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Cobertura Total
Protección integral
La Cobertura de exención de daños por colisión debe incluirse en el alquiler de su
vehículo .
Aunque la CDV cubre lesiones físicas básicas, tiene una franquicia que deberá pagar
en caso de daños, incluso aunque usted no provocara los daños. La Protección
integral cubre los gastos de la franquicia y otros gastos costosos relacionados con los
daños y cubre distintos tipos de daños que a veces no incluye la CDW.
Podrá cancelarla en cualquier momento hasta la recogida para obtener un reembolso
completo y
Su cobertura
Podrá cancelarla en Todos los Usted estará
cualquier momento conductores del cubierto hasta el
hasta la recogida contrato de alquiler valor íntegro del
para obtener un estarán cubiertos. vehículo.
reembolso completo
y
Con la Protección integral estará cubierto hasta el valor íntegro del vehículo. Esta
protección se ha diseñado para asegurar que los distintos costes aplicados por las
empresas de alquiler estén cubiertos, concretamente la franquicia a pagar por los
daños y cuotas relacionadas que también se cobran.
Usted estará cubierto cuando se le cobren...
Daños en la carrocería del vehículo de alquiler.
Robo o vandalismo del vehículo de alquiler.
Daños en los parabrisas, retrovisores, luces: Incluye todas las luces y cristales
exteriores.
Daños en ruedas & neumáticos: incluye pinchazos, ajustes, cambios,
reparaciones.
Daños en el techo.
Daños en los bajos del vehículo.
Pérdida o sustitución de llave o bloqueo: cubre los costes de llamadas, la
sustitución de llaves perdidas, dañadas o robadas, programación de llaves y
entrega de llaves. Deberá seguir las directrices de la empresa de alquiler.
Daños causados por desastres naturales: cubre daños por viento, incendios,
granizo y otros provocados por eventos climáticos naturales, salvo que se
produzca un incumplimiento del contrato de alquiler.
También estará cubierto ante estos costosos gastos...
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Gastos de remolque & asistencia en carretera: estará cubierto ante gastos de
remolque o asistencia en carretera en caso de pérdida física o daños o averías en
el vehículo de alquiler.
Gastos de administración: incluye los gastos de administración o cualquier gasto
similar que se cobre para procesar reclamaciones de daños (también llamados
gastos de manipulación, gastos de transporte, gastos postales, gasto de
accidentes). Los gastos de transacciones que usted paga a la empresa de su
tarjeta de crédito no están cubiertos.
Devolución/traslado del vehículo dañado: incluye los gastos de
devolución/traslado de su vehículo de alquiler en caso de avería.
Gastos de pérdida de uso/sobrestadía: incluye los gastos cobrados por las
empresas de alquiler en caso de pérdida de uso por la necesidad de reparación
de su vehículo.
No estará cubierto cuando...
1. Usted u otro conductor del contrato de alquiler hayan incumplido alguno de los
términos del contrato de alquiler.
2. Usted u otro conductor del contrato de alquiler hayan contravenido las normas
de circulación de cualquier jurisdicción local en el que hayan conducido el
vehículo.
3. Usted haya facilitado información engañosa o fraudulenta. Nos reservamos el
derecho a recuperar reclamaciones que hayamos pagado basándonos en una
declaración engañosa.
4. Usted no haya facilitado los documentos que se le hayan solicitado durante el
proceso de reclamación.
5. Usted haya pagado a la empresa de alquiler en efectivo y no tenga suficientes
evidencias de ese pago.
6. El evento para el que haya hecho una reclamación se produjera antes de la
compra del producto.
7. Usted incurrirá en costes resultantes del uso por su parte de un combustible
inadecuado (o combustible incorrecto) en su vehículo de alquiler o de una avería
mecánica provocada por su conducción, si lo ha hecho de manera temeraria o
infringiendo los términos de su contrato de alquiler.
8. Usted no avisó a la policía con arreglo a los término del Contrato de alquiler. Le
recomendamos que averigüe los requisitos locales para informar a las
autoridades antes de recoger su vehículo.
