILIANO
CALVACHE VARGAS

Ing. Mg. César Maximiliano Calvache Vargas

C.I.: 1802862498

Ambato, 24 de febrero del 2022

iv
 DERECHOS DE AUTOR
Autorizo a la Universidad Técnica de Ambato, para que haga de este trabajo de titulación
o parte de él, un documento disponible para su lectura, consulta y procesos de
investigación, según las normas de la Institución.

Cedo los derechos en line patrimoniales de mi proyecto con fines de difusión pública,
además apruebo la reproducción de este proyecto dentro de las regulaciones de la
Universidad, siempre y cuando esta reproducción no suponga una ganancia económica y
se realice respetando mis derechos de autor.

Anthony Ismael Valenzuela Defaz

C.I.: 0503085342

v
 DEDICATORIA

Dedico mi trabajo principalmente a Dios por estar conmigo desde el inicio guiándome en
toda mi trayectoria universitaria y darme fuerzas para no rendirme en momentos oscuros
que tuve.
A mi familia que estuvo conmigo apoyándome incondicionalmente, por los consejos que
me sirvieron para formarme como persona y preocupándose por mí los días que pasaba
solo en Ambato, este logro especialmente es para ellos por no dejarme solo y confiar en
mí.
A mis amigos de la Universidad por estar conmigo desde el inicio que empezó la carrera,
ayudándome a estudiar, explicándome cosas que no sabía, dedicando su tiempo para mí y
lo aprecio mucho este logro es para ellos también por su ayuda y apoyo incondicional.

Anthony Ismael Valenzuela Defaz

vi
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a mi familia por todo el esfuerzo que hicieron al darme el estudio y permitirme
conocer nuevas expectativas de vida para ponerlo en práctica a futuro.

A mí querida Universidad Técnica de Ambato y Facultad de Ciencia Administrativas por

su formación académica durante todos estos períodos académicos.

A mis docentes por sus conocimientos impartidos que fueron de gran ayuda para mi
formación. A la Ing. Sonia Chaluisa y Eco. Luis Lascano por sus enseñanzas y sus guías
para el desarrollo de mi proyecto. En especial al Dr. Jorge Abril por sus tutorías, su
conocimiento y su colaboración para concluir el desarrollo de mi trabajo.

Anthony Ismael Valenzuela Defaz

vii
 ÍNDICE GENERAL

APROBACIÓN DEL TUTOR ........................................................................................ii

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD ..................................................................... iii
APROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL DE GRADO ..................iv
DERECHOS DE AUTOR ............................................................................................... v
DEDICATORIA ..............................................................................................................vi
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................vii
ÍNDICE GENERAL..................................................................................................... viii
ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................... x
ÍNDICE DE TABLAS .....................................................................................................xi
ÍNDICE DE ANEXOS ...................................................................................................xii
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................... xiii
ABSTRACT ...................................................................................................................xiv
1 CAPÍTULO I. - MARCO TEÓRICO ..................................................................... 1
1.1 Introducción......................................................................................................... 1
1.1.1 Tema de investigación.................................................................................. 1
1.1.2 Planteamiento del problema ......................................................................... 1
1.1.3 Definición del problema ............................................................................... 1
1.1.4 Contextualización......................................................................................... 3
1.1.5 Delimitación ................................................................................................. 5
1.1.6 Justificación.................................................................................................. 5
1.2 Antecedentes Investigativos ................................................................................ 7
1.2.1 Internacionales ............................................................................................. 7
1.2.2 Nacionales .................................................................................................... 9
1.2.3 Locales ....................................................................................................... 11
1.3 Objetivos............................................................................................................ 13
1.3.1 Objetivo general ......................................................................................... 13
1.3.2 Objetivos específicos ................................................................................. 13
1.4 Fundamentación teórica..................................................................................... 13

viii
 1.4.1 Responsabilidad social empresarial ........................................................... 13
1.4.2 Estrategias de Responsabilidad Social Empresarial ................................... 14
1.4.3 Modelos de Responsabilidad Social Empresarial ...................................... 16
1.4.4 Ventaja competitiva ................................................................................... 18
1.4.5 Estrategias de la ventaja competitiva ......................................................... 18
2 CAPÍTULO II. – METODOLOGÍA ..................................................................... 21
2.1 Métodos ............................................................................................................. 21
2.1.1 Enfoque de investigación ........................................................................... 21
2.1.2 Diseño o tipo de investigación ................................................................... 30
2.1.3 Alcance de investigación............................................................................ 30
2.1.4 Modalidad de investigación ....................................................................... 32
2.1.5 Hipótesis (Ho Hi) ....................................................................................... 33
2.1.6 Población y Censo ...................................................................................... 33
2.1.7 Técnicas e instrumentos de recolección de información............................ 34
2.1.8 Validación del instrumento ........................................................................ 35
3 CAPÍTULO III. - RESULTADOS Y DISCUSIÓN ............................................. 39
3.1 Análisis y discusión de los resultados (encuesta) .............................................. 39
3.2 Verificación de hipótesis (según el proyecto de Integración Curricular
aprobado) ...................................................................................................................... 48
3.2.1 Coeficiente de correlación de Pearson ....................................................... 48
4 CAPITULO IV. - CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES ......................... 50
4.1 Conclusiones...................................................................................................... 50
4.2 Recomendaciones .............................................................................................. 51
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 52
ANEXOS ......................................................................................................................... 54

ix
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Tiempo que laboran .......................................................................................... 39

Figura 2 Área de trabajo.................................................................................................. 31
Figura 3 Responsabilidad Social Empresarial ................................................................ 32
Figura 4 Comunicación con los grupos de interés .......................................................... 33
Figura 5 Calidad de los materiales .................................................................................. 34
Figura 6 Imagen de la empresa ....................................................................................... 35
Figura 7 Fidelización con los clientes ............................................................................. 36
Figura 8 Calidad de vida de los colaboradores ............................................................... 37
Figura 9 Ayuda social con la comunidad ........................................................................ 38
Figura 10 Cuidado del medio ambiente .......................................................................... 39
Figura 11 Ventaja competitiva ........................................................................................ 40
Figura 12 Precio de los materiales .................................................................................. 41
Figura 13 Precio bajo de los materiales .......................................................................... 42
Figura 14 Características diferenciadoras del producto y servicio ................................. 43
Figura 15 Materiales y servicios innovadores................................................................. 44
Figura 16 Segmento adecuado para la venta ................................................................... 45
Figura 17 Nivel de competitividad.................................................................................. 46
Figura 18 Sostenibilidad ................................................................................................. 47

x
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Evaluación de expertos según método Delphi ................................................... 36

Tabla 2 Nivel de medición del Alfa de Cronbach ........................................................... 37
Tabla 3 Alfa de Cronbach ............................................................................................... 38
Tabla 4 Género ................................................................................................................ 39
Tabla 5 Área de trabajo ................................................................................................... 31
Tabla 6 Responsabilidad Social Empresarial .................................................................. 32
Tabla 7 Comunicación con los grupos de interés............................................................ 33
Tabla 8 Calidad de los materiales ................................................................................... 34
Tabla 9 Imagen de la empresa ......................................................................................... 35
Tabla 10 Fidelización con los clientes ............................................................................ 36
Tabla 11 Calidad de vida de los colaborados .................................................................. 37
Tabla 12 Ayuda social con la comunidad ....................................................................... 38
Tabla 13 Cuidado del medio ambiente............................................................................ 39
Tabla 14 Ventaja competitiva ......................................................................................... 40
Tabla 15 Precio de los materiales.................................................................................... 41
Tabla 16 Precio bajo de los materiales ............................................................................ 42
Tabla 17 Características diferenciadoras del producto y servicio ................................... 43
Tabla 18 Materiales y servicios innovadores .................................................................. 44
Tabla 19 Segmento adecuado para la venta .................................................................... 45
Tabla 20 Nivel de competitividad ................................................................................... 46
Tabla 21 Sostenibilidad ................................................................................................... 47
Tabla 22 Niveles de medición de las variables ............................................................... 48
Tabla 23 Correlación de Pearson .................................................................................... 48

xi
 ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo A: Cuadro Categorías y/o Dimensiones ............................................................... 54

Anexo B: Cuadro Operalización de variable 1 ................................................................ 55
Anexo C: Cuadro Operalización de variable 2 ................................................................ 60
Anexo D: Formato encuesta ............................................................................................ 64
Anexo E: Formato entrevista ........................................................................................... 69
ANEXO F: Informe de validación de jueces .................................................................. 70
ANEXO G: Informe de validación de expertos .............................................................. 73
Anexo H: Análisis y discusión de los resultados (entrevista) ......................................... 75
Anexo I: Correlación de Pearson..................................................................................... 77

xii
 RESUMEN EJECUTIVO

La investigación se desarrolló en la empresa Lámparas el Contactor con las variables de

Responsabilidad Social Empresarial como Ventaja Competitiva, para conocer estrategias
que ayuden en el desarrollo de sus actividades.

El objetivo de este proyecto fue establecer como la Responsabilidad Social Empresarial

promueve Ventaja Competitiva en la empresa, por esta razón, se realizó un análisis de
artículos científicos que fueron de gran ayuda para recopilar información acerca de las
variables de estudio.

La metodología utilizada fue cuantitativa para la recopilación de datos estadísticos. El tipo

de investigación fue no experimental-transversal para realizar en un tiempo determinado.
El alcance de investigación que se utilizó fue descriptivo, correlacional e inductivo. Se
aplicó el instrumento de encuesta que se empleó al total de los empleados de la empresa,
para la validación del instrumento se realizó por el método Delphi el cual estuvo
conformado por tres jueces y dos expertos dando como resultado 3,6 lo que indica que es
un excelente instrumento para su aplicación, de igual forma se utilizó el Alfa de Cronbach
dando como resultado 0,83 estando en un rango aceptable. Finalmente se realizó la
entrevista a la Gerente General de la empresa para conocer su opinión acerca de la
Responsabilidad Social Empresarial y Ventaja Competitiva.

Los resultados obtenidos mediante la correlación de Pearson fueron de 0,726 a 0,793

siendo una correlación positiva considerable, teniendo en cuenta que si el nivel de
significancia es mayor a 0.5 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa,
lo cual permitieron determinar que existe relación entre la Responsabilidad Social
Empresarial y la Ventaja Competitiva.

PALABRAS CLAVE: INVESTIGACIÓN, CRECIMIENTO ECONÓMICO,

DESEMPEÑO LABORAL, ESTRATEGIAS, GRUPOS DE INTERÉS,
SOSTENIBILIDAD.

xiii
 ABSTRACT

The research was developed in the company Lámparas el Contactor with the variables of
Corporate Social Responsibility as Competitive Advantage, in order to know strategies
that help in the development of its activities.

The objective of this project was to establish how Corporate Social Responsibility
promotes Competitive Advantage in the company, for this reason, an analysis of scientific
articles that were of great help to gather information about the variables of study was
carried out.

The methodology used was quantitative for the collection of statistical data. The type of
research was non-experimental-transversal to be carried out in a determined time. The
scope of research used was descriptive, correlational and inductive. The survey instrument
was applied to all the employees of the company, for the validation of the instrument was
carried out by the Delphi method which was formed by three judges and two experts
resulting in 3,6 which indicates that it is an excellent instrument for its application,
likewise Cronbach's Alpha was used resulting in 0,83 being in an acceptable range.
Finally, the General Manager of the company was interviewed to know her opinion about
Corporate Social Responsibility and Competitive Advantage.

The results obtained through Pearson's correlation were from 0,726 to 0,793 being a
considerable positive correlation, taking into account that if the significance level is
greater than 0,5 the null hypothesis is rejected and the alternative hypothesis is accepted,
which allowed determining that there is a relationship between Corporate Social
Responsibility and Competitive Advantage. In conclusion, there are strategies that help to
have a better business performance for economic growth in the company and in the
commercial sector.

KEYWORDS: ECONOMIC GROWTH, LABOR PERFORMANCE, STRATEGIES,

STAKEHOLDERS, SUSTAINABILITY.

xiv
 1 CAPÍTULO I. - MARCO TEÓRICO

1.1 Introducción
1.1.1 Tema de investigación
“Responsabilidad social empresarial como ventaja competitiva: caso de estudio empresa
Lámparas el Contactor”

1.1.2 Planteamiento del problema

Desconocimiento de la empresa Lámparas el Contactor sobre las estrategias y beneficios
que pueden tener al aplicar la Responsabilidad Social Empresarial como Ventaja
Competitiva.

1.1.3 Definición del problema

En la actualidad, las empresas ecuatorianas tienden a perder su buena imagen, socios,
alianzas estratégicas, al no estar sujetas con la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
dando como resultado un efecto negativo en la sociedad o entorno. Algunas empresas solo
piensan en el beneficio de ellos sin tomar en cuenta de cuál podría ser el efecto que causen
sus productos en el medio ambiente y como reaccionaria ante eso la sociedad.

Igualmente, en la ciudad de Latacunga una gran parte de las empresas no cuentan con
Responsabilidad Social Empresarial por insuficiente conocimiento o porque aun las
empresas no se toman como un tema de importancia para acogerlo, eso provoca que no
conozcan el desenvolvimiento que van teniendo con los grupos de interés, con el medio
ambiente y con la sociedad, eso hace que las empresas desaprovechen ventajas
competitivas como alternativas de estrategias para su desarrollo en el mercado, con el fin
de mejorar su situación económica y que crezcan como empresas.

