SANTA CRUZ

Marketing Digital

2020
¿QUÉ ES EL MARKETING
DIGITAL?
¿Qué entendemos por marketing digital?

Conversemos.

2
¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

• ESTRATEGIAS PARA PUBLICITAR Y VENDER A TRAVÉS DE MEDIOS

DIGITALES
• TÉCNICAS DE MUNDO OFF- LINE IMITADAS Y TRADUCIDAS Al NUEVO
MUNDO DIGITAL
• HERRAMIENTAS QUE PERMITEN COMPARTIR INFORMACIÓN DE
FORMA INMEDIATA A TRAVÉS DE LAS NUEVAS REDES QUE SURGEN
DÍA A DÍA

3
“Internet nos cambió completamente ”

Pero ¿ Cómo ha cambiado

Internet desde su creación ?
4
NOS TRAJO TÉRMINOS NUEVOS:

• REDES SOCIALES
• SOCIAL MEDIA
• WEB 1.0, 2.0 y 3.0
¡NO SON LO MISMO,
PERO ESTÁ TODO
CONECTADO!

5
INTERNET: DEL 1.0 AL 3.0 ¿QUÉ SIGNIFICA?

Web 1.0
1991 AL 2004

• Web sólo de lectura.

• Mostraba información y los usuarios
eran sólo consumidores.
• Las páginas, en su gran mayoría,
eran estáticas.
6
INTERNET: DEL 1.0 AL 3.0 ¿QUÉ SIGNIFICA?

Web 2.0
2004 AL 2015

• Comienzo de las webs colaborativas.

• Los usuarios dejan de ser totalmente
pasivos y comienzan a aportar
conocimientos, comentarios, etc.
• Es la etapa de las redes sociales y las wikis,
entre otros.

7
INTERNET: DEL 1.0 AL 3.0 ¿QUÉ SIGNIFICA?
Web 3.0
2015 AL 2019

• Se introduce el concepto de web semántica,

intentando acercar el uso del lenguaje natural, y
donde se pretende que la navegación se adapte a
los gustos del usuario.
• La Web 3.0 en definitiva, hace la web más
inteligente, teniendo en cuentas nuestros gustos,
preferencias, hábitos e incluso el contexto.
8
¿QUÉ ES EL MARKETING
DIGITAL?
¿Qué entendemos por marketing digital?

Conversemos.

9
REDE SOCIALES Y SOCIAL MEDIA ¿QUÉ
SON Y CUÁL ES LA DIFERENCIA?

10
NOS TRAJO TÉRMINOS NUEVOS:
¿Qué es social media?
• Aplicaciones, plataformas y medios.
• Es el intercambio de contenido, relacionamiento, interacción, activación y
colaboración.

¿Qué tipos de social media existen?

• Redes sociales.
• Blogs, wikis, Podcast.
• Foros, comunidades de contenido, microblogging, etc.

¿Qué son las redes sociales?

• Son sitios de Internet formados por comunidades con intereses o
actividades en común.
• Permiten el contacto entre estos, comunicarse e intercambiar información.
11
Redes sociales y sus objetivos
Facebook, Instagram y MÁS

WHATSAPP Herramienta de chat

FACEBOOK Creación de Redes sociales
INSTAGRAM Contenido visual atractivo
WIKIPEDIA Herramienta de colaboración
LINKEDIN Redes de trabajo
YOUTUBE Visual Content Engagement
SKYPE Motor de llamadas y contacto
TWITTER Micro Blogging
12
¡Necesitamos estar en redes sociales!
Pero, ¿NECESITAMOS ESTAR EN TODAS?

La pregunta es:
¿En cuál quiero estar? O ¿en cuál me conviene estar?

Imaginemos una fan page de una funeraria con el siguiente post:

“El día de ayer falleció Juan X” ¿Le damos like?

EXISTE UNA RED PARA CADA CONTENIDO…

PERO NO EXISTE UN CONTENIDO PARA TODAS LAS REDES

13
 ¿QUÉ ES EL MARKETING
DIGITAL?

• ESTRATEGIAS PARA PUBLICITAR Y VENDER

A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES
• TÉCNICAS DE MUNDO OFF- LINE IMITADAS
Y TRADUCIDAS Al NUEVO MUNDO DIGITAL
• HERRAMIENTAS QUE PERMITEN
COMPARTIR INFORMACIÓN DE FORMA
INMEDIATA A TRAVÉS DE LAS NUEVAS
REDES QUE SURGEN DÍA A DÍA

14
¿QUÉ ES EL MARKETING
DIGITAL?
¿Qué entendemos por marketing digital?

Conversemos.

15
 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL MARKETING DIGITAL?

Generar reconocimiento y reputación de marca

Desarrollar lealtad de clientes actuales
Captar clientes potenciales
Aumentar ventas
Mejorar servicio al cliente
Optimizar costos
Mejorar posicionamiento
Incrementar tráfico
Competir contra grandes empresas
16
Cuatro casos para analizar a partir de sus resultados:

• ¿Quién es el rey de la fotografía?

Kodak 1888 Instagram 2010

• ¿Y el rey de las películas?

Blockbuster 1985 – 2013 Netflix 1997

17
Amazon, fue fundada en 1994.
Durante 2018 vendió 160 Millones de dólares gracias a su
estrategia de marketing digital

18
Lenovo fue fundada en 1984
Luego de años de posicionamiento en 2013 se convierte en la marca
más importante en venta de laptops en el mundo.

19
 ¿QUÉ OFRECER PARA SER
RECONOCIDO EN SOCIAL MEDIA?
Debemos de generar contenido de valor que atraiga a nuestros mercados objetivos o
#público objetivo.

No les interesa que demos los buenos días, deseemos bonita semana o lo que estamos
comiendo

Hay que darle al usuario lo que busca, y hoy eso es contenido.

Elementos clave del contenido:

• Valor, Constancia, Lealtad, Credibilidad

• Confianza, Interacción, Compromiso 20
¿QUÉ ES EL MARKETING
DIGITAL?
¿Qué entendemos por marketing digital?

