ACTIVIDADES Nº 2

TOMA DE DECISIONES Y PLANIFICACION

ESTUDIANTE: ……………………

TOMA DE DECISIONES

1. ¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

Un problema es una diferencia entre un estado actual y un estado deseado de la organización.

2. INDIQUE Y EXPLIQUE LOS TIPOS DE PROBLEMAS.

PROBLEMAS BIEN ESTRUCTURADOS: Son problemas directos, familiares o rutinarios y fáciles

de definir. Se tiene información completa y clara sobre ellos. Ejemplo: un proveedor que entrega
tarde su pedido.

PROBLEMAS MAL ESTRUCTURADOS: Son problemas nuevos o que se presentan muy rara
vez, en los que la información es ambigua o incompleta. Ejemplo: cambiar el rubro de nuestro
negocio.

3. EN QUE CONSISTE LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es la selección consciente de un curso de acción entre las alternativas

disponibles para producir un resultado deseado.

4. INDIQUE LAS ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION
3. ASIGNACION DE VALORES A LOS CRITERIOS
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
5. ANALISIS O EVALUACIÓN ALTERNATIVAS
6. SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA
7. IMPLANTACION DE LA ALTERNATIVA
8. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISION
5. INDIQUE Y EXPLIQUE LOS TIPOS DE DECISIONES.

Según el alcance de la decisión:

 Estratégica: Decisiones importantes que afectan a toda la organización a largo plazo.

  Táctica: Decisiones que se toman en un nivel intermedio y afectan a un área
específica.
 Operativa: Decisiones rutinarias que se toman en el nivel más bajo de la organización.

Según la situación de la información del decisor:

 Certeza: Se conoce con total seguridad el resultado de cada alternativa.

 Riesgo: Existe cierta probabilidad de que los resultados no sean los esperados.
 Incertidumbre: No se conoce con exactitud la probabilidad de los resultados.

Según el grado de programación:

 Programada: Decisiones repetitivas que se toman siguiendo un procedimiento

establecido.
 No programada: Decisiones nuevas o poco frecuentes que requieren un análisis
especial.

Según el objetivo perseguido:

 Innovadora: Decisiones que buscan un cambio radical en la organización.

 Adaptativa: Decisiones que buscan ajustar la organización a los cambios del entorno.
6. ¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES CON LAS QUE DEBE CONTAR UN
ADMINISTRADOR, PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DE UNA
ORGANIZACIÓN? ¿ESTAS HABILIDADES DEBEN SER DESARROLLADAS POR
IGUAL EN TODOS LOS NIVELES DE ADMINISTRACIÓN?

LAS HABILIDADES CON LAS QUE DEBE CONTAR UN ADMINISTRADOR SON:

 Habilidad conceptual: Conocimientos adquiridos en la formación académica.

 Habilidad humana: Capacidad de interactuar con personas.
 Habilidad técnica: Capacidad de usar herramientas, máquinas o procedimientos técnicos.
 Habilidad de diseño: Capacidad de resolver problemas en beneficio de la empresa.

Las habilidades no deben ser desarrolladas por igual en todos los niveles de administración:

POR QJEMPLO

 NIVELES ALTOS: Mayor necesidad de habilidades conceptuales.

 NIVELES BAJOS: Mayor necesidad de habilidades técnicas.
7. ¿EXPLIQUE CUÁLES SON LOS ROLES (O PAPELES ADMINISTRATIVOS) ¿QUE
DEBEN DESEMPEÑAR LOS ADMINISTRADORES, DE ACUERDO A MINTZBERG?
Papeles interpersonales:

 Figura representativa.
 Líder.
 Enlace.

Papeles de información:

 Monitor.
 Diseminador.
 Vocero.

Papeles de toma de decisiones:

 Empresario.
 Control de perturbaciones.
 Asignador de recursos y negociador.

