UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
Análisis de la situación actual del negocio.
Comunicación de mercadotecnia
Profa. Karla Nayelhi Alejos Morales
Equipo 7 – Consultoría Manager Marketing:
Angeles Orta Jessica 1899302
Arenas Moreno Cynthia Maribel 2036210
López Maldonado Frida Marcela 1926808
Martínez Hernández Dibanhi Sarahi
Pérez Guerrero Blanca Viviana 1927783
Vasquez Vega Vianney 1928593
Índice
Introducción
Meraki e-shop es un negocio que realiza compras y ventas minoristas de ropa, calzado y
accesorios los cuales son de marcas originales e internacionales a precios más accesibles,
trabajando como emisor al dar a conocer sus productos, precios y promociones a sus
clientes a través de internet, por lo que mantiene su estrategia de comunicación utilizando
un marketing digital como una tienda online manejada por medio de sus redes sociales,
como lo son: Facebook e Instagram las cuales son principalmente utilizadas como su carta
de presentación, publicando fotos de los artículos nuevos y en existencia, convirtiéndola en
un componente visual de mayor impacto; en estas también mencionan que trabajan con una
amplia disponibilidad de horario y realizan envíos nacionales. Así mismo utilizan
WhatsApp para mantener un mejor y más directa comunicación con sus clientes.
Frecuentemente realiza ventas físicas de sus productos en mercados locales de Tequixquiac,
Estado de México, cuando esto ocurre, es igualmente comunicado por sus redes sociales;
por lo cual utiliza una mezcla de marketing de respuesta directa y tácticas de venta
personal.
Meraki e-shop busca transmitir seguridad y confianza a sus clientes por medio de su carta
de presentación, que son sus redes sociales en donde se muestra que los artículos son de
buena calidad, marca y están disponibles de una manera y a un precio más accesible. Es por
esto que en su página principal de Facebook se pueden encontrar buenas reseñas de clientes
satisfechos y en Instagram, cuentan con un highlight donde muestran a clientes ya con sus
productos y confirmaciones de que recibieron en buen estado sus pedidos.
Al utilizar el internet como medio de comunicación para querer transmitir el mensaje a los
clientes, suelen presentarse ciertas situaciones desfavorables que pueden llegar a
distorsionar o anular el comunicado que se quiere enviar, algunas de estas situaciones son:
al estar navegando por las páginas puede llegar una burbuja de mensaje que causara que el
usuario se distraiga de lo que estaba viendo; cuando se actualiza su página de inicio y se
pierde la publicidad que estaba viendo; cuando está navegando por las páginas puede pasar
por alto las publicaciones que no le sean relevantes a la vista.
Por lo anteriormente mencionado, se sugiere implementar un catálogo accesible para los
clientes donde se muestren los productos que se tiene en existencia, así como su precio y
tallas disponibles; de igual manera este se mantenga en constante actualización para dar a
conocer los nuevos productos, y que se pueda tener un mejor control de estos mismo.
Para generar fidelidad y nuevos clientes, se puede comenzar a utilizar cupones
promocionales o de descuento, tanto en su tienda en línea como en físico. Así mismo
utilizar un programa de puntos en que se pueda intercambiar por nuevos productos y así
mismo recuperar o generar clientes.
Meraki e-shop combate la paridad de marca debido a que tiene una ventaja al ofrecer un
servicio de comunicación disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También
tiene ventas físicas de los mismos productos que ofrece en línea, lo cual hace que que se
tenga un mayor alcance al ser más accesibles.