Conversemos.

21
Planificación de
contenidos
Para redes sociales

22
¿Qué es un contenido?
Es todo, desde una foto, video, la
bajada de texto, hasta la
intención que le damos al
mensaje.

23
LO PRIMERO QUE DEBEMOS HACER

• ESTABLECER UN OBJETIVO
• DETERMINAR ACCIONES QUE CONDUZCAN AL OBJETIVO
• CREAR UN CALENDARIO EDITORIAL
• DETERMINAR LA FRECUENCIA DE PUBLICACIÓN
• ESTABLECER UNA RUTINA
• IDENTIFICAR A NUESTROS CLIENTES

24
LA CLAVE ESTÁ EN IDENTIFICAR A QUIÉN
LE QUEREMOS MOSTRAR, OFRECER Y
VENDER NUESTRO PRODUCTO

25
¿QUÉ ES EL MARKETING
DIGITAL?
¿Qué entendemos por marketing digital?

Conversemos.

26
¿CÓMO ATERRIZAR TUS CONTENIDOS?

• BUSCA IDEAS
• BUSCA REFERENCIAS
• PIDE CONSEJOS A TU EQUIPO
• PREGÚNTALE A TUS SEGUIDORES
• ESTUDIA EL MERCADO Y LA
COMPETENCIA
• GUARDA LO UTILIZADO
27
ESTRATEGIAS DE CONTENIDO

PRINCIPIO DE PARETO, CONOCIDO COMO REGLA DEL 80/20

• 80 % DE LAS VENTAS DE UN NEGOCIO VIENE DE 20 % DE SUS

CLIENTES
• PUBLICARÁS 80 % DE CONTENIDO PARA ENCANTAR Y EDUCAR A TU
AUDIENCIA Y SOLO UN 20 % DE CONTENIDO DIRECTAMENTE
ENFOCADO EN VENTAS.

28
ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
REGLA 4-1-1
• Esta estrategia dice que cada 6 contenidos que publicas
en redes sociales, deben estar divididos así:
• 4 contenidos escritos por un influencer relevante
para tu público y tu negocio
• 1 contenido exclusivo tuyo que demuestra tu
autoridad en tu área de actuación
• 1 contenido de venta de tu producto o servicio.

29
 COMIENZA A CREAR
• PRODUCE EN LO POSIBLE 1 MES POR ADELANTADO

• NO TE ATENGAS SOLO A LO PLANIFICADO

• PRESTA ATENCIÓN A FECHAS Y HECHOS IMPORTANTES

• ESTUDIA HASHTAGS Y PERSONAJES RELEVANTES

30
Elige dónde publicarás cada contenido

Crea en base a las mismas temáticas,

distintos contenidos según la red social y
al público que quieras apuntar.

Y LUEGO COMIENZA A PUBLICAR

ORGÁNICAMENTE

31
“ON BRAND”
(LA ESCENCIA DE LA MARCA)

32
Helados @benandjerrys

33
Bebida isotónica @gatorade

34
Comida rápida @mcdonalds

35
Galletas @oreo

36
¿QUÉ ES EL MARKETING
DIGITAL?
¿Qué entendemos por marketing digital?

Conversemos.

37
¿POR QUÉ TODO ESTO ES
IMPORTANTE?
R: VIVIMOS EN LA ERA DEL
CELULAR
¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?

38
 En Casa

En el metro

En promedio miramos el teléfono +200 veces al Día

En la calle

En el supermercado

39
28% DE LAS PERSONAS USA SU SMARTPHONE
EN EL BAÑO
Pero ¿ Cómo ha cambiado Internet desde su
creación ?

40
“Internet nos cambió completamente ”
Pero ¿ Cómo ha cambiado
Internet desde su creación ?

41
NOS TRAJO TÉRMINOS NUEVOS:

• REDES SOCIALES
• SOCIAL MEDIA
• WEB 1.0, 2.0 y 3.0
¡NO SON LO MISMO,
PERO ESTÁ TODO
CONECTADO!
42
¿QUÉ ES EL MARKETING
DIGITAL?
¿Qué entendemos por marketing digital?

Conversemos.

43
¿CÓMO PROMOCIONAR Y VENDER POR REDES SOCIALES?

BRANDING
PROSPECTING
REMARKETING

Un usuario para comprar debe recibir entre 5 a 8 impactos

44
EL CICLO DE VENTA

45
Estrategia de marketing en facebook.
Definir publico objetivo.

Ubicación geográfica.
Edad.
Genero.
Gustos.
Intereses.
Metas y objetivos.
Aumentar ventas.
Generar mayor trafico al tu sitio
web.
Promocionar nuevos servicios.
Servicio al cliente.
Aumentar fans.
Tácticas.

Conversación.(preguntas y
respuestas.)
Imágenes.
Link.(sitio web, otras redes
sociales.)
Productos.(lanzamiento, testeo.)
Control.
Evaluación del comportamiento
(contenidos.)
Comentarios positivos y negativos.
(genera respuestas que satisfagan al
usuario.)
Herramientas de medición.
estadísticas de Facebook (gratis.) y
audience insights (pago.)
Retroalimentación.

Innovar.
Considerar consejos.
Necesidades de clientes.
Mantener actualizado el fan page.
 ,
¿COMO CREAR TU
TIENDA VIRTUAL EN
FACEBOOK?
Facebook es la plataforma virtual más grande del
mundo con más de 2300 millones de usuarios
activos.

Además, Facebook está perfectamente adecuado al

e-commerce, lo que hace que te permita crear tu propia tienda
online y así vendender t us product os direct ament e sin tener que
visit ar ot ro sit io.
¿TIENES UN PERFIL. DE FACEBOOK O
~

UNA PAGINA DE FACEBOOK?

Aprende a elegir el mejor para tu negocio.
CARACTERISTICAS

PERFIL PERSONAL
O i facebook.c

• Tu perfil personal no tiene botón Vivianne Femández Bahamondes O.

de contacto.
• se agregan amigos en vez de seguir
o poner me gusta como en una
, .
~•r,
Actuatiur información a
Vivianne
pagina. Fer.4fl"n'r°á.'n
Bahamondes
Biografía ..
.. dez
Información Fotos
·- Registro ele actividad ~

i A rchivo Más ..
...

