ACTIVIDAD EJE 3
ESTUDIANTE
YEIMI ALEJANDRA MEDINA FRANCO
DOCENTE
ADELAIDA BEDOYA SALCEDO
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
CIUDAD DE BOGOTA D.C.
Introducción
En el ámbito laboral hay muchos factores que puede afectar al individuo en el momento de
ejecutar una labor o actividad, una de las características es el estrés laboral, el cual ha sido
un tema abordado en varias ocasiones ya que afecta directamente al ser humano,
ocasionando problemas de salud, como fatiga, cefalea, cansancio físico mental y
problemas en las relaciones interpersonales, causada por trabajos con gran responsabilidad,
toma de decisiones y liderazgo, por tal motivo se realiza esta investigación con el fin de
analizar el grado de estrés que se maneja en el ambiente laboral actualmente.
El estrés laboral hoy en día tiene gran relevancia en el ambiente laboral, ya que allí es
donde se genera un desequilibrio emocional a causa del estrés, donde la persona puede
llegar perder el control es sus acciones palabras, movimientos, o estado de desespero hasta
llegar al agotamiento, lo ideal es que estas acciones se logren controlar de un modo
llevadero sin afectar el rendimiento y la comunicación con las persona que ha de rodearse
con el individuo, cuando el estrés sale de su órbita es donde se generan las enfermedades,
que afectan al trabajador y a la organizar con la ausencia prolongada de incapacidades,
también generando un ambiente pesado poco confortable y en algunas ocasiones afectado
las relaciones psicosociales, por ello “Karasek hace una distinción entre estrés como estado
interno de la persona y la tensión laboral como el resultado de la interacción entre
demandas y control del trabajador”.
Marco teórico
En la actualidad estamos en un mundo en el cual va evolucionando en gran magnitud, en
donde el estrés es la repuesta a un estado de preocupación a algo que impide culminar una
actividad o laborar en la cual tiene unas exigencias con el fin de realizar una labor
determinada, y es un estado el cuanto el ser humano a de pasar en su vida laboral, hoy en se
han referido al estrés laboral como una enfermedad del siglo XXI por ello se podría decir.
“en este sentido el estrés laboral se ha definido como el resultado de la aparición de
los factores psicosociales de riesgo y que si mismo tiene alta probabilidad de afectar
en forma importante a la salud de los trabajadores y al funcionamiento empresarial a
medio y largo plazo (Moren y Báez, 2019 p.2)”
El estrés se ve reflejado como la respuesta física y emocional a un daño causado por un
desequilibrio entre las exigencias laborales, los recursos, adaptaciones y capacidades que
compete para percibirlos, además de los cambios externos a veces menos importantes la
condiciones físicas y ergonómicas como un lugar estrecho con poca luz y condiciones poco
cómodas, pero todo esos estados son variables de acuerdo al nivel de complejidad de la
labor, a la vez se debe tener presente el estado interno de la persona al adaptarse a los
cambios donde se presenta exceso de la carga laboral, donde se evidencian por más
puntuación el estrés, el individuo puede llegar a un nivel de frustración, tensión a lo que se
le llama como desgaste profesional, y puede tener variables como justificación laboral,
inteligencia emocional, problemas musculo-esquelético generando un desequilibrio de
salud ya sea físico o mentales los efectos negativos del estrés laboral, se manifiestan de
muchas formas y puede incluir enfermedades circulares, gastrointestinales y otros
trastornos físicos. Psicosomáticos. Por eso los problemas de salud que suelen ser muy
frecuentes ocasionando deterioro en la persona, contantes incapacidades ya sean por
motivos como la cefalea cansancio físico mental, absentismo lo cual no es conveniente para
la organización ya que se causas perdida de días de trabajo causando el despido y también
la renuncia al determinar que la carga laboral es bastante alta lo cual causa un impacto
negativo en la persona. En todas las empresas u organización existe el área de salud
ocupacional para que el individuo tenga un ambiente confortable con sus respectivos
descansos, pausas activas donde se determina un estado de salud laboral adecuado así no
llegar a un estado de agotamiento. Lo más importante es detectar a tiempo el estrés laboral
para no permitir que se convierta en una rutina, así podrá alcanzar los objetivos laborales
propuestos por la compañía.
Hipótesis
El estrés laboral es causante de enfermedades en los trabajadores por lo tanto genera
ausentismo laboral y bajo rendimiento por tal motivo perjudica el estado psicosocial del
individuo.
