INSTITUTO TÉCNICO Y BANCARIO
SAN CARLOS
LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
ASIGNATURA: DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS
“PROYECTO DEL TERCER PARCIAL: LÍDER DE BISSÚ JORDI BELLE.”
MTRO. JUAN ANTONIO FERNÁNDEZ PALMA
ALUMNOS:
Aguilar Gutierrez Perla Araceli
Ortega Perez Estefania Monserrat
Pacheco Perez Maria Fernández
Palacios Pacheco Laura Joselin
Rodriguez Aguilar Andrew Daniel
GRUPO: 7NV2
BISSÚ
Ubicación: C. Mexiquense 69A-II, Los Heroés Tecámac, 55764 Ojo de Agua, Méx.
Líder: Jordi Belle
Personas a cargo: 30 colaboradores.
CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER.
Habilidades humanas
1. Habilidades de comunicación: El líder Jordi Belle comunica diariamente al resto de
colaboradores las metas a cumplir a través de juntas para el claro
comprendimiento y ejecución de las mismas.
2. Habilidades de relaciones interpersonales: El líder establece relaciones con los
colaboradores a través del respeto y confianza fomentando un sano entorno
laboral.
3. Liderazgo y motivación: El líder da el ejemplo de como quiere que los
colaboradores desarrollen las actividades, motiva al equipo y lo incentiva con una
comisión extra en sus salarios a los colaboradores para que continúen
desarrollando bien sus actividades.
4. Habilidades de delegación: Con las juntas directivas diarias, el líder distribuye las
actividades a desarrollar proporcionando las fechas y horas en las que deben
cumplirse.
5. Habilidades de resolución de problemas: El líder cuando enfrenta conflictos, se
acerca a las partes involucradas para recabar información y busca el medio de
solución más rápido y que no cause consecuencias negativas para la producción
de maquillaje.
6. Habilidades de inteligencia emocional: El líder ofrece platicas motivacionales
donde los colaboradores a través de dinámicas ponen a prueba su capacidad para
la resolución de problemas, inteligencia emocional y resistencia al estrés.
7. Capacidad de empoderar: El líder mensualmente cambia de director de sub-áreas
con el objetivo que todos los colaboradores lleguen a ser líderes pequeños para
que asuman responsabilidades y fomenten la toma de decisiones.
8. Habilidades de escucha y retroalimentación: El líder aplica la técnica de la “puerta
abierta” con todos los colaboradores en su oficina, ya que tiene la puerta abierta
y esta a disposición de todos para poder ayudarlos con el cumplimiento de las
actividades y resolución de conflictos.
9. Negociación e influencia: La empresa presentó un reciente conflicto, sus
colaboradores solicitaron un aumento, pero a su vez la producción disminuyo
debido a la falta de innovación.
Habilidades conceptuales
1. Pensamiento estratégico: El líder tiene que desarrollar la habilidad de los posibles
escenarios a los que se enfrente la empresa, previniendo nuevas oportunidades
para ante conflictos saber como actuar.
2. Análisis y resolución de problemas complejos: El líder analiza la situación o
conflicto, se establecen “tonos positivos” donde son intenciones positivas para la
resolución de conflictos, se discute y define el problema, se generan ideas de
soluciones, se evalúan las soluciones y se decide que curso de acción tomar para
que el conflicto termine.
3. Toma de decisiones estratégicas: El líder divide la toma de decisiones en 3 etapas
clave: La primera, es el análisis donde el como líder analiza la posición de la
empresa y su entorno; la segunda es la decisión donde se plantean las posibles
soluciones y la tercera es la implementación que es como pasar de la decisión a
la acción y como involucrar a las personas y los recursos con los que cuenta la
empresa.
4. Visión y creatividad: El líder desarrolla la visión y creatividad a través de la
combinación de habilidades y conocimientos necesarios para conducir a los
demás hacia nuevas metas. El líder entiende cómo influenciar en los demás y
cómo hacerlos parte del proceso creativo.
5. Comprensión del entorno empresarial: El líder analiza todas aquellas cuestiones
que están fuera de la empresa y que influyen directa o indirectamente en su
actividad.
