Los Dark Patterns
Los dark patterns son elementos o procesos de diseño o interfaz de usuario que las
empresas utilizan para manipular el comportamiento de los consumidores. Nos
manipulan todos los días, no solo online sino también offline, y ni siquiera nos
damos cuenta. ¿O nunca te has preguntado por qué sólo quedan unas pocas
botellas de ese vino en el supermercado? De repente decides comprar exactamente
esa botella. Al fin y al cabo, debe ser bueno si solo quedan unas pocas botellas...,
¿verdad?
Muchos vendedores inteligentes descubrieron estos patterns hace algún tiempo y
los utilizan a diario. Por desgracia, debido al éxito de algunos de estos patrones, hay
cada vez más de ellos. Estos patrones oscuros van de inofensivos a fraudulentos y
tienen fines igualmente inofensivos o fraudulentos.
Ejemplos de dark patterns frecuentes
Dark patterns están por todas partes. Un estudio realizado en Europa descubrió que
el 97% de los sitios web y aplicaciones más populares utilizados por los
consumidores de la UE utilizan al menos un dark pattern.
Estos patrones oscuros adoptan formas muy diversas. A veces son inofensivos,
otras veces son engañosos y solapados. Para que puedas reconocerlos y
reaccionar ante ellos en el futuro, me gustaría presentarte los dark patterns más
conocidos:
Notificaciones de actividad
"¡Este alojamiento acaba de reservarse de nuevo!" ¿Realmente lo ha sido? Las
notificaciones de actividad suelen ser referencias creadas artificialmente a una
compra, reserva o actividad que acaba de tener lugar. Esto crea una presión artificial
a través de la sensación de escasez.
Ejemplo de dark pattern de notificación
Al mismo tiempo, desencadena el sentimiento de querer hacer lo mismo. Si tantos
otros lo hacen o lo han comprado, entonces el producto debe ser bueno y puedes
comprarlo sin dudarlo...
Aquí se aborda nuestro instinto de rebaño. Nos gusta comportarnos como los
demás para simplificar las decisiones. Por desgracia, estas notificaciones de
actividad a menudo no se basan en datos e información reales. En resumen: dark
pattern, porque aquí se presenta información falsa.
Hay otro tipo de notificación de actividad. Probablemente te sea familiar: los puntitos
en plataformas de redes sociales y aplicaciones que indican mensajes no leídos.
Estas notificaciones incitan a comprobar rápidamente si tal vez se ha perdido un
mensaje importante. También es un dark pattern. Especialmente cuando no hay
ninguna novedad y las notificaciones solo se utilizan para atraer al usuario de vuelta
a la aplicación o al sitio web.
Algunas aplicaciones incluso llegan a mostrar el punto continuamente en el icono de
la aplicación para llamar aún más la atención. Este tipo de dark patterns son
especialmente perjudiciales porque generan notificaciones continuas y ponen al
usuario en un estado constante de inquietud. Llega incluso a provocar una especie
de comportamiento adictivo.
Perturbación repetida
Estás navegando por una página web y de repente aparece una ventana emergente
sobre una newsletter. La cierras y al cabo de unos segundos vuelve a aparecer. La
cierras y al cabo de unos segundos vuelve a aparecer. Y otra vez, y otra, y otra.
Este patrón no se considera peligroso, ¡pero es molesto!
Las ventanas emergentes no solo son molestas, también se consideran un dark
pattern
Se trata de hacer algo que sea bueno para la empresa, pero no necesariamente
para los usuarios. Esto incluye tener que registrarse en una newsletter para obtener
un descuento. La idea subyacente es que cuanto más a menudo se repite algo, más
positivamente se percibe. Este principio procede de la economía del
comportamiento y se denomina efecto de mera exposición.
Por desgracia, este principio ya no funciona tan bien en el mundo actual. Porque
hemos aprendido a ignorar los contenidos que se parecen a la publicidad, se
asemejan a la publicidad o aparecen en lugares tradicionalmente destinados a la
publicidad. Y si hay algo que se parece a la publicidad, es una ventana emergente.
Motel Roach y continuidad forzada
Estos dos dark patterns se combinan a menudo. Con el llamado Motel Roach, es
superfácil crear una cuenta o contratar una suscripción de prueba. Sin embargo, si
quieres eliminar la cuenta o cancelar la suscripción, se hace especialmente difícil.
Para ello, tienes que enviar un correo electrónico, enviar una carta o llamar
directamente. Lo principal es crear un obstáculo lo más grande posible.
Darse de baja se convierte en una tarea difícil: un dark pattern
Al registrarte, también se utiliza la continuidad forzada. A menudo, por ejemplo,
puedes registrarte "gratis", pero tienes que introducir los datos de tu tarjeta de
crédito. Suele ser una señal de advertencia de continuidad forzada. La información
de la tarjeta de crédito se utiliza para cobrar la suscripción real una vez que ha
caducado la suscripción de prueba. Esto suele ocurrir sin ninguna indicación de
facturación automática.
La combinación de los dos patrones da lugar a un auténtico fuego artificial de patrón
oscuro. ¿Por qué Roach Motel? El nombre procede de la frase "Las cucarachas
entran, pero no salen". En este caso, puedes entrar, pero no puedes salir.
Sneak into basket
Cuando compras por internet, algunas tiendas utilizan una táctica furtiva para añadir
artículos a tu cesta sin que te des cuenta. Esto se llama "sneak into basket", como si
te las colaran en el carrito de compra.
Y así es como funciona el principio: pones un artículo en la cesta de la compra y en
algún momento del proceso de pago se añade automáticamente un producto
complementario. Se menciona este producto, pero la referencia es tan discreta que
puede pasarse por alto fácilmente. Por ejemplo, si vas a comprar un portátil, un
producto adicional para "colarlo en la cesta" podría ser una funda para portátil. No
querrás dejar tu portátil desprotegido, ¿verdad?
Un dark pattern en una tienda online
Si el objeto llama la atención, se utiliza un truco adicional: el precio del producto
adicional se elige de modo que apenas duela. Un artículo por 1,99 € apenas se
nota, ¡y consigues algo casi gratis!
Pero eso no es todo. Hay otro truco. Los objetos no tienen que ser necesariamente
físicos, sino que deben darte una sensación de seguridad. Puede ser un seguro o
una ampliación de garantía, por ejemplo. Encontrarás cosas así especialmente con
artículos técnicos. Todos estos trucos están relacionados con el patrón "sneak into
basket" para que el producto no parezca tan "furtivo" después de todo.
Preselección
En este pattern, a un producto se le presentan dos opciones, una de las cuales está
preseleccionada. Sin embargo, esta opción no es necesariamente ventajosa para ti.
Un gran ejemplo es la suscripción de ahorro de un minorista online muy conocido y
extendido en todo el mundo, cuyo nombre empieza por la letra "A".
En lugar de vender un solo producto, aquí se ofrecen dos opciones. El producto
único y la suscripción de ahorro. "Suscríbete y Ahorra" se establece en parte como
una preselección, de modo que la suscripción se concluye cuando haces clic en
😏
"añadir a la cesta de la compra". Y los calcetines llegan mensualmente en lugar de
una sola vez, pero a cambio ahorras un euro con cada compra.
Atención: ¿Qué opción está preseleccionada y por qué?
Otro ejemplo es la preselección para la inscripción a una newsletter. Por ejemplo,
solo quieres darte de alta en un servicio y durante este proceso se activa por
defecto la casilla "Quiero recibir la newsletter". El patrón de preselección es el dark
pattern más utilizado, junto con el patrón de "información oculta".
Información oculta
En este patrón, la información y las opciones importantes se ocultan o se muestran
de tal forma que apenas se notan. Para ver la información, primero tienes que hacer
clic en algún sitio, mirar muy de cerca o buscarla activamente. Este patrón se repite
una y otra vez, sobre todo en los correos electrónicos.
Todos los correos electrónicos de newsletter deben permitirte darte de baja. Pero
que tengas que tener la opción, ¡no significa que tengas que hacerla visible! Así que
el enlace "darse de baja" simplemente se hace invisible o casi invisible en el correo
electrónico. La escritura negra sobre fondo negro es bastante difícil de leer, al igual
que la escritura muy pequeña.
Información oculta como dark pattern
También encontrarás este patrón en banners de cookies. Aquí primero tienes que
hacer clic en "todos los ajustes" o similar para rechazar las cookies. Puedes
encontrar este tipo de despiste en casi todos los sitios web de alguna manera.
Confirshaming
"Confirshaming" es avergonzarse de elegir una opción que no interesa al proveedor,
y aun así cambiar de opinión por ello. Este patrón se encuentra más a menudo en
las suscripciones a newsletters o en la configuración de las notificaciones.
Por ejemplo, si no quieres inscribirte en un blog financiero, primero tienes que hacer
clic en "No, quiero seguir siendo pobre". Este tipo de textos van desde "No, no
quiero ninguna oferta" a "No, prefiero morir desangrado" o "No quiero apoyar una
buena causa".
Escasez artificial
¡Solo 2 piezas disponibles! ¡Solo quedan 4 horas para que finalice la oferta! ¡Solo
quedan 10 plazas para este taller! Se utiliza la escasez artificial para estimular las
compras. Esto puede adoptar muchas formas diferentes:
Falta de tiempo
Escasez de cantidades
Falta de acceso
Tomamos decisiones más rápidamente bajo presión. Entonces, la decisión se toma
a menudo de forma bastante automática solo en función de la escasez. Al fin y al
cabo, nadie quiere perderse una gran oferta.