1
Siendo así, son pocas las empresas que han acogido la Responsabilidad Social Empresarial
como medida de estrategias para la sostenibilidad en el mercado, es de vital importancia
que las empresas cuenten con RSE para mejorar en cada una de sus actividades. Como es
el caso de la empresa Lámparas el Contactor la cual cuenta con dichas medidas de
estrategias pero no tienen suficiente conocimiento acerca de la Responsabilidad Social
Empresarial la cual no le permite conocer sobre los beneficios que le pueden ser de gran
ayuda para una mayor competitividad, de igual manera al momento de la comunicación
con los grupos de interés no llegan a tener un acuerdo entre las partes en las negociaciones
lo que provoca que exista un deficiente desempeño laboral. El ineficiente manejo de
material eléctrico de poco acogimiento incita a que la empresa no cuente con una adecuada
venta de materiales, la cual puede generar incrementos en sus ventas y crear mejores
estrategias de costos. La carencia de conocimiento para la venta de productos a disposición
ha sido una desventaja en la empresa por el hecho que no cuentan con estrategias que
ayuden a tener un mejor desenvolvimiento en sus ventas y que no obtengan el
conocimiento necesario para ofrecer dichos productos. El desperdicio de materiales de
venta, se por motivo que ya no son innovadores o ya no tienen acogida en el mercado lo
que ha provocado que la empresa tenga que botar dichos materiales.

Las insuficientes capacitaciones sobre la Responsabilidad Social Empresarial ha

provocado que los empleados no cuenten con conocimientos necesarios para que puedan
aportar a la empresa, lo que conlleva a que exista un desconocimiento de los beneficios
que puede generar para crear mejores estrategias. La mala comunicación en la empresa
incito a que se tenga una incorrecta toma de decisiones tanto en las negociaciones para la
compra de material eléctrico como en el trabajo de los empleados, esto ha provocado que
exista un mal clima en el ambiente laboral y un bajo rendimiento de las actividades que
realizan los empleados. El ineficiente manejo de los productos ha provocado que exista
una inadecuada organización de material eléctrico de poco acogimiento en los productos
que no son innovadores o antiguos, obteniendo un deficiente conocimiento de material
que se tiene en la empresa lo que causa una pérdida de dichos materiales para la venta.
Los productos que no son innovadores no tienen tanta acogida en el mercado actual por
lo que existe un gran desperdicio esto conlleva a que la empresa Lámparas el Contactor

2
tenga un escaso desenvolvimiento para la venta de materiales, al no contar con estrategias
que den solución a este motivo la empresa tiene una pérdida económica de los productos
a disposición por la inexistencia de sugerencias positivas que ayuden a la venta de los
materiales.

Siendo así, la empresa tendrá un deficiente desempeño laboral en sus actividades al no

tener una buena comunicación que ayude en su progreso, esto conllevara a tener un bajo
rendimiento laboral en sus trabajadores ofreciendo un mal servicio a los cliente y dando
una mala imagen ante la sociedad. La incorrecta toma de decisiones provocara que los
grupos de interés tengan una mala comunicación en sus labores y que exista una deficiente
relación en el entorno de la empresa. Además no contara con ventaja competitiva que
ayuden a crear estrategias en los precios de los productos de poco acogimiento para que
tengan mayores ventas, inadecuada organización de los materiales para la venta y un
incorrecto servicio para la satisfacción de los clientes. Esto formara un deterioro de la
posición competitiva de la empresa Lámparas el Contactor.

Por esta razón, al adaptar correctamente la Responsabilidad Social Empresarial la empresa

Lámparas el Contactor contara con beneficios que ayudaran a tener mejores oportunidades
en el mercado, en el cual instalara un plan de capacitación acerca de la RSE para los
trabajadores y que ellos puedan comprometerse con la empresa dando ideas de estrategias
que ayuden a que la empresa sea más competitiva, esto incitara a que se tenga un mejor
desarrollo en sus actividades tanto con los grupos de interés como con los trabajadores
para ofrecer sus productos y sus servicios. Al optar estas medidas se tendrá un crecimiento
laboral óptimo en lo ambiental, social y económico, generando mayor fidelización en los
consumidores, mayor desarrollo sostenible para la empresa misma y para la ciudad de
Latacunga.

1.1.4 Contextualización
La responsabilidad social empresarial a nivel mundial brinda un mejor desarrollo
sostenible para su modelo de gestión empresarial por la década de los noventa teniendo
como objetivo principal que las empresas que manejen como materia prima los recursos

3
naturales para su producción tengan en cuenta que deben reponer lo consumido de modo
que reduzca el impacto que pueden llegar a causar en el medio ambiente de esta manera
también crearan concientización en la sociedad. Esta forma no lo hacen solo las empresas
privada sino también las públicas con el propósito de que se pueda reducir la
contaminación ambiental, a tener un entorno positivo en la organización para un mejor
rendimiento laboral en las actividades empresariales, de manera que las empresas
obtengan mayor sostenibilidad en el mercado, innovando para que ofrezcan productos de
calidad para crear una mejor reputación y una buena imagen de la empresa.

Las empresas ecuatorianas tienden a perder su buena imagen, socios, alianzas estratégicas,
al no estar sujetas con la Responsabilidad Social Empresarial dando un efecto negativo en
la sociedad o entorno. Algunas empresas solo piensan en el beneficio de ellos sin tomar
en cuenta de cuál podría ser el efecto que causen sus productos en el medio ambiente y
como reaccionaria ante eso la sociedad. Según (Ekos, 2019) describe que la
comercialización es uno de los sectores más diferenciadores en la economía de Ecuador,
por lo cual representa el 9,6 del Producto Interno Bruto (PIB), pero registra un 26% de las
empresas que hay en el país y centraliza el 42% de los ingresos totales en el sector
empresarial. El sector de comercialización es muy diverso en sus principales actividades
y diferentes ámbitos para sus ventas, en este caso el sector es muy dinámico en la
comercialización de materiales de construcción y eléctricos. Al cierre del 2018 el sector
de comercialización logro un crecimiento de 2,76%, lo cual genero un 18,2% de empleo
en la economía del país, de ello el 16,9% pertenece a un apropiado empleo, dando como
resultado positivo un desarrollo competitivo en la comercialización del país.

La empresa Lámparas el Contactor se dedica a la instalación y venta de material eléctrico,

iluminación con lámparas, artículos para la decoración del hogar, empresa u oficina con
materiales de alta calidad, por tanto la empresa aporta en el PIB de la provincia de
Cotopaxi de las empresas de comercialización de la ciudad de Latacunga siendo una parte
fundamental para el crecimiento económico de la ciudad. Además la empresa cuenta con
Responsabilidad Social Empresarial que le hace diferenciadora de las demás creando
mejores estrategias en el mercado para crear mayores ventas, esta característica hace que
al generar más ventas en la ciudad de Latacunga sea una empresa que pueda tener un

4
mayor crecimiento económico, generar más empleos y tener una mejor aportación en el
PIB del sector de comercialización de Cotopaxi.

1.1.5 Delimitación
Campo: Ciencias Administrativas.

Área: Administración.

Aspecto: Responsabilidad social empresarial, ventaja competitiva

Línea de investigación: Productividad y competitividad empresarial – gestión

organizacional

Periodo: Octubre 2021 – Febrero 2022

Espacial: Latacunga

1.1.6 Justificación
La Responsabilidad Social Empresarial tiene un impacto positivo en la empresa en
relación a los distintos ámbitos que puede contribuir para una mejor competitividad.
Teniendo en cuenta al autor Molero (2016) se refiere al avance que tiene la empresa con
una mejor visión en el mercado que crea mayores oportunidades en las perspectivas de los
accionistas para tener un desarrollo sostenible equilibrado dando mayor interés en el
sector. Por lo tanto, es una nueva forma de obtener beneficios positivos que ayudaran a la
empresa Lámparas el Contactor a mejorar en el ambiente laboral y una mejor
comunicación con la sociedad para tener un mejor posicionamiento en el mercado.

La Ventaja Competitiva es un atributo que las empresas utilizan para diferenciarse de las
demás en las actividades que realizan. Desde el punto de vista de Publishing (2007) la
ventaja competitiva es la búsqueda de valor agregado en los productos y servicios de la
empresa de tal manera que pueda tener mayor competencia en los mercados y que los
clientes sientan la diferencia al adquirir su producto. Por ende, la ventaja competitiva es
un recurso de suma importancia que ayuda a la empresa Lámparas el Contactor a tener un

5
mejor desarrollo en las actividades, al ofrecer un mejor servicio obtendrá mayor
fidelización con los cliente y al ofrecer mejor producto a un menor precio generara una
estrategia de negocio para colocarse por encima de la competencia.

La presente investigación está enfocada en la Responsabilidad Social Empresarial de

manera que se pueda determinar estrategias que ayuden en el rendimiento de la empresa,
es decir, capacitando de mejor manera a los empleados ya que existe un escaso
conocimiento acerca de la responsabilidad social y un mal enfoque en su aplicación, esto
ocurre usualmente por falta de información que tienen en la empresa, de este modo se
podrá proponer mejores alternativas que ayuden a conseguir un mejor resultado a los
anteriores.

Además, se aplicará la Ventaja Competitiva ya que hoy en día existe mucha

competitividad y esto ayudará a que la empresa pueda subsistir en los mercados, a la vez
tener un mejor desenvolvimiento y desarrollo. Dicha ventaja le permitirá obtener una
mejor posición en el mercado, para lo cual se enfocará en la calidad e innovaciones de los
productos, también en el servicio que ofrece de esta forma se obtendría ciertas ventajas
para conseguir mejores resultados tanto en las ventas como en la rentabilidad, es decir la
empresa Lámpara el Contactor tendrá una fuerte sostenibilidad en el mercado.

Siendo así, para el proyecto se realizará una investigación de enfoque cuantitativo para
obtener la recolección de datos estadísticos, adicionalmente se usará un tipo de
investigación no experimental-trasversal para conocer más a detalle el antes y después de
la Responsabilidad Social Empresarial de forma que se emplee en un momento
determinado, el caso de estudio profundizara de mejor manera la nueva información. Se
tendrá un alcance de investigación descriptiva para detallar los beneficios y estrategias de
la RSE y Ventaja Competitiva, correlacional para ver si tienen relación y por último el
inductivo que será de lo general a lo particular de acuerdo con el tema, en la investigación
se aplicara la técnica de la encuesta a los empleados de la empresa Lámparas el Contactor
y la entrevista a la gerente general, para recolectar la información necesaria y analizar los
resultados.

6
Finalmente, la presente investigación se realiza para establecer la relación entre la
Responsabilidad Social Empresarial y Ventaja Competitiva, para que de esta manera se
pueda crear nuevas alternativas que ayuden en el desarrollo de sus actividades y así la
empresa Lámparas el Contactor pueda tomar acciones estratégicas que ayuden en el
crecimiento de su rentabilidad, procedente de una reducción de costos, para el incremento
de las ventas en sus productos, cuidado del medio ambiente, estas son medidas que serán
orientadas hacia los Stakeholders, las cuales tendrán beneficios para todas las partes. Esto
permitirá a que la empresa busque ser diferente ante la competencia, siendo un propósito
fundamental en todo su entorno.

Este proyecto se realizó debido a que en la empresa Lámparas el Contactor existe una baja
comunicación en la organización y un mal uso de los materiales de poca comercialización
en su venta. La misma que tiene como finalidad contar con información necesaria acerca
de la Responsabilidad Social Empresarial y la Ventaja Competitiva, para crear estrategias
en los precios de los productos de poca acogida, mantener una buena comunicación con
los Stakeholders y contar con el conocimiento suficiente para el manejo adecuado de las
ventas de materiales eléctricos. Se pretende buscar información acerca de la
Responsabilidad Social Empresarial y la Ventaja Competitiva para determinar si existe
una relación entre las variables de estudio dentro de la organización y así obtener nuevas
ventajas estratégicas ante la competencia, para un mayor crecimiento económico y
sostenibilidad en el mercado. Lo particular del proyecto de investigación es la Ventaja
Competitiva dentro de la empresa Lámparas el Contactor, la cual busca generar un valor
agregado en los productos y a tener un enfoque adecuado para la comercialización.

1.2 Antecedentes Investigativos

1.2.1 Internacionales
[Link] Responsabilidad Social Empresarial
De la misma forma la investigación realizada por Tapia (2019) titulada: Plan de
Responsabilidad Social Empresarial para generar una ventaja competitiva en la empresa
MBN King Kong Lambayeque S.R.L., Chiclayo, de la Universidad Señor de Sipán, de la

7
ciudad de Lima. El objetivo de esta investigación fue proponer un plan que ayude a
generar una ventaja competitiva mediante la responsabilidad social empresarial para la
empresa. La autora utilizo la investigación descriptiva y enfoque cuantitativo, en la cual
detallara su investigación y cuantificara las dos variables mediante la recolección de datos
para ello hace uso del método estadístico, en cuanto a la técnica se enfocó en la encuesta
y la observación la cual fue aplicada a los clientes fijos para una mejor recolección en
tanto a la contratación se respaldó en la responsabilidad social y ventaja competitiva. Por
lo tanto, los resultados que obtuvieron fueron de gran ayuda en la investigación en donde
los encuestados están de acuerdo que los Stakeholders puedan apoyar en la empresa en lo
que respecta a la responsabilidad social, también que los productos cuenten con
responsabilidad medioambiental para que las bolsas no creen contaminación y dar mejor
concientización a la sociedad y consigo mismo, de este modo la empresa puede crear
estrategias y mediante la investigación planteada se observó que la responsabilidad social
si crea ventajas competitiva dando solución a los problemas que la empresa pueda llegar
a tener en su trayectoria. Como conclusión a la investigación presentada se tiene que la
empresa no tiene en cuenta a los Stakeholders, cuentan con un mal servicio del personal
y no cuentan con una persona correcta que maneje de mejor manera las redes sociales,
esto provoca que las actividades que realizan no tengan mucho fortalecimiento en su
cultura empresarial, también obtuvieron resultados positivos en cuanto a sus productos
por lo que cuenta con una característica diferente a las demás en lo que es el precio y la
calidad. Siendo así, la Responsabilidad Social con la ventaja competitiva es una estrategia
fundamental para la empresa Lámparas el Contactor, la cual será de suma importancia
para el desarrollo de sus actividades dando mejor solución ante los problemas de lo social,
ambiental y económico. Este proceso ayudara a establecer una mayor relación en la
empresa dando mejores alternativas para la sostenibilidad y reputación.