6. Capacidad de planificación estratégica: El líder planea la capacidad máxima con
la que puede producir o trabajar sus colaboradores dentro de una agenda de
trabajo normal utilizando una cantidad fija de recursos.
7. Gestión del cambio: El líder cuestiona el estatus de la producción y tiene la
capacidad de influir e inspirar a sus colaboradores; adopta un enfoque proactivo
y da protagonismo a las personas a la hora de tomar decisiones. Liderar la
transición implica transformar una organización de principio a fin.
8. Conciencia global: Líder muestra empatía y a través del diálogo establece
relaciones con sus colaboradores fomentando el trabajo en equipo en todas las
áreas de la pastelería.
9. Liderazgo transformacional: Jordi Belle se considera un líder transformacional ya
que, desde que asumió el papel de directivo no ha dejado de cambiar, siempre
busca nuevas maneras de dirigirse a sus colaboradores, de implementar soluciones
más rápidas a conflictos y de acelerar el proceso de producción.
10. Capacidad de adaptación: El líder a través del tiempo, ha logrado adaptarse a los
diferentes tipos de colaboradores que trabajan en la producción, a las situaciones
y nuevos conflictos que continuamente se presentan. Ahora, tiene mayor facilidad
para dirigirse en todo el entorno empresarial.
Habilidades técnicas
1. Conocimiento de la industria: El líder se mantiene en constante actualización de
su empresa, sus empleados y analiza su competencia directa para ver qué áreas
puede mejorar, así como abarcar mayor mercado.
2. Gestión de proyectos: El líder es capaz de identificar y gestionar los riesgos,
anticiparse a los problemas potenciales y tomar medidas para la solución de los
conflictos.
3. Análisis de datos: El líder interpreta datos para poder llegar a conclusiones de
negocio. Incorporar sistemas de apoyo a la toma de decisiones, especialmente de
automatización o inteligencia artificial para reducir tiempo y costes de producción.
4. Gestión financiera: Jordi Bell tiene la responsabilidad de tomar decisiones
financieras que impactan a su equipo y organización. Esto incluye la inversión en
el crecimiento y desarrollo de las personas, así como la gestión de recursos de
manera responsable.
5. Gestión de recursos humanos: Líder encargado de monitorear, evaluar y detectar
el potencial de cada uno de los profesionales que trabajan en una compañía a
través de pruebas para medir habilidades y debilidades.
6. Gestión tecnológica: Jordi Bell proporciona cursos básicos de uso de las
plataformas que Esperanza utiliza como certificaciones de Microsoft Office,
programas de contabilidad y gestión de bases de datos.
7. Marketing y ventas: El líder desarrolla habilidades con ayuda de su equipo como
Sistemas de gestión de contenidos (CMS), Blogging, Fotografía digital,
Plataformas de redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Medium,
TikTok, etc.), Moderación y producción de contenidos y Software de Marketing
Automatizado.
8. Cumplimiento: El líder constantemente analiza la situación de la empresa y
propone nuevos objetivos, metas y nuevos mercados.
GESTIÓN DEL PROYECTO.
El líder Jordi Bell se ha enfocado en seguir al paso de la letra los puntos de la Guía
PMBOK conocida como la Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos.
1. Inicio de proyecto: Este es el momento donde se identifican a los patrocinadores
y participantes del proyecto, y comenzar la fase de investigación inicial. Jordi Bell
comienza con un proyecto incorporando detalles como los objetivos, el
presupuesto y el cronograma del proyecto.
2. Planificación del proyecto: En BISSU, a la hora de establecer objetivos se ocupa
el método “SMART”, el cual es un acrónimo en inglés que significa que el objetivo
es:
-Específico: los objetivos son específicos para el trabajo que se esta realizando, se
establecen metas concretas y específicas.
-Medible: los objetivos deben ser medibles, ya que esto ayuda a evaluar el éxito o el
fracaso del proyecto. Los objetivos cuentan con alguna forma objetiva de poder medirlos,
ya sea una fecha límite, un número, un cambio porcentual o algún otro elemento
cuantificable como los KPI.
-Alcanzable: los objetivos no deben estar totalmente fuera del ámbito de lo posible.
-Realista: se establecen objetivos realistas que se puedan alcanzar.
