“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS HUMANAS
CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
” OBSERVACION Y ENTREVISTA”
“Tarea Académica II”
ALUMNOS:
Ccama Bolivar, Elizabeth Senayda
Chahuasoncco Curi, Maria del Pilar
Condori León, Katherine Rocío
Gonzales Ramos, Krystel Geraldine
Perez vera,Miryan Amparo
Quiñones Crispin, Alejandra Mercedes
Maricielo Brisa Barrientos Puma
DOCENTE
Pacheco Bedregal,Silvia Juana
Arequipa, 29 DE NOVIEMBRE 2
I Parte: Diseño de la entrevista
ENTREVISTA LABORAL
1. INTRODUCCIÓN
La entrevista que se presentará en este trabajo es la entrevista organizacional, para ser más
específicos entrevista por selección laboral, la cual tiene varios objetivos. El primero de ellos,
seguramente el más importante, ya que motiva la realización de la entrevista, es el de obtener
información de los distintos candidatos que optan a un mismo puesto de trabajo. Reunir la
información necesaria sobre las habilidades, competencias, conocimientos, experiencia, motivación
e intereses de los nuevos pupilos y evaluar esta información en relación con las características del
puesto comprobando si el candidato reúne los requisitos necesarios para desempeñar
satisfactoriamente el trabajo. Por lo cual, el objetivo es obtener información con el fin de valorar la
adecuación de la persona al puesto, así como estimar la eficiencia del aspirante en el trabajo, es
decir, predecir el éxito que puede alcanzar una persona en un puesto y organización determinados.
Asimismo, es importante recalcar que al momento de realizar la entrevista se debe tomar en cuenta
los puntos de observación tanto verbal como no verbal, ya que al momento de que los candidatos
empiecen a dialogar con el entrevistador se hará presente varios de sus comportamientos que
también ayudan dentro del proceso de evaluación que se tiene en la entrevista. Finalmente,
después de comparar con otros candidatos, decide quién es el más calificado para el puesto
solicitado.
2. ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA
- Según su objetivo
En la entrevista de selección lo más importante es encontrar al mejor candidato para que pueda
mejorar sus habilidades profesionales con la empresa y así poder lograr este objetivo de acuerdo
a la decisión de la entrevista abarca los conocimientos, habilidades, comportamiento, experiencia
del participante. y verifique si es elegible para convertirse en miembro de la compañía correcta.
- Subtipo
Selección - entrevista por competencia
- Según su función
El papel que juega la entrevista de selección es importante, ya que durante la entrevista se conoce
mucho sobre las habilidades, conocimientos y todo el comportamiento de la persona que está
buscando trabajo verbalmente y no hablando, además de esto va derivar el escoger un trabajador
que permitirá el desarrollo y avance de la empresa.
- Según su dirección
En este caso, dado que estamos usando un modelo de entrevista Directiva y no directiva, es
importante que el entrevistador haga una variedad de preguntas y, activamente al comienzo de la
entrevista, elija el tema correcto y sepa cómo resolverlo. se toman las ideas para guiarlo en el
análisis y entrar en las pertinentes.
En el caso de los métodos no controlados, se diferencia principalmente de fomentar y crear un
ambiente tranquilo para el entrevistador para que pueda responder con claridad y aprender más
durante el proceso de la entrevista.
- Según su estructura
Las preguntas están previamente establecidas, según un orden de formulación, hay una orden de
dirección dentro de la entrevista a través de sus secciones y la combinación de ciertos criterios, lo
cual ayuda a la interpretación de las respuestas del entrevistado.
3. MOTIVO/OBJETIVO DE CONSULTA/ENTREVISTA
Entrevista de selección para el puesto de gerente de ventas
II PARTE: Diseño de la entrevista: II Etapa
Deberás copiar aquí el enlace de tu grabación realizada
III PARTE: Diseño de la entrevista: III Etapa
FASE INICIAL:
(Técnica de información)
Entrevistador: Buenas noches , mi nombre es …….., soy psicóloga organizacional y estoy
encargada de la selección del personal para la empresa . Mucho gusto me podría brindar su
nombre.
Entrevistada: Buen día, mi nombre es…… vengo a presentarme como candidato en el cargo de
administradora de ventas en la empresa RIPLEY
(Técnica de indagación)
Entrevistadora: mucho gusto señorita ¿cómo prefiere que me dirija a usted?