9. Sus artículos personales se pierden, roban o sufren daños.
10. Usted es responsable de lesiones a pasajeros, otros conductores u otras partes.
11. Usted es responsable de daños en propiedades de los pasajeros, otros
conductores u otras partes.
12. El vehículo ha sido conducido por una carretera sin asfaltar, salvo que sean
carreteras de acceso a su lugar de alojamiento.
13. Su vehículo de alquiler se usa para envíos de transporte o fines comerciales
similares.
14. Su vehículo de alquiler es un camión, furgoneta, autobús, coche de carreras,
tranvía, motocicleta, scooter, ciclomotor, autocaravana, camping car, furgoneta
cámper o 4x4 que ha conducido en una carretera sin asfaltar (salvo cuando la
carretera sin asfaltar sea una carretera de acceso a su lugar de alojamiento).
15. Su vehículo de alquiler requiere un permiso de conducción no estándar en la
región a la que viaje.
Condiciones especiales
Gastos «disputados» de la empresa de alquiler.
Si los gastos de su empresa de alquiler fueran incoherentes o injustos, en su opinión o
la de nuestro equipo de reclamaciones, estableceremos un proceso para el
reembolso de los gastos a través de la empresa emisora de su tarjeta de crédito. Si
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usted no lograra recuperar esos gastos y pudiera demostrárnoslo, tendremos en
cuenta esos gastos en virtud de los términos de esta póliza. Los ejemplos incluyen,
entre otros, gastos por daños interiores, uso y desgate u otros daños de los que no sea
usted responsable o averías mecánicas o costes de reparación inflados.
Cobertura a través de otros medios
Si usted estuviera cubierto por otro producto para las mismas prestaciones que las
que aquí se indican, incluyendo, entre otras, cobertura de viajes gratuita de tarjetas
de crédito o seguros de automóvil personales, deberá realizar inicialmente una
reclamación a través del otro producto. Procesaremos una reclamación para la
cantidad pendiente una vez se haya completado el proceso de reclamación
alternativo.
Los cálculos de divisas y comisiones que pague al emisor de
su tarjeta de crédito
Las reclamaciones se calcularán en función de la divisa en la que originalmente
realizó el cobro la empresa de alquiler (esta es la «divisa del siniestro»). Nuestro
cálculo de las reclamaciones no incluye las comisiones de tarjetas internacionales u
otras comisiones o conversiones de divisas que aplique el emisor de su tarjeta de
crédito. Nuestro proceso de reclamaciones le permite convertir el importe aprobado
de su reclamación de la divisa original del siniestro a la divisa que usted prefiera,
usando un tipo de cambio minorista.
Incidentes relacionados con otro vehículo
En los casos en que otro vehículo (un «tercero») haya estado implicado en un
accidente y se disponga de los detalles de ese vehículo y/o su conductor, es necesario
que se proporcione esa información durante el proceso de reclamación. También
podremos confirmar con la empresa de alquiler que han recibido esos datos. Las
empresas de alquiler a menudo le cobrarán una cantidad hasta la franquicia y le
reembolsarán si se considera que «no es culpable» como resultado de una
investigación entre las aseguradoras de cada conductor. Le ayudaremos a garantizar
que se le reembolse su dinero con rapidez.
Si pagáramos una reclamación antes de completar una investigación, nos reservamos
el derecho a recuperar los fondos reembolsables en su nombre. Emprenderemos
acciones en su nombre para exigir estos derechos.
Cancelación por nuestra parte
Nos reservamos el derecho a cancelar su cobertura. Los ejemplos incluyen, entre
otros, el descubrimiento de información engañosa o una irregularidad en una
sanción o a solicitud de nuestro suscriptor.
Referencias de empresas de alquiler
Autorizamos a distribuidoras a vender nuestros productos. Para evitar un conflicto de
intereses con la empresa de alquiler, si ha sido recomendado o dirigido a nuestro
servicio por una empresa de alquiler que no sea uno de nuestros distribuidores
autorizados, su reclamación se referirá al proceso de «gastos disputados» para
asegurar un resultado justo.
