14 Trabajo en equipo
1. Equipos de trabajo
2. La comunicación en los equipos de trabajo
3. La inteligencia emocional
4. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo
5. Cómo saber si un equipo de trabajo es eficaz
6. La participación en el equipo de trabajo: los roles
7. Dinámicas de trabajo en equipo
El mundo laboral en el cine – Actualidad laboral
En resumen
Índice del libro
Trabajo en equipo
14 1. Equipos de trabajo
¿Qué es el trabajo en equipo?
Modelo de gestión de la actividad empresarial basado en la
participación de los empleados para que compartan y alcancen un
objetivo común.
Conceptos diferentes
Frente al concepto de trabajo en equipo encontramos el equipo de
trabajo y grupo de trabajo. Donde:
Equipo de trabajo Equipo de trabajo
Trabajo en equipo Grupo de trabajo
Trabajo en equipo
14 1. Equipos de trabajo
GRUPO DE TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO
• Conjunto de personas que realizan el • Creado específicamente por la
mismo tipo de tareas, de una manera dirección de la empresa.
autónoma e individual.
• Formado por un número reducido de
• Próximos físicamente, pero no se personas que trabajan de forma
comunican. coordinada en ejecutar un proyecto
concreto y en alcanzar unos objetivos
• El logro del trabajo final se obtiene
comunes.
como fruto de las aportaciones
individuales. • Su éxito reside en su sinergia.
• Estructura jerárquica muy rígida. • Estructura jerárquica flexible, donde
cada uno ejerce un rol.
• Sólo administrativamente se
consideran «grupo». • Los conflictos son asumidos y
solucionados por el equipo de forma
• Se inhibe frente al conflicto, que debe
constructiva.
ser solucionado por la dirección.
Trabajo en equipo
14 1. Equipos de trabajo
Características de los equipos eficaces
▪ Número reducido de integrantes, no más de veinte.
▪ Creado expresamente por la empresa para gestionar proyectos, resolver problemas,
realizar tareas concretas o asesorar a la dirección.
▪ Objetivos comunes, conocidos y compartidos por todos sus miembros, que aportan lo
mejor de sí mismos para sacar el trabajo adelante.
▪ Habilidades y conocimientos profesionales y personales de los integrantes adecuados
para alcanzar el objetivo, y complementarios entre sí. Cada uno tiene un rol concreto.
▪ Tareas definidas y complementarias, donde cada uno tiene una función, aportando lo
mejor de sí mismo para lograr alcanzar con éxito los objetivos. No se busca el
lucimiento personal.
▪ Coordinación de sus miembros en la realización de las tareas necesarias para sacar el
proyecto adelante. Para ello, es esencial un comunicación abierta entre los integrantes
del equipo de trabajo.
▪ Buenas relaciones interpersonales, clima de respeto y confianza mutua en sus
componentes y en su buen hacer.
Trabajo en equipo
14 1. Equipos de trabajo
Fases del trabajo en equipo
Bruce W. Tuckman definió las siguientes cinco fases o
etapas en el desarrollo de los equipos de trabajo.
Etapa 1: Formación
Etapa 2: Enfrentamientos o tormenta
Etapa 3: Normalización
Etapa 4: Rendimiento o madurez
Etapa 5: Disolución
Trabajo en equipo
14 2. La comunicación en los equipos de trabajo
La comunicación es un proceso proceso de intercambio de
información dentro de la empresa y entre esta y su entorno.
¿Por qué la comunicación es
¿Qué habilidades comunicativas deben
esencial para los equipos?
desarrollar sus integrantes?
• Para aclarar procedimientos.
• Para realizar las tareas asignadas. ▪ Tener un buen concepto de sí mismo.
• Para mejorar las relaciones interpersonales. ▪ Promover la escucha activa, la empatía y
• Para manejar conflictos. el feedback.
Contribuciones de una ▪ Realizar preguntas para coordinar y
comunicación eficaz facilitar el trabajo.
▪ Conseguir los fines empresariales. ▪ Ser flexibles ante los cambios, diferentes
▪ Delimitar funciones y opiniones y conflictos.
responsabilidades.
▪ Desarrollar una actitud positiva ante los
▪ Coordinar tareas y actividades. retos.
▪ Fomentar la cooperación.
▪ Fomentar el comportamiento asertivo.
