Normas ISO 9001
Sofía Raquel Morales Ramirez-1523724
Benjamín Hernández Huitz-1521624
5 Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
Como líder de una organización, debemos reconocer la importancia de:
a) Asumir la responsabilidad y obligación de rendir cuentas sobre la eficacia del sistema de gestión de la
calidad. Esto implica no solo establecer las expectativas sino también involucrarme personalmente en el
seguimiento y evaluación de los procesos.
b) Establecer y asegurar que la política de calidad y los objetivos sean coherentes con la visión y
estrategia de la organización. Es fundamental que estos objetivos no solo existan en papel, sino que
realmente alineen a todos los procesos y actividades hacia la visión a largo plazo.
c) Integrar los requisitos del sistema de gestión de calidad en los procesos de negocio. Esto significa que
la calidad no es solo tarea de un departamento, sino que está integrada en todas las actividades
empresariales.
d) Promover el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos. Adoptar estos enfoques
ayuda a anticipar problemas y optimizar los recursos de manera proactiva.
e) Garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios para el sistema de gestión de calidad. Esto no
solo se refiere a recursos financieros, sino también al personal capacitado, tecnología y soporte.
f) Comunicar la importancia de una gestión de calidad eficaz. La comunicación efectiva es clave para
asegurar la comprensión y la participación activa de todo el equipo.
g) Asegurarse de que el sistema de gestión de calidad alcance los resultados previstos. Esto requiere
revisión continua y ajustes para mejorar.
h) Comprometer, dirigir y apoyar a las personas para mejorar la eficacia del sistema. La participación del
equipo es esencial y como líder, es mi responsabilidad motivar y apoyar a mi personal.
i) Promover la mejora continua. La mejora no debe ser vista como un proyecto con inicio y fin, sino
como un proceso continuo.
j) Apoyar a otros líderes para que demuestren su liderazgo en sus respectivas áreas. Esto fortalece la
cultura de calidad a través de todas las capas de la organización.
5.1.2 Enfoque al cliente
Como responsable máximo de nuestra organización, debemos:
a) Asegurarnos de que los requisitos del cliente y las normativas legales sean regularmente
identificados, comprendidos y cumplidos. Esto garantiza que nuestros productos o servicios siempre
cumplen o superan las expectativas del cliente.
b) Identificar y considerar los riesgos y oportunidades que pueden afectar la conformidad de los
productos o servicios y la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente. Esto nos permite adaptarnos
y responder proactivamente a cambios en el entorno del mercado.
c) Mantener un enfoque continuo en aumentar la satisfacción del cliente. Esto significa escuchar
activamente y responder a las necesidades y expectativas del cliente.
5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad
a) Debemos establecer una política de calidad que sea apropiada al propósito y contexto de nuestra
organización y que apoye nuestra dirección estratégica. Esto significa que la política debe reflejar lo que
realmente somos y hacia dónde queremos ir, siendo un pilar que guíe nuestras acciones.
b) Tenemos que proporcionar un marco de referencia para establecer objetivos de calidad. La política
debe servir como base para definir metas claras y medibles que impulsen la mejora continua.
c) Debemos incluir un compromiso con el cumplimiento de los requisitos aplicables. Esto asegura que no
solo cumplimos con las expectativas legales y regulatorias, sino también con los estándares internos y de
nuestros clientes.
d) Hay que comprometernos con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad. Es
fundamental no solo mantener lo que funciona, sino buscar activamente maneras de hacerlo mejor.
5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
a) La política de calidad esté disponible y se mantenga como información documentada. Esto asegura
que la política no solo esté escrita, sino que sea accesible para todos en la organización en cualquier
momento.
b) La política sea comunicada, entendida y aplicada dentro de la organización. No basta con informar;
debo asegurarme de que todos en la empresa comprendan su rol dentro de esta política y cómo sus
acciones diarias contribuyen a nuestros objetivos de calidad.
c) La política esté disponible para las partes interesadas pertinentes, según corresponda. Esto podría
incluir partes externas como clientes, proveedores y reguladores, quienes deben entender nuestro
compromiso con la calidad.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
a) El sistema de gestión de la calidad sea conforme con los requisitos de esta Norma Internacional. Esto
requiere una revisión y adaptación continua para asegurarse de que cumplimos con las normas ISO.
b) Los procesos estén generando y proporcionando las salidas previstas. Cada proceso debe ser efectivo
y eficiente, entregando resultados que apoyen nuestros objetivos de calidad.
c) Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre las
oportunidades de mejora. Esto implica un compromiso continuo con la evaluación y la comunicación
clara de los resultados y las áreas de mejora a otros líderes y decisores clave.
d) Se promueva el enfoque al cliente en toda la organización. Todos los empleados deben entender
cómo su trabajo afecta la satisfacción del cliente y ser incentivados a optimizar esa relación.
e) La integridad del sistema de gestión de la calidad se mantenga cuando se planifiquen e implementen
cambios. Asegurar que los cambios, incluso cuando son necesarios, no comprometan la calidad de
nuestros productos o servicios.