Su imagen de marca
En esto las creencias de los clientes de cómo te perciben a una empresa es algo valioso e importante
para que puedan identificar y reconocer cuando quieran hacer sus compras, cuando quieran comprar
ropa de sus marcas favoritas a un precio más accesibles y que todo sea original; para tener una
buena imagen de calidad ofrece la base para desarrollo de nuevos bienes y servicios; para que tenga
la aceptación social proviene creer que otros individuos:
· Brinda confianza en las decisiones de compra de ropa
· Reduce el tiempo de búsqueda en una decisión de compra
· Brinda refuerzos psicológicos y aceptación social de la compra
· Da seguridad sobre cuando el comprador tiene poca o ninguna experiencia previa
Tipo de nombre corporativo
El negocio tiene el tipo de nombre implícito por que meraki e-shop transmite lo que la empresa
hace en su nombre. Que es ser tienda en línea y a esto llevan al que los consumidores recuerden el
bien y servicio.
Tipo de logo
El negocio meraki e-shop tiene su logotipo que con lleva que al diseño tipográfico del nombre o
palabra que define a la marca que se quiere representar, y también se trataban de símbolos y colores
muy rudimentarios, pero que pretendían servir de identificador entre los propietarios y captar mayor
atención por parte de los incipientes compradores. Posteriormente, el logotipo ha ido adaptándose a
las diferentes épocas, convirtiéndose en una referencia de identificación por parte del negocio a las
que representan. Por lo tanto, es un concepto más amplio, es la forma visual, rápida y casi inmediata
de imprimir en la memoria del público la marca o la imagen corporativa de la marca.
Estrategias de desarrollo de marca
Para la marca, despertar el interés es lo primordial, por lo que planeamos utilizar la
estrategia de adaptación para que de esta manera logremos incrementar el posicionamiento
en diferentes nacionalidades. De esta manera, podremos adaptar lo que nuestros clientes
necesitan para sentirse cómodos dependiendo de su localidad. Formar la venta online con
promociones o algunos conjuntos de ropa y accesorios para que los clientes se logren
encontrar satisfechos al momento de recibir el pedido. La ventaja que se tiene al
implementar esta estrategia es que no se enfoca solo en las prendas, sino en accesorios y
zapatos con los que pueden hacer conjuntos al gusto de cada uno.
Empaque
Se pueden realizar los envíos con sus respectivas bolsas o cajas creadas originalmente con
diseños propios, se puede optar por la opción de agregarles un pequeño detallito a los
primeros compradores para que de esta manera puedan recomendar nuestros productos. La
idea es que el cliente se sienta cómodo con el servicio, así como también con los productos
que les ofrecemos.
Los empaques se pueden realizar personalizados a la hora de venta, por si algún cliente lo
requiere para cualquier situación especial.
El ofrecer diseños de empaques originales y propios e incluso atractivos al mercado es para
poder crear en la mente de los demás un reconocimiento e identificación de nosotros.
Estrategia de posicionamiento
Se quiere diferenciar de las demás marcas la variedad de productos que se tiene, en este
caso queremos hacer reconocer la calidad y los buenos precios para que nuestros clientes no
solo nos compren una vez, sino que, al estudiar situaciones como eventos, compren con
anticipación y lo adquieran en su debido tiempo. Mantener por medio de redes sociales
constantemente las adquisiciones con las que contamos es de suma importancia, de esta
manera se obtiene que el cliente este al pendiente de las novedosas prendas que se lancen
en nuestros sitios de venta y sean los primeros en adquirirlos a buen precio.
Análisis del comportamiento de compra de los clientes de ese negocio
Cuando se habla del comportamiento de compra de los clientes principalmente se debe
tener en cuenta que para llegar hasta la última fase del proceso de compra pues se tuvo que
pasar por la identificación de la necesidad o deseo de adquirir algún producto o servicio. En
la actualidad es muy común que en aplicaciones como Instagram y Facebook haya cuentas
que se dediquen específicamente a la venta de ropa pues se hacen llamar bazares y lo que
más se destaca de cada uno de ellos es que todos tienen su propio estilo de ropa a vender.
De esta manera inicia la intriga y deseo por adquirir alguna prenda específicamente de
algún bazar, es por esto que en nuestra consultoría del negocio llamado “Meraki e-shop”
tenemos el plan inicial de poder tener un propio estilo y lograr que los consumidores nos
identifiquen ya sea por las fotos de las prendas, por los outfits que se muestren o por el
estilo que se vaya a manejar en el negocio, es decir lo que queremos transmitir hacia los
clientes.
