One atento

Visión misión

-vision: convertirnos en el proveedor líder de soluciones de experiencias de clientes en nuestros

mercados.

- misión: contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para clientes.

- Agenda de cambio: para hacer posible esto anterior, hemos definido la estrategia para
liderar la industria y mantenernos a la vanguardia del sector.
“leading the next generation customer experience” 4 horizontes:
1. Mejoras operativas
2. Aceleración de los servicios de la nueva generación y el digital
3. Nuevas avenidas de crecimiento
4. Transformación cultural

- Valores y comportamientos:
Capacitación comercial
Entrega herramientas para los desafíos del día a día
Revisión de materiales digitales+ investigación + resolución de casos+ interacion+ tutorías
presenciales y en línea
Busca que tu generes tu aprendizaje por medio la investigación y colaboración con el
grupo con el que te estas formando.
Así asesorar al cliente para tomar la mejor decisión respectos de sus productos y servicios,
desde los contenidos mas simples, con los contenidos mas completos, hay lógica que es
fácil de investigar.
Se sustenta en una plataforma para desarrollar el estudio
Objetivo de la capacitación: adquirir las herramientas necesarias para lograr la satisfacción
de nuestros clientes, con una atención personalizada, resolutiva y de calidad

Uniforme: jeans, polera, camisa movistar, zapatillas blancas o negras, botin corto
 No se puede utilizar: jeans rotos, pitillos, otro color, calza, acessorios, bucaneras o botas de
color

Nuestro desafío como Movistar es brindar a cada cliente una experiencia grata de atención digna
de ser recordada y contada, para esto ofrecemos las mejores herramientas a nuestro gran equipo.
A continuación te presentamos un breve resumen de las que más utilizarás en tu día a día.

Siempre deberás estar 100% actualizado de comunicados, procedimientos y todo tipo de

información para tu gestión. Para esto, el primer aliado que debes conocer es el Portal Unidos es
simple, con un sistema de búsqueda rápida cuando interactúas con clientes del mundo móvil
accederás a un moderno sistema de atención en línea de clase mundial, denominado BELIEVE. En
él podrás disfrutar la experiencia de una asistencia guiada paso a paso para la atención de los
requerimientos de nuestros clientes.

Queremos aprovechar todos los beneficios de esta era digital, para esto colocamos en La Palma de
tu mano la APP mi Movistar diseñada especialmente para que nuestros clientes puedan auto
gestionar sus principales procesos de atención. Esta APP será indispensable a la hora de asesorar a
nuestros clientes para su interacción online con nuestra empresa. Al igual que Movistar. CL Y
finalmente como la dinámica comercial es tan vertiginosa, 1 de tus máximos desafíos será
aprender constantemente. Para estar 100% preparado para brindar la mejor atención. Para esto
cuentas con la Academia Comercial Movistar, un moderno portal de autoformación donde podrás
acceder a una amplia gama de contenidos que se destacan por su corta duración en detenidos,
formatos y facilidad de la comprensión. ¿La mejor forma de aprender diariamente?

Y esas desde ahora, serán tus principales herramientas. Te invitamos a conocerlas y usarlas, pues
esto marca la diferencia entre una tensión y una experiencia de real conexión con nuestros
clientes.

Los primeros dispositivos móviles disponían solamente de las funcionalidades básicas; telefonía y
sms, poco a poco se fueron añadiendo colores, cámaras, gps etc, así los teléfonos fueron capces de
reproducir MP3 funcionar con sistema operativo y conexión a internet, pero para que estos
equipos funcionen de manera correcta también es necesario contar con un soperte o una red
tecnológica que este a lavanguardia como el mundo actual lo exige, el teléfono es medio, pero el
servioco lo otorga una gran compañía como movistar.

Aspectos técnicos mas relevantes en materia de tecnolofgia móvil

1. Cobertura: mayor comunidad de chile, estructura abarca casi la totalidad del territorio
nacional
2. Tecnología, 1g- 1980 solo servían para hacer llamadas y sms
- Gprs 2g haría posible el internet, aun así usuarios exigían velocidad mauor
- Umts 3g objetivo facilitar transferencia de archivos multimedia la conectivdad
permenanete inalámbrica y una velocidad hasta 7 veces mas rápida que la conexión
telefónica 2g
- Conexión ultrarapida 4g también llamada LTE mas veloz desarrollada hasta la fecha este
tipo de conexión equivale a la del ADSL en una línea fija hogar, 5-10 veces mas rápida que
el 3g, facilita la reporudcion de vidios en streming y alta defincion 4k, además de entregar
una mayor seguridad y estabilidad de las comunicaciones debido a la gran cantidad de
datos que viajan a alta velocidad, que son procesadados rapidadmente por un smarphone,
en nuestra actuliada la compañía se encuentra trabjanado en la implementación de nueva
tecnología que permitirá brindarles a nuestros clientes mas y mejores experiencias
superando todo lo conocido.

En movistar la tecnología es nuestra especialidad.

