Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Universidad del Perú. Decana de América

Facultad de Ingeniería Industrial
Escuela Profesional de Ingeniería de Seguridad y Salud en el Trabajo

Implementación de un programa de seguridad basada

en el comportamiento para una empresa dedicada al
reencauche de neumáticos

TESIS
Para optar el Título Profesional de Ingeniera de Seguridad y Salud
en el Trabajo

AUTOR
Alessandra Tay Lin LAVADO OCAÑA

ASESOR
Oscar Abraham MORALES DA COSTA

Lima, Perú

2021
Reconocimiento - No Comercial - Compartir Igual - Sin restricciones adicionales

[Link]
Usted puede distribuir, remezclar, retocar, y crear a partir del documento original de modo no
comercial, siempre y cuando se dé crédito al autor del documento y se licencien las nuevas
creaciones bajo las mismas condiciones. No se permite aplicar términos legales o medidas
tecnológicas que restrinjan legalmente a otros a hacer cualquier cosa que permita esta licencia.
Referencia bibliográfica

Lavado, A. (2021). Implementación de un programa de seguridad basada en el

comportamiento para una empresa dedicada al reencauche de neumáticos. [Tesis de
pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería
Industrial, Escuela Profesional de Ingeniería de Seguridad y Salud en el Trabajo].
Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
 Metadatos complementarios

Datos de autor

Nombres y apellidos Alessandra Tay Lin Lavado Ocaña

Tipo de documento de identidad DNI

Número de documento de identidad 73984274

URL de ORCID

Datos de asesor

Nombres y apellidos Oscar Abraham Morales Da Costa

DNI
Tipo de documento de identidad

Número de documento de identidad 09599576

URL de ORCID [Link]

Datos del jurado

Presidente del jurado

Nombres y apellidos Oscar Rafael Tinoco Gomez

Tipo de documento DNI

Número de documento de identidad 08606920

Miembro del jurado 1

Nombres y apellidos Pedro Pablo Rosales Lopez

Tipo de documento DNI

Número de documento de identidad 10419269

Miembro del jurado 2

Nombres y apellidos Liliana Rosalinda Agustini Paredes

Tipo de documento DNI

Número de documento de identidad 25654112

Datos de investigación

C.0.6.7. Seguridad Minera y Gestión de

Línea de investigación
Riesgos
Grupo de investigación No aplica

Agencia de financiamiento Sin financiamiento

País: Perú
Departamento: Lima
Provincia: Lima
Ubicación geográfica de la Distrito: Ate
investigación Urbanización: [Link] Lucia
Calle: Av. Nicolas de Ayllon
Latitud: -12.06352185
Longitud: -76.98246870
Año o rango de años en que se
Enero 2019 - octubre 2019
realizó la investigación
Ingeniería industrial
[Link]

Teoría organizacional
URL de disciplinas OCDE [Link]

Otras ingenierías y tecnologías

[Link]
 VICEDECANATO ACADÉMICO
“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

ACTA DE SUSTENTACIÓN NO PRESENCIAL

Nº038-VDAP-FII-2021

SUSTENTACIÓN DE TESIS NO PRESENCIAL (VIRTUAL)

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
El Jurado designado por la Facultad de Ingeniería Industrial, reunidos de manera virtual
a través de video conferencia, el día lunes 20 de diciembre de 2021, a las 08:00 horas,
se dará inicio a la sustentación de la tesis:

“IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE SEGURIDAD BASADA EN EL

COMPORTAMIENTO PARA UNA EMPRESA DEDICADA AL REENCAUCHE DE
NEUMÁTICOS"

Que presenta la Bachiller:

ALESSANDRA TAY LIN LAVADO OCAÑA

Para optar el Título Profesional de Ingeniera de Seguridad y Salud en el Trabajo en la

Modalidad: Ordinaria.

Luego de la exposición virtual, absueltas las preguntas del Jurado y siendo las 9:40
horas se procedió a la evaluación secreta, habiendo sido APROBADA por
UNANIMIDAD con la calificación promedio de DIECISIETE (17), lo cual se comunicó
públicamente.

Firmado digitalmente por TINOCO

GOMEZ Oscar Rafael FAU
Lima, 20 de diciembre del 2021
20148092282 soft
Motivo: Soy el autor del documento
Fecha: 24.01.2022 [Link] -05:00

DR. OSCAR RAFAEL TINOCO GOMEZ DR. PEDRO PABLO ROSALES LOPEZ
Presidente Miembro

MG. LILIANA ROSALINDA AGUSTINI PAREDES MG. OSCAR ABRAHAM MORALES DA COSTA
Miembro Firmado digitalmente por RAEZ Asesor
GUEVARA Luis Rolando FAU
20148092282 soft
Motivo: Soy el autor del documento
Fecha: 24.01.2022 [Link] -05:00

MG. LUIS ROLANDO RAEZ GUEVARA

Vicedecano Académico – FII
2
DEDICATORIA

A mis padres, que con su entrega,

sacrificio y dedicación me ayudaron a
cumplir todas mis metas.
A mis hermanos, que con su amor y apoyo
me incentivaron a perseverar cada día.

A mis tíos y a toda mi familia, por darme

soporte todos estos años de estudio.
A mis amigos y profesores, por
compartirme de manera incondicional sus
conocimientos y experiencias a lo largo de
mi vida universitaria.

A todos los profesionales dedicados a la

seguridad y la salud en el trabajo, por su
compromiso y ardua labor.

3
AGRADECIMIENTO

Expreso total agradecimiento a Dios, por

guiarme y mantenerme en el camino
correcto, por darme las fuerzas para
continuar pese a las dificultades.
A mi asesor, el Ing. Oscar Morales quien
con sus conocimientos y tiempo meorientó
durante el desarrollo de mi tesis.

También a mi alma mater, la UNMSM, y

a la Facultad de Ingeniería Industrial por
haber sido mi hogar y lugar de formación
profesional.

4
 ÍNDICE DE CONTENIDOS

DEDICATORIA....................................................................................................................... 3

AGRADECIMIENTO ............................................................................................................. 4

ÍNDICE DE CONTENIDOS................................................................................................... 5

LISTA DE FIGURAS .............................................................................................................. 8

LISTA DE TABLAS .............................................................................................................. 10

LISTA DE ANEXOS ............................................................................................................. 11

RESUMEN.............................................................................................................................. 12

ABSTRACT ............................................................................................................................ 14

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 15

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 17

1.1. Situación problemática ............................................................................................... 17

1.2. Formulación del Problema ......................................................................................... 22

1.2.1 General ................................................................................................................... 22

1.2.2 Específicos.............................................................................................................. 22

1.3. Justificación ................................................................................................................. 23

1.3.1. Justificación Metodológica .................................................................................. 23

1.3.2. Justificación Práctica ........................................................................................... 23

1.3.3. Justificación Teórica ............................................................................................ 24

1.4. Objetivos ...................................................................................................................... 24

1.4.1. Objetivo general ................................................................................................... 24

5
 1.4.2. Objetivos específicos ............................................................................................ 24

II. MARCO TEÓRICO ......................................................................................................... 25

2.1. Antecedentes Internacionales .................................................................................... 25

2.2. Antecedentes Nacionales ............................................................................................ 28

2.3. Bases Teóricas ............................................................................................................. 31

2.3.1 Bases Psicológicas.................................................................................................. 31

2.3.2. Teorías del comportamiento humano ................................................................ 32

2.3.3. Teorías del aprendizaje ....................................................................................... 34

2.4. Términos (Marco conceptual) .................................................................................... 35

III. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................... 46

3.1. Identificación de Variables ........................................................................................ 47

IV. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................. 52

4.1. Tipo de investigación .................................................................................................. 52

4.2. Diseño de la investigación ........................................................................................... 52

4.3. Población y Muestra ................................................................................................... 53

4.4. Instrumentos ................................................................................................................ 54

4.5. Aspectos éticos ............................................................................................................. 61

V. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ..................................... 62

5.1. Información general de la empresa ........................................................................... 62

5.2. Organigrama de la empresa ....................................................................................... 62

5.3. Procesos y operaciones principales ........................................................................... 63

5.4. Presentación de resultados ......................................................................................... 65

5.5. Discusión de Resultados ............................................................................................. 87

6
VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................ 89

6.1. Conclusiones ................................................................................................................ 89

6.2. Recomendaciones ........................................................................................................ 90

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................. 92

ANEXOS ................................................................................................................................. 98

7
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Tasa de Accidentes de Trabajo Mortales por Región ............................................... 17

Figura 2 Causas Frecuentes de Accidentes de Trabajo ........................................................... 18

Figura 3 Causas Inmediatas de accidentes en el sector construcción ..................................... 19

Figura 4 Accidentes Laborales en el año 2016 Según Actividades y Sexo ............................. 20

Figura 5 La Teoría Tricondicional como una Aproximación Jerárquica de la Prevención ..... 43

Figura 6 Curva de Bradley ...................................................................................................... 45

Figura 7 Etapas del Proceso de Investigación ......................................................................... 56

Figura 8 Organigrama General de la Empresa ........................................................................ 62

Figura 9 Mapa de Procesos Principales de la Empresa ........................................................... 63

Figura 10 Cantidad de Actos Inseguros Reportados en el Periodo 2018-2019 ....................... 67

Figura 11 Índices de accidentabilidad de la empresa en el año 2018...................................... 68

Figura 12 Índice de frecuencia en la empresa-Año 2018 ........................................................ 69

Figura 13 Índice de Severidad en la empresa-Año 2018......................................................... 69

Figura 14 Índice de accidentabilidad de la empresa en el año 2019 ....................................... 70

Figura 15 Índice de frecuencia en la empresa-Año 2019 ........................................................ 70

Figura 16 Índice de Severidad de la Empresa-Año 2019 ........................................................ 71

Figura 17 Comparación de los Índices de SST en el periodo 2018-2019 ............................... 71

Figura 18 Avance de Implementación del Sistema de Gestión de SST .................................. 75

Figura 19 Resultados respecto al Item 1: COMPROMISO DEL LÍDER ............................... 76

Figura 20 Resultados respecto al Item 2: EVALUACIÓN DE PELIGROS ........................... 77

Figura 21 Resultados respecto al Item 3: OBJETIVOS Y METAS ........................................ 77

Figura 22 Resultados respecto al Item 4: SEGURIDAD Y RESPONSABILIDADES .......... 78

Figura 23 Resultados respecto al Item 5: ENTRENAMIENTO ............................................ 79

8
Figura 24 Resultados respecto al Item 6: COMUNICACIÓN ............................................... 79

Figura 25 Resultados respecto al Item 7: CONTROLES OPERACIONALES ..................... 80

Figura 26 Resultados respecto al Ítem 8: INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES ................ 81

Figura 27 Resultados respecto al Ítem 9: REFUERZO DEL COMPORTAMIENTO ........... 81

9
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Tipos de Accidentes Según Actividad Económica-Junio 2019.................................. 21

Tabla 2 Indicadores de la investigación .................................................................................. 48

Tabla 3 Consolidado de Actos Inseguros Reportados en los años 2018-2019 de las Áreas

Operativas de la Empresa ......................................................................................................... 65

Tabla 4 Agrupación de Actos Inseguros Reportados .............................................................. 66

Tabla 5 Actos Inseguros que Causaron Accidentes durante el Periodo 2018-2019 ................ 68

Tabla 6 Puntajes que Califican el Nivel de Implementación de un Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo............................................................................................... 73

Tabla 7 Puntaje de la Evaluación Línea Base Realizada en la Empresa a inicios del 2019 .... 73

Tabla 8 Puntaje de la Evaluación Línea Base Realizada en la Empresa a fines del 2019 ....... 74

Tabla 9 Comparación de Nivel de Implementación o Cumplimiento de los Lineamientos .... 74

Tabla 10 Variación de Diagnóstico Línea Base ...................................................................... 83

Tabla 11 Variación de los Indicadores de SST en la empresa ................................................. 84

Tabla 12 Variación de la cantidad de actos inseguros y accidentes provocados por actos

inseguros .................................................................................................................................. 85

Tabla 13 Conductas críticas identificadas ............................................................................... 86

Tabla 14 Resumen de resultados de los objetivos ................................................................... 87

10
 LISTA DE ANEXOS

Anexo 1: Estadísticas de Accidentabilidad de la empresa en el año 2018 .............................. 99

Anexo 2: Estadísticas de Accidentabilidad de la empresa en el año 2019 ............................ 100

Anexo 3: Focus Group para Operarios .................................................................................. 101

Anexo 4: Encuesta a los operarios ......................................................................................... 104

Anexo 5: Formato de reportes de actos inseguros ................................................................. 108

Anexo 6: Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento 2019 ................................ 109

11
 RESUMEN

El presente trabajo de investigación busca ofrecer una herramienta más al Sistema Integrado

de Gestión que maneja una empresa reencauchadora de neumáticos a través del diseño e

implementación de un Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento en el año 2019,

que tiene el propósito de reducir lesiones y/o accidentes de trabajo cuya que se han sido

causados por actos o comportamientos inseguros; a la vez se busca consolidar y reforzar los

comportamientos positivos así como corregir y transformar los comportamientos críticos que

han presentado los trabajadores de la empresa.

La investigación tuvo un diseño descriptivo. Se analizaron todos los trabajadores de las áreas

operativas de la empresa, siendo un total de 20 personas, divididos en dos grupos diferenciados

según el trabajo que realizan: operarios de planta de reencauche y operarios de taller de

reparación. Los instrumentos utilizados fueron: la encuesta, el grupo focal y el formato de

reportes de actos inseguros.

En los resultados obtenidos se evidenció una reducción de actos inseguros y por ende una

reducción en los indicadores de accidentabilidad que presenta la compañía, adicional a esto se

manifiesta una mayor intervención de los trabajadores en la prevención de accidentes e

interiorización de la seguridad en el trabajo, así como un mayor compromiso con la seguridad

por parte de la alta dirección.

La aplicación del Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento, permitió la

disminución de los índices de seguridad en el trabajo, el índice de accidentabilidad se redujo

en un 75%, el índice de frecuencia en un 55.4% y el índice de severidad en un 43.9%. También

se logró la disminución de actos en un 50%, además la cantidad de accidentes ocasionados por

actos inseguros disminuyó en un 40%. Finalmente, la aplicación del programa ayudó a

12
incrementar el porcentaje de implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el

Trabajo que tenía la empresa, habiendo aumentado su cumplimiento en un 20.7% en un periodo

de 10 meses.

Palabras claves: seguridad en el trabajo, comportamiento, actos inseguros, accidentes.

13
 ABSTRACT

This research work seeks to offer one more tool to the Integrated Management System managed

by a tire retreading company through the design and implementation of a Behavior-Based

Safety Program in 2019, which has the purpose of reducing injuries and / or work accidents

which have been caused by unsafe acts or behavior; at the same time, it seeks to strengthen

positive behaviors and modify the critical behaviors that the company's workers have

presented.

The research had a descriptive design. All the workers from the operational areas of the

company were analyzed, being a total of 20 people, divided into two groups differentiated

according to the work they perform: retreading plant operators and repair shop operators. The

instruments used were: the survey, focus group and format of reportsof unsafe acts .

The results obtained show a reduction in unsafe acts and therefore a reduction in the accident

rates of the company, in addition to this there is a greater participation of workers in the

prevention of accidents and internalization of safety at work, as well as a greater commitment

to safety on the part of senior management.

The application of the Behavior-Based Safety Program, achieve a decrease in safety rates at

work, the accident rate was reduced by 75%, the frequency rate by 55.4% and the severity rate

by 43.9 %. The number of accidents caused by unsafe acts was also reduced by 50%, in addition

to a 40% reduction in the number of accidents caused by unsafe acts. Finally, the program

helped to increase the percentage of implementation of the Occupational Health and Safety

Management System that the company had, having increased its compliance by 20.7% in a

period of 10 months.

Keywords: safety at work, behavior, unsafe acts, accidents.

14
 INTRODUCCIÓN

La seguridad basada en el comportamiento es un importante componente de los sistemas de

gestión de la seguridad y salud en el trabajo, este se centra en la conducta de los trabajadores.

Estos sistemas cuentan con herramientas y procedimientos que están diseñados con la finalidad

que influir de manera positiva en el comportamiento que tienen los trabajadores en su lugar de

trabajo.

