Contrato de tarjeta

(MyCard)
Condiciones del contrato

Índice

CONDICIONES PARTICULARES MYCARD

1. Precio de los servicios

CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES ESPECÍFICAS

1. La tarjeta de crédito. Qué puede hacer con su tarjeta de crédito.

2. Modalidades de pago y de retirada de dinero que permite su tarjeta. Qué posibilidades
tiene de devolver el crédito.
3. Intereses en las modalidades de pago aplazado y fraccionado. Cómo se calculan los
intereses y cuándo se pagan.

CONDICIONES COMUNES

4. Tasa Anual equivalente (TAE). Qué es y cómo calculamos la TAE.

5. Precios. Cuánto cuesta la tarjeta y los servicios que con ella ofrecemos
6. Titularidad. Quién se responsabiliza de este contrato y de la tarjeta
7. Cuenta corriente asociada. Qué cuenta puede asociarse a la tarjeta
8. Número de teléfono asociado. Por qué es necesario que nos facilite su número de teléfono
9. Acceso y usos. Cómo nos autoriza a realizar operaciones de pago o a contratar servicios y
cómo comprobamos su identidad
10. Órdenes de pago. Cuándo ejecutamos (realizamos) un pago que Usted nos ha ordenado a
través de su tarjeta
11. Divisas. Qué tipo de cambio aplicamos si paga en una moneda distinta al euro
12. Información de los pagos. Cómo y cuándo sabrá usted cuánto ha pagado y cuánto le queda
por pagar
13. Impagos. Los impagos (retrasos en el pago) generan intereses
14. Bloqueo de la tarjeta. Su tarjeta puede quedar bloqueada o limitada temporalmente
15. Deberes y responsabilidades para la seguridad de su tarjeta. La importancia de proteger
su tarjeta y su PIN
16. Incidencias. Qué hacer si observa irregularidades en los movimientos realizados con su
tarjeta
17. Duración y cancelación. Quién puede cancelar el contrato, cuándo y cómo
18. Desistimiento. Cuándo y cómo puede desistir (renunciar) de este contrato
19. Modificaciones. Cómo y cuándo desde CaixaBank Payments&Consumer podemos modificar
las condiciones del contrato, y qué puede hacer usted al respecto
20. Servicios vinculados o combinados. Para contratar la tarjeta no es obligatorio contratar
ningún otro servicio más.
PL0090-220204 030-002 (PS)

21. Contrato de Crédito Vinculado

22. Comunicaciones. Cómo nos comunicamos con usted
23. Ley aplicable a este contrato. Quejas y reclamaciones. Medidas de salvaguarda de
fondos recibidos de clientes. Cómo puede hacernos llegar sus quejas y reclamaciones
24. Tratamiento de datos de carácter personal

cenprasp04 2024-04-19 09:35:42,215 1 / 32

ANEXO DE PRECIOS. Tabla de precios de los servicios más utilizados

2 / 32
 MyCard
Datos del contrato

Por una parte, usted

Primer titular
ROBERTO CRISTIAN TEJERA SIMON NIF: 54094231W

Por otra parte, nosotros

CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.

Oficina gestora Número de contrato

Oficina gestora del contrato Contrato n.º

Of. 07250 TELDE 9613-18-2907857-36

GDDG400107250323522754

Mediante la firma de este documento, que está dirigido a consumidores, formalizamos este contrato de
tarjeta de crédito («») con las condiciones particulares y las condiciones generales que se indican a
continuación.

Proveedor de este servicio

CaixaBank Payments & Consumer E.F.C., E.P., S.A.U. | Avenida de Manoteras nº 20. Edificio París. 28050 Madrid | www.caixabankpc.com |
NIF: A-8980153 | Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36.556, Folio 29, Hoja M-656492 | Registro de Establecimientos de Crédito
del Banco de España: número 8776 | Autoridad de supervisión: Banco de España |www.bde.es

3 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones del contrato

CONDICIONES PARTICULARES

Qué regulan estas Condiciones Particulares

Estas condiciones regulan los aspectos económicos más relevantes del contrato.

Tarjeta MyCard

Modalidad de
Pago total del crédito
pago

Se cargan las operaciones de una a una, en la cuenta asociada a la tarjeta, al día siguente
Forma de pago
de haberlas realizado, siempre que se hayan confirmado por el comercio. Sin intereses.

Periodo de
Mensual
liquidación

Titular del
ROBERTO CRISTIAN TEJERA SIMON
contrato

Dirección CAIRASCO, 1 , 35215 EL CALERO (LAS PALMAS)

NIF 54094231W Cuenta corriente ES85 2100 9117 5613 0008 3376
asociada

Teléfono 658973062 Contrato 9613-18-2907857-36

Correo electrónico [email protected]

Fecha de alta 19-04-2024

Límite de crédito 1.500,00 euros.

Crédito adicional 3.000,00 euros

Cuota mínima
Puede escoger qué cuota quiere pagar mensualmente. Aplicamos una cuota mínima para
para pago aplazado
garantizar que la deuda se devuelve en menos de 5,5 años.
(revolving)

Tipo de interés por

pago aplazado 20,40% TIN anual (TAE 22,41%)
(revolving)

(Continúa en la siguiente página) >>

4 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones del contrato

Tipo de interés
para disposición de
20,40% TIN anual (TAE 22,42%)
efectivo
fraccionada

Tipo de interés
0,00% TIN (TAE 3,30% pago total)
para pago total

Tipo de interés
para compra 20,40% TIN anual (TAE 22,42%)
fraccionada

Periodo de
liquidación en caso
de pago aplazado Mensual
(revolving) o pago
fraccionado

Tipo de interés por

TIN de cada disposición + 2 puntos porcentuales
demora

1. PRECIO DE LOS SERVICIOS

Mantenimiento tarjeta primer titular 48,00 euros al año por tarjeta

Mantenimiento tarjeta adicional

48,00 euros al año por tarjeta
(beneficiario)

Duplicado tarjeta 4,00 euros cada vez que solicite un duplicado

5 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES

Estas «Condiciones generales» regulan los términos en los que desde CaixaBank Payments
& Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U., (de ahora en adelante “CPC”) emitimos a su nombre, o a
nombre de las personas que usted designe (beneficiarios), la tarjeta o las tarjetas de crédito
(en adelante, «tarjeta» o «tarjeta de crédito») que se indican en las «Condiciones
Particulares». También regulan cómo deben usarse esas tarjetas, así como los servicios
asociados que estas puedan tener.
Las «Condiciones generales» son de dos tipos:
〉 Condiciones específicas: se aplican únicamente a la tarjeta de crédito MyCard
(modalidad de pago por defecto: Pago total del crédito al final del período de liquidación
-1 día-).
〉 Condiciones comunes: se aplican a cualquier tarjeta de crédito (independientemente de
su modalidad de pago).
CPC es con quien usted contrata la emisión de la tarjeta. Somos una entidad distinta de
CaixaBank, S.A. (de ahora en adelante, CaixaBank). Por ello, en este contrato, cuando nos
refiramos a «nosotros» estaremos haciendo referencia a CaixaBank Payments & Consumer,
E.F.C., E.P., S.A.U..
CaixaBank, es nuestro agente, inscrito en el registro de agentes del Banco de España.
Tenga en cuenta que, cuando CaixaBank se relacione con usted para contratar la emisión
de una de nuestras tarjetas o para facilitarle el acceso a alguno de los servicios
contratados, está actuando en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones.

CONDICIONES ESPECÍFICAS

1. LA TARJETA DE CRÉDITO

Qué puede hacer con su tarjeta de crédito

1.1. La tarjeta de crédito es un instrumento de pago, además de una facilidad crediticia

(financiación que CPC pone a su disposición).
Consiste en una aplicación informática que se puede incorporar en una tarjeta física,
virtual, un teléfono móvil, un ordenador o incluso en otro dispositivo electrónico o
informático, según usted elija.
1.2. Con esta tarjeta puede realizar las siguientes operaciones:
〉 iniciar un pago a crédito para comprar productos o servicios en comercios
(establecimientos físicos o comercios online) que admitan la tarjeta. Salvo en comercios
cuyo pago a crédito esté restringido por CaixaBank;
〉 retirar dinero a débito y realizar otras operaciones en cajeros de la red de CaixaBank,
como ingresos, traspasos, transferencias o envíos de dinero;
〉 retirar dinero a débito en otros cajeros y consultar en ellos el saldo de la cuenta
asociada a la tarjeta, siempre que esa cuenta esté abierta en una entidad con la que
mantengamos acuerdos de colaboración; Si retira dinero en efectivo a débito, se lo
cargaremos inmediatamente en la cuenta asociada a la tarjeta con fecha del día en el
que realiza esa operación, y con el límite del saldo que tenga disponible.
〉 retirar dinero a débito a través del servicio de retirada de efectivo en comercio, en
aquellos comercios que ofrezcan este servicio a través de un TPV comercializado por
CaixaBank, si usted realiza una compra en ese establecimiento; Para ello, usted tendrá
que realizar una compra en el comercio e indicar, antes de pagarla, que quiere usar el
servicio de retirada de efectivo en comercios.