▪ Mejorar el trabajo.
▪ Aumentar la motivación laboral.
▪ Aprender a hacer críticas y aceptarlas.
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14 2. La comunicación en los equipos de trabajo
Escucha activa Aprender a escuchar activamente es manifestación de:
• Respeto
• Tolerancia
• Responsabilidad
• Escuchar con conocimiento • Valoración de la otra persona.
¿Qué es saber • Escuchar con empatía
escuchar? • Escuchar con apertura mental
• Escuchar activamente
▪ Conocer y interpretar el lenguaje verbal y corporal.
▪ Generar un clima emocional acogedor.
▪ Evitar comparaciones.
▪ Dar señales de escuchar a la otra persona
Normas para ▪ No aconsejar, diagnosticar, criticar ni rechazar sentimientos ajenos
saber escuchar ▪ Pedir que se aclare todo aquello que no se ha comprendido
▪ Proponer síntesis parciales que ayuden a centrar el asunto
▪ Evitar opinar de todo sin tener información suficiente
▪ Respetar los silencios que se produzcan de forma natural en la
conversación.
▪ Ser paciente y respetar el tiempo del otro.
Trabajo en equipo
14 2. La comunicación en los equipos de trabajo
Feedback Capacidad del emisor para recoger las reacciones de los
receptores y modificar el mensaje, si fuera necesario.
Feedback Feedback
explícito implícito
Información clara y concisa sobre Manifestaciones mediante señales
el efecto del mensaje emitido. no verbales o en una
Se obtiene generalmente conversación animando al emisor
mediante comunicación verbal. a seguir hablando.
Efectos positivos del feedback
▪ Alienta la comunicación entre las personas que trabajan juntas.
▪ Reduce el tiempo de formación y fomenta la productividad y la creatividad.
▪ Contribuye a superar conflictos.
▪ Mejora la relaciones entre los miembros del equipo.
▪ Fomenta los comportamientos positivos y corrige los negativos.
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14 2. La comunicación en los equipos de trabajo
Asertividad
Actitud de los interlocutores
PASIVIDAD ASERTIVIDAD AGRESIVIDAD
Estilo propio de personas Habilidad de expresar de forma Estilo opuesto a la pasividad,
incapaces de expresar directa, abierta y honesta los caracterizándose por una
abiertamente sus pensamientos, sentimientos y defensa de los derechos
sentimientos, pensamientos creencias propios, asumiendo las personales de una manera
y opiniones o expresarlos de consecuencias y respetando, a la inapropiada e impositiva,
una manera auto derrotista vez, a las otras personas. transgrediendo los derechos
por temor. de otras personas.
Los componentes de los equipos de trabajo deben actuar asertivamente, evitando la pasividad y la
agresividad
Trabajo en equipo
14 2. La comunicación en los equipos de trabajo
Asertividad – Sistema DESC
Describir sin descalificar y de una manera clara, la situación que nos
desagrada o que deseamos cambiar
Expresar siempre en primera persona, los sentimientos personales,
dificultades y las consecuencias negativas, evitando acusar al
otro
Sugerir un cambio de conducta
Consecuencias positivas de la solución propuesta
Trabajo en equipo
14 2. La comunicación en los equipos de trabajo
Asertividad – Técnicas
Repetir una y otra vez lo que se quiere, sin enojarse, sin irritarse,
Disco rayado
ni levantar la voz y sin dar explicaciones o excusas.
Reconocer los aspectos reales de la crítica sin ser defensivo ni
Banco de niebla
contraatacar al otro, para exponer lo que se piensa.
Expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida y reconocer el
Aserción negativa error que se haya cometido e incluso realizar una autocrítica.
Solicitar explicaciones cuando nos critican para saber si se trata
Interrogación
de una crítica constructiva o manipulativa.
negativa
Conductas positivas tales como dar y recibir halagos; reforzar el
Aserción positiva
comportamiento de los demás y expresar afecto positivo.
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14 3. La inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad para relacionarse con uno mismo y con los
demás, comprendiendo nuestros sentimientos y los sentimientos ajenos.
Según Daniel Goleman sus principales componentes son:
• Autoconocimiento emocional
• Autocontrol emocional
• Automotivación
• Empatía
• Habilidades sociales
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14 4. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo
▪ Estructura jerárquica horizontal.