Tradicionalmente, el reporte de actos y condiciones inseguras ha sido una de las principales

herramientas para influir en el comportamiento, en donde los actos inseguros provienen

propiamente de los trabajadores; y es aquí donde se centra el diseño de un programa de

seguridad basado en el comportamiento, que se enfocará en modificar la conducta de los

trabajadores con el objetivo de promover la seguridad y prevenir la accidentalidad laboral.

Considerando lo antes mencionado, este trabajo de investigación tiene como objetivo disminuir

el número de accidentes de trabajo en las áreas operativas de la empresa dedicada al reencauche

de neumáticos.

El presente trabajo engloba un total de seis capítulos que se detallan a continuación:

En el primer capítulo se expone la situación problemática, se plantean y formulan el problema

(general y específico), se presentan las justificaciones del trabajo de investigación, además se

describen los objetivos de la tesis.

En el segundo capítulo se presenta el marco teórico: bases teóricas y conceptos necesarios para

comprender el problema planteado que se quiere solucionar. Adicional a ellos, semuestran los

antecedentes tanto nacionales como internacionales que se están asociados a los objetivos y

variables del presente trabajo.

El tercer capítulo presenta las variables que se utilizaron en el trabajo para poder lograr los

objetivos planteados.

15
En el cuarto capítulo se detalla la metodología que se ha utilizado, explicando su diseño y

enfoque, también se detallan los instrumentos que se aplicaron en este estudio, la muestra (que

en este caso coincide con la población) y características de las personas que participaron.

En el quinto capítulo, se realiza una descripción de la empresa, pero lo que destaca en esta parte

es que se mostrarán los resultados obtenidos junto a gráficos y tablas que facilitan su

entendimiento, todo trabajo en una hoja de cálculo electrónica.

Para finalizar, en el sexto capítulo se brindan las conclusiones del trabajo y las

recomendaciones correspondientes en relación a los objetivos planteados con un enfoque

orientado al futuro, ya que se alcanzaron los resultados esperados, siendo esta una herramienta

de gestión efectiva para la empresa.

16
 I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Situación problemática

En la actualidad, a diario mueren personas debido a que ocurren accidentes o se presentan

enfermedades profesionales o relacionadas al trabajo (aproximadamente 2.78 millones de

muertes al año en el mundo). En la figura 1 se muestra las tasas de accidentes mortales según

región o continente, según el análisis realizado en el año 2014 por la Organización

Internacional de trabajo. La Organización Internacional del Trabajo (2019) señala que cada

año ocurren unos 374 millones de lesiones o accidentes no mortales relacionados con el

trabajo, el resultado de esto es el incremento de absentismo laboral en las empresas. Con todo

lo dicho anteriormente, se considera que el 3.94 % del Producto Interior Bruto mundial anual

es equivalente al costo que tiene que asumir las empresas por estos infortunios.

Figura 1

Tasa de Accidentes de Trabajo Mortales por Región

Nota. La figura muestra la tasa de accidentes de trabajo por cada 100.000 trabajadores por región o
continente en el año 2014. Fuente: Organización Internacional de Trabajo (2014)

También según la Organización Internacional del Trabajo (2015), en Latinoamérica y el

Caribe existen retos en los temas de seguridad y la salud laboral que es necesario abordarlos.

17
Las estadísticas disponibles muestran que por cada 100.000 trabajadores se ha registrado un

récord de 11.1 accidentes fatales en empresas industriales, 10.7 en el sector agrícola y 6.9 en

el sector de servicios.

Como se observa en la Figura 2, dentro de las causas más comunes y habituales de los accidentes

labores podemos destacar: procedimientos o métodos de trabajo inadecuados, no identificar

todos los riesgos dentro de la actividad que se realiza que terminaron en un accidente y el hecho

de que el trabajador estuvo dentro o cerca de una zona restringida o peligrosa(línea de fuego) ,

con un 7%, 5% y 4,2%, correspondientemente, de todas las causas que provocaron un accidente

de trabajo en el año 2015. Todos estos corresponden a actos inseguros por parte de los

trabajadores.

Figura 2

Causas Frecuentes de Accidentes de Trabajo

Nota. La figura muestra las causas más frecuentes de los accidentes laborales en España desde el año
2008 hasta el año 2015. Fuente: Revista “Incidencia del comportamiento humano en los accidentes de
trabajo” (España) 2018.

En la Figura 3, podemos observar que, según un estudio realizado en dos proyectos de

18
construcción durante el año 2016, se encontró que los accidentes fueron ocasionados en su

mayoría por los actos inseguros, ese es un porcentaje del 74%, las principales causas fueron:

la omisión de prácticas y procedimientos establecidos.

Figura 3

Causas Inmediatas de accidentes en el sector construcción

Nota: Análisis de las causas y consecuencias de los accidentes laborales ocurridos en dos proyectos de
construcción. Colombia, 2016. A. González , J. Bonilla y otros.

En nuestro país, una problemática y preocupación que se viene incrementando es la cantidad de

muertes que tienen como causa principal un accidente de trabajo, el Estado decidió afrontar esta

situación creando el Sistema Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (SNSST), este se

encuentra conformado por 1 consejo nacional y 23 consejos regionales, además se elaboró el

Plan Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo 2017-2021.

En el contexto peruano, como se puede evidenciar en la Figura 4, los accidentes laborales

aquejan en su mayoría (84%) a los varones, están relacionadas a trabajos de alto riesgo, esto no

quiere decir que solo ellos son los afectados, el 14% son mujeres. Podemos decir que los

accidentes laborales afectan a todo tipo de trabajador en general, si hablamos exclusivamente

de las mujeres, según el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo aproximadamente

3,000 mujeres tuvieron un accidente en el año 2016.

19
 Figura 4

Accidentes Laborales en el año 2016 Según Actividades y Sexo

Nota: Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, 2016

Por lo expuesto, se considera que la seguridad industrial es un tema muy relevante para las

empresas, ya que un alto índice de accidentes se debe a conductas inseguras de los

trabajadores.

La compañía para la que se diseñó e implementó el Programa de SBC presta servicios de

reparación y reencauche de neumático, pertenece al sector industrial (manufacturera) y al

sector de reparación de vehículos automáticos, y como se muestra en la tabla 1 ambos

sectores presentaron altos índices de accidentabilidad durante el mes de junio del 2019:

20
Tabla 1

Tipos de Accidentes Según Actividad Económica-Junio 2019

TIPOS DE NOTIFICACIONES
ACTIVIDAD
Accidentes Accidentes Incidentes Enfermedades TOTAL
ECONÓMICA
Mortales de Trabajo Peligrosos Ocupacionales
Agricultura, Ganadería,
2 29 - - 31
Caza y Silvicultura
Pesca - 17 - - 17
Explotación de Minas y
5 170 7 3 185
Canteras
Industrias Manufactureras 1 774 11 1 787
Suministro de Electricidad,
- 16 - - 16
Gas y Agua
Construcción - 308 - - 308
Comercio al por mayor y
al por menor, Reparación 2 317 3 - 322
de Vehículos Automáticos
Hoteles y Restaurantes - 115 2 - 117
Transporte,
Almacenamiento y - 376 - 1 377
Comunicaciones
Intermediación Financiera - 5 3 - 8
Actividades Inmobiliarias,
Empresariales y de 3 518 8 - 529
Alquiler
Administración Pública y
1 72 1 1 75
Defensa
Enseñanza - 19 - - 19
Servicios Sociales y de
111 6 - 118
Salud 1
Otras actividades,
Servicios comunitarios, 184 2 - 186
sociales y personales -
Hogares Privados con
- - - -
Servicio Doméstico -
TOTAL 15 3031 43 6 3095

Nota: Boletín estadístico mensual “Notificaciones de accidentes de trabajo, incidentes peligrosos y

enfermedades ocupacionales”. Ministerio de Trabajo y Promoción del empleo, 2019

21
Esta empresa tiene implementado un sistema de gestión de la calidad bajo la norma técnica ISO

9001:2015 y durante la investigación se encontraba en proceso de implementación de los

sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente.

En el desarrollo de las actividades de las áreas operativas (planta de reencauche y taller) se

ha podido evidenciar actos y comportamientos no seguros por parte de algunos trabajadores,

pese a que ellos tienen conocimiento de lo que es un acto inseguro o lo que puede traer como

consecuencia, ya que se les habla de estos temas en las inducciones de seguridad que se realizan cada

vez que ingresa una personal nuevo; asimismole empresa les brinda las condiciones necesarias para

que puedan realizar su trabajo de manerasegura: equipos de protección personal específico

para las labores que realizan, procedimientos de las tareas a realizar, matrices de identificación

de peligros y evaluación de riesgos y controles por puesto de trabajo, equipos, herramientas e

infraestructura adecuada.

La empresa en el 2018 tuvo un índice de accidentabilidad de 0.8, que equivale a 8 accidentes

de los cuales 5 (el 62.5%), luego de haber realizado las investigaciones correspondientes

tuvieron como causa raíz un acto inseguro del trabajador.

Ante esta situación, se identificó la necesidad de diseñar e implementar un programa de SBC

con la intención de que los trabajadores interioricen cuan relevante es la seguridad ysean

responsables por ellos mismos y por sus compañeros, trabajen en equipo y de manera

coordinada y eliminando paulatinamente los comportamientos o actos inseguros que suelen

cometer en sus tareas cotidianas, ya que aún no interiorizan la importancia de aplicar la

seguridad de manera individual ni toman conciencia de los accidentes que podrían ser

causados debido a sus comportamientos.

22
1.2. Formulación del Problema

1.2.1 General

¿En qué medida influye la implementación del programa de Seguridad y basada en el

comportamiento en la reducción de incidentes y accidentes de trabajo en las áreas

operativas de laempresa?

1.2.2 Específicos

1. ¿En qué medida el Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento,

disminuye el porcentaje de comportamientos inseguros de los trabajadores de

áreas operativas de la empresa, con el fin de mejorar su desempeño en

seguridad?

2. ¿Cómo influye la implementación del Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento en la identificación de comportamientos inseguros?

3. ¿De qué manera influye el Refuerzo Positivo y la Retroalimentación como

parte del Programa en el comportamiento de los trabajadores?

23
1.3. Justificación

1.3.1. Justificación Metodológica

Para lograr los objetivos de estudio, se acudió al empleo de técnicas de recolección de

datos como: entrevistas a líderes de la empresa y trabajadores de las áreas operativas,

focus group, cuestionarios, revisión de informes, estadísticas y registros de accidentes

e incidentes de la empresa (que serán facilitados por el empleador), además se utilizó

unformato de reportes de actos inseguros que facilitaron la investigación.

El procesamiento y análisis de los datos obtenidos se realizaron en una hoja de cálculo

electrónica, donde se realizaron gráficos de barras horizontales/verticales (incluyendo

líneas de tendencia) que permitieron comparar el antes y después de la implementación

del Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento.

1.3.2. Justificación Práctica

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal mejorar el sistema

de gestión de la seguridad en la empresa, garantizar la integridad de los trabajadores

involucrados en las actividades de alto riesgo, además de fomentar una cultura de

prevención y seguridad en todos los trabajadores.

Los accidentes guardan un vínculo estrecho con las estrategias de prevención (como

por ejemplo el programa de SBC), cuánto más dinero se gasta en éstas, menos se

gastará a resultado de aquellos; la prevención debe ser como una inversión, ya que no

solo reduce los índices de accidentabilidad, sino que además mejora la productividad y

ganancias de la empresa. Con todo lo mencionado la empresa mejorará su imagen

institucional y de responsabilidad social.

1.3.3. Justificación Teórica

Esta investigación busca evaluar y verificar la influencia de la implementación del

programa de SBC en la reducción de accidentes e incidentes. Es un hecho que el factor

24
 humano contribuye como causa principal de un porcentaje de accidentes en la empresa,

y por esto es necesario conocer los comportamientos seguros y riesgosos decada

trabajador y cuáles son las razones por las cuáles los trabajadores cometen actossub

estándar, ya que al disminuir este tipo de conductas y promover acciones seguras,se

mejorará el desempeño en seguridad. La empresa estará en condiciones de crear

espacios para una cultura de Prevención de Riesgos Laborales, que coopera, comparte

información, además de motivar a tomar decisiones y entender que existe una

responsabilidad compartida en lo que respecta a la gestión de la Seguridad.

1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo general

Implementar el Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento para disminuir la

cantidad de incidentes y accidentes de trabajo en las áreas operativas de la empresa.

1.4.2. Objetivos específicos

1. Disminuir el porcentaje de comportamientos inseguros de los trabajadores de áreas

operativas de la empresa, con el fin de mejorar su desempeño en seguridad.

2. Identificar los comportamientos inseguros de los trabajadores durante la implementación

delPrograma de Seguridad basado en el comportamiento.

3. Comprobar la influencia del Refuerzo Positivo y la Retroalimentación del programa

en el comportamiento de los trabajadores.

25
 II. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes Internacionales

Un primer trabajo corresponde a Villalobos & Carrasquero (2011), en su trabajo tuvieron

como finalidad definir la correlación que existía entre los comportamientos y la seguridad

laboral en los empleados de determinadas compañías que pertenecían al sector de construcción

dentro del estado de Zulia en Venezuela. Tres empresas de construcción fueron la población

del estudio, en total se observó a 59 trabajadores. Fueron utilizados dos cuestionarios

validados por expertos para determinar los comportamientos y la seguridad que presentaba

cada colaborador, cuya fiabilidad fue de 0.98 y 0.95, respectivamente. Se estudiaron los datos

obtenidos con estadística descriptiva y correlacional. En los resultados selogró evidenciar que

el error humano incluía fallas en la memoria de los trabajadores, escaso manejo de la

información que se les brindaba, exceso de confianza y falta de conocimiento técnico. Se

encontró que todas las empresas intentaban motivar a sus trabajadores con cursos o

capacitaciones para que ya no cometan actos inseguros, se señaló la poca confiabilidad conlos

equipos que trabajaban, se constató que el personal no tenía experiencia en el manejo de los

equipos y además no se contaba con los recursos y requerimientos necesarios inexperiencia

para realizarles mantenimiento.

Martínez & Cremades (2012) basaron su artículo de investigación en diseños descriptivos y

correlacionales, utilizaron la metodología de análisis de casos para investigar la conducta de

predictores de la cultura de seguridad, asociaron estos factores en 10 dimensiones, enfatizando

el liderazgo en temas de seguridad, esta se tomó como variable de intervención (que no se

miden o manipulan) análogamente al rendimiento y eficiencia en el ámbito de seguridad

industrial de todos el personal, midiendo las alteraciones que se presentan en los

comportamientos seguros de los trabajadores cuando ellos ven que sus supervisores , gerentes

o jefes directos están cambiando su conducta y están más familiarizados con la seguridad, de

26
esta manera se podrá iniciar un cambio cultural o de los pensamientos de los trabajadores, ya

que estos seguirán el ejemplo. Para este estudio también se aplicaron dos cuestionarios que

permitieron evaluar la educación y prácticas que describen de manera específica el liderazgo en

el ámbito de seguridad a partir de las visiones y acciones de la alta dirección o altos mandos,así

como los encargados de supervisar la seguridad en el trabajo o todo aquel trabajador que haya

sido asignado para ser parte de la gestión de seguridad en una organización. La investigación

requirió que se modifiquen las dimensiones de la cultura y liderazgo en seguridad, se buscaba

examinar como el Liderazgo influía en la eficacia del Proceso de Gestión de la Seguridad

Basada en los Comportamientos. Se pudo concluir que el liderazgo y la cultura de seguridad

están totalmente ligados y se necesita de ambos para lograr buen desempeño en seguridad, se

podría destacar al liderazgo ya que es más relevante porque también cumple un papel de

mediador entre lo que es la cultura de seguridad y a lo que se quiere llegar: el desempeño de los

trabajadores en seguridad.

Un tercer trabajo, es el de Martínez (2014) en su tesis doctoral sostuvo como finalidad: diseñar

y argumentar en la práctica un modelo de gestión de la seguridad basado en comportamientos

de los supervisores, así como verificar la influenza que este tenía en la reducción de accidentes

laborales; su muestra fue un total de 4 compañías que pertenecen al sector industrial de

España, desarrollando actividades: metalmecánica, fabricación de muebles, etc. Utilizó

cuestionarios (la escala de medición fue el método de Likert), entrevistas y la observación. Al

final de su trabajo de investigación se logró evidenciar que las empresas en las cuales se realizó

el estudio, luego de haber implementado el modelo propuesto, se redujeron los indicadores de

accidentabilidad considerablemente (44.4%), específicamente para accidentes con y sin

lesiones, respecto a un periodo de referencia establecido. Además, los resultados de esta

investigación recomiendan y señalan que es importante que el supervisor sea partícipe durante

la observación, así como para que refuerce

los comportamientos seguros y compromisos de

27
cambio del trabajador. En conclusión, el líder, este caso sería el supervisor y vendría a ser una

pieza clave en la gestión de la seguridad basada en los comportamientos.