6 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Generales

Con el servicio de retirada de efectivo en comercio, podrá solicitar retirar entre 20 euros
y 150 euros, siempre que el importe sea un múltiplo de 5 sin decimales. Desde la fecha
en que usted use por primera vez ese servicio, y durante un período de 365 días, podrá
acumular hasta 1.000 euros. Tiene derecho a realizar hasta tres operaciones al mes, y a
retirar un máximo de 450 euros mensuales.
El servicio funciona como si realizase una compra más. El comercio le entregará en
efectivo el dinero que haya solicitado retirar después de que haya pasado su tarjeta por
el TPV y el importe se haya cargado. La cantidad solicitada la abonará según la
modalidad de pago de su tarjeta.
〉 dar órdenes sobre servicios bancarios, de pago, de inversión o de seguros, que haya
contratado previamente;
〉 generar su firma electrónica y contratar nuevos servicios;
〉 consultar sus movimientos bancarios y acceder al servicio de correspondencia y archivo
de documentos;
〉 acceder a otros servicios que pongamos a su disposición en el futuro.
1.3. Compras a crédito
1.3.1. Con esta tarjeta puede realizar compras a crédito en comercios que admitan este medio de
pago.
La tarjeta tiene un límite de crédito con el que podrá pagar sus compras. Esto es, una
cantidad determinada de dinero de la que puede disponer durante el periodo de liquidación
que se indica en las condiciones particulares.
1.3.2. Para determinar cuál es el crédito disponible en cada momento, restamos al límite de
crédito el importe de cada compra que realice durante el periodo de liquidación y sumamos
el importe de las compras que nos vaya devolviendo al inicio del periodo de liquidación.
1.3.3. El crédito disponible nunca será superior al límite del crédito concedido, salvo en los
siguientes casos:
Crédito adicional: si desea realizar una compra y el crédito disponible no es suficiente, le
concederemos un crédito adicional. Este crédito adicional no podrá ser superior al saldo de
la cuenta asociada a la tarjeta. De esta forma, podrá realizar la compra si la suma del
crédito disponible más el crédito adicional es igual o superior al importe de la compra.
Podrá utilizar el crédito adicional, siempre que el saldo de la cuenta asociada sea suficiente
para cubrir el crédito utilizado más el importe de la compra.
El límite adicional solo está disponible para la modalidad Pago total a un día y a dos días y
nunca podrá ser superior al informado en sus condiciones particulares.
Excedido de crédito: excepcionalmente, podremos autorizar una compra por encima del
crédito disponible. A la parte del crédito que supera el crédito disponible le llamaremos
excedido de crédito. Esta opción es independiente del “crédito adicional” y, por tanto, no
depende de si hay saldo en la cuenta asociada. El excedido de crédito está sujeto a las
siguientes condiciones:
〉 Su concesión es discrecional. Que se lo hayamos autorizado alguna vez en el pasado no
significa que se lo vayamos a volver a conceder.
〉 Su importe debe ser inferior al 25% del límite de crédito concedido.
〉 Debe devolvernos el excedido al final del periodo de liquidación (pago total a 1 día, a 2
días, al final de mes).
〉 Por la concesión del excedido, le cobraremos un interés cuya TAE será igual o inferior a
2,5 veces el interés legal del dinero vigente en ese momento y que puede consultar en
la página web del Banco de España.
1.4. Excepcionalmente, en el caso que realice operaciones en comercios de apuestas, esas
compras no se harán a crédito y, por lo tanto, se cobrarán de su cuenta asociada en ese
mismo momento, siempre que la cuenta sea de CaixaBank. Si la cuenta en la que tiene
asociada su tarjeta de crédito no es de CaixaBank, las compras que realice en dichos
comercios serán denegadas.
1.5. Retirada de dinero en efectivo a crédito y traspaso del crédito de la tarjeta a la cuenta
Le hemos concedido el límite de crédito de esta tarjeta exclusivamente para que pueda
usarlo en compras en comercios. No obstante, de forma completamente discrecional,
podremos ofrecerle la posibilidad de utilizar ese límite para realizar un reintegro en efectivo
o un traspaso de dinero a su cuenta. Cuando le hagamos este tipo de oferta debe saber

7 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Generales

que no nos comprometemos a reiterarla en el futuro, -en ningún caso-. Consulte el precio
de ambos servicios (retirada y traspaso) en el anexo de precios, apartado “disposiciones de
dinero en efectivo a crédito y traspaso de crédito a la cuenta”.
La retirada de dinero en efectivo a crédito y traspaso del crédito de la tarjeta a cuenta,
funcionan como si usted hubiera realizado una compra a crédito por ese mismo importe de
dinero. Por tanto, tendrá que devolver el importe que haya retirado utilizando su límite de
crédito según la modalidad de pago que tenga activada: pago total al final del período de
liquidación sin intereses; o de forma aplazada o fraccionada, con intereses, si tiene
activada alguna de estas modalidades de pago que conllevan intereses asociados.
1.6. Con un mismo contrato de tarjeta, usted puede solicitar disponer de varias tarjetas, todas
distintas entre sí, que podrán ser físicas o virtuales. Una tarjeta virtual es la que dará de alta
en el smartphone o en el smartwatch (o en cualquier otro dispositivo inteligente que lo
permita).
También puede solicitar disponer de varias tarjetas que podrán utilizar otras personas que
actúen en nombre de usted, si las designa beneficiarias de ellas. Esas tarjetas estarán a
nombre de cada una de esas personas, que usarán el crédito que nosotros hemos puesto a
su disposición. Las condiciones, derechos y deberes que le afectan a usted en este
contrato también incluirán a los otros titulares de las tarjetas. Tiene que asegurarse de que
los beneficiarios de las tarjetas conocen el contenido de este contrato, pues usted seguirá
siendo el responsable de las tarjetas ante nosotros. Igualmente, usted será quien tendrá
que abonar la totalidad del crédito que se haya utilizado con las tarjetas.
1.7. Las tarjetas que le facilitemos desde CPC, relacionadas con este contrato se benefician del
servicio de alertas que ofrece el servicio CaixaBankProtect. Puede consultar las
condiciones en:
https://www.caixabank.es/particular/tarjetas/seguridad-tarjetas-bancarias.html

2. MODALIDADES DE PAGO

Qué posibilidades tiene de devolver el crédito

Al finalizar el periodo de liquidación le cobraremos el saldo deudor de su tarjeta, es decir,

el importe de las compras realizadas más los intereses y comisiones correspondientes, en
su caso.
El pago del saldo deudor puede realizarlo de acuerdo con alguna de las modalidades de
pago que le explicamos a continuación:
2.1. Pago total al final del periodo de liquidación (también, pago total a 1 día, a 2 días o a
un mes). No genera intereses a nuestro favor.
La modalidad de pago de esta tarjeta por defecto es pago total a 1 día. Es decir, las
compras realizadas hoy, deberá devolverlas mañana, siempre que se hayan confirmado por
el comercio. Puede ampliar la duración del periodo de liquidación a 2 días o a final de mes.
Para un mejor seguimiento y control del saldo de su cuenta, aunque las compras que
realice no se cargarán hasta uno (1), dos (2) días o un (1) mes después, usted podrá
visualizar por la banca digital CaixaBankNow los movimientos realizados a crédito en el
mismo momento de realizarlos.
Tenga en cuenta que, los cotitulares de la cuenta, en caso de haberlos, también verán el
detalle de cada una de las compras que haya pagado con pago total a uno (1), dos (2) días
o a un (1) mes, con su tarjeta.
Si el límite de crédito concedido es inferior a 300¤ sólo estará permitida la modalidad de
pago total a un día o a dos días (no pago total a un mes).
Por el contrario si la cuenta asociada no está abierta en CaixaBank, solo estará disponible
la modalidad de pago total a un mes.
2.2. PAGO APLAZADO - REVOLVING. Esta modalidad de pago consiste en pagar a plazos,
mediante cuotas, la totalidad del crédito utilizado con un interés asociado desde el
momento en que haga cada compra.
Usted puede escoger qué cuota quiere pagar mensualmente, siempre a partir de una cuota
mínima que nosotros fijamos para evitar que tenga que pagar lo que vaya gastando durante
un período de tiempo muy prolongado. Podrá modificar la cuota al alza o a la baja,

8 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Generales

respetando siempre el importe de la cuota mínima que le explicamos a continuación. El

