DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DEFINICIÓN

Capacidad para aceptar

con facilidad y
enfrentarse con
flexibilidad y versatilidad
ADAPTACION AL CAMBIO
a situaciones y personas
nuevas y para aceptar los
cambios positiva y
constructivamente.

Capacidad para analizar,

organizar y presentar
datos numéricos de
manera exacta.
Competencia propia de
ANÁLISIS NUMÉRICO
quienes tienen que
desempeñar cargos
relacionados con el área
contable y/o financiera
de una organización.

Capacidad para
demostrar un alto nivel
de seguridad y confianza
en las capacidades de si
mismo, aplicándolas al
logro de los objetivos
AUTOCONFIANZA fijados, movilizando todo
su potencial cognitivo y
emocional, convencido
de que el éxito depende
de sí mismo y de cómo
es capaz de contagiarlo
en su entorno de trabajo.
 Es la competencia
relacionada con el
crecimiento personal y el
fortalecimiento de las
capacidades personales.
Capacidad para
aprovechar las
oportunidades de
aprender de la propia
experiencia o de la de
otros o de lo que se
AUTODESARROLLO
realiza en el entorno.
Buscar herramientas,
medios o motivos para
estar al día y encontrar
las formas más
convenientes de aplicar
los conocimientos al
puesto de trabajo y
transmitir a los
colaborados la cultura
del aprendizaje continuo.

Capacidad para controlar

y regular las emociones,
sin que éstas
AUTOREGUALCIÓN EMOCIONAL
entorpezcan el resultado
final en el ámbito
laboral.

Inquietud y curiosidad
por buscar información
BÚQUEDA DE INFORMACIÓN más allá de las preguntas
rutinarias o de lo que se
requiere en el puesto.
 Facultad para trabajar
con los datos y sacar
conclusiones de los
mismos. A partir de esta
CAPACIDAD DE ANÁLISIS y SINTESIS información, tomar
decisiones u obtener
otra información mas
importante que los datos
iniciales.

Capacidad de adquirir
nuevos conocimientos,
CAPACIDAD DE APRENDIZAJE en pro de un mejor
resultado en las labores
desempeñadas.

Habilidad para la
evaluación de datos y
líneas de actuación, así
como para tomar
CAPACIDAD DE CRÍTICA
decisiones lógicas de una
manera imparcial y
desde un punto de vista
racional.

Es la habilidad que tiene

la persona para gestionar
las tareas y procesos a su
cargo en forma rápida y
CAPACIDAD DE GESTIÓN confiable; haciendo uso
de la recursividad y
dinamismo que requiere
el hacer que las cosas
resulten.

Capacidad de establecer
el contacto social en las
primeras ocasiones en
CAPACIDAD DE INCORPORACIÓN A EQUIPOS
las que se enfrenta a un
nuevo grupo de
personas.
 Capacidad para llegar a
acuerdos ventajosos, a
través del intercambio
de información, debate
de ideas y utilización de
CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
estrategias efectivas, con
personas o grupos que
puedan representar de
alto interés para la
organización.

Actuar en base a las

reglas y normas
COMPORTAMIENTO NORMADO/JUICIO SOCIAL establecidas por la
institución en la cual se
está trabajando.

Capacidad de crear y
lograr resultados a partir
de algo innovador,
consiste en encontrar
CREATIVIDAD
métodos para realizar las
tareas de maneras
distintas y con un mejor
resultado
 Es la capacidad para
asumir una
responsabilidad con un
profundo sentido de
compromiso y
autonomía personal.
Competencia del líder
que propicia la
participación de su grupo
EMPODERAMIENTO
de trabajo, haciendo que
estos hagan
contribuciones
importantes, sean
creativos e innovadores,
asuman riesgos, y
quieran sentirse
responsables de sus
actos y decisiones.

Capacidad para
comunicarse con
eficiencia, tanto verbal
HABILIDADES COMUNICACIONALES como no verbalmente.
Implica la comunicación
presencia, telefónica y
escrita.
 Facultad de comunicarse
empáticamente con el
equipo de trabajo,
influyendo
positivamente en la
motivación de las
personas que están a su
cargo. Tiende a ajustar
sus necesidades en
función de las
LIDERAZGO
características del grupo
laboral del que es parte.
Buena capacidad
analítica y sintética para
la resolución asertiva de
los conflictos haciendo
entrega de argumentos
válidos en el momento
de delegar funciones y
negociar.