Álvarez (2014) en su tesis para obtener su título de especialista en Salud Ocupacional, tuvo

como fin elaborar un programa complementario de seguridad basada en el comportamiento

para la industria de la construcción colombiana, a través de una revisión científica, de esta

manera poder proponer un programa para el sector en mención. Su metodología consistía en

buscar artículos utilizando las palabras clave: “Behavior based safety” en PubMed (reconocida

base de datos), el resultado fue la obtención de 24 artículos que cumplieron con los criterios

que previamente se habían planteado, se procedió a realizar una revisión de los Títulos y

resúmenes para filtrarlos y finalmente queden solo 15 artículos para analizarlos a profundidad.

Se logró reconocer algunos componentes del comportamiento que se relacionan con la

seguridad industrial, tales como: los factores personales, la inteligencia emocional,

motivación, y orientación en temas de seguridad, este último sería un punto clave en la

intervención organizacional. Se llegó a la conclusión de que la Seguridad basada en el

comportamiento, siendo una metodología cuyo enfoque principal es la prevención de

accidentalidad laboral, debe de empoderar al trabajador y hacer que interiorice la importancia

de la seguridad, para que trabaje con las condiciones necesarias de seguridad, también se

resalta la importancia de la motivación e interacción grupal. Algo destacable de este estudio

es que nos dice que un programa debe empezar a estudiarse o investigarse a partir del

comportamiento se los trabajadores y no a partir de los accidentes e incidentes.

Luego tenemos al trabajo de tesis llamado: “Diseño del programa de seguridad basado en el

comportamiento para una empresa dedicada a la consultoría ambiental y minero energética”

(Baron, 2017). Este tuvo como finalidad principal diseñar un programa de seguridad basado

en el comportamiento; también poder identificar comportamientos inseguros que mostraban

28
los trabajadores, siendo la observación la herramienta usada, adicional a ellos buscó implantar

un instrumento de participación cuyo objetivo es orientar a los trabajadores y realizar un

feedback (retroalimentación) sobre sus conductas; se basó en una metodología descriptiva y la

empresa tenía un total de 11 trabajadores, al ser una población pequeña, la totalidad fue tomada

como , es decir, no fue un muestreo aleatorio. Se elaboró una lista de comportamientos críticos

(esto mediante la observación), se revisaron registros de accidentes laborales la matriz de IPER,

luego de esto se demostró que el sistema integrado de gestión de la empresa había estado

desarrollándose de manera adecuada, no obstante, se identificaron comportamientos inseguros

o sub estándar durante la realización de sus tareas cotidianas establecidas, y para estos aún no

se habían implementado controles, esto ratificó el hecho de que la empresa implemente el

Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento y este sea su herramienta de control

principal

2.2. Antecedentes Nacionales

En el trabajo de investigación denominado “Implementación del Programa de Seguridad

Basada en el Comportamiento en la empresa textil Coats Cadena S.A.” (Ruesta, 2013), se tuvo

como finalidad el incremento de comportamientos seguros para disminuir la probabilidad de

que ocurra algún incidente, esto se lograría con el programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento. El método usado fue la realización de un taller de Focus Group a una

muestra de 100 colaboradores de la empresa que ocupaban puestos distintos y de diferentes

áreas; se observaron las tareas críticas estandarizadas y estas se plasmaron en cartillas de

recomendación, el resultado fue un notable aumento de comportamientos seguros de los

trabajadores con respecto a las actividades que se habían elegido para evaluar.

Reyes(2016) en su trabajo de investigación llamado: “Efectos del programa de seguridad

basado en el comportamiento sobre el índice de las conductas de riesgo para accidentes y

problemas musculo esqueléticos en una obra de ingeniería y construcción en Lima

29
Metropolitana” quiso conocer de qué manera influía la implementación de un programa de

seguridad basado en el comportamiento en el indicar de conductas de riesgo de los

trabajadores que son capaces de producir accidentes y trastornos musculo-esqueléticos, se

recurrió al método de muestreo No Probabilístico, no fue aleatorio, sino que seleccionó a la

muestra de forma intencional de tal manera que cumpliera con las características del estudio.

La muestra estaba constituida por capataces, operarios, oficiales y obreros que luego fueron

separados en dos grupos de acuerdo a las actividades que realizaban. En ese marco, se creó

el grupo de “Ferrería” con 26 trabajadores y “Carpintería” con 22; el instrumento que se utilizó

fue una cartilla de observación que previamente fue validad por expertos. Quedó conformada

la muestra con un total de 13 profesionales relacionados con el campo laboral estudiado, entre

ellos: ingenieros de seguridad, médicos ocupacionales, psicólogosorganizacionales y técnicos

especialistas en seguridad. Los resultados obtenidos confirmaronque los procedimientos y/o

recursos utilizados para modificar conductas de riesgo, fueron eficaces y se logró reducir en

un 60% la cantidad de accidentes y del 75% en los casos presentados de trastornos musculo

esqueléticos

Cardenas (2017) en su trabajo de tesis que le permitió obtener el grado de Doctor: “Seguridad

basada en valores para lograr un menor número de accidentes en la empresa Construcción y

Administración S.A., caso del Proyecto Red Vial N°6.” quiso señalar el efecto de aplicar un

programa seguridad basada en valores para conseguir una inclinación hacia la filosofía de cero

accidentes e incidentes en la empresa ya mencionada que se encuentra en Huancayo (Perú), el

tamaño de la muestra fue de 100 trabajadores, paravisualizar el efecto que causaba aplicar un

programa de seguridad basada en valores a todo nivel de la organización. Para recolectar los

datos se diseñó como instrumento una encuesta. Luego de haber implementado y aplicado ese

programa se llegó a la conclusión de que contribuye significativamente a la competitividad,

productividad, rentabilidad y desarrollo dela empresa a través de una detección oportuna,

sensibilización, y compromiso hasta que se

30
establezca una cultura de seguridad que tenga como doctrina principal prevenir accidentes.

Respecto a la opinión de los trabajadores en relación al programa, este fue recibido de manera

positiva, ya que también creen que los ayuda profesionalmente debido al hecho de que se les

brinda una constante capacitación y entrenamientos en temas importantes referentes a la

seguridad industrial.

Huayta (2018) tuvo como objetivos en su tesis “Implementación de procesos de seguridad

basada en el comportamiento para minimizar accidentes en la Empresa Servicentro Ortiz SRL

mina Antamina”, llevar a cabo los procesos de seguridad basada en el comportamiento para

lograr reducir los accidentes laborales, también estudiar las teorías planteadas acerca de la

Seguridad Basada en el Comportamiento desde un enfoque técnico, adicionalmente utilizar

sus fundamentos para medir el comportamiento seguro o no seguro de los trabajadores y

estudiar desde un enfoque psicológico y filosófico a la seguridad basada en el comportamiento

humano. La muestra estuvo compuesta por 10 trabajadores, se realizaron pruebas de campo

(periodo de 3 meses) donde las personas designadas como observadores interactuaron con los

Empleados y Trabajadores de la Empresa Minera Antamina, para concientizarlos acerca de la

importancia de no cometer Comportamientos Inseguros, y se utilizaron cartillas de

observación. Se obtuvo como resultado que, de todos los comportamientos observados e

identificados, 96%, fueron Comportamientos Seguros, (del 92% que se obtuvo antes de la

implementación) y el 4 % fueron Comportamientos Inseguros, (del 8 % inicial), es decir que

cuando los procesos de seguridad basada en el comportamiento fueron establecidos se logró

minimizar el número de accidentes en laempresa.

Cercedo (2019) en su tesis “Implementación de un programa de seguridad basada en el

comportamiento para reducir el número de accidentes en la Empresa Consulting Safety Team

SAC – Santa Clara-Ate Vitarte – Lima Noviembre 2018- Enero 2019” tuvo como objetivo

determinar la influencia de implementar un programa de seguridad basada en el

31
comportamiento con el propósito de disminuir el número de accidentes en la empresa

Consulting Safety Team SAC – ubicada en el distrito de Santa Clara-Lima, para ello su

muestra fue de 59 trabajadores, utilizó como instrumento de investigación para recoger

información necesaria ,un cuestionario con un total de 14 ítems y luego se recopiló la

calificación de cada uno de ellos, considerando los niveles 1 (en desacuerdo), 2 (se va en esa

dirección) y 3 (totalmente de acuerdo). Dio como resultado que el 80% de los trabajdores,

concuerda en que el programa de seguridad basada en el comportamiento influye de manera

positiva disminuyendo la cantidad de accidentes de la Empresa Consulting Safety Team

S.A.C. La calificación para los 14 tópicos alcanzó un promedio de mayor o igual a 2 (se va en

esa dirección y totalmente de acuerdo, esto evidenció que la percepción de los trabajadores

respecto al programa implementado es favorable ya que logró la disminución delos accidentes

en la Empresa.

2.3. Bases Teóricas

2.3.1 Bases Psicológicas

A continuación se presentan los aportes psicológicos relacionados con el tema de investigación:

La Teoría Tricondicional del Comportamiento Seguro y la Seguridad Basada en el

Comportamiento

Acorde a Meliá (2007) la Teoría Tricondicional del Comportamiento Seguro plantea que para

conseguir una persona labore de manera segura deben existir 3 condiciones: la primera es poder

trabajar seguro; la segunda es saber trabajar seguro y la tercera que se considera la más

importante de este modelo es querer trabajar seguro. Actualmente si se habla se prevención se

le da más importancia a la primera condición (que incluye a la ingeniería de seguridad y la

higiene industrial), se puede explicar cómo que para que los trabajadores puedan trabajar

seguros necesitan máquinas y equipos seguros, espacios y lugares de trabajo seguros, que los

materiales a usar no sean un peligro para el trabajador, etc. Durante años, se ha trabajado sobre

esta primera condición para disminuir muertes y accidentes laborales.

32
Respecto a la segunda condición, nos dice que es fundamental que la totalidad del personal de

una organización debe saber cómo hacer su trabajo de manera segura y cómo evitar que los

riesgos a los que está expuesto se conviertan en un accidente, esto se logra al brindar

capacitación y entrenamiento necesario en seguridad industrial. Es necesario que se incluyan

temas como: identificación de riesgos propios de las actividades que realizan, de los equipos y

tecnología que manejan, reconocer cuando algo no funciona bien para que los puedan reportar,

tener conocimiento sobre cómo afrontar esos riesgos para evitar su materialización, es decir,

accidentes laborales. En pocas palabras, el saber trabajar seguro conlleva a saber que existen

riesgos que podemos eliminar antes de ocurra algún hecho infortuito. Para lograr eso es

necesario conocer los métodos de trabajo adecuados de trabajo, protocolos establecidos a

seguir, pasos para realizar una tarea designada de manera segura. Sin embargo, aun haciendo

todo lo mencionado anteriormente puede ocurrir un accidente o incidente, en este caso también

debemos saber cómo actuar, por ejemplo: cómo responder si hubiera un incendio o alguna otra

emergencia (primeros auxilios), también conocer las rutas de evacuación en caso de algún

sismo, etc.

La tercera condición es querer trabajar seguro, esto implica por ejemplo estar motivado para

hacer el trabajo, esta motivación puede ser interna o externa. Hablar acerca del

comportamiento humano es muy complejo ya que tiene muchos factores que te incentivan a

actuar o no hacerlo de alguna manera específica. No obstante, a inicios del siglo XX se empezó

a difundir información ya que habían iniciado experimentos con métodos o procedimientos

de la época que permitieron intervenir de modo efectivo sobre el efecto que tiene la motivación

en el comportamiento humano, desde el enfoque de aprendizaje: cómo aprendemos y

desaprendemos comportamientos.

2.3.2. Teorías del comportamiento humano

En este apartado se debe mencionar al fisiólogo ruso Iván Pavlov quien propuso la teoría del

condicionamiento clásico, él planteó que nuestra conducta es originada por estímulos neutro
33
y evocadores.

Aquí pasamos a hablar de otro término: el arco reflejo, esto se refiere a que un comportamiento

se va a producir o presentar en respuesta a un estímulo que de manera natural no ocurriría.

El estímulo debe ser suficientemente intenso para que provoque una respuesta, esto es conocido

como umbral e indica el grado de estímulo por encima del cual se produciráun reflejo, pero si

está debajo del umbral no se producirá nada. Al tiempo que existe entre la aparición del estímulo

y la presentación de una respuesta se le conoce como periodo de latencia, este va a depender en

qué medida se presentó el estímulo. Lo que quería demostrar Pavlov era cómo es que se provoca

una respuesta refleja en presencia de otro estímulo que no es su evocador, cuando previamente se

presenta estímulo neutro varias veces seguidas, al final este estímulo provoca la respuesta que

antes sólo provocaba el estímulo evocador.

Ahora, es relevante también mencionar la teoría del condicionamiento operante, planteada enla

investigación del psicólogo B. F. Skinner. La idea principal que resumen esta teoría del

conductismo skinneriano es: «La conducta es función de sus consecuencias». Skinner explicaesto

basándose en un enfoque exterior, resaltando los resultados de lo que pasa en el ambientesobre

las conductas objetivas que uno puede observar. Algunos estudiosos en este campo como, por

ejemplo: Pavlov, Watson, Thorndike, Hull y Miller, llegaron a describir la conductacomo un

puente entre estímulo-reflejo, Skinner no solo se centró en los reflejos, sino que también

consideró a las consecuencias ambientales como un instrumento para controlar la conducta que

se ha aprendido. Él denomina como conducta operante a la que fue aprendida para producir

alguna consecuencia.

Por otro parte, a la conducta no aprendida o también conocida como comportamiento reflejo la

denominó conducta respondiente. Lograr distinguir estos dos conceptos permitió a muchos

estudiosos del aprendizaje exponer que el ambiente es un surtidor de estímulos en relación con

las conductas objetivas. Se descubrió que el patrón tradicional sobre estímulos y respuestas se

34
puede utilizar para entender y explicar qué es la conducta respondiente, sin embargo, no

funciona del mismo modo para la conducta operante que se puede definir según Skinner como

un comportamiento moldeado, fortalecido, mantenido o debilitado por sus consecuencias.

2.3.3. Teorías del aprendizaje

Si hablamos de aprendizaje, debemos mencionar a la teoría de la contigüidad planteada por

Guthrie en el año 1930 que señala que la condición que se necesita para aprender sólo es la

ocurrencia de una respuesta cuando un estímulo está presente, el cual finalmente según las

teorías va a evocar una respuesta, según esta posición no se cree necesario que exista un

refuerzo para aprender, sino la contigüidad o la cercanía en el tiempo que existe entre el

estímulo y la respuesta. (Escobar & Roca, 2012).

Por otro lado, podemos citar la Teoría del efecto, que sostiene la noción de que el aprendizaje

necesita una contigüidad estímulo-respuesta, adicional a ello, esta debe ser acentuada con una

retribución o recompensa, que puede ayudar a reducir o satisfacer un impulso. Entonces, esta

teoría afirma que se necesita un refuerzo para poder aprender. De aquí se infiere que uno no

aprende bajo cualquier condición; en muchos casos no se puede lograr el aprendizaje que ya no

existe un refuerzo, entonces este último es de suma importancia para lograr un aprendizaje

esperado. Una hipótesis acertada que plantea esta teoría es que el comportamiento humano es

individual y libre y a comparación de los animales, no se le condiciona u obliga a actuar de un

modo preestablecido, sólo debe decidir si quiere actuar correctamente o resistirse a ello. Por

esta razón, la conducta humana no se puede entender mecánicamente el comportamiento

humano, sino que puede entenderse como una serie de factores complejos que pueden tener un

impacto positivo o negativo en una determinada situación. (Thorndike, 1911)

Desde otra perspectiva, también se puede hablar de un comportamiento organizacional que

vendría a ser conjunto de estímulos propios de la cultura organizacional y del clima empresarial,

además de los vínculos que uno puede tener con los miembros de la alta dirección o nuestros

35
compañeros de trabajo. Todos estos factores mencionados llegan a influir en cada trabajador

dentro de una compañía en un sentido determinado que, de acuerdo a sus características

individuales como su temperamento o carácter, va a actuar conforme a los objetivos que la

empresa se ha trazado.