Metodología
Población
La población para esta investigación consta de 10 personas, entre las edades de 19 y
38 años de edad, que se encuentran laborando en el área comercial Call Center, en la
empresa GNP S.A.S. aliado de Claro, en la ciudad e Bogotá D.C. La finalidad es
realizar notas de campo para describir y observar el estrés laboral que se presenta en
el ambiente laboral, ya que por ser un área de ventas el estrés es constante.
Instrumentos
Notas de campo: Se realizo dos notas de campo con la finalidad de sustentar la
hipotesis planteada, por medio de la observación y descripción, y una encuesta para
afirmar el nivel de estrés ambiente laboral.
Encuesta: La finalidad de la encuesta es para comprobar o refutar la hipotesis
propuesta. Consta de 10 preguntas tipo likert y dicotómicas donde se aborda el tema
de estrés laboral. El link es: [Link]
Referencias
Notas de campo.
Variables estrés laboral
Se determina que en las horas de la mañana los asesores se encuentran más preocupados
por la cantidad de ventas realizadas de acuerdo a la meta diaria.
Podemos afirmar que en las horas de la tarde los asesores están relajados,
despreocupados por sus ventas o fallas que ocurran en el sistema.
Variables estrés laboral
El coordinador en toma una postura motivacional para que los asesores no bajen el
rendimiento laboral, además no permite que los comentarios de los asesores le afecten
negativamente a los demás.
El coordinador se desespera un poco más fácil cuando no tiene respuesta inmediata a las
fallas presentadas y termina perdiendo el control de la situación con facilidad, iniciando
con perder la autoridad ante los asesores y su comportamiento agresivo hasta un poco
fuera de contexto y permitiendo un break como escape a la situación.
Variables estrés laboral
Los asesores se estresan con facilidad cuando el sistema funciona con lentitud, falla y
sobre todo cuando se genera presión por el número de ventas.
Cuando la falla del sistema es nula e incontrolable todo se despreocupan ya que notan
que es una falla general y no una falla solo en la campaña, además no hay presión por la
cantidad de ventas.
Encuesta del estrés laboral.
Figura 1: Se evidencia que el 80% de los trabajadores afirma que el estrés laboral ha
afectado su salud y ninguno está en desacuerdo.
Figura 2: Unos de los motivos principales de asistencias al médico han sido a causa del
estrés laboral más que otra clase de motivos que afecten su salud.
Figura 3: Se detecta que la gran mayoría de las personas les es difícil no permitir que el
estrés laboral afecte en sus relaciones interpersonales en su totalidad.
Figura 4: Se confirma que el estrés laboral abarca gran parte de la vida de las personas
entrevistadas, y que al no tener un control del estrés afectaría su estado psicosocial.
Figura 5: Se evidencia que el estrés laboral afecta en un 40% pero a la vez es controlado
con un 50% así no permitir que afecte su desempeño laboral, lo cual es algo bueno, pero
podría mejorar.
Figura 6: Un 70% afirma que su labor requiere de un alto nivel de estrés, pero el 30% no
presenta niveles de estrés en su trabajo.
Figura 8: El 80% de las personas encuestadas utilizan estrategias para poder sobre llevar el
estrés laboral, lo cual es bueno porque así no logra afectar a un 100% su vida personal.
Figura 9: Podemos concluir que el estrés puede llegar a ser parte de una de las decisiones
mas importantes de la vida de una persona como es su trabajo y estabilidad.
Figura 10: Este resultado me agrado muchísimo, pues demuestra que el estrés laboral es un
tema de gran importancia ya que todos en cualquier momento nos vemos afectados por ello
por cualquier motivo o circunstancia de la vida.
Conclusiones
Después del trabajo realizo a base del resultado de la encuesta se afirma que el estrés
laboral afecta el estado de salud de las personas, siendo el eje central en la labor a realizar
Referencias
Rodríguez Carvajal, Raquel, & Rivas Hermosilla, Sara de. (2011). Los procesos de estrés
laboral y desgaste profesional (burnout): diferenciación, actualización y líneas de
intervención. Medicina y Seguridad del Trabajo, 57(Supla. 1), 72-
88. [Link]
Ramos, Valentina, & Jurado, Filomena. (2014). Género y estrés laboral: semejanzas y
diferencias de acuerdo a factores de riesgo y mecanismos de coping. Revista Psicologia
Organizações e Trabalho, 14(2), 218-229. Recuperado en 15 de setembro de 2019, de
[Link]
66572014000200008&lng=pt&tlng=es.
Osorio Julieth, Cárdenas Lucia. (2016) Estrés laboral: estudio de revisión. Recuperado de
[Link]
Anexos
Diario de campo No. 1
Fecha: 10 de octubre de 2019
Hora: 11:20 am – 11:53
Tiempo: 33 minutos
Participantes: Coordinador y trabajadores de la campaña dedicadas del área comercial de la
empresa GNP S.A.S aliado de Claro.