Fuentes de información externas
Si bien es cierto que en la actualidad es más sencillo transmitir algún mensaje en cuanto a
publicidad se habla puesto que los medios de comunicación y redes sociales lo facilitan más
a comparación de décadas pasadas, esto puede influir en que los compradores sientan
necesidades por productos que tal vez no son indispensables pero que los adquieren porque
tal vez vieron a algún familiar, amigo o inclusive a algún famoso o artista que admiran y
sienten la necesidad de adquirir algún producto similar, es aquí cuando el entorno y las
personas cercanas con las que se encuentra el consumidor tienen influencia sobre las
decisiones de compra que puedan tomar. De acuerdo con nuestra consultoría se considera
que para poder llegar a este punto de que consumidores que realizaron su compra sin
ningún tipo de complicaciones puedan recomendar nuestra tienda de ropa para así poder
influir en las decisiones de compra de las personas cercanas a ellas y de esta manera poder
tener más alcance a distintas personas que se sientan atraídos e interesados por adquirir
nuestros productos.
Motivación utilizada hasta ahora (con conceptos, en cual categoría cae)
Meraki e-shop es un negocio que lleva poco tiempo de emprendimiento lo cual en conjunto
con la consultoría consideramos que una de las opciones más viables es modificar la
vinculación actual, esto para así poder reforzar y mejorar ciertos aspectos que no estén
funcionado o que probablemente tiene un mayor potencial, estamos convencidas y
comprometidas a que este negocio puede llegar muy lejos y tener un mayor número de
clientes que se sientan cómodos con el servicio y calidad que se le brinden al momento de
su compra.
Tendencias del entorno que afectan a sus consumidores (de las mencionadas en el
tema)
En Meraki e-shop el avance de la tecnología es algo fundamental ya que así se da a conocer
más con sus consumidores por medio de las redes sociales, así se puede dar una explicación
más detallada de la calidad de sus productos, lo que ha provocado el avance de la
tecnología para Meraki es que se ve afectada por la falta de confianza de sus consumidores
ya que muchos se hacen pasar por perfiles falsos y provocan una falta de desconfianza de si
será real o no, por eso es preferible para ellos tener una mejor comunicación y tener una
mejor relación con sus consumidores para darle seguridad de que son confiables.
Meraki sigue queriendo crecer con sus productos dándose a conocer más y que con el paso
del tiempo sus consumidores les sigan comprando y así ellos no perderse de la vista de sus
clientes.
Como marca de ropa les gusta darse a conocer por vender diferentes estilos de ropa como
para hombres y mujeres ya que si no se ven afectados en que si un hombre elije un producto
que a la vez parece femenino se ve identificado a una amenaza a identidad de género el usar
ese producto o de comprarlo.
El estilo de vida que se llega afectar a los consumidores es que ellos se queden atrás en la
moda o que no vendan lo que están buscando para su consumo y como marca a ellos no les
gustaría perder a sus clientes.
Para los consumidores es importante saber la calidad de lo que esta echa la ropa si no está
con un producto que pueda afectar su piel para lo cual Meraki es que es el consumidor sepa
que la calidad de ropa es de buena calidad, que no hace daño para su salud y que la pueden
usar con toda confianza y así poder seguir consumiendo sus productos.
En la compra en línea los consumidores se pueden ver afectados por el trato que les dan al
momento de preguntar por como es el producto, en la explicación de la talla en si queda
exacta es decir si es grande o pequeña ya que en ocasiones se viene reducida y asi la marca
se vea afectada por malos comentarios, por eso para meraki es importante tener una buena
comunicación con sus clientes logrando una buena comunicación, para lograr que sean
recomendados por lo que venden y como tratan a los clientes obteniendo comentarios
positivos.
Conveniencia del doble canal en ese negocio.