importe de la cuota mensual no tiene límite máximo, es decir, podrá elegir una cuota
mensual que suponga pagar la totalidad del saldo deudor de la tarjeta a final de mes, pero
pagando intereses desde el momento en el que haya ido realizando las compras hasta su
completa devolución.
Desde CPC iremos anotando los cargos y abonos que usted, en su caso, vaya realizando
junto con los intereses que genera cada operación desde el mismo momento en que la ha
realizado.
El saldo deudor al final del período de liquidación es la cantidad que usted tiene que
devolvernos mediante las cuotas mensuales referidas.
CÓMO CALCULAMOS LA CUOTA MÍNIMA
(i) PRIMERO, APLICAMOS UNA FÓRMULA
Calculamos esa cuota mínima con una fórmula que garantiza un período de devolución
máximo (5,5 años) del saldo deudor de la tarjeta. De acuerdo con esa fórmula, la cuota
mensual mínima que usted tiene que pagar es el resultado de la siguiente operación:
[(Factor corrector (0,85%) + TIN mensual (1,70 %)) x el importe pendiente desde su último
movimiento]
Esto implica que su cuota mensual mínima variará en función del gasto que haga con su
tarjeta: a mayor gasto, la cuota mínima será más elevada. En cualquier caso, se establece
una amortización mínima de 5 euros.
Ejemplo:
Si su TIN mensual es del 1,70 % y su factor corrector es el 0,80 %, el porcentaje que
resulta de sumar ambos conceptos es el 2,55%. Por tanto, el importe a pagar cada mes
será un 2,55% de su deuda pendiente desde la última operación que haya realizado.
〉 Situación 1. Si hace una compra de 1.000 euros, pagaría 25,50 euros al mes (2,55% de
1.000) hasta que realice nuevas compras.
〉 Situación 2. Si tiene una deuda pendiente acumulada de 1.000 euros y hace nuevas
compras por valor de 500 euros, pagaría 38,25 euros al mes (2,55% de 1.500 euros)
hasta que realice nuevas compras.
El factor corrector que sumamos al TIN mensual cambia de acuerdo con la variación que
pudiera experimentar el TIN. Y también variará si un cambio normativo establece plazos
máximos de devolución de la deuda de su tarjeta distintos al que hemos previsto para este
contrato.
(ii) SEGUNDO, SUMAMOS EL PRECIO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS
Después de efectuar la operación pertinente según la fórmula que aplicamos, a la cuota
mensual mínima resultante le sumaremos el precio de los servicios que le hayamos
prestado durante el período que corresponda (por ejemplo, el precio del servicio de retirada
de dinero en efectivo en un cajero, si ha usado ese servicio).
Con esta suma, la cuota mensual que le cobraremos puede ser superior a la que usted ha
escogido inicialmente pagar. Para que pueda tenerlo en cuenta, podrá consultar en
cualquier momento el importe de la cuota en su servicio de banca digital CaixaBankNow.
Puede ampliar el importe de la cuota cuando lo desee. El importe máximo que podrá elegir
de cuota mensual es el 100% del límite de crédito.
En situaciones de emergencia sanitaria que den lugar a la declaración de estado de
alarma u otras análogas, podrá amortizar un importe inferior al que resulte de la aplicación
de las normas establecidas en el contrato para el cálculo de la cuota mínima durante un
periodo máximo de seis meses consecutivos, prorrogables mes a mes, salvo que desde
CPC le indiquemos otra cosa.
En tales casos, podrá amortizar (pagar) una cuota mensual que suponga el pago de 5 ¤ de
capital del saldo deudor, o aquellas otras cantidades que posibilitemos pagar en cada
momento, incrementadas con el precio del servicio que, en su caso, corresponda.

9 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Generales

Ejemplo práctico:
Modificar la modalidad de pago de su tarjeta de pago total al final de período de
liquidación por la de pago aplazado - revolving puede resultarle interesante si
prevé que, por los motivos que sean (reducción de sus ingresos o aumento de sus
gastos mensuales), no va a poder (o no quiere) pagar de golpe cada día, cada dos
días o a final de mes, el crédito total que use con la tarjeta, sin intereses. En su
lugar, puede optar por decidir una cuota de pago mensual, de forma que sepa
cuánto pagará, aunque ello le suponga el pago de intereses asociados.
Activando la modalidad de pago aplazado - revolving que le permite su tarjeta de
crédito, puede decidir pagar una cuota de, por ejemplo, 100 ¤ al mes. En ese caso,
si el importe de las compras es de 1.000 ¤, teniendo en cuenta que el tipo de
interés es del 20,40 % TIN anual (TAE del 22,42 %) y siempre que no utilice su
tarjeta para pagar otras cosas, tendrá que devolvernos un total de 1.105,41 ¤, en
11 cuotas de 100 ¤, y una última cuota de 5,41 ¤.

2.3. PAGO FRACCIONADO

Puede devolver una determinada compra u operación mediante cuotas mensuales, en 3, 6,
12 o los meses que pudieran ofrecerse en cada caso. También puede agrupar diferentes
compras u operaciones y fraccionarlas conjuntamente. El importe de las cuotas mensuales
se sumará al saldo deudor de la tarjeta que corresponda devolver según la modalidad de
pago elegida (pago total al final del período de liquidación o pago aplazado revolving).
Cada compra u operación fraccionada conlleva un coste:
(i) Como regla general, intereses que se generan desde el momento en que se realiza la
compra u operación. Calcularemos su importe aplicando el Tipo de Interés para Compra
Fraccionada indicado en las condiciones particulares. Los intereses se devuelven
mediante sistema de amortización francés. Es decir, siendo las cuotas constantes, la
proporción de las cuotas dedicada al pago de intereses es mayor en las primeras cuotas
que en las últimas cuotas (que tienen más proporción de capital y menos de intereses).
(ii) Alternativamente, un precio de fraccionamiento que deberá pagar por cada compra u
operación fraccionada. Le informaremos del precio y de cuando lo pagará antes de
que confirme el fraccionamiento de la compra u operación.
En cualquier caso, la TAE del precio del fraccionamiento será igual o inferior a la TAE que
se indica en las condiciones particulares para el Tipo de Interés por Compra Fraccionada.
Una misma compra fraccionada no podrá generar al mismo tiempo un tipo de interés y un
precio.
Ejemplo de compra fraccionada con precio de fraccionamiento: si fracciona una compra de
60 ¤ en tres meses, tendrá que devolvernos 20 ¤ cada mes, a los que habría que sumar, en
concepto de precio por el servicio de fraccionamiento, 1,69 E uros. El primer mes pagaría
21,69 (los 20 euros más el precio del servicio y los otros dos meses 20 euros).
Si fraccionase una compra de 255¤ en tres meses, tendría que devolvernos 90,99 euros
cada mes y el primer mes, adicionalmente, 5,99 euros en concepto de precio por este
servicio.
Puede solicitar el pago fraccionado de una operación:
〉 A través del servicio de banca digital CaixaBankNow,
〉 En nuestros cajeros automáticos
〉 En las oficinas de CaixaBank abiertas al público.
También le podemos ofrecer el fraccionamiento del pago de una determinada compra
enviándole un SMS en el momento de realizar dicha compra. En este último caso, para
activar el fraccionamiento tan solo deberá contestar el SMS siguiendo las instrucciones
que desde CPC le iremos dando.

10 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Generales

3. INTERESES EN LAS MODALIDADES PAGO APLAZADO Y FRACCIONADO

Cómo se calculan los intereses y cuándo se pagan

3.1. La modalidad de pago aplazado (revolving) genera intereses. La modalidad de pago

fraccionado puede generar intereses o el pago de un precio fijo.
Los intereses se generan desde la fecha en la que usted realiza una operación (por
ejemplo, una compra), hasta la fecha del final del periodo de liquidación. Tras finalizar el
periodo de liquidación acordado (ejemplo: mensual) se cobra la cuota que corresponda y
por el saldo deudor que siga quedando pendiente devolver, se siguen generando intereses
hasta el final del siguiente periodo de liquidación. Así, hasta la completa devolución del
crédito dispuesto. Los intereses se calculan aplicando la siguiente fórmula:

I = (C x T x R) / (365/12)

I = Importe de los intereses

C = Importe dispuesto (gastado), también llamado «capital»
T = Número de días transcurridos desde el día en que se realiza la operación, si
se calcula en el primer período de liquidación después de que esta se haya
hecho; o para los sucesivos períodos, desde el primero hasta el último día de la
liquidación
R = Tipo de interés, expresado en %, que se va a aplicar, que es el «tipo de
interés nominal mensual». Este interés se obtiene dividiendo entre 12 el interés
nominal anual (TIN anual) indicado en las «Condiciones Particulares»

La modalidad de pago total al final del período de liquidación no genera intereses salvo en
la parte que le autoricemos excederse del límite de crédito que podamos concederle; en
este supuesto excepcional se generarán intereses en la forma indicada en el apartado 1.3.3
de este contrato, donde se explica el “excedido de crédito”.
3.2. Podemos establecer tipos de interés diferentes según la modalidad de pago elegida: pago
aplazado - revolving y pago fraccionado. Esos tipos de interés están definidos en las
condiciones particulares de este contrato.
3.3. El tipo de interés anual (TIN) está indicado en las condiciones particulares del contrato,
pero ha de saber que podrá variar en cada una de las operaciones que haga con su tarjeta,
conviviendo de dicho modo en su mismo contrato diferentes operaciones con TIN
distintos. Podrá variar al alza o a la baja, ya que desde CPC adaptaremos el TIN de la
operación al marco regulatorio vigente en el momento temporal en el que se realice. Le
comunicaremos nuestra propuesta de variación del TIN de acuerdo con lo establecido en la
condición ”Modificaciones”.

11 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

CONDICIONES COMUNES A TODAS LAS TARJETAS DE CRÉDITO

4. Tasa Anual Equivalente ("TAE")

Qué es y cómo calculamos la TAE

4.1. La TAE es un indicador en forma de tanto por ciento anual que indica el coste o
rendimiento efectivo de un producto financiero. Se calcula de acuerdo con una fórmula
matemática normalizada que tiene en cuenta el tipo de interés nominal de la operación, la
frecuencia de los pagos (mensuales, trimestrales, etc.), los precios de los servicios
bancarios y el resto de los gastos necesarios para usar la financiación que le ofrecemos
con la tarjeta.
El precio de emisión y mantenimiento anual de la tarjeta, que indicamos en las
“Condiciones particulares”, no lo cobraremos (o devolveremos) cuando se aplaza o
fracciona la devolución del crédito usado. Como el pago de dicho precio no es necesario
para acceder a la financiación que le ofrecemos con la tarjeta, no lo incluimos en el cálculo
de la TAE de las modalidades de pago aplazado - revolving o fraccionado. No obstante, sí
se incluye en el cálculo de la TAE de la modalidad de pago total al final del período de
liquidación.
4.2. La TAE que se señala en las «Condiciones particulares» y/o en el «Anexo de Precios», es un
indicador estandarizado que calculamos de acuerdo con los siguientes supuestos:
〉 TAE en pago aplazado - revolving. Se calcula considerando que usted usa el total de
su límite de crédito de forma inmediata, y que lo reembolsará en 12 meses pagando
cada mes un mismo importe, siempre que no vuelva a usar más crédito para
operaciones posteriores.
〉 TAE en pago fraccionado de una operación. La operación es para disponer de dinero
que se destina a la compra de bienes y servicios en establecimientos. Se calcula
considerando que la operación agota de forma inmediata todo el límite de crédito y que
usted lo reembolsará en 12 meses, pagando cada mes un mismo importe.
〉 TAE en la modalidad de pago total al final del período de liquidación de una
operación. La operación es para disponer de dinero que se destina a la compra de
bienes y servicios en establecimientos. Se calcula considerando que la operación agota
de forma inmediata todo el límite de crédito y que usted lo reembolsará en su totalidad
mediante pago único mensual, de forma sucesiva durante un año, al finalizar cada uno
de los meses sucesivos.
Estos cálculos pueden ocasionar que la TAE que indicamos en este contrato no coincida
con el tipo de interés nominal que se aplica en sus operaciones.