• No incluye categoría de tu negocio. a 69 ..iementos para revisar X ,✓ Crear publicación Gl Fotol\lideo

\" Acooteclmtento importante
C;ll Video en vivo

• La información es privada y sólo tus (9 Detalles • <,O ué e s tás p e ns and o ?

Editar presentación a CZ, Jugar con a... •••

amigos la pueden ver.

~ Fotol' vi de o Etiquetar ami...

g Productora/ EjeevWa de eeentss en [Link] 0 Públic o • l b ,J,_

Comllnicaaones

• No existe el acceso al análisis de 9 E,tudió en Ponllfic1a Universidad Católica de

Chde
Pubt,cae,ones
Chat

tus publicaciones.
• No puedes crear publicidad.
CARACTERISTICAS
~

PAGINA COMERCIAL
Rebel Tendencies Q Inicio Crear

• Tu página tendrá botón de contacto, Página Centro. D Bande Admini Notificaciones Estadísticas Más· Editar .

directo a tus mensajes/comprar.

• Incluye categoría de tu negocio
• La información es pública, no es Rebel Tendencies
C 11.~ ~
de la pagma
J í f. e'... ust...r"o

necesario que te sigan para que la Inicio

Eventos
. . Me gusta ~ Seguir ,. Compartir •·• Enviar mensaje .,·
Publicaciones

puedan ver. Opiniones

Fotos Crear Ct En vivo m) Evento '3 Oferta ~ E m p le o o Aún no llene cai,5cac,ón

• Tienes acceso a análisis y estadísticas Tienda

Ofertas Crear publicaciÓn lnvitll a am1go-s a que, ,ndlqu•n qu• le-s gusta tu
[Link],na

Grupos

de tus publicaciones. Comunida

d
Videos
- E s aib e una p ub lic ac ió n

•
A v,v,ana f,sca n,1 a, Vicente Zampharópolos y
pe48 rsonas más les gusla esto
Amplía tu público en Facebook y llega a más Chal

• Puedes crear publicidad.

 COMPAREMOS

Tendencies

Centro ... D Bande . Admini .. Notificaciones

.,:r .. Actu ehur mforma ción CJ

Vivianne Ferna'ndez Rebel Tendencies
,;1111i,-.-•. Creer o, ,bre dt: usuario
Bahamondes :" Registro de acUvldad m de la pagina

Q Archivo Inicio

Eventos

a 69 elementos para revssar / Crear publicación m FotolVtdeo

\" Acontecimtento importante
C:1• Video en vivo Publicaciones
. . Me gus ta
pa rtir
~ S e g uir //; Com Enviar mensaje .,·

Opiniones
e) Detalles ft ¿Oué estás pensando? Fotos Crear C.,I En vivo ff!l Evento O Oferta ~ Empleo e Aún no tiene Cahficaclón

Tienda
Editar presentación f!! Fotolv1deo a Ebquetar ami ••• m Jugarcona •.• Ofertas Crear publicación
lnv1U a amigos a qtll' indiqut-n que- IH gusta tu piga\11

0 Pú b lico •
Grupos
~ Productora/ E,ecutlva de cuentas en Aztto '"" Esa ibe una publicación
[Link] Comunidad A [Link]. veeme Zatnphtfópolos y 48
persona., más tes gusta esto
G' Es tud iO en Pontrflcia UnNer,ICI~ Catóka de Publteaeiones Chal
Cllde Videos AmplÍil tu públic:o en Facebook y lega a más
 Buscar O. j ¡, V"1Yianne Inic io Crear ..-

1.1 1'
() Vivian11e Fernám:te _ Orear publicación
26uno 6

m Notieiias Ne1u Gfan1 Chñe

•
Desde tú perfil personal
fi-:t
¿Qué estás pensando, Vivianne?
O Messenger Tus pági
O FemyMakeup estudio 3

g Watdh • Ver más...

ffl Marlretplaoo
~ Fotolvideo if Etiquetar ami ... - S entimiento !..• •••
Administrador comerctal: de facebook, entra a la
26uno ♦
Accesos directns

~ Mira ro pa 20+
Historias Ver todas
~
- Rebel·♦
Vivianne'e Fem ández ♦
pestaña de configuración
·n.-..
r.:."1 Pubr
Q Compra y Venta e11 20+
Ver más...
~ Compra y Venta Ta
~ P U OA HUE L SUR .
20+

20+
..,
,4\ ,.•
. ""
Me g
Admillis.1rar
que está en la parte
•.~ ,,,,. páginas
~ Modelos, Promotor 6
r .
;..

.~.-
Adminis1rar grupos
superior derecha de la
- Ver más _

Explorar
® COVID-19: Cenim _
Evylu
-----
(! j A UllllSlfflY
Cami González
Rivera " ' , ,-.
Tamy Palma
Zapata
K a r i m m e\ ,
Viviana Plaza
Solis
Adminis1rar anuncios

Registro de acfillidad 20+ pantalla, ahí presiona la

Promoci
JaPágtnas Prefef"eflcias de noñcías

e Grupos Katia Villagra11 Senhuaza

22 rnin - :;.
•••
Conñquractón

Cambiar 11 rur eva veTSión ele f _

pestaña "Administrar
CT!l Eventos
® Recaudaciones de _. _
- Ver más _
Oerrar sesión
453 Personas ...
\fer resu ltados
Página"
Finaliza en 3 días

~ Crear promoeíén

/boo kmerks/paqesjref_type =logout_gea r

 Bu sca r Q. 1¡, Vivianne Inicio Crear 1¡. Vivianne Inicio Crear

Páginas + Crear une págine

Ver todas Crear una página
~ Noticias Conéd ate con la comunidad de personas de Facebook en todo el mundo y haz conocer tu negocio o causa Para empezar. elige una categoria para
Ellm,nar
O Messell9er 0 FemyMakeup estudio la página

