UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA
WILSON SANTIAGO ORTIZ AGUDELO
TRABAJO DE INGENIERIA EN PRODUCCION
RESUMEN del Artículo Modelo de mejoramiento con enfoque en el rediseño
Introducción
La globalización económica en la actualidad ha tenido un impacto en el desarrollo y
la producción, planteando desafíos y la necesidad de estrategias competitivas. La
alineación de operaciones con prioridades estratégicas es fundamental para la
competitividad a largo plazo, impulsando la mejora de procesos mediante cambios
que fortalezcan la capacidad de satisfacer requisitos de clientes y añadir valor. Este
enfoque es crucial para la satisfacción del cliente y la mejora de la gestión
organizacional.
El propósito de este artículo es explorar modelos de mejora de procesos, sus fases,
metodologías y el rediseño de procesos, analizando sus estructuras metodológicas,
ventajas, desventajas y su aplicabilidad en diversas disciplinas de ingeniería
industrial. La estructura del trabajo abarca la contextualización del mejoramiento de
procesos, la metodología de revisión y los enfoques de mejora. Posteriormente se
lleva a cabo un análisis del modelo de rediseño de procesos, concluyendo con las
correspondientes conclusiones.
Contextualización
Existen diversos aspectos teóricos que se centran en el mejoramiento de procesos.
Algunos de ellos son los siguientes:
-Definición de Procesos: Se aborda la importancia de definir los procesos en la
planificación, control y mejora del negocio, resaltando elementos como insumos,
resultados, actividades y valor agregado que satisfacen los requisitos del cliente.
-Organización de Procesos: Se discute la estructura de procesos en una
organización, diferenciando entre macroprocesos y microprocesos, y
clasificándolos en tres categorías según sus funciones: operativas, de eficiencia
radical y de macro organización. Se introduce también la perspectiva
cadena-proveedor-transformador-cliente.
-Método ISO: Se presenta el método ISO para la gestión de calidad basada en
procesos, dividido en cuatro categorías: liderazgo organizacional, gestión de
recursos, implementación y medición, y análisis y mejora. Esta estructura fomenta
la integración y creación de valor.
-Concepto de Mejora de Procesos: Se define como actividades que incrementan la
rentabilidad de una organización al mejorar la calidad, servicio, tiempo de
respuesta, costos, entre otros. Se destaca la importancia de la medición y
seguimiento para validar la mejora y su alineación con la estrategia.
-Beneficios de la Mejora de Procesos: Se enumeran beneficios como aumento de
competitividad, adaptación tecnológica, reducción de costes, conciencia
organizacional, resolución y prevención de problemas.
-Desafíos y Obstáculos: Se mencionan desafíos como falta de perspectiva holística,
compromiso e implicación insuficientes, enfoque apresurado y detener el proceso
prematuramente.
En resumen, esta sección presenta y explora aspectos clave relacionados con la
definición de procesos, organización de procesos, perspectiva ISO, concepto de
mejora de procesos, beneficios y desafíos que pueden surgir durante su
implementación.
Metodología de la investigación
En relación a la metodología de investigación, se empleó una metodología
cualitativa para captar de forma objetiva la realidad de los modelos de mejora de
procesos. Se enfocó en recopilar información de manera sistemática de bases de
datos y aplicar un análisis riguroso.
Se establecieron cuatro pasos para llevar a cabo la investigación. El primero
consistió en revisar la literatura sobre modelos de mejora de procesos en bases de
datos académicas. En el segundo paso se desarrolló un marco de clasificación para
los modelos identificados. El tercer paso implicó comprender y analizar cada
modelo, identificando sus características y diferencias. Finalmente, en el cuarto
paso se elaboraron conclusiones y sugerencias para investigaciones futuras.
En cuanto al enfoque de mejora, se categorizaron tres enfoques clave: incremental,
rediseño y reingeniería. Es importante destacar que el enfoque principal de la
revisión fue el rediseño para la mejora de procesos.