5. PRECIOS

Cuánto cuesta la tarjeta y los servicios que con ella le ofrecemos

5.1. La tarjeta y los servicios que con ella le podemos ofrecer tienen diferentes precios. Le
indicamos aquí esos precios y el momento en que se los cobraremos:
〉 Emisión de su tarjeta: el precio se genera una sola vez, y se paga, si es necesario, en el
momento en el que emitimos su tarjeta.
〉 Sustitución de su tarjeta: el precio se genera una sola vez, y se paga en el momento
en el que sustituimos su tarjeta.
〉 Personalización de su tarjeta: el precio se genera una sola vez, y se paga cuando usted
solicita que le estampemos en su tarjeta la imagen que elija.
〉 Mantenimiento: el precio se genera a lo largo del período que se indica en las
«Condiciones particulares» de este contrato (por defecto, es anual). Se paga por
anticipado, es decir, al inicio del período: por ejemplo, si el precio es anual, este precio
se genera en el período que va del 1 de enero al 31 de diciembre, y se paga por entero

12 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

al principio, es decir, el 1 de enero. El precio de mantenimiento se genera por tener la

tarjeta y por las prestaciones que ésta le ofrece como instrumento de pago (puede
consultar los usos de su tarjeta en la condición "La tarjeta de crédito"), además de
ofrecer la financiación asociada. No hay que pagar el precio de mantenimiento (se lo
devolveremos):
• si usa la tarjeta para financiar pagos (modalidad de pago aplazado -
revolving/fraccionado).
• si tiene menos de 26 años: no cobraremos el precio de mantenimiento hasta que
cumpla esa edad.
• si otro servicio bancario o no, que pueda tener contratado con CaixaBank le bonifica
(le quita) el pago de ese precio.
• si adquiere bienes y servicios por un valor igual o superior a 3000¤ con su tarjeta
durante un año.
〉 Retirada de dinero en efectivo a débito mediante tarjeta en cajeros automáticos: si
el cajero pertenece a la red de cajeros de CaixaBank, el servicio es gratuito para usted.
En cambio, cada vez que usted saca dinero de un cajero automático de otra entidad, se
genera un precio que tiene que pagar en ese momento. Además, en caso que la
entidad titular del cajero nos cobre un precio por ofrecer ese servicio, podremos
cobrarle a usted la totalidad o una parte de ese precio.
〉 Retirada de dinero en efectivo a crédito mediante tarjeta en cajeros automáticos: el
precio se genera cada vez que usted saca dinero a crédito de un cajero automático, en
oficina o desde CaixaBankNow, traspasando dinero del límite de crédito de su tarjeta a
su cuenta. Ese precio se adeuda en la cuenta de crédito a la que está asociada su
tarjeta. Adicionalmente, la entidad titular del cajero puede cobrar un precio por el uso
del cajero. En tal caso, nosotros le repercutiremos a usted íntegramente este importe.
CaixaBank nunca cobrará un precio por el uso de sus cajeros cuando, a través de ellos,
retire efectivo con su tarjeta.
〉 Retirada de efectivo a través del servicio de retirada de efectivo en comercios, que
le permite la entrega de efectivo en compras por parte de un comercio que lo
ofrezca a través de su TPV. El precio por el servicio se indica en el Anexo de precios.
〉 Compensación (pago de deudas) por reembolso anticipado: el precio es el 1,00 % de
la cantidad de dinero que usted reembolse (devuelva) anticipadamente («reembolso
anticipado») y siempre que el contrato de crédito termine en un período de tiempo
superior a un año. Si es de menos de un año, el porcentaje es del 0,50 %. El importe
que se toma en consideración para el cálculo del período restante entre el reembolso
anticipado y la terminación acordada del contrato de crédito es el de la última cuota
pagada.
〉 Compensación por costes de cobro ante un impago: Si usted incumple su obligación
de pago, nos obliga de inmediato a destinar recursos para poner al día la deuda
impagada.
1º) Se le reclamará por i) comunicaciones telemáticas (p. ej. SMS o similares
medios), ii) correo electrónico y/o buzón de banca electrónica (como el actual
CaixaBankNow), cuando usted haya acordado estas vías de comunicación con
CaixaBank y iii) una o varias llamadas telefónicas al teléfono facilitado por usted que
consta en nuestros sistemas (el número y progresión se adaptará a las
circunstancias particulares de cada impagado y cada cliente –siempre se realizarán al
menos dos (2) intentos para intentar establecer contacto personal con usted–) o
cualquier otro método personalizado que nos permita ponernos en contacto con
usted. La compensación de costes de cobro razonable y acorde con estas gestiones
se indica en el Anexo de precios.
2º) Si el impago persistiere tras 15 días, se podrá remitir adicionalmente un burofax o
equivalente con certificación de contenido y recibo. El coste postal actual de este
envío es de 24 €.
La 1ª compensación i) solo se devengará en deudas superiores a 60 €, ii) únicamente
después de realizar efectivamente las concretas gestiones de cobro descritas y iii) un
mismo impago no podrá generar más de una compensación.
La 2ª compensación i) solo se devengará en deudas superiores a 300 €, ii) únicamente
tras la remisión efectiva del burofax por persistencia del impago y iii) un mismo impago
no generará más de una compensación. Costes de cobro e interés de demora son

13 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

diferentes. Los recursos efectivamente destinados para poner al día la deuda impagada
son los costes de cobro; el beneficio dejado de percibir que ocasiona el impago, es el
interés de demora.
5.2. Puede consultar el «Anexo de Precios» de este contrato para conocer el detalle de los
precios que aplicamos a la tarjeta y a los servicios que le ofrecemos.

6. TITULARIDAD

Quién se responsabiliza de este contrato y de la tarjeta

6.1. Con la firma de este contrato de tarjeta de crédito, usted adquiere la condición de «titular
del contrato» y asume los derechos, obligaciones y responsabilidades que le indicamos en
las «Condiciones particulares» y en las «Condiciones generales» de este documento.
6.2. El titular de esta tarjeta que está contratando puede ser usted o una persona a la que
usted autoriza el uso. En ese caso, tenga en cuenta que, puesto que el contrato lo
mantenemos con usted y no con esa otra persona, usted sigue siendo ante nosotros el
único responsable de la tarjeta.

Con su firma, usted adquiere la condición de titular del contrato.

Aunque autorice el uso de la tarjeta a otras personas, usted seguirá siendo el único responsable
de la tarjeta ante CPC.

7. CUENTA CORRIENTE ASOCIADA

Qué cuenta puede asociarse a la tarjeta

7.1. Para poder usar su tarjeta, tiene que designar una cuenta corriente, abierta o no en
CaixaBank, que quedará asociada a ella. En esa cuenta se cargará el saldo deudor de su
tarjeta y los pagos que realice con la misma cuando opere a débito.
7.2. La cuenta asociada se indica en las «Condiciones particulares». Usted está obligado a
mantenerla abierta y operativa mientras dure este contrato.

La tarjeta de crédito va asociada a la cuenta corriente que usted ha indicado para ello.
En esa cuenta se cargará el saldo deudor de su tarjeta y los pagos que realice cuando la misma
funcione a débito.

Por tanto, si cancela esa cuenta, este contrato queda cancelado automáticamente, excepto
que nos indique otra cuenta a la que asociarlo.
7.3. Si la cuenta asociada tiene varios titulares, para que usted pueda usar la tarjeta es
necesario que se dé alguna de estas dos opciones:
〉 El resto de los cotitulares de la cuenta consientan expresamente los cargos derivados
de la tarjeta.
〉 Usted tiene que disponer de facultades solidarias o indistintas en la cuenta asociada; es
decir, su sola firma puede autorizar esos cargos sin necesidad de que lo sepan o
intervengan el resto de los cotitulares.
7.4. Usted nos autoriza a:
(i) enviar instrucciones a CaixaBank para que cobre los pagos domiciliados que
correspondan, y autoriza también a CaixaBank para que los atienda y

14 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

(ii) solicitar información a CaixaBank (y a esta a que la facilite) sobre:

〉 si Usted dispone en la cuenta asociada del saldo necesario para que podamos
concederle el crédito referido en la condición específica primera (1) anterior y
〉 si la cuenta asociada cumple con las condiciones referidas en el punto (7.3) anterior.