Q Walch • 26uno • 1 ') Oayana Pantoja

~ ~ sarrmento
ffl Marketplace - Rellel Tendenc,es S,,i Confirmar Ellm,ner

Accesos directos
Camilo Sexto
QM raro pa .. Confirmar Ehminar
Administrador comercial
q. Compra y Venta en. ..
José Carrasco
IQI Compra y venta Ta ~ >+
26uno + Confirmar Eliminar
@J PUOAHUEL SUR >+
- Rebel+ •~ Nataha Guerrero
(ü) Modelos, Promotor... e Arancibia
• Vermás Confirmar Eliminar

Explorar Jairo Ignacio

tt) COVI0-19 Centro Gonzalo Come¡o Femandez es un Negocio o marca Comunidad o figura pública
amigo en común Muestra tus productos y servicios destaca tu marca y llega a Conéctate , comparte contenido con personas de tu comunidad
P Pág,rias 7
Confirmar Eliminar más organización equipo, grupo o club
8 Grupos ·::.,.•cu
dientes en F acebcok
@ Eventos Confirmar Ellm,nar
® Recaudaciones de ...
ver más
Espanol Engl sh (US)
Portugués (Brasil) [Link] (France)
Deutsch •
+ ) Empezar Empezar

Desde el Administrador de Páginas Para crear tu página comercial elige la

presiona "crear una pagina". opción de negocio o marca.
 !Negocio o marca
Conéctate con t1JS dientes, incrementa tu público y muestra tus
produces con una página del negocio gratuita.
Agregar u na foto del perli[
INambre d'e la ll)ág ina Agrega una foto para que I as personas puedan encontrar tu página.
Asigna un nombre a tu página

Categoría
Agrega una [Link]ía qLte describa tu página Mi tienda
Crear nombre de usuario
de la página

Inicio

Publicaciones
. . Me gusta ~ Seguir , . Compartir + Agregar un botón
Eventos

-
• V e r má s
Invit a a amigos a que indiquen que les gusta tu
Responde a los mensajes nuevos página
E++··HE automáticamente Las páginas que tienen 1 O Me gusta o más
generan mayor interacción
Ir al centro de anuncios Configura respuestas automáticas en Messenger

Paso 1 de 3 Omitir @ Subir una foto del perfil para mejorar la experiencia de las personas que
se ponen en contacto con tu página. Puedes
• 0/1 O Me gusta

Al crear una página en Facebook, se aplican las Políticas de páginas, grupos

y
eventos.
saludarlas, compartir más información sobre tu
página o avisarles que estás ausente.
. ' . '" ,. . .

H@il:1%1
Personaliza la información de ¡Y listo! ya tienes tu página
Agrega el nombre de tu
tu negocio. comercial.
negocio y la cat egoría a la
cual pert enece, por ejemplo
"Mi tienda, cat egoría t ienda
de ropa"
 Página Centro ... Bande ...

0 Agregar una rote de portada

Foto de portada
con
Una buena foto Mi tienda
Crear nombre de usuario
paginas de ig, correo,
de perfil, que muestre de la pagina
etc.
llniciio
el logo de tu tienda Publicaciones
r L. Me ,guista + Agr~ar un botón
para que el cliente se Eventos
~ Seguir ,. Compartir

.,. ver más

identifique. Responde a los. mensajes nuevos
lnviita a amig;os a que indiquelil que les, g111sta tu
pagina
Promocionar

Ir al centro de anuncios
automáticamente
Configura respuestas automáticas en
Las paginas que tíenen 10 Me qusta o más
generan mayor interacción. Agregar un botón de
Messenger
para mejorar la experiencia d:e las personas que
• 011 O Me gusta acuerdo a tu perfil
se ponen en contacto con tu página. Puedes
saludarlas, compartir más informadón sobre tu
------ comercial.
página o avisarles que estás ausente. [ Q Busca amigos para immar

Configura la
respuesta rápida de
tus mensajes.
CONFIGU
MENSAJES Responde a los mensajes nuevos
automáticamente
>C Invita a em
pagina
Las páginai

• Para que tus clientes califiquen mejor Configura respuestas automáticas en Messen,ger
para mejorar la experiencia de las personas que • 0110 Me
se ponen en contacto con tu páqlna Puedes

la experiencia de tu página, configura sal u darl as, compartir más información sobre
página o avisarles que estás ausente.
ru

tus mensajes rápidos y los mensajes Qi) [Link] respuestas iiins:tainra neas
Responde al instante a las personas que envían un mensaje a. tu pagina por

automáticos, los cuales pueden darle pñmera vez,

e§> ,[Link],air mensaje a1mmtomáfüco

una grata bienvenida a tus clientes. Responde automábcameme a las personas que se pooen en contacto
contigo en Messen,ger C\.I ando tu página tiene el estado ausente. Diles que
no puedes respon der en ese momento e irxlícales cuándo recibirán una
respuesta. Tarroén puedes programar horarios concretos para configurar
aulomálicamente el estado ausente de tu página_

• Desde el inicio de tu página ingresa a

"activar respuestas instantáneas"
personaliza tu mensaje automático
por ejemplo: Bienvenido a "Mi tienda"
¿Cómo te podemos ayudar?
CONFIGU R ~

BOTON COMERCIAL
• Para que tus clientes puedan acceder Comprar v'

de forma más directa y rápida a la X

Probar botón
Ed[tar balón q11.1e indiqaea q111e les gusta tu
s¡ponder
compra o contacto contigo, configura .
Eltm inar botón
. _ _ ,
nen 1 O Me gusta o más
racdón.

de manera correcta el botón • • 011 O Me gusta

comercial que aparece en tu inicio de

s
---------
Q. Busca amigos para invitar
tu página, para esto presiona pueden hacer a tu página y configura
1

directamente sobre el boton en el

na de ellas.
r""IJ Pablo Cmvacho Zapata [ l11vütar

inicio de tu página comercial.