Entrevistada: oh está bien diríjase a mí por mi nombre
Entrevistadora: bien, señorita …..¿tuvo algún inconveniente para poder realizar esta reunión vía
zoom?
Entrevistada: si, tuve algunos problemas con la conexión de internet, ya que, me encuentro en un
lugar donde no hay tanto acceso a ciertas líneas telefónicas.
(Técnica de paráfrasis)
Entrevistadora: si, debe de estar muy difícil, no en todos los lugares podemos acceder a internet,
pero lo importante, es que en estos momentos nos encontramos en esta reunión.
Entrevistada: si, me gusta evitar cualquier tipo de situaciones, soy muy puntual y responsable.
Entrevistadora: ¿Estás en algún otro proceso de selección?
Entrevistada: no, pero porque prefiero ir cerrando procesos y evitar hacer perder el tiempo. Me he
hecho un listado con las empresas en las que puedo optar a un puesto similar.
FASE INTERMEDIA:
(Técnica de indagación)
Entrevistadora: Eso es interesante, cuénteme ¿Qué te motivó a presentarte para este cargo de
trabajo?
Entrevistado: Veras soy egresada en la carrera de administración de empresas de la Universidad
Nacional San Agustín y cuento con experiencia en el ámbito laboral
(Técnica de Autorrevelación) ELIZABETH - MARIA (PSI -PA)
Entrevistadora: por lo que observo según tu currículum, eres una de las egresadas más
destacadas de tu carrera e incluso acabaste tu carrera en menos tiempo ¿es así?
Entrevistada: Es así es correcto
Entrevistadora: increíble, me dijo que tenía experiencia laboral me podría decir ¿Cuál era el cargo
que tenía en su anterior empleo?
Entrevistada: En mi anterior trabajo me asignaron el puesto como asistente del gerente de ventas,
pero después de los 7 meses, pase a ser gerente de ventas durante 10 meses.
(Técnica de clarificación)
Entrevistadora: interesante, ¿tu ascenso fue bastante rápido, como te tomo ese cambio tan
inesperado?
Entrevistada: me pareció algo sorprendente, no me lo esperaba luego me indicaron que ocuparía
momentáneamente el lugar del gerente de ventas porque él tuvo un problema de salud y no pudo
estar en el trabajo.
Técnica de confrontación MIRYAN - KATHERINE (PSI-PA)
Entrevistador: ¿Por qué crees que te dieron directamente a ti dicha responsabilidad, tienes alguna
idea de eso?
Entrevistada: si, yo también me sorprendí con la noticia, pero me indicaron que como yo era la
asistente del gerente de ventas yo tenía conocimiento de las actividades que se realizaban dentro
de la empresa, y como tenía formación en el ámbito como administradora, por eso fue más
seguro y confiable dejarme el puesto.
Técnica de indagación
Entrevistadora: ¿Qué responsabilidades asumiste en ese momento?
Entrevistada: yo asumí la responsabilidad de administrar los ingresos comerciales, organizar los
planes de venta y me encargaba de organizar al grupo de trabajo.
Entrevistadora: ¿cómo reaccionaron el personal del departamento?
Entrevistada: ellos se asombraron y uno de ellos no lo asimilaba , porque decía que llevaba poco
tiempo en la empresa para que me pudieran dar ese puesto.
Entrevistadora: ¿cómo manejaste esa situación?
Entrevistada: bueno, yo sabía que dudaron de mis capacidades, pero creo que para mí eso fue un
reto ya que podría demostrar que si soy capaz de ser una excelente gerente de ventas para que
vean que si puedo administrar.
Entrevistadora: ok ¿lograste cumplir ese reto que te propusiste?
Entrevistada: si, demostré que soy una excelente gerente de ventas y una clara evidencia es la
referencia en mi curriculum.
(Técnica autorrevelación) ALEJANDRA - MARICIELO (PSI-PA)
Entrevistadora: por lo que veo si es conforme tienes muy buena referencia tanto académica como
laboral, ¿en qué inviertes tu tiempo libre?
Entrevistada: mi tiempo libre lo dedico a leer, escuchar música y cocinar.
