CAPITULO 4
TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Teoría de la Administración
■ La teoría clásica y la administración
científica nunca fueron aceptadas
pacíficamente en un país democrático
como Estados Unidos.
■ Los trabajadores y sindicatos las
consideraban un sofisticado medio de
explotación de los empleados en favor
de los intereses patronales
■ La teoría de las relaciones
humanas surgió a partir de las Rigurosos
necesidades de corregir la fuerte
tendencia a la deshumanización
del trabajo.
■ Se aplicaron tres métodos a los
cuales se tenían que someter los Científicos Precisos
trabajadores
Origen de las relaciones humanas
Tiene su origen
en los siguientes
hechos:
La necesidad de
El desarrollo de Las ideas de la
humanizar y
las ciencias filosofía
democratizar la
humanas pragmática
administración
• Se liberaron conceptos rígidos y mecánicos
• La teoría de las relaciones humanas se revelo como un
1 movimiento estadounidense
• Las ciencias humanas demostraron que los principios
de la teoría clásica eran inadecuados
2
• La teoría de Jhon Dewey y la filosofía de Kurt fueron
fundamentales para que el humanismo tuviera cabida
3 en la administración
Experimento de
Hawthorne
En 1922 el consejo Nacional de Investigaciones
inicio un experimento en la planta de Hawthorne
de la empresa Western Electric Company
Se realizo para evaluar la correlación entre la
iluminación y la eficiencia de los obreros.
Primera fase
■ Se escogieron grupos de
obreros para hacer el
mismo trabajo y en
idénticas y en idénticas
condiciones el grupo de
observación trabajaba
bajo luz de intensidad
variable
.
SEGUNDA FASE
Se creo un grupo experimental compuesto de seis
mejores jóvenes que montaban reles en una sala
de prueba, comparado con el grupo de control
integrado por el resto de la fabrica
Al grupo se les aclaro un objetivo que era evaluar el
efecto de los cambios en las condiciones de
trabajo
■ En 1928 se inicio un programa de Tercera fase
entrevistas a los empleados para conocer
sus actitudes y sentimientos, oír sus
opiniones sobre el trabajo, el trato que
recibían los supervisores y escuchar su plan
respecto a la capacitación
Cuarta fase
■ Analizar la organización informal de los
operarios
■ Permitió el estudio de las relaciones entre la
organización informal y de los empleados y
la organización formal de la fabrica
■ Los métodos de trabajo intentan lograr la eficiencia, no la
cooperación. La cooperación humana no es resultado de
determinaciones legales ni de la lógica organizacional. La civilización
Mayo define los siguientes puntos de vista:
1. El trabajo es una actividad típicamente grupal
industrializada
2. El obrero no reacciona como individuo aislado, sino como y el hombre
un miembro de un grupo social
3. La tarea básica de la administración es formar una elite
capaz de comprender y comunicar, con gerentes
democráticos, persuasivos y comprensivos del personal.
4. El ser humano se siente motivado por la necesidad de
“estar junto a otro”, de “ser reconocido”
5. Una consecuencia de la civilización industrializada es la
desintegración de los grupos primarios de la sociedad.
Función económica:
producción de bienes y Equilibrio externo
servicios
Organización
industrial
Función social: brindar
satisfacción a sus Equilibrio interno
participantes
■ Funciones básicas de la organización según
Roethlisberger y Dickson
Una nueva visión de empresa
El surgimiento de la teoría de las relaciones humanas aporto un
nuevo lenguaje que dominaría en el lenguaje administrativo: esta
teoría habla de motivación, liderazgo, comunicación, organización
informal, dinámica de grupo, etc. Además cuestiona con dureza o
hace a un lado los conceptos clásicos de autoridad, jerarquía,
racionalización del trabajo departamentalización, principios
generales de administración, entre otros.
La naturaleza humana
Con la teoría de las relaciones humanas surgió otra concepción
de la naturaleza del hombre; el hombre social que se basa en los
aspectos siguientes:
1. Los trabajadores son criaturas sociales y complejas
2. Las personas se motivan por ciertas necesidades
3. El estilo de supervisión y de liderazgo influye en el
comportamiento de los grupos sociales
4. Las normas sociales del grupo sirven de mecanismos que
regulan el comportamiento de los miembros y controlan de
modo informal los niveles de producción
Teoría del Campo de Lewin
■ En sus investigaciones sobre la conducta social, Kurt Lewin Ya hablaba sobre el
papel importante de la motivación. Para Explicar la motivación del comportamiento,
postulo la teoría del campo, basada en 2 supuestos fundamentos.
■ a) El comportamiento humano se deriva de la totalidad de hechos coexistentes:
molar y no molecular.
■ b)Estos hechos coexistentes funcionan como un campo dinámico, donde cada parte
depende de su interrelación con los demás.
■ El comportamiento humano no depende del pasado, ni del futuro, sino de lo que
sucede en el presente.
