UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA VIRTUAL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE LAS
ORGANIZACIONES
PROYECTO VI
MEDICION DE LA CALIDAD DE LA PROPUESTA DE
MEJORA
FABIOLA MARIELA SALAZAR SANTILLÁN
5 DE MARZO DE 2024
Problemática:
En los ultimos meses Hotel Brazil ha presentado una notable rotacion entre el personal,
acostumbrados a que los empleados permanezcan por largos plazos laborando se han
visto afectados por esta cuestión, esto solo sucede en el area de recepción, en los últimos
meses más de 8 personas han rotado por ahí, las investigaciones arrojan que es a
consecuencia de un proceso de selección inadecuado en donde las destrezas y habilidades
del empleado no son valoradas de forma correcta, asi como tambien no es capacitado
para mantener su nivel, debido a esto a la hora de entrar al campo laboral se sienten
amenzados por el trabajo que desempeñan.
A raiz de esto se toman consecuncias que irritan a los clientes y al resto del equipo
de trabajo, por ejemplo, la falta de seguimiento a reservaciones y facturación de huspedes
es una tema que presenta quejas diarias, la poca comunicación existente entre
trabajadores afecta la rutina y el proceso laboral con el que se trabajo desde hace años,
eso tambien es una molestia para el resto de los empleados ya que de alguna forma su
trabajo se ve afectado y retrasado, manifiestan que a consecuencia de esto se tiene que
trabajar el doble por hacer lo que a ellos no les corresponde.
Justificación:
Despues de analizar la información que los empleados nos brindaron mendiante el
instrumento de medición, nos percatamos que el centro de la problemática es el nulo
proceso de capacitación ideal asi como tambien la contratación de personal no capacitado
en primera instancia, la mayoria de los empleados concuerda en que no saben aprovechar
las herramientas al 100% debido a que no les fue enseñado su manejo para poder
desarollar las actividades que los superiores requieren para que la organización pueda
marchar de una mejor manera.
El area de recepción es el primer contacto directo con el cliente, ya sea de manera
presencial, telefonica o por via internet, es una punto importante que la corporación debe
mantener en exclente estado, de esta parte dependen muchas cuestiones como el servicio
al cliente, seguimiento a solicitudes y comunicación de lo sucedido en todas las demas
areas, podriamos decir que el area de recepción es el centro de mando para que el trabajo
del reloj funcione, debido a los problemas presentados no solo afecta a los externos que
visitan el hotel, tambien de forma interna causando conflictos con los demas trabajadores.
Debido a que el giro de la empresa es hotelero por lo tanto es ofrecer de servicios este
debe lucir impecable, el objetivo de este proyecto es la implementación de vías de
solucion para evitar la problemática principal.
Vias de solución:
PROCESO DE SELECCIÓN
Permite identificar a los candidatos potenciales, es iniciada con el lanzamiento de
convocatoria, dentro de la empresa se realiza propaganda sobre los puestos disponibles
con anuncios en poster distribuidos en la zona, anuncio fuera del hotel redactado con las
características del perfil, así como también por medio de redes sociales. Posterior a esto
se reciben los CV de los postulantes de forma personal, ahí mismo se realiza la entrevista a
todo aquel que se haya presentado, no importando si cumple los requisitos o no. Después
de analizar los perfiles y entrevista de cada uno de los postulados, el gerente toma una
decisión casi inmediata si dentro de ese proceso existió alguien que pueda comenzar a
trabajar, en pocas palabras la contratación es inmediata, ese mismo día se la presentan
sus condiciones, beneficios, funciones, datos de remuneración, tiempo de trabajo etc.
Debido al análisis que hemos estudiado en torno al tema de nuevas contrataciones
de personal, consideramos las estrategias y técnicas siguientes:
1.-Redacción efectiva
Criterio ideoneo: Una de las principales técnicas para realizar una convocatoria
eficiente es el desarrollo correcto del mensaje, una redacción de vacante clara con los
elementos principales suele recibir postulados de calidad. Esto se puede conseguir con
títulos atractivos, el perfil del solicitado claro, requisitos descritos y oferta monetaria.