CONFIGU R ~

BOTON COMERCIAL
Agregar un botón a tu página

Vista previa

• Elije la opción que más beneficie al •• Me gusta ~ S e g uir i+ Compartir •·· Ag~r bo tón a la página

contacto del cliente contigo, que haga Paso 1: ¿Qué botón quieres que vean las personas?
El DO!t., s tuado en lapa 1e super-or de a pa~ a ayuda a las personas a realizar una accíón Las personas
lo ven tanto en tu página como en los resultados de la búsqueda en los que aparece. Puedes editarlo

su experiencia de compra o contacto cuando quieras

!'m Hacer una reserva V

más rápida y eficaz. l,!I Ponerse en contacto V

O Obtener más información sobre tu negocio V

J O f llO C I O J ld l

b Hacer una compra V

C!l Descargar una app o un V

juego
 MARKETING DE CONTENIDO
¿En qué consiste?
En ofrecer contenidos gratis a tus
usuarios con el objetivo de que ;?!'{~-=- .<-· ,-r·:•·:-,,-_., -:':•··-••_·,.- .,.__:"-,-;-:·-•_-··:-:-·;~:¡"-.•
,.·

conozcan a tu marca, se interesen por tu ~-~··• -..

_.. :· ·,
·-.:.·
, , · · .·.
....
.

·--~ ... ·._

trabajo y realicen una compra futura.

# •,

··.~.·.. - -- -
- ~
;
¡• - ,
...

:";.-'.-:··.
.•·:: ··-

Por ejemplo: :-...·.

_

':.",:
,·
~.'.
_

·, . :_

-- .
Imagina que vendes un curso online de :-:· ..
:..:-..: .
•......

cocina vegetariana y creas una cuenta .~:...

:;. :.:..~
•
,.;:...

de Facebook. En tu perfil puedes ·..

~.:.:.
...... -_

~-
publicar vídeos cortos de recetas fáciles, ~
•... -
fot os de los plat os que has creado y tips
de nut rición veget ariana.
IMPORTANCIA DEL CONTENIDO
Crea contenido útil

Es lo más importante, debes crear contenido útil para tu audiencia.

Contenido que los inspire, motive y también les muestre porque
tu producto es lo que necesitan. HAZLO CON VIDEOS, FOTOS
•> •> •> LLAMATIVAS, SE CREATIVO.

• Ciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiil Planifica una estrategia de contenidos

Mantén un balance entre las publicaciones de venta y las de

••• cont enido út il que te ayuden a const ruir la imagen de t u marca. LA

•- ESTRATEGIA DE PARETO HABLA DE 80% útil Y 20% venta.

lmP-acto visual

Esta es la clave de Facebook, ya que se ha convertido en una

aplicación muy rápida donde todos pasan ... Ahí la importancia de
sorprender, con colores, vídeos o formas SE CREATIV O Y BUSCA
REFERENCIAS.
 Esta te ayudará a vender tus productos de forma más directa.

•• Me g II sta ~ Seguir ,. Com partir Comprar.,·

Todos los ¡productos ,_. Compartir coteccíón g Crear anuncios

Mlii tienda
Crear nombre de usuario
de la página
Agregar producto
Inicio
PRODUCTO
Tienda
S9'fl0
Eventos
Edirt;n Compal1iir
• Verm ás

PromocionM

Ir al centro de anuncios
 Mi tienda O. j ¡, V-wianne I nic io Crear ~

Mi tienda
Crear nombre de usuario
ll• Me ,gusta ~ Se,gui1 ,t> Co mpartir + Agregar un botón
Dentro de tu página dirigete a
de la pagina

lniciio
Responde a los mensajes nuevos
X lnviita. a amig;os a q¡l!le ind ique111 q¡ue les, gusta tl!I
p ág ina la configuración que se encuentra en la
Publicaciones ,automáticamente Las páginas que tienen 10 Me gusta o más

parte superior derecha de la pantalla.

generan mayor interacción.

Eventos Co nfigura respuestas automáticas en Messenger

Opinione
para mejorar la experiencia de las personas que
• 011O Me gusta
s
Vide-os
se ponen en contacto con tu página. Puadas
saludarlas, comparjír más información sobre tu
página o avisarles que estás ausente.
------
Fotos l.-9 Busca amigos para invitar

Información Ac~iivar 1res¡pues,tas iiins,tanraneas

Comunida
Responde al instante a las personas que envían un mensaje a tu p;ígina por
primera vez. [IJ ?a'blo Carvacho Zapata lnvirtar

d
Grupos

Ofertas
Ac~iivar ,m,ensaj:e automá~i:co
Responde automálic:amen1e a las personas que se ponen en con1acto
contigo en Messenger cuando tu página tiene el estado ausente. Diles que
m fmanael Andres Correa l.. _ I nvitar

no puedes respon der en ese momento e indícales cuándo recibirán una

respuesta. Tarmi én puedes programar horarios concretos para configurar ~ Cami!a B e lé n Gaf ica B ah.. . lnvirtar
P ro m o c io nar aulomálicamente el estado ausente de tu página.

Ir al centro de anuncios
 Mi tienda Q 1¡. V"1Yianne Inicio Crear

Página Centro _ Bande _ Notificaciones D Estadísticas Más T Editar ... El Conflgu ración

O General

P lantm as. y pe sta1ñas

El
En configuración ,.. Información de la página
Configura las acciones y pestañas de bJ página
'-"' Mensajes.

dirígete a plantillas y : : Planfü[Link] y pestañas

pestañas, en plantillas Notificaciones Planrtmas

Elige una plantilla con botones 'f pestañas prede1ellllinados diseñados para ayudar a tu págill a.

presiona editar. O Mensajería avanzada

....... Roles de página

Plantilla actual:
Editar
Estándar
Personas y otras páginas

Público preferido de la página

ll?e.sta1ñ as
[Link] n es
Haz clic e11 el nombre de un a pestaña y arrastra para cambiada de posi-ción. El orden de las
pestañas también de1ermina el orden en que aparecen Ias secciones en la parte superior de
Contenido de marca ➔ tu
página_