Movistar parte 2: soluciones personalizadas

Banda de frecuencia: las comunicaciones inalámbricas se realizan a través del aire usando el
espectro radioelectrico, este esta compuesto por frecuencias las cuales se miden en MHZ
(megahertz). Movistar utiliza un amplio aspectro de frecuencias para entregar un servicio
estable y seguro para las conexiones de voz y datos siendo las mas importantes la de 2600 y
7000 MHZ que permiten el funcionamiento de nuestra red 4g

Simcard: también conocida como chip, tarjeta electrónica de tamaño reducido que utilizan los
equipos móviles para acceder a la red celular, función principal: permitir la utilización de los
servicios que proveen las compañías a través de la red móvil, este dispositivo es la llave que
abre el acceso a todos tus servicios y existe en 3 tamaños que vienen pre cortados en la
tarjeta, según el requerimiento y tecnolofia del teléfono en que vaya a utilizar; sim, microsim,
nanosim

Smartphone: teléfono inteligente, es un equipo que ofrece mas funciones que las de un celular
común, prácticamente todos soportan el uso de correo electrónico y la instalación de app que
permiten aumentar sus posibilidades de uso, sacando así mayor rendimiento a sus
características técnicas, aun así, estos equipos tienen distintas capacidades y características lo
que permite clasificarlos en equipos de gama baja, media, alta, en movistar tenemos el
catalogo mas amplio en cuanto a equipos móviles se refiere, marcas importantes como; apple,
Samsung, confían sus mas sofisticados equipos a nuestra red de telefonía permitiéndole a
nuestros clientes disfrutar al máximo de las bondades de estos equipos.

Tenemos un teléfono para cada cliente, según sus necesadidades e interés ofreciendo el mejor
precio del mercado y con distintas modalidades de pago.

Tu eres nuestro representante ante los clientes y toda esta tecnología esta a tu disposicion
para que siempre encuentres una alternativa para ellos y así satisfacer las necesidades que
demandan

PLAN PARA TODOS

Nuevo producto pensado para que todos los clientes puedan contar con plan sin condicionar a
firmar un contrato ni recibir boletas.
Para quien esta pensado?
1. Clientes que no califican por VCP
2. Clientes extranjero CI
3. Clientes que prefieren no tener contrato ni recibir boleta
¿ cuales son las ofertas de plan para todos?
1. Nuevo! Plan para todos Xss compra $3990 (5gb+150min+rrss libres x 30 dias)
2. Plan para todos XXS compra $6990 (15gb+300min+ rrss libres x 30 dias)
3. Todos XS COMPRA $9990 (60gb+ 1000min+ rrss libres x 30 dias)
- Considera para las altas nuevas y portabilifaf
- Cliente desa contratar equipo puede hacerlo en modalidad full Price
Características:
- Autocontratacion: clientes que cuenten con un numero prepago pueden contratar plan
para todos a través de ussd *404#
- Sucursales alta o porta
Cliente que no califique para pospago o desee esta oferta, debe comprar kit plan para todos
según el plan elegido
Cliente debe pagar el valor del kit al momento de la contratación. Puede ser $3.990, $6.990 o
$9.990.
• Ejecutivo realiza venta de SIM mediante Aplicativo Venta Accesorios
 Si es una portabilidad ejecutivo debe ejecutar portabilidad en CRM con SIM Plan para Todos o
indicarle al
Cliente que la puede solicitar en Movistar.cl
(https://catalogo.movistar.cl/portabilidad/datos/index?_ga=2.110336960.49930304.1616
705293- 89765154.1610975163)
• En caso de querer un equipo, podrá adquirirlo en modalidad Full Price. Para ello, debes
seguir el procedimiento
de venta de equipo bajo esta modalidad, independiente al flujo de venta de Plan para Todos..cl
Contratación
1. Autocontratación
• Clientes que cuenten con un número prepago pueden contratar Plan para Todos, a través de
USSD *404#
3. Compra a través de Movistar.cl:
• También se puede adquirir directamente en nuestro sitio en
https://ww2.movistar.cl/movil/plan-para-todos
Funcionamiento:
1. Plan para Todos se renueva cada 30 días siempre y cuando el cliente cuente con el valor del
plan como saldo disponible.
2. Para disponer de saldo mensual y así se renueve su plan, el cliente debe recargar en cualquiera
de nuestros puntos presenciales y digitales, además de movistar.cl, App Mi Movistar y
sucursal virtual.
3. Si el cliente luego de 180 días no realiza una recarga, se eliminará plan.
4. Cambio o eliminación de plan podrá realizarse discando *404#
Funcionamiento
Postventa:
1. Cliente podrá solicitar atención de postventa a través de:
• Chat en App
• Llamando al 600 600 3000 o al 107
Plan Para Todos en APP Mi Movistar
Los clientes podrán revisar en su Sucursal Virtual y App:
• Detalle del plan contratado
• Consumo
• Saldo disponible con opción de ser incrementado
Argumentario:
1. Sin requisitos
2. Sin dicom
3. Fácil acceso
4. Sin contrato ni voleta
5. Mismos beneficios de un plan

Pospago parte1

El mundo móvil ha crecido de manera significativa en los últimos años, permitiendo el desarrollo
de nuevas tecnologías y dispositivos que permitan a los usuarios disfrutar de las ventajas de estar
conectado, en cualquier momento y lugar, en este ámbito los servicios de post pago son los
dominadores del mercado ya que gracias a la amplia variedad de ofertas y equipos, siempre
encontraras la mejor combinación para ofrecer a nuestros clientes.

Un servicio de post pago es aquel donde el cliente firma un contrato, con nuestra compañía y el se
compromete a cancelar una cantidad de dinero mensual, mientras que movistar, le otorgara
internet, minutos y sms, o combinaciones de los 3, en palabras simples pagamos después de usar
el servicio, los servicios de post pago están asociados también a los ciclos de facturación, para
acceder a esta modalidad debes suscribirte a un plan, que es un contrato celebrado entre movistar
y el cliente, en donde se especifican los detalles del funcionamiento y el uso del plan seleccionado.

