PLANIFICACION ESTRATEGICA

La planificación estratégica es el proceso a través del cual las organizaciones proyectan su futuro a mediano
y largo plazo y establecen las bases para alcanzarlo, es decir, deciden en el presente donde quieren llegar en
el futuro y como llegarán hasta allí.

La planificación estratégica aporta una visión que orienta y da firmeza a las decisiones, facilitando
el crecimiento sano y estable del negocio.

Una organización sin un plan estratégico no sabe lo que quiere conseguir, sus acciones no tienen una
dirección, lo que da como resultado una "gestión a ciegas".

Ventajas de la planificación estratégica

 Visión y dirección clara: La planificación estratégica proporciona un sentido claro de la dirección de

una organización, ayudando a dirigentes y empleados a comprender hacia dónde se dirige la
organización y qué pretende conseguir.
 Enfoque en los objetivos claros: Alinea los esfuerzos de empleados y departamentos hacia
objetivos comunes, fomentando una visión y un propósito compartidos dentro de la organización.
 Coordinación y alineación interna: Al implicar a las distintas partes interesadas y departamentos en
el proceso de planificación, las organizaciones pueden crear un entendimiento y un compromiso
compartidos con los objetivos estratégicos. Esta alineación mejora la coordinación y la
colaboración, lo que se traduce en una mayor eficiencia y eficacia.
 Evaluación de desempeño: Al establecer objetivos claros e indicadores clave de rendimiento, las
organizaciones pueden hacer un seguimiento de sus avances y realizar los ajustes necesarios a lo
largo del camino. Este proceso de seguimiento y evaluación permite a las organizaciones aprender
de sus experiencias y mejorar continuamente sus resultados.
 Adaptabilidad al entorno cambiante: Aunque establece objetivos a largo plazo, los planes
estratégicos suelen ser flexibles y adaptables, lo que permite a las organizaciones ajustarse a las
circunstancias cambiantes y aprovechar las oportunidades.
  Asignación eficiente de los recursos: Ayuda en la asignación eficiente de recursos, incluyendo
finanzas, tiempo y personal, para apoyar los objetivos estratégicos de la organización.

Marco del cuadro de mando integral (BSC Balanced Scorecard)

El cuadro de mando integral es un marco estratégico popular para las empresas que quieren adoptar un
enfoque más holístico en lugar de solo enfocarse en su rendimiento financiero. Fue diseñado por David
Norton y Robert Kaplan en la década de 1990 como sistema de medición del desempeño. Un cuadro de
mando integral describe lo que tu equipo u organización está intentando lograr, así como el trabajo que
debe hacer todo el mundo para que suceda. Es útil para comprender los objetivos, conectar y priorizar el
trabajo diario y supervisar el progreso con métricas establecidas.

Con la ayuda de un mapa de estrategias, puedes visualizar y comunicar de qué manera tu empresa está
creando valor. Un mapa de estrategias es un gráfico simple que muestra las conexiones de causa y efecto
entre los objetivos estratégicos.

El marco del cuadro de mando integral es una herramienta asombrosa que se utiliza durante todo el proceso
comercial, desde la descripción de la misión, visión y valores hasta la implementación del plan estratégico.

Con este marco de trabajo, deberás identificar lo siguiente:

 Objetivos: la meta que quieres alcanzar (ser considerado el estándar de la industria en cuanto a
atención al cliente de calidad)
 Medidas: cómo definirás el éxito (puntuación media del feedback de los clientes de 8 sobre 10)
 Iniciativas: programas establecidos para lograr objetivos (lanzar un nuevo sistema de tickets para
clientes para gestionar los casos de atención al cliente)
 Elementos de acción: los pasos que dará una persona o un equipo pequeño (Rico investigará el
software de seguimiento de tickets, Sarah completará la migración desde nuestra plataforma
actual, etc.)
La clave del cuadro de mando integral: conecta los objetivos de toda la organización con las tareas diarias de
todos los miembros del equipo.

