UNIVERSIDAD GALILEO
FACTI
Maestría en Administración de Negocios
Curso: Gestión de Recursos Humanos
Horario: Virtual
Catedrático: Ing. Patricia Mazariegos cordón.
Proyecto Final
16012860 Angel Daniel Camaja Recinos
Guatemala, 04 de mayo del 2024
INTRODUCCION
A través de la presente investigación, queremos que nuestros lectores, puedan
comprender sobre la importancia que tiene el proceso de Gestión de Recursos
Humanos, no solo dentro de la empresa ECOSABA RL que será nuestro objeto
de estudio, sino en cualquier organización sin importar su tamaño, o giro del
negocio. Derivado de la Globalización, el desarrollo acelerados de la Alta
Tecnología y la Competitividad en los mercados, hoy en día la empresas para
poder ser sostenibles, sustentables y competitivas deben tener bien alineadas
las estrategias de Recursos Humanos con el Plan estratégico general, siendo
para ellos capaces de administrar de la mejor forma El recurso Humano, el
Reclutamiento y Selección de Personal, y asimismo el Desarrollo del Capital
humano, enlazando estos pilares fundamentales dentro de cualquier
organización, los departamentos de Recursos Humanos conjuntamente con las
Gerencias o Jefaturas deben tener la habilidad y capacidad para que al momento
de reclutar y seleccionar al personal, este sea el idóneo en base al perfil de la
persona que se busca y por ende del puesto que se desea cubrir, para que las
probabilidades de equivocarse sean mínimas, ayudando a la empresa a que la
rotación de personal sea baja y que de esta forma repercuta en el cumplimiento
de los objetivos y metas en base al plan estratégico de la compañía. En este
caso podemos mencionar que ECOSABA RL, busca mantenerse en el liderazgo
y a la vanguardia de su mercado, Reclutando, desarrollando y capacitando a
Personal altamente competitivo y profesional.
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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Ecosaba RL es una cooperativa Integral de Ahorro y Crédito, que tiene su central
en el municipio de San Juan Sacatepéquez, teniendo 15 sucursales a nivel
regional, considera una empresa donde cuida el bienestar de sus asociados y
colaboradores.
MISIÓN 1: Somos una cooperativa que facilita soluciones financieras de calidad
y con seguridad, impulsando el desarrollo socioeconómico de sus asociados y
de los pueblos.
VISIÓN: Ser la cooperativa más grande en su área de atención, con mil millones
de quetzales en activos, expandida a nivel nacional e internacional reconocida
por la mejora en la calidad de vida de sus asociados y de los pueblos
VALORES
• Cooperación
• Responsabilidad
• Integridad
• Enfoque al asociado
• Identidad cultural
PRODUCTOS Y SERVICIOS
CUENTAS DE AHORRO:
• Cuenta Capital
• Cuenta Distinguida
• Certificado de invasión
• Cuentas infantiles
• Cuenta a Plazo Fijo
CREDITOS:
• Agricultura
• Industria
• Comercio
• Vivienda
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• Servicios
• Gastos personales
• Otros destinos
SEGUROS:
• Seguro Colectivo de Vida Especial.
• Seguro Individual Familiar.
• Seguro de Vehículos Automotores.
• Seguro de Accidentes Infante Juvenil.
• Seguro Agrícola sobre Préstamos.
• Seguro Contra Incendios.
OTROS SERVICIOS:
• Cambio de dólares
• Remesas Familiares
• Cobros por servicio de Energía Eléctrica
• Intersistemas
DEPARTAMENTO DE RRHH:
De acuerdo con nuestra investigación he entrevista realizada, a la Licda. Cony
De Lis Rac, nos brinda la siguiente información con respecto a cómo está
conformado el departamento:
Gefatura de RRHH.
Secretaria Tecnica.
Equipo de Equipo de Equipo de desarrollo
administracion de reclutamiento y y Bienestar del
personal. seleccion. talento Humano.
Fuente: Licda. Cony de Lis, jefa de RRHH. Elaboración propia.
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MISION DE RRHH: Fortalecer la gestión y el desarrollo de nuestro personal,
vigilando cuidadosamente por mantener un clima laboral que promueva el buen
desempeño y compromiso de nuestros colaboradores.
VISION DE RRHH: Ser una empresa que fomente el desarrollo integral de sus
colaboradores, por medio de la realización personal, profesional y laboral.
Administración del Recurso Humano
Se hablará de la empresa ECOSABA RL, que es una cooperativa de Ahorro y
Crédito, y cuál es su rol en el proceso de Gestión de Recursos Humanos. Cuando
un colaborador es contratado, un representante del equipo de administración del
personal le presenta su oferta laboral donde le da las indicaciones sobre los
beneficios, beneficios de la empresa, como se llevará a cabo su proceso de
inducción (2 semanas) quien será su jefe inmediato, su jornada de trabajo,
código de vestimenta y donde se debe de presentar el primer día de inducción,
entre otros puntos relevantes a su puesto de trabajo.
Beneficios Laborales con los que cuentan todo asociado de la Cooperativa
• Prestaciones de ley
• Seguro de vida y Gastos Médicos
• Pagos puntuales quincenales (Los pagos se realizan 14 y 28 de cada
mes)
• Indemnización universal.
• Permisos con goce de salario
• Servicio de Bus en casos especiales.
Existen otros beneficios según los puestos y áreas donde el colaborador vaya a
laborar que son:
• Viáticos
• Trabajo Flexible (Distintos Horarios o acomodados a la medida).
Onboarding
Una vez contratado el colaborador debe de pasar por dos semanas de inducción
donde se le da a conocer todo el ADN de la empresa, en cual todos los
colaboradores pasan por inducción por todas las áreas de la empresa conocen
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lo que cada área realiza y desde el primer día ya son parte de la familia Ecosaba
haciéndoles sentir cómodamente y seguros de estar en una empresa donde
pueden tener crecimiento personal y profesional. Luego de las dos semanas de
inducción general el colaborador se presenta con su jefe inmediato donde
continua con su proceso de inducción solo que esta vez de forma más específica
a sus funciones del puesto y es el jefe inmediato quien decide el tiempo en el
cual se le detalla el plan de carrera del puesto cursos y certificaciones que debe
de comprometerse a realizar el colaborador. Cabe mencionar que Ecosaba
cuenta con una plataforma de E-Learning donde los colaboradores pueden tomar
cursos de distintas áreas como finanzas, ofimática, cursos gerenciales,
motivación y cursos sobre los productos y soluciones de la empresa
Reclutamiento y Selección
Proceso de Reclutamiento y selección:
• Anuncian sus plazas en CompuTrabajo, Transdoc y Pagina Web de la
empresa para la búsqueda y reclutamiento de las personas ideales que
cumplan con el perfil de cada puesto.
• Durante el proceso de selección y reclutamiento la empresa realiza a
todos los candidatos las pruebas de Psicométricas, cognitivas y de
conocimientos sobre el puesto a aplicar. La empresa siempre selecciona
a 3 candidatos que llegaran a entrevista con los encargados del área
donde desempeñaran sus funciones.
• Luego de la selección se entrevistan a los finalistas con las siguientes
personas: jefe inmediato que estará a cargo de la persona, con el director
del departamento para el cual laborará y el encargado de recursos
humanos de la empresa.
• Si uno de los tres candidatos es seleccionado se le notifica vía telefónica
y correo electrónico para citarlo nuevamente y hacerle la oferta laboral.
La empresa cuenta con perfiles de puesto en todas las áreas de la empresa en
este caso se pondrá como ejemplo el perfil establecido para el puesto de analista
de procesos financieros y operativos.
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Funciones:
1. Realizar diagnósticos, análisis, seguimiento y avaluación de los procesos
relevantes a la Organización.
2. Aplicar las herramientas y metodologías que apoyan a la priorización de
procesos y decisiones. Alineados a la estrategia de la organización.
3. Generar diagnósticos e informes en base al desempeño actual del
proceso y sus buenas prácticas.
4. Capacitar a las áreas funcionales sobre las metodologías de gestión de
procesos.
5. Aportar ideas y propuestas de mejora para los procesos.
Requisitos:
• Licenciatura en Administración de Empresas o carrera a fin.
• Genero Indiferente.
• Edad entre 25 a 35 años.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas. • Residir en zonas
cercanas a la sede.
• Orientado a resultados.
• Más de 2 años de experiencia en puestos de analista
• Persona con habilidades de comunicación, negociación, presentación y
adaptabilidad.
PROCESO DE INDUCCIÓN:
A todo nuevo colaborador al momento de contratarlo se le hace entrega de la
descripción del puesto tal como se mostraron en el perfil de puesto donde
indicaba las funciones a desempeñar agregando los KPI’s de medición sobre las
funciones, se le hace entrega de carta de bienvenida donde indicaba la ubicación
de donde desempeñará sus funciones, departamento al que pertenece, nombre
del jefe inmediato y director de área, horarios, código de vestimenta y el proceso
de inducción en el cual estaría antes de desempeñar sus laborares, el período
de inducción comprende en dos semanas. Luego de un mes de estar laborando
se le hace entrega de una copia del contrato firmado por el Ministerio de Trabajo.
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Desarrollo de Capital Humano
Herramienta de Diagnostico: Todo colaborador cuenta con evaluaciones de
desempeño de 360º donde se validan los alcances de KPI’s de cada uno de ellos,
esta evaluación está orientada a la estrategia de la empresa.
Capacitaciones: Todos los colabores están en constantes capacitaciones, sus
capacitaciones constan tanto en el ADN de la empresa y de funciones
específicas del puesto por ejemplo toda el área técnica recibe capacitaciones
sobre los equipos y se certifican especializándose en áreas para contar con
personal altamente calificado y cumpliendo los objetivos de la empresa. Todas
las áreas por medio del jefe de área, elaboran un plan de capacitación de
superación personal donde le dan la oportunidad al colaborador para poder
contar con certificaciones de talla internacional para irlos profesionalizando y
valorando en su superación personal, la empresa absorbe todos los costos de la
certificación y el compromiso del colaborador es sacar la certificación donde se
le brinda el tiempo y espacio para que pueda alcanzarlo.
Mantenimiento del Recurso Humano.
La empresa se preocupa porque sus colaboradores se encuentren sanos,
seguros y motivados. Cuenta con instalaciones seguras brindando seguridad a
sus colaboradores. Cuentan con clínicas médicas para que el colaborador pueda
hacer uso de ellas sin ningún costo y no tengan que moverse a una clínica, de
ser necesario una especialidad o es algo que se sale fuera del alcance del
médico general que se encuentra es referido a las clínicas de especialidad por
medio del seguro. También cuenta con programas como Flexday donde se le da
un día libre durante el mes a los colaboradores que cumplan sus metas u
objetivos de la sección o departamento en donde pertenezcan.
Motivaciones
Ecosaba tiene programas de motivaciones para sus colaboradores, entre bonos
por cumplimiento de metas a nivel agencias, como de forma mensual se premia
a la agencia con mejores resultados, así mismo cuenta con programas de
beneficios para los colaboradores tales como.
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• Si el colaborador llega a su meta durante el mes, se le da un día libre
durante el mes.
• Se le da el día libre en el día de su cumpleaños más un bono de Q 300.00.
• En diciembre se hace una actividad familiar en las instalaciones de las
agencias.
• Se reconoce y se premia a los colaboradores con mejor desempeño.
• Se insta a los colaboradores a que sigan estudiando para su crecimiento
profesional.
Proceso De Despido
Generalidades
Ecosaba es una empresa que busca el bienestar y desarrollo de sus
colaboradores, y antes de realizar un despido tiene un programa llamado
Recupera 3M, que consiste llevar un proceso de tres meses aun colaborador
para que mejore, ya sean sus actitudes o resultados, y asimismo una
investigación de algún proceso si en caso haya incumplido con rompimiento de
alguna norma o política. El objetivo de este programa es ayudar a este
colaborador durante tres meses para que mejore en cualquier índole que este
causando el desistimiento de sus servicios en la empresa.
Procedimiento para despedir a un colaborador
• Llamadas de atención verbal (se registra por escrito, mencionando que se
hizo una llamada de atención verbal). –Se copia al departamento de
RRHH-
• Llamada de atención por escrito. –Se copia al departamento de RRHH-
• De ser recurrente a la falta se proseguirá con una suspensión de 7 días
sin goce de salario. –Se copia al departamento de RRHH-
• Despido. (puede ser por el jefe inmediato o por un representante de
RRHH).
Categoría de las Faltas causales de Despido
Faltas Leves:
• Entradas tarde.
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• Incompetencia laboral
• Incumplimiento al código interno de trabajo.
• Ausentismo.
• Incumplimiento al código de vestir
• Falta de respeto entre colaboradores.
• Entre otros.
Faltas Graves:
• Rompimiento al código de ética de la empresa.
• Robo o hurto.
• Uso de alcohol y/o drogas en horario laboral.
• Agresión a los colaboradores.
• Recurrencia a cualquier falta leve.
• Entre otros.
Proceso para despedir a un colaborador
• Identificar las posibles causas de una falta.
• Recolectar las pruebas suficientes que demuestren la falta.
• Informar al trabajador para que presente las excusas de acuerdo a las
conductas que se le inculpen.
• Recibir las justificaciones del trabajador, analizarlos y evaluarlos y decidir
de acuerdo a ellos.
• Si la decisión es despedir al trabajador, comunicarle la carta de despido,
indicando claramente las causas y razones por las que se despide.
• Liquidar el contrato y pagar salarios y prestaciones conforma a la ley
(promedio 15 días).
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RECOMENDACIONES
• Creación de un programa de retención y mejora para los colaboradores,
se pueden crear beneficios extras por cumplimiento de cada 5 años de
trabajo, como aumento de salario o bono especial, reconocimientos
(Diplomas, plaquetas), premios (viajes, equipo tecnológico, vehículos
etc.).
• Mejorar el Onboarning, ya que este debe ser un proceso bien definido
para que el colaborador se sienta a gusto, antes de iniciar su primer día
de trabajo:
a. Se debe comunicar la persona el funcionamiento y los valores, la cultura
de la empresa, y todas las generalidades.
b. El primer día de trabajo debe ser especial, el empleado debe tener claro
a donde dirigirse, que oficina, con quién y a qué hora exactamente.
c. Es importante que desde el primer día tenga contacto en primera instancia
con su jefe inmediato y no solo lanzarlo a “x” departamento, es una forma
de darle importancia a su incorporación. E incluso debe conocer al CEO,
esto provoca entusiasmo y da seguridad y confianza al empleado.
d. Celebrar la llegada, debe enviarse a través de los medios de
comunicación interno a todo el personal de la nueva llegada del
colaborador, e mails, colocando fotos del personal de nuevo ingreso en la
Paredes, dando la más cordial bienvenida al nuevo colaborador.
e. En el tema de informática, el vital que el nuevo colaborador, ya tenga
creada su cuenta de correo, accedo a servidores, disponibilidad de los
softwares relacionados a su puesto de trabajo, fotocopiadoras, aparatos
telefónicos, increíblemente si estos detalles pequeños no funcionan como
debe ser, afecta la mentalidad desde el primer día.
f. Dosificación de la información: no es conveniente saturar al máximo al
nuevo colaborador, esto puede saturarlo en los primeros días, se debe
tener una guía e ir paso a paso. Esto ayudará a una rápida adaptación y
conocimiento.
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• Elaboración, Discusión, ejecución y divulgación del manual de crecimiento
y rutas de desarrollo para los colaboradores que ya estén dentro de la
compañía, de esta forma pueden haber competencia leal interna y
externamente. Esto ayudará a fortalecer el plan de crecimiento. Este
proceso es importante para la interrelación entre la institución y sus
empleados, ya que es una herramienta que se puede utilizar como un
factor de motivación para el personal que labora en la organización.
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CONCLUSIONES
• Los departamentos de Recursos Humanos al igual que las Gerencias y
jefaturas deben estar conscientes de la importancia de la Administración
del Recurso humano, lo cual debe estar bien definido, en base a la
estrategia y plan de crecimiento de la organización.
• Todas las empresas deben tener claro que el Recurso Humano es el
capital de trabajo más importante, en este caso Ecosaba RL, sigue
trabajando fuertemente la parte del fortalecimiento en cuanto de la gestión
del Recurso Humano.
• Es importante revisar periódicamente tanto el perfil de los puestos como
el perfil de las personas, de esta forma las empresas garantizan que no
se están quedando a la zaga, es decir están al día con los requerimientos
y exigencias del mercando en cuento al reclutamiento y selección de
personal, sin descuidar el desarrollo de Capital Humano.
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REFERENCIAS
Cony de Lis Rac, P. I. (23 de 04 de 2022). ((Angel Daniel Camaja Entrevistador))
E., E. R. (15 de 04 de 2024). https://ecosabarl.com/.
https://ecosabarl.com/
ANEXOS:
Manual de puestos:
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Beneficio a los colaboradores:
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