Tipo de indicador: Efectividad-valor percibido por el público / Especifico
Meta: Mejorar el mensaje que queremos llevar a los candidatos
Formula: 100 mensajes – 15 errores / 100 x 100 = 85%
Fuente de información: Encuesta
RESULTADOS
85% DE RESPUESTA POSTIVA Y RAPIDA AL EMPLEAR UN MENSAJE CORRECTO
EL 90% DE LOS ENCUESTADOS REFIRIO MANTENER UNA IDEA CLARA DEL PUESTO
SOLICITANTE A OCUPAR MEDIANTE LA REDACCIÓN Y CORRECTA PUBLICACIÓN DE LA
VACANTE.
2.- Bolsas de trabajo en línea.
Criterio ideoneo: Hoy en día las tecnologías de la información se plasman en la
vida cotidiana de la sociedad, son una herramienta que empapa a distintos mercados las
24 horas del día, actualmente existen distintas plataformas que ofrecen anuncian de bolsa
de trabajo, un ejemplo de ellos es OCCMUNDIAL que ofrece servicios para que las
empresas publiquen vacantes en menos de 5 minutos y así poder encontrar al candidato
ideal de forma mas sencilla y rápida a comparación de la manera tradicional, además de
aprovechar las pruebas que aplican previamente a los aspirantes del puesto.
*OPORTUNIDAD*
Tipo de indicador: Satisfacción y fidelización / Generales
Meta: Captar a los usuarios ideales que desmepeñarian el puesto
Formula: 100 solicitudes – 5 declinaciones / 100 x 100 = 95%
100 solicitudes – 60 declinadas / 100 x 100 = 40%
Fuente de información: Resultados de solicitud
RESULTADOS
95% DE RESPUESTA POSITIVA DE LOS USUARIOS QUIENES ENCONTRARON EL PUESTO
POR MEDIO DE PLATAFORMAS DIGITALES DE MANERA DE FACIL ACCESO
40% DE LA SOLUCITUDES RECIBIDAS FUERON ESTUDIADAS A DETALLES DEBIDO A QUE
EL SOLICITANTES MANTENIA EL PERFIL COMO EL QUE SE DESEA CUBRIR
100% DE RESPUESTA RAPIDA, MENOR TIEMPO EMPLEADO PARA BUSCAR AL PERFIL
IDEONEO
3.- Filtros
Criterio ideoneo: Otra de las grandes ventajas que las plataformas de bolsa de
trabajo online ofrecen, son el proceso de selección previo, es decir, filtra en los primero
lugares los CVS más relevantes que se acomodan a las necesidades que estas buscando,
esto con el fin de seleccionar al candidato idóneo dependiendo de sus habilidades. De esta
manera, la búsqueda será mas eficiente y el candidato ideal llegara a ti con todas las
cualidades posibles que estamos buscando.
Tipo de indicador: Efectividad-valor percibido por el público / Especifico
Meta: Mantener cercana a la gente correcta que desarrollara el puesto
Formula: 100 solicitudes – 60 declinadas / 100 x 100 = 40%
100 solicitudes – 20 declinadas / 100 x 100 = 80%
Fuente de información: Resultados en la filtración
RESULTADOS
EL 40% DE LAS SOLICITUDES RECIBIDAS FUERON SELECCIONADAS MEDIANTE FILTROS
EMPLEADOS POR LAS MISMAS PLATAFORMAS
80% DE AHORRO EN TIEMPO PARA LA SELECCIÓN DEL PERSONAL DEBIDO A LOS
FILTROS EMPLEADOS
90% DE EFICIENDA EN LA BUSQUEDA DEL PROSPECTO IDEAL MEDIANTE LOS FILTROS
QUE SE ESTABLECIERON
Referencias:
Arias, Fernando G. (1989). “Administración de Recursos Humanos”. 4ª Edición. México:
Editorial Trillas.
Davis, Keith; Newstrom, John W. (2000). “Comportamiento Humano en el Trabajo”.
10ª Edición. México: Editorial McGraw Hill