El cuadro de mando integral describirá cuatro perspectivas comerciales principales:

1. Clientes, con esto nos referimos a su valor, satisfacción y/o retención.

2. Perspectiva financiera, es decir, la eficacia en el uso de los recursos y el rendimiento financiero.
3. Proceso interno, es decir, la calidad y la eficiencia de la empresa.
4. Capacidad organizativa, con esto nos referimos a la cultura corporativa, la infraestructura y la
tecnología de la organización, y los recursos humanos.
Mapa Estratégico
Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de una organización, describe
el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las
cuatro perspectivas del BSC. El mapa estratégico es una abstracción del negocio y su estrategia. Esta
abstracción ayuda a enfocarse en lo que en este momento es importante.
El mapa estratégico es sin duda el vivo ejemplo de cómo una imagen es más poderosa que mil palabras. El
objetivo principal de un mapa estratégico es visualizar la estrategia de una organización de una manera
específica. A su vez, la visualización mejora la estrategia de discusión y ejecución.
Los mapas estratégicos pueden ayudar a un equipo directivo a explorar y debatir la estrategia con más
detalle, y al hacerlo, puede asegurarse de que sus planes se ajustan a lo que la empresa necesita. Los mapas
estratégicos también ayudan a:

 Identificar problemas estratégicos que de otro modo no se descubrirían.

 Evaluar la visión, la misión, los objetivos, las estrategias y las acciones de la organización.
 Comunicar las nuevas estrategias y elaborar planes para aplicarlas.
 Impulsar la creatividad pensando en nuevas formas de resolver los problemas.
 Comprender las nuevas estrategias.

Modelo de Mapa estratégico

Análisis FODA o Análisis DAFO

Utiliza este marco de trabajo: para saber qué factores internos y externos pueden afectar a tu estrategia.
Este tipo de análisis es un gran primer paso para identificar las áreas de oportunidad y riesgo. Y puede
ayudarte a crear un plan estratégico que tenga en cuenta el crecimiento y se prepare para las amenazas.

FODA es un acrónimo de las siglas de "debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades". Las fortalezas y
debilidades son factores internos (sobre los cuales tienes algún control), mientras que las oportunidades y
las amenazas son factores externos (sobre los que tienes poco o ningún control).

Reúne a tu equipo para una sesión de lluvia de ideas donde podréis abordar cada categoría. Con nuestro
ejemplo de atención al cliente, podéis determinar lo siguiente:

 Fortalezas: tenemos un producto nuevo e innovador que la gente adora.

 Debilidades: nuestro sistema de tickets para clientes está obsoleto y es ineficaz.
 Oportunidades: los clientes tienen cada vez más interés en la atención por chat, que podríamos
implementar con relativa facilidad.
 Amenazas: toda la competencia está dando prioridad a la atención al cliente.
Utilizarás este marco de trabajo al comienzo del proceso de planificación estratégica, ya que te ayuda a
saber dónde van bien las cosas para la empresa, así como en qué hay que mejorar. Esta información será de
importancia a medida que se debate la estrategia.
Análisis PEST/PESTLA

Utiliza este marco de trabajo: para comprender los factores externos que pueden afectar a tu empresa.
Permite analizar el mercado desde un punto de vista macro.

Al redactar tu plan estratégico, no puedes pensar simplemente en lo que está sucediendo internamente,
sino que también debes pensar en lo que está sucediendo fuera. Un análisis PEST te ayudará a echar un
vistazo holístico al entorno en el que estás llevando tu empresa.

PESTAL son las siglas de "político, económico, sociocultural, tecnológico, legal y ambiental", y este marco de
trabajo exige determinar cómo podría cada uno de esos factores afectar al estado general de tu empresa.
Estos son algunos (de muchos) ejemplos:

 Políticos: impuestos, aranceles comerciales, conflictos

 Económicos: tasa de interés e inflación, patrones de crecimiento económico, tasa de desempleo
 Sociales: datos demográficos, educación, medios, salud
 Tecnológicos: comunicación, informática, investigación y desarrollo, patentes
 Legales: organismos reguladores, normativa medioambiental, protección del consumidor
 Ambientales: clima, ubicación geográfica, compensaciones medioambientales

Análisis de brechas (GAP Analysis)

El modelo de análisis de brechas analiza la posición de la empresa dentro del mercado. Ayuda a identificar
hacia dónde quiere llegar la empresa. Con esta metodología se analiza de manera secuencial el estado actual
de la empresa.