@ lnstagram Usar pestañas p:red:eterminaclas

sí
Activa las pestañas predetermin ad as para usar las que pensamos
WhatsApp que serán más relevantes para tu tipo de página.
 Encontraras una gran variedad de plantillas
pero para tu tienda online la plant illa que se
e e ocupar es a e compras, a Compras
1 t 1, , ,

seleccionarla automáticamente podrás ver

los cambios que se incluyen en la página •••-7:-·•
agregando a tu configuración la pestaña
"tienda".
Ver [Link] I IP--~

Cancelar
 Una vez que hayas configurado tu
Configura tu tienda
Para agregar una tienda a tu página, acepta nuestras
plantilla debes dirigirte a la pestaña
Condiciones y políticas para comerciantes. Estas normas
son importantes e ind uyen los siguientes temas:
• Publicación de productos para la venta
"tienda" que se encuent ra en la
• Entregas, devoluciones y
• redamaciones
Tratamiento de los datos del usuario
parte intermedia del menú principal,
Acepto las Condiciones y políticas para comerciantes.

al presionar se desplegará una

ventana para crear tu catálogo, lee
las condiciones y luego de
informarte presiona continuar.
 s,e l,e.c,ci•o nar m,étod o de pa,go,
Luego de aceptar los términos y condiciones, Elige cómo quieres que las personas compren los productos de tu tienda.

selecciona el método de pago de tu tienda, si no

~ I

cuentas con sistema TRANSBANK, pero si M;ensaj e para comprar Pagar en otro sitio web
recibes transferencias bancarias y pago directo Pie;nmite que las personas te envíen □
:iriige a las personas a otro sitio
mensajes para hacerte preguntas 11 web para completa r [las compras.
acordar las compras.
(efectivo) ocupa la primera opción "MENSAJE PARA
COMPRAR", si por lo contrario cuentas con Caacelar Continuar

sistema TRANSBANK o PÁGINA WEB, selecciona

la opción de "PAGAR EN OTRO SITIO WEB" y rellena

ce 111fi g llllrac~áim de la tie 111 da.

¿,Qué divisa usas?' Se mosnará cuando agregues: precies a los
artícuroo: de h.1 ·tiienda.

Peso ehileno e
Configura tu divisa a peso chileno, si ocupas otra
(dolar o euro) puedes cambiarla igualmente aquí.
Guardar
 ,
¿COMO AGREGO PRODUCTOS A MI
TIENDA? V"rvianne Inicio Cr

( ) j ¡, V-wianne Inicio Crear

Agregar producto

Página Centro... Bande... Notificaciones U Estadísticas Herra ... Editar El Configuraoión El Ayuda T
CanGUlla nuestras normas
recomendada-s para fo to s y
~ obtén consejo;; para optimizar el

t• Me gusta ¡:;:.._ Seguir ;; Co mpartir .. • Comprar.,·

~regar fatos
aspecto d'e las imágenes de tus
prodLIO:OS en Fa~ o o k

+ Describe qué vende Mi tienda Nombre

Mo Precio

• Es:e psod!.Jcto e;;ra en oferta o

[Link]ón

Mi tienda
Crear nombre de us uario
de la pagina
::. Carnp3J"J' r e!=l:e producto e11 íu [Link].a U

Inicio l11Ventaño
L Disponible O
Tienda
Te damos la bienvenida a tu tienda Visib11idad
Eventos
Publicados ...-
Tu tienda está vacía. Agrega productos para que
.,.. Ver más
sea más sencillo explorar y comprar en ella. ¿No Estado del p ro d uc to
sabes cómo empezar? Lee algunos consejos para Se usa para describir el estado del producto.
Promocionar aprovechar al máximo tu tienda Selector de estado

Ir al centro de anuncios Nuevo

Agregar producto

Cancelar Agregar producto

Ingresa los datos de tu producto y una

Una vez lista la configuración de tu tienda, dirígete
imagen de este, la imagen debe estar en
nuevamente a la pestaña "tienda" y agrega productos
buena calidad y ojalá con un fondo
a tu página.
neutro (fondo blanco u otro).
 ,
¿COMO AGREGO PRODUCTOS A MI
TIENDA?
i [Link]/pg/Mi-tienda-10133687 4887103/shop/?ref = page_internal

o. Inicio Crear

Página Centro aance. Notificaciones B Estaaisllcas Herra Mas •

,., Me gusta :\\ Seguir , . Comparar • •· Comprar.,·

1Buscar productos m Administrar tu catálogo

¡Listo! Espera unos minutos, ya que + oescnee qué vende M1tienda

facebook revisa tu producto antes de Mi tienda

Todos los productos , . Compartir colección CJ Crear anuncios

Crear nombre de usuane

subirlo directamente a la pagina, y verás de ta página

Inicio

el producto agregado a tu tienda. Tienda

Eventos
Ver más

Agregar producto
M
IH:HH:HE PRODUCTO
Ir al centro de anuncios
S990

Editar Compartir
 TIPS FINALES
ADAPTA EL LENGUAJE
Habla de manera clara y concisa. Además de intentar
ser espontaneo y divertido. Los emojies son una buena
herramienta.

CONTACTO V RAPIDEZ
Ten en tu biografía al menos un método de contacto --
(correo, whatsapp, etc). Además responde lo más
. . . . . . . . . . . . ~
rápido posible mensajes y comentarios. • • • •

. .. . . . . . . . . .
• • 111 • • • • •

.
•

.
•

• • • • • • 111 • • • • • • •

COMPARTE TU CONTENIDO
Comparte el contenido de instag ram en tu pagina e
facebook vinculando ambas redes sociales desde
instagram. ~---
------ .-iill ■
. .
■

. .
■- - -

- -----------
~ ......
INVITA TUS AMIGOS A SEGUIR LA PAGINA
---- 000
Invita a tus amigos a seguir tu pagina de facebook para
tener nuevos clientes.
¿ CÓMO CREAR TU TIENDA
VI RTUAL EN INSTAGRAM?
LO PRIMERO

¿Por qué usar Instagram para la venta?

