1.
HISTORIA:
Tambo fue fundada por la compañía del grupo Great Retail de la familia Lindley
el primero de abril del 2015, actualmente cuentan con más de 350 tiendas a nivel
nacional.
Este tipo de negocio se basó en tiendas minimarkets ofreciendo varios productos
como abarrotes, golosinas, comidas,bebidas alcohólicas y entre otras. Lo que
destaca de Tambo son sus precios accesibles y llamativas promociones
posicionandose así en una tienda de conveniencia en el Perú.
2. ANÁLISIS DE LAS ETAPAS ADMINISTRATIVAS:
2.1) Planificación:
Análisis de mercado: Se realizó un estudio de mercado y se
determinó que en el Perú no habían tiendas que ofrezcan
variedad de productos y si las habían estaban muy lejanas a las
viviendas por lo cual decidieron traer al mercado un servicio
rápido, accesible y cercano.
Público objetivo: Se enfocaron en ofrecer productos para todas
las edades pero enfocado en jóvenes con edades comprendidas
desde los 15 a 50 años de edad que pertenecen al sector
socioeconómico A, B y C ubicados en los distritos del nivel
nacional.
Objetivos: Según su misión y visión Tambo se propone
posicionarse en la mayoría de distritos de Lima ofreciendo
diversos productos y así facilitar la experiencia de compra de sus
clientes.
Estrategias: Una de ellas fue la diversificación de productos que
estaba a la mano de sus precios accesibles, también la
infraestructura aportaba una buena visión a sus productos ya
que están divididos en sectores. Así mismo ofrecen diversas
facilidades de pago.
2.2) Organización:
Colaboradores: Buscar personas que cumplan con el perfil
solicitado para los diferentes cargos.
Capacitación de colaboradores: Motivarlos con la finalidad
de que logren desempeñarse de manera eficaz.
2.3) Dirección:
Estructura organizacional: Correcta distribución de cargos
de trabajo (equipo de Gerencia, marketing, ventas, logística,
R.R.H.H, etc).
Líder: El gerente general de Tambo Bruno Fullone aporta a
Tambo su experiencia profesional, se especializó en
estrategias comerciales ya que su visión es fundamental para
el desarrollo de la empresa
Motivación: El líder ayuda a su equipo de trabajo a seguir
inspirándolos para que puedan alcanzar sus objetivos
personales y laborales.
Comunicación activa: El lider debe estar al pendiente de sus
trabajadores y así crear un ambiente apto para el crecimiento
de la empresa.
2.4) Control:
KPI: medir las diversas áreas que hay dentro de esta
empresa, una de ellas podría ser los recursos ya que esto nos
permitirá tomar acciones y optimizar los procesos.
Supervisión: Se evalúa constantemente el desempeño de cada
local para poder determinar el objetivo a corto o largo plazo.
Metas: Analizar y verificar los resultados de la supervisión y
así ver los resultados que se lograron en el determinado
tiempo.
3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
Conclusiones:
- Tambo supo satisfacer a su público objetivo teniendo un buen
estudio de mercado y a su ves supo implementar un concepto
ya existente en un negocio mucho más variado, práctico y
rentable.
- Se puede afirmar que gracias a su imagen y calidad que brinda
logró ganarse la fidelidad de sus clientes y a la par el
reconocimiento a nivel nacional todo esto gracias a sus
múltiples equipos de trabajo.
Recomendaciones:
- Una de las recomendaciones que podrían implementar es un
personal de seguridad ya que de está forma mantiene seguro a
los clientes como a los empleados
- Poner más énfasis en implementar locales en zonas más
descentralizadas como en las provincias.
- Reforzar el sistema de capacitación para mejor aún más el
servicio de atención al cliente
