EL DEPENDIENTE.
FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES.
ÁNGEL IGNACIO SIMÓN AGUILAR.
Global3
SL
1. EL DEPENDIENTE. FUNCIONES.
• Un dependiente en el área de comercio también se conoce como dependiente de tienda
o ventas. Hablamos de alguien que se encarga de obtener o recibir la mercancía, pagos
y la totalidad de las facturas dentro de un establecimiento. También se encarga de todo
lo relacionado con la atención al cliente durante y después de la venta.
• La naturaleza de este trabajo requiere conocimientos matemáticos básicos para hacer
sumas y restas, conocimientos de ofimática, programas de presupuestos y bases de
datos, conocimientos de ofimática y gestión móvil, etc.
1. EL DEPENDIENTE. FUNCIONES.
• Entre las habilidades que requiere esta profesión, tenemos:
• Vocación de servicio: un dependiente debe estar dispuesto a ayudar a los clientes. El sector del comercio se centra en su satisfacción.
• Empatía: es necesario intentar entender al cliente para comprender sus necesidades. Por ende, la capacidad de escucha y
entendimiento es clave para ofrecer un servicio de calidad.
• Autocontrol: resulta vital mantener la calma en situaciones de tensión y evitar reacciones negativas ante provocaciones del cliente. Para
ser dependiente se necesita mantener un trato respetuoso en todo momento. Sin embargo, también es necesario hacer uso de la
autoridad para manejar la situación.
• Trabajo en equipo: necesitas ser capaz de realizar tus tareas en armonía con el resto de tus compañeros. También debes estar dispuesto
a colaborar con el resto para conseguir los objetivos que establece la empresa.
• Venta: debes desarrollar técnicas adecuadas para acoger al cliente en el establecimiento. De esta manera, podrás identificar mejor sus
necesidades y satisfacerlas de forma adecuada.
• Negociación: muchas veces el dependiente de una tienda minorista necesita desarrollar sus habilidades de persuasión para asociar las
necesidades de los clientes con los productos de su empresa.
1. EL DEPENDIENTE. FUNCIONES.
• Entre las funciones de un dependiente de tienda, tenemos:
• Recibir al cliente en el local.
• Ofrecer atención al cliente en todos los aspectos relativos a la compra. Para ello, debe identificar y satisfacer sus necesidades, tomando en cuenta la oferta
existente y los objetivos que marca el establecimiento.
• Realizar y efectuar la venta y el cobro.
• Resolver reclamaciones de los clientes.
• Preparar y empaquetar productos solicitados por el cliente de manera adecuada.
• Identificar necesidades de aprovisionamiento en función de ventas efectuadas para mantener el stock.
• Prestar apoyo en labores de aprovisionamiento de nuevos productos.
• Supervisar la entrada de mercancía, asegurándose de que se adapta al pedido realizado con anterioridad.
• Potenciar la respuesta de compra de los clientes siguiendo las instrucciones dadas por los superiores.
• Mantener toda la información disponible actualizada para saber guiar a los clientes en la compra.
1. EL DEPENDIENTE. FUNCIONES.
Ventajas y desventajas de trabajar como dependiente
• El comercio minorista en España es un sector de gran importancia. De hecho, en algunas
regiones, un tercio de las empresas pertenecen a este sector. De este modo, hablamos
de una fuente de generación de empleo muy importante. Para los jóvenes resulta una
propuesta atractiva, ya que es un trabajo que se puede combinar con los estudios. Sin
embargo, es importante que conozcan las ventajas y desventajas de este oficio.
1. EL DEPENDIENTE. ¿CÓMO CONSEGUIR
TRABAJO?
• ¿Qué hacer para trabajar como dependiente/a?
• Muchas personas tienen la creencia de que solo basta con tener buena imagen y ser simpático para trabajar
como dependiente. Sin embargo, lo cierto es que no es suficiente pasearse por las tiendas de la ciudad
dejando un currículum. De esta forma, es difícil, más no imposible que te otorguen una primera oportunidad
como dependienta.
• Para conseguir trabajo en esta área de forma más rápida, te recomendamos realizar las siguientes formaciones
• Formación reglada
• Técnico Superior en Gestión Comercial y Marketing
• Servicios al Consumidor
• Técnico en Comercio
1. EL DEPENDIENTE. ¿CÓMO CONSEGUIR
TRABAJO?