Capacidad de planificar,
ordenar y formular
estrategias para que el
METODOLOGÍA DE TRABAJO
resultado de la tarea se
logre de la mejor manera
posible
 De acuerdo a sus
creencias y valores su
motivación obedece a la
búsqueda de una
alternativa laboral que le
brinde mayor estabilidad
y desarrollo profesional
al interior de una
organización como DTS.
MOTIVACIÓN POR EL CARGO
En relación al cargo, le
interesa poder realizar
tareas que impliquen
capacidad de análisis y
síntesis donde pueda
aplicar conocimientos
adquiridos en relación a
sus estudios y
habilidades.

Realizar la tarea
enfocado siempre a
obtener el mejor
resultado, sin importar el
ORIENTACIÓN A LA TAREA
tiempo de
requerimiento, se
prioriza mayormente la
calidad.
 Muestra una actitud
abierta al servicio, con
paciencia y empatía
frente al interlocutor, ya
que tiende a atender las
consultas y demandas de
sus clientes con buena
disposición. Muestra
tener facilidades para el
ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
contacto y persuasión ya
que intenta lograr la
simpatía de los demás en
cualquier circunstancia,
desarrollando mediante
la conversación un
ambiente grato y
distendido basado en el
dialogo empático.

Capacidad para entender

aquellos puntos claves
del negocio que afectan
a la rentabilidad y al
PERSUACIÓN crecimiento de una
empresa y para actuar de
manera persistente para
alcanzar el éxito
comercial a su cargo.

Actitud en la que el
sujeto asume el pleno
control de su conducta
de modo activo, lo que
PROACTIVIDAD implica la toma de
iniciativa en el desarrollo
de acciones creativas y
audaces para generar
mejoras
 Capacidad de llevar a la
practica aquello que se
RAZONAMIENTO TEÓRICO-PRÁCTICO
logro aprender con la
teoría

Lograr obtener la
solución a los conflictos
laborales, teniendo en
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS cuenta las diversas
posturas y respetando
estos distintos puntos de
vista

Capacidad de
sobreponerse a una
TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN situación en la que una
expectativa no se
satisface o cumple

Capacidad para poder

trabajar rápido y con
TRABAJO BAJO PRESIÓN tiempos preestablecidos,
sin perder la calidad del
trabajo final
 Posee la capacidad para
incorporarse a equipos
de trabajo estableciendo
relaciones de
colaboración y
solidaridad con los
demás, siendo capaz de
percibir y trabajar hacia
una meta en común.
Posee la capacidad de
tolerar situaciones de
TRABAJO EN EQUIPO conflicto grupales
manteniendo el control
de sus emociones con
tranquilidad y paciencia,
mostrando una
adecuada respuesta a la
tarea. Favorece el
diálogo para la
generación de acuerdos
buscando el consenso de
las partes mediante el
respeto mutuo.

Capacidad y voluntad de
orientar los propios
intereses y
VISIÓN DE ORGANIZACIÓN comportamientos hacia
las necesidades,
prioridades y objetivos
de la compañía.
 Implica la habilidad de
entender a los demás.
Ser empatíco, escuchar
atentamente,
mostrandose sensible,
acoger y comprender los
RELACIONES INTERPERSONALES
sentimientos,
pensamientos y asuntos
implícitos de los demás.
Los demás pueden ser
personas, grupos o
instituciones.

COMPETENCIA: (ES LA HABILIDAD + LA MOTIVACIÓN QUE LA

PERSONA POSEE POR REALIZAR DICHA TAREA) CONJUNTO DE
HABILIDADES QUE POSEE UNA PERSONA PARA DESEMPEÑAR
TAREAS ESPECÍFICAS.

HABILIDAD: POTENCIALES CAPACIDADES QUE POSEE UNA

PERSONA, LAS CUALES EN SU CONJUNTO DEBEN SER TRABAJADAS
PARA LOGRAR UNA COMPETENCIA
HABILIDADES PRUEBAS PSICOLÓGICAS CAPACITABLES CONTRATABLES ÁREA

Flexibilidad de
pensamiento.
LUSCHER, ZULLIGUER, PBLL X EMOCIONAL

Pensamiento PRUEBA TÉCNICA, IC-A,

matematico-
numérico
CUESTIONARIO TERMAN
MERRILL
X X INTELECTUAL

Seguridad,
responsabilidad
LUSCHER, ZULLIGUER, PBLL X X EMOCIONAL
Responsabilidad,
escucha activa,
actitud de
ENTREVISTA X LABORAL
aprendizaje