2.4. Términos (Marco conceptual)

Accidentes e incidente de trabajo

Según el Decreto Supremo 024-2016-EM: Reglamento de seguridad y salud ocupacional en

minería (2016), que emitió por el Ministerio de Energía y Minas de nuestro país, un accidente

de trabajo es “todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo y que

produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la

muerte”. Es también considerado accidente de trabajo a todo aquel que se dé mientras realizas

las tareas designada por tu supervisor o jefe, o cuando estés haciendo alguna actividad que tus

superiores te han autorizado, sin importar si estás o no en horario laboral o en tu lugar de

trabajo.

El decreto en mención también define incidente como todo acontecimiento ocurrido en el

trabajo, o mientras se realizan labores designadas por el empleador que puede causar pérdidas,

pero sin que el trabajador sufra algún tipo de lesión corporal.

Actitud

Young(1967) la define del siguiente modo: “Se puede definir una actitud como la tendencia

o predisposición aprendida, más o menos generalizada y de tono afectivo para responder de

un modo bastante persistente y característico, por lo común positiva o negativamente (a favor

o en contra), con referencia a una situación, idea, valor, objeto o clase de objetos materiales,

o a una persona o grupo de personas”. Allport (1935) precisa que la actitud es un estado de

36
capacidad mental y nerviosa, que se ha instituido de acuerdo a la experiencia de la persona,

que termina influyendo en la respuesta que dará la persona antes determinadas situaciones.

Adiestramiento y capacitación

Montes de Oca (2013) define adiestramiento de la siguiente manera: “El adiestramiento es la

acción destinada a desarrollar habilidades y destrezas al colaborador con el propósito de

incrementar su eficiencia en su puesto de trabajo, desde este punto de vista se imparte a

trabajadores u obreros para la operación de máquinas y equipos”. Además, el adiestramiento

está incluido en el concepto de capacitación, sin embargo, no tienen el mismo objetivo

principal. Su finalidad es brindar información necesaria para enriquecer los conocimientos

técnicos de acuerdo al trabajo que realices, de esta manera aumenta el desempeño de todos los

trabajadores al realizar sus tareas.

Capacitación, por otro lado, se define como el proceso educativo durante un corto periodo de

tiempo, que se aplica de manera organizada y siguiendo pasos establecidos para que de esta

manera las personas puedan adquirir conocimientos de ciertos temas y a la par desarrollen sus

competencias acordes a los objetivos y metas que tienen. (Chiavenato, 2007)

Análisis Conductual

Skinner (1974) indicó que el análisis conductual es aquel busca es que una conducta con

ciertas características específicas se presente, a esta se la denomina Conducta Segura. Para

lograr esto se debe reconocer cuál es el estímulo que va a controlar la conducta y que

reforzadores se van a utilizar para poder mantenerla o acrecentarla; cuando se haya analizado

como funciona este proceso, se logrará entender porque el trabajador tiene ciertos

comportamientos durante la realización de sus labores en un centro de trabajo.

37
Causalidad de accidentes

Herbert Heinrich es conocido como uno de los fundadores de la ingeniería preventiva en

Estados Unidos, una de sus contribuciones más importantes es la llamada teoría de causalidad

de accidentes o la teoría del efecto dominó, esta indicaba que la causa principal de los

accidentes de trabajo (88%) era la conducta humana, el 10% se generaba debido a las

condiciones peligrosas y el 2% por otros eventos que no se pudieron evitar por distintos

factores. (Heinrich, 1931)

Muchos otros autores como: Schraeder, Becton, Portis, coincidían con él, fue así como

propuso que existe una relación entre que acontezcan incidentes/accidentes con las conductas

no apropiadas de los trabajadores, todo esto desencadena en un bajo desempeño laboral.

Comportamiento Humano

Hale & Ian (1987) vincularon su trabajo con el de Rasmussen (1983), en el que se clasifica el

comportamiento humano en tres tipos:

1. Comportamiento basado en la destreza, aquel que genere respuestas inconscientes y

automáticas en situaciones cotidianas.

2. Comportamiento basado en las normas: aquel que aplica las normas o reglas que le han

inculcado y ha llegado a aprender para una determinada situación.

3. Por último, comportamiento basado en el conocimiento, que permite resolver las

dificultades de una manera consciente así sean situaciones nuevas o que nunca antes se

habían presentado.

38
Acorde a Feyer & Williamson (1990), una de las causas de accidentes es el factor humano, este

puede variar respecto a su naturaleza, sincronización e importancia. En muchos casos, es debido

al factor humano que existen sistemas deficientes de trabajo, estos no presentan condiciones

adecuadas para trabajar entonces ahí se pueden encontrar más causas para que se genere un

accidente. Finalmente, esas causas (condiciones) se combinarán con algún comportamiento o

falta de destreza y darán lugar a un accidente, incluso mortal.

Watson (1914) explica el comportamiento como la "adaptación del organismo al ambiente",

"contracciones musculares", "conjunto integrado de movimientos" y "acciones". En otras

palabras la unidad de estudio de Watson es el comportamiento, ya que es una acción que el

organismo exhibe, “sea lo que fuere lo que realice, como orientarse hacia una luz o en

dirección opuesta, saltar al oír un sonido, u otras actividades más altamente organizadas como

tener hijos, escribir libros, etc.”.

Es claro que no todas las conductas se manifiesten a través de reacciones psicológicas de

nuestro cuerpo como contracciones musculares, o alteración del proceso de digestión o

respiración, todas estas son objeto de estudio de otra rama llamada fisiología.

Cultura organizacional

Se debe saber que dentro de las empresas existe una energía que interviene en el

comportamiento de un solo trabajador que se encuentra dentro de un grupo, a esto se le

entiende como cultura organizacional y esta se describe de la siguiente manera: “el conjunto

de supuestos, convicciones, valores y normas que comparten los miembros de una

organización” (Davis & John, 1999).

Enfermedad Laboral

Se define a la enfermedad laboral como “aquella que se contrae como resultado de la

exposición a factores de riesgo relacionadas al trabajo”.

39
Índice de Frecuencia

De acuerdo al D.S. N° 024-2016-EM, en el artículo 7° del reglamento de seguridad y salud

ocupacional en minería, se define al índice de frecuencia como: “N° de accidentes fatales o

con tiempo perdido por cada 1’000,000 de h-h trabajadas”. Su fórmula para el cálculo es:

Nº de Accidentes X 1 000 000

𝐼𝐹 =
Horas Hombre Trabajadas en el mes

Otra definición es la que proporciona el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el

Trabajo, que considera que para el cálculo de este índice no se deben considerar aquellos

accidentes que se han originado durante el transcurso de ida y retorno al lugar del trabajo, ya

que estos sucederían de manera externa a las horas normales de trabajo.

Índice de Severidad

Representa el número de días pérdidas por cada millón de horas hombre de trabajo. El

número de días perdidos o ausentes del trabajo es el número de días que corresponden a

incapacidades temporales, adicionando el número de días establecidos para la valoración del

Índice de Gravedad de los accidentes de trabajo en función al tiempo perdido propio de la

incapacidad ocasionada. En los días perdidos solo se contabilizarán para el cálculo los días

laborales. (INSST, 1982)

Nº de Días Perdidos por Accidentes X 1 000 000

𝐼𝑆 =
Horas Hombre Trabajadas en el mes

40
Índice de Accidentabilidad

El D.S. N° 024-2016-EM, también muestra la definición de índices de accidentabilidad en su

artículo 7° de la siguiente manera: “Combinación del (IF) índice de frecuencia de lesiones

incapacitantes por el (IS) índice de severidad dividido entre 1,000”

IF X IS
𝐼𝐴 =
1000

Índices de Seguridad

Según Gaviria (2013) Los índices de seguridad son indicadores que deben ser medibles, es

decir, que se puedan registrar y analizar tanto cualitativamente como cuantitativamente,

además de ser precisos, estables y sensitivos para que puedan moldearse de acuerdo a los

cambios que se puedan presentar. Un índice se conforma por varias dimensiones o factores,

esa es una característica principal de estos. La Escuela Europea de Excelencia define a los

indicadores de gestión de seguridad y salud en el trabajo como una manera a través de la cual

se pueden controlar los resultados de cada proceso y sirven para realizar una evaluación que

permita conocer si son aceptables o no para que beneficien al sistema que ya te siente, además

de ver en qué grado de conveniencia se encuentra respecto a los estándares exigidos. Se puede

decir entonces, que los índices de seguridad son herramientas del sistema de gestión de SST

y ayudan en la toma de decisiones.

Motivación en el trabajo

Espada (2006) define la motivación “el factor base emocional para el ser humano y para

cualquier profesional”, cuando estás motivado realizas tus tareas rutinarias sin ser indiferente

o realizando sobreesfuerzos, ya que te sientes bien con lo que realizas y porqué lo realizas.

41
Herrera, Ramírez, Roa y Herrera (2004) indican que la motivación es uno de los aspectos más

relevantes que influyen en el comportamiento humano. Se define como “la motivación

representa lo que originariamente determina que la persona inicie una acción (activación), se

dirija hacia un objetivo (dirección) y persista en alcanzarlo (mantenimiento)”. (Herrera et

al.,2004)

Prevención

La prevención de accidentes se manifestó durante el contexto de la Primera Guerra Mundial,

se enfocaba en la seguridad de las personas y en controlar algunas energías dañinas que podían

existir en un centro de trabajo. Años después, la prevención pasó a centrarse en la interacción

de las personas, las máquinas y ambiente laboral; a esto se le conoció como “enfoque de

sistemas” y ayudó a comprender lo que significaba una prevención eficiente. Con el paso de

los años, los estudiosos del tema lograron percatarse de que estos elementos mencionados no

eran suficiente para poder prevenir algún suceso negativo en el trabajo; es por esa razón que

años después de tomaron en cuenta a los factores culturales y organizaciones. (Saari, 2002)

Goldstone (1977) Considera que “la prevención constituye un conjunto de actividades

dirigidas específicamente a identificar los grupos vulnerables de alto riesgo y para los que

pueden emprenderse medidas con el objetivo de evitar el comienzo de problema”.

Catalano y Dooley (1982) clasifican la prevención en dos tipos: Proactiva y Reactiva. La

primera habla acerca de las tácticas que pueden ayudar a prevenir la aparición de peligros o

factores de riesgo, mientras que la segunda busca preparar a la persona para que reaccione

efectivamente ante alguna situación en la que su vida o la de sus compañeros corran peligro.

42
Seguridad basada de comportamiento

En el libro “La gestión de la seguridad: Un enfoque humano” se define la SBC es: “El proceso

mediante el cual los mismos trabajadores describen las formas más probables de lesionarse,

participando con compromiso y convicción en la observación de sus compañeros con el fin de

reducir comportamientos inseguros”.

También se la puede definir como la herramienta de gestión que se centra en las conductas de

muestran los trabajadores y lo que se quiere es cambiar su actitud hacia la seguridad industrial,

tratando de que la interioricen como un valor. (Montero, 2003)

Krause (1997) define la SBC como aplicar ciertas metodologías para poder analizar los

comportamientos de los trabajadores, de manera que se puedan identificar y tratar los puntos

débiles, contribuyendo así a la mejora continua del sistema de gestión de la seguridad.

Geller (2005) nos dice que: “es imprescindible para guiar todo trabajo basado en conducta

seguir los siguientes siete principios:

1. Intervenir sobre conducta observable.

2. Observar factores externos observables

3. Dirigir con activadores y motivar con consecuencias

4. Orientación a las consecuencias positivas para motivar el comportamiento

5. Aplicar el método científico

6. Utilizar los conocimientos teóricos para integrar la información y facilitar el programa, no

para limitar posibilidades

7. Diseñar las intervenciones con consideración de los sentimientos y actitudes ya que el

cambio comportamental inducirá a su vez un cambio en la conducta cognitiva y en las

actitudes”.

43
Acorde a la Teoría Tricondicional del Comportamiento Seguro (Meliá, 2007) como se puede

observar en la Figura 5, una persona debe tener las siguientes tres condiciones para trabajar

de manera segura: poder, saber y querer trabajar seguro. Esas tres condiciones son necesarias

a la vez.

Figura 5

La Teoría Tricondicional como una Aproximación Jerárquica de la Prevención

Nota: Fuente: Meliá (2007)

Una herramienta muy conocida para un estudio de SBC es la curva de Bradley que se muestra

en la Figura 6 y el fin de utilizarla es que todos los miembros de una compañía puedan entender

los cambios de ideas y acciones que deben llevarse a acabo en un periodo de tiempopara que

puedan llegar a desarrollar una cultura de seguridad estable y que rinda frutos. (Du Pont, 1994)

44
• Fase Reactiva

Las personas no son responsables de su seguridad ni de la de otros. Creen que la

seguridad es más una situación de suerte que de gestión, solo piensan que "los

accidentes suceden".

▪ Fase Dependiente

Los trabajadores tienen la percepción de la seguridad es sólo una cuestión de seguir

las reglas, normas o procedimientos establecidos por otras personas o la empresa, es

decir lo ven como una orden. En esta fase se logra una pequeña disminución de

accidentes y los altos mandos piensan que la seguridad en el centro de trabajo

mejoraría si tan solo todos siguieran las reglas que ellos han impuesto.

• Fase Independiente

En esta etapa, los trabajadores son responsables por sí mismos. Tienen la idea que la

seguridad es algo personal, y que podrían marcar la diferencia con las acciones que

hacen ellos en sus tareas cotidianas. Esta percepción ayuda en la reducción de

accidentes en la empresa, ya que el trabajador va interiorizando la seguridad.

• Fase Interdependiente

Todos logran interiorizar la importancia de la seguridad, y se hacen responsables por

sí mismos y por sus compañeros de trabajo. Ya no aceptan trabajar en condiciones

inseguras. Las personas ya están aptas para tomar acciones correspondientes que les

permita trabajar seguros. Su ideología ahora es que se puede lograr una mejora

significativa solo si se trabaja como equipo, además son conscientes de que llegar a la

meta de cero accidentes si es posible. Todos los miembros de la organización se dan

45
 cuenta que es esta fase también se mejora la calidad el producto o servicio, los

trabajadores aumentan su productividad y por ende se pueden ver más ganancias.

Figura 6

Curva de Bradley

Nota: La curva de Bradley muestra el nivel de fortaleza de la cultura de seguridad. Fuente:

Du Pont Sustanaible Solutions, 1995. Traducido

Seguridad y salud en el trabajo

De acuerdo al concepto que brinda el Ministerio de Trabajo del Perú, la seguridad es un

conjunto de acciones, actividades, condiciones que brindan al trabajador laborar de tal manera

que no vea su salud afectada, además de estar en un ambiente laboral adecuado y donde sea

posible conservar tanto recursoshumanos como materiales.

Y la salud es definida como: “Un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no

solamente la ausencia de afecciones o enfermedades” (Organización Mundial de Salud, 1946)

46
Seguridad Basada en el Comportamiento- Desarrollo del Programa

Según Montero (2013) para desarrollar un programa de Seguridad Basada en el Comportamiento se

siguen las siguientes etapas:

 Sensibilización

En esta etapa inicial se propone implementar Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento,

señalando cómo beneficiaría a la empresa.

 Definición de conductas críticas

Identificar cuáles son las conductas que ocasionaron que los trabajadores sufran incidentes y

accidentes.

 Capacitación al personal

La capacitación se brindará a los trabajadores ubicados en puestos clave y se centrará en cuáles serán

los comportamientos, conductas o actos a observar y reportar.

 Aplicación de Registros en Campo

Se utilizan herramientas para reportar actos inseguros por parte de los trabajadores que serán llenados

dentro de la jornada laboral en sus mismas áreas de trabajo, a la hora que identifiquen el acto

cometido, reportando esto al área encargada para realizar el seguimiento correspondiente.

 Elaboración de Planes de Acción

Se proponen y argumentan propuestas para darle solución a los actos inseguros identificados, es

decir, evitar que los trabajadores los vuelvan a cometer. El objetivo de esta etapa es lograr cambios de

comportamiento.

 Monitoreo de la Implementación del Programa de SBC

Se evaluará si los resultados son significativos de manera positiva, de no ser el caso se cambiarán los

planes de acción con el fin de lograr los objetivos planteados y propuestos desde un inicio a la

empresa.