CASO DE TOMA DE DECISIONES

1. DE LA LISTA DE SITUACIONES QUE SE PRESENTAN A CONTINUACIÓN,

IDENTIFICAR QUÉ TIPO DE PROBLEMA ES EN CADA CASO, QUÉ TIPO DE
DECISIÓN SE DEBE TOMAR AL RESPECTO Y A QUIÉN LE CORRESPONDERÍA
HACERLO.

ANALISIS DEL CASO

a) El mozo de un restaurante hace caer una copa de vino sobre la vestimenta de un

cliente.
 Tipo de problema: Mal estructurado, ya que la información es incompleta y la solución no
es obvia.
 Tipo de decisión: No programada, se requiere un análisis especial para encontrar la mejor
solución.
 Responsable de la decisión: El mozo, en primera instancia, debe ofrecer disculpas y
buscar una solución inmediata para el cliente. Luego, el jefe de camareros o el gerente del
restaurante deben intervenir para evaluar la situación y tomar las medidas necesarias para
compensar al cliente.
b) Queja de muchos huéspedes sobre la limpieza de las habitaciones.
 Tipo de problema: Bien estructurado, ya que la información es clara y la solución puede
ser estandarizada.
 Tipo de decisión: Programada, se puede seguir un procedimiento establecido para
solucionar el problema.
 Responsable de la decisión: El jefe de camareros o el gerente del hotel deben investigar
la causa del problema y tomar medidas para corregirlo, como por ejemplo, aumentar la
frecuencia de la limpieza de las habitaciones o capacitar al personal de limpieza.
c) Petición de un estudiante de postergación de la fecha de presentación de un trabajo.
 Tipo de problema: Bien estructurado, ya que la información es clara y la decisión se basa
en reglas preestablecidas.
 Tipo de decisión: Programada, se puede seguir un procedimiento establecido para
evaluar la solicitud y tomar una decisión.
 Responsable de la decisión: El profesor de la materia debe evaluar la solicitud del
estudiante y determinar si existen motivos justificados para la postergación.
d) Petición de un estudiante de licencia por una clase.
 Tipo de problema: Bien estructurado, ya que la información es clara y la decisión se basa
en reglas preestablecidas.
 Tipo de decisión: Programada, se puede seguir un procedimiento establecido para
evaluar la solicitud y tomar una decisión.
 Responsable de la decisión: El profesor de la materia debe evaluar la solicitud del
estudiante y determinar si cumple con los requisitos para obtener la licencia.
e) Petición de cambio de fechas de exámenes.
 Tipo de problema: Bien estructurado, ya que la información es clara y la decisión se basa
en reglas preestablecidas.
 Tipo de decisión: Programada, se puede seguir un procedimiento establecido para
evaluar la solicitud y tomar una decisión.
 Responsable de la decisión: El director académico o la comisión de evaluación deben
evaluar la solicitud de los estudiantes y determinar si existen motivos justificados para el
cambio de fechas.
f) Petición de un cliente de cambio del producto que compró debido a fallas en el mismo.
 Tipo de problema: Bien estructurado, ya que la información es clara y la decisión se basa
en la política de garantía del producto.
 Tipo de decisión: Programada, se puede seguir un procedimiento establecido para
evaluar la solicitud y tomar una decisión.
 Responsable de la decisión: El personal de atención al cliente debe evaluar la solicitud
del cliente y determinar si cumple con los requisitos para el cambio del producto.
 g) Aplazamiento de un estudiante (analizar desde el punto de vista del docente, del mismo
estudiante y de sus padres)

DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL DOCENTE:

 Tipo de problema: Bien estructurado, ya que la información es clara y la decisión se basa

en reglas preestablecidas.
 Tipo de decisión: Programada, se puede seguir un procedimiento establecido para
evaluar la solicitud y tomar una decisión.
 Responsable de la decisión: El docente debe evaluar la solicitud del estudiante y
determinar si cumple con los requisitos para obtener el aplazamiento.

DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL ESTUDIANTE:

 Tipo de problema: Mal estructurado, ya que la información puede ser incompleta y la

solución no es obvia.
 Tipo de decisión: No programada, se requiere un análisis especial para encontrar la mejor
solución.
 Responsable de la decisión: El estudiante debe analizar su situación y tomar la decisión
de solicitar el aplazamiento, considerando las posibles consecuencias.

DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOS PADRES:

 Tipo de problema: Mal estructurado, ya que la información puede ser incompleta y la

solución no es obvia.
 Tipo de decisión: No programada, se requiere un análisis especial para encontrar la mejor
solución.
 Responsable de la decisión: Los padres deben apoyar al estudiante en la toma de
decisión y brindarle la orientación necesaria.
h) Demanda de empleados de un incremento salarial.
 Tipo de problema: Bien estructurado, ya que la información es clara y la decisión se basa
en la evaluación del desempeño de los empleados y las condiciones del mercado laboral.
 Tipo de decisión: Programada, se puede seguir un procedimiento establecido para
evaluar la demanda y tomar una decisión.
 Responsables de la decisión: La gerencia de la empresa, en conjunto con los
representantes de los empleados.

2. DETECTAR TRES SITUACIONES QUE REPRESENTEN UNA OPORTUNIDAD, TRES

SITUACIONES QUE REPRESENTEN UN PROBLEMA BIEN ESTRUCTURADO Y
 TRES SITUACIONES QUE REPRESENTEN UN PROBLEMA MAL ESTRUCTURADO
(NO REPETIR LOS PROBLEMAS DEL PUNTO 1.).

OPORTUNIDAD

 Una empresa de software desarrolla una nueva aplicación para facilitar la gestión de
tareas en equipo, aprovechando la tendencia al trabajo remoto.
 Un profesor de música observa el talento de un estudiante y le propone participar en un
concurso, brindándole la oportunidad de desarrollar su potencial.
 Un grupo de vecinos se une para organizar una limpieza del parque del barrio,
fortaleciendo el sentido de comunidad.

PROBLEMAS BIEN ESTRUCTURADOS:

 Optimizar la ruta de entrega de un paquete para minimizar el tiempo y el costo.

 Desarrollar un plan de marketing para un nuevo producto, definiendo el público objetivo,
el mensaje y los canales de comunicación.
 Diseñar una encuesta para recopilar información sobre la satisfacción de los clientes
con un servicio.

PROBLEMAS MAL ESTRUCTURADOS:

 Definir la mejor estrategia para aumentar la participación de mercado de una empresa.

 Seleccionar al candidato ideal para un puesto de trabajo, considerando habilidades,
experiencia y personalidad.
 Gestionar una crisis reputacional de una empresa, minimizando el daño a la imagen y la
confianza de los clientes.
3. SIGUIENDO EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES, TOMAR UNA DECISIÓN
SOBRE LA COMPRA DE UNA CASA.

1. Identificación del problema:

 Buscar una vivienda adecuada.

 Tipo de Problema: Problema Mal Estructurado.

2. Identificación de criterios de decisión:

Variables cuantitativas:

 Precio de la vivienda.
 Hipoteca y tasa de interés.
  Gastos de mantenimiento y reparaciones.
 Impuestos y tasas.
 Costos de mudanza.

Variables cualitativas:

 Ubicación (cercanía a trabajo, escuelas, servicios).

 Tamaño y distribución de la vivienda.
 Número de habitaciones y baños.
 Estado de la vivienda (nueva o usada).
 Características adicionales (garaje, jardín, piscina).
 Seguridad del vecindario.
 Plusvalía potencial.

3. Asignación de valores criterios:

 Ponderar la importancia de cada criterio según sus necesidades y preferencias.

 Por ejemplo, si el precio es el factor más importante para usted, puede asignarle un valor
de 5, mientras que la ubicación puede tener un valor de 4.

4. Desarrollo de alternativas:

 Buscar casas que se ajusten a su presupuesto y criterios de decisión.

 Visitar las casas preseleccionadas para evaluarlas en persona
 Comparar las diferentes opciones en detalle.