■ Formula del comportamiento humano C = 𝑓 𝑃, 𝑀 , donde el comportamiento es
igual ala función del resultado de la interacción entre persona y el ambiente
Ciclo de la motivación
■ El comportamiento es producto de la
motivación. Esta es la tensión persistente
que lleva ala persona a alguna forma de
comportamiento con el propósito de
satisfacer una o mas necesidades. De ahí
el concepto del ciclo de la motivación.
■ La tensión conduce a un comportamiento o
acción para satisfacer una necesidad, el
organismo regresa a su estado de
equilibrio inicial, hasta que surge otro
estimulo. Toda satisfacción representa una
liberación o una descarga de tensión que
permite regresar al estado de equilibrio.
Frustración y compensación
NO SIEMPRE ES POSIBLE ALCANZAR
PLENAMENTE LA SATISFACCIÓN DE
LA COMPENSACIÓN SE LOGRA
LAS NECESIDADES. CUANDO ESTO
CUANDO SE TRATA CUBRIR UNA
OCURRE, SURGE LA FRUSTRACIÓN,
NECESIDAD IMPOSIBLE MEDIANTE
LA CUAL NO PERMITE QUE SE LIBERE
LA SATISFACCIÓN DE OTRA
LA TENSIÓN EXISTENTE Y MANTIENE
NECESIDAD.
EL ESTADO DE DESEQUILIBRIO Y
TENSIÓN.
La moral y clima organizacional
■ La moral es un concepto abstracto e
intangible, pero perfectamente perceptible.
■ La responsable es responsable de las
actitudes de las personas. La actitud que toma
una persona por lo que sucede depende de
como tenga la moral y esta se divide en alta o
baja.
■ Clima organizacional: es el ambiente
psicológico y social que existe en una
organización que condiciona el
comportamiento de sus miembros.
Liderazgo
La teoría de las relaciones humanas El liderazgo es necesario en todos los tipos
reconoció y comprobó la enorme influencia de organización humana, ya sea en las
que ejerce el liderazgo en el empresas o en cada una de sus áreas. Es
comportamiento de las personas. esencial en todas las funciones de la
administración, porque el administrador
debe conocer la motivación humana u saber
conducir a las personas
El liderazgo se puede ver desde diferentes ángulos:
1. El liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal.
2. El liderazgo como proceso par reducir la incertidumbre grupal.
3. El liderazgo como relación funcional entre el líder y los subordinados.
4. El liderazgo como un proceso que esta en función del líder, los seguidores y las
variables de la situación.
Teorías sobre liderazgo
Según el estudio, estas son clasificadas en tres grupos distintos:
Teorías de rasgos de • Principales características de
personalidad personalidad que posee el líder
Teorías sobre estilos • Formas y estilos de
comportamiento adoptados por
de liderazgo el líder
Teorías • Adecuación del
situacionales de comportamiento del líder a las
liderazgo circunstancias de la situación
Teorías de rasgos de personalidad.
Un rasgo es una cualidad o característica
distintiva de la personalidad.
El líder es la persona que posee ciertos rasgos
específicos de personalidad que le distingue de
las demás personas.
Las siguientes son las principales características de
personalidad que posee el líder:
1. Rasgos físicos: energía, aspecto personal,
estatura y peso.
2. Rasgos intelectuales: capacidad de adaptación,
agresividad, entusiasmo y confianza en uno
mismo.
3. Rasgos relacionados con el trabajo: impulso por
la realización, persistencia e iniciativa.
❑ Teorías de estilos de liderazgo
Este estudia el comportamiento del líder frente a los
subordinados, es decir, las distintas maneras con las
cuales un líder orienta su conducta.
Estos son los diferentes estilos:
1. Liderazgo autocrático: El líder centraliza las
decisiones e impone sus ordenes al grupo. Énfasis
en el líder.
2. Liderazgo liberal: El líder delega todas las
decisiones en el grupo, deja las cosas
enteramente a su voluntad y no ejerce control
alguno. Énfasis en el líder y en los subordinados.
3. Liderazgo democrático: El líder conduce y orienta
el grupo y también incentiva la participación
democrática de las personas. Énfasis en los
subordinados.
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❑ Teorías situacionales del liderazgo
Esta teoría es mas atractiva para el administrador, pues aumentan las opciones de cambiar la
situación para adecuarla a un modelo de liderazgo para adecuarlo a una situación.
Para elegir el patrón de liderazgo a adoptar en relación a los subordinados, el administrador
debe considerar y evaluar tres fuerzas que actúan simultáneamente, a saber:
a) El líder puede asumir diferentes patrones de liderazgo para cada uno de sus subordinados,
de acuerdo con las fuerzas mencionadas.
b) El líder también puede asumir diferentes patrones de liderazgo para un mismo subordinado,
dependiendo de la situación.
c) Cuando las tareas son rutinarias y repetitivas, el liderazgo es limitado y sujeto al control del
jefe, que adopta ahora un patrón de liderazgo cercano al extremo izquierdo del grafico.
Comunicación
■ Es el intercambio de información entre
personas.
La COMUNICACIÓN es una actividad administrative
que tiene dos propósitos fundamentales:
a) Proporcionar la información y comprención
necesaria para que las personas puedan
desarrollar sus tareas.
b) Adoptar actitudes necesarias para fomenter la
motivación, cooperación y la satisfación de los
puestos.