47
 III. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Identificación de Variables

3.1.1. Implementación del Programa de seguridad basada en el Comportamiento

Definición Conceptual: Se define como “una actividad social organizada con un

objetivo concreto que busca ordenar y vincular cronológica, espacial y técnicamente

las acciones y recursos necesarios para alcanzar una meta especifica en un determinado

periodo de tiempo”. (Egoavil, 2014).

Definición operacional: Es el uso de métodos que permiten intervenir en la conducta

de la persona, tales como la retroalimentación y el refuerzo positivo, que se usan

conjuntamente con técnicas que permitirán recolectar los datos como la observación,

buscando lograr que se evidencien cambios permanentes en la conducta del trabajador.

3.1.2. Accidentes e incidentes de trabajo

Definición Conceptual: Acontecimiento que ocurre fortuitamente y ocasiona o puede

generar algún daño o dejar a un trabajador incapacitado para llevar acabo sus tareas

cotidianas establecidas por su empleador.

Definición operacional: Cantidad de accidentes en un lapso de tiempo establecido en

el estudio, puede ser un corte, lesión o fractura que ocurre tiene lugar en el centro de

trabajo o realizando actividades relacionadas a su trabajo, además restringe a los

trabajadores a que continúen con sus actividades.

3.1.3. Actos inseguros de los trabajadores

Definición Conceptual: Se le define como toda acción que un trabajador realiza o

pasa por alto, esto se deriva en el incumplimiento de los procedimientos, normas,

reglamentos o buenas prácticas de seguridad que la empresa ha establecido para

evitar incidentes y/o accidentes de trabajo.

48
Definición operacional: Viene a ser la cantidad de actos inseguros observados que

realizan los colaboradores de una organización por efectos de la práctica. Se debe

entender como acto inseguro, si observamos que los colaboradores no usan sus equipos

de protección personal como lentes, cascos, guantes, chalecos reflectivos, tapones

auditivos, orejeras o zapatos de seguridad, o cuando transitan por vías no autorizadas

para peatones, cuando no utilizan de manera adecuada sus equipos y herramientas o que

haga cualquier cosa que no está permitido en sus procedimientos de trabajo seguro.

49
 Tabla 2

Indicadores de la investigación

Variables Indicadores
El programa de SBC viene a ser una
Implementación del %Mejora del diagnóstico del Sistema de de las herramientas principales del
Programa de Gestión de SST = SGSST en la empresa, permite
Seguridad Basada en % Cumplimento línea base 2020 - % cumplir de manera efectiva los
el Comportamiento Cumplimiento línea base 2019 ítems plasmados en la línea base.

Este es el indicador principal de la

%Accidentes ocasionados por actos presente investigación ya que
inseguros/ Accidentes Totales permitirá comprobar que luego de la
aplicación del programa de SBC se
reducen los accidentes de trabajo,
sobre todo aquellos provocados por
actos inseguros de los trabajadores.
Accidentes e
incidentes de trabajo ∆Índice de frecuencia

∆Índice de accidentabilidad

∆Índice de frecuencia

Permitirá comprobar que aplicando

el programa de SBC se logrará
%Actos Inseguros en el año 2019/ Actos disminuir la cantidad de actos
inseguros en el año 2018 inseguros que cometen los
Actos inseguros de trabajadores.
los trabajadores
%Actos inseguros que causaron accidentes
en el 2019/ Actos inseguros que causaron
accidentes en el 2018

%Actos inseguros reportados según su tipo

50
 MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL VARIABLES DISEÑO METODOLOGICO

¿En qué medida influye la Implementar el Programa de

implementación delprograma de Seguridad Basada en el Tipo de estudio
Seguridad y basada en el Comportamiento para disminuir
Aplicado
comportamiento en la la cantidad de incidentes y Implementación de
reducción de incidentes y accidentes de trabajo en las áreas Programa de Seguridad Diseño:
accidentes detrabajo en las áreas operativas de la empresa. Basadaen el Descriptivotrasversal
operativas de la empresa? Comportamiento
Área de estudio:

Áreas operativas de la empresa dedicada

al reencauche de neumáticos
Método:
Se tomaron a todos los trabajadores de la
empresa en análisis, por lo que no se
utiliza el concepto de muestreo.
PROBLEMAS OBJETIVOS
ESPECIFICOS ESPECIFICOS
 1. ¿En qué medida el Programa de 1. Disminuir el
Seguridad Basada en el Porcentaje decomportamientos Población:
Comportamiento, disminuye el inseguros de los Trabajadores de las áreas operativas
porcentaje de comportamientos trabajadores de áreas (planta reencauche y taller), todos son del
inseguros de los trabajadores de operativas de la empresa, con Accidentes e sexo masculino y sus edades oscilan entre
áreas operativas de la empresa, con incidentes detrabajo.
el fin demejorar su desempeño 19 a 45 años, haciendo un total de 20
el fin de mejorar su desempeño en
en seguridad personas.
seguridad?

Unidad de análisis:
2. ¿Cómo influye la 2. Identificar los
implementación del Programa de comportamientos inseguros de
Seguridad Basada en el Cada trabajador que labore en las áreas
los trabajadores durante la Comportamientossub operativas de la empresa.
Comportamiento en la implementación del Programa estándar
identificación de comportamientos de Seguridad basado en el /actos inseguros
inseguros? Instrumentos:
comportamiento.
Capacitaciones
Focus Group
3. Comprobar la influencia del
3. ¿De qué manera influye el Cartilla de observaciones
Refuerzo Positivo y la
Refuerzo Positivo y la Formato de reporte de actosinseguros
Retroalimentación del
Retroalimentación como parte del Encuestas
programa en el
Programa en el comportamiento Entrevistas
comportamiento de los
de los trabajadores?
trabajadores.
Valoración estadística
Hoja de cálculo electrónico

.
51
IV. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. Tipo de investigación

Es un trabajo de investigación de tipo aplicada, ya que buscó resolver un problema identificado

dentro de una empresa, que en este caso fue disminuir la cantidad de accidentes al año que tiene

la empresa proponiendo una herramienta de gestión, que en este caso fue el Programa de

Seguridad Basada en el Comportamiento.

Vara (2012) nos dice que: “La investigación aplicada normalmente identifica la situación

problema y busca, dentro de las posibles soluciones, aquella que pueda ser la más adecuada

para el contexto específico”.

Tiene un enfoque mixto ya que se utilizaron técnicas cualitativas y cuantitativas para la

recolección y análisis de datos, esto permitió comprender mejor el fenómeno o suceso que se

investiga. (Hernández-Sampieri, Fernández, & Baptista, 2014)

4.2. Diseño de la investigación

En el presente trabajo se utilizó un diseño descriptivo trasversal ya que se desarrolló en un

momento dado, medición retrospectiva, revisando documentación anterior al estudio. (Vara,

2012). Tuvo como finalidad conocer, entender y poder explicar los aspectos del sistema de

gestión de seguridad ysalud en el trabajo y como se desempeñan los operarios.

Mediante esta investigación se pudo precisar cuáles son las situaciones y comportamiento que

predominan en el día a día. No solo se trató de recolectar datos a través de los instrumentos,

sino también apoder confirmar si existía una relación o no entre las variables planteadas.

Con toda esta información se desarrolló una herramienta que ayuda en la mejora continua del

sistema de gestión de la empresa.

Todo el trabajo se desarrolló en el formato establecido por las Normas APA en su séptima

edición.

4.3. Población

Descripción de la población

La investigación se llevó a cabo en el año 2019 en una empresa del sector industrial que se

dedica al reencauche y reparación de neumáticos, con sucursales en tres ciudades del Perú y en

las más importantes operaciones mineras del país.

La población a estudiar fue constituida por trabajadores de áreas operativas de la empresa. Los

criterios de inclusión y exclusión que se consideraron para delimitarla fueron:

 Sexo: Masculino (solo varones)

 Edad: Comprendida entre 19 y 45 años

 Periodo trabajando en la empresa: Más de 3 meses

Expuestos los criterios, la población quedó conformada por un total de 20 trabajadores.

Método

Para realizar la presente investigación se tomaron a todos los trabajadores de la empresa en

análisis, por lo que no se utiliza el concepto de muestreo.

La unidad de análisis de esta investigación es: cada trabajador que labore en las áreas operativas

de la empresa.

53
4.4. Instrumentos

Se realizaron entrevistas, focus Group, revisión de informes, registros de accidentes e

incidentes que datan desde el año 2018 y registros de capacitación que permitieron conocer la

cultura de seguridad y prevención de riesgos y/o accidentes en la empresa, además de la

observación directa.

El instrumento que se utilizó, fue un formato de reportes de actos inseguros que ayudó a

recopilar información para facilitar la investigación, luego se digitalizaron todos los reportes,

posterior a eso se realizó un análisis de los resultados y eso permitió que se efectúe una

retroalimentación grupal, además de esto, las herramientas informáticas (computadora) fueron

imprescindibles.

También se realizaron encuestas a los trabajadores para conocer su percepción en lo que

respecta a seguridad y salud en el trabajo (Ruesta, 2013, p.60). Se diseñó un Programa de

Seguridad basada en el comportamiento para el año entrante (2020) de acuerdo a los resultados

obtenidos con todos los instrumentos utilizados anteriormente; dentro de ese programa se

consideró programas de capacitaciones en temas exclusivos de seguridad basada en el

comportamiento que no se dieron anteriormente, campañas de concientización y

sensibilización (incluyendo a las familias de los trabajadores), además se programaron

dinámicas individuales y grupales.

En una hoja de cálculo electrónico se hicieron gráficos de barras horizontales (incluyendo

líneasde tendencia) que permitieron comparar el antes y después de la implementación del

Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento.

A continuación, se detallan todos los instrumentos utilizados en la investigación:

54
Encuesta
De acuerdo al profesor García (1992) se la define como “una investigación realizada sobre

una muestra de sujetos representativa de un colectivo más amplio, utilizando procedimientos

estandarizados de interrogación con intención de obtener mediciones cuantitativas de una gran

variedad de características objetivas y subjetivas de la población”.

Se utilizó una encuesta cualitativa (ya que evidenciará percepciones y motivación acerca dela

seguridad en el trabajo) que se complementó con la ejecución del Focus Group y, esto

contribuyó en la elaboración de estadísticas y reconocimiento de los puntos que se necesitaban

reforzar o cambiar para lograr una mejora en la cultura de seguridad que existía en la empresa.

Taller de Focus Group

Se formaron grupos de 5 a 10 participantes que fueron dirigidos por un moderador (la persona

que realizó la investigación), estos fueron partícipes de una discusión cuyo eje principal fue la

seguridad y salud en el trabajo en la empresa. En este caso, se realizó este taller para conocer

la cultura de seguridad que tienen los trabajadores de las áreas ya mencionadas y que

percepción tienen de lo que se hace respecto en seguridad dentro de la empresa

La finalidad de este taller fue aprender y entender lo que los trabajadores opinan acerca de un

tema que en este caso sería la importancia de la seguridad en su trabajo y sus motivaciones.

Durante el taller se recogió la información teniendo en cuenta las actitudes de cada trabajador,

sus posturas, tonos de voz, y gestos que hagan mientras escuchen a alguien o mientras ellos

hablen. Toda la información fue registrada en un cuaderno de apuntes.

Respecto a cómo se implementó el Programa de SBC, en la figura 7 se puede observar

gráficamente el procedimiento que se siguió, luego se detalla cada una de las etapas.

55
Figura 7

Etapas del Proceso de Investigación

Nota: Fuente: Ricardo Montero Martínez (2013)

Sensibilización
En esta etapa inicial se propuso a la alta dirección la implementación del Programa de

Seguridad Basada en el Comportamiento, señalando los beneficios siguientes que obtendría

la empresa:

▪ Reducción del número de accidentes en la empresa, cuya causa raíz fue un acto

inseguro.

▪ Participación activa de los trabajadores, que aumentarán su sentido de pertenencia con

la empresa, es decir se sentirán más empoderados y comprometidos con su trabajo.

▪ Promueve la cultura de seguridad, el autocuidado y la importancia de cuidar a sus

compañeros de trabajo.

Definición de conductas críticas

Para poder identificar las conductas críticas presentes en la empresa, se evaluó lo siguiente:

56
 • Las estadísticas de accidentabilidad e incidentes desde el año 2018 hasta 2019.

• Reportes de investigación de accidentes e incidentes.

• Reportes de actos inseguros

• Procedimientos que la empresa ha establecido para realizar un trabajo de forma segura.

• La matriz de identificación de peligros y evaluación de riesgos (IPERC) de la

empresa.
Analizar cada uno de los documentos antes mencionados ayudaron a conocer cuáles fueron las

conductas que hicieron que los trabajadores sufran accidentes o pusieran en riesgo su vida.

Entre estas conductas se encontró:

▪ Omitir el uso de los equipos de protección personal

▪ No Seguir los procedimientos establecidos

▪ Operar equipos sin autorización

▪ Usar herramientas defectuosas

Capacitación al personal
Para poder capacitar al personal acerca del reporte de actos inseguros, primero se identificó a

los trabajadores que se encuentraban en puestos clave para observar con facilidad lo que hacen

los operarios. La capacitación se centró en cuáles serían los comportamientos, conductas o actos

a observar y reportar, entre ellos tenemos:

• Negligencia al momento de laborar, indiferencia u omisión de

procedimientos.

• Malos hábitos de trabajo como el desorden en el área de trabajo, indisciplina o cometer

faltas reiteradas veces.

• No prestar a tención a las tareas que se encuentra realizando.

57
 • Hacer cosas por curiosidad o manipular equipos o herramientas desconocidas ya que

esto puede desencadenarse en un accidente.

• No planificar lo que va a realizar, realizar su trabajo sin pensar en las consecuencias o

hacer las tareas con prisa o improvisando.

• Mucha confianza en sí mismo, por esta razón no acepta sugerencias y muestra una

actitud reacia.

Aplicación de Registros en Campo

La herramienta que se utilizó en esta etapa es el formato de reporte de actos inseguros donde se

observaron los actos inseguros que pueden cometer los trabajadores mientras realizaban sus

actividades cotidianas en los procesos de reencauche de neumáticos o mantenimiento en taller.

Los observadores principales fueron: el personal de línea de mando (jefe de planta, producción

o taller)o algún operario voluntario.

Se realizó un seguimiento semanal a los reportes para vaciarlos a una base de datos digital,

luego de esto se elaborará el análisis estadístico correspondiente. Finalmente, los resultados

obtenidos se expusieron ante la alta dirección para que se tomen las medidas adecuadas.

Elaboración de Planes de Acción

Cuando se identificaron y conocieron las conductas críticas y cuáles son los actos inseguros

que más cometenlos trabajadores de la operación, se propusieron en base de argumentos sobre

cuáles serían las mejores ideas o soluciones para resolver los problemas encontrados.

A estas soluciones se les denominó: planes de acción y su objetivo principal fue lograr un

cambio de comportamiento, entre las soluciones implementadas tenemos:

▪ Feedback: También denominada retroalimentación, en otras palabras, se le conoce

como “ida y vuelta”. Según Zeus & Skiffington (2000), “es el proceso de compartir

observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información

a nivel individual o grupal para intentar mejorar el funcionamiento de una empresa o

58
 de cualquier grupo formado por seres humanos”.

Se habló con el trabajador personalmente acerca de su desempeño y sus

comportamientos al momento de realizarsus tareas, para iniciar el diálogo se tuvo en

cuenta el siguiente orden:

 Primero decir los aspectos positivos que tiene y que ha estadocumpliendo.

 Luego, hablar sobre sus actos inseguros y que puede hacer para mejorar esos

aspectos.

▪ Refuerzo positivo: Este fue un estímulo que se utilizó para lograr un cambio o

mantener un comportamiento si es que es seguro. Esta fue una fase importante ya que

de acuerdo al refuerzo aplicado el comportamiento específico puede que aumente o

disminuya en el futuro.

Consistió en estimular con palabras positivas (felicitaciones), incentivos (premios,

concursos, reconocimientos) y contacto físico (ejemplo: abrazos), reconocimientos

directo al trabajador que ha reportado, una vez que entregó su reporte para que sienta

que existenconsecuencias favorables para él. Se podría clasificar en:

 Reconocimiento individual. Se realizó con la siguiente finalidad:

 Comunicar a los colaboradores que el Área SIG (SISTEMAS INTEGRADOS DE

GESTIÓN) sabe lo que hicieron y aprecia su contribución

 Mejorar la comprensión por parte de los trabajadores acerca de las maneras específicas
en que pueden contribuir a la mejora de seguridad.