Nuestra compañía posee un amplio catalogo de planes que se dividen en 3 importantes grupos:

1. Alta: planes destinados a usuarios que solicitan línea nueva

2. Renovación: planes orientados a clientes vigentes que desean renovar su actual plan
3. Portabilidad: planes diseñados para clientes que vienen de otras compañoan y quieren ser
parte de movistar

Bienvenido para cada una de estas categorías existen distintas opciones, valores y características,
estas son:

1. Planes libres: son los mas apetecidos por nuestros clientes, ya que en todos ellos se
incluyen min, gigas o rrss o combinación de estos. Principal características, es su capacidad
de navegación y los min incorporados son de uso libre y para todas las compañías
2. Planes control: orientados a clientes que no quieren sorpresas en su boleta por lo cual, una
vez consumidos los GB asociados al plan, el cliente no podra seguir navegando y si los
minutos los que se terminan, el cliente; no podra realizar llamadas; sin embargo tendrá la
posibilidad de recuperar la velocidad a través de bolsas de navegación, y los minutos
recuperados a través de bolsas o cargas de dinero.

Además en movsitar también tenemos planes de solo voz y solo internet

Planes orientados a segmentos mas específicos porque en movistar

1. Migración: orientado a aquellos clientes que necesitan dar el salto desde un prepago a un
servicio de post pago
2. Familia: diseñados especialente para un grupo de familiares en donde los minutos son
repartidos entre todos los integrantes de ella, eso si es que es una familia unida
- Planes para wifi móvil: conjuntamente con entregar soluciones para nuestros clientes que
se comuniquen a través de teléfonos móviles también, tenemos planes para aquellos que
necesitan llevar su conexión a internet siempre con ellos, y así poder compartilar con otras
personas e incluso con dispositivos como notebook, Tablet, Smart tv, etc
- Planes permiten entregar conexión a internet para hasta 10 dispositivos al mismo tiempo y
esta velocidad esta respaldada por nuestra tecnología 4glte

5G

Llego la era de la hiperconectividad en chile y en movistar, red que viene a revolucionar lo que
habíamos vivido antes, es la era del milisegundo
¿Qué es el 5g?

Es la evolución tecnológica de las redes móviles y viene a mejorar todo lo que hasta hoy se ha
experimentado en la red 4g, es la quinta generación de dispositivos y redes móviles y permitirá que
las velocidades promedio sean hasta 10 veces mas rápida que las de 4g mayor vrlocidad para que
descargues tus contenidos favoritos de manera mucho mas rápida, baja latencia, reduce los
tiempos de respuesta en la red, mas dispositivos conectados en forma simultanea y segura,
permitiendo en otros equipos se puedan conectar.

¿Cómo acceder a 5g?

1. Contar con un celular 5g compatible con movistar

2. Estar bajo una zona de cobertura
3. Ultima versión del sofware instalado en su celular
4. Chip 4g lte

Si cuenta con un chip 4g no es necesario que lo cambio

Qué es la tecnología 5G?

La red 5G es la evolución tecnológica de las redes móviles y viene a mejorar todo lo que hasta hoy
has experimentado con la red 4G LTE.
5G proporciona mayor velocidad para que descargues tus contenidos favoritos de manera más
rápida. Reduce los tiempos de respuesta de la red (baja latencia) para que puedas ver los goles de
tu equipo favorito en tiempo real o jugar en línea sin retrasos. Además, la red permitirá más
dispositivos conectados en forma simultánea y segura, permitiendo en un futuro incorporar otros
tipos de dispositivos conectados entre sí (Internet de las Cosas/IoT).

Ya lo hicimos con la mejor fibra,

ahora lo haremos
con la red móvil de quinta
generación
Beneficios de 5G

Mayor velocidad
Descarga información mucho más rápido.

Baja latencia
Visualiza contenidos en tiempo real (milisegundos).

Conexión de Dispositivos IOT (Internet de las Cosas)

Distintos tipos de dispositivos conectados a la red móvil (Internet de las
Cosas).

Los equipos se conectarán en función de su tecnología a las distintas redes disponibles

(3G/4G LTE/5G), dependiendo del punto de cobertura por la cual transite el cliente y de las
condiciones del plan contratado.

Movistar pondrá a disposición de todos sus clientes que cuenten con un equipo compatible
con tecnología 5G, la posibilidad de acceder a esta red en las zonas de cobertura, tanto
postpago como prepago, sin costo adicional.
 WIFI MOVIL

Permite conectarse a internt a través de varios dispositivos de forma inalámbrica, permitiendo

acceder a todos los beneficios de internet con total movilidad, la conexión se realiza utilizando
una simcard que puede ser inserta en un modem USB, conectándose directamente al
computador, notebok etc, para disfrutar del servicio es necesario tener un terminal adecuado
para las distintas tecnologías en velocidad, la máxima velocidad alcanzada dependerá de la
factibilidad técnica del cliente y del horario en el cual se genere la conexión, por lo que la
cobertura dependerá de la tecnología del equipo y las condiciones donde se genera la
conexión

Como lo vendo?

Poseemos una amplia cobertura de arica a punta arenas, todo chile, por lo que el cliente podra
contar con el servicio en todas partes, alta variedad de planes por lo que hay posibilidades de
ofertar excelente experiencia de navegación, contamos con la mejor red de datos del país

Smart wifi

1. Podrás controlar y optimizar tu WiFi de la forma más facil y cómoda. Cambiar clave,
app, echar a gente, router
2. Router inteligentes: se conectan a dos frecuencias, como radio fm, 2.4 gbrs velocidad
mas lenta, mas corbertira ,5g mas rápida y mejor cobertura permite contectarse a la
requerida,
3. Repetidor, ampliar la cobertura.

Según portal Universo Uni2, Catalogo de planes ¿Cuál es el detalle del plan cod 2WT? (que
incluye)

¿Cuál es la característica principal de los planes con umbral de Navegación?