[Link] Desarrollo de ventajas competitivas

Desde el aspecto internacional se destaca la tesis de Avalos & Loyola (2019) con el tema:
Diseño de un plan estratégico de marketing para desarrollar ventajas competitivas en el
Restaurant Turístico el Mochica de Doña Fresia, de la Universidad Privada Antenor

8
Orrego en la ciudad de Trujillo-Perú. El objetivo de esta investigación es elaborar un plan
estratégico para que se pueda conservar las ventajas competitivas. Las autoras se enfocan
en una investigación aplicada para desarrollar e investigar los conocimientos teóricos que
tienen el marketing y ventaja competitiva, las técnicas de investigación que utilizaron es
la encuesta y focus gruop para realizar un análisis situacional de marketing donde se
conocerá el producto, la distribución, la atención y el precio, de ese modo plantearon las
mejores estrategias de crecimiento acorde al mercado y a su vez desarrollaron una mejor
metodología de la información que recopilaron para desarrollar el plan de marketing. Los
resultados que obtuvieron fueron lo que buscaban lo que les permitió determinar ventajas
competitivas del producto, promoción, recursos humanos y para mejorar dichas ventajas
establecieron estrategias de marketing las cuales ayudaran a que tenga mejor estabilidad
y crecimiento económico dando a la empresa mejor participación y competitividad en el
mercado. Por esta razón, al tener una adecuada investigación se tiene resultados que van
a ser favorables para la empresa y pueda generar estrategias competitivas. Teniendo como
conclusión que no están aprovechando de las fortalezas ni oportunidades que tiene el
restaurant para su crecimiento en el mercado, por este motivo han considerado
implementar estrategias que ayuden en el marketing para ello desarrollaron ventajas
competitivas que ayuden en lo organizacional y recursos humanos para un mejor
fortalecimiento. Por ende, el plan estratégico de marketing será una ventaja competitiva
muy fundamental en el restaurant para crear un mejor desarrollo en el servicio, las redes
sociales, control de ventas, planes tácticos de crecimiento y esto ayudara a que la empresa
pueda cumplir con sus objetivos planteados dando resultados mejores a los anteriores y a
la vez se pueda desarrollar más investigaciones de herramientas que se puedan combinar
con las ventajas competitivas para una mayor participación y sostenibilidad en el
mercado.

1.2.2 Nacionales
[Link] Ventaja competitiva
Igualmente, se puede destacar la investigación realizada por Alvarez & Ordeñana (2016)
titulada: Ventaja competitiva y marketing relacional para la fidelización de clientes del

9
canal Food Services de la empresa Alpina S.A en la ciudad de Guayaquil. De la
Universidad de Guayaquil. Los autores analizaron el entorno actual de la empresa para
una correcta aplicación. En la cual desarrollaron un enfoque cuantitativo lo que les ayudo
a tener mediciones cuantificables para tener resultados explicables, por ello esta
investigación aplica el método estadístico para una adecuada recolección de información
acorde a su enfoque. En la investigación aplicaron la encuesta y cuestionario acorde a los
objetivos de la investigación, las preguntas son entendibles para que los encuestados no
tengan complicación al responder de esa manera se obtendrá una recolección de
información de manera directa para que al hacer el análisis de los resultados no sean tan
complejo y se realice de manera rápida, los datos recopilados se ingresaran a Microsoft
Excel para su tabulación. Al saber los resultados obtenidos se conocieron que necesitan
estrategias que beneficie a la empresa en cuanto a recuperar y retener a los clientes, para
ello es necesario conocer las estrategias de marketing donde se tenga buenas relaciones
con los clientes y con la empresas mismo para que exista una mejor valoración con ellos
y de ese modo se tendrá una fidelización mutua, satisfaciendo la necesidad de los clientes
y a su vez creando estrategias de ventajas competitivas que ayudaran en su crecimiento
empresarial, de esta manera es importante conocer las estrategias de marketing para llegar
a los clientes de modo que se tenga un beneficio mutuo de esa manera se obtendrá mejor
competitividad en el mercado. Como conclusión al estudio de la investigación se tiene que
la empresa debe estar sujeta a empresa-cliente, de modo que muestren interés y valoración
hacia los clientes con el fin de que esta actividad apoye en el mejoramiento de la empresa
dando una mejor ventaja competitiva en la fidelización de los clientes y el desarrollo de
la empresa. Por esta razón, es importante desarrollar acciones o estrategias que ayuden a
crear una mejor comunicación con los clientes brindando un mejor valor agregado en su
servicio para la satisfacción de ellos, de esa manera la empresa obtendrá un mejor
desarrollo comercial, mayor comunicación, mayor fidelización y sobre todo encontrara
ventajas competitivas que ayuden en el desarrollo sostenible de la empresa.

10
 1.2.3 Locales
[Link] La Responsabilidad Social Empresarial y la rentabilidad
Desde la perspectiva nacional se puede mencionar la tesis desarrollada por De la Cruz
(2018), de la Universidad Técnica de Ambato, titulada: La Responsabilidad Social
Empresarial y la rentabilidad del sector cooperativo segmento 1 del cantón Ambato. La
autora realizo un análisis de la responsabilidad social empresarial y la rentabilidad en el
sector cooperativista de la ciudad de Ambato con el enfoque cuali-cuantitativo para una
correcta recolección de información en la cual desarrollo una encuesta que fue aprobada
para cada departamento con el fin de conseguir una relación entre las dos variables
mediante el programa SPSS. Por lo tanto, la autora construyo una ficha bien estructurada
acorde a los balances sociales de las cooperativas, de igual manera aplico la encuesta a
cada uno de los departamentos que le proporcionaron información y para la rentabilidad
hizo una evaluación en la cual calculo los indicadores financieros de los tres años
anteriores. Al conocer dichos resultados se destaca que la responsabilidad social
empresarial es un papel muy fundamental dentro del sector cooperativo segmento 1 del
cantón Ambato, lo cual genera beneficios a las entidades para que cada año tengan un
mejor crecimiento en su sector, la responsabilidad social es necesario en las empresas para
un mejor desempeño laboral y crecimiento económico. Como conclusión de la
investigación presentada se tiene que la responsabilidad social empresarial tiene una
buena relación con la rentabilidad, dando un resultado positivo para que las cooperativas
sigan mejorando sus acciones, a través de los grupos de interés y de ese modo puedan
seguir teniendo un buen crecimiento en la economía. Siendo así, esta investigación
muestra resultados positivos lo que ayudo a que las cooperativas tengan beneficios
importantes para su crecimiento, a su vez tuvo buenos efectos al estudiar las dos variables
y al determinar su relación demostró que su rentabilidad fue mejorando cada vez más que
los anteriores años.

[Link] Responsabilidad Social como ventaja competitiva

Así mismo, la investigación realiza por Guambo (2018), de la Universidad Técnica de
Ambato con el título: Responsabilidad social como ventaja competitiva para el sector de

11
las empresas familiares de la provincia de Tungurahua. En la ciudad de Ambato. El
objetivo de esta investigación fue determinar la responsabilidad social empresarial
mediante factores que ayuden en el desarrollo de las empresas familiares y para una mejor
contribución indago herramientas que aporten como ventaja competitiva en dichos
sectores. Tuvo un enfoque cualitativo lo que permitió obtener la información de datos no
numéricos para averiguar la conducta de las empresas familiares de Tungurahua cuyo
propósito fue estar al tanto sobre el compromiso con la responsabilidad social empresarial
y de esa manera dar una respuesta al problema mediante los resultados que se determinara
en el análisis, para la cual realizo una encuesta de diversas preguntas a un grupo de
personas al que estaba enfocado para determinar si la responsabilidad social tiene una
relación con la ventaja competitiva para la aplicación en las empresas familiares. Siendo
así, el resultado que obtuvo fue que existe una serie de deficiencia en lo que es los
principios de la responsabilidad social en cuanto a las estrategias, insuficiencia de
programas, participación del género femenino en las empresas familiares, esta serie de
acciones afecta en medida de que no pueda tener ventaja competitiva y a su estrategia
empresarial. Dando como conclusión que las empresas familiares no cuentan con
estrategias gerenciales que ayuden en su gestión, tampoco tienen involucrados a la
sociedad lo que conllevo a que exista demandas por parte de ellos, además no existe
programas que contribuyan en el progreso socioeconómico lo que da como resultado de
que tenga poca probabilidad de conseguir un mejor desarrollo sostenible. Sin embargo,
las dos variables que estudio no fueron el motivo de que las empresas familiares tuvieran
una mala gestión empresarial, sino que al no incorporar la participación de la sociedad y
demás directrices fue el problema para su deficiente desarrollo. Por lo tanto, la correcta
investigación permitirá a que se establezca de mejor manera las dos variables, cabe
mencionar que el problema de las empresas familiares no fue el aplicar Responsabilidad
Social Empresarial con la Ventaja Competitiva sino la mala gestión y toma de decisiones
dentro de ella. Al realizar un adecuado estudio acerca de la RSE se obtendrá beneficios
positivos la cual tendrá un valor agregado dando a la empresa mayor competitividad y
mejora continua en su correcta aplicación con el transcurso del tiempo.

12
 1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general

Establecer cómo la Responsabilidad Social Empresarial promueve Ventaja Competitiva

en la empresa Lámparas El Contactor.

1.3.2 Objetivos específicos

• Desarrollar un marco teórico de la responsabilidad social empresarial y ventaja

competitiva.
• Diagnosticar la responsabilidad social empresarial y ventaja competitiva.
• Establecer la relación entre la responsabilidad social empresarial y la ventaja
competitiva.

1.4 Fundamentación teórica

Como primera parte del proyecto de investigación se realizó un cuadro con dos categorías,
la primera variable es la independiente sobre la Responsabilidad Social Empresarial con
los modelos y estrategias de RSE. La segunda variable es la dependiente sobre la Ventaja
Competitiva con subcategorías del liderazgo en costos, diferenciación y enfoque (ver
anexo A).

1.4.1 Responsabilidad social empresarial

Las siguientes definiciones son claves para un mejor entendimiento sobre la
Responsabilidad Social Empresarial. Por esto, se considera lo siguiente:

De acuerdo con los autores Fernández et al., (2015) la Responsabilidad Social Empresarial
es una representación estratégica para que la empresa busque cumplir con sus objetivos y
genere mayor rentabilidad, ya que cuenta con modelos fundamentales que generan un

13
mejor bienestar social, económico y ambiental para una mejor sostenibilidad en el
mercado.

Para Chumaceiro et al., (2013) es sustancial que la empresa se comprometa con la

sociedad para tener una mejor perspectiva de su visión, formando un segmento más en la
organización para la actividad empresarial que realizan y que todos los que lo conforman
tengan el mismo objetivo para un mejor desenvolvimiento en la empresa.

Es importante conocer los aspectos fundamentales que tiene la Responsabilidad Social

Empresarial para emplearlo de mejor manera. Según García (2011) las empresas que tiene
un compromiso socialmente responsable tienden a diseñar de mejor manera sus
procedimientos y dimensiones para contar con mejores productos y servicios de la
competencia al acoplarse con lo social, económico y medioambiental.

Por consiguiente, la responsabilidad social empresarial es un compromiso que no es

obligatorio implementar en la empresa pero es una herramienta necesaria para fortalecer
su imagen en lo ambiental, social y económico. Al trabajar con responsabilidad social se
logra crear lazos que ayuden en sus ventas, también se tendrá un mejor clima laboral en
los trabajadores para que ellos se sientan motivados de modo que se obtengan resultados
positivos dentro de la empresa como fidelidad de los clientes, mayor incremento de
rentabilidad, mejor posicionamiento en el mercado y en sus ventas.

1.4.2 Estrategias de Responsabilidad Social Empresarial

[Link] Beneficios para los grupos de interés
De acuerdo con Pérez et al., (2016) es el interés que se tiene sobre un individuo o alguien,
adaptándole a lo empresarial se refiere a las organizaciones o personas que tienen un
explícito interés por la empresa y que esto pueda satisfacer el rendimiento creado. Como
expresan los autores Chaluisa et al., (2022) la motivación en los trabajadores es un factor
fundamental para un mejor desempeño laboral en el área de trabajo, creando un espíritu
empresarial positivo dentro de la empresa.

14
El tener una buena relación con los grupos de interés se tiene beneficios que ayuden
estratégicamente. La empresa al estar comprometida con la Responsabilidad Social
Empresarial obtiene beneficios con los Stakeholders que estén involucrados, por lo que al
generar más ventas de los productos tienen más utilidades que son de gran ayuda para los
empleados Aguilera y Puerto (2012). Desde mi punto de vista, al implementar la RSE en
la empresa tendrá beneficios que van a ser muy necesarios tanto internamente como
externamente en la organización, ya que ayudará en varios ámbitos como lo es en la
producción, ventas, recursos humanos e inversiones que generarán un mejor crecimiento
económico.

[Link] Reputación empresarial

La reputación se va dando a lo largo del tiempo creando confianza y satisfacción en la
empresa. Muestran las preocupaciones para responder a alguna circunstancia que pueda
afectarle, la empresa al tener una buena reputación le ayuda a que los productos que ofrece
sean diferenciadores de las demás y eso conllevara a que los consumidores la prefieran
más Aguilera y Puerto (2012). Por una parte, se tendrá una mejor reputación de la empresa
donde se desarrollará mejores propuestas que ayuden en la satisfacción de los clientes
generando mayor fidelidad que beneficie a la empresa a tener mayor ventas, a la vez tener
una satisfactoria sustentabilidad en el mercado con el mejor liderazgo que ayude en el
crecimiento.