8. NÚMERO DE TELÉFONO ASOCIADO

Por qué es necesario que nos facilite su número de teléfono

8.1. Para poder disfrutar de los servicios que le ofrece su tarjeta: comprar por internet,
generar su firma electrónica, contratar nuevos productos con nosotros o acceder a su
cuenta de pago en línea, es imprescindible que nos facilite el número de su teléfono
móvil y se comprometa a comunicarnos cualquier cambio de número.
En ese número de teléfono recibirá los códigos que le enviaremos mediante mensaje SMS,
que le servirán para confirmar cada una de sus operaciones.
8.2. Si tiene un teléfono smartphone, podrá descargarse las aplicaciones que le ofrece
CaixaBank:
〉 CaixaBank Now (o la aplicación que la sustituya) para realizar pagos seguros de forma
remota. Con ella podrá validar y autenticar reforzadamente las compras que realice por
internet.
〉 CaixaBank Sign (o la aplicación que la sustituya) para firmar las operaciones que desee
realizar desde el servicio de banca digital de CaixaBank: CaixaBank Now: por ejemplo,
podrá firmar el contrato de cualquier producto de CaixaBank o autorizar una
transferencia.

9. ACCESO Y USOS

Cómo nos autoriza a realizar operaciones de pago o contratar

servicios y cómo comprobamos su identidad

9.1. Usted puede usar su tarjeta de forma presencial (compras físicas) o de forma remota (a
través de aplicaciones informáticas).
9.2. Para confirmar la identidad de la persona que está usando la tarjeta, utilizaremos la
combinación de dos o más elementos previamente asociados de manera inequívoca y
exclusivamente a usted también llamados credenciales de seguridad personalizadas para
dar cumplimiento a la autenticación reforzada que pueden ser a modo de ejemplo:
contraseñas (pin) o códigos remitidos por SMS o teléfono vinculado.
Actualmente, cuando utilice su tarjeta para pagar en comercio electrónico se abrirá una
ventana en el sitio web del comercio para que verifique el pago y recibirá una notificación
en el teléfono vinculado. Tendrá que abrir CaixaBankNow para confirmar la transacción
para completar el pago. Si, por alguna razón técnica, no es posible, le enviaremos un sms
con un código de un solo uso (OTP) a su teléfono vinculado.
Cuando utilice su tarjeta para pagos en comercios o retirar dinero de un cajero automático
será necesario que aproxime (transacción sin contacto) o introduzca su tarjeta en el
dispositivo de pago del comercio y, cuando así se lo solicite, introduzca su PIN en el
dispositivo.
9.3. En determinadas operaciones, podemos introducir una excepción a la autenticación
reforzada para confirmar su identidad; por ejemplo, en operaciones de pequeño importe,
de bajo riesgo de fraude o, incluso, en operaciones realizadas en comercios o a
beneficiarios de confianza que usted nos haya indicado previamente.

15 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

9.4. Mientras este contrato esté vigente, podremos variar las credenciales de seguridad que
combinamos para confirmar su identidad, ya sea para mejorar la seguridad y/o facilitarte el
uso de las credenciales. Le comunicaremos con suficiente antelación estos cambios.
Con la misma finalidad de confirmar la identidad, podremos pedir elementos adicionales e,
incluso, suspender una operación si detectamos que esta conlleva un riesgo de fraude
superior al promedio. Si se diera esa situación, se lo comunicaremos oportunamente.
9.5. Todo el proceso por el que confirmamos su identidad a través de credenciales de
seguridad personalizadas se realiza en un entorno electrónico seguro completamente
automatizado, diseñado para que ninguna persona, salvo Usted mismo, tenga que
intervenir en ninguna de sus fases y para que nadie pueda acceder o interceptar sus
credenciales, pertenezca o no a nuestra organización. Por eso nosotros nunca le
pediremos que nos facilite su contraseña, un OTP que haya recibido a tu teléfono
vinculado u otras claves.
9.6. Nosotros consideraremos que nos ha autorizado a realizar pagos con la tarjeta
mediante la introducción de dos o más de estas credenciales de seguridad.

Otras posibilidades de uso

9.7. USO DE LA TARJETA A TRAVÉS DE SU MOVIL

Puede usar su tarjeta a través de su teléfono móvil vinculado si dispone de tecnología
contactless
Si quiere utilizar la tarjeta virtual que tenga dada de alta en el teléfono móvil o en otro
dispositivo inteligente, podrá hacerlo si el dispositivo dispone de tecnología contactless y
se ha descargado alguna de las aplicaciones de pago que le facilitemos, siempre que estén
debidamente actualizadas. En ese caso, tendrá que incorporar a la aplicación de pagos
que tenga descargada sus datos personales y los datos de su tarjeta.
En tal caso, bastará con aproximar el teléfono al dispositivo de pago del comercio para que
se realice la operación y, recuerda, este dispositivo puede pedirle el PIN.
9.8. La tarjeta incluye, además, los servicios de CaixaBankProtect y CaixaBankProtect
Emergency. Puede consultar su descripción detallada en nuestro servicio de banca digital
CaixaBank Now. Le ofrecemos aquí una breve descripción de ambos servicios:
〉 CaixaBankProtect. Es un servicio unido a la tarjeta que consiste en enviar alertas sobre
las operaciones realizadas con la tarjeta. Esas alertas se envían a través de mensajería
SMS o de aplicaciones específicas como push o mediante correo electrónico. Las
alertas informan, por ejemplo, sobre:
• operaciones con un importe que supera los 500 €,
• reintegros (retiradas de dinero) en el cajero superiores a 1.000 €, y
• primeras compras realizadas en el extranjero, cualquiera que sea su importe.
〉 CaixaBankProtect Emergency. Este servicio permite que, si usted pierde o a usted le
sustraen la tarjeta en el extranjero, pueda solicitar el envío de una tarjeta de sustitución
o bien solicitar retirar dinero en efectivo a través de una empresa corresponsal de
CaixaBank en la gran mayoría de países.
• Envío de una tarjeta urgente de sustitución: El precio de este servicio, se le
informará en el momento de solicitar la tarjeta ya que puede variar en función del
país en el que se encuentre y de la urgencia del envío.
• Retirada de efectivo: La cantidad de dinero que le enviaremos no podrá superar el
límite de crédito disponible de su tarjeta. Si fuera necesario convertir su dinero a una
divisa distinta al euro, el corresponsal podrá aplicarle la comisión que corresponda
por el cambio de divisa.
Para solicitar estos servicios, en el momento de la pérdida o sustracción de la tarjeta,
tendrá que contactar con CPC a través de uno de los siguientes números de teléfono
gratuitos, disponibles 24 horas: 93 887 25 25 y 900 40 40 90

16 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

10. ÓRDENES DE PAGO

Cuándo ejecutamos (realizamos) un pago que Usted nos ha

ordenado a través de su tarjeta

10.1. Nosotros recibimos las órdenes de pago que usted inicia con su tarjeta a partir del mismo
día en que usted nos comunica su consentimiento, y las ejecutamos inmediatamente.
10.2. Cuando usted da la orden a través de quien recibe el pago (por ejemplo, cuando paga a
través del TPV de un comercio) o cuando la orden la inicia quien va a recibir los fondos,
nosotros recibimos esa orden el mismo día en que ese destinatario o beneficiario nos
informa de ella.
Por tanto, en determinados establecimientos, como las autopistas o los parquímetros, los
pagos pueden cargarse en el límite de crédito días después de que usted los haya
realizado.

Realizamos la orden de pago el mismo día en que usted nos comunica su consentimiento o
el mismo día en que el destinatario o beneficiario de su pago nos lo comunica.

11. DIVISAS

Qué tipo de cambio aplicamos si paga en una moneda distinta al

euro

11.1. Si usted realiza operaciones en una moneda distinta al euro, convertimos el importe en
euros.
11.2. Órdenes de pago en moneda distinta del euro. Si usted realiza una compra a través de un
TPV o retira dinero en efectivo de un cajero automático cuando se encuentre en un Estado
miembro de la Unión Europea con moneda distinta del euro, convertiremos en euros el
importe correspondiente y cobraremos un precio por este servicio. Para realizar la
conversión, tomaremos como valor de referencia el último tipo de cambio publicado por el
Banco Central Europeo, que incrementaremos en el porcentaje indicado en el Anexo de
Precios en concepto de precio del servicio.
Si la orden de pago se ha iniciado fuera de la Unión Europea, también convertiremos los
importes en euros. Para ello, partiremos del tipo de cambio que la marca de la tarjeta (Visa
o Mastercard) haya publicado en su página web en el momento en que recibamos la
información de que usted ha realizado la operación. Incrementaremos ese tipo de cambio
en el porcentaje indicado en el Anexo de Precios, igualmente a modo de precio del
servicio.
Puede consultar los tipos de cambio que aplican las marcas de tarjetas (es decir, sin el
diferencial indicado anteriormente) en los siguientes enlaces o en los que en el futuro lo
sustituyan:
〉 Visa: https:// www.visaeurope. com/making-payments/exchange-rates
〉 Mastercard: https://www.mastercard.es/es-es/consumidores/conoce-
las-caracteristicas-y-ventajas/convert-currency. html

17 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

12. INFORMACIÓN DE LOS PAGOS

Cómo y cuándo sabrá usted cuánto ha pagado y cuánto le queda

por pagar

12.1. Si tiene contratado con CaixaBank el servicio de banca digital CaixaBankNow, en

cualquier momento podrá acceder al detalle de sus operaciones y consultar el límite de
crédito que le queda disponible, así como cualquier otra información relacionada con
su tarjeta. Además, en caso de que tenga más de una tarjeta del mismo contrato, podrá
ver el detalle de los movimientos realizados con cada una de estas tarjetas de forma
separada.
12.2. Le enviaremos información periódica mensual con el detalle de los movimientos y de
los pagos que haya realizado con su tarjeta.
Además, siempre puede pedirnos gratuitamente un cuadro de amortización en el que le
detallaremos los importes, períodos y condiciones de pago de la operación o saldo
aplazados.