En relación a los resultados de la revisión, se identificaron 11 modelos distintos de
rediseño de procesos, analizando sus características, contribuciones, diferencias y
estructuras. A partir de esta revisión, se extrajeron conclusiones y se ofrecieron
sugerencias para investigaciones futuras con el fin de abordar las lagunas
identificadas en los modelos analizados.
En resumen, el estudio se enfocó en una metodología cualitativa para explorar y
clasificar modelos de mejora de procesos, especialmente centrados en el rediseño.
Se realizaron análisis detallados de los modelos encontrados y se proporcionaron
conclusiones y recomendaciones para investigaciones futuras.
Enfoque para el mejoramiento de los procesos
La literatura sobre el mejoramiento de procesos ofrece una amplia gama de
esquemas y herramientas destinadas a optimizar los procesos. Es crucial destacar
que, independientemente del enfoque o metodología utilizada, el objetivo primordial
es lograr mejoras significativas en los procesos.
A pesar de las diversas metodologías, se identifican aspectos clave compartidos. El
proceso comienza con el reconocimiento de problemas y la necesidad de mejoras,
seguido por un diagnóstico para identificar procesos críticos y desafíos.
Posteriormente, se establecen planes de acción, se implementan mejoras y se
realiza una medición y evaluación continua para alcanzar la mejora continua.
En el transcurso del artículo, se mencionan varios autores que presentan diferentes
posturas respecto al enfoque para el mejoramiento de procesos. Por ejemplo, Imai
propone un ciclo de mejora constante que pone énfasis en la identificación de
problemas y su resolución progresiva. Otras propuestas destacan factores clave
como el compromiso de la alta dirección, la participación de los empleados y la
asignación de recursos, entre otros.
En este contexto, se categorizan tres enfoques principales para el mejoramiento de
procesos: incremental, rediseño y reingeniería. Cada uno se distingue por sus
niveles de cambio, riesgo, soporte tecnológico y resultados esperados.
Además, se menciona el concepto japonés Kaizen, que aboga por mejoras
constantes y progresivas en todos los niveles organizacionales, enfocados en la
estandarización de procesos y la participación activa de todos los miembros.
Asimismo, se aborda el concepto de rediseño de procesos, que busca cambios
profundos y rápidos para mejorar la eficiencia y la cadena de valor. Se centra en
optimizar los procesos clave y mejorar el valor en cada etapa.
Por otro lado, se discute la Reingeniería como un enfoque de innovación radical
que cuestiona fundamentalmente cómo se realizan las tareas. Busca cambios
drásticos en el rendimiento y puede conllevar altos riesgos y costos debido a su
naturaleza disruptiva.
En resumen, el análisis literario destaca la diversidad de enfoques para mejorar
procesos en las organizaciones.
A pesar de las diferencias entre ellos, todos comparten la necesidad fundamental
de reconocer problemas, implementar mejoras, medir y evaluar resultados para
lograr mejoras sostenibles.
Se categorizan enfoques como el incremental, rediseño y reingeniería, mientras que
se resaltan conceptos clave como Kaizen y el papel crucial de la alta dirección en la
mejora de procesos.
Metodología de mejoramiento de procesos con un enfoque en el rediseño
En esta sección del artículo se analiza el contexto de mejora de procesos en las
empresas, teniendo en cuenta avances tecnológicos, globalización, competencia y
demandas de los clientes. Se exploran diferentes enfoques existentes, como el
incremental, la reingeniería y el rediseño de procesos.
Se cuestiona principalmente el enfoque de mejora continua (incremental) por su
lentitud y limitaciones, así como la reingeniería por su enfoque táctico y operativo
en detrimento de lo estratégico. En contraste, se destaca el enfoque de rediseño
como una respuesta a los cambios empresariales, buscando mejorar la eficiencia,
eficacia y flexibilidad a través de simplificación, eliminación de actividades sin
valor, reducción de tiempos de ciclo y optimización de recursos.
