4331-24-0000111090
Medellín,04 de mayo del 2024
Señor(a)
Juan Pablo Medrano Gómez
[email protected]
3122570444
Puerto Berrio - Antioquia
Asunto: Respuesta a su solicitud 4331-24-0000111090
Apreciado (a): Juan
Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con usted, por
lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la respuesta es desfavorable.
Hemos recibido su comunicación el 02 de mayo del 2024, identificada en nuestro sistema de
información con el número CUN 4331-24-0000111090, mediante la cual manifiesta inconformidad
porque su línea 3122570444, debido al cobro doble en su facturación.
Comunicamos que, según validaciones en nuestro sistema de información, la línea 3122570444,
registra activa en el plan Pospago Fidelizacion 5.0 Plus+ con valor mensual de cargo básico de
$42.900 IVA incluido, se evidencia que el ciclo de facturación de la línea es el 27, esto indica que
la factura se genera los 27 de cada mes al 26 del mes siguiente.
Asimismo, se evidencia que en la línea mencionada, presentó suspensión parcial, debido a que la
fecha límite de pago de la factura del 27 de febrero al 26 de marzo del 2024 fue el 18 de marzo
del 2024, y la fecha de suspensión estaba programada para el 21 de marzo del 2024, sin
embargo, se visualiza en sistema que el pago fue realizado el 01 de abril del 2024, posterior a la
fecha de suspensión, es por esta razón que usted percibió la falta del servicio en este tiempo, no
obstante,el 01 de abril del 2024 le fueron entregados todos los recursos asignados de acuerdo a
las características del plan Pospago Fidelizacion 5.0 Plus+ , esto quiere decir que el mes se cobra
completo ya que recursos se entregan en su totalidad,por lo que cargara la factura de los
mismos para el siguiente periodo, por esta razón que evidencio el 27 abril del 2024 una factura
doble por $94.008 correspondiente a los periodos del 27 de marzo al 26 de abril y del 27 de abril
al 26 de mayo del 2024 más intereses por mora, y estos podrá ser consumidos durante la
vigencia de su ciclo de facturación siempre y cuando el servicio se encuentre activo.
4331-24-0000111090
Es importante resaltar que, en el contrato firmado por usted con Colombia Móvil, se expresa el
siguiente párrafo:
PAGO Y FACTURACIÓN
“El servicio se suspenderá por no cancelar la factura dentro de la fecha de pago prevista
o en caso de encontrar inconsistencias en la información suministrada por usted en este
documento. En caso de mora, el Suscriptor reconocerá y pagará a CM intereses liquidados a la
tasa máxima permitida por la ley, así como los costos de la cobranza judicial y extrajudicial.”
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante
nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles
siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos
(Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al usuario), línea
gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o *300 desde líneas
móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.
Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de negativa
del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.
Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador (Recurso
de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia de Industria y
Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación)
En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar página Web
www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo Chat.
Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y
Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía Móvil.
Cordialmente,
Dirección de Experiencia Clientes
Vp. Negocio B2C
Elaboró:yvelezru