[Link] Crecimiento económico sostenible

El crecimiento económico aporta a que se tenga mejor sostenibilidad para un mejor

progreso con la sociedad. La Responsabilidad Social Empresarial busca a que la empresa
consiga tener un mejor crecimiento determinando las causas que le puede hacer daño a la
actividad económica, es por eso que ayuda a crear un desarrollo sostenible que sea
beneficioso para el futuro sin que se perjudique al medio ambiente y que la sociedad tome
conciencia Aguilera y Puerto (2012). En cuanto, al crecimiento económico se desarrollará

15
mejores alternativas en el mercado donde se tenga cambios en los procesos o en las ventas
donde se tenga en cuenta el medioambiente para crear conciencia y sobre todo un mejor
ejemplo para que tomen iniciativa las demás y al diseñarlo mejor se tendrá un crecimiento
que va a ser muy notable en el mercado.

1.4.3 Modelos de Responsabilidad Social Empresarial

Así mismo es fundamental saber que la Responsabilidad Social Empresarial es una

implementación en la empresa que no es obligatoria más bien es de manera voluntaria,
para tener ventajas acorde a las acciones que va tomando la empresa. Siendo así, se agrega
lo siguiente:

Básicamente se tiene tres modelos que son fundamentales dentro de la Responsabilidad

Social Empresarial que ayuda a que la gestión empresarial de la empresa realice sus
actividades de una manera integrada, dichos modelos tienen valores distintivos los cuales
son: lo ambiental, económico y social Jacóme et al., (2017). Por esta razón, los modelos
serán claves en la implementación porque se puede emplear dichos modelos acorde a la
gestión empresarial con la que cuente la empresa, claro que esto se hará mediante un
estudio, el cual genera beneficios en el ambiente interno y externo para crear ventajas ante
las acciones tomadas.

[Link] Modelo de protección del medio ambiente

La definición de este modelo es importante para tener en cuenta cómo afecta la producción
en el medio ambiente. Siendo así, se considera lo siguiente:

Las empresas que estén sujetas a este modelo tienen en cuenta el no utilizar materia prima
que perjudique en el medio ambiente, no solo por obtener ganancias más bien para crear
conciencia a que no sirvan de negocios sino de conservación de la flora y fauna de esa
manera estará un paso delante de las demás y siendo una empresa fundamental que no
contamine en el medio ambiente sino que apoye a que se tenga material de reciclaje

16
Jacóme et al., (2017). Por lo tanto, es fundamental implementar el modelo en el medio
ambiente ya que debemos poner en conciencia el material que se va a utilizar, de este
modo se buscará mejores alternativas en la cual se tenga como prioridad el cuidar el medio
ambiente con productos que no sean dañinos y así creando mejor imagen de la empresa y
a la vez una ventaja de gran importancia.

[Link] Modelo de fomento de valores éticos y sociales

Dentro de este modelo se analiza los valores que se establece en las empresas para un
mejor comportamiento en las actividades que se realicen. Siendo así, se tiene lo siguiente:

Las empresas que están sujetas a este modelo se concentran en mejorar el desempeño
laboral de sus empleados, lo económico en las ventas de sus productos y lo social con los
clientes o personas de sus alrededor donde se proponen establecer normas o códigos
morales que sea para el beneficio de todos los miembros de la empresa obteniendo un
entorno justo y positivo Jacóme et al., (2017). Por ende, se tendrá muy en cuenta este
modelo al ir implementándolo, ya que al dar a conocer el verdadero valor que tiene a todos
los miembros se podrá establecer mejores prácticas en el desarrollo de cada una de las
actividades con mejores condiciones laborales.

[Link] Modelo centrado en unos valores económicos justos y

equilibrados
Este modelo es considerado por conseguir valores y relaciones que sean justas. Al optar
este modelo las empresas se comprometen a obtener relaciones que sean justas y lógicas
entre los clientes, los proveedores, los productores, los empleados buscando un mejor
equilibrio de los recursos para el beneficio de todos Jacóme et al., (2017). Por tanto, este
modelo será primordial para crear relaciones positivas que ayuden en el desarrollo
económico de la empresa, esto se hará buscando un equilibrio donde se beneficien todas
las partes donde exista un mejor rendimiento en su desempeño laboral.

17
 1.4.4 Ventaja competitiva
De acuerdo con Tarziján (2002) es la creación de un valor agregado en los precios,
características del producto para que la organización obtenga mayor crecimiento
económico en sus ventas, pero debe ser cuidadoso en los productos que le da un plus para
crear una ventaja eficiente a un largo o corto plazo.

Es una característica que tiene la empresa para ofrecer productos o servicios en diferencia
de las demás. La Ventaja Competitiva genera un valor agregado dentro de la empresa
brindando un mejor posicionamiento en el mercado como una fortaleza para evitar que las
demás quieran imitar tu ventaja en un corto plazo Porter (2012). Por ende, son estrategias
que tienen la capacidad de generar productos distintivos para un mejor crecimiento en la
empresa.

1.4.5 Estrategias de la ventaja competitiva

Las estrategias competitivas se pueden aplicar en el ámbito empresarial de manera que
genere un valor agregado para el crecimiento de la empresa y a futuro pueda crear más
ventajas que sean sostenibles para conseguir mayor rentabilidad en el mercado y que
pueda estar a un paso más delante de la competencia.

[Link] El liderazgo en costos

Es una estrategia que conlleva a reducir los costes de los productos para aumento de las
ventas y cuente con una ventaja competitiva. Es una ventaja más intuitiva y que representa
una mejor oportunidad para que la empresa pueda ofrecer sus productos a un precio más
bajo de la competencia y que genere más ventas en el mercado, esto se lleva a cabo si está
capacitada para la reducción de sus costos Porter (2012). Siendo así, esta estrategia se basa
en buscar el precio adecuado de los productos sin que obtenga perdidas por la misma eso
ayudara a que genere más ventas ante su competencia, para que se logre cumplir con esta
estrategia la empresa deberá hacer un estudio de los productos de venta que generen más
y menos ingresos para determinar si se puede hacer una reducción de costos acorde a la

18
cantidad que adquieran los cliente de este modo se obtendrá mayores ventas e incremento
de clientes.

[Link].1 Análisis y gestión estratégica de costos

Según Quero (2008) la estrategia de costos es analizar los productos a los cuales se puede
bajar un poco el precio, de manera que existan pocos cambios en dichos productos para
conseguir diferencias de los demás competidores y generar mayores ventas.

Para que la empresa conserve competitividad debe lograr mejoras en los productos y
servicios para dar un valor agregado a los consumidores. Se utiliza para que procesos sean
más eficaces y se pueda mejorar la calidad de los productos creando una herramienta de
ventaja sostenible Molina (2004). Siendo así, la gestión estratégica de costos trata de
mejorar los productos y servicios de manera continua para que satisfaga a los clientes a
un precio menor de tal forma que se aproveche al máximo esta estrategia generando una
mejor rentabilidad en el mercado y mantener la competitividad ante la competencia.

[Link] La diferenciación
De acuerdo con Hernández (1999) es un enfoque distinto que busca conseguir ventaja
competitiva para que la empresa consiga una reputación única en sus productos sean más
atractivos en sus precios, materiales, marca, servicio, con el fin de que tenga superioridad
en el mercado.

Una característica de la diferenciación es que se pueden distinguir los productos de la

competencia. Es una opción más llamativa que busca que los consumidores puedan ver la
diferencia que tiene el producto al ofrecerlo y que no solo cuente con términos generales
que ya se conoce más bien que se lleve un producto de calidad que las empresas
competidoras no tengan Porter (2012). Por ende, para conseguir estrategias competitivas
la empresa deberá tener una mentalidad diferenciadora tanto en los productos de venta
como en el servicio que brinda para que los clientes sientan la diferencia que existe cuando

19
adquieren algún producto, de este modo permitirá a que tenga un resultado mejor en el
mercado.

[Link].1 Diferenciación en el diseño y desarrollo del producto

La diferenciación en el diseño debe estar de manera detallada la función que realiza, las
especificaciones, las partes que compone y la calidad del producto. Una característica de
que se pueda diferenciar de la competencia es brindar productos de calidad que satisfagan
las necesidades de los consumidores dando una respuesta más rápida y que sea difícil de
imitar por los competidores Chirinos y Rosado (2016). Por esta razón, se debe contar con
productos que sean innovadores y que contenga un valor agregado como su diseño, la
calidad y correcta información acerca del producto de esa manera se tendrá una buena
diferenciación tanto en el diseño como desarrollo de los productos ante sus competidores.

[Link].2 Diferenciación en la distribución y transporte

La distribución y transporte es otra manera de generar diferenciación para tener un
adecuado procedimiento en la empresa. El proceso de distribución debe tener un sistema
que sea sencillo y rápido que le ayuden a clasificar de manera adecuada los productos por
el tipo, código de identificación, entre otros, para el transporte se debe aprovechar la
tecnología como el GPS, de modo que se realice las entregas de los productos al lugar que
solicitaron de manera rápida y segura Chirinos y Rosado (2016). Por lo tanto, al realizar
una correcta distribución en los productos se podrá segmentar de manera adecuada su línea
de producto con el fin de que se pueda clasificar de mejor manera, en cuanto al transporte
se debe aprovechar la tecnología para realizar las entregas segura en lugares que
desconozca la empresa, de esta manera se tiene una diferenciación que será un factor clave
para tener ventajas ante la competencia.

20
 [Link] El enfoque
Tiene como finalidad ofrecer algo bien delimitado en el mercado es por eso que se debe
saber a dónde y cómo quiere llegar. Trata de especializarse de mejor manera en el sector
adecuado del mercado y ofrecer el producto de calidad pensando explícitamente a los
verdaderos requerimientos del segmento Porter (2012). Por lo tanto, el enfoque es una
estrategia de suma importancia para ofrecer su línea de producto donde se realiza el
estudio de mercado empezando por el área geografía donde exista mayor potencial de los
que adquieren los productos, de esa manera se tendrá un segmento adecuado para las
ventas.

21
 2 CAPÍTULO II. – METODOLOGÍA

2.1 Métodos
2.1.1 Enfoque de investigación
Para los autores Hernández et al., (2014) los enfoques se construyen para afrontar el
problema de investigación ya sea de manera cuantitativa, cualitativa o mixta y se obtenga
de mejor manera la investigación que se desea conocer y forjar conocimientos necesarios
para el desarrollo del proyecto. Por ende, el enfoque en el cual se direccionará será para
dar solución al problema de investigación que en este sentido es el desconocimiento de
los beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial y la Ventaja Competitiva para
realizar el desarrollo teórico, la recolección y análisis de datos, de manera cuantitativa.

[Link] Enfoque cuantitativo

De acuerdo con Hernández et al., ( 2014) tiene etapas que cada una de ellas es importante
y no se puede saltar pasos, esto se da por una idea que se le va delimitando para recoger y
analizar los datos estadísticos sobre las variables de estudio. Por tanto, se realizara una
recopilación de datos numéricos que se obtendrán a través de los empleados para
determinar si tienen conocimiento acerca de la Responsabilidad Social Empresarial y las
estrategias que cuenta la Ventaja Competitiva de esta manera se realizara un análisis
estadístico de las dos variables y se pueda tener una mejor percepción de los resultados y
que obtengan estrategias adecuadas de los costos de los materiales de poco acogimiento
para crear mayores ventas en la empresa Lámparas el Contactor.

21
 2.1.2 Diseño o tipo de investigación
[Link] No experimental – transversal
Empleando las palabras de Hernández et al., (2014) es la investigación que se efectúa sin
manipular las variables, es decir son estudios que ya pasaron antes y se analizan después
para ver cuál es el efecto que tiene durante el proceso de investigación. De acuerdo con
Ñaupas et al., (2014) se utiliza el diseño transversal para analizar las variables en un
momento exacto que se esté realizando la investigación para realizar una descripción y
determinar si existe relación entre dichas variables en el tiempo dado.

Por tanto, en el estudio del proyecto no se pudo manipular ni influir en la Responsabilidad

Social Empresarial, esto ayudará a observar de mejor manera las situaciones que ya
existieron en la empresa Lámparas el Contactor. La Ventaja Competitiva ayudara a crear
estrategias competitivas para mejorar el crecimiento laboral y económico. Además, se
aplicó la investigación transversal la cual ayudo a obtener un buen control de la ejecución
del instrumento aplicado que se desarrolló en un tiempo determinado y de manera rápida
para la recopilación de los datos.

2.1.3 Alcance de investigación

[Link] Descriptivo
Como dice Hernández et al., (2014) pretende almacenar información sobre las variables
ya que su objetivo no es mostrar si existe una relación entre ellas si no describir el objeto
de estudio. Servirá para determinar las cualidades de los modelos y estrategias que cuenta
la Responsabilidad Social Empresarial. De igual forma, conocer acerca de las estrategias
que cuenta la Ventaja Competitiva para describir de mejor manera los beneficios que
obtendría, de manera que se pueda detallar cada variable y conocer las características de
la situación actual de la empresa Lámparas el Contactor y se pueda crear estrategias
conjuntas de las dos variables.

30
 [Link] Correlacional
Teniendo en cuenta a Hernández et al., (2014) es un método de investigación que su
finalidad es saber si tiene relación o asociación entre las variables de estudio sin que exista
alguna otra variable extraña para determinar si se interactúan entre sí, de manera que este
clara cuando una cambie la otra también cambiara. Por tanto, dicho alcance ayudara a
determinar si existe relación entre los beneficios de los modelos y estrategias de la
Responsabilidad Social Empresarial y las estrategias en los costos, enfoque y
diferenciación de la Ventaja Competitiva para el estudio en la empresa Lámparas el
Contactor. Se analizara y relacionara de manera adecuada la información de las dos
variables para que genere un valor agregado en el desenvolvimiento empresarial y se
implementen mejores alternativas de estrategias con el propósito que se direccione a un
mejor posicionamiento de mercado.