La velocidad baja considerablente una vez consumido el plan

Qué son los planes "Migración"? Nombre y detalle dos de ellos

orientado a aquellos clientes que necesitan dar el salto desde un prepago a un servicio de post
pago, libre gull 200 gb y pro 300
egún portal Uni2, Catalogo de planes ¿Cuál es el detalle del plan cod 884? (que incluye)
Mencione tres características de la tecnología Móvil 5G

-plan mandato: son ofertas de planes habilitación manvitar, solicitados y contratados en el

retail. Adquiere un equipo a un precio conveniente, cliente no debe modificarlo ni darlo de
baja antes del periodo contratado, 12 o 18 meses, si se cambia el plan, se cobra todo el
equipo o se reversa el descuento.
Para cambiar el plan, busco en la pagina de academia movistar, el código del plan

ara el plan 5g Libre Ultra ¿Cuántos días de Datos Roaming se activan y cada cuánto
tiempo?
Nombra 4 Beneficios que destacas tú de nuestros planes Móviles

egún portal Universo Uni2, Catalogo de planes ¿Cuál es el detalle del plan Cod_3FO? (que
incluye)

Cuál es el código de plan, para entregar la oferta de Libre Full con 30% de descuento x 12
meses?

Según Universo Unidos, para el producto Internet Hogar de 800 Megas en tecnología FO,
Indique: Valor del plan a precio lleno // Valor del plan en Promoción Alta // Velocidad de
subida y bajada // Cuántos dispositivos son recomendables conectar.

¿Cuánto es la cantidad de canales que incluye el plan Movistar TV con Disney / Star+ y
Combo+ y cuál es el valor mensual? (especifique cantidad de canales estandar, hd,
nacionales, regionales)

¿A qué se refiere cuando hablamos de Smart Wifi?

uál es el valor de la visita técnica para la instalación de decodificador adicional?

Indique a lo menos 5 beneficios que le indicaria al cliente que tiene servicios moviles, y que
usted le quiere ofertar servicios hogar.

Modulo 4

Hola, te ayudaré para que descubras las claves que te llevarán al éxito. Comenzaremos a
descubrir cuáles son los productos y servicios que Movistar pone a disposición de sus usuarios
y potenciales clientes.
Si quieres convertirte en el mejor agente de ventas, acompáñame a conocer cómo se clasifican
nuestros productos y servicios para seguir siendo líderes. Nuestro compromiso es brindar
siempre la mejor oferta, para eso actualizamos constantemente nuestro catálogo o parrilla
comercial. Nuestra oferta tiene por objetivo cautivar a nuestros clientes y, a su vez, mejorar la
experiencia de los actuales para que nos prefieran y recomiendan siempre mediante acciones
de blindaje, nuestros productos y servicios se dividen en mundo móvil.
¿Inmundo hogar? Conozcamos las características de cada 1 de ellos.
Mundo hogar cuenta con 3 servicios principales, telefonía hogar, Stv televisión, IPTV e Internet
banda ancha. Estos se pueden encontrar de forma individual o quizás dependiendo de la
cantidad de servicios contratados. Se denominan single dúo y trío, lo que se ajustan a cada tipo
de usuario, revisemos conceptos importantes de cada servicio.
Telefonía, hogar, cdmd, servicio telefónico básico con este servicio, ofrecemos minutos para
llamar a teléfonos fijos y móviles. La diferencia de precio dependerá de la cantidad asignada.
Los planes con mayor nivel de comercialización son los planes ilimitados. Sigamos con la
TVIPTV. Aquí ofrecemos una amplia variedad de canales. Cada plan cuenta con una
combinación de canales estándar YHD, ofreciendo a los clientes la oportunidad de contratar de
forma adicional Movistar.
Bebé, canales premium, decodificadores adicionales y mucho más, donde los favoritos son los
canales de deporte y estrenos. El precio de cada plan dependerá de la cantidad de servicios
adicionales que el cliente requiera.
Por último, revisemos el servicio más comercializado, Internet, banda ancha. Aquí contamos
con tecnología ADSLBDSLY fibra óptica, como los usos de Internet son muy diversos, nos
ajustamos a cada tipo de usuario brindando distintos niveles de velocidad de navegación y
capacidad de datos.
Acabas de conocer cómo se clasifican nuestros productos y servicios y en el próximo módulo
tendrás la importante misión de conocer en detalle cada 1 de ellos. Así pronto podrás
convertirte en nuestro próximo Ejecutivo estrella. ¿Éxito?

Para ingresar a nuestro portal. Universo informativo y formativo, debes escribir en el navegador
Chrome la siguiente ruta. Academiamovistar.cl

Para atender a nuestros clientes, contamos con una plataforma que nos permite conocer toda la
información necesaria para poder gestionar los requerimientos de nuestros clientes. Para ingresar
debes colocar usuario ate clave del PGI y token

Importante la información contenida en el portal es confidencial y está prohibido divulgar, difundir

o utilizar los datos que están en esta plataforma según Ley de Protección de Datos. Tus cuentas son
personales e intransferibles.

Para comenzar a revisar, debemos hacer clic en la parte superior de la pantalla en el sitio hogar
donde se desplegará todos los productos principales. En esta ocasión revisaremos el servicio
telefónico básico STV.

Dentro del menú desplegado, deberás descender y seleccionar el producto telefonía. Luego el Plan
D minutos ilimitados.

Aquí encontrarás toda la información necesaria para conocer a fondo nuestro producto de
telefonía hogar YSTV. Te invitamos a revisar cada una de las pestañas que se encuentran habilitadas
para el producto, comenzando por precios y tarifas.