Lugar: Empresa aliada GNP S.A.S
Actividad dirigida por: Yeimi Alejandra Medina Franco.
Objetivo: Describir y observar el estrés laboral que se presenta en los trabajadores de la
campaña en su desempeño laboral.
Metodología: Mediante la observación no participante.
Descripción de los hechos ocurridos durante la actividad:
Se observa que algunos de los trabajadores están desmotivados por el bajo ingreso de
llamadas por ser un área comercial, lo cual el ingreso de llamadas es el implemento más
importante para así gestionar y realizar una venta, pero el coordinador de la campaña se
había ausentado unos minutos para solucionar el inconveniente, pero de allí es donde
empezó a causar su efecto el estrés, notaba que el coordinador notificaba en el móvil la
falla y al ver la hora, solicitaba a los asesores que llamaran a sus clientes agendados, pues el
número de ventas era 78 cuando en ese horario el número de ventas básico es de 110
aproximadamente. Por tal motivo se presentó preocupación, algunos asesores comentaban y
decían que cosas como, el no he vendido, voy colgado en la meta del mes, siempre el
sistema falla y como esperan que uno venda, esos comentarios hacían que el coordinador se
estresara un poco, se veía ansioso desesperado solo caminaba de lado a lado, y motivaba a
los asesores a vender y así no perder la calma, luego se recuperó el sistema y el coordinador
por fin tomo una postura de alegría y sobre todo al ver que sus asesores estaban ya
motivados a vender, ya que se notaba que todo se estuvo a punto de perder el control
causando estrés en el ambiente laboral.
Diario de campo No. 2
Fecha: 12 de octubre de 2019
Hora: 03:00 pm – 3:18 pm
Tiempo: 18 minutos
Participantes: Coordinador y trabajadores de la campaña dedicadas del área comercial de la
empresa GNP S.A.S aliado de Claro.
Lugar: Empresa aliada GNP S.A.S.
Actividad dirigida por: Yeimi Alejandra Medina Franco.
Objetivo: Describir y observar el estrés laboral que se presenta en los trabajadores de la
campaña en su desempeño laboral.
Metodología: Mediante la observación no participante.
Descripción de los hechos ocurridos durante la actividad:
Por medio de la segunda observación en un momento de caos y estrés se evidencia como el
estrés puede salirse de las manos por unos minutos, durante la jornada laborar ocurrió una
interrupción del sistema de internet, lo cual hace que todas las aplicaciones que utilizan los
asesores para el contacto, gestión de venta no sirva y sus plataformas queden en nulo uso,
fue un momento de estrés en segundos, el coordinador no logro tener la calma ante la
situación pues hablaba por teléfono en un tono agresivo molesto porque no le daban
respuesta a la falla del sistema, le indicaba a los asesores que se quedaran en sus cubículos,
no hicieran ruido y cada asesor que se acercaba a él pidiendo respuestas acerca de lo que
sucedía el respondía enfadado, pues no sabía que decir, se tocaba el cabello, se quitaba y
ponía las gafas una y otra vez, su cara estaba sudada, roja como cuando se está enojado,
pues el comportamiento de los asesores no ayudaba mucho, ellos no se quedaban quietos
reían a carcajadas estaban muy relajados, creo que el manejo de 30 personas un poco
inquietas no es fácil de controlar, hasta llegar al punto de la desesperación gritando a los
asesores contestando de modo agresivo, el opto por brindarles un break de 30 minutos,
todos se fueron a la cafetería pero él se quedó viendo su celular, enviando audios en un tono
disgustado y bebiendo agua para tranquilizarse.
Materiales usados
Cuaderno
Lapicero
Consentimiento informado.
Yo Jon Jairo Sierra Soto con Cédula de Ciudadanía No. 20.230.1823 de Barranquilla.
mayor de edad y en pleno uso de mis facultades autorizo a Yeimi Alejandra Medin2a
Franco, con Cédula de Ciudadanía No. [Link] a realizar la aplicación de la
prueba con nombre Estrés Laboral y con nombre técnico, descripción del estrés laboral
en desempeño laboral. Los días 10 y 12 de agosto del mes de septiembre del año 2019,
como también le permito interpretar la información obtenida y utilizarla con fines
formativos. Mi identidad debe mantenerse en reserva y mi integridad y respeto lo confío
a la ética, moral y profesionalismo de quien autorizo aplicar la prueba.