[Link] Inductivo
Para Bernal (2010) este método se caracteriza por utilizar el razonamiento que parte en
estudiar varios casos y observar, para establecer posibles patrones y llegar a conclusiones
que ayuden en el estudio para aplicar de carácter general. Por tanto, el método ayudo a
indagar más acerca de la Responsabilidad Social Empresarial por las investigaciones
realizadas para dar solución y que los empleados puedan tener un mejor desenvolvimiento
laboral, de igual forma la búsqueda de información sobre la Ventaja Competitiva demostró
que se puede crear estrategias de costos para los materiales eléctricos teniendo un mayor
crecimiento económico en sus ventas y mayor sostenibilidad en el mercado del sector
comercial.

31
 2.1.4 Modalidad de investigación
[Link] Bibliográfica
Como lo hace notar Baena (2014) es una investigación documental que sirve para ir
recopilando datos acorde a la información que se necesite como los libros, expedientes,
informes, entre otros, que estén ya publicados en relación al tema que se está estudiando,
para conocer la información científica del pasado.

La investigación bibliográfica es importante para el desarrollo del proyecto, del cual se

obtuvo información de fuente secundaria interna por parte de la empresa acerca del
informe del listado de los empleados. Además se obtuvo información de fuentes
secundarias externas como los libros de metodología de la investigación por los autores
Hernández, Ñaupas y Baena, la información de la tesis de pregrado para realizar los
antecedentes investigativos nacionales e internacionales, los artículos científicos
catálogos Redalyc, Scielo, Dial net. De este modo conocer fuentes que sean de gran ayuda
en el desarrollo teórico de los modelos, estrategias de la Responsabilidad Social
Empresarial y la Ventaja Competitiva, para buscar soluciones que sean aptas para
determinar la relación de las dos variables que serán parte fundamental para conseguir un
mejor estudio en la empresa Lámparas el Contactor.

[Link] De campo
Empleando las palabras de Hernández et al., (2014) es la recopilación de información por
fuentes primarias del cual permite observar lo que las personas están haciendo y que el
trabajo sea transparente para examinar de mejor manera los resultados. Por ende, la
investigación de campo es un método que ayudará a recopilar información de fuente
primaria, como el informe de la nómina de los empleados de la empresa Lámparas el
Contactor que será de gran ayuda para la recolección de los datos por medio de los
instrumentos, el cual permite conocer y ejecutar un análisis de los resultados obtenidos.

32
 2.1.5 Hipótesis (Ho Hi)
Para Hernández et al., (2014) indican que se trata de probar las teorías que pueden ser
ciertas o no por medio de proposiciones y así se pueda dar respuestas a las preguntas de
investigación. Por lo tanto, ayuda a comprobar si existe relación entre la Responsabilidad
Social Empresarial y la Ventaja Competitiva para direccionarse al problema de
investigación que es el desconocimiento de los beneficios que tienen y que la empresa
Lámparas el Contactor obtenga resultados óptimos.

[Link] Hipótesis nula (Ho)

De acuerdo con Hernández et al., (2014) son proposiciones que sirven para negar si existe
una relación entre las variables de manera que afirme lo contrario de la verdadera
hipótesis.

Ho= La Responsabilidad Social Empresarial no guarda relación con la Ventaja

Competitiva en la empresa Lámparas el Contactor.

[Link] Hipótesis alternativa (Hi)

Como expresa Hernández et al., (2014) son proposiciones que fortalece en la relación de
las variables para un mejor desenvolvimiento en el desarrollo del proyecto.

Hi= La Responsabilidad Social Empresarial tiene relación con la Ventaja Competitiva en

la empresa Lámparas el Contactor.

2.1.6 Población y Censo

[Link] Población
De acuerdo con Hernández et al., (2014) menciona que cuando ya está definido a quien se
va a realizar el muestreo o análisis se delimita la población a la que se estudiará para
generalizar los resultados a obtener. En la presente investigación no se encontró

33
información de los empleados por fuentes secundarias. Sin embargo, se obtuvo
información de fuente interna a través del área de contabilidad, la cual, facilitó la nómina
de los empleados con corte al mes de Diciembre del año 2021 de quienes trabajan en la
empresa Lámparas el Contactor. Por lo que, la población para la recolección de los datos
la conforman 10 trabajadores.

[Link] Censo de población

Como expresa Baena (2014) es el estudio del total de la población ya sea de una fábrica,
empresa, escuela, entre otros; por lo cual, se obtendrá una recopilación de los datos con
mayor rapidez sobre la población completa. La presente investigación no contempla una
muestra, dado que, se trabajó con el total de la población de la empresa Lámparas el
Contactor.

2.1.7 Técnicas e instrumentos de recolección de información

Para realizar preguntas acorde a las variables de investigación se hizo una categorización
sobre la variable independiente que es la Responsabilidad Social Empresarial con sus
dimensiones que son; los grupos de interés, reputación empresarial, modelo de valores
éticos, sociales y medioambiental con sus respectivos indicadores (ver anexo B). Del
mismo modo se realizó una categorización de la variable dependiente que es la Ventaja
Competitiva con sus dimensiones que son; liderazgo de costos, diferenciación y enfoque
con sus debidos indicadores, esto ayudo a tener un mejor entendimiento de las preguntas
mediante una escala de Likert (ver anexo C).

[Link] Encuesta
De acuerdo con Ñaupas et al., (2014) se trata de realizar una serie de preguntas escritas
acerca de las variables y conocer la opinión de cada persona a quien se lo va a realizar, su
finalidad es recoger los datos para poder verificar la hipótesis de la investigación. Este
tipo de encuesta es de enfoque cuantitativo para la recopilación de datos estadísticos, la

34
cual fue desarrollara por dieciséis preguntas que está divida por dos secciones, la primera
fue los datos generales de los empleados y la segunda es el desarrollo del instrumento.
Con el fin de obtener los resultados para determinar si los empleados de la empresa
Lámparas el Contactor tienen conocimiento acerca de la Responsabilidad Social
Empresarial y la Ventaja Competitiva.

Las técnica empleada es la encuesta para ello se realizó como primera parte una encuesta
de dieciséis (16) preguntas, la cual se divide en siete acerca de la Responsabilidad Social
Empresarial y las otras siete para la Ventaja Competitiva para la aplicación en los
empleados de la empresa Lámparas el Contactor (ver anexo D).

2.1.8 Validación del instrumento

Según Hernández et al., (2014) es un proceso para evaluar las preguntas que se realizó en
el instrumento y se pueda afirmar su confiabilidad, dando explicaciones si las variables
están correlacionado teóricamente mediante las mediciones de otros conceptos. Por ende,
ayudará a evaluar las preguntas acerca de la Responsabilidad Social Empresarial y la
Ventaja Competitiva mediante el instrumento aplicado hacia los encuestados, de manera
que, se pueda garantizar respuestas confiables para analizar los resultados ante el
problema de investigación que es el desconocimiento de los beneficios que aporta las dos
variables.

Para tener mejor confiabilidad del instrumento al momento de aplicarlo se realizó una
evaluación del instrumento acerca de las variables de Responsabilidad Social Empresarial
y Ventaja Competitiva por parte de los jueces de la Universidad Técnica de Ambato (ver
anexo F). Los expertos que calificaron el instrumento son propietarios que conocen acerca
del tema de investigación y sobre las preguntas que corresponde al sector del material
eléctrico (ver anexo G).

35
 [Link] Validación por expertos o método Delphi
Para Hernández et al., (2014) explica como los cálculos del concepto de la primera
variable, con los mediciones de la segunda variable se correlacionan teóricamente, esto
representa el grado de medición del instrumento.

Tabla 1
Evaluación de expertos según método Delphi
EVALUACIÓN DE EXPERTOS SEGÚN MÉTODO DELPHI
JUECES EXPERTOS

Ing. Lisbeth

Ing. Magaly
Ing. Liliana

Ing. Cesar

Millingalli
VARIABLES

Guerrero
Eco. Luis
González

Lascano

Sucuy
CUESTIONARIO ESTRUCTURADO

1 2 3 4 5

DESV. T
MEDIA
ESCALA DE LIKERT

Q1

Q2

Q3
donde 4=Excelente 3= Bueno, 2=
Regular, 1=Deficiente

Presentación del Instrumento 3 4 4 4 4 4 0,89 4,00 4,00 4,00

Claridad en la redacción de los ítems 3 4 4 3 4 4 1,10 3,00 4,00 4,00
Validación del
Instrumento

Pertinencia de las variables con los

3 4 3 3 3 3 0,89 3,00 3,00 3,00
indicadores
Relevancia del contenido 3 4 3 4 3 3 1,10 3,00 3,00 4,00
Factibilidad de aplicación 3 4 3 4 4 4 1,10 3,00 4,00 4,00
Validez de contenido del cuestionario 3 4 4 4 4 4 0,89 4,00 4,00 4,00
3,6 1,0 3,2 4 3,8

Nota: Resultado de la evaluación acorde a los criterios de los jueces y expertos en el

método Delphi.

Para que la validación del instrumento este de forma clara y estructurada de mejor manera
al momento de realizar la recolección de información, fue calificado por tres jueces de la
Universidad Técnica de Ambato los cuales tienen conocimiento acerca del tema de
investigación y dos expertos, propietarios de ferreterías. Mediante el método Delphi se
obtuvo un promedio de calificación de 3,6 respecto al criterio tanto de jueces como de
expertos siendo el instrumento calificado con excelente, lo que demuestra un instrumento

36
confiable para su aplicación, se tiene una desviación típica de uno lo cual significa un
criterio homogéneo por parte de los evaluadores.

El cuartil Q1 representa el 25% que da un resultado de 3,2 del grupo de los jueces y
expertos que concuerdan que el instrumento es bueno. El cuartil Q2 representa el 50% con
un resultado de 4 por parte del grupo evaluador que de acuerdo a sus criterios opinan que
es un excelente instrumento y por último el cuartil Q3 se considera el 75% con resultado
de 3,8 que de igual manera consideran los jueces y expertos que es un buen instrumento
para su presentación, claridad de las preguntas, pertinencia de las variables, relevancia del
contenido, factibilidad y la validez dando como resultado una buena herramienta, lo cual
es aceptable para la realización y aplicación del instrumento.

[Link] Alfa de Cronbach

De acuerdo con Ñaupas et al., (2014) radica en que se pueda determinar mediante procesos
matemáticos los factores que se alteran de 0 a 1, pero si debe estar todo claro sobre la
asignación de los valores numéricos en el cálculo de las variables.

Tabla 2
Nivel de medición del Alfa de Cronbach
Intervalo del coeficiente alfa de Valoración de la
Cronbach fiabilidad
0,9 - 1 Excelente
0,8 - 0,9 Bueno
0,7 - 0,8 Aceptable
0,6 - 0,7 Débil
0,5 - 0,6 Pobre
0 - 0,5 Inaceptable
Nota. Intervalos y valoración de la confiabilidad del Alfa de Cronbach.

37
Tabla 3
Alfa de Cronbach
Alfa de Cronbach calculado con el personal de la
empresa Lámparas al Contactor

ɑ (Alfa): 0,8348
k (# de ítems): 16
Vi(Varianza de cada ítem): 10,867
Vt(Varianza total): 50,000
Nota: Resultados de los encuestados de la empresa Lámparas el Contactor por el Alfa de
Cronbach.

Mediante el Alfa de Cronbach se determinó la confiabilidad que tiene el instrumento al

ponerlo en práctica, se realizó la encuesta a los 10 empleados de la empresa Lámparas el
Contactor. Con el propósito de saber el juicio de los encuestados al responder las
preguntas acerca de la Responsabilidad Social Empresarial y Ventaja Competitiva en su
empresa, de la cual obtuve un Alfa de Cronbach de 0,83 dando como resultado un rango
aceptable para la recolección de información.

38
 3 CAPÍTULO III. - RESULTADOS Y DISCUSIÓN

3.1 Análisis y discusión de los resultados (encuesta)

Pregunta 1: ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la empresa?

Tabla 4
Género
Opciones Promedio Frecuencia
1 a 3 años 60,00% 6
4 a 7 años 40,00% 4
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 1.

Figura 1
Tiempo que laboran

Nota. La figura señala el tiempo que laboran los empleados en la empresa. Fuente:
Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

De acuerdo con los datos de los encuestados se obtuvo que el 60% manifiestan que
trabajan de 1 a 3 años y mientras que el otro 40 % trabajan de 4 a 7 años. Esto muestra
que en la actualidad existen empleados de reciente ingreso que laboran en la empresa.

39
Pregunta 2: ¿A qué área de la empresa pertenece?

Tabla 5
Área de trabajo
Opciones Promedio Frecuencia
Bodega 30,00% 3
Caja 10,00% 1
Contabilidad 10,00% 1
Ventas 50,00% 5
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 2.

Figura 2
Área de trabajo

Nota. La figura señala los resultados del área de trabajo que laboran los empleados.
Fuente: Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 50% de los empleados trabajan en el área de ventas, seguido del 30% en bodega,
después el 10% en caja y finalmente el 10% trabaja en contabilidad. Esto indica que la
mayoría de los empleados laboran en el área de ventas, para ofrecer un servicio rápido a
sus clientes debido a que es una empresa comercial.

31
Pregunta 3: ¿Sabía usted que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) brinda
beneficios en la productividad, clientes más leales, mejor imagen, motivación en los
empleados y protección medioambiental?

Tabla 6
Responsabilidad Social Empresarial
Opciones Promedio Frecuencia
No 20,00% 2
Sí 80,00% 8
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 3.

