CUESTIONARIO FINAL
Nombre:
1. ¿Qué es un dependiente?
a. Es alguien que se encarga de la logística del almacén.
b. Es alguien que se encarga de obtener o recibir la mercancía, pagos y la
totalidad de las facturas dentro de un establecimiento.
c. Es alguien que se encarga del mantenimiento y la limpieza del local.
2. Funciones de un dependiente:
a. Vocación de servicio, empatía, autocontrol.
b. Trabajo en solitario, no comunicar, no seguir las normas.
c. La limpieza de los cuartos de baño.
3. ¿Cuál es la primera fase de la logística?
a. Dirección de materiales.
b. Distribución.
c. Venta.
4. ¿Cuál es la definición de “logística” según hemos visto?
a. Ambas son correctas.
b. Es el movimiento de materiales únicamente para reponer.
c. Planificación, organización y control de una serie de actividades de
transporte y almacenamiento de productos.
5. ¿Es importante tener un lugar definido para los productos químicos?
a. No, ya que se pueden colocar en cualquier zona, sin tener en cuenta la
familia.
b. Es importante diferenciar su peligrosidad y separarlo y colocarlo según la
normativa separado de los demás productos
c. Los productos químicos van encima de los orgánicos.
6. ¿Cuál es la definición de “almacén” según hemos visto?
a. Recinto donde se realizan las funciones de recepción, manipulación,
conservación, protección y posterior expedición de productos.
b. Espacio habilitado para los productos que están rotos o en mal estado
para su venta.
c. Ambas son correctas.
7. ¿Cuál de estas NO es una de las funciones de un reponedor?
a. Orientar al cliente sobre la ubicación de la mercancía.
b. Descargar los camiones en la zona de recepción de mercancía.
c. Realizar las tareas de limpieza derivadas de su función.
8. ¿Cuál de estas respuestas es la mejor manera de dar opciones a un cliente?
a. Si no se dispone del producto, decir que no a la persona y seguir con las
tareas correspondientes.
b. Dejar la tarea a realizar si fuera necesario y guiar y asesorar al cliente, y
en caso de no encontrar lo que necesite, ofertar segundos productos que
puedan satisfacer la necesidad del cliente.
c. Mandar al cliente a buscar el producto que no disponemos a otro
comercio.
9. ¿Es tarea del dependiente el control del volumen de ventas, gestiones de
bases de datos?
a. Sí, depende del comercio, pero en la mayoría se dará la formación para
poder realizar estas tareas.
b. No, existe un equipo de trabajo específico para esta tarea.
c. No hay que tener en cuenta estos aspectos.
10. ¿Es obligatoria la formación para trabajar como dependiente/a de
comercio?
a. Sí, es obligatorio tener la titulación en Comercio y Marketing.
b. No, no es necesaria ninguna titulación.
c. No es necesaria, aunque sí muy recomendable tener certificaciones y/o
conocimientos de ofimática/informática, marketing, logística, carnés de
vehículos, etc.
11. A la hora de vender, qué es lo primero que debe ser nuestro objetivo:
a. La venta del producto.
b. La fidelización del cliente.
c. Las ganancias de la empresa.
12. Qué hay que hacer cuando se recolocan mercancías en horario de clientes:
a. Llamar la atención y golpear cosas.
b. Ser discreto y hacerlo lo más efectivo posible.
c. No saludar a los clientes circundantes.