En esta ventana encontrarás el valor actual de nuestra oferta de plan de minutos ilimitados más
300 minutos fijo móvil, como puede ver, el valor del plan es de 13009 90.

Nota siempre antes de entregar el valor a nuestros clientes, debe verificar en unidos o la parrilla
comercial que te entregue tu líder con los valores actualizados que la empresa dispone para
nuestros clientes, ya que las ofertas se actualizan constantemente.
Ahora revisaremos la pestaña factibilidad e información en la pestaña factibilidad. Encontrarás el
enlace y las credenciales para validar la factibilidad del cliente en términos de tecnología.

Movistar accediendo a la web de factibilidad con el siguiente usuario y clave, aquí podrás revisar
en línea la dirección de nuestros clientes y comprobar en forma rápida y clara si contamos con la
factibilidad técnica para ofertar nuestros productos.

En la pestaña de telefonía podrás encontrar la descripción del producto, en este caso la del plan de
minutos ilimitados. Aquí está toda la información necesaria para asesorar a nuestros clientes que
quieran adquirir este producto y a los que ya cuentan con él. Verás todo lo que incluye el plan,
minutos locales y limitados 300 minutos a celulares en todo horario y a todo El País. No se puede
bloquear a móviles. Movistar tv light servicio local medido se incluye la parte nivel 600 y 700,
tramo local, niveles especiales 104, 105,107,131,132,133,147 y 149 gratuitos.

Y lo que no incluye, así podrás en el caso de consulta de nuestros clientes, entregar detalles
específicos de cada 1 de ellos. Aquí también podrás encontrar información relevante como el ítem
donde se cobrará este producto en nuestra boleta. Sus restricciones.Y la cobertura de nuestro plan.

En la pestaña de procedimientos comerciales encontraremos los requerimientos de nuestros

clientes, contratar término al contrato, reclamos, solicitudes y el paso a paso de cada 1 de ellos.

Importante el escuchar con atención a tu cliente e indagar con rigurosidad, te ayudará a detectar
cuáles son sus reales necesidades y entregar una adecuada información.

En productos relacionados aquí encontrarás información de los equipos. Además, contamos con
servicio de valor agregado. Que permiten potenciar los productos ya contratados por nuestros
clientes, mejorando su experiencia.

No olvides asesorar correctamente a nuestros clientes comprendiendo sus necesidades para

cautivarlos con los beneficios de la telefonía hogar. Disponemos de la red más grande y
consolidada del país, lo que nos permite entregar una gran cobertura, estabilidad y seguridad a
nuestros clientes, permitiendo realizar llamadas desde sus casas a otros destinos, tanto residencial
como también a teléfonos celulares, todo a tarifas convenientes, con una oferta comercial muy
atractiva.
Cada día crece la demanda de nuestros clientes por tener la mayor velocidad de navegación y la
mejor capacidad de descarga. En Movistar contamos con varias tecnologías de banda ancha fija
creadas para cubrir hasta creciente necesidad.

La primera tecnología que introdujimos en el mercado de la conexión a Internet fue ADSL o en

línea de suscripción digital asimétrica, funciona a través de par de cobre y se instala desde la
central hasta el armario y luego desde el armario hasta el domicilio del cliente.

Su velocidad es asimétrica, es decir, la velocidad de descarga es siempre mayor que la velocidad de

su vida.

La segunda tecnología que desarrollamos fue VDSL de muy alta tasa de transferencia. Esta
tecnología funciona a través de fibra óptica y par de cobre. La instalación se realiza desde la central
al armario con fibra óptica y del armario, el domicilio del cliente a través de par de cobre, su
velocidad de navegación, es asimétrica

FIBRA OPTICA

En la actualidad, incorporamos fibra óptica a nuestras soluciones. Esta tecnología funciona con
pulsos de luz que se transmiten a través de material de vidrio o plástico. La instalación se realiza
desde la central hasta el armario y luego desde el armario hasta el domicilio del cliente.
 El cliente tendrá fibra óptica de punta a punta directo a su casa, asegurándole mayor velocidad y
estabilidad de conexión. A diferencia de la competencia, fibra óptica trabaja tanto con velocidad
simétrica como asimétrica.

Beneficios de la fibra óptica

mayor cobertura a nivel nacional, estabilidad y velocidad de conexión en todo momento, ya que
nos afectan las horas Peak siempre y cuando esté conectado por cable router dual Band con 5 GHz
entregamos conexión a fibra óptica por usuario, lo que asegura la velocidad contratada
garantizándole al cliente quien no compartirá el ancho de banda ni se conectará a grupos de
usuarios.

Simetría en la velocidad de conexión siendo el primer operador en Chile en otorgar una navegación
con la misma velocidad de bajada que de subida.

Carga y descarga de información simultánea hasta 10 veces más rápido, sin experimentar pérdida
en la calidad ni en la velocidad de conexión. Estos beneficios aplican solo para clientes que cuenten
con factibilidad técnica.

SMART WIFI

Te presentamos nuestro principal atributo diferenciador de banda ancha con la competencia

Smart Wifi, el Wifi Inteligente que permite a nuestros clientes controlar el Wifi en el hogar,
optimizar la velocidad de conexión, mejorar la cobertura y la estabilidad para disfrutar de la mejor
experiencia wifi.

Smart Wifi es la tecnología más avanzada de routers y una exclusiva APP que permite administrar
la red Wifi de forma más fácil y cómoda y está disponible para todos los clientes de banda ancha,
garantizando una excelente experiencia de navegación y control del Wifi.

router Smart Wifi fibra

permite subir y bajar de Internet todo lo que el cliente desee. Además, conectar hasta 32
dispositivos a la vez, evitar interferencias y saturaciones gracias a sus cuatro antenas internas.
Mantener la señal mientras el cliente se mueve, el interior de su casa.
Invita a tu cliente a asegurarse que el router queda instalado en espacios abiertos para evitar
problemas de funcionamiento por bloqueos de muros o puertas, quede configurado en 5 GHz para
que disfrute de la mejor experiencia de navegación.