 Tipos de Reconocimiento Individual: Los criterios a considerar serán los siguientes:

 La participación en el proceso realizando Observaciones de

Comportamiento.

59
  Retroalimentando mejoras.

 Contribuyendo en la implementación del programa de SBC.

 Utilizando los formatos de Reporte de actos.

Cada mes se eligió al menos un líder y un empleado para reconocer con un "gracias “o

“Felicitamos a”, y publicar su nombre en el periódico mural principal de la empresa por haber

apoyado en el cumplimiento del programa.

▪ Actividades para la prevención: “son el conjunto de actividades que se desarrollan

para poder obtener resultados en mejora de la seguridad, estas actividades deberán

reforzar la gestión de la seguridad, relacionada a la identificación de peligros y riesgos”

(OHSAS 18001- 2007). Se realizaron juegos, y reconocimientos por mostraruna buena

actitud ante la seguridad, además los trabajadores participaron activamente en

actividades de integración, esto tuvo como objetivo moldear y cambiar alguna

conducta insegura que ha presentado el trabajador.

▪ Sensibilización Familiar-Laboral: “Investigaciones al respecto comprueban que, en

culturas organizacionales, donde existe la oportunidad de organizar las horas laborales

para atender los requerimientos familiares y no se perciben consecuencias negativas

para la carrera al utilizar políticas de equilibrio familia- trabajo, y donde existe un apoyo

directivo para manejar los conflictos potenciales en estos ámbitos, incrementan la

oportunidad de los trabajadores de utilizar estos beneficios”. (Mauno, Kinnunen, &

Mervi, 2005).

Lewis & Smithson (2001) indican que en: “Aquellas organizaciones en que no se

fomentan tales políticas presentan niveles de bienestar decrecientes en su personal y

mayor resistencia para utilizar estos beneficios que fomentan el equilibrio trabajo-

familia”.

60
 ▪ Se programaron y realizaron reuniones con los familiares directos de los operarios de la

planta y taller, se hablará de los siguientes temas:

• El autocuidado

• Alimentación

• Horas de sueño

• La familia como motivación para trabajar seguro.

Monitoreo de la Implementación del Programa de SBC

Cada fin de mes, se presentaron los resultados de la mejora al área encargada de seguridad y a

los directores de la empresa, con el objetivo de evaluar si es significativa o no, al ser los

resultados positivos, se reafirmó el compromiso y se apoyó la continuación del programa, que

vale decir, necesita un presupuesto para las actividades preventivas. Su monitoreo se incluyó

dentrodel seguimiento que se le hacen a todo los planes y programas de seguridad, además los

resultados se mostraron en base a los indicadores propuestos.

4.5. Requisitos Éticos

Para realizar este trabajo se consideraron los siguientes aspectos éticos:

• Manejo de la información exclusivo para fines académicos.

• Salvaguardar la identidad y la propiedad intelectual de la empresa en donde se ha

realizado el estudio, así como de los trabajadores participantes.

61
V. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

5.1. Información general de la empresa

Es una empresa dedicada a la importación, distribución y comercialización de neumáticos para

los distintos sectores económicos como: minería, construcción y transporte público. Otra de sus

líneas de negocio es la reparación y el reencauche de neumáticos.

Se dedica también al alineamiento, balanceo, montaje, desmontaje, suspensión y reparación, de

distintos tipos de neumáticos en talleres in site (dentro de los diferentes locales y/o instalaciones

de los clientes), también haciendo uso de sus unidades móviles equipadas especialmente para

tal fin, adicionalmente ofrece el servicio de inspección y control técnico deneumáticos posterior

a su venta. Está posicionada en las grandes flotas del sector de transportepúblico (autobuses),

transporte de carga (camiones de transporte) y empresas mineras (vehículos pesados).

5.2. Organigrama de la empresa

Figura 8

Organigrama General de la Empresa

Nota. Elaboración propia, adaptada de la empresa.

62
5.3. Procesos y operaciones principales

 Comercialización de neumáticos y accesorios: la empresa ofrece una gran cantidad

de neumáticos para automóviles, camiones, camionetas, autobuses y maquinaria

pesada. En todas sus sucursales cuentan con un equipo de expertos en ventas, que

brindan asesoramiento constante a los clientes.

 Reencauche de neumáticos: Debido a la cultura organizacional, la empresa tiene un

fuerte componente de cuidado medioambiental, por esta razón brinda el servicio de

reencauche de neumáticos, ya que es una alternativa de reciclaje que mediante la

incorporación de una nueva banda de rodamiento permite reintroducirlo dentro de su

ciclo de vida manteniendo sus características iniciales.

 Servicio de taller: La empresa también brinda los servicios de alineamiento, balanceo,

desenllante, enllante, instalación, rotación y parchado contando con personal técnico

calificado, herramientas y equipos necesarios para realizar los trabajos con seguridad y

calidad.

 A continuación, se presenta el mapa de procesos de la empresa:

Figura 9

Mapa de Procesos Principales de la Empresa

Nota. Se muestran los principales procesos de la empresa reencauchadora de neumáticos.

Fuente: Adaptación de la empresa.

63
A partir de este punto se mostrarán los resultados obtenidos que cumplen con los objetivos que

se plantaron al inicio de este estudio. La empresa cuenta con Sistema de Gestión de Seguridad

y Salud en el Trabajo, el cual puede incluir como herramienta al programa de seguridad basada

en el comportamiento, ya que de esta manera se logrará un cambio de conducta en los

trabajadores que derivará en una reducción de accidentes laborales, siendo esta una de las metas

más relevantes que tiene la empresa.

Se evidenció falta de conocimiento y compromiso con la seguridad, esto se asocia a las

actitudes indiferentes por parte de los trabajadores, así como no darle importancia a la seguridad

durante sus tareas cotidianas. En la encuesta aplicada se detalla esto, mostrando los resultados

respecto a la cultura de seguridad que existe en la empresa desde la percepción de los operarios.

Esta investigación se ejecutó en las áreas operativas de la empresa dedicada al reencauche de

neumáticos: en planta y taller automotriz, ya que son las áreas de más alto riesgo y en las cuáles

se ha reportado mayor cantidad de accidentes y actos inseguros por parte de los trabajadores

en el año 2018.

Se ha considerado información antes y después de aplicar el programa, se compararán los

resultados de la misma encuesta aplicada antes y después, esto permitirá evidenciar la

evolución planteada.

El estudio fue aplicado a una muestra de 20 trabajadores, coincidiendo con la población total

de trabajadores en áreas operativas en la sede principal. A continuación, se mostrarán figuras

y tablas que ayudarán a estructurar y organizar los resultados conforme a los objetivos de este

trabajo:

64
5.3. Presentación de resultados

Tabla 3
Consolidado de Actos Inseguros Reportados en los años 2018-2019 de las Áreas Operativas
de la Empresa

N° ACTO INSEGURO OBSERVADO LUGAR AÑO

1 Jugar en horario de trabajo Planta Reencauche 2018

2 Modificó EPP Planta Reencauche 2018

3 No usó EPP (Arnés) Almacén 2018

4 Obstrucción de salida de emergencia Almacén 2018

5 No aplicó procedimiento Taller 2018

6 No aplicó procedimiento Almacén 2018

7 No utilizó EPP (Lentes, mascarilla) Planta Reencauche 2018

8 Velocidad inadecuada de montacargas Almacén 2018

9 No utilizó EPP (Guantes) Taller 2018

10 No utilizó ropa de trabajo adecuada Planta Reencauche 2018

11 No utilizó EPP (Casco) Almacén 2018

12 No utilizó EPP (Casco) Almacén 2018

13 Obstrucción de salida de emergencia Almacén 2018

14 No respetar la línea de fuego Taller 2018

15 No aplicó procedimiento Almacén 2019

16 No utilizó EPP (Guantes) Taller 2019

17 No aplicó procedimiento Almacén 2019

18 No utilizó ropa de trabajo adecuada Planta Reencauche 2019

19 No utilizó EPP (Casco) Almacén 2019

20 No utilizó EPP (Lentes) Taller 2019

21 Levantamiento de cargas inadecuado Almacén 2019

Nota: Datos tomados de los reportes de actos inseguros en las áreas operativas de la empresa que se realizaron
en los años 2018-2019. Elaboración propia.

65
Como se observa en la Tabla 2, se recibieron 21 reportes de actos inseguros en las áreas

operativas de la empresa: taller, planta y almacén entre los años 2018 (vía correo electrónico)

y 2019 (mediante formato establecido en la metodología). En la Tabla 3, todos los actos

reportados fueron agrupados para una mejor identificación de actos o conductas críticas, vale

decir que son aquellas que se presentan con mayor frecuencia, en la empresa.

Tabla 4

Agrupación de Actos Inseguros Reportados

ACTO INSEGURO OBSERVADO GRUPO CANTIDAD

No utilizó ropa de trabajo adecuada

Modificó EPP

No usó EPP (Arnés)

No utilizó EPP (Lentes, mascarilla)

No utilizó EPP (Guantes)

No utilizó EPP (Casco) Omitir uso de EPP/ Modificar EPP 11

No utilizó EPP (Casco)

No utilizó ropa de trabajo adecuada

No utilizó EPP (Guante)

No utilizó EPP (Casco)

No utilizó EPP (Lentes)
Obstrucción de salida de emergencia
Falta de orden y limpieza en área de
Obstrucción de salida de emergencia 3
trabajo
Obstrucción de salida de emergencia
Velocidad inadecuada de montacargas No respetar velocidad permitida 1

No respetar la línea de fuego No salir de la línea de fuego 1

Levantamiento de cargas inadecuado Manipulación de cargas de forma errada 1

Jugar en horario de trabajo Falta de atención en las tareas 1

No aplicó procedimiento

No aplicó procedimiento No seguir procedimientos establecidos 3

No aplicó procedimiento

66
Nota: En la tabla se agruparon los actos inseguros reportados para facilitar la identificación de conductas críticas
en la empresa. Elaboración propia

Figura 10

Cantidad de Actos Inseguros Reportados en el Periodo 2018-2019

No seguir procedimientos establecidos 3

Falta de atención en las tareas 1

Manipulación de cargas de forma errada 1

No salir de la línea de fuego 1

No respetar velocidad permitida 1

Falta de orden y limpieza en área de trabajo 3

Omitir uso de EPP/ Modificar EPP

0 2 4 6 8 1

Cantidad de Actos Inseguros

Nota: Elaboración propia

Luego de agrupar los actos inseguros observados y reportados en el formato planteado se

demuestra que se presentan más reiterativamente son : la omisión de uso de equipos de

protección personal (10), también aquellos que están asociados a la falta de orden y limpieza

en su área de trabajo(3), el no seguimiento de procedimientos o instructivos establecidos por la

empresa (3), operar el montacargas a una velocidad inadecuada (1), no salir de la línea de fuego

(1) , manipulación de cargas (1) y falta de atención en las tareas (1)

67
Tabla 5

Actos Inseguros que Causaron Accidentes durante el Periodo 2018-2019

ACTO ACCIDENTE AÑO

Obstrucción de salida de emergencia Tropiezo y caída 2018
No aplicó procedimiento Atricionamiento de dedo 2018
No utilizó EPP (Lentes, mascarilla) Incrustación en el ojo 2018
No utilizó EPP (Guantes) Corte en la mano 2018
No utilizó ropa de trabajo adecuada Corte en el antebrazo 2018
No aplicó procedimiento Golpe por caída de llanta 2019
No utilizó ropa de trabajo adecuada Corte/quemadura 2019
No utilizó EPP (Guante) Golpe en dedo 2019

Nota: La tabla muestra los actos inseguros que causaron accidentes de trabajo, señalando el tipo de accidente y en
qué año ocurrió. Elaboración propia

En la Tabla 4 se muestran todos aquellos actos inseguros que provocaron algún accidente de

trabajo. En el 2018 hubo 5 accidentes cuya causa inmediata fue el acto inseguro de los

trabajadores (Falta de orden y limpieza, no seguir procedimientos y el más recurrente fue no

usar equipo de protección personal. En el 2019 hasta la fecha se han tenido 3 accidentes cuya

causa inmediata ha sido por actos inseguro del trabajador. En el anexo 1 se muestran las

estadísticas de accidentabilidad del año 2018. A continuación, se muestran los índices de

seguridad y salud en el trabajo:

Figura 11

Índices de accidentabilidad de la empresa en el año 2018

25.0 20.6
20.0
15.0
10.0
5.0 3.5 3.1 3.4
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.8
0.0
-5.0

68
Nota: Elaboración propia

Figura 12

Índice de frecuencia en la empresa-Año 2018

Nota: Elaboración propia

Figura 13

Índice de Severidad en la empresa-Año 2018

Nota: Elaboración propia

Los 3 gráficos anteriores muestran las estadísticas de seguridad y salud en el trabajo durante el

año 2018 en la empresa reencauchadora de neumáticos, en lo que respecta al año 2019 hasta el

69
mes de octubre los valores varían como se muestra a continuación, posteriormente se hará una

comparación de estadísticas antes y después de la aplicación del programa. Ver anexo 2

Figura 14

Índice de accidentabilidad de la empresa en el año 2019

16.0 14.8
14.0
12.0
10.0
8.0
6.0
4.0
1.9
2.0 0.0 0.0 0.0 0.2
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
0.0

Nota: Elaboración propia

Figura 15

Índice de frecuencia en la empresa-Año 2019

Nota: Elaboración propia

70
 Figura 16

Índice de Severidad de la Empresa-Año 2019

Nota: Elaboración propia

Figura 17

Comparación de los Índices de SST en el periodo 2018-2019

INDICADORES AÑO 2018

Accidentabilidad 0.8
Frecuencia 15.9
Severidad 50.8

INDICADORES AÑO 2019

Accidentabilidad 0.2
Frecuencia 7.1
Severidad 28.5

Nota: Elaboración propia

Luego de haber elaborado los cuadros de estadísticas de seguridad y salud en el trabajo en base

a los registros de accidentes e incidentes de la empresa de los años 2018 y 2019, se obtuvieron

los resultados mostrados en el gráfico, donde evidencia la disminución en los índices de

71
accidentabilidad, frecuencia y severidad. En números ocurrieron 13 incidentes y 3 accidentes

en lo que va del año 2019, mientras que en el 2018 ocurrieron 21 incidentes y 8 accidentes.

Respecto a la evaluación de línea base de la empresa del año 2019, que se realizó la primera

semana de enero del 2019, muestra el grado de nivel de implementación y cumplimiento de lo

que requiere el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo que tenía la empresa antes

de implementar el programa de seguridad basada en el comportamiento.

El puntaje final como se puede ver en la Tabla 6 fue de 313 puntos que equivale al 69.9 % que

según el formato que maneja la empresa para calificar el nivel de implementación (Ver Anexo

5) es Regular según el análisis y la revisión del contenido de la línea base, la empresa tenía

carencia en los siguientes puntos:

● No reconocía el desempeño en seguridad de los trabajadores para mejorar su autoestima

y empoderarlo.

● No todos los trabajadores conocían y por ende no cumplían con lo que la empresa había

plasmado en su política de seguridad y salud en el trabajo.

● No se ha cumplido con la cuota de capacitaciones establecidas en el año 2018

● Muchos de los trabajadores no participaron en la toma de decisiones respecto a los

cambios que se realizaban tanto en las operaciones como en los procesos que pudieron

haber puesto su seguridad y salud en riesgo.

● No se realizaron propuestas de mejora para el área de seguridad y salud en el trabajo

durante el año 2018.

En el mes de octubre del 2019, se realizó una evaluación de la línea base para el 2020 y muestra

el grado de nivel de implementación de sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo

que la empresa tiene hasta el momento después de haber trabajado e implementado nuevos

programas desde enero del 2020.

72
El puntaje final fue de 406 puntos como se muestra en la Tabla 7 que equivale al 90.6% que

según el formato que maneja la empresa el nivel de implementación es Aceptable, esto debido

a que las carencias observadas en la línea base 2019 fueron levantadas, se crearon nuevos

programas, procedimientos, lineamientos, formatos relacionados a seguridad y salud en el

trabajo, se involucró más a los trabajadores, especialmente a los de áreas operativas ya que

muchos no tenían conocimiento de que cómo se manejaban los temas de seguridad dentro de

la empresa y esto se evidencia en las respuestas que dieron en la encuesta que se les realizó en

enero del 2019 y en octubre del 2019, varía de manera amplia los resultados.