Le enviaremos información periódica mensual con el detalle de los movimientos y de los

pagos de su tarjeta.
También puede consultar esa información en cualquier momento a través del servicio de banca
digital CaixaBankNow.

13. IMPAGOS

Los impagos (retrasos en el pago) generan intereses

13.1. Si usted se retrasa en un pago porque no lo ha realizado cuando finaliza el período

determinado para ello, el importe impagado genera diariamente intereses.
Esos intereses se calculan de acuerdo con un tipo de interés, el «interés de demora», que
está indicado en las «Condiciones particulares» de este contrato. Para calcularlo, aplicamos
la siguiente fórmula:

Id = (Se x n x td) / 365

Id = Importe de los intereses de demora

Se = Saldo medio de la cuenta durante el periodo de liquidación
n = días del periodo
td = Tipo de interés de demora anual, expresado en un %.
En cualquier caso, en el momento en que calculemos los intereses, el interés de
demora no puede superar el resultado de calcular el interés nominal anual,
incrementado en dos puntos porcentuales.

13.2. El pago de los intereses se realiza al final de cada período de liquidación.

18 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

Si usted se retrasa en un pago, el importe impagado genera diariamente intereses. El pago

de los intereses se realiza al final de cada período de liquidación.

13.3. Desde CPC podemos utilizar una cuenta distinta a la asociada a la tarjeta para cobrar el
importe impagado. Esto ocurre si el saldo de la cuenta asociada a la tarjeta no es
suficiente para pagar las obligaciones que han quedado impagadas.
Para ello, nos autoriza a nosotros, CPC:
〉 a solicitar a CaixaBank que cobre el importe impagado con el saldo de cualquier
otra cuenta que tenga abierta como titular o cotitular en CaixaBank, en la medida en
que lo permita su saldo. Esto puede ocurrir las veces que sea necesario.
〉 a pedir información a CaixaBank sobre las cuentas de las que usted es titular, así
como sobre el saldo de esas cuentas. Aunque se cancele el contrato, la autorización
seguirá siendo válida mientras queden importes pendientes de pago.

14. BLOQUEO DE LA TARJETA

Su tarjeta puede quedar bloqueada o limitada temporalmente

14.1. Nosotros podemos bloquear o limitar temporalmente el uso de su tarjeta,

suspendiendo temporalmente el uso y/o la concesión de crédito nuevo, si sospechamos
que se está produciendo alguna de las siguientes circunstancias:
〉 La seguridad de la tarjeta está en riesgo.
〉 Usted o personas no autorizadas han utilizado la tarjeta de manera fraudulenta o
negligente.
〉 Usted ha incumplido alguna condición esencial de este contrato.
〉 Usted presenta muestras objetivas de que está en riesgo su capacidad de cumplir con la
obligación esencial de pago por empeoramiento de su situación financiera. Esto puede
ocurrir si observamos objetivamente que incumple con otras obligaciones de pago con
otras personas o entidades. Verificaremos si se da esta situación de empeoramiento
objetivo de la situación financiera en casos como los siguientes:
• ha incumplido su obligación de pago esencial en este contrato o en otros con
obligaciones dinerarias con el Grupo CaixaBank,
• se le inscribe en ficheros de incumplimiento de obligaciones dinerarias como Asnef,
Equifax o Badexcug,
• no está al día de sus obligaciones tributarias, o
• sufre un embargo sobre sus bienes y todo ello mientras estén presentes estas
situaciones objetivas y no se corrijan o terminen.
14.2. Las limitaciones en el uso de la tarjeta que podemos establecer pueden ser las
siguientes:
〉 establecer un importe máximo en determinadas operaciones;
〉 no permitirle realizar con la tarjeta algún tipo de operación, como sacar dinero en
efectivo, por ejemplo.
Excepcionalmente, para evitarle perjuicios adicionales, en estos supuestos podremos
permitirle que realice compras de bienes y servicios a débito, en determinados
comercios.
14.3. Le comunicaremos que le hemos bloqueado o limitado el uso de su tarjeta, así como
los motivos que nos han llevado a tomar esta decisión.
Le informaremos de ello, si es posible, antes de que se produzca el bloqueo o la limitación;
o, si no es posible, inmediatamente después, excepto que nos lo impidan razones de
seguridad objetivamente justificadas o cualquier motivo legal.

19 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

14.4. El uso de su tarjeta puede quedar también interrumpido por razones de fuerza mayor o
por circunstancias fortuitas. Desde CaixaBank no asumimos ninguna responsabilidad en
los siguientes casos que escapan a nuestro control:
〉 suspensiones o interrupciones del servicio de internet,
〉 fallos técnicos de las tarjetas incorporadas a teléfonos,
〉 errores de funcionamiento del dispositivo de los comercios, de las aplicaciones móviles,
de la tarjeta SIM o de la plataforma usada para incorporar datos de la tarjeta SIM,
〉 suspensiones o interrupciones de la compra a causa de la batería baja o insuficiente de
su teléfono u aparato electrónico mediante el que esté tratando de realizar una
operación de pago, o
〉 cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.

Desde CPC podemos bloquear o limitar temporalmente el uso de su tarjeta en determinados

casos, que le comunicaremos puntualmente.
También puede interrumpirse el uso de su tarjeta por razones de fuerza mayor o por
circunstancias fortuitas que escapan a nuestro control.

15. DEBERES Y RESPONSABILIDADES PARA LA SEGURIDAD DE SU TARJETA

La importancia de proteger su tarjeta y su PIN

Nosotros nunca le pediremos que nos facilite sus códigos, contraseñas o claves.
Si recibe un comunicado a nombre de CPC o CaixaBank en el que le piden esta información,
puede estar siendo víctima de un fraude.

15.1. Por su seguridad le pedimos que realice todo lo posible por mantener seguros: las
credenciales de seguridad personalizadas (como contraseñas (pin) o códigos remitidos
por SMS), el teléfono vinculado y su tarjeta. Para ello:
〉 No debe anotar su pin o cualquier otra clave de seguridad en la tarjeta, en documentos
que puedan encontrarse junto a ella ni en su teléfono móvil. Si necesita recordar su
contraseña, le recomendamos que utilice aplicaciones de gestión de contraseñas
seguras.
〉 Debe proteger el teléfono vinculado a la tarjeta mediante una contraseña. Asegúrese de
cerrar CaixaBankNow cuando no la utilice.
〉 Mantenga su teléfono vinculado y su cuenta de correo electrónico seguros y no permita
que otras personas los utilicen.
〉 Debe evitar que su pin o cualquier otra clave de seguridad sea fácilmente deducible a
partir de sus datos personales, como su fecha de nacimiento, direcciones u otros datos
que aparezcan en documentos que use habitualmente.
〉 Debe tomar precauciones razonables para evitar el robo, la falsificación o la pérdida de
su tarjeta. Si dispone de una tarjeta virtual, las precauciones incluyen evitar la pérdida o
el robo del dispositivo en el que esa tarjeta está dada de alta.
〉 Se compromete a no facilitar a nadie el pin ni las claves de seguridad que le enviamos a
su teléfono vinculado o por correo electrónico, ni siquiera a personas que afirmen
trabajar para CPC o CaixaBank o para empresas dedicadas a resolver incidencias
técnicas en teléfonos móviles u ordenadores y que se dirijan a usted por cualquier
canal. Usted debe saber que nosotros nunca le pediremos que nos facilite sus códigos,
contraseñas o claves. Si en algún momento recibe una supuesta comunicación de
CPC o CaixaBank en la que le solicitan este tipo de información, no la facilite, ya que
posiblemente estará siendo víctima de un fraude.