5. Análisis o evaluación de alternativas:

 Utilizar herramientas como matrices de decisión para comparar las opciones de forma
sistemática.
 Considerar los pros y contras de cada alternativa.
 Evaluar el impacto de cada opción en sus finanzas a largo plazo.

6. Selección de una alternativa:

 Elegir la casa que mejor se ajuste a sus necesidades y presupuesto.

 Negociar el precio con el vendedor.
 Obtener la financiación necesaria (hipoteca).

7. Implantación de la alternativa:
  Realizar los trámites legales y administrativos para la compra de la vivienda.
 Mudarse a la nueva casa.

8. Evaluación de la eficacia de la decisión:

 Monitorear su satisfacción con la nueva vivienda.

 Evaluar si la decisión ha cumplido con sus expectativas.
 Realizar ajustes si es necesario

ACTIVIDADES ACADEMICAS TEMA 3 PLANIFICACION

ESTUDIANTE: ………………………………..

1. EXPLIQUE EN QUÉ CONSISTE LA FUNCIÓN DE PLANIFICACIÓN, Y QUÉ

IMPORTANCIA TIENE PARA LAS ORGANIZACIONES.

Es un esquema detallado de lo que habrá que hacerse, así como las especificaciones generales y
necesarias para realizarlas, su importancia radica en que la misma es esencial para el
funcionamiento optimo de cualquier organización, puesto a través de ella la organización se
anticipa a las contingencias y cambios del entorno.

2. EXPLIQUE EN QUÉ CONSISTE LA MISIÓN Y LA VISIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN.

DE 3 EJEMPLO DE EMPRESAS U ORGANIZACIONES DEL MEDIO

MISIÓN: Define la razón de ser de la organización, su propósito fundamental en el mercado y el

valor que ofrece a sus clientes.

VISIÓN: Describe el futuro deseado de la organización, sus aspiraciones a largo plazo y la imagen
que busca proyectar.

Ejemplos

YACIMIENTOS PETROLÍFEROS FISCALES BOLIVIANOS (YPFB)

Misión: "Exploración, explotación, industrialización, transporte y comercialización de hidrocarburos

en el territorio nacional, para el abastecimiento del mercado interno y la exportación, generando
valor para el Estado Plurinacional de Bolivia."

Visión: "Ser una empresa líder en la región, integrada verticalmente, con presencia internacional,
que genere valor para el Estado Plurinacional de Bolivia, a través de la industrialización de los
hidrocarburos y la provisión de energía con responsabilidad social y ambiental."

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS (UMSA)

Misión: "Formar profesionales líderes, competentes y comprometidos con el desarrollo integral de
la sociedad boliviana, a través de la enseñanza, la investigación y la extensión universitaria, en el
marco de la universalidad, la interculturalidad y la pertinencia."

Visión: "Ser una universidad líder en América Latina, reconocida por su excelencia académica, su
compromiso social y su contribución al desarrollo científico, tecnológico y cultural del país."

UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO (UPDS)

Misión: Generar cambios en las personas para desarrollar emprendedores socialmente

responsables capaces de responder a desafíos emergentes.

Visión: Ser la red de educación universitaria referente a nivel nacional por su formación
académica de excelencia basada en la investigación científica y su compromiso con la
Internacionalización.

3. DEFINA DOS OBJETIVOS, TENIENDO EN CUENTA LAS CARACTERÍSTICAS QUE

DEBEN TENER ( VERIFICABLES, CLAROS, REALISTAS)

OBJETIVO 1: Incrementar las ventas de la empresa en un 15% durante el próximo año.

Características:

 Verificable: Se puede medir el aumento en las ventas.

 Claro: El objetivo es específico y comprensible.
 Realista: Es posible alcanzar un aumento del 15% en las ventas con las estrategias
adecuadas.

OBJETIVO 2: Reducir el tiempo de entrega de pedidos a los clientes en un 20%.

Características:

 Verificable: Se puede medir el tiempo de entrega de pedidos.