▪ Incrementa la productividad individual y grupal.
▪ Exige directrices, objetivos y resultados claros.
▪ Facilita realizar con éxito tareas complicadas.
Ventajas ▪ Mejora el clima laboral y las relaciones interpersonales.
▪ Integra diferentes formas de pensar y de hacer
▪ Incrementa la responsabilidad y la confianza mutua
▪ Resolución de problemas de forma colectiva.
▪ Fomenta la comunicación activa y la retroalimentación.
▪ Trabajo más lento y más tiempo de reunión y decisión.
▪ Trabajar de una manera coordinada es más complicado que
▪ hacerlo individualmente.
▪ Aparecen individualidades, diferencias y roces personales que
Inconvenientes hace que parte del equipo se inhiba y no participe.
▪ Puede surgir problemas de comunicación.
▪ Tareas o procesos poco operativos y eficaces sino están claros.
▪ Dependencia de otras personas para hacer el trabajo.
▪ Riesgo de sobrecargar de trabajo a algunas personas.
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14 5. Cómo saber si un equipo de trabajo es esficaz
Equipos eficaces Equipos ineficaces
• Medios humanos y técnicos • No tiene las ideas claras.
suficientes. • Liderazgo no efectivo.
• Integrados por personas diferentes, • Dificultades de relación.
que ejercen un rol concreto. • Fomentan el individualismo.
• Objetivos comunes. • Falta de visión global del proyecto, de
• Resultados a corto plazo en tareas coordinación y de comunicación.
pequeñas. • Trabajo rutinario y de poca
• Participación efectiva de todos los transcendencia.
miembros. • No ver avances en los proyectos sobre
• Reparto de tareas. todo si son largos.
• Generan ideas creativas. • Practican una comunicación abierta.
• Practican una comunicación abierta. • Ambiente adecuado.
• Ambiente adecuado. • Falta de apoyo del resto de la
• Liderados adecuadamente. organización.
• Normas de funcionamiento bien • Falta de reconocimiento del trabajo
definidas.
• Trabajan con dinámicas.
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14 6. La participación en el equipo de trabajo
▪ En un equipo de trabajo equilibrado, cada persona contribuye de distinta
manera, todas ellas complementarias.
▪ Es preferible que haya personalidades y habilidades diferentes, pues eso
enriquece al equipo.
▪ Entre los miembros se nombrará un jefe del equipo que tenga
experiencia, una visión más completa del trabajo asignado y capacidad
para conducir grupos.
Trabajo en equipo
14 6. La participación en el equipo de trabajo
Los roles grupales
Definición de rol
Modo individual y personal de comportarnos, de contribuir a la tarea
y de relacionarnos con otras personas en el trabajo
(según Meredith Belbin)
¿A qué contribuye conocer nuestro rol?
• A comprender nuestra propia identidad.
• A gestionar nuestros puntos fuertes y débiles.
• A proyectar mejor nuestra imagen personal.
• A trabajar de manera más eficaz en equipo.
Trabajo en equipo
14 6. La participación en el equipo de trabajo
Clases de roles
Rol funcional Habilidad, experiencia y conocimientos del individuo
Impulsor (IS)
Implementador (ID)
Roles de acción Finalizador (FI)
Coordinador (CO)
Características Investigador de Recursos
Rol de equipo de la Roles sociales (IR)
personalidad Cohesionador (CH)
Cerebro (CE),
Roles mentales Monitor Evaluador (ME)
Especialista (ES)
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14 6. La participación en el equipo de trabajo
Roles individuales o destructores
Agresor Actúa con prepotencia.
Chivo expiatorio Se echa la culpa de todo lo malo del grupo.
Bloqueador Pesimista, nunca está de acuerdo con nada.
Callado No aporta ideas.
Manipulador Intenta influir en las ideas de los mas débiles.
Indeciso Inseguro, no toma decisiones por si mismo.
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14 7. Dinámicas de trabajo en equipo
¿Qué es?
Herramientas empleadas para trabajar aspectos del funcionamiento del equipo de
manera que sus miembros puedan trabajar y sacar conclusiones de forma práctica
y amena.
¿Cuáles son las dinámicas más utilizadas?
• PHILLIPS 6/6
• Tormenta de ideas o Brainstorming
• Estudio de casos
• Técnica del «grupo nominal» (T.G.N.)