APP Smart Wifi

permite administrar la red Wifi de forma simple y segura independientemente de la tecnología

que use con la APP Smart Wifi, nuestro cliente podrá ver quiénes están conectados, bloquear
dispositivos, por ejemplo niños o vecinos intrusos, personalizar nombre y contraseña del Wifi.

Hacer diagnóstico y optimización de la red habilitar red exclusiva para invitados. Y si lo que el
cliente desea es aumentar la cobertura de su Wifi para que llegue a más lugares de su casa, ofrece
el repetidor Wifi para fibra óptica o para cobre, ambos en modalidad de arriendo o compra. Sin
duda, la banda ancha fija de Movistar siempre será la mejor opción de conexión a Internet.

Para comenzar a revisar, debemos hacer clic en la parte superior de la pantalla en el sitio hogar
donde se desplegará todos los productos principales. En esta oportunidad revisaremos el servicio
de Internet, conocida con su sigla BA banda ancha dentro del menú desplegado, deberá
seleccionar el producto Internet, luego el plan banda ancha desnuda en naked.

UNIDOS / ACADEMIA MOVISTAR

Para comenzar a revisar, debemos hacer clic en la parte superior de la pantalla en el sitio hogar
donde se desplegará todos los productos principales. En esta oportunidad revisaremos el servicio
de Internet, conocida con su sigla BA banda ancha dentro del menú desplegado, deberá
seleccionar el producto Internet, luego el plan banda ancha desnuda en naked.

Aquí encontrarás toda la información necesaria para conocer a fondo nuestro producto más
comercializado. La banda ancha. Te invitamos a revisar cada una de las pestañas que se encuentran
habilitadas para el producto, comenzando por precios y tarifas.

En esta ventana podrás encontrar el valor de los planes de Internet hogar donde hoy contamos
con las siguientes tarifas vigentes con tecnología de fibra óptica y sus distintas velocidades, plan
de Internet, fibra óptica de 400 megas por una renta mensual de 20090.

Plan de Internet fibra óptica de 600 megas por una renta mensual de 24009 90 plan de Internet
fibra óptica 940 megas por una renta mensual de 36009 90 plan de Internet fibra óptica 2000
megas por una renta mensual de 50009 90.

La contratación de este último plan turbo de 2000 megas, por ahora se realizará solo por la web
Movistar, donde el cliente deberá completar formulario de pre venta.
Como puedes ver, sus valores se diferencian de acuerdo a las velocidades disponibles que quieran
contratar nuestros client.

Nota siempre antes de entregar el valor a nuestros clientes, debe verificar en unidos o la parrilla
comercial que te entregue tu líder con los valores actualizados que la empresa dispone para
nuestros clientes, ya que las ofertas se actualizan constantemente.

Ahora revisaremos la pestaña factibilidad e información en la

pestaña factibilidad: Encontrarás el enlace y las credenciales para validar la factibilidad del cliente
en términos de tecnología. Movistar accediendo a la web de factibilidad con el siguiente usuario y
clave, aquí podrás revisar en línea la dirección de nuestros clientes, comprobar en forma rápida y
clara si contamos con factibilidad técnica para ofertar nuestro producto de banda ancha fibra
óptica.

En la pestaña de Internet podrás encontrar la descripción del producto del servicio de banda
ancha. El servicio consiste en otorgar un acceso de banda ancha que permite navegar sin la
necesidad de tener contratado un plan de telefonía fija.

El servicio es entregado a través de fibra óptica según factibilidad técnica.

Además, podemos revisar alguna de sus características, servicio con IP, dinámica, servicio con
modem o router fibra óptica. Contamos con los siguientes planes que se encuentran disponibles en
la parrilla de venta, Internet, fibra óptica 400 megas con una velocidad de bajada y de subida de
400 megas.

Internet fibra óptica de 600 megas con una velocidad de bajada y de subida de 600 megas.

Internet fibra óptica de 940 megas con una velocidad de bajada y de subida de 940 megas.

Internet fibra óptica, 2000 megas con una velocidad de bajada y de subida 2000 megas.

Recuerda todos nuestros planes tienen velocidad simétrica con igual velocidad de subida y de
bajada.

Cuéntale también a tu cliente que el plan incluye gratis Smart Wifi, Router Smart, Wifi, más APP,
Smart Wifi.

También podrás encontrar información de los beneficios y ventajas del producto. Nuestros clientes
podrán conectar hasta 15 dispositivos de manera simultánea, desee tablets, celulares, consolas,
entre otros, utilizar servicios de hogar inteligente como cámaras de video vigilancia, control de
iluminación remota, streaming video en cuatro K.

Aquí también podrás encontrar información relevante, como el ítem donde se cobrará este
producto en nuestra boleta, sus restricciones y la cobertura de nuestro plan.

En la pestaña de procedimientos comerciales encontraremos los requerimientos de nuestros

clientes.
Contratar término al contrato, reclamos, solicitudes y el paso a paso de cada 1 de ellos. Importante
las líneas migradas habilidad, deberán ser gestionadas a través de los procedimientos publicados
en el menú superior hogar se rehabilite.