-Duración limitada: debe tener una fecha de finalización. Con el método SMART, se
define una fecha límite y puedes apoyarte de un “Cronograma de proyecto”.
3. Ejecución del proyecto: el equipo se enfoca en lograr los objetivos que se
establecieron. El líder empieza asignando tareas a los miembros del equipo,
agrega estas tareas al flujo de trabajo del proyecto para que tu equipo pueda
acceder rápidamente a los recursos y comunicarse en un solo lugar.
4. Seguimiento y control del proyecto: Una de las primeras métricas de rendimiento
que considera el líder es el objetivo inicial. ¿El proyecto abordó el problema que
estabas tratando de resolver? Es fácil desconectarse del objetivo inicial, pero es
importante tenerlo en cuenta al medir el rendimiento.
5. Cierre de proyecto: Jordi Bell envía una encuesta anónima de antemano para
asegurarse de que todos los problemas críticos se aborden durante la reunión.
Repasa los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se midieron en la fase de
desempeño para que todos los participantes tengan una comprensión clara de
lo que salió bien y de lo que no. Esto evitará que se repitan errores en proyectos futuros
LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN.
1. Principios éticos:
-Integridad: El líder se dirige y trata con honestidad, lidera con el ejemplo.
-Responsabilidad: El líder elabora con perseverancia para lograr compromisos, teniendo
presente la protección de los recursos naturales y el medio ambiente.
-Servicio: El líder orienta todo nuestro esfuerzo para asegurar la lealtad de los
colaboradores y de los consumidores.
-Calidad: El líder forma el trabajo en equipo y bien hecho desde el principio, busca
siempre soluciones simples y efectivas.
2. Valores corporativos:
-Tratar a nuestros clientes internos y externos con dignidad, cortesía y respeto.
-Prestar un excelente servicio.
-Dar respuesta en el momento oportuno, de manera eficiente y responsable.
-Valorar el talento humano, la honestidad, la responsabilidad y el trabajo en equipo.
-Ofrecer productos de excelente calidad.
-Generar recordación de marca en nuestros clientes a través de los años.
COORDINACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO.
La principal tarea de un líder de equipo es garantizar que la comunicación sea fluida,
tanto entre los miembros del grupo como entre el equipo y otros departamentos de la
compañía de la que pueda depender su trabajo.
1. Tener visión global del proyecto o trabajo a realizar: Como líder del equipo se
deben tener claros los objetivos a corto, medio y largo plazo para ser capaz de
anticipar necesidades que surjan tanto del grupo a medida que avanza en las
tareas como de la empresa según se van cumpliendo los objetivos.
2. Conocer al equipo: Cada persona cuenta con diferentes capacidades,
herramientas y experiencia que le convierten en un recurso único. Cuanto mejor
se conocen esas habilidades, más sencillo le es asignar las tareas de un proyecto
a quién las puede realizar mejor. Es la manera de gestionar de forma eficiente el
capital humano de una empresa.
3. Marcar objetivos comunes y específicos: El equipo, como grupo, tendrá unos hitos
que cumplir, pero cada uno de sus integrantes deberá responder con su trabajo
individual a una serie de metas. El coordinador del equipo será quien divida las
tareas y marque los objetivos en función de las capacidades y herramientas para
garantizar la eficiencia.
4. Elaborar un plan de trabajo: Los objetivos comunes y específicos se deben
plasmar en una hoja de ruta que muestre los plazos y las tareas que se requieren.
Esto permitirá revisar el proceso que se ha seguido en el caso de que surjan
imprevistos y así tomar medidas para reconducir la situación. Así como la
innovación y la mejora constante.
5. Crear canales de comunicación eficientes: La comunicación es imprescindible
para que un equipo trabaje bien coordinado y clave para que logre sus objetivos.
Pero el esfuerzo por coordinar correctamente un equipo no impide que surjan
dificultades. La interacción entre personas es compleja y para facilitar el trabajo
en equipo hay una serie de técnicas que sirven para sacar el máximo
rendimiento. Además, cada vez hay más herramientas para trabajar en equipo
que ayudan a los líderes a coordinar a sus colaboradores, desde aplicaciones de
productividad que permiten ver en qué fase se encuentra un proyecto hasta
canales de mensajería que facilitan el trabajo en remoto.