• Role-playing
Trabajo en equipo
14 7. Dinámicas de trabajo en equipo
Philips 6/6
Cómo se hace Para qué sirve
▪ Dividir el grupo en subgrupos de seis ▪ Promover la participación.
personas.
▪ Obtener muchas opiniones.
▪ Cada subgrupo se conoce y organiza.
▪ Discusión en el subgrupo del tema
▪ Resolución creativa de
problemas.
durante 6 minutos.
▪ Puesta en común de las soluciones y ▪ Descubrir diferentes opiniones.
debate.
▪ Síntesis de las aportaciones.
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14 7. Dinámicas de trabajo en equipo
Tormenta de ideas o brainstorming
Cómo se hace Para qué sirve
▪ Convocatoria por escrito. ▪ Desarrollar la creatividad.
▪ Aportación y recogida de ideas. ▪ Descubrir conceptos nuevos.
▪ Elaboración y clasificación de la lista
de ideas. ▪ Resolver problemas.
▪ Puesta en común de las soluciones y ▪ Superar el conformismo y la
debate. monotonía.
▪ Valoración y selección de ideas.
Trabajo en equipo
14 7. Dinámicas de trabajo en equipo
Estudio de casos
Cómo se hace Para qué sirve
▪ Lectura del caso. ▪ Discutir en grupo problemas.
▪ Análisis de la situación y síntesis de ▪ Aportar soluciones a los
los hechos. mismos.
▪ Aportación de ideas, debate y
búsqueda de una solución.
Trabajo en equipo
14 7. Dinámicas de trabajo en equipo
Técnica del «grupo nominal» (T.G.N.)
Cómo se hace Para qué sirve
▪ De forma individual cada ▪ Intercambiar información.
participante escribe las ideas o
soluciones al problema planteado. ▪ Tomar decisiones en común.
▪ Exposición y discusión de las ideas ▪ Lograr un alto grado de
en grupo. consenso.
▪ Elección y clasificación individual de
las ideas.
▪ Equilibrar el grado de
participación entre los
▪ Se elige la idea más valorada. miembros del grupo.
▪ Obtener una idea clara de las
opiniones del grupo.
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14 7. Dinámicas de trabajo en equipo
Seis sombreros para pensar
Cómo se hace Para qué sirve
▪ Reparto de sombrero de diferentes ▪ Facilitar la resolución o el
colores. análisis de problemas desde
▪ Explicación del tipo de pensamiento distintos puntos de vista o
de cada sombrero y plante. perspectivas.
▪ Planteamiento de problema o ▪ Abrir los ojos a otros enfoques y
situación. sentirlos como propios.
▪ Puesta en escena.
▪ Se trata de un marco de
▪ Anotar las conclusiones de cada
referencia para incorporar el
enfoque.
pensamiento lateral.
▪ Acordar un enfoque conjunto para
decidir.
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14 7. Dinámicas de trabajo en equipo
Seis sombreros para pensar
Tipos de sombreros y sus significados
Sombrero blanco Sombrero rojo Sombrero negro Sombrero amarillo Sombrero verde Sombrero azul
Trabaja con Trabaja con Trabaja con Trabaja con las Pone en práctica Organiza y
informaciones y impresiones, desventajas y ventajas las ideas coordina
datos concretos emociones, errores Papel de
intuiciones y moderador
valoraciones
Trabajo en equipo
14 7. Dinámicas de trabajo en equipo
Role-playing
Cómo se hace Para qué sirve
▪ Reparto de sombrero de diferentes ▪ Simular una situación real con el
Explicación de la situación a fin de ponerse en el lugar de
dramatizar y de los datos necesarios. otra persona.
▪ Reparto de papeles y preparación de ▪ Trabajar la empatía.
la representación.
▪ Representación ante el resto del
grupo.
▪ Análisis y valoración por parte de los
observadores y de los actores.
14 Trabajo en equipo
Los tres mosqueteros
El mundo laboral en el cine
Ficha técnica y actividades sobre la película:
Entrenador Carter
«Trabajo en equipo»
https://youtu.be/tV9in2lhpmc
0
Ratatouille
«Competencia, creatividad y trabajo en equipo»
www.youtube.com/watch?v=Ff3CKVtQgV0
Actualidad laboral
Liderar equipos y empresas
Trabajo en equipo
14 En resumen