Determina las expectativas a futuro de la organización, enlistando las brechas y obstáculos para alcanzar los
objetivos. Además, ayuda a observar los aspectos a mejorar para cumplir metas. Este modelo está indicado
para realizar una planeación estratégica con enfoque al crecimiento de la organización.

Es utilizado para determinar cómo vas a cerrar la brecha entre dónde te encuentras y dónde quieres estar.
Ayuda a tener una fuerte visión para tu organización. Puede parecer que dicha visión esté al alcance de tu
mano o que todavía esté a kilómetros de distancia. De cualquier manera, llenar ese vacío entre dónde estás
ahora y dónde quieres estar no es tarea fácil. Ese complicado punto medio es donde ocurre todo el trabajo
duro.

Ahí es donde entra en juego la planificación de brechas (también llamada evaluación de necesidades). Se
centra en todo lo que debes hacer para pasar de tu estado actual a tu visión. Cuando analizas una brecha,
debes desafiarte para pensar en por qué no has alcanzado tu estado ideal. ¿Cuál es la causa raíz?

Análisis VRIO

El marco VRIO es otra herramienta de planificación estratégica diseñada para ayudar a evaluar tu ventaja
competitiva. El acrónimo VRIO significa valor, rareza, imitabilidad y organización.

Es una teoría basada en los recursos desarrollada por Jay Barney. Con este marco, puedes analizar tus
recursos firmes y descubrir si tu empresa puede transformarlos en ventajas competitivas sostenidas.
Los recursos firmes pueden ser tangibles (p. ej., dinero en efectivo, herramientas, inventario, etc.) o
intangibles (p. ej., derechos de autor, marcas comerciales, cultura corporativa). Saber si estos recursos
realmente ayudarán a tu empresa una vez que ingreses al mercado, dependerá de cuatro criterios:

Este proceso de planificación estratégica se relaciona más con su declaración de visión que con su estrategia
general, lo que resultará en una ventaja competitiva en el mercado.

Aquí tenemos cada uno de los cuatro componentes del análisis VRIO:

 Valor: ¿Puedes aprovechar una oportunidad o neutralizar una amenaza externa utilizando un
recurso en particular?
 Rareza: ¿Existe una gran competencia en el mercado o solo unas pocas compañías controlan el
recurso mencionado anteriormente?
 Imitabilidad: ¿Se imita fácilmente el producto o servicio de tu organización o sería difícil para otra
organización hacerlo?
 Organización: ¿Tu empresa está lo suficientemente organizada como para poder explotar tu
producto?
Blue Ocean Strategy

La idea detrás de la Estrategia Blue Ocean es que las organizaciones se desarrollen en un «espacio de
mercado no disputado» en lugar de un espacio de mercado desarrollado o saturado.
Si tu organización es capaz de conseguir un “océano azul”, significa un aumento de valor masivo para tu
empresa, tus compradores y tus empleados.
Este modelo apunta a buscar la situación más favorecedora. Propone que lo mejor para una organización es
desarrollarse dentro de un mercado no disputado. Busca evitar los mercados demasiado explorados y, por
ende, más competitivos. Consiste en desarrollar el plan con el objetivo de posicionar a la empresa dentro del
panorama no disputado, es decir, el océano azul. Ambos panoramas cuentan con diferentes cualidades, las
cuales son:
 Océano rojo: (este es el que se debe evitar) Competir en mercados ya existentes, destinar
demasiados recursos para ganar a la competencia, explorar la demanda ya existente, escoger entre
costo y diferenciación.
 Océano azul: (recomendado) Crear nuevos mercados, desenvolverse en situaciones menos
competitivas, generar una nueva demanda a través del desarrollo de nuevas propuestas de valor,
perseguir un menor costo operacional y generar una mayor diferenciación.
 BIBLIOGRAFICA CONSULTADA

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