LA COMUNICACIÓN
Una de las más importantes funciones sociales del ser humano se desarrolla a través de la
comunicación, que permite un intercambio de información entre las personas y ofrece a estas la
posibilidad de compartir con sus semejantes todo tipo de inquietudes, deseos, frustraciones y
vivencias.
Sin embargo, no podemos afirmar que la comunicación sea una actividad exclusivamen te
humana, ya que los procesos que la sustentan se dan también entre los animales; los maullidos de
un gato ante la presencia de la comida que se le va a administrar son una expresión manifiesta de
que el animal tiene hambre, del mismo modo que la risa en el rostro de una persona significa que
esta está alegre.
Podríamos incluso hablar de procesos de comunicación producidos por objetos o má quinas;
algunos provocados directa o indirectamente por la acción humana (como el timbre que indica el
final de la clase) y otros producidos por la «inteligencia» de la máquina, como pueden ser los
mensajes que aparecen en la pantalla de nuestro ordenador advirtiéndonos, por ejemplo, del
peligro de un virus informático que nos acecha.
La comunicación es el proceso por el cual se produce un intercambio de informa ción entre un emisor y
un receptor que utilizan un código común.
Para que sea posible el acto comunicativo es necesaria la presencia de una serie de ele mentos
que constituyen un esquema cerrado en el que todos ellos son imprescindibles:
Emisor: es la persona que crea y emite el mensaje, mediante el proceso de codi ficación.
Receptor: es quien recibe la información enviada por el emisor y la descodifica para comprenderla.
Mensaje: es la información concreta que el emisor comunica al receptor.
Código: el sistema de signos que emplean el emisor y el receptor para intercambiar la información.
Debe ser conocido por ambos para facilitar los procesos de codificación y descodificación. Los
códigos pueden ser muy variados: por ejemplo, las señales de tráfico constituyen un código; los
idiomas, otro.
Canal: es el medio por el que se envía el mensaje: el teléfono, un folio, el aire, etc. El canal puede
condicionar la forma del mensaje, ya que no será igual si este se co munica por teléfono que si se
hace por correo electrónico o estando frente a frente el emisor y el receptor.
Contexto o situación comunicativa: se trata de la situación externa que rodea al acto comunicativo
y que puede ayudar a la comprensión del mensaje o, incluso, mo dificar el significado de este
dependiendo de cuál sea esa situación comunicativa. Así, el mensaje un café no requiere más
elementos lingüísticos si se emite ante un camarero en una cafetería, pero sería incomprensible en
una carnicería; mientras el mensaje te espero en el banco puede cambiar de significado según
estemos en un par que o en la zona financiera de la ciudad o el mensaje el timbre varía según lo
digamos en el aula, en nuestra casa o ante una llamada telefónica, por ejemplo.
Es importante distinguir entre el contexto externo o situación comunicativa, que aca bamos de
explicar, y el contexto interno o lingüístico. Este último serían las palabras que acompañan al
mensaje que queremos comunicar. Si retomamos uno de los ejemplos anteriores, con la palabra
banco, veremos que el contexto lingüístico es esencial para diferenciar los significados en los dos
mensajes siguientes: Te esperaré en un banco del paseo y Pasaré por el banco para sacar dinero.
Como se ve, el resto de palabras que acompañan a banco contribuyen a la correcta comprensión
del mensaje.
Ruidos y redundancia
En el proceso de la comunicación se pueden presentar elementos perturbadores que impiden o
dificultan la comprensión de los mensajes y que reciben el nombre genérico de ruidos. Un ruido
puede ser la falta de cobertura en un teléfono móvil, una hoja rota en un libro, el volumen bajo de
la voz de nuestro interlocutor, un sonido estridente que nos impide oír lo que nos están diciendo,
etc.
Para resolver los problemas derivados del ruido se recurre al uso de la redundan- cia, que se basa
en la repetición y que intenta evitar que se produzcan fallos en la comunicación. Repetir el mismo
mensaje cuando acaba de producirse un estruendo que puede haber impedido su correcta
recepción, decir lo mismo con diferentes pa labras para clarificar las posibles dudas del receptor o
subrayar lo que decimos con gestos significativos son algunos casos de redundancia provocada
intencionadamente por el emisor para hacer más comprensible su mensaje. El código utiliza
también la redundancia. Algunos ejemplos en español serían: la concordancia, que remarca el
plural de una oración en Las hijas de tus hermanos son muy traviesas o el añadido de pronombres
innecesarios: Te lo compré a ti, Yo no tengo prisa, Se ganó tres mil euros con la lotería.