Condiciones generales/requisitos de elegibilidad
Usted deberá cumplir todas las condiciones que siguen o requisitos de elegibilidad
para poder optar al reembolso:
1. Su nombre debe figurar en el contrato de alquiler y el contrato deberá estar
firmado. Otros conductores que figuren en el contrato de alquiler estarán
también cubiertos.
2. No deberá haber incumplido ninguno de los términos del contrato de alquiler.
3. La cobertura se limitará a un vehículo por alquiler, mientras dure la cobertura,
salvo si su vehículo ha sido sustituido por la propia empresa de alquiler. Cada vez
que firme un nuevo contrato de alquiler, necesitará un nuevo producto.
4. Deberá tomar las precauciones razonables para proteger el vehículo de alquiler y
evitar los daños.
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Cómo realizar una reclamación
Vaya a rentalcover.com/claim. Nesitará fotografías o escaneos de estos documentos:
1. Su contrato de alquiler de la empresa de alquiler.
2. Su permiso de conducir.
3. Un extracto bancario que muestre su pago de los daños.
4. La factura final de la empresa de alquiler (disponible al liquidar los costes de los
daños - esta podría diferir de su factura inicial).
5. También le podremos solicitar que facilite una factura que muestre el coste de
reparación de los daños.
6. Un informe de la policía, cuando corresponda.
7. Toda la correspondencia con la empresa de alquiler
8. Otros documentos que le solicite el responsable de su reclamación.
Cancelación y reembolsos
Los términos de la reclamación figuran en su Certificado.
Declaración de cumplimiento
Privacidad de la protección de datos
Nos hemos comprometido a proteger su información personal y con los principios de
seguridad de los datos en la configuración de nuestros servicios. En relación con el
Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD), como responsables del
tratamiento de datos, recabamos y procesamos información sobre usted y también
recibimos información personal de su agente de reservas, incluida su dirección de
correo electrónico, nombre y número de teléfono, detalles de riesgos y otra
información que nos permite emitir y modificar pólizas y procesar reclamaciones,
detectar, investigar y prevenir actividades que puedan ser ilegales o que puedan dar
lugar a la cancelación de su producto o a que se trate como si nunca hubiera existido
y para proteger nuestros intereses legítimos. Podremos compartir estos datos cuando
corresponda con investigadores de aseguradoras o contratistas o con organizaciones
de prevención de delitos que puedan estar fuera de la Unión Europea. Nunca
compartiremos sus datos con servicios de marketing externos. Nuestra Política de
privacidad describe cómo procesamos sus datos, los datos que recopilamos y los
procesos que debemos llevar a cabo si desea solicitar una copia de sus datos o
eliminar su consentimiento para que conservemos sus datos.
Podremos supervisar y grabar llamadas de teléfono para ayudar a mantener nuestros
estándares de calidad y por motivos de seguridad.
Podrá acceder a nuestra Política de privacidad aquí.
Jurisdicción y legislación.
Este plan se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del país en el que se
encuentre el riesgo, sin perjuicio de lo dispuesto en el Reglamento (CE) 593/2008, y si
no se pudiera determinar el país en el que se encuentra el riesgo (por ejemplo, si los
riesgos tienen lugar en aguas internacionales), se aplicarán las leyes de Inglaterra.
Cada una de las partes a las que se aplica el plan acepta irrevocablemente que los
tribunales de Inglaterra tendrán jurisdicción exclusiva para juzgar y decidir sobre
cualquier demanda, acción o procedimiento, y/o para resolver cualquier disputa que
pueda surgir de este plan o en relación con su formación o validez y, a estos efectos,
cada parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales de
Inglaterra.
Emisor del plan de reembolso
Este plan lo otorga RentalCover.com, nombre comercial de Cover Genius Ltd, con
domicilio social en Level 6, 9 Barrack Street, Sydney. Cover Genius Pty Ltd ha
asegurado la suscripción de la protección de los seguros a través de Asservo
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Insurance Company, que ha sido autorizada por la Autoridad Monetaria de las Islas
Caimán (CIMA) con respecto a la responsabilidad de Cover Genius Pty Ltd por los
productos de indemnización contractuales.
Periodo de cobertura
Usted tendrá cobertura para el periodo que se muestra en su Certificado.