La comunicación debe ser ascendente y
descendente por:
~Las personas trabajan major si
conocen los estándares de su trabajo.
~La organización opera con mayor
eficiencia cuando la persona y si jefe
tienen en entendimiento común de sus
responsabilidades.
~Cada persona puede ser auxiliada y
motivada.
Redes de la comunicación
■ No exite una forma
universal de comunicar
en las organizaciones,
porque los datos y la
información son
intercambiados por las
personas en razón de
diversos propósitos y
depende de factores
situacionales.
■ Leavitt aplicó tres tipos
de redes de
comunicación:
La organización informal
■ El comportamiento de los grupos
sociales esta condicionado a dos tipos
de organización: la formal (racional) y la
informal (natural)
■ El conjunto de interacciones y
relaciones espontanéas que se
establecen entre las personas se
conoce como organización informal,
mientras que la formal se refiere a la
que está compuesta por la estructura
organizacional de áreas o
departamentos, niveles jerárquicos, etc.
Características de la
organización informal
a) Relación de cohesión o de antagonismo.
b) Estatus.
c) Colaboración espontánea.
d) La posibilidad de oposición a la organización.
e) Modelos de relaciones y actitudes.
f) Cambios de nivel y modificaciones de los grupos
informales.
g) La organización informal trasciende a la formal.
h) Estándares de desempeño en los grupos
informales.
Orígenes de la
organización informal
1. Los “intereses comunes” aglutinan a las
personas.
2. La interacción provocada por la organización
formal.
3. La movilidad del personal en la empresa altera
la composición de los grupos sociales
informales.
4. Los periodos de descanso.
La dinámica de grupo
Kurt Lewis, es el fundador de la escuela de la
dinamica de grupos, introdujo el concepto de
equilibrio en los procesos grupales.
Los grupos no solo un grupo de personas, sino
también la interacción dinámica de individuos que
se persiben psicológicamente dentro de él.
Los grupos deben participar en las siguientes
actividades
1. Fomación
2. Integración de objetivos
3. Normas
4. Desempeño
La dinámica de grupo es la suma de los intereses de los
componentes, de los componentes , que puede ser
activada mediante estímulos y motivaciones, en el sentido
de facilitar la armonía mejorar las relaciones humanas.
Las relaciones extrínsecas son relaciones que el grupo o
sus integrantes mantienen con otros grupos o personas.
La practica de las “relacione humanas significa mucho
más que establecer o mantener en contacto con otros
individuos.
Un programa de relaciones humanas tiene como objetivo
fomenter la cooperación eficaz entre todos los mienbros
de la comunidad de trabajo.
1.- Oposición cerrada a la teoría clásica
Evaluación
critica de la
La teoría de las relaciones humanas fue diametralmente opuesta a la
administración científica, esta siendo encarada mas como una compensación
que una contradicción de la administración científica.
teoría de las
relaciones
2.- Percepción incorrecta de los problemas de las relaciones industriales
humanas Después del desdoblamiento de la teoría de las relaciones, las grandes
empresas crearon un departamento de relaciones industriales cuidando sus
relaciones con los empleados, esta lidiaba principalmente con los llamados
conflictos entre capital y trabajo.
3.- Concepción ingenua y romántica del obrero
Los autores de las décadas de los 40’s y 50’s imaginaban un trabajador feliz,
productivo e integrado al ambiente del trabajo, sin embargo esa imagen no
siempre fue comprobada por investigaciones, las cuales descubrían
trabajadores felices e improductivos o viceversa.
4.- Limitación del campo experimental
Los autores de la escuela de las relaciones humanas, al no estudiar otros tipos de organizaciones
redujeron las posibles aplicaciones de sus teorías y conclusiones. La experiencia de Hawthorne se
baso en la muestra de seis mujeres jóvenes, una situación industrial especifica.
5.- Parcialidad de las conclusiones
La teoría clásica se restringió a la organización formal y revelo ``escasez de variables`` , la
teoría de las relaciones humanas sufre de la misma escasez de variables y resalta los
aspectos informales y relega los formales a un plano inferior.
6.- Hincapié en los grupos informales
La teoría de las relaciones humanas se enfoca en el estudio de los grupos primarios, concede
demasiado valor a la cohesión grupal para aumentar la productividad.
7.- Enfoque manipulador de las relaciones humanas
La escuela de relaciones humanas y, principalmente mayo favorecían
decisivamente a la dirección porque talvez el experimento Hawthorne fue
patrocinado por la Western Electric.
8.- Enfoque parcial de la teoría de las relaciones humanas
El objetivo de la teoría de las relaciones humanas no era eliminar la
degradación del trabajo humano, si no el de superar los problemas derivados
de la resistencia opuesta por los trabajadores a esa degradación.
9.- Otras criticas
Perrow subraya que ``tanto la escuela de la administración científica como la de
relaciones humanas tienen ideas útiles pero que se aplican en situaciones
diferentes``.