Figura 3
Responsabilidad Social Empresarial

Nota. La figura señala los resultados del conocimiento de los empleados acerca de la RSE.
Fuente: Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

En base a los datos recolectados, el 80% de los encuestados conocen acerca de los
beneficios que tiene Responsabilidad Social Empresarial y a diferencia del 20%
desconocen del tema. Por ende, la mayoría de los empleados están conscientes de los
beneficios que brindan la RSE y el aporte que tiene para mejorar la productividad y
sostenibilidad de la empresa.
32
Pregunta 4: ¿Cree usted que la empresa tiene buena comunicación con los grupos
de interés? Los grupos de interés conforman los accionistas, los empleados, los
clientes, los financieros, el gobierno, la competencia y la comunidad.

Tabla 7
Comunicación con los grupos de interés
Opciones Promedio Frecuencia
De acuerdo 30,00% 3
Medianamente de acuerdo 40,00% 4
Totalmente de acuerdo 30,00% 3
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 4.

Figura 4
Comunicación con los grupos de interés

De acuerdo
30,00% 30,00%
Medianamente de
acuerdo
Totalmente de
acuerdo
40,00%

Nota. La figura señala los resultados de la comunicación con los grupos de interés. Fuente:
Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 40% testifican que están medianamente de acuerdo que la empresa mantiene una buena
comunicación con los grupos de interés, mientras que el 30% está de acuerdo y finalmente
el otro 30% está totalmente de acuerdo. De tal modo que, si la organización conserva una
buena relación con sus accionistas, empleados, los clientes, los financieros, el gobierno,
la competencia y la comunidad, creara estrategias que ayuden en el crecimiento de la
empresa.

33
Pregunta 5. ¿Cree usted que los materiales eléctricos que ofrece la empresa son de
buena calidad?

Tabla 8
Calidad de los materiales
Opciones Promedio Frecuencia
De acuerdo 30,00% 3
Medianamente de acuerdo 20,00% 2
Totalmente de acuerdo 50,00% 5
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 5.

Figura 5
Calidad de los materiales

De acuerdo
30,00%
Medianamente de
50,00%
acuerdo
Totalmente de
20,00% acuerdo

Nota. La figura señala los resultados de la calidad de los materiales. Fuente: Investigación
de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 50% de los empleados están totalmente de acuerdo que la empresa ofrece productos de
buena calidad, mientras que el 30% están de acuerdo y finalmente el 20% están
medianamente de acuerdo. Por ende, los productos que oferta la empresa están en un buen
rango de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes y que no existen quejas a
futuro por un mal producto.

34
Pregunta 6. ¿Califique la imagen de la empresa “Lámparas el Contactor” por los
productos?

Tabla 9
Imagen de la empresa
Opciones Promedio Frecuencia
Buena 40,00% 4
Excelente 40,00% 4
Muy buena 20,00% 2
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 6.

Figura 6
Imagen de la empresa

20,00%
40,00% Buena
Excelente
Muy buena
40,00%

Nota. La figura señala los resultados de la imagen de la empresa por los productos. Fuente:
Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 40% de los encuestados consideran que la empresa tiene una buena imagen, mientras
que el otro 40% piensan que es excelente y por último el 20% discurren que es muy buena.
Por consiguiente, al ser una empresa comercializadora de trayectoria en materiales
eléctricos logro que los clientes sientan la confianza de adquirir con seguridad su producto
y servicios generando una imagen productiva para su crecimiento.

35
Pregunta 7. ¿Cree usted que la empresa se preocupa por fidelizar a los clientes?

Tabla 10
Fidelización con los clientes
Opciones Promedio Frecuencia
De acuerdo 30,00% 3
Medianamente de acuerdo 20,00% 2
Totalmente de acuerdo 50,00% 5
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 7.

Figura 7
Fidelización con los clientes

De acuerdo
30,00%

Medianamente de
50,00%
acuerdo
Totalmente de acuerdo

20,00%

Nota. La figura señala los resultados de la fidelización con los clientes. Fuente:
Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 50% de los encuestados están totalmente de acuerdo que la empresa se preocupa por
fidelizar a sus clientes, mientras que el 30% están de acuerdo y finalmente el 20% están
medianamente de acuerdo. Esto muestra que la mayor parte de los empleados están
conscientes de brindar un buen servicio y ofrecer productos de calidad para mantener una
buena relación con los clientes y se obtenga por parte de ella una fidelidad con la empresa.

36
Pregunta 8. ¿Cree usted que la empresa se preocupa por mejorar la calidad de vida
de sus colaboradores?

Tabla 11
Calidad de vida de los colaborados
Opciones Promedio Frecuencia
De acuerdo 40,00% 4
Medianamente de acuerdo 30,00% 3
Totalmente de acuerdo 30,00% 3
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 8.

Figura 8
Calidad de vida de los colaboradores

De acuerdo
30,00%
40,00%
Medianamente de
acuerdo
Totalmente de
acuerdo
30,00%

Nota. La figura señala los resultados de la calidad de vida de los colaborados. Fuente:
Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 40% de los encuestados están de acuerdo que la empresa se preocupa por mejorar la
calidad de vida de sus colaboradores, mientras que el 30% están medianamente de acuerdo
y por último el otro 30% están totalmente de acuerdo. Esto muestra que si existe el interés
por parte de la empresa hacia sus empleados, por conseguir mejorar su vida laboral para
que haya motivación y mayor rendimiento en el área que desempeñan.
37
Pregunta 9. ¿Con que frecuencia la empresa realiza actividades de ayuda social con
la comunidad?

Tabla 12
Ayuda social con la comunidad
Opciones Promedio Frecuencia
Frecuentemente 20,00% 2
Muy frecuentemente 20,00% 2
Ocasionalmente 30,00% 3
Rara vez 30,00% 3
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 9.

Figura 9
Ayuda social con la comunidad

Nota. La figura señala los resultados de la ayuda social de la empresa con la comunidad.
Fuente: Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 30% de los encuestados manifiestan que rara vez la empresa realiza actividades de
ayuda social con la comunidad, por otra parte el otro 30% dicen que ocasionalmente,
mientras que el 20% mencionan que frecuentemente y por último el 20% expresan que
muy frecuentemente. Por ende, se tiene que la empresa a veces realiza ayuda social que
beneficie a la sociedad.
38
Pregunta 10. ¿Considera usted que el desarrollo de las actividades contribuyen con
el cuidado del medio ambiente?

Tabla 13
Cuidado del medio ambiente
Opciones Promedio Frecuencia
De acuerdo 30,00% 3
En desacuerdo 10,00% 1
Medianamente de acuerdo 40,00% 4
Totalmente de acuerdo 20,00% 2
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 10.

Figura 10
Cuidado del medio ambiente

De acuerdo
20,00%
30,00% En desacuerdo

Medianamente de
10,00% acuerdo
40,00%
Totalmente de
acuerdo

Nota. La figura señala los resultados del cuidado del medio ambiente. Fuente:
Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 40% de los encuestados están medianamente de acuerdo que el desarrollo de las

actividades de la empresa contribuye en el cuidado del medio ambiente, mientras que el
30% están de acuerdo, por otro lado el 20% están totalmente de acuerdo y finalmente el
10% están en desacuerdo. Esto indica que la empresa si tiene en cuenta el cuidado del
medio ambiente al vender y adquirir sus productos dando un mensaje hacia la sociedad de
que no contaminen el ambiente.

39
Pregunta 11. ¿Sabía usted que tener Ventaja Competitiva representa valor
agregado para los productos y servicios que ofrece su empresa?

Tabla 14
Ventaja competitiva
Opciones Promedio Frecuencia
No 30,00% 3
Sí 70,00% 7
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 11.

Figura 11
Ventaja competitiva

30,00%

No
Sí

70,00%

Nota. La figura señala los resultados del conocimiento de la ventaja competitiva por parte
de los empleados. Fuente: Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 70% de los encuestados conocen los beneficios que brindan la Ventaja Competitiva y
a diferencia del 30% desconocen. Esto indica que la mayoría de los empleados que laboran
en la empresa están conscientes que la organización cuenta con estrategias para vender
sus productos.

40
Pregunta 12. ¿Cómo considera usted que los precios de sus materiales son con los
de la competencia?

Tabla 15
Precio de los materiales
Opciones Promedio Frecuencia
Bajos 40,00% 4
Intermedios 60,00% 6
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 12.

Figura 12
Precio de los materiales

40,00%
Bajos
Intermedios
60,00%

Nota. La figura señala los resultados de los precios de los materiales ante la competencia.
Fuente: Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 60% de los encuestados se tiene que los precios de los materiales ante la competencia
son intermedios y a diferencia del 40% son bajos. Esto muestra que la empresa mantiene
los precios de sus productos iguales a los de la competencia.

41
Pregunta 13. ¿Cree usted que al ofrecer sus productos que ya no tienen mucho
acogimiento el mercado a un precio bajo tenga mayor ventas?

Tabla 16
Precio bajo de los materiales
Opciones Promedio Frecuencia
De acuerdo 30,00% 3
En desacuerdo 10,00% 1
Medianamente de acuerdo 40,00% 4
Totalmente de acuerdo 20,00% 2
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 13.

Figura 13
Precio bajo de los materiales

Nota. La figura señala los resultados del precio bajo de los materiales que ya no tienen
acogimiento en el mercado. Fuente: Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 40% de los encuestados están medianamente de acuerdo que al ofertar sus productos
que no tienen acogida en el mercado a un precio más bajo se tenga mayores ventas,
mientras que el 30% están de acuerdo, por otro lado el 20% están totalmente de acuerdo
y por último el 10% están en desacuerdo. Esto indica que la mayoría de los empleados
están indecisos que al crear estrategias en los costos de sus materiales de poco acogida
puedan generar más ventas.

42
Pregunta 14. ¿Cree usted que los productos y servicios que ofrece su empresa
tienen características diferenciadoras de la competencia?

Tabla 17
Características diferenciadoras del producto y servicio
Opciones Promedio Frecuencia
De acuerdo 40,00% 4
Medianamente de acuerdo 30,00% 3
Totalmente de acuerdo 20,00% 2
Totalmente en desacuerdo 10,00% 1
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 14.

Figura 14
Características diferenciadoras del producto y servicio
10,00%
De acuerdo

Medianamente de
20,00% 40,00% acuerdo
Totalmente de
acuerdo
30,00%
Totalmente en
desacuerdo

Nota. La figura señala los resultados de las características diferenciadoras del producto y
servicio. Fuente: Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 40% de los encuestados están de acuerdo que la empresa ofrece productos y servicios
con características diferenciadoras ante la competencia, mientras que el 30% están
medianamente de acuerdo, por otro lado el 20% están totalmente de acuerdo y finalmente
el 10% están totalmente en desacuerdo. Esto muestra que la empresa cuenta con un valor
agregado en sus productos y servicios ante la competencia, generando estrategias de
diferenciación que ayuden en su crecimiento y sostenibilidad en el mercado.

43
Pregunta 15. ¿Considera usted que su empresa se preocupa por ofrecer materiales
y servicios innovadores a los clientes?

Tabla 18
Materiales y servicios innovadores
Opciones Promedio Frecuencia
De acuerdo 20,00% 2
Medianamente de acuerdo 30,00% 3
Totalmente de acuerdo 50,00% 5
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 15.

Figura 15
Materiales y servicios innovadores

20,00%
De acuerdo

Medianamente de
50,00%
acuerdo
Totalmente de acuerdo
30,00%

Nota. La figura señala los resultados que la empresa ofrece materiales y servicios
innovadores. Fuente: Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 50% de los encuestados están totalmente de acuerdo que la empresa se preocupa por
ofrecer productos y servicios innovadores a sus clientes, por otro lado el 30% están
medianamente de acuerdo y finalmente el 20% están de acuerdo. Esto demuestra que la
empresa es innovadora y ofrece lo mejor a sus clientes tanto en productos como servicios
para mantener una fidelización por parte de ellos.

44
Pregunta 16. ¿Cree usted que la ubicación de su empresa está acorde al segmento al
cual vende sus productos?

Tabla 19
Segmento adecuado para la venta
Opciones Promedio Frecuencia
De acuerdo 50,00% 5
Medianamente de acuerdo 10,00% 1
Totalmente de acuerdo 40,00% 4
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 16.

Figura 16
Segmento adecuado para la venta

Nota. La figura señala los resultados del segmento al cual vende sus materiales. Fuente:
Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 50% de los encuestados están de acuerdo que la ubicación de la empresa para la venta
de sus materiales está en el segmente adecuado, mientras que el 40% están totalmente de
acuerdo finalmente el 10% están medianamente de acuerdo. Esto indica que la empresa
se encuentra en el sector correcto para vender sus productos y obtener mayores ventas.

45
Pregunta 17. ¿Qué nivel de competitividad tiene la empresa frente a los
competidores del mismo sector?

Tabla 20
Nivel de competitividad
Opciones Promedio Frecuencia
Alta 20,00% 2
Moderada 60,00% 6
Muy alta 20,00% 2
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 17.

Figura 17
Nivel de competitividad

20,00% 20,00%

Alta
Moderada
Muy alta

60,00%

Nota. La figura muestra los resultados del nivel de competitividad ante la competencia.
Fuente: Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 60% de los encuestados mencionan que el nivel de competitividad de la empresa ante

la competencia es moderada, por otro lado el 20% es alta y finalmente el 20% es muy alta.
Esto indica que la empresa se mantiene un nivel igual de competitividad ante la
competencia en la venta de sus materiales.

46
Pregunta 18. ¿En qué medida considera usted que mantener una ventaja
competitiva pueda generar sostenibilidad para la empresa?

Tabla 21
Sostenibilidad
Opciones Promedio Frecuencia
Alta 60,00% 6
Moderada 30,00% 3
Muy alta 10,00% 1
Total general 100,00% 10
Nota. Datos de la tabulación de la pregunta 18.

Figura 18
Sostenibilidad

Nota. La figura señala los resultados de la sostenibilidad en la empresa. Fuente:

Investigación de campo (2022).