Control de
impulsos, análisis
situacional.
LUSCHER, ZULLIGUER, PBLL X EMOCIONAL

Ambición laboral
positiva
ENTREVISTA X LABORAL
Análisis y síntesis,
análisis
situacional.
IC-A, CUESTIONARIO TERMAN
MERRILL X INTELECTUAL

Escucha activa,
responsabilidad.
ACTITUDES, ENTREVISTA X INTELECTUAL

Pensamieto
analítico
LUSCHER, ZULLIGUER, PBLL X INTELECTUAL

Responsabilidad,
rigurosidad
CUESTIONARIO KOSTIK,
LUSCHER, ENTREVISTA X LABORAL

Establecimiento
de contacto
social.
LUSCHER, ZULLIGUER, PBLL,
CUESTIONARIO KOSTIK X SOCIO-AFECTIVA
Persuasión,
respeto.
CUESTIONARIO KOSTIK,
LUSCHER, ENTREVISTA X X LABORAL

Responsabilidad,
respeto.
LUSCHER, ENTREVISTA X LABORAL

Flexibilidad de
pensamiento.
PBLL, ZULLIGER X INTELECTUAL
actitud positiva,
confianza,
rigurosidad
CUESTIONARIO KOSTIK,
LUSCHER, ENTREVISTA X X SOCIO-AFECTIVA

Tono de
voz/dicción,
modulación,
redacción/ortogra
ENTREVISTA Y PRUEBA
ORTOGRÁFICA X X INTELECTUAL

fía.
 Relaciones
Interpersonales,
Responsabilidad,
Respeto,
Asertividad,
CUESTIONARIO KOSTIK,
LUSCHER, ENTREVISTA X SOCIO-AFECTIVA
manejo de grupo,
control, delegar
tareas

Planificación y
organización.
IC-A, ZULLIGER, LUSCHER X LABORAL
Responsabilidad,
rigurosidad.
ENTREVISTA X LABORAL

Responsabilidad,
rigurosidad
CUESTIONARIO KOSTICK X LABORAL
Persuasión,
respeto.
CUESTIONARIO KOSTICK,
ENTREVISTA X X LABORAL

Persuasión,
empatía, respeto.
CUESTIONARIO KOSTICK,
ENTREVISTA X X LABORAL

LABORAL
Análisis y síntesis.
ZULLIGER, CUESTIONARIO
TERMAN MERRILL X INTELECTUAL

Análisis y síntesis,
ENTREVISTA, IC-A,
relacionamiento
interpersonal,
CUESTIONARIO TERMAN
MERRILL
X X SOCIO-AFECTIVA
responsabilidad.

actitud positiva,
confianza,
rigurosidad
ZULLIGER, ENTREVISTA X EMOCIONAL

Análisis y síntesis,
rapidez mental. X LABORAL

IC-A
 establecimiento
de contacto
social,
relacionamiento
CUESTIONARIO KOSTIK,
LUSCHER, ENTREVISTA X X SOCIO-AFECTIVA

interpersonal.

identificación de
grupo
ZULLIGER, CUESTIONARIO
KOSTICK X X LABORAL
X SOCIO-AFECTIVA
GERENTE GENERAL ADMINISTRATIVO CONTAASISTENTE DE GERENCASISTENTE DE OPERACIONE

X X

X X X
 X

X X X

X
X X

X X X

X X X
X X X

X X X
X X

X X X
x X X

X
X X X

X
X
X X X

X X
 X X

X X X
X
JEFE DE ABAST. ADM VEN SUB JEFA DE AREA ABAST. SUB JEFA AREA ADMS VJEFA DE BODEHA CENTRAL

X X
X X X X
X X X X

X X

X x

X
X X X X
X X X X
X

X X X
X X X X

X X X
x
X X

X X X

X X X X
X X X
x X
EQUIPO REPONEDOR ADM. CUENTAS CORREQUPO BODEJEFE DE AREA CONTB. SUB. CONTADOR

X
X X

X
 X

X
X X
X X
X
X X
 X

X X
REMUNERACIONEADMINISTRATIVOASISTENTE DE JEFA AREA MARK. ASISTENTE DE MAR
X
X
X
X
X

X
X

X
AMBIENTADORES JEFE AREA INFORMATSOPORTE INFORMATIJEFE SUPERVISORES
X X
X

X
X X
X X
X
X X

X
X
X X

X X
X X
SUPERVISORAS JJEFAS DE LOCAL VENDEDORAS
JEFE DE RRHH SELECCIÓN Y RECLUT.