20 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

15.2. En cuanto tenga conocimiento de ello, y sin dilaciones indebidas, tiene que
comunicarnos lo siguiente a través del 93 887 25 25 o 900 40 40 90, una oficina CaixaBank
o a través de CaixaBankNow:
〉 Cualquier operación realizada con su tarjeta que considere irregular o extraña. Por
ejemplo, porque no sabe quién realizó una compra o transferencia o porque la
información que consta en su cuenta sobre una operación no es exacta, y/o
〉 La pérdida, robo o apropiación indebida de su tarjeta física o del teléfono vinculado
en el que esté dada de alta su tarjeta virtual, incluso si tuviera conocimiento de que
alguien usa de forma puntual y sin su autorización su tarjeta física o virtual. Si es
posible, también debería bloquear sin demora la tarjeta.
15.3. Debe informar a la persona o personas beneficiarias titulares de la tarjeta, al menos de
(a) las condiciones de uso de la tarjeta (b) las obligaciones que presentamos en esta
condición, y (c) el régimen de responsabilidades.
Debe responder ante nosotros si usted o la persona o personas beneficiarias titulares
de la tarjeta incumplen las obligaciones que se derivan de este contrato.
15.4. Límites de las operaciones de pago iniciadas desde la tarjeta
Para su seguridad, podemos establecer límites a las operaciones que se realicen con cada
tarjeta.
Usted puede limitar el dinero en efectivo que se retire en cajeros automáticos, las compras
que se realicen con su tarjeta en establecimientos comerciales electrónicos o en
determinados sectores y, también, que la tarjeta opere en el extranjero. Podrá retirar esas
restricciones en cualquier momento.
Podrá establecer estas limitaciones o retirarlas a través de CaixaBankNow. En la actualidad,
tiene que acceder el apartado «Control de uso» de CaixaBankNow.
15.5. Desde CPC debemos cumplir con las siguientes obligaciones: Para ayudarle a proteger
sus credenciales de seguridad y cumplir sus obligaciones, compartiremos con usted
nuestra experiencia en materia de seguridad:
〉 Le enviaremos por correo electrónico, de forma periódica, un boletín de noticias
(Newsletter) con consejos sobre seguridad, información actualizada de cómo operan los
delincuentes y novedades en las medidas de seguridad que adoptamos en CPC o
CaixaBank.
〉 Pondremos a su disposición información que incluiremos en el apartado de seguridad
de la web de «Particulares» de CaixaBank:
https://www.caixabank.es/particular/tarjetas/seguridad-tarjetas-bancarias.html). En ese
apartado compartimos consejos y advertencias sobre posibles ciberataques. De este
modo, tendrá información útil y veraz sobre cómo actuar en tales casos y prevenir que
ocurran. Le invitamos a que consulte ese apartado.
〉 También podemos remitirle alertas de seguridad por SMS/PUSH si detectamos que se
realizan operaciones inusuales con su tarjeta. Para ello, tendremos en cuenta cómo
usted suele usar su tarjeta normalmente.
〉 Ponemos a su disposición unos teléfonos gratuitos, todos los días durante las 24
horas: 93 887 25 25 y 900 40 40 90. A través de ese número, usted o las personas
beneficiarias podrán comunicarnos cualquier operación irregular o incidencia que
pueda afectar a la seguridad o funcionamiento normal de la tarjeta. También podrán
realizar esta comunicación a través de su oficina gestora.
〉 Nos comprometemos a aceptar las operaciones que usted o las personas
beneficiarias ordenen, soliciten o realicen con la tarjeta, excepto si tenemos indicios
razonables de que han usado de forma fraudulenta o no autorizada esa tarjeta, o
detectemos que usted, las personas beneficiarias u otras personas no autorizadas han
incumplido este contrato de manera deliberada o por negligencia grave.
15.6. Nosotros no les enviaremos a usted o a las personas beneficiarias el pin de su tarjeta,
si no que deberán escogerlo. Cuando les entreguemos una tarjeta (en soporte físico o
virtual), estará desactivada. Para activarla, tendrán que seguir las instrucciones que les
indiquemos y escoger su pin durante el proceso de activación.
15.7. Las tarjetas pueden tener una fecha de caducidad impresa. Para renovar la tarjeta, le
enviaremos la nueva tarjeta desactivada. También podremos hacerlo en caso de que
tenga que renovar la tarjeta para incorporar nuevas funcionalidades. Solamente podrá
activar la tarjeta usted mismo cuando nos confirme que la ha recibido.

21 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

15.8. Interrupción del uso de la tarjeta. El uso de la tarjeta también puede interrumpirse de
inmediato por razones de fuerza mayor o por circunstancias fortuitas y excepcionales que
estén fuera de nuestro control. En esos casos, no asumiremos ninguna responsabilidad.
Las razones o circunstancias pueden ser, entre otras, las siguientes:
〉 Si tenemos una buena razón para sospechar que está actuando de forma fraudulenta o
criminal.
〉 Suspensiones o interrupciones del servicio de internet cuando usted o una persona
beneficiaria de la tarjeta estén comprando online y las compras no se autoricen
correctamente.
〉 Fallos técnicos de la tarjeta incorporada a teléfonos móviles cuando usted o una
persona beneficiaria de la tarjeta pretendan pagar con el teléfono vinculado.
〉 Errores de funcionamiento del dispositivo de los comercios, de las aplicaciones móviles
que no sean de titularidad de CPC o CaixaBank, de la tarjeta SIM o de la plataforma
usada para incorporar datos de la tarjeta SIM.

16. INCIDENCIAS

Qué hacer si observa irregularidades en los movimientos

realizados con su tarjeta

16.1. Si usted o una persona beneficiaria de la tarjeta detectan una irregularidad relacionada
con una operación de pago o con otro servicio, porque no han autorizado la operación o
porque esta se ha realizado incorrectamente, usted debe comunicárnoslo lo antes posible.
El plazo máximo para reclamar la devolución del importe de una operación o su
rectificación es de 13 meses desde la fecha del pago irregular. Transcurrido ese plazo,
usted, como titular de este contrato, perderá su derecho a reclamar.
16.2. Desde CPC asumiremos la pérdida que haya ocasionado una operación irregular y nos
haremos responsables de ello si se cumple lo siguiente:
〉 No pudo haber sabido que sus datos de seguridad o su tarjeta corrían riesgo de ser
usados indebidamente;
〉 Operaciones irregulares que se deban a la acción o inacción de empleados de
CaixaBank o CPC.
〉 El pago se cobró después de que usted nos dijera que alguien conocía sus datos de
seguridad o que había perdido su tarjeta o teléfono vinculado o se los habían robado.
〉 Operaciones en las que no hayamos confirmado la identidad de su titular mediante
la exigencia de un doble factor (autenticación reforzada), excepto si usted o la persona
beneficiaria de la tarjeta han actuado de forma fraudulenta.
Cuando nos corresponda a nosotros devolverle el importe de la operación irregular,
realizaremos la devolución en un plazo máximo de un día hábil. Si tenemos motivos
para sospechar la existencia de fraude en la operación, no le devolveremos el importe en
ese plazo y les comunicaremos por escrito a usted y al Banco de España los motivos de la
sospecha.
Desde CPC podremos cobrarle nuevamente el importe de la operación devuelta si
posteriormente comprobamos que usted o el beneficiario ha incumplido
deliberadamente o por negligencia grave alguna de sus obligaciones de seguridad de este
contrato.
16.3. Usted será responsable de la operación irregular en los siguientes supuestos:
〉 Cuando usted o la persona beneficiaria actúen de forma fraudulenta o nieguen
falsamente que son el autor de una operación.
〉 Cuando usted o una persona beneficiaria incumplan deliberadamente o por negligencia
grave uno o más de sus compromisos de seguridad. Por ejemplo, no reembolsaríamos
el dinero si usted le hubiera dado a alguien el pin de su tarjeta y esta persona hubiera
realizado el pago con su tarjeta sin su consentimiento.

17. DURACIÓN Y CANCELACIÓN

22 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

Quién puede cancelar el contrato, cuándo y cómo

17.1. Este contrato tiene una duración indefinida. Por tanto, mantendrá su vigencia a menos
que usted o nosotros decidamos cancelarlo. La caducidad de la tarjeta no implica la
cancelación de este contrato. Por ello, cuando caduque la tarjeta, podremos emitir y
enviarle a usted o a la persona beneficiaria que corresponda otra tarjeta asociada a este
mismo contrato que deberá activarla.
17.2. Cancelación voluntaria. Tanto usted como nosotros podemos dar por cancelado este
contrato en cualquier momento sin tener que explicar los motivos:
〉 Si es usted quien desea cancelarlo, en CPC cumpliremos con su solicitud de
cancelación en menos de 24 horas desde que nos lo comunique. Si a la fecha de
cancelación hubiera deuda pendiente, no se la cobraremos anticipadamente si no que
usted podrá seguir pagándola como venía haciendo en base a su contrato recién
resuelto.
〉 Si somos nosotros quienes solicitamos cancelar el contrato, le avisaremos por
escrito con una antelación mínima de dos meses. Aunque el contrato quede resuelto,
le pediremos que abone las cantidades que pueda deber. Para los pagos periódicos,
tendrá que abonar la parte proporcional que corresponda hasta el momento en que se
produce la cancelación del contrato. Si usted hubiera pagado de más porque
hubiéramos percibido por anticipado una cantidad, le reembolsaremos ese dinero, que
quedará ingresado en la cuenta asociada a la tarjeta. El saldo de esa cuenta quedará a
su disposición.
17.3. Cancelación causal. Tanto usted como nosotros podemos dar por cancelado este contrato
en cualquier momento, cuando existan motivos para ello; por ejemplo, si usted o nosotros
incumpliéramos nuestras obligaciones, incluyendo las de pago. En esos casos, no es
necesario que ni usted ni nosotros avisemos a la otra parte con dos meses de antelación
para que la cancelación sea efectiva.
Si se dan tales circunstancias, tendrá que pagar inmediatamente la cantidad que pueda
deber, si fuera el caso.
Una vez cancelado el contrato, usted continuará siendo responsable de las operaciones
que se hayan ejecutado antes de la fecha de la cancelación.
Si se cancela el contrato, habrá una distribución proporcional de precio y gastos. Se
realizará un cobro de la parte proporcional de los precios y gastos correspondientes a
los servicios que haya utilizado. Si se hubiera cobrado la totalidad de los precios y gastos
de manera anticipada, le devolveríamos la parte proporcional, que quedaría ingresada en la
cuenta asociada a la tarjeta.
Asimismo, con objeto de que no incurra en costes/gastos adicionales, el contrato se
cancelará una vez transcurran doce meses consecutivos sin que usted utilice su tarjeta. En
este caso, siempre que lo desee, podrá ponerse en contacto con nosotros con objeto de
volver a contratar una nueva tarjeta.

18. DESISTIMIENTO

Cuándo y cómo puede desistir (renunciar) de este contrato

Usted tiene derecho a desistir, es decir, a renunciar a su contrato o a dejarlo sin efecto,
durante los primeros 14 días naturales desde que lo firmó. No es necesario que exprese
ningún motivo para renunciar a su contrato.
Para facilitar el ejercicio de desistimiento puede emplear el "documento de desistimiento"
que le entregamos junto con la información precontractual (“INE”) antes de la firma de este
contrato.
Puede desistir por dos medios:
〉 en cualquier oficina CaixaBank; o
〉 a través de CaixaBankNow.
Una vez que haya desistido, el contrato quedará sin efecto y automáticamente se darán
de baja todas las tarjetas físicas o virtuales emitidas en el marco de ese contrato de
tarjeta al que renuncia.