Análisis e interpretación

El 60% de los encuestados creen que mantener una Ventaja Competitiva genera
sostenibilidad de la empresa, mientras que el 30% es alta y por último el 10% es muy alta.
Esto indica que la mayoría de los encuestados consideran que al contar con un valor
agregado en sus productos y servicios obtendrán mayores ventas, mejor competitividad
en el mercado, crecimiento económico, mayor rentabilidad y sostenibilidad de la empresa.

47
 3.2 Verificación de hipótesis (según el proyecto de Integración Curricular

aprobado)

3.2.1 Coeficiente de correlación de Pearson

De acuerdo con Hernández et al., (2014) es una experimento estadístico que se examina
la relación entre las variables que se va a medir por un nivel de razón o de intervalos. La
correlación se calcula por medio de las apreciaciones que se obtiene de las variables de
estudio para relacionar una con la otra acorde a las puntuaciones recogidas.

Tabla 22
Niveles de medición de las variables
-0.90 Correlación negativa muy fuerte
-0.75 Correlación negativa considerable
-0.50 Correlación negativa media
-0.25 Correlación negativa débil
-0.10 Correlación negativa muy débil
0.00 No existe correlación alguna entre las variables
+0.10 Correlación positiva muy débil
+0.25 Correlación positiva débil
+0.50 Correlación positiva media
+0.75 Correlación positiva considerable
+0.90 Correlación positiva muy fuerte
+1.00 Correlación positiva perfecta
Nota. Dirección, magnitud y valor numérico de la correlación de Pearson, información
extraído Hernández et al., (2014).

Tabla 23
Correlación de Pearson
Variable Variable Correlación Nivel de
independiente dependiente Pearson significancia
13 4 0,769 ,009
13 5 0,793 ,006
Preguntas
13 7 0,772 ,009
13 8 0,726 ,017
Nota. Datos de la correlación de Pearson de las variables.

De acuerdo con los resultados obtenidos mediante la correlación de Pearson (ver anexo
H) se determinó que hay cuatro correlaciones con valores de 0,726 a 0,793 lo cual está en

48
una correlación positiva considerable, con un nivel de confianza del 95% y 5% de margen
de error. Por ende, existe una relación entre la pregunta 13 que es la preocupación por
ofrecer materiales y servicios innovadores a los clientes, con la pregunta 4 que hace
referencia a la imagen de la empresa, el ítem 5 con la fidelización con los clientes, la
interrogante 7 con la ayuda social y por último la pregunta 8 que hace énfasis en el cuidado
del medio ambiente. Cabe mencionar que cuando el nivel de significancia es menor a 0,05
se aprueba la hipótesis alternativa, por lo tanto, se solventa la correlación del objetivo
planteado y se afirma la hipótesis alternativa que sostiene la relación entre la
Responsabilidad Social Empresarial y Ventaja Competitiva, dado que los resultados del
nivel de significancia se encuentra en los rangos de ,006 a ,017.

49
 4 CAPITULO IV. - CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES

4.1 Conclusiones
• En la presente investigación se realizó estudios y aportes de varios autores
acerca de la Responsabilidad Social Empresarial donde se investigó los
factores que son fundamentales para que la empresa tenga beneficios con
la sociedad, Stakeholders, fidelización de los clientes, medio ambiente,
crecimiento económico, sostenibilidad en el mercado. Por otra parte, se
indagó sobre la Ventaja Competitiva que contiene factores de suma
importancia para conocer estrategias empresariales que ayuden en el
liderazgo de costos, tener características que se diferencien de la
competencia y tenga un mejor enfoque al segmento adecuado para generar
mayores ventas en la empresa.
• Por otra parte, se realizó una metodología adecuada acorde a la
Responsabilidad Social Empresarial y Ventaja Competitiva que fue llevada
a cabo en la Empresa Lámparas el Contactor. Para la validación del
instrumento se realizó por el método Delphi teniendo los criterios de los
jueces y expertos que al calcular los datos se obtuvo un resultado de 3,6
determinando que era un excelente instrumento para su aplicación, del cual
se realizó la encuesta al total de los empleados y teniendo como resultado
un alfa de Cronbach de 3,6 que está en un rango aceptable.
• Por último, se realizó el coeficiente de Pearson con el fin de establecer la
relación entre las variables de estudio, donde se encontró cuatro
correlaciones con valores de 0,726 a 0,793 siendo una correlación positiva
considerable, teniendo en cuenta que si el nivel de significancia es mayor
a 0.5 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa, en el
caso del proyecto el nivel de significación es de ,006 a ,017 por lo tanto se

50
 determinó que existe relación entre la Responsabilidad Social Empresarial
y la Ventaja Competitiva.

4.2 Recomendaciones
• Se recomienda a la empresa objeto de estudios de implementar medidas
estratégicas para mantener buena comunicación con los Stakeholders, con la
finalidad de conseguir buenas relaciones que ayuden en el crecimiento de la
empresa, para que cumplan con sus objetivos planteados y contribuyan en un
mejor desempeño laboral, rentabilidad y sostenibilidad de la empresa.
• Mediante un análisis en la Empresa Lámparas el Contactor se obtuvo un
estudio viable para que la Responsabilidad Social Empresarial y Ventaja
Competitiva brinde beneficios óptimos dentro de ella, por ende, se recomienda
que se realice más investigaciones en el sector comercial.
• Se recomienda implementar estrategias de liderazgo de costo en los productos
que tiene poca circulación en el mercado para un crecimiento económico de la
empresa y pueda realizar futuras inversiones de productos innovadores.

51
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Aguilera, A., & Puerto, D. (2012). Crecimiento empresarial basado en la

Responsabilidad Social. Pensamiento & Gestión, 32(32), 1–26.
[Link]
62762012000100002

Baena, G. (2014). METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Serie integral por

competencias (Libro Online) (Issue 2017).
[Link]

Bernal, C. (2010). Metodología de la investigación.

Chaluisa, S., Maldonado, S., & Villa, L. (2022). Oportunidades en el emprendimiento

sostenible: Un análisis comparativo post-pandemia. Ciencias Económicas y
Empresariales, 7(1), 510–528. [Link]

Chirinos, C., & Rosado, J. (2016). Estrategia de diferenciación: el caso de las empresas
industriales. Ingeniería Industrial, 34(034), 165.
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Chumaceiro, A., Hernández, J., Yori, L., & Ziritt, G. (2013). Responsabilidad social
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53
 ANEXOS

Anexo A: Cuadro Categorías y/o Dimensiones

“Responsabilidad social empresarial como ventaja competitiva: caso de estudio empresa

Lámparas El Contactor.”

Modelos de RSE Liderazgo en costo

Estrategias de RSE Diferenciación

Enfoque

Responsabilidad social empresarial Ventaja competitiva

Variable independiente Variable dependiente

54
 Anexo B: Cuadro Operalización de variable 1

Variable independiente: Responsabilidad Social Empresarial

Dimensión/ Ítems Tipo de

Conceptualización Indicadores
Categoría básicos pregunta

De acuerdo con ¿Sabía usted que la

(García, 2011) "las Responsabilidad

empresas que Social Empresarial

tienen un (RSE) brinda

comportamiento beneficios en la
Gestión Pregunta
socialmente Responsabilidad productividad,
empresarial cerrada
responsable, social clientes más leales,
en escala
diseñan sus empresarial mejor imagen,
Bienestar social de Likert
estrategias y motivación en los

establecen sus empleados y

procedimientos protección

internos de gestión medioambiental?

teniendo en cuenta SI/NO

no solo la ¿Cree usted que la

Beneficios de
dimensión empresa tiene buena
Grupos de las partes
económica de sus comunicación con
interés involucradas
acciones, sino los grupos de

también la social y interés? Los grupos

55
la medioambiental” Recursos de interés conforman

(p. 6). humanos los accionistas, los

empleados, los

Buena relación clientes, los Pregunta

financieros, el cerrada

Comprensión de gobierno, la

los demás competencia y la

comunidad.

¿Cree usted que los Pregunta

materiales eléctricos cerrada

que ofrece la

empresa son de
Imagen/marca
buena calidad?
de la empresa

Reputación ¿La empresa tiene

Crecimiento
empresarial una buena imagen
económico
por la

comercialización y
Confianza
prestación de sus

productos y

servicios?

56
 ¿Cree usted que la

empresa ha logrado

fidelizar a los

clientes?

¿Cree usted que la Pregunta

empresa se preocupa cerrada

por mejorar la

calidad de vida

Comportamiento laboral?

Mejoramiento ¿Cree usted que es

de condiciones necesario que la

Modelo de
laborales empresa realice
valores éticos y
capacitaciones sobre
sociales
Código moral la RSE?

Entorno laboral ¿Con que frecuencia

le gustaría a usted

que la empresa

realice

capacitaciones sobre

la RSE?

57
 ¿Cree usted que los Pregunta

desperdicios de los cerrada

materiales eléctricos

de la empresa

afectan en el medio

ambiente?

Protección ¿La empresa

ambiental desarrolla

Modelo de actividades para

protección Materia prima contribuir con el

medioambiental no contaminante cuidado del medio

ambiente?

¿Cree usted que los

empaques o bolsas

de los materiales

eléctricos de la

empresa contaminan

al medio ambiente?

Pregunta

cerrada

58
 ¿Cree usted que se

deba implementar la

RSE en la empresa?

59
 Anexo C: Cuadro Operalización de variable 2

Variable dependiente: Ventaja Competitiva

Dimensión/ Ítems Tipo de

Conceptualización Indicadores
Categoría básicos pregunta

¿Sabía usted

que la Ventaja

Competitiva

cuenta con
Oferta de
estrategias
Según (Porter, producto y
(precios más
2012) "la ventaja servicio
accesibles,
competitiva crece
valor agregado
fundamentalmente Ventaja Satisfacer las Pregunta
al producto y
en razón del valor competitiva necesidades cerrada
servicio) que
que una empresa es
ayudan a
capaz de generar” Incremento de
mejorar en los
(p. 3) participación
productos y

servicios de la

empresa para

la satisfacción

de las

60
 necesidades de

los clientes?

SI/NO

¿Considera Pregunta

necesario que cerrada

Precios bajos/
los materiales
accesibles
de poco
Liderazgo de
acogimiento
costo Reducción de
sean ofrecidos
costos
al consumidor

a un precio de

costo?

¿Cree usted Pregunta

que los cerrada

Innovación del
productos y
producto/servicio
servicios que
Diferenciación
ofrece la
Característica
empresa tiene
peculiar
una

característica

diferenciadora

61
 de la

competencia?

¿Sabe usted si

la empresa

cuenta con un

valor agregado

en el producto

y servicio de la

competencia?

¿La empresa

ofrece

materiales y

servicios

innovadores?

Sector ¿Cree usted Pregunta

delimitado que la empresa cerrada

ofrece
Enfoque
Segmento de productos

mercado innovadores en

el sector

62
Línea de comercial

producto eléctrico?

¿Qué nivel de

competitividad

tiene la

empresa frente

a los

competidores

del mismo

sector?

¿Cree usted Pregunta

que la Ventaja cerrada

Competitiva

deba

emplearse en

la empresa?

63
Anexo D: Formato encuesta

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ENCUESTA DIRIGIDA PARA LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA

LÁMAPARAS EL CONTACTOR

TEMA: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO VENTAJA

COMPETITIVA: CASO DE ESTUDIO EMPRESA LÁMPARAS EL CONTACTOR

OBJETIVO: Recopilar información sobre la relación de la Responsabilidad Social

Empresarial y Ventaja Competitiva.

Especificaciones: Marque con una (X) la opción que considere correcta.

DATOS GENERALES

1. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la empresa?

 1 a 3 años
 4 a 7 años
 8 a 11 años
 12 a más años
2. ¿A qué área de la empresa pertenece?
 Bodega
 Ventas
 Contabilidad
 Caja

Desarrollo del cuestionario

1. ¿Sabía usted que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) brinda beneficios

en la productividad, clientes más leales, mejor imagen, motivación en los
empleados y protección medioambiental?
64
  Si
 No

2. ¿Cree usted que la empresa tiene buena comunicación con los grupos de interés?
Los grupos de interés conforman los accionistas, los empleados, los clientes, los
financieros, el gobierno, la competencia y la comunidad.
1.- Totalmente 2.- En 3.- Medianamente 4.- De acuerdo 5.- Totalmente de
en desacuerdo desacuerdo de acuerdo acuerdo

3. ¿Cree usted que los materiales eléctricos que ofrece la empresa son de buena
calidad?
1.- Totalmente 2.- En 3.- Medianamente 4.- De acuerdo 5.- Totalmente de
en desacuerdo desacuerdo de acuerdo acuerdo

4. ¿Califique la imagen de la empresa “Lámparas el Contactor” por los productos?

1.- Insuficiente 2.- Regular 3.- Buena 4.- Muy buena 5.- Excelente

5. ¿Cree usted que la empresa se preocupa por fidelizar a los clientes?

1.- Totalmente 2.- En 3.-Mediantemente 4.- De acuerdo 5.- Totalmente de
en desacuerdo desacuerdo de acuerdo acuerdo

6. ¿Cree usted que la empresa se preocupa por mejorar la calidad de vida de sus
colaboradores?

65
1.- Totalmente 2.- En 3.- Medianamente 4.- De acuerdo 5.- Totalmente de
en desacuerdo desacuerdo de acuerdo acuerdo

7. ¿Con que frecuencia la empresa realiza actividades de ayuda social con la

comunidad?
1.- Nunca 2.- Rara vez 3.- 4.- 5.- Muy
Ocasionalmente Frecuentemente frecuentemente

8. ¿Considera usted que el desarrollo de las actividades contribuyen con el cuidado

del medio ambiente?
1.- Totalmente 2.- En 3.- Medianamente 4.- De acuerdo 5.- Totalmente de
en desacuerdo desacuerdo de acuerdo acuerdo

9. ¿Sabía usted que tener Ventaja Competitiva representa valor agregado para los
productos y servicios que ofrece su empresa?
 Si
 No

10. ¿Cómo considera usted que los precios de sus materiales son con los de la
competencia?
1.- Muy bajos 2.- Bajos 3.- Intermedios 4.- Altos 5.- Muy altos

11. ¿Cree usted que al ofrecer sus productos que ya no tienen mucho acogimiento el
mercado a un precio bajo tenga mayor ventas?