En productos relacionados aquí encontrarás información de los equipos, además, contamos

con servicios de valor agregado que permiten potenciar los productos ya contratados por nuestros
clientes, mejorando su experiencia. Coméntale a tu cliente, que contamos con la tecnología más
avanzada de routers y repetidores en equipos para que puedas entregar una información más
detallada, podrás ingresar a cada 1 de ellos al seleccionar ver ficha de producto.

En pestaña factibilidad e información podrás conocer más detalles sobre este producto,
ingresando a información.

Para el equipo. Router Smart Wi-Fi fibra óptica encontraremos su descripción.

El router Smart Wifi fibra óptica es un router inalámbrico para clientes con Internet de fibra
óptica. El equipo es instalado por un técnico en terreno.

Algunas de sus características son, tiene una app exclusiva llamada Smart Wi-Fi que permite al
cliente controlar y optimizar su red Wifi de una forma más fácil y cómoda a través de las siguientes
opciones. Mapa de dispositivos escanea e identifica todos los dispositivos conectados a la red.
Bloqueo de dispositivos controla uso de dispositivos, bloqueando, desbloqueando el acceso a Wifi.
Además, permite bloquear a intrusos conectados a la red.

Personaliza Wifi cliente puede cambiar nombre y clave de su red desde la APP Smart Wifi.

Autodiagnóstico y optimización de la red se queda estado de la conexión y haz una optimización

automática de su Wifi.

Wi-Fi de invitados crea una wifi específica para sus invitados y evita tener que compartir sus claves
Wifi.

El router es de propiedad de Movistar, por lo que si el cliente da de baja el servicio de Baf, banda
ancha fija el plazo de devolución del router es de 10 días hábiles posteriores a la baja.

Al no devolver el router, se deberá indicar a nuestro cliente que se cobrarán 39990 por concepto
de no restitución de equipo.

Movistar se hace responsable de reemplazar el equipo en casos de problemas técnicos atribuidos

al Router, validado por un técnico en terreno.

Para el equipo repetidor Smart Wi-Fi al ingresar a ficha de producto, conocerás más detalles sobre
este producto.

En precios y tarifas su renta mensual de 2090, los costos por despacho delivery 5090 y visita
técnica 20000 pesos.
Importante se cobra visita técnica de 20000 pesos sin la instalación del repetidor, es posterior a la
instalación del servicio de Internet.

Si el cliente da de baja a la banda ancha fija YO equipo repetidor. El plazo de devolución del
repetidor en cualquier sucursal Movistar es de 10 días hábiles posterior a la baja.

Si no, devuelve, repetidor. Indicar al cliente que se le cobrará 39990 por concepto de no restitución
de equipo.

Recuerda antes de entregar la información del valor a nuestros clientes, valida el precio vigente.

Confirma en unidos ya que los valores pueden sufrir algunos cambios y éstas se actualizan
constantemente.

En el apartado factibilidad e información, en la pestaña información podrás encontrar la

descripción del producto.

El repetidor Smart wi-Fi configurado como repetidor de señal, permite ampliar o mejorar la señal
de Internet inalámbrico en lugares donde se debilita por lejanía de la fuente emisora o la
infraestructura del lugar.

Algunas de sus características se comercializa en modalidad de arriendo con modalidad de

instalación por técnico en domicilio o despacho delivery auto instalación.

Sus beneficios y ventajas mejora la potencia de la señal Wifi Disponibilita Internet en todos los
rincones del hogar sin complicaciones, optimiza la velocidad ampliando la señal y alcance de esta.

Resuelve la problemática de no alcance por infraestructura, como paredes gruesas.

Siempre debes considerar sus productos relacionados y requisitos técnicos para asesorar a
nuestros clientes.

La pestaña de procedimientos comerciales encontraremos los requerimientos de

nuestros clientes asociados a este producto, donde encontrarás el paso a paso de cada 1 de ellos,
como contratar repetidores Smart Wifi para mejorar su señal inalámbrica de banda ancha y
devolver cuando nuestro cliente solicita dar de baja el servicio repetidor Smart Wifi. Recuerda
nuestro servicio principal de banda ancha fija estará acompañada de los mejores dispositivos en el
hogar y que serán los protagonistas en la experiencia de nuestros clientes. Todo a tarifas
convenientes, con una oferta comercial muy atractiva.

TELEVISION INTERACTIVA IPTV

Servicio de televisión avanzada e interactiva cuya señal es transmitida gracias a nuestra exclusiva
fibra óptica de movistar, haciéndola mucho mas estable y sin necesidad de instalación de antena,
lo único necesario para que el cliente pueda disfrutar de este servicio es contar con factibilidad de
firba óptica e IPTV

- Es necesaria la instalación de un deco IPTV como principal, que permite adelantar, retrasar,
pausar, además se pueden adquirir 4 deco adicionales, 2 de estos pueden ser con
tecnología WIFI que facilitan la movilidad en espacios abiertos
- Para tener una experiencia satisfactoria con tus decos WIFI, deben complementarse con un
repetidor que permite extender la señal a todos los rincones del hogar

Principales funciones: control remoto smartphone, puedes ocupar tu celular con la app MY
REMOTE for movistar Chile en su teléfono móvil/// búsqueda global predictiva podrán encontrar
sus pelicular series o programas favoritos solo escribiendo una palabra asociada al contenido. TV
avanzada: podrás volver al incio, pausar un en vivo, replay TV, posibilidad de integrar NETFLIX en el
menú principal y así poder acceder a los títulos dispuestos por este servicio. Movistar play: acceder
a mas de 10.000 titulos, tv en vivo, disfrutar un completo catalogo de películas, series,
documentales, contenidos infantiles y mucho mas. Además podrán arrendar los mejores estrenos

¿ como vendo IPTV? Deben considerar un potencial usuario de IPTV debería tener las siguientes
características: vivir en una zona con cobertura y factibilidad técnica de este servicio. Usuario TV
medio avanzado o básico que requiera una experiencia tecnológica y convencional.