23 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

Cuando haya desistido del contrato, le devolveremos el dinero que hayamos podido recibir
de usted, excepto el que corresponda a la parte proporcional del servicio que le hayamos
prestado. De igual modo, tendrá que devolver cualquier cantidad de dinero que haya
percibido de nosotros. Tanto usted como nosotros devolveremos esas cantidades lo antes
posible, dentro de un plazo máximo de treinta días.

19. MODIFICACIONES

Cómo y cuándo desde CaixaBank Payments & Consumer

podemos modificar las condiciones del contrato, y qué puede
hacer usted al respecto

19.1. Podemos proponer la modificación de las condiciones de su contrato o del importe de

los precios de los servicios.
Si las modificaciones fueran desfavorables para usted, se lo comunicaremos dos meses
antes de la entrada en vigor de la modificación.
Si las modificaciones son favorables para usted, podemos aplicarlas inmediatamente.
Excepcionalmente, si decidimos aumentar el límite de crédito de su tarjeta, le
comunicaremos nuestra propuesta con una antelación mínima de un mes
19.2. Si usted no estuviera de acuerdo con la modificación, tiene derecho a oponerse
solicitando la resolución (cancelación) del contrato de forma inmediata y sin coste
alguno. Podrá solicitar esa resolución desde el momento en el que recibe la notificación
de la modificación propuesta y hasta que la modificación entre en vigor. La resolución
del contrato tendrá efecto 24 horas después de que nos la solicite, y la modificación
propuesta no llegará a entrar en vigor.
19.3. Entenderemos que acepta la modificación si no nos comunica su oposición a ella, y,
por tanto, su voluntad de cancelar el contrato, con anterioridad a la fecha propuesta
para su entrada en vigor.

20. SERVICIOS VINCULADOS O COMBINADOS

Para contratar la tarjeta no es necesario contratar ningún otro

servicio más

20.1. Para contratar la tarjeta de crédito, o hacerlo con las condiciones que le ofrecemos, no es
necesario contratar ningún otro servicio (financiero o no financiero) más.
Contratar una cuenta corriente con CaixaBank para asociarla a la tarjeta (puede
consultar la condición: «Cuenta corriente asociada») no es obligatorio porque aceptamos
que usted domicilie la tarjeta de crédito en una cuenta bancaria de otra entidad.
Por esa razón decimos que, si usted contrata esa cuenta corriente con CaixaBank, la
contratación no está vinculada a la de la tarjeta ni combinada con ella, porque no se incluye
ni se comercializa en un mismo paquete. Se trata de contratos independientes y, por tanto,
no vinculados ni combinados.
20.2. Desde CPC podemos ofrecerle y/o CaixaBank podrá ofrecerle distintos servicios, además
de la tarjeta o de la cuenta corriente, que usted también puede contratar. Si decide
contratar cualquiera de esos servicios simultáneamente a la contratación de la tarjeta de
crédito, lo hará, igualmente, de forma independiente. Los detalles y condiciones de su
contratación constan en la documentación contractual de cada servicio.

21. CONTRATO DE CRÉDITO VINCULADO

21.1. Cuando usted utilice la tarjeta para financiar (pagar a crédito) la adquisición de bienes y /o
servicios específicos para los que dicha financiación se conceda en exclusiva para su
adquisición, ambos contratos (financiación y compra) constituirán una unidad comercial ya
que el contrato de crédito estará vinculado a esa compra específica. Ello ocurre, por

24 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

ejemplo, con la financiación concedida en exclusiva para la compra de bienes a Wivai

SelectPlace, S.A.U.
21.2. En estos casos de crédito vinculado, si usted ejercita su derecho de desistimiento respecto
del contrato de suministro de bienes y/o servicios financiado total o parcialmente mediante
un contrato de crédito vinculado, dejará de estar también obligado por el contrato de
crédito en cuestión, sin penalización alguna.
21.3. Adicionalmente, usted, en su calidad de consumidor, además de poder ejercitar los
derechos que le correspondan frente al proveedor de los bienes y/o servicios adquiridos
mediante el contrato de crédito vinculado que le ofrece la tarjeta, también podrá ejercitar
esos mismos derechos frente a CPC, siempre que se los dos requisitos siguientes:
i) Los bienes y/o servicios no hayan sido entregados en todo o en parte, o no sean
conforme a lo pactado en contrato.
ii) Que usted haya reclamado judicial o extrajudicialmente primero contra el proveedor y no
haya obtenido la satisfacción a la que tiene derecho.

22. COMUNICACIONES

Cómo nos comunicamos con usted

Le enviaremos comunicados sobre este contrato a través del servicio de banca digital, por
correo electrónico o por teléfono.
Consulte como mínimo una vez al mes los comunicados que le enviamos mediante el
servicio de banca digital CaixaBankNow. Son 5 minutos y puede ahorrarle muchas sorpresas.

22.1. Desde CPC y/o CaixaBank le enviaremos a través de CaixaBankNow los comunicados
relacionados con la tarjeta y los servicios que contrata. También le podremos enviar
comunicados a su correo electrónico o teléfono (mediante notificaciones PUSH o SMS) si
nos los ha informado, en caso de que no tenga CaixaBankNow o que consideremos que,
por motivos de seguridad, inmediatez o normativos debemos usarlos.
22.2. En caso de que no disponga de CaixaBankNow, correo electrónico o número de teléfono,
le enviaremos los comunicados al domicilio que nos haya indicado. Si dispone de
CaixaBankNow o correo electrónico puede solicitarnos que le enviemos duplicados de esos
comunicados por correo postal a ese domicilio. En ese caso, podemos repercutirle los
gastos ocasionados por el envío de los duplicados.
22.3. Cualquiera de los canales que hemos nombrado anteriormente será un medio válido para
enviar comunicados fehacientes como pueden ser los burofax. Tenga en cuenta que estos
comunicados nos permitirán probar ante terceros, como los tribunales de justicia u otras
autoridades que ha recibido el comunicado.
22.4. Debe comunicarnos, a la mayor brevedad, cualquier variación relacionada con sus datos
personales, y en especial, sobre sus datos de contacto: número de teléfono, dirección de
correo electrónica y dirección postal.
22.5. Tiene a su disposición un teléfono gratuito de atención al cliente para que pueda
hacernos llegar cualquier incidencia o queja: 93 887 25 25 o al 900 40 40 90.
Debe consultar como mínimo una vez al mes los comunicados que le enviamos
mediante CaixaBankNow. Son 5 minutos, y puede ahorrarle muchas sorpresas.

23. LEY APLICABLE A ESTE CONTRATO. QUEJAS Y RECLAMACIONES. MEDIDAS DE

SALVAGUARDA DE FONDOS RECIBIDOS DE CLIENTES

Cómo puede hacernos llegar sus quejas y reclamaciones

23.1. Este contrato está sujeto a la ley española y sometido a la competencia de los tribunales
españoles.

25 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

23.2. Usted puede dirigirnos sus quejas o reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente
(SAC) del Grupo CaixaBank, a través de los siguientes canales:
〉 por correo postal dirigido al Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank, ubicado en
carrer Pintor Sorolla, 2-4, 46002 València.
〉 por correo electrónico, a la dirección: [email protected].
〉 a través del formulario especialmente habilitado para ello en el apartado
«Reclamaciones» de la página web de CaixaBank (www.caixabank.es)
〉 en cualquiera de nuestras oficinas.
23.3. Si la reclamación está relacionada con servicios de pago, con independencia de si usted
actúa como consumidor, el Servicio de Atención al Cliente del Grupo CaixaBank responderá
a la reclamación en quince días hábiles.
Excepcionalmente, este servicio podrá ampliar el plazo hasta un máximo de un mes
cuando, por causas ajenas a nuestra voluntad, sea imposible ofrecer una respuesta en el
plazo de quince días hábiles. En ese caso, le comunicaremos las razones del retraso y le
especificaremos el plazo en el usted recibirá una respuesta definitiva.
Transcurridos los plazos especificados anteriormente, si el Servicio de Atención al Cliente
no ha resuelto su reclamación o usted no está de acuerdo con ella, tiene derecho a
presentarla ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, con domicilio en la
calle Alcalá, 50, 28014 Madrid, o a través de la página web de esta institución
(www.bde.es) antes de que transcurra un año desde la respuesta que ha emitido el Servicio
de Atención al Cliente o desde la fecha en que esta debería haber sido emitida.

Medidas de salvaguarda de fondos recibidos de clientes

23.4. Los fondos recibidos para la prestación de servicios de pago, serán ingresados en una
cuenta bancaria separada abierta en CaixaBank, S.A. a nombre de CPC.
Mientras dichos fondos permanezcan en la cuenta separada, su titular gozará de un
derecho de separación sobre dicha cuenta, de conformidad con la normativa concursal,
respecto a posibles reclamaciones de otros acreedores de CPC.

24. TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Información básica sobre el tratamiento de datos personales

24.1. A continuación, le facilitamos la información básica sobre el tratamiento de sus datos.

Puede consultar el detalle completo de cómo utilizaremos sus datos en nuestra Política de
Privacidad, a la que puede acceder en cualquier momento desde
https://www.caixabankpc.com/es/politica-de-privacidad

¿Quién trata sus datos?

Responsable del CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U., Sociedad
tratamiento Unipersonal (CaixaBank Payments & Consumer) - NIF:
A-08980153 y domicilio en la Avenida de Manoteras nº 20. Edificio
París. 