66
1.- Totalmente 2.- En 3.- Medianamente 4.- De acuerdo 5.- Totalmente de
en desacuerdo desacuerdo de acuerdo acuerdo

12. ¿Cree usted que los productos y servicios que ofrece su empresa tienen
características diferenciadoras de la competencia?
1.- Totalmente 2.- En 3.- Medianamente 4.- De acuerdo 5.- Totalmente de
en desacuerdo desacuerdo de acuerdo acuerdo

13. ¿Considera usted que su empresa se preocupa por ofrecer materiales y servicios
innovadores a los clientes?
1.- Totalmente 2.- En 3.-Mediantemente 4.- De acuerdo 5.- Totalmente de
en desacuerdo desacuerdo de acuerdo acuerdo

14. ¿Cree usted que la ubicación de su empresa está acorde al segmento al cual
vende sus productos?
1.- Totalmente 2.- En 3.-Mediantemente 4.- De acuerdo 5.- Totalmente de
en desacuerdo desacuerdo de acuerdo acuerdo

15. ¿Qué nivel de competitividad tiene la empresa frente a los competidores del
mismo sector?
1.- Muy baja 2.- Baja 3.- Moderada 4.- Alta 5.- Muy alta

67
 16. ¿En qué medida considera usted que mantener una ventaja competitiva pueda
generar sostenibilidad para la empresa?
1.- Muy baja 2.- Baja 3.- Moderada 4.- Alta 5.- Muy alta

68
Anexo E: Formato entrevista

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ENTREVISTA DIRIGIDA A LA GERENTE GENERAL DE LA EMPRESA

LÁMPARAS EL CONTACTOR

1. ¿Según su criterio que es para usted la RSE?

2. ¿Cómo aplica la RSE en la empresa?
3. ¿La empresa se preocupa por el cuidado del medio ambiente?
4. ¿El servicio que brinda la empresa satisface las necesidades del cliente?
5. ¿Sabe usted que es la Ventaja Competitiva?
6. ¿La empresa emplea estrategias de costos en los productos?
7. ¿La empresa emplea características diferenciadoras en sus productos y servicios?
8. ¿La empresa está enfocada en el segmento adecuado para la venta de los
materiales?

69
ANEXO F: Informe de validación de jueces

70
71
72
ANEXO G: Informe de validación de expertos

73
74
Anexo H: Análisis y discusión de los resultados (entrevista)

Entrevista Gerente General

PREGUNTAS RESPUESTA
1. ¿Según su criterio que es Es la responsabilidad que tiene la empresa con la
para usted la RSE? sociedad.

La RSE lo aplica con los trabajadores porque cumple

con ellos todos los beneficios, la afiliación, decimos,
también aporta como empresa con programas a la
2. ¿Cómo aplica la RSE en
Cámara de Comercio hacia la sociedad, el pago de los
la empresa?
impuestos al SRI que una parte de esos impuestos a
diferentes Universidades, colegios de la provincia
porque tienen algunos convenios.
La empresa si tiene en cuenta el cuidado del medio
3. ¿La empresa se preocupa ambiente como son el reciclaje de los carretes de los
por el cuidado del medio cables, cartones, plásticos esa responsabilidad lo
ambiente? maneja para que lo pongan en práctica y se mejore en
la sociedad.
Si, la empresa se enfoca en cumplir las necesidades de
los clientes, incluso se maneja con servicio técnico en
4. ¿El servicio que brinda la
caso de que existan preguntas o dudas de igual manera
empresa satisface las
se considera que son una de las pocas que hay en el
necesidades del cliente?
sector que ofrece los productos con meses o años de
garantía.

5. ¿Sabe usted que es la Si, justamente son puntos que te dan un plus ante la
Ventaja Competitiva? competencia.

Si, manejan la ventaja competitiva en los precios que es

la más complicada ya que el bajarse el precio no es una
6. ¿La empresa emplea
buena estrategia a largo plazo pero cuentan con
estrategias de costos en los
garantía en los productos con fábricas proveedoras que
productos?
trabajan años y realizan cambios de los productos
cuando existen daños.
Si, la empresa cuenta con características que se
diferencien de la competencia ya que ofrecemos una
7. ¿La empresa posee
variedad de tornillos hasta un trasformador eso también
características
le da una cierta ventaja por lo que los consumidores lo
diferenciadoras en sus
buscan siendo productos innovadores. En cuanto al
productos y servicios a
servicio se invirtió en la seguridad para los clientes que
comparación de la
tenemos la cámara de ozono, gel antibacterial
competencia?
automático cumplimos con todas las políticas del
ministerio lo que hacen servicios innovadores.

75
 Sí, pero yo lo he tratado de hacer de una manera en esta
ocasión nos ampliamos a otro segmento adicional. Que
en un local tienen muy claro el segmento al que
estamos dirigidos, segmento industrial, de consumidor
final, de los técnicos eléctricos, sabemos a quién nos
8. ¿La empresa está estamos dirigiendo y de hecho les faltaba una partecita
enfocada en el segmento como que complementar que es el local que tienen en
adecuado para la venta de el Sur donde se pusieron todo lo que es luminarias,
los materiales? lámparas para las casas que pedían algunos clientes
pero que no te compra el técnico, las industrias, nos
enfocamos allá nos ubicamos en un sector donde es
más casas más residencial, entonces ahí nos abrimos un
nuevo punto con nuevos productos para ese tipo de
segmento que se va a vender.
Nota. Resultados obtenidos de la entrevista a la gerente general de la empresa Lámparas
el Contactor.

Análisis e interpretación
Empleando las palabras de la Ing. Mónica Gallo Gerente General de la empresa Lámparas
el Contactor en relación a la pregunta 1, 2, 3 y 4 sostiene que la Responsabilidad Social
Empresarial lo maneja con la sociedad, esto se vincula con los Stakeholders para beneficio
de sus empleados. Realiza programas a la Cámara de comercio de Latacunga, cuenta con
convenios en la Universidad Técnica de Cotopaxi y ESPE, también con los colegios del
sector. La empresa se preocupa por satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo
productos de calidad, logrando mayor fidelización por parte de ellos con la organización.
Esto ayuda a que la empresa tenga una buena imagen en su trayectoria empresarial para
un mejor crecimiento económico, desempeño laboral, relaciones interpersonales y
sostenibilidad en el mercado.

Por consiguiente, en relación a la pregunta 5, 6, 7 y 8 la organización emplea Ventaja

Competitiva teniendo un valor agregado ante la competencia. Se fomenta el liderazgo de
costos en ciertos productos como bajar el precio, pero no es una estrategia a largo plazo.
La diferenciación de la empresa es ofrecer productos y servicios innovadores a los
clientes, cuenta con medidas de bioseguridad como la cámara de ozono, gel antibacterial
inteligente y servicio técnico. Finalmente, la empresa tiene claro el segmento al cual se
están dirigiendo para la venta de sus productos siendo una gran ventaja para generar
mayores ventas en su sector.

76
Anexo I: Correlación de Pearson
2. ¿Cree
usted que la
empresa
tiene buena
1. ¿Sabía comunicació
usted que la n con los
Responsabili grupos de
dad Social interés? Los
Empresarial grupos de
(RSE) brinda interés
beneficios en conforman 12. ¿Cree
la los 9. ¿Sabía 11. ¿Cree usted que los 16. ¿En qué
productividad accionistas, 8. usted que usted que al productos y 13. medida
, clientes los ¿Considera tener Ventaja 10. ¿Cómo ofrecer sus servicios que ¿Considera considera
más leales, empleados, 6. ¿Cree usted que el Competitiva considera productos ofrece su usted que su 14. ¿Cree 15. ¿Qué usted que
mejor los clientes, 3. ¿Cree usted que la 7. ¿Con que desarrollo de representa usted que los que ya no empresa empresa se usted que la nivel de mantener
imagen, los usted que los 4. ¿Califique empresa se frecuencia la las valor precios de tienen mucho tienen preocupa por ubicación de competitivida una ventaja
motivación financieros, materiales la imagen de 5. ¿Cree preocupa por empresa actividades agregado sus acogimiento característica ofrecer su empresa d tiene la competitiva
en los el gobierno, eléctricos la empresa usted que la mejorar la realiza contribuyen para los materiales el mercado a s materiales y está acorde empresa pueda
empleados y la que ofrece la “Lámparas el empresa se calidad de actividades con el productos y son con los un precio diferenciador servicios al segmento frente a los generar
protección competencia empresa son Contactor” preocupa por vida de sus de ayuda cuidado del servicios que de la bajo tenga as de la innovadores al cual vende competidore sostenibilida
medioambie y la de buena por los fidelizar a los colaboradore social con la medio ofrece su competencia mayor competencia a los sus s del mismo d para la
ntal? comunidad. calidad? productos? clientes? s? comunidad? ambiente? empresa? ? ventas? ? clientes? productos? sector? empresa?
1. ¿Sabía Correlación
1
usted que la de Pearson
Responsabili Sig.
dad Social (bilateral)
Empresarial N 10
2. ¿Cree Correlación
-,241 1
usted que la de Pearson
empresa Sig.
,503
tiene buena (bilateral)
comunicació N 10 10
3. ¿Cree Correlación
,373 -,628 1
usted que los de Pearson
materiales Sig.
,289 ,052
eléctricos (bilateral)
que ofrece la N 10 10 10
4. ¿Califique Correlación
0,000 ,269 ,167 1
la imagen de de Pearson
la empresa Sig.
1,000 ,452 ,645
“Lámparas el (bilateral)
Contactor” N 10 10 10 10
5. ¿Cree Correlación
-,192 ,663 * -,286 ,573 1
usted que la de Pearson
empresa se Sig.
,595 ,037 ,423 ,084
preocupa por (bilateral)
fidelizar a los N 10 10 10 10 10
6. ¿Cree Correlación
0,000 ,777 ** -,385 ,289 ,496 1
usted que la de Pearson
empresa se Sig.
1,000 ,008 ,272 ,419 ,145
preocupa por (bilateral)
mejorar la N 10 10 10 10 10 10
7. ¿Con que Correlación
-,364 ,799 ** -,474 ,610 ,594 ,704 * 1
frecuencia la de Pearson
empresa Sig.
,302 ,006 ,166 ,061 ,070 ,023
realiza (bilateral)
actividades N 10 10 10 10 10 10 10
8. Correlación
-,055 ,604 -,325 ,610 ,447 ,704 * ,813 ** 1
¿Considera de Pearson
usted que el Sig.
,881 ,064 ,359 ,061 ,195 ,023 ,004
desarrollo de (bilateral)
las N 10 10 10 10 10 10 10 10
9. ¿Sabía Correlación
,218 -,447 ,163 ,244 -,251 -,282 ,020 ,286 1
usted que de Pearson
tener Ventaja Sig.
,545 ,196 ,653 ,497 ,483 ,430 ,957 ,424
Competitiva (bilateral)
representa N 10 10 10 10 10 10 10 10 10
10. ¿Cómo Correlación
,408 -,098 ,304 ,456 ,314 -,264 -,148 ,089 ,089 1
considera de Pearson
usted que los Sig.
,242 ,787 ,393 ,185 ,378 ,462 ,682 ,807 ,807
precios de (bilateral)
sus N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
11. ¿Cree Correlación
-,200 ,611 0,000 ,598 ,616 ,518 ,680 * ,321 -,408 ,055 1
usted que al de Pearson
ofrecer sus Sig.
,579 ,060 1,000 ,068 ,058 ,125 ,030 ,366 ,242 ,881
productos (bilateral)
que ya no N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
12. ¿Cree Correlación
,180 ,173 ,000 ,502 ,483 ,580 ,425 ,529 ,235 ,073 ,384 1
usted que los de Pearson
productos y Sig.
,620 ,633 1,000 ,139 ,157 ,079 ,221 ,116 ,513 ,840 ,273
servicios que (bilateral)
ofrece su N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
13. Correlación ** ** ** * *
-,115 ,580 0,000 ,769 ,793 ,592 ,772 ,726 ,100 ,187 ,674 ,597 1
¿Considera de Pearson
usted que su Sig.
,752 ,079 1,000 ,009 ,006 ,071 ,009 ,017 ,783 ,604 ,032 ,068
empresa se (bilateral)
preocupa por N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
14. ¿Cree Correlación
,156 ,432 ,349 ,698 * ,420 ,403 ,440 ,375 -,307 ,383 ,751 * ,168 ,609 1
usted que la de Pearson
ubicación de Sig.
,667 ,212 ,323 ,025 ,227 ,248 ,203 ,286 ,389 ,275 ,012 ,642 ,062
su empresa (bilateral)
está acorde N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
15. ¿Qué Correlación
-,375 ,391 0,000 -,140 ,352 0,000 ,136 -,218 -,491 -,153 ,367 -,404 ,258 ,234 1
nivel de de Pearson
competitivida Sig.
,286 ,264 1,000 ,700 ,318 1,000 ,707 ,545 ,150 ,673 ,296 ,247 ,472 ,515
d tiene la (bilateral)
empresa N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
16. ¿En qué Correlación
-,250 ,161 0,000 -,186 ,128 -,215 -,212 -,327 -,509 ,068 -,089 -,718 * -,115 ,156 ,667 * 1
medida de Pearson
considera Sig.
,486 ,658 1,000 ,606 ,724 ,551 ,556 ,356 ,133 ,852 ,807 ,019 ,752 ,667 ,035
usted que (bilateral)
mantener N 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

77