 Claro: El objetivo es específico y comprensible.
 Realista: Es posible reducir el tiempo de entrega de pedidos con la implementación de
mejoras en la logística.
4. ¿QUÉ RELACIÓN EXISTE ENTRE EL OBJETIVO Y LAS ESTRATEGIAS?

Los objetivos son el punto de partida para la definición de las estrategias. Las estrategias son las
acciones que se implementarán para alcanzar los objetivos propuestos.

5. ¿QUÉ SON LAS POLÍTICAS? DE ALGUNOS EJEMPLOS

Las políticas son lineamientos generales que establecen cómo se deben realizar las actividades
dentro de la organización.

Ejemplos

 Política de Recursos Humanos: Define los criterios para la selección, contratación y

evaluación del personal.
 Política de Seguridad: Establece las medidas para garantizar la seguridad de los
empleados y las instalaciones.
 Política de Calidad: Define los estándares de calidad que deben cumplir los productos o
servicios de la organización.
6. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE PROCEDIMIENTO Y REGLAS? DE EJEMPLOS

Procedimientos: Son instrucciones detalladas que describen paso a paso cómo se debe realizar
una tarea específica.

Reglas: Son normas o pautas generales de comportamiento que deben seguir los miembros de la
organización.

Ejemplo:

 Procedimiento: Cómo realizar un pedido a un proveedor.

 Regla: No se permite usar el teléfono celular durante las horas de trabajo.
7. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN PROGRAMA Y UN PRESUPUESTO?

Programas: Son planes que establecen las actividades que se deben realizar para alcanzar un
objetivo, junto con el cronograma y los recursos necesarios.

Presupuestos: Son planes financieros que establecen los ingresos y egresos previstos para un
período determinado.

8. APLIQUE LAS ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN EN ALGÚN EVENTO QUE DESEE

REALIZAR EN EL FUTURO. (EJ.: PLANIFICAR UN CHURRASCO CON SUS
COMPAÑEROS)

PLANIFICAR UN VIAJE CON MIS COMPAÑEROS

1. Misión:

Reunirnos con amigos para disfrutar de un viaje memorable y fortalecer nuestras relaciones.

2. Visión:
Tener una aventura emocionante que nos lleve a conocer nuevos lugares, culturas y personas.

3. Objetivos:

Objetivo principal: Reunirnos con amigos para disfrutar de un viaje memorable y fortalecer
nuestras relaciones.

Objetivos específicos:

 Conocer un nuevo destino y sus principales atractivos.

 Desarrollar actividades que fomenten la integración y el compañerismo.
 Relajarse y disfrutar del tiempo libre en un ambiente agradable.

4. Estrategias:

 Estrategia de destino: Elegir un destino que se ajuste al presupuesto, intereses y

disponibilidad del grupo. Cusco y Machu Picchu son opciones atractivas por su riqueza
cultural y natural.
 Estrategia de alojamiento: Buscar opciones de alojamiento que sean cómodas,
accesibles y que permitan la interacción del grupo. Alojarse en hoteles o alquilar una casa
completa son buenas alternativas.
 Estrategia de transporte: Utilizar transporte público para desplazarse entre ciudades y
realizar excursiones. Contratar un servicio de transporte privado para mayor comodidad y
flexibilidad.
 Estrategia de actividades: Planificar actividades que combinen aventura, naturaleza y
cultura. Visitar sitios arqueológicos, realizar caminatas, practicar deportes extremos y
disfrutar de la gastronomía local.

5. Políticas:

 Política de presupuesto: Cada participante debe cubrir sus propios gastos.

 Política de decisiones: Las decisiones sobre el viaje se tomarán en conjunto, por
consenso entre todos los participantes.
 Política de comportamiento: Se espera un comportamiento responsable y respetuoso por
parte de todos los participantes durante el viaje.