Entrevistadora: bien ¿Qué te llamó la atención de la empresa RIPLEY?
Entrevistada: Es una empresa prestigiosa, tiene mucho reconocimiento por los productos que
venden, además un colega me indico que es una empresa en la cual respetan los derechos del
trabajador y tiene un buen trato con sus empleados
Entrevistadora: interesante respuesta señorita …., estuvo bien informada de la empresa.
Entrevistada: sí me mantuve informada
Entrevistadora: bien señorita ….. ¿si se pudiera describir en 3 palabras cuales seria?
Entrevistada: seria responsable , exigente y bondadosa
Entrevistadora: interesante respuesta,continuemos¿Qué tal son sus habilidades con el inglés?
Entrevistada: Es buena, puedo hablar inglés fluido durante 5 minutos, al inicio no era tan buena,
pero con el tiempo mejore y si manejo bien el idioma
Entrevistadora: ¿otro idioma que domines?
Entrevistada: domino el idioma portugués y estoy aprendiendo francés.
(Técnica de indagación) KATHERINE -
Entrevistadora: oh bien, señorita leydi ¿dígame usted 3 razones por la que yo debería contratarla
en la empresa?
Entrevistada: bueno la primera razón es que soy una persona muy puntual y responsable, la
segunda razón es que soy organizada y sé trabajar perfectamente en grupo, la tercera razón
sería que tengo muy buenas referencias y me encanta hacer mi trabajo.
(Técnica de inmediatez)
Entrevistadora: interesante, bien señorita ¿se siente cómoda trabajando bajo presión?
Entrevistada: si, puedo trabajar bajo presión
Entrevistadora: ¿si te pongo en grupo qué rol tomarías?
Entrevistada: oh bueno yo tomaría el rol que me designe el grupo o sino también podría hacer
que todos trabajemos en conjunto.
Entrevistadora: correcto ¿cuáles crees tú que son tus debilidades?
Entrevistada: bueno una de mis debilidades es ser una persona perfeccionista puesto que a
veces soy muy exigente conmigo misma y con mis compañeros del trabajo.
Entrevistadora: …….. tengo una pregunta para ti ¿porque decidiste renunciar a tu anterior
trabajo? ¿hubo algún inconveniente?
Entrevistada:quería experimentar nuevos ambientes, además estaban reduciendo personal y
como el gerente de ventas se reincorporo a la empresa creí conveniente, salir de la empresa.
(Técnica afirmación de capacidad)
Entrevistadora: bueno el tener nuevas experiencias te hace crecer como persona, ¿Cómo te
calificarías del 1 al 10 como administradora de ventas?
Entrevistada: Yo me calificaría con un 7 ya que tengo una buena base de estudios y práctica, solo
me falta experimentar en diferentes situaciones, creo que es importante tener una larga
trayectoria de experiencia ya sean malas o buenas, puesto que esto me ayudará a mejorar y
aprender nuevas habilidades y con el tiempo mejorare.
Entrevistadora: ¿Dónde te ves en el futuro de aquí en 5 años?
Entrevistada: me gustaría hacerme cargo de un equipo que me ayudé a desarrollar los objetivos
de la empresa.
Entrevistadora: ¿Cuál es el trabajo de tus sueños?
Entrevistada: mi idea es mantenerme dentro de este departamento, pero ir asumiendo cada vez
más responsabilidades y crear un equipo de trabajo a medida. Así, mantendría el control sobre
estas tareas, pero desde un punto de vista más estratégico.
FASE FINAL:
Entrevistadora: Bueno, señorita……¿usted qué salario tiene en mente si la empresa la contrata?
Entrevistada: la verdad no había pensado en eso.
Entrevistadora: continuando con las preguntas, ¿a lo largo de tu experiencia laboral cometiste un
error?
Entrevistada: Si cometí un error en mi anterior trabajo en el momento de entregar unos
documentos le indique a mi colega que se encargará de llevar los documentos a uno de nuestros
socios, pero se confundió de documentos y como yo estaba encargada de eso tuve que hacerme
responsable ya que me lo habían encargado a mí, pero estaba ocupada con otro asunto que
decidí que mi compañero lo entregará.
Entrevistadora: increíble ¿y cómo lograste solucionar el problema de los documentos?