R: Porque tiene más de 1000 millones de usuarios activos
¿Qué perfil usas para la venta
Personal o comercial?
¿PERFIL PERSONAL O COMERCI AL?
CARACTERÍSTICAS PERFIL PERSONAL DE INSTAGRAM

• La biografía de tu perfil no tendrá un botón de contacto.

• La biografía de tu perfil NO incluye la categoría del
negocio.
• La biografía de tu perfil no incluirá una dirección física
• No tendrás acceso a las analíticas de tu cuenta y
contenidos, por lo tanto no contarás con estadísticas
• No podrás promocionar contenidos que ya tienes
publicados en tu cuenta. Sólo podrás crear anuncios a
través del administrador de anuncios de Instagram.
• Si la tienes creada como cuenta privada, deberás aceptar
los seguidores.
¿PERFIL PERSONAL O COMERCI AL?
CARACTERÍSTICAS PERFIL COMERCIAL DE INSTAGRAM

• El botón para compartir en Facebook publicará tus

contenidos en una página de fans.
• Podrás crear promociones.
• Tu biografía incluirá un botón de contacto para que los
clientes puedan enviarte correo o llamar directamente.
• La biografía de tu perfil incluirá la categoría de tu.
Ejemplo: Producto/ servicio.
• La biografía de tu perfil incluirá un enlace con dirección
física que será clicable para tus seguidores.
• A través del perfil de empresa tienes acceso a métricas
para medir la efectividad de tu gestión y de tus
contenidos.
• Te permitirá publicar de Facebook a Instagram
! COMPAREMOS ¡
 ¿CÓMO CAMBIAR A CUENTA PROFESIONAL?

5. ELIGE TU CATEGORÍA
3. PRESIONAR CAMBIAR A
1. VE A CONFIGURACIÓN Y LISTO
CUENTA PROFESIONAL

2. PRESIONA EN CUENTA 4. PRESIONAR CUENTA

EMPRESA
¿CÓMO ARMAR UNA BUENA BIOGRAFÍA?
Dedica tiempo a armar una biografía atractiva y completa

PÁGINA HISTORIAS
WEB DESTACADAS
Agrega el link de tu página Organiza la información
web o Ecommerce en caso más
de tener. importante de tu marca en
las historias
¿QUÉ TELÉFONO O
destacadas.
ESCRIBIR? CONTACTO
Escribe lo más relevante sobre Aunque lo puedes poner en
tu marca y agrega emojies. el
ítem contacto, no es malo
dejar un número para que te
LOGO escriban. ACTIVIDAD

Usa una versión simplificada Pon la actividad a la que

de te
tu logo. Sencillo y de letra dedicas en el
clara. apartado
categoría.
H I S TO R I AS D E S TAC ADAS
Las historias en Instagram duran 24 horas, pero
existe la función de destacarlas, esto es muy útil,
puesto que quedan alojadas en tu biografía hasta
que tu decidas.
Sirve por ejemplo, para organizar la información
más importante de tu marca.

Información Contacto Pedidos y Formas de pago,

importante whatsapp envíos entre otras.
 AG R E G A L I N K D I R E C TO A
W H AT S AP P A T U B I O G R AF Í A
Instagram es una excelente plataforma para mostrar tus
productos o servicios. Aunque no tan buena para
comunicarnos con nuestros clientes cuando hay mucha
demanda o el cliente necesita más rapidez en el servicio
PARA ESO AGREGA WHATSAPP EN SIMPLES PASOS…

En tu biografía, El número donde

ve a editar perfil. dice “sitio web”

Escribe Ej:
[Link] [Link]
 MARKETING DE CONTENIDO

¿Qué es?
Consiste en ofrecer contenidos gratis a tus
usuarios con el objetivo de que conozcan a
tu marca, se interesen por tu trabajo y
realicen una compra futura.

Ejemplo:
Imagina que vendes un curso online de
cocina vegetariana y creas una cuenta de
Instagram.
En tu perfil puedes publicar videos cortos de
recetas fáciles, fotos de los platos que has
creado y tips de nutrición vegetariana.
 LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO
“La creatividad marca la diferencia, arriésgate”

1 Crea contenido útil

Es lo más importante, debes crear contenido útil para tu
audiencia. Contenido que los inspire, motive y también les
muestre porque tu producto es lo que necesitan. HAZLO
CON VIDEOS, FOTOS LLAMATIVAS, SE CREATIVO.

2 Planifica una estrategia de contenidos

Mantén un balance entre las publicaciones de venta
y las de contenido útil que te ayuden a construir la
imagen de tu marca. LA ESTRATEGIA DE PARETO
HABLA DE 80% útil Y 20% venta.

3 Impacto visual
Esta es la clave de Instagram, ya que se ha
convertido en una aplicación muy rápida donde
todos pasan… Ahí la importancia de sorprender, con
colores, videos o formas SE CREATIVO Y BUSCA
REFERENCIAS.
VEAMOS ALGUNOS EJEMPLOS
¡ VA M O S A
INTERNET!
¿CUÁL ES EL MEJOR MOMENTO PARA PUBLICAR?
Instagram nos brinda excelentes estadísticas
para saber desde qué tipo de público nos
sigue: % de hombres y mujeres, edades,
ubicación, entre otras.
Además de estadísticas sobre los horarios en
que tus seguidores tienen más presencia en
Instagram ESTO TE SERVIRÁ PARA PLANIFICAR
MEJOR TUS CONTENIDOS.

¿CÓMO VER LAS ESTADÍSTICAS DE PÚBLICO?