Además, se realiza un recorrido histórico sobre los aportes al rediseño de
procesos. Se mencionan figuras clave como Frederick W. Taylor, los esposos
Gilbreth y Henry Ford en la Administración Científica. Henry Fayol propone una
clasificación de actividades y la teoría general de sistemas relaciona sistemas y
procesos. Se resalta la influencia de enfoques centrados en las personas y se
menciona el Value Stream Mapping (VSM) como una herramienta para el rediseño.
Por otro lado, se mencionan autores relevantes en la metodología del rediseño.
Figuras como Davenport, Harrington, Elzinga, Zairi y otros han contribuido
significativamente a esta metodología. Se describen pasos comunes como
desarrollar una visión, identificar procesos clave, medir el rendimiento y mejorar
continuamente. Además, se mencionan herramientas como Benchmarking y Value
Stream Mapping, la metodología Integrated Multidimensional Process Improvement
Methodology (MIPIM) se destaca por su enfoque unificado y uso de modelos
matemáticos.
En resumen, se abordan las necesidades cambiantes en el entorno empresarial y
cómo diversos enfoques y metodologías han surgido para abordar la mejora de
procesos. Se enfatiza el enfoque de rediseño como una opción que busca
eficiencia, resumiendo las contribuciones clave de varios autores y metodologías a
lo largo del tiempo.
Conclusiones
En conclusión, el estudio se destacó por los siguientes aspectos:
Se llevó a cabo una revisión exhaustiva de la literatura sobre modelos de mejora de
procesos, enfocándose principalmente en el rediseño.
Se identificaron tres enfoques distintos: incremental (cambios pequeños), rediseño
de procesos (eficiencia y flexibilidad) y reingeniería (cambios radicales).
Se exploraron diversas metodologías, como BPM, BPR, PPMP, VSM y MIPIM,
observando su evolución y combinación de conceptos.
Se resaltó la importancia de incorporar un enfoque operativo y técnico en las
metodologías.
Se mencionó que la adaptación es crucial para contextos específicos, como la
manufactura, el comercio o los servicios. Combinar las mejores características de
diferentes metodologías para sectores específicos podría ser un enfoque más
eficaz.
Ampliación de la información presentada por los Autores
Autor #1
Alfonso-Robaina, D., Villazón-Gómez, A., Milanes-Amador, P. E.,
Rodríguez-González, A., Espín-Alonso, R. (2011). "Procedimiento general de
rediseño organizacional para mejorar el enfoque a procesos." Ingeniería Industrial,
XXXII(3), 238-248.
Este artículo propone un procedimiento en seis fases detalladas para mejorar el
enfoque de procesos en la reestructuración organizativa de la empresa. Las etapas
incluyen la identificación de un asunto crítico del negocio, la formación de un
equipo para perfeccionar el proceso y su capacitación, el desarrollo de un mapa de
lo que "es", la identificación y análisis de desconexiones, la recomendación y
evaluación de cambios, y la creación de un mapa de lo que "debe ser".
Autor #2
Aldana Ramírez. (2005). "Optimización de procesos."
Este trabajo se centra en la optimización de procesos y destaca la importancia de
definir claramente los roles y responsabilidades para una gestión efectiva en áreas
como Finanzas, Recursos Humanos y Administración. Se enfoca en contribuir al
logro exitoso de los objetivos mediante la optimización de los procesos internos de
la empresa.
Autor #3
Ocaña Raza, (2017). "Rediseño de procesos utilizando herramientas técnicas
alineadas al enfoque Harrington y ciclo PHVA." Revista Ciencia médica, Vol. 6 Núm.
2.
Este estudio presenta una guía para reconfigurar procesos siguiendo la perspectiva
de Harrington y el ciclo de mejora continua de Edward Deming. Se consideran las
condiciones específicas de mejora relacionadas con cada actividad examinada en el
proceso.
Autor #4
Toapanta Chasiquiza, (2017). "Rediseño de los procesos de auditoría interna de la
PUCE con un enfoque de mejora continua en la gestión."
Este estudio se enfoca en mejorar constantemente los procesos de Auditoría
Interna en la PUCE para elevar la calidad de estos procedimientos. Se busca basar
las decisiones informadas de la Alta Dirección en información concreta obtenida a
través del rediseño continuo.