• Formación Profesional para el empleo
• Dependiente de Comercio y Cajero
• Formación complementaria
• Idiomas
• Ofimática
• Medios de pago
• Operador de caja
• Técnicas de almacenaje
• Prevención de Riesgos Laborales
1. EL DEPENDIENTE. CONSEJOS.
• El arte de vender requiere de mucha escucha y persuasión. Cuando un cliente entra en
una tienda, existen dos realidades que pueden ocurrir. Una es que se sienta
desorientado y no sepa ubicar lo que está buscando o qué necesita. La otra es que no
requiera ayuda porque tiene las ideas perfectamente claras.
• Hoy en día, los dependientes de tiendas deben prepararse para cualquier situación,
conociendo el mercado y el sector para el que trabajan. Por esta razón, hemos
recopilado una serie de consejos que te harán convertirte en el mejor dependiente de
tienda.
1. EL DEPENDIENTE. CONSEJOS.
• La rapidez es clave: debes ser ágil y dinámico para mantener los productos correctamente colocados en
la tienda. Esto es especialmente importante en las grandes cadenas de moda, debido a la alta rotación
de productos.
• Trabajar con eficiencia y orden te ahorrará dolores de cabeza: el aspecto visual juega un papel
importante en estos trabajos. Por ende, como dependiente necesitas cuidar el aspecto de la tienda, que
será la cara de la marca hacia el cliente. Además, debes conocer el producto, saber cómo tratarlo y
manejar todas sus características.
• La clave está en saber comunicarte con el cliente: los buenos modales son claves para empatizar con un
cliente. Dependiendo de la naturaleza de la tienda, necesitarás poseer más pasión por la atención al
cliente y así lograr fidelizarlo.
• Maneja varios idiomas: ofrecer un trato personalizado es esencial para vender más. De este modo,
mientras más idiomas manejes, podrás hacer llegar tu mensaje a un grupo de clientes más grande.
1. EL DEPENDIENTE EN MATERIA DE SEGURIDAD,
SALUD Y PRL.
• Dependiendo del tipo de comercio al que se va a trabajar como dependiente/a, es necesario
que la empresa o ustedes por su cuenta tengan las titulaciones que se comentan
anteriormente. Sin embargo,, es muy común que en materia de prevención de riesgos, la
empresa exija o se imparta un programa y estudio de seguridad y salud en el cual les
formarán.
• Por ejemplo, si realizamos el trabajo en un comercio con productos perecederos (una
frutería) es necesario saber en qué estado se deben colocar los productos, tener en cuenta
aspectos como la contaminación, putrefacción, mala manipulación o incluso contaminación
cruzada, por lo que se contará con un plan de seguridad y salud al que atenerse.
1. EL DEPENDIENTE EN MATERIA DE SEGURIDAD,
SALUD Y PRL.
• Hay planes ya estipulados generales tanto de prevención de riesgos como estudios de
seguridad y salud, ya que se realizan en el proyecto antes de la ejecución de la obra del
comercio, por lo que ya hay unas bases.
• Sin embargo, una vez que las tareas se van ejecutando y el comercio va evolucionando, se
van realizando más planes y mejoras específicas tanto por actividad comercial como por
necesidades.
• Un ejemplo de normativa de control de productos es la normativa sobre fecha límite de
consumo de alimentos, como veremos en las siguientes imágenes.
1. EL DEPENDIENTE. RESPONSABILIDADES.
• Por norma general, los dependientes tienen una serie de responsabilidades generales y un
conjunto de normas específicas atendiendo a lo que se dedica el negocio.
• Las responsabilidades son: la colocación y el estado adecuado de los productos, la
implantación, fronteo, etiquetado, imagen de tienda, caducidades atendiendo a toda la
normativa anterior y más que comentaremos a lo largo del día.
• Responsabilidades específicas que podemos encontrar, son:
• En una tienda de ropa, tener en cuenta que haya tallas de todos los tipos y para todas las
edades y géneros, stands colocados adecuadamente, etc.
• En una tienda de electrónica y/o ferretería, tener en cuenta materiales corrosivos, peligrosos,
ácidos, baterías, etc; que tienen una normativa bastante estricta a la hora del cuidado del
producto.