Reclamaciones/disputas
Usted podrá contactar con nuestro Equipo de quejas ([email protected])
para una revisión formal de su reclamación o si tiene alguna duda.
Responderemos en un plazo de 5 días.
Definiciones
Cualquier término definido a continuación tendrá el mismo significado en todos los
documentos:
Accidente o colisión Un accidente o colisión significa un evento repentino e
imprevisto provocado por algo externo y visible, que
resulta directamente en pérdidas o daños.
Carrocería La carrocería es la estructura de metal de su vehículo de
alquiler.
Gastos de asistencia Los gastos de asistencia son los gastos de asistencia en
carretera de un proveedor de servicios para acudir a una
avería de un vehículo.
Certificado Un certificado es un certificado de validación emitido que
describe quién está cubierto en virtud de este producto.
Este se facilita junto con su correo electrónico de
confirmación o factura.
País de residencia El país de residencia hace referencia a su lugar de
referencia.
Divisa del siniestro La divisa del siniestro hace referencia a la divisa en la que
la empresa de alquiler cobró originalmente los gastos por
los daños.
Socio de distribución El socio de distribución hace referencia a un distribuidor
autorizado contractualmente de nuestro servicio.
Franquicia La franquicia hace referencia a la cantidad pagada - o
pagadera - por usted a la empresa de alquiler, en caso de
daños accidentales o robos. Los productos de
RentalCover.com tienen una «franquicia cero» lo que
significa que no deducimos ninguna franquicia por una
reclamación.
Valor íntegro El valor íntegro hace referencia al valor de mercado del
vehículo de alquiler en el momento de su reclamación.
Este es el límite de cobertura y es lo máximo que
pagaremos en caso de una reclamación.
«No culpable» «No culpable» hace referencia a que uno de los
conductores no se considera responsable de los daños tras
una investigación de las aseguradoras de cada conductor.
Fenómeno Un fenómeno meteorológico natural hace referencia a un
meteorológico natural fenómeno provocado por fuerzas naturales como, por
ejemplo, incendios, inundaciones, terremotos, explosiones,
tsunamis, erupciones volcánicas, corrimientos de tierra,
avalanchas, huracanes, ciclones o tormentas que no
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pudieran predecirse en el momento de adquisición de
este producto.
Plan El plan hace referencia al producto de reembolso que
reembolsa los gastos según se indica en la tabla de
prestaciones.
Contrato de alquiler Un contrato de alquiler es un contrato facilitado por una
empresa de alquiler en relación con el suministro de un
vehículo de alquiler que tenga su firma confirmando que
acepta sus términos.
Empresa de alquiler Una empresa de alquiler es una operación comercial que
se encarga de alquilar vehículos y que cuenta con todas
las licencias, cuando corresponda, de la autoridad
reguladora de ese país, estado o autoridad local,
incluyendo sitios web para compartir vehículos, préstamo
de vehículos de un mecánico autorizado o vehículos de
sustitución de accidentes.
Vehículo de alquiler Un vehículo de alquiler hace referencia a un automóvil de
pasajeros privado alquilado a una empresa de alquiler
autorizada - incluidos préstamos de mecánicos y vehículos
de reemplazo por accidente - en el momento de la firma
del contrato, incluyendo sitios web para compartir
vehículos, préstamo de vehículos de un mecánico
autorizado o vehículos de sustitución de accidentes.
RentalCover.com RentalCover.com, el sitio web que distribuye el producto y
ofrece el sistema de administración de reclamaciones.
Impuestos Los impuestos hacen referencia a los impuestos
gubernamentales que usted deba pagar además del coste
del producto.
Robo Un robo hace referencia a un vehículo de alquiler que ha
sido robado, a un lugar conocido o desconocido, sin su
permiso.
Vandalismo Hace referencia a un vehículo de alquiler que ha ido
dañado intencionadamente por usted o por alguien que
usted conoce o no conoce.
Usted/su Usted/su hace referencia a la persona que figura en el
Certificado y a cualquier otra persona que conduzca el
mismo vehículo de alquiler y que figure en el mismo
contrato de alquiler.
Última actualización: 9 de marzo de 2020
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