Entrevistada: Me enteré de eso cuando la secretaria del socio se presentó a la empresa e indicó
el error que se había cometido, como le mencione, tuve que asumir la responsabilidad pero me
esforcé por no perder la confianza del socio ya que era importante para la empresa.
(Técnica de reflejo)
Entrevistadora: Eso es increíble, pocas personas reconocen sus errores hoy en día, bueno
continuemos ¿qué quieres lograr en esta empresa?
Entrevistada: lo que yo quiero lograr es poder aumentar las ganancias y formar parte importante
de la empresa y aprender nuevas cosas.
Entrevistadora: ¿eres consciente de que si lograras formar parte de la empresa tus
responsabilidades aumentarán ya que es una empresa reconocida?
Entrevistada: si se que mi trabajo aumentara y que debo ser mas responsable y tener en cuenta
más puntos, pondré el mayor de mi esfuerzo
Entrevistadora: ¿crees estar preparada mentalmente para todo este trabajo y estrés que se
vendrá con ello?
Entrevistada: sí soy consciente de que tengo que estar estable mentalmente para poder asumir
dicha responsabilidad incluso cuento con consultas al psicólogo y si me encuentro en condiciones
de poder asumir dicha responsabilidad.
Entrevistadora: Bien, como última pregunta ¿una empresa se mantiene en pie por el jefe de la
empresa o por los trabajadores?
Entrevistada: desde mi punto de vista creo que tanto el jefe como el trabajador son parte
importante de la empresa y la que ayuda a que esta crezca ya que con un buen líder y
trabajadores que se esfuerzan, la empresa prosperara
Entrevistadora: ¿Quieres hacer alguna pregunta?
Entrevistada: ¿solo entraría una nueva persona al departamento, o está pensando en más
puestos?
Entrevistadora: bueno, por el momento la empresa solo está abierto para el puesto de gerente de
ventas.
Entrevistada: oh bueno gracias por responder mi duda
Entrevistadora: sí correcto ¿alguna pregunta más?
(Técnica de resumen)
Entrevistadora: El fin de esta entrevista es para el puesto de gerente de ventas que posea la
experiencia que se indicó, ciertos rasgos de personalidad, habilidades y competencias. Según lo
que se ha conversado ahora vemos que cumple el perfil indicado, por tal razón la información
obtenida en esta entrevista será considerada para la evaluación final. ¿Alguna pregunta más?
Entrevistada: no señorita
Entrevistadora: bueno señorita … aquí concluye la entrevista, gracias por sus respuestas.
Entrevistada: Muchas gracias, el gusto fue mío.
4. CONCLUSIONES
● La entrevistada cuenta con una muy buena capacitación en el ámbito de
educación, asimismo en el ámbito laboral ya que se desempeñó muy bien en
el puesto que le asignaron.
● Ella reconocer los errores es lo que hace que aprenda más dentro de su experiencia
laboral, lo cual está bien ya que no solo se enfocará en tener todo bien, sino que sabe que
incluso equivocándose puede aprender.
● Es importante también mencionar que en el trabajo grupal, hace lo posible
porque el equipo apoye aunque a veces duda de su capacidad y solo se deja
guiar según el orden que le den, son cosas que se van a mejorar.
● Su manera de prevenir algunas situaciones y de organizarse para evitar
problemas en los proyectos es algo muy importante ya que esto beneficiará para
poder emprender en la empresa.
● La entrevistada necesita mejorar ciertos aspectos, pero eso se mejora dentro
de la empresa, porque está contratada para trabajar en conjunto con la empresa
Ripley.
5. ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE TU EXPERIENCIA REALIZANDO LA
ENTREVISTA
● ASPECTOS POSITIVOS:
● Pude observar y realizar preguntas que me permitieron poder analizar a la
entrevistada.
● Pude aprender más de la redacción de una entrevista y las técnicas directivas
y no directivas dentro de la entrevista.
● Pude poner en práctica lo aprendido en clase y me alegro realizar esta
entrevista.
● ASPECTOS NEGATIVOS:
● Me sentía nerviosa al momento de realizar la entrevista ya que tenía miedo de no hablar
correctamente.
● Sentí presión por querer hacerlo bien.
● En partes me equivocaba en algunas palabras y tenía que volver a realizar el zoom.
