EL DESIGN THINKING COMO ESTRATEGIA METODOLÓGICA PARA PROCESOS
CREATIVOS DE RESOLUCIÓN.
Por Design Thinking España, 2020.
El Design Thinking o “Pensamiento de Diseño” es la metodología de innovación más
popular actualmente.
¿Qué es Design Thinking?
Como siempre, no existe una única definición válida para un concepto. Nuestra definición
de Design Thinking es que es una estrategia metodológica orientada a la generación de
soluciones dentro de un marco propuesto. Se divide en una serie de etapas, a las que se
puede volver de forma iterativa. Pero por las que siempre ha de pasarse al menos una vez.
Una de las características más importantes de esta herramienta es que está plenamente
orientada al usuario. Por eso, los productos y servicios generados de forma adecuada a
través del Design Thinking aportan valor a las personas. Ya que han sido diseñados con
este fin.
El Design Thinking es una metodología centrada en el usuario. Y orientada a la
acción. Cuyo objetivo es generar soluciones de acuerdo con problemas detectados
en un determinado marco de trabajo.
El auge y popularidad actual del Design Thinking viene por su capacidad para generar en
muy poco tiempo soluciones innovadoras. Ofrecer a los diseñadores una metodología con
la que avanzar y testar rápidamente sus hipótesis y crear una cultura creativa e innovadora
dentro de las empresas y las aulas.
Etapas en un proceso de Design Thinking.
Como antes comentábamos, un proceso de Design Thinking se divide en distintas etapas.
Existen diferentes variaciones y escuelas de pensamiento a este respecto y en el presente
artículo se parte de la división clásica en cinco:
1. Empatizar: Es la primera etapa del proceso, y la base del mismo. En la fase de
Empatizar, definimos el arquetipo de usuario al que vamos a dirigirnos, establecemos
nuestros objetivos de investigación y, a partir de ellos, decidimos qué técnicas de
recopilación de información utilizaremos. El objetivo de esta fase es identificar deseos
y necesidades relevantes para el usuario.
Técnicas propias de la fase de Empatizar son la entrevista en profundidad, la
observación y el Focus Group, entre otras.
2. Definir. Segunda etapa del proceso. En ella, organizamos toda la información
recopilada para identificar todas las áreas de oportunidad desde la que podemos
ofrecer soluciones relevantes para los deseos y necesidades para el usuario.
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La técnica más habitual en esta parte del proceso es el Clusterizado o Saturar y
Agrupar, que consiste en primer lugar en el volcado de la información que hemos
recopilado en post its. En segundo, en la agrupación de ese post its de acuerdo con
su contenido. Y, en tercero y último, en encontrar una frase que sintetice la
información de cada uno de los grupos.
La frase de la síntesis, que debes construir con una oración auto explicativa que
contenga un sujeto y un predicado, será la que dará lugar al reto. El reto se formula a
través de una pregunta y siempre empieza por la tiene la construcción: «cómo
podríamos hacer para + frase de la síntesis.
3. Idear: Una vez establecido el reto (que puede ser también reformulado o refinado)
pasamos a la parte de diseño de la solución. En esta parte del proceso, la primera
fase por la que pasaremos será la de idear.
En la fase de Idear, o Ideación, se trata de dar el mayor número de ideas posibles
que respondan al reto planteado. Es el momento del brainstorming y de otras
herramientas que nos impulsen hacia el encuentro del mayor número de ideas
posibles.
4. Prototipar: A partir de las ideas generadas, se lleva a cabo una selección y éstas
pasan a prototiparse. La fase de prototipado es aquella en la que damos forma a las
ideas, las tangibilizamos. De esa forma, se las podremos mostrar al usuario, quien
podrá darnos feedback y decir en qué medida la solución que estamos diseñando
para él se ajusta a sus necesidades o deseos.
Dependiendo del momento en el que nos encontremos, el prototipado será más o
menos básico. Existen muchas formas de prototipar, como la prueba de concepto, el
Storyboard o la Maqueta física.
Prototipamos para fallar rápido y barato, buscando que el usuario, cuanto antes, nos
indique si el camino que estamos tomando en el diseño de la solución es adecuado o
no.
5. Validación o test. Es el momento en el que mostramos nuestro prototipo de solución
al arquetipo para el que estamos diseñando. La fase de validación exige preparación.
Tendremos que establecer los objetivos, construir la guía y, por último, mostrar al
usuario nuestra solución.
En esta fase, es importante que entendamos que no estamos vendiendo. Se trata de
aprender del feedback del usuario para hacer posteriormente una nueva versión
mejorada de nuestra solución.
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Te mostramos a continuación de forma gráfica cómo es el proceso:
Las flechas marcan el orden. Una vez completado y llegado a la validación o test, la flecha
viene acompañada de una interrogación. El motivo es que, dependiendo del feedback
que nos dé el usuario, decidiremos a qué punto del circuito debemos volver. A través
de un proceso iterativo que nos acerque cada vez más hacia aquello que satisface sus
necesidades y deseos.
Como comentábamos anteriormente, el proceso ha de pasar por todas las fases al
menos en una ocasión. Sin embargo, podremos sentirnos libres de volver a una de ellas
si consideramos que es importante hacerlo. Siempre y cuando eso no nos paralice o
ralentice demasiado el proceso.
Un proceso de Design Thinking se divide en un total de cinco fases. Terminado el
recorrido, la solución encontrada y validada con el usuario puede enriquecerse en
una nueva iteración.