6. Procedimientos:

 Procedimiento de reserva: Se designará a un responsable para realizar las reservas de

alojamiento, transporte y actividades.
  Procedimiento de pago: Se establecerá un método de pago para cubrir los gastos
comunes del viaje.
 Procedimiento de comunicación: Se creará un grupo de comunicación para compartir
información y coordinar detalles del viaje.

7. Reglas:

 Regla de puntualidad: Se espera que todos los participantes sean puntuales para las
actividades y eventos programados.
 Regla de respeto: Se debe respetar la opinión y las decisiones de los demás participantes.
 Regla de limpieza: Se debe mantener limpio el espacio de alojamiento y los lugares que
se visiten durante el viaje.

8. Programas:

 Programa de actividades: Se elaborará un programa con las actividades que se

realizarán durante cada día del viaje.
 Programa de transporte: Se establecerá un itinerario de transporte para los
desplazamientos entre ciudades y lugares de interés.

9. Presupuestos:

 Presupuesto general: Se elaborará un presupuesto general que incluya los gastos

estimados de alojamiento, transporte, actividades, alimentación y otros.
 Presupuesto individual: Cada participante deberá elaborar un presupuesto individual para
cubrir sus propios gastos
9. ANALICE EL SIGUIENTE CASO:

Jorge Wilson era el fundador de una empresa editora especialista en revistas de interés general.
Por su habilidad personal para convencer a buenos autores de que podría brindar una atención
especial a la edición de sus revistos y por el esfuerzo de tres de sus revistos y por el esfuerzo de
tres de sus asociados claves para vender y convencer a la gente de lo ameno que es leer ese
tipo de revistas, la compañía prosperó y creció rápidamente. Sus ventas ascendieron de
50.000 dólares el primer año a 5 millones tres años después. El personal de edición,
producción y venta creció con la misma rapidez.

Pero la compañía tenía problema. La incertidumbre y la confusión rondaban en la empresa.

Nuevas personas tomaban decisiones según su mejor parecer, pero muchas de ellas no
coincidían. Uno de los socios claves del señor Wilson surgió que la compañía debía tener una
planeación mejor y que necesitaba políticas más claras que guiaran la toma de decisiones, pero el
presidente no parecía impresionado. Su respuesta fue que si dedicaba el tiempo a planear y
elaborar políticas ahora, quizás mañana no tendrían a la compañía, y que no tenían más opción de
emplear su tiempo en resolver los problemas de hoy conforme aparecieran.

a) Si usted fuese uno de los nuevos gerentes de la compañía y hubiese tomado un

curso sobre fundamentos de administración, ¿Qué le hubiese dicho al señor
Wilson?

Como nuevo gerente con conocimientos en fundamentos de administración, le expresaría al señor

Wilson que la planeación y el establecimiento de políticas son esenciales para el crecimiento
sostenible de la empresa. Le explicaría que la falta de planificación clara puede conducir a la
incertidumbre y la toma de decisiones descoordinada, lo cual puede afectar la eficiencia y la
coherencia en las operaciones de la compañía. Además, resaltaría que la planificación estratégica
y la formulación de políticas proporcionan una guía para enfrentar los desafíos futuros y
aprovechar las oportunidades de manera más efectiva.

b) Describa exactamente cómo le mostraría que la planeación y el establecimiento

de políticas son importantes para una compañía si es que quiere crecer
efectivamente.

Para demostrar la importancia de la planeación y las políticas, presentaría ejemplos concretos de

cómo estas prácticas contribuyen al crecimiento efectivo de una empresa. Podría destacar casos
de otras organizaciones exitosas que han implementado estrategias claras y políticas bien
definidas para lograr un desarrollo sostenible. También subrayaría cómo la planificación ayuda a
anticipar y abordar problemas potenciales, a alinear los esfuerzos de todos los miembros del
equipo hacia objetivos comunes y a establecer un marco que facilite la toma de decisiones
coherentes y eficientes a lo largo del tiempo. En resumen, enfatizaría que la planificación y las
políticas son inversiones fundamentales para el futuro y la estabilidad de la empresa.