Tabla 6
Puntajes que Califican el Nivel de Implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo

NIVEL DE IMPLEMENTACIÓN TOTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SST

de 0 a 112 NO ACEPTABLE
de 113 a 224 BAJO
de 225 a 336 REGULAR
de 337 a 448 ACEPTABLE

Nota: Esta tabla permitirá cotejar la puntuación obtenida según el cumplimiento de los lineamientos del Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Fuente: La empresa.

Tabla 7

Puntaje de la Evaluación Línea Base Realizada en la Empresa a inicios del 2019

ITEM DESCRIPCIÓN PUNTAJE

1 Compromiso e involucramiento 22
2 Política de Seguridad y Salud Ocupacional 41
3 Planeamiento y aplicación 57
4 Implementación y operación 64
5 Evaluación Normativa 27
6 Verificación 56
7 Control de información y documentos 35
8 Revisión por la dirección 11
TOTAL 313

73
Nota: Esta tabla muestra los puntajes obtenidos según cada ítem. Se consideraron todos los Ítems propuestos en
la “Guía básica sobre Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo”(Anexo 3 de la RM.050-2013-TR:
Formatos referenciales para el Sistema de Gestión de SST). Fuente: Elaboración propia.

Tabla 8

Puntaje de la Evaluación Línea Base Realizada en la Empresa a fines del 2019

ITEM DESCRIPCIÓN PUNTAJE

1 Compromiso e involucramiento 34
2 Política de Seguridad y Salud Ocupacional 44
3 Planeamiento y aplicación 62
4 Implementación y operación 89
5 Evaluación Normativa 32
6 Verificación 84
7 Control de información y documentos 40
8 Revisión por la dirección 21
TOTAL 406

Nota: Esta tabla muestra los puntajes obtenidos según cada ítem. Se consideraron todos los Ítems propuestos en
la “Guía básica sobre Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo” (Anexo 3 de la RM.050-2013-TR:
Formatos referenciales para el Sistema de Gestión de SST). Fuente: Elaboración propia.

En la Tabla 8, se evidencia el incremento en el porcentaje de implementación o cumplimiento

de los lineamientos del Sistema de Gestión de la Empresa, pasando de REGULAR a

ACEPTABLE.

Tabla 9
Comparación de Nivel de Implementación o Cumplimiento de los Lineamientos

FECHA DE PUNTAJE PUNTAJE PORCENTAJE NIVEL DE

EVALUACIÓN OBTENIDO MÁXIMO OBTENIDO IMPLEMENTACIÓN
ENERO DEL 2019 313 448 69.9% REGULAR
OCTUBRE DEL
2019 406 448 90.6% ACEPTABLE

Nota: Se muestra el porcentaje de implementación y el puntaje obtenido según el cumplimiento del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo que la empresa evidenciaba al inicio y al final del año 2019.
Elaboración propia

74
En resumen, si comparamos los resultados de la evaluación de línea bases, se evidencia lo

siguiente:

Figura 18

Avance de Implementación del Sistema de Gestión de SST

Nota: Elaboración propia

El 3 de enero del 2019 se realizó la línea base de Seguridad y Salud en el Trabajo de acuerdo

a todo lo que se realizó en el 2018 para saber la realidad actual (en ese mes) que tenía la empresa

en lo que compete a Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, luego de realizar

la calificación se obtuvo un 69.9 % que nos indica un nivel de implementación de seguridad

"REGULAR", el 31 de octubre del 2019 se volvió a realizar el mismo análisis para poder

verificar si hubo un avance en la implementación ya que durante esos 10 meses se crearon más

procedimientos, lineamientos, campañas y capacitaciones que anteriormente no se habían dado

; el resultado fue que iniciamos el mes de noviembre con un avance de implementación de

90.6 % que indica un nivel "ACEPTABLE" , vale exponer que ese avance también se debe

a que hora la alta dirección y los trabajadores han interiorizado más el tema de seguridad y

salud en el trabajo y lograron entender la importancia de su aplicación durante sus actividades

75
diarias. Lo anteriormente escrito se refleja en el gráfico dónde se observa un incremento del

20.7 % en el nivel de implementación del SGSST.

Por último, a continuación, se muestran en contraste de los resultados de las encuestas

realizadas a todos los trabajadores de las áreas operativas de la empresa, que hicieron un total

de 20 personas (Ver anexo 3):

1. La primera a inicios de enero del 2019

2. La segunda a fines de octubre del 2019

Figura 19

Resultados respecto al Item 1: COMPROMISO DEL LÍDER

Nota: Elaboración propia

Actualmente (octubre) los operarios de la empresa tienen en su mayoría (53%) la percepción

de que sus jefes inmediatos y/o supervisores casi siempre están involucrados en temas de

seguridad, a comparación de los que arrojaron los resultados de la encuesta realizada en enero

dónde un 56% de los operarios sentían que solo en ocasiones su líder se comprometía e

involucraba y que no demostraba que la seguridad era un tema importante dentro de su área de

trabajo.

76
Figura 20

Resultados respecto al Item 2: EVALUACIÓN DE PELIGROS

Fuente: Elaboración propia

Al mes de octubre el 92% de los encuestados siempre y casi siempre participa en la

Identificación de peligros, evaluación de riesgos y controles, a la vez conocen las metodologías

y procedimientos que tiene la empresa sobre este tema porque se han brindado capacitaciones

y reuniones de retroalimentación; a comparación de inicios de año dónde un 45% de

trabajadores encuestados respondieron que Casi Nunca participan en estas actividades ni

conocen del tema.

Figura 21

Resultados respecto al Item 3: OBJETIVOS Y METAS

Fuente: Elaboración propia

77
En enero un 50% de los encuestados respondió que solo A veces participan en la definición de

objetivos y metas de la empresa por esta razón tampoco los conocen muy bien, al mes de

octubre el 48% de los trabajadores ya conoce sobre los objetivos y metas de la empresa porque

se cuenta con un mecanismo de difusión.

Figura 22

Resultados respecto al Item 4: SEGURIDAD Y RESPONSABILIDADES

Fuente: Elaboración propia

En enero un 42% de los trabajadores contestó que solo A veces se le da la importancia necesaria

a la seguridad en el trabajo y hay ocasiones en las que ellos no saben qué rol cumplen en la

empresa en lo que respecta a seguridad; en octubre un 53% de los encuestados contestó que

Siempre sabe sus responsabilidades y percibe que su superior inmediato actúa rápido y provee

los recursos necesarios para trabajar seguros

78
Figura 23

Resultados respecto al Item 5: ENTRENAMIENTO

Fuente: Elaboración propia

En enero un 42% de los trabajadores encuestados respondió que casi siempre recibe las

capacitaciones de acuerdo a su puesto de trabajo y considera que todo el personal recibe la

información necesaria en temas de SST. En octubre un 57% de los trabajadores contestó que

Siempre siente que recibe las capacitaciones adecuadas y ha podido ver que se hace difusión

de información necesaria sobre SST, así como ahora conoce que a proveedores por ejemplo

también se les brinda inducciones antes de hacer su trabajo.

Figura 24

Resultados respecto al Item 6: COMUNICACIÓN

Fuente: Elaboración propia

79
Al mes de octubre un 48% de los trabajadores considera que la seguridad siempre es un tema

importante para la organización porque siempre reciben información de esto y además hay

charlas semanales de seguridad, además han recibido este año cartillas de recomendaciones de

seguridad y se les ha capacitado; mientras que en el mes de enero un 70% contestó que solo a

veces se habla de seguridad y argumentaron que en el 2018 no habían muchas capacitaciones

o charlas o procedimientos como los hay ahora.

Figura 25

Resultados respecto al Item 7: CONTROLES OPERACIONALES

Fuente: Elaboración propia

En octubre un 52% de los trabajadores considera que Casi siempre saben qué hacer cuando se

presenta alguna condición insegura porque existen procedimientos y se les ha hecho difusión,

mientras que en enero solo un 50% consideraba eso porque no se les había hablado

directamente o no se les había indicado como actuar en cada área de trabajo, solo lo habían

explicado de manera general.

80
Figura 26

Resultados respecto al Ítem 8: INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES

Fuente: Elaboración propia

En octubre un 48% de los trabajadores encuestados indicó que siempre ellos y sus jefes

inmediatos participan en la investigación de accidentes y proponen medidas correctivas y

mejoras, además de todos los accidentes sucedidos se informan cada lunes. En enero un 40%

indicó que casi siempre participaban en la investigación de accidentes, pero indicaban que solo

los jefes o el área encargada proponía que cambios pueden haber.

Figura 27

Resultados respecto al Ítem 9: REFUERZO DEL COMPORTAMIENTO

Fuente: Elaboración propia

En enero un total de 60% indicaron que nunca y casi nunca se les incentivaba para que trabajen

de manera segura y no sentían reconocimiento. Actualmente un 58% percibe que siempre y

81
casi siempre se les reconoce en su desempeño de SST porque hay más concursos y premios,

además de un reconocimiento público.

Luego de haber realizado un focus group con los trabajadores, y conocer su perspectiva

respecto a la seguridad y salud en el trabajo en la empresa, ellos plantaron lo siguiente respecto

a cada ITEM (del 1 al 9 respectivamente):

1. Realizar dinámicas grupales colaboradores- jefes-supervisores, realizar juegos de roles

para saber cómo les gustaría que actúan uno u otro. Capacitar en ciertos temas

conjuntamente a los operarios y jefes.

2. Capacitar sobre cómo es el área de seguridad de la empresa evalúa los riesgos que tiene

cada uno de ellos.

3. Tratar de involucrar más a los trabajadores en la propuesta de objetivos y metas de la

empresa respecto a SST, mediante reuniones masivas o un mural de ideas.

4. Buscar la manera de involucrar y capacitar a TODOS los jefes de área para que actúen

de manera inmediato cuando ocurra algún incidente y accidente, además de verificar

que siempre toda su área tenga lo necesario (inspecciones)

5. Actualizar el programa de capacitaciones para el año 2020 con temas innovadores, que

involucren más al trabajador y/o a sus familias y no sólo a la parte técnica de su trabajo.

6. Implementar charlas diarias de 5 minutos para todas las áreas operativas, para que existe

una comunicación constante sobre SST.

7. Continuar difundiendo como actuar en caso de ver una condición insegura.

8. Buscar la manera de involucrar a TODOS los jefes de área en la investigación de

accidente.

9. No se conoce si el desempeño de seguridad y salud en el trabajo es un factor para

promover de puesto a un trabajador, deberían informar sobre eso.

82
Siendo toda esta información muy útil para la mejora continua del Programa de seguridad

basada en el comportamiento, además de ser oportunidades de mejora para la organización

respecto al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo que actualmente está

implementando.

De lo desarrollado a lo largo del presente trabajo, con la información expuesta, se puede decir

que los objetivos planteados al inicio se cumplieron, para cada uno de ellos se determinó lo

siguiente:

1. Implementar el Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento para

disminuir la cantidad de incidentes y accidentes de trabajo en las áreas

operativas de la empresa.

Se evidenció en el incremento del porcentaje de cumplimiento de diagnóstico línea base del

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa, ya que, como se mostró

en Tabla 8, aumentó en un 20.7 %, eso demuestra un mejor desempeño de todos los

trabajadores en el ámbito de seguridad y salud en el trabajo. Comprobando la implementación

del programa de seguridad basada en el comportamiento.

Tabla 10
Variación de Diagnóstico Línea Base

OCTUBRE Variación
INDICADOR ENERO 2019
2019 %
Diagnóstico
Línea base del 69.9% 90.6% +20.7
SGSST

Nota. Elaboración propia.

83
Se evidenció en la presentación de resultados que después de haber desarrollada nuevas

herramientas relacionadas a la seguridad basada en el comportamiento, los accidentes e

incidentes en las áreas operativas (almacén, planta reencauche, taller) se han reducido de

manera significativa este año a comparación del año 2018, cuyos índices de seguridad y salud

en el trabajo eran elevados. Según lo observado en la Figura 18, el índice de accidentabilidad

se redujo en un 75%, el índice de frecuencia en un 55.4% y el índice de severidad en un 43.9%.

A continuación, se expone una tabla resumen de la variación de los índices de seguridad y salud

en el trabajo de la empresa:

Tabla 11
Variación de los Indicadores de SST en la empresa

Variación
INDICADORES AÑO 2018 AÑO 2019
%
Accidentabilidad 0.8 0.2 -75.0
Frecuencia 15.9 7.1 -55.3
Severidad 50.8 28.5 -43.9

Nota. Elaboración propia.

2. Disminuir el porcentaje de comportamientos inseguros de los trabajadores de

áreas operativas de la empresa, con el fin de mejorar su desempeño en seguridad.

Se demostró que al aplicar las herramientas de un programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento se han logrado disminuir los comportamientos / actos inseguros por parte

de los trabajadores de áreas operativas de la empresa, asimismo ellos han logrado

interiorizar que la seguridad y salud en sus actividades es importante y buscan

desempeñarse en este aspecto para que puedan ser reconocidos en la empresa. Disminuyó

84
 la cantidad de actos inseguros en trabajadores de la empresa dedicada al reencauche de

neumáticos en un 50%, además se redujo en un 40% el número de accidentes ocasionados

por actos inseguros, esto se demuestra a continuación en la Tabla 12, basada en los datos

que fueron presentados en la Tabla 4.

Tabla 12
Variación de la cantidad de actos inseguros y accidentes provocados por actos inseguros

INDICADOR 2018 2019 Variación %

Nº de actos inseguros 14 7 -50.0

Nº de accidentes ocasionados por

5 3 - 40.0
actos inseguros

Nota. Elaboración propia.

3. Identificar los comportamientos inseguros de los trabajadores durante la

implementación del Programa de Seguridad basado en el comportamiento.

Durante el diseño de acuerdo a la realidad de la empresa y la implementación del Programade

Seguridad Basada en el Comportamiento se identificaron los comportamientos inseguroso sub

estándar de los trabajadores mediante la observación directa y uso de formato de reporte de actos,

estos actos fueron agrupados y de acuerdo a eso, se elaboraron herramientas como capacitaciones

relacionadas a los actos que se identificaron. Según los mostrado en la Tabla 3, se evidenció por

primera vez en la empresa que el acto inseguro que se presentaba con mayor frecuencia (53.38%

de todos los actos inseguros reportados) era la omisión de uso de equipos de protección personal

(EPP), esto permitió por ejemplo que se diseñen e impartan capacitaciones de: Uso adecuado de

EPP’s y Cuidado de manos.

85
Tabla 13

Conductas críticas identificadas

CONDUCTAS CRÍTICAS Nº de veces

% del Total
IDENTIFICADAS que se reportó
Omitir uso de EPP’s 11 53.38

Falta de orden y limpieza en el

3 14.28
área de trabajo

No respetar velocidad permitida 1 4.76

No salir de la línea de fuego 1 4.76

Manipulación de cargas de forma

1 4.76
errada

Falta de atención a las tareas 1 4.76

No seguir procedimiento
3 14.28
establecidos

Nota. Elaboración propia.

4. Comprobar la influencia del Refuerzo Positivo y la Retroalimentación del

programa en el comportamiento de los trabajadores.

Mediante el focus group desarrollado y los resultados de la encuesta, se evidenció que la

comunicación con los trabajadores de las áreas operativas es esencial para conocer su

percepción sobre seguridad y salud en el trabajo, así como hacerles una retroalimentación

de lo que se ha observado/ encontrado para que ellos sean conscientes de lo que hacen.

Respecto al punto de refuerzo positivo, los trabajadores muestran una mejor actitud frente

a incentivos y reconocimientos por realizar sus labores con seguridad.

86
 La evidencia más significativa se presenta en la Figura 27, donde antes de haber

implementado el programa de SBC, el 60% de los trabajadores indicaron que nunca y casi

nunca se les incentivaba para que trabajen de manera segura, no se les hacía ningún

reconocimiento, luego de 10 meses y ya habiendo aplicado el programa, un 58% del total

de los trabajadores percibe que siempre y casi siempre se les reconoce según el desempeño

que demuestren respecto a la seguridad en el trabajo.

Tabla 14

Resumen de resultados de acuerdo a los objetivos

OBJETIVOS INDICADORES UTILIZADOS

RESULTADOS

Implementar el Programa %Mejora del diagnóstico del Se evidenció un

de Seguridad Basada en el Sistema de Gestión de SST incremento del 20.7 %
Comportamiento para en cumplimiento de
∆Índice de frecuencia
disminuir la cantidad de diagnóstico línea base
incidentes y accidentes de ∆Índice de accidentabilidad del Sistema de Gestión
trabajo en las áreas ∆Índice de frecuencia de Seguridad y Salud en
operativas de la empresa. el Trabajo.
El índice de
accidentabilidad se
redujo en un 75%, el
índice de frecuencia en
un 55.4% y el índice de
severidad en un 43.9%.
Disminuir el porcentaje
%Accidentes ocasionados por Se redujo en un 40% el
de comportamientos
actos inseguros/ Accidentes
inseguros de los Totales número de accidentes
trabajadores de áreas ocasionados por actos
operativas de la empresa, %Actos Inseguros en el año
con el fin de mejorar su inseguros.
2019/ Actos inseguros en el año
desempeño en seguridad. 2018 La cantidad de actos
inseguros disminuyeron
en un 50%
Se identificó que el acto
Identificar los %Actos inseguros reportados
comportamientos inseguro que se
inseguros de los presentaba con mayor
trabajadores durante la frecuencia (53.38% de

87
implementación del todos los actos inseguros
Programa de Seguridad reportados) era la omisión
basado en el
de uso de equipos de
comportamiento.
protección personal.
Luego de la
Comprobar la influencia Resultados de la encuesta y
del Refuerzo Positivo y la Focus Group retroalimentación y
Retroalimentación del refuerzo positivo aplicado
programa en el como parte del Programa, el
comportamiento de los
trabajadores. 58% del total de los
trabajadores percibe que
siempre y casi siempre se
les reconoce según el
desempeño que demuestren
respecto a la seguridad en el
trabajo.

1.5. Discusión de Resultados

88
Se llegó a la conclusión general de que la aplicación del Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento si tuvoun efecto positivo y significativo porque los índices de seguridad y

salud en el trabajo (accidentabilidad, frecuencia y severidad) se lograron reducir. Para

conseguir este resultado, se utilizaron las herramientas ya descritas en el apartado de

Metodología de la Investigación: encuestas, cartillas, focus group y revisión de documentación

para tener en cuenta los antecedentes y la realidad de la empresa.

Los resultados obtenidos concuerdan con lo que Reyes (2016) expuso en las conclusiones de

su tesis: uno de los efectos principales de aplicar un Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento fue disminuir en un 60% en el número de accidentes.

En cuanto a la reducción de actos inseguros, primero se tuvieron que identificar las conductas

críticas, esto está acorde a lo que expuso Huayta (2018), al identificar las conductas críticas o

actos inseguros se pudo trabajar sobre ellos y esto contriubuyó a la reducción de accidentes

laborales.

Con respecto a la percepción que tienen los trabajadores, se coincide con los resultados de

Cercedo (2019), ya que se obtuvo un alto nivel de aceptación de los trabajadores respecto al

programa de seguridad basada en el comportamiento, ya que afirman que es favorable debido

a que se logró una importante disminución de los accidentes en la Empresa.

Adicionalmente, con la aplicación de este programa se logró un mayor compromiso e

involucramiento con la seguridad en el trabajo por parte de los trabajadores de las áreas

operativas y la alta dirección.

89
VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. Conclusiones

El objetivo general de la presente investigación se ha cumplido, en vista que el Programa SBC

ha tenido un efecto notable y positivo en el comportamiento de los trabajadores y los índices

de seguridad en el trabajo de la empresa. De tal manera que se plantea las siguientes

conclusiones:

● Al aplicar el programa, que se volvió una de las principales herramientas del Sistema

de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa, se logró incrementar el

cumplimiento del diagnóstico línea base en un 20.7%. La aplicación del PSBC,

permitió la disminución de los índices de seguridad en el trabajo en la empresa dedicada

al reencauche de neumáticos. El índice de accidentabilidad (incluye cantidad de

incidentes y accidentes) se redujo en un 75%, el índice de frecuencia en un 55.4% y el

índice de severidad en un 43.9%. Comose evidencia, se lograron reducir de manera

significativa.

● La aplicación del Programa de Seguridad Basado en el Comportamiento (PSBC)

disminuyó la cantidad de actos inseguros en trabajadores de la empresa dedicada al

reencauche de neumáticos en un 50%, es decir el programa ha influido en el

comportamiento de los trabajadores estudiados de la empresa, además se redujo en un

40% el número de accidentes ocasionados por actos inseguros.

● Se lograron identificar cuáles son las conductas críticas o comportamientos inseguros

que tienen los trabajadores, siendo el más representativo la omisión de uso deequipos

de protección personal a un nivel del 53.88%, antes de realizar esta evaluaciónno se

habían identificado las conductas críticas y por esa razón no se las podían gestionar de

manera adecuada para evitar repeticiones.

90
 ● El reforzamiento positivo y la retroalimentación informativa fueron punto clave para

el éxito del programa, ya que fue ahí donde se pudo conocer más a los trabajadores y

recolectar sus ideas y/o sugerencias haciéndolos partícipes de la prevención de

accidentes. Luego del trabajo realizado en la empresa se obtuvo en el ITEM de

Reforzamiento de Comportamiento seguro que el 58% del total de los trabajadores

percibe que siempre y casi siempre se les reconoce según el desempeño que demuestren

respecto a la seguridad en el trabajo, en comparación del primer resultadoobtenido para

este mismo ITEM, donde el 60% de los trabajadores manifestaron que nunca y casi

nunca se les brindaba algún reconocimiento de acuerdo a su desempeño.

6.2. Recomendaciones

Según lo expuesto y logrado en el presente trabajo de investigación, es pertinente brindar las

siguientes recomendaciones:

● Solo se aplicó el programa Seguridad Basada en el Comportamiento en la Sedeprincipal

de la empresa, ya que contaba con los índices de accidentabilidad (cantidad de

incidentes y accidentes) más altos ymayor número de personal en comparación a las

otras sedes regionales, es recomendable aplicar estas herramientas a las sedes que faltan

ya que, aunque la tasa de accidentabilidad no es muy alta, si se ha presenciado y

reportado actos inseguros durante el desarrollo de las actividades de los trabajadores.

● En vista de que el comportamiento de los colaboradores tiene un papel fundamental en

la ocurrencia de accidentes y enfermedades laborales, es necesario que se siga

trabajando y fomentando el tema de la seguridad basada en el comportamiento.

● Dado el compromiso de la organización con la seguridad de los trabajadores, se deberán

proponer e implementar planes acción que ayuden a mejorar los comportamientos

91
 inseguros y mantener los comportamientos seguros, para esto se recomienda realizar

consultas con psicólogos ocupacionales u otros especialistas.

● Desarrollar un mecanismo (procedimiento) de seguimiento y control del programa en

periodos trimestrales para que las actividades propuestas sean cumplidas al 100%; de

esta manera todos los directores, jefes de área y el personal operativo en general estarán

involucrados y comprometidos con la seguridad basada en el comportamiento.

92
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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884.

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ANEXOS

99
Anexo 1: Estadísticas de Accidentabilidad de la empresa en el año 2018
Anexo 2: Estadísticas de Accidentabilidad de la empresa en el año 2019
Anexo 3: Focus Group para Operarios

Nota: Adaptado de la tesis “Implementación del Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento en la empresa textil Coats Cadena S.A.”. Carlos Ruesta Chunga. 2013.

Pág.54

1er Paso: Explicar a los participantes de manera detallada el objetivo del Focus Group. (5

minutos)

2do Paso: Introducción al taller (10 minutos)

Preguntas a realizar:

● ¿Por qué tú practicas la Seguridad en la empresa?

● Cuando veo a mi compañero haciendo algo inseguro ¿Qué es lo que haces?

● ¿Hablas de seguridad en el hogar? ¿Por qué si o por qué no?

3er Paso: (Focus Group) (60 minutos)

Enfocado en cuatro puntos:

- Percepción sobre las relaciones entre los diferentes trabajadores; incluyendo las

relaciones entre los colaboradores y niveles jerárquicos.

● ¿Conoce los riesgos a los que se encuentra expuesto en el trabajo? ¿Cómo los conoció?

● ¿Conoce el término IPERC? ¿Cómo lo conoció?

● La empresa reconoce a las personas que tienen mayor participación en temas de

seguridad, ¿Qué opina Ud.?

● Cuando hay reuniones de trabajo, charlas o capacitaciones de cualquier tema ¿La

persona que lidera, siempre hacen énfasis en la importancia de la Seguridad? ¿De qué

manera lo hacen?

● Cuando ocurre un incidente o accidente. Comenten ¿qué es lo que sucede?

- Percepción sobre las operaciones, procedimientos, materiales y recursos que brinda la

empresa:

● ¿El responsable del área donde trabaja, lo apoya con los recursos y herramientas

necesarias para trabajar con seguridad? Dé ejemplos

● ¿La empresa se preocupa en brindar capacitaciones de manera constante en temas de

Seguridad? ¿Cuáles recuerdas y por qué?

● ¿Crees que las capacitaciones que le brinda la empresa en temas de Seguridad son

adecuadas por el tipo de trabajo que realiza? ¿Por qué lo crees?

● ¿Todo el personal de la empresa recibe la información necesaria para trabajar de manera

segura?

● Los procedimientos establecidos para desarrollar sus actividades son los adecuados.

¿Qué opina?

● ¿Alguna vez ha pasado que no quiso recibir capacitaciones de Seguridad? ¿A qué se

debió?

● ¿Qué ideas podrían darnos para hacer que la gente quiera asistir a las capacitaciones de

seguridad?

- Percepción del manejo de seguridad en las operaciones de la empresa:

● ¿Considera que la empresa se preocupa en brindarle los equipos de protección

necesarios para el trabajo que va a realizar?

● Si aparecen condiciones inseguras, la empresa preferiría que el personal deje de trabajar

antes de que se expongan a riesgos importantes. ¿Usted qué opina?

● Cuando encuentra una condición insegura ¿Qué hace Ud.?

● Cuándo sucede un accidente, ¿La empresa investiga con el fin de encontrar mejoras?

¿cuál considera que es la prioridad de la empresa al realizar una investigación de

accidentes?, es decir ¿qué es lo primero que busca la empresa?

102
 ● ¿Qué cree que le hace falta a la empresa para que sea totalmente segura?

- Percepción de Liderazgo en Seguridad.

● ¿Su jefe inmediato está involucrado en acciones para la mejora de la seguridad? ¿Qué

hace?

● ¿La seguridad de ustedes es considerada muy importante por su jefe inmediato?

● Cuando ocurre un accidente, ¿su jefe se involucra totalmente? ¿Cómo?

103
Anexo 4: Encuesta a los operarios

Nota: Adaptado de la tesis “Implementación del Programa de Seguridad Basada en el

Comportamiento en la empresa textil Coats Cadena S.A.”. Carlos Ruesta Chunga. 2013.

Pág.60

También en la empresa se desarrollará una encuesta cualitativa a los 20 trabajadores.

ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA:

El Programa “Seguridad Basada en el Comportamiento” (SBC), es una metodología proactiva

de mejoramiento continuo de la seguridad, cuyo objetivo es la reducción de accidentes como

resultado de la transformación de los comportamientos riesgosos en hábitos seguros.

El desarrollo de esta encuesta es muy importante a fin de conocer su opinión de la actual

Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo y con ello ayudarnos a generar Oportunidades de

Mejora.

Área a la que pertenece:

Por favor seleccione su respuesta para cada declaración utilizando la escala de 1 hasta 5, siendo

5 el acuerdo más fuerte y siendo 1 el mayor desacuerdo en relación con su percepción de

seguridad en su área de trabajo. Favor elegir y marcar sólo una opción.

1. Compromiso del Líder

104
2. Evaluación de Peligros

3. Objetivos y metas

4. Seguridad y Responsabilidades

105
5. Entrenamiento

6. Comunicación

7. Controles operacionales

106
8. Investigación de accidentes

9. Refuerzo del comportamiento

107
Anexo 5: Formato de reportes de actos inseguros

REPORTE
DE ACTOS INSEGUROS

FORMATO Versión: 00
Sucursal/ Operación: Fecha y hora de Reporte:
Reportado por: Personal de la empresa:
Se reporta a:
Área: Proveedor o visita:
1. TIPO DE SITUACIÓN OBSERVADA (Marque una de las cuatro opciones):
a). Acto Positivo b). Cuasi Accidente

c). Acto Inseguro (Marque una de las opciones): d). Condición Insegura (Marque una de las opciones):

No usar el equipo de protección personal Equipos en mal estado

Realizar un trabajo sin autorización Pisos o escaleras en mal estado
Operar a una velocidad inadecuada No delimitar el área
Usar equipo defectuoso Gases, polvos, humos, vapores.
Trabajar bajo el efecto de alcohol o drogas Diseño del puesto de trabajo inseguro
Ignorar las condiciones de peligro Señalizaciones inadecuadas o insuficientes
Usar el equipo incorrecto Herramientas defectuosas
Adoptar una posición incorrecta Carencia de sistemas de alarma
Intervenir un equipo energizado sin bloquear Falta de orden y limpieza
Crear distracciones en el sitio de trabajo Escasez de espacio para trabajar
Colocarse debajo de cargas suspendidas Almacenamiento incorrecto
Ignorar o no aplicar los procedimientos Niveles de ruido excesivo
No respetar la señalización (conos, tarjetas, etc.) Iluminación o ventilación inadecuada
Otros Estacionamiento Inadecuado
Otros
2. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN OBSERVADA:

3. ACCIONES INMEDIATAS:
3.1. Se conversó con el trabajador lo siguiente: 3.2. Aspectos posivos de la conversación:

3.3. Reportar inmediatamente al área de seguridad 3.4. Sugerir acciones de mejora para la prevención

3.5. Se adjunta evidencia fotográfica (opcional)

"Un incidente, acto o condición subestándar reportado, es un accidente evitado"

108
Anexo 6: Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento 2019

PROGRAMA DE SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO 2019

FORMATO
DATOS DEL EMPLEADOR: Presupuesto Total
N° DE TRABAJADORES QUE LABORAN EN LA
RAZON SOCIAL O DENOMINACIÓN SOCIAL RUC DOMICILIO ACTIVIDADE ECONÓMICA
EMPRESA

FREC. MEDICIÓN Noviemb

ACTIVIDADES EVIDENCIA/ DOCUMENTO RESPONSABLES Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre e Diciembr
N°
(VERIFICACIÓN)
P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E

1 Análisis de la necesidad del programa Estudio de análisis de necesidades 1 por año Área de SST X

Definición de objetivos, metas e indicadores

2 Acta de reunión apertura del programa 1 por año Área de SST X
del programa

3 Elección y delegación de OBSERVADORES Acta de elección de Observador 1 por año Área de SST X

Capacitación de OBSERVADORES en Registro de capacitación de

4 2 por año Área de SST X X
Observaciones Preventivas de Seguridad Observador
Capacitación de OBSERVADORES en Registro de capacitación de
5 2 por año Área de SST X X
Comunicación Empática Asertiva Observador

Capacitación de Observadores en Técnicas Registro de capacitación de

6 2 por año Área de SST X X
de Retroalimentación Positiva Observador

Registro de capacitación de uso de

Difusión y Capacitacion de Formato de Formato de reportes de actos
7 2 por año Área de SST X X X
Reportes de actos inseguros inseguros/Registro de entrega de
formato de reportes de actos inseguros

Registro de capacitaciones SBC /

8 Campañas y capacitaciones SBC afiches y boletines de SBC / 2 por año Área de SST X X X
Fotografías de la campaña

9 Realizar reportes de actos inseguros Formato de reporte de actos inseguros 1 por mes Área de SST X X X X X X X X

10 Medición y Seguimiento al programa Indicadores de cumplimiento 2 por año Área de SST X X

TOTAL DE ACTIVIDADES 2 0 6 0 2 0 1 0 2 0 3 0 3 0 3 0 2 0 1 0 0 0 0 0

PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO POR MES 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO ACUMULADO 0% 0%

PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO TOTAL 0%

P = Actividades Programadas X
LEYENDA
E = Actividades Ejecutadas X

NOTA: EL SEGUIMIENTO AL PRESENTE PROGRAMA SE REALIZARÁ MENSUALMENTE EN LAS REUNIONES DEL CSST DE MANERA DIGITAL

PRESIDENTE COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: