CASO PRÁCTICO No.
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un
elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué
pasa.
El departamento de talento humano, propone a la dirección de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos
preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así,
intentar dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las
empresas de la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el
informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes
subvariables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el
departamento de talento humano para explicar qué se pretende hacer con esta
encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los colaboradores
que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué
acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente y que
sean las más viables para la empresa.
Los trabajadores deciden participar, diligenciando unas encuestas anónimas y
teniendo una pequeña entrevista con los miembros de talento humano para que
puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está
garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen
que participe el 99% del personal en plantilla. Tras la recogida de datos se pasa el
informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los
trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo
profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por
debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la
desidia de la dirección hacia su papel en la compañía. Talento Humano presenta
este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a
Talento Humano que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe
¡dónde está la puerta!
Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa
orden de la cúpula directiva. El departamento de Talento Humano quedó
desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no
mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa. Las preguntas para
resolver son:
1. ¿Qué fallo aquí?
R: Los altos mandos de la empresa tienen una gran falta de interés con sus
colaboradores, también a la empresa le falta una estrategia clara y visión a futuro
por seguir dándole continuidad al problema y querer solucionarlo.
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
R: Claramente si, ya que si los directivos y gerentes quisieran hacer un cambio
en la misma lo podrían hacer tomando en cuenta los datos recolectados en las
encuestas realizadas.
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
R: La encuesta se realizó correctamente, el problema son los altos mando de la
empresa que no quieren realizar ningún cambio en la misma.
4. ¿Cómo actúa Talento Humano aquí? Y
R: Actuó de la mejor manera y como debía ya que con los datos recibidos por
parte de los colaboradores, ellos informan a dirección porque los trabajadores
estaban abandonando la compañía.
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
R: Porque les interesa más en vender ya que al ellos tener salarios más bajos por
debajo del nivel del mercado solo con ese ejemplo quiere decir que son directivos
que les interesa que solo les esté ingresando dinero a sus bolsillos y que no salga
nada de ellos.
CASO PRÁCTICO No.2
De creativa a simple maquetadora.
Clara es la responsable de maquetación de una prestigiosa revista de moda y
belleza especializada en venta por catálogo. Desde hace dos años está pensando
en cambiar de trabajo porque ya no le gusta lo que hace, de hecho, ha realizado
cursos de fotografía porque quiere intentarlo en alguna empresa cliente del sector.
Hace dos años precisamente, y tras el vertiginoso crecimiento de la revista, la
dirección decidió subcontratar a una agencia todo el proceso de selección de
diseños y tendencias, fotografía de modelos, etc, en el que antes participaba Clara
de forma activa: visitaba las ferias de moda, estaba presente en las sesiones
fotográficas, y una vez estaba todo el material lo maquetaba en la revista listo para
imprenta. Digamos que la revista era para ella como un hijo que concebía y gestaba
de principio a fin, y en la empresa se valoraba mucho su creatividad y su forma de
hacer la revista catálogo.
Actualmente, tiene un trabajo en teoría más cómodo, porque lo único que tiene que
hacer es maquetar todo el trabajo que ya le dan hecho. No está de acuerdo con
algunos reportajes y decisiones que se toman, y cuando trata de hacer propuestas
o cambios, siente que nadie le escucha e incluso que le dan largas. Es más: en los
dos últimos números la empresa subcontratada, a través de la directora de Clara,
ha sugerido cómo se debe maquetar la revista, y Clara ha tenido que asumir esas
sugerencias aun yendo en contra de los principios básicos de maquetación.
¿Qué podemos hacer para retener a Clara y volver a motivarla sabiendo que por
volumen de negocio y profesionalidad de la agencia subcontratada no se puede
prescindir de dicha agencia?
R: Clara tiene habilidades que le competen a ella en lo que respecta a su trabajo ya
que tiene mucha creatividad, por supuesto que si ella ya no quiere seguir en su
trabajo es porque algo le está molestando, para poder motivarla la empresa tendría
que aumentarle el salario si es por temas económicos que ella quiere renunciar,
también que la empresa le dé el lugar que se merece teniendo voz dentro de la
misma y que también le reconozcan el trabajo que ella hace