1. PRESIONA EN AJUSTES
2. VE AL BOTÓN DE ESTADÍSTICAS
3. DESLIZA HACÍA LA PESTAÑA “PÚBLICO”
 4 PUNTOS MUY IMPORTANTES

CONSTANCIA INTERACCIÓN FOLLOW INVITACIÓN

Suban contenido Respondan con la mayor Dediquen tiempo a Cuando sigas a alguien o
regularmente. Para esto velocidad y atención seguir cuentas similares envíes una invitación
es importante generarlo posible, háganlo al igual a su marca, así podrán para que te sigan, no te
con tiempo, armen un que atenderían a un ver referencias de quedes en eso… Envíen
calendario editorial para cliente que llega a su contenidos que les mensaje personalizado
organizarse. tienda física. gustaría imitar, hashtags dando la bienvenida,
a utilizar, entre otros. saludando o contando a
lo que se dedican.
EL TIEMPO. DE
EN PRINCIPIO PUEDEN RESPUESTA ES MUY OJO: IMITAR, NO ESTO HARÁ QUE SU
PUBLICAR 3 VECES EN IMPORTANTE, PARA COPIAR… SIEMPRE RELACIÓN CON SUS
EL FEED POR SEMANA Y ESTO ACTIVEN LAS TOMEN UNA IDEA Y SEGUIDORES SEA MÁS
5 HISTORIAS DIARAS. NOTIFICACIONES DE IG. HÁGANLA PROPIA. POTENTE
 DIFUSIÓN DE CONTENIDOS
“La clave para que más personas sepan de tu marca”

¿QUÉ ES DIFUSIÓN?
La difusión es la manera gratuita o pagada de dar a
conocer nuestra marca y contenidos, existen varias
formas de lograrlo, acá te dejo algunas:

IDEA 1: ALIANZAS Crea IDEA 2: INFLUENCERS

alianzas con marcas Trabaja con influencers que
complementarias a la tuya y recomienden tu producto a
con público similares, para otros, puede existir pago o
crear publicidad gratuita. canje de productos.

IDEA 3: INCENTIVOS IDEA 4: PUBLICIDAD

Realicen sorteos y Crear publicidad en ig para
concursos, pidan que los conseguir más seguidores
sigan, compartan en y así generar más ventas.
historias y mencionen en
comentarios.
 #HASHTAGS
¿Qué son y Cómo utilizarlos?

#¿Qué son? #¿Para qué sirven?

Los hashtags buscan agrupar contenidos Ayudan a que tu cuenta llegue a audiencias más
similares de diferentes usuarios, y de esta grandes y que no te siguen necesariamente,
manera encontrar temas e información común pero con las que compartes intereses sobre el
según sus intereses. SON UNA ESPECIA DE Hashtag utilizado. TE AYUDAN A DAR
MOTOR DE BÚSQUEDA. VISIBILIDAD A TU CONTENIDO.

Algunos ejemplos:
#¿Cómo funcionan? #Tbt #MeQuedoEnCasa #Marketing #UEFA2019
El proceso es sencillo: empieza usando las
etiquetas que te mencionamos anteriormente. #ComidaTípicaChilena #blackFriday #ViveloAsi #PulserasChile
Cuando lo hagas, verás que distintas personas
empezarán a ver tu contenido categorizado. #ArtesaníasChile #ApoyaEmprendedores #RopaDeportivaChile
Muchos de ellos te seguirán, porque sabrán
que subes material de su interés. #Chile #LunesDeMotivación #China #BRZ17
 TIPS FINALES
USA LAS HISTORIAS HISTORIAS DESTACADAS
Utiliza videos de 15 segundos o fotos, Historias destacadas, úsalas para
estos durarán 24 horas. Aprovecha para potenciar ciertos contenidos. Tener
marcar tu posición, hacer preguntas, información importante, formas de
encuestas, entre otros… pago, catálogo de productos, etc.
ADAPTA EL LENGUAJE CONTACTO Y RAPIDEZ DE RESPUESTA
Habla de manera clara y concisa. Ten en tu biografía al menos un método
Además de intentar ser espontaneo y de contacto (correo, whatsapp, etc).
divertido. Los emojies son una buena Además responde lo más rápido
posible mensajes y comentarios.
herramienta.
FOTOGRAFÍAS FEED COMPARTE CONTENIDO
Utiliza el carrusel, en el puedes subir Tanto como si alguien te etiqueta en
hasta 10 fotos. Por el algoritmo de una publicación. O si ves algo que te
Instagram, si alguien no interactúa en gusta y comparte el espíritu de tu
primera instancia con tu imagen, se le cuenta ¡COMPÁRTELO! En tus historias.
seguirán mostrando el resto hasta que
interactúe con ella.
El Algoritmo de Instagram
La idea del algoritmo de Instagram es que el usuario
visualice en su feed contenido interesante para él. Se
basa sobre todo en el engagement generado por el
post, que incluye todo tipo de interacciones: likes,
comentarios, respuestas a los comentarios,
visualizaciones, cuántas veces se guarda y comparte el
contenido, mensajes privados enviados a partir del post
y otras interacciones posibles.
No existe una solución perfecta para noquear al
algoritmo, pero sí algunos trucos para esquivar algunos
de sus reveses.
1. Publicar en las mejores horas
El algoritmo premia la interacción de los usuarios, hay que tener
en cuenta a qué horas nuestras publicaciones obtienen más
interacción de forma rápida. Gracias a las estadísticas de
Instagram, ahora podemos saber las horas de mayor éxito de
nuestras publicaciones.

2. Los comentarios:
Comentarios cortos como “¡Guau!”, “Bonito”, o “¡Genial!” ya no
quedan reflejados en la actividad de interacción de las
publicaciones. Ahora, los comentarios deberán tener al menos
cuatro palabras para considerarse actividad..Pide comentarios en
donde los usuarios tengan que explicar algo: qué hacen, qué les
gusta más y por qué, etc.
3. Responder a los comentarios
También cuenta la interacción que tienes con tus
seguidores así que contesta a los comentarios todo lo
que puedas.
4. Instagram stories
Sirven para generar contenido más espontáneo e
inmediato, cosa que los seguidores suelen valorar
positivamente a la vez que atraeremos a nuevos
seguidores.
Cuando un post recibe mucha interacción, Instagram lo
interpreta como que el contenido del post es de
calidad, que anima a los usuarios a interactuar. Si es así,
lo va a mostrar a más seguidores.
MARKETING DIGITAL
Agradecimientos a Rodrigo Videla.
Periodista y Content Manager
Instagram : @rodrigovidelam 100
 Contáctanos al:
[Link]@[Link]

Búscanos:
@centronegociossantacruz
@centrosantacruz
SANTA CRUZ