El potencial usuario también podría ser un habitante de condominios donde la instalancion de

nuestro servicio IPTV no impacta con la estética del lugar. Entregar a clientes con perfil tecnológico
la oportunidad de vivir la rapidez calidad de imagen que entregan nuestro servicio.

A través de IPTV el cliente puede gestionar sus cuentas personales de Netflix y movistar play,
reunión todos la entretención en una sola interfaz

SMART WIFI

¿Gurú? TV Movistar presenta Smart Wifi. Los que somos Movistar tenemos Smart wifi.

¿Sabes qué es?

Smart Wifi es la nueva Internet inteligente de Movistar, la cual cuenta con la tecnología más
avanzada de routers, repetidores de señal Wifi y una exclusiva APP para controlar tu red Wifi de
forma simple y segura. Con el router Smart Wifi las conexiones son más estables, alcances mayores
velocidades y puedes conectar más dispositivos. La APP Movistar Smart Wifi se conecta al nuevo
router Smart Wifi que te permite cambiar fácilmente la contraseña de tu red.

Wifi y controlar en tu teléfono todos los dispositivos que estén conectados. Si los vecinos están
colgados a tu señal o tu familia está conectada cuando están en la mesa podrás bloquear los de
forma instantánea cuando lleguen visitas a casa ya no tendrás que darles la clave principal del Wifi.
Ahora podrás crear una red de invitados para que todos se conecten de forma fácil y segura.
Además, puedes incorporar el repetidor Smart Wifi por 2990 MXN$ adicionales al mes.
O comprarlo por 39990 MXN$ el repetidor recibe la señal del router y la amplifica. Así disfrutarás la
mejor conexión en más lugares de tu casa. Ingresa a Movistar, punto CL slut fibra y conoce más.
Movistar elige todo.

MOVISTAR TV

Plataforma de televisión que permite reproducir contenidos a través de internet donde el cliente
puede acceder a mas de 10.000 nuestro cliente podra disfrutar de todo esto a la vez, en cualquier
momento y lugar

Atributos: canales en vivo/canales on demanda/movistar series, exlusivo y origilnal ¿/arrendar

estrenos, llevar el cine a la casa, desde cualquier dispositivos podrás hacer multipantalla

Como se instala? Solo se activa, es una autogestión, a través de sucursal virutal o pagina web, si ya
tiene movistar contratada puede acceder gratuitamente

SISTEMAS CORPORATIVOS: SISTEMA DE CARÁCTER CONFIDENCIAL

Para acceder a los sistemas corporativos ocupamos citrix

CITRIX: Acá encontramos casi la totalidad de los aplicativos usados en Telefónica. Se le llama
también Granja Citrix.

Para ingresar a ella tenemos los siguientes pasos:

1.- academiamovistar.cl / Universo Informativo/ Mundo Transversal/ Sitio de sistemas corporativos/

Comercial Fijo o Móvil / CITRIX
2.- https://academiamovistar.cl/ Portal de Sistemas Corporativos/ Comercial Fijo o Móvil / CITRIX
3.- believe.telefonicachile.cl

Se ingresa con usuario y clave otorgada por Telefónica. En el caso de ejecutivos todas comienzan
con “ate_xxxxxx”. Además, del Softtoken. (una clave dinámica).

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
APLICATIVO PRINCIPAL PARA MOVIL Y FIJO

BELIEVE: (CRM BELIEVE)

Se ingresa con usuario y clave otorgada por Telefónica. En el caso de ejecutivos todas comienzan
con “ate_xxxxxx”

DEBO CAMBIAR EL IDIOMA

Para ingresar a los datos de nuestros clientes diferentes criterios de búsqueda

*.- Suscripción: Se refiere

al numero de teléfono. Se utiliza el 56 seguido de todo el numero.

Ejemplo: 56956473498: 11 dígitos.

*.- Por RUT: Se ingresa sin puntos ni Guión, con DV

Imei o numero de serie del equipo

Id de acuerdo de facturación o cuenta financiera: conforman el perfil de facturación del cliente.

Búsqueda x suscripción despliega los paneles de contexto

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

Al ingresar un cliente en Believe se abrirá (si es que tiene) las

ofertas NBA , que son promociones personalizadas para cada
cliente.

La barra lateral es muy importante, desde acá podrán acceder a

las funciones mas utilizadas

podrás seleccionar
o desseleccionar todo lo que requieras
Crear cliente, evaluación del contacto y comercial en minifront

}
Como crear ID de cliente para una persona que posee ID’s con rut facturador móvil, validando el
nombre y la dirección del cliente existente
Como validar ID de cliente nuevo con rut facturador fijo del contacto existente?

1. Ingresamos el rut en el sistema

Como realizar la validación del contacto (autenticación) y una evaluación comercial, al realizar una
orden?

- Se debe realizar la validación de contacto

Si la evaluación del contacto y comercual es exitosa, se podra continuar con la orden

CREAR CLIENTE, EVALUACION DEL CONTACTO Y COMERCIAL EN MINIFRONT // BELIEVE Y

PRODUCTOS FIJOS

Como saber si un cliente esta creado en believe?

Como crear un cliente nuevo en believe?

1. Menú
2. Crear
3. Cliente

Se abrirá minifront, se evalua al cliente según el medio de atención y continuar el procedimiento

Como realizar una evaluación comercial descolgada?

- Se abrirá minifront, se deberá evaluar al cliente

¿Cómo validar contacto o cliente existente?

Luego hacer click en el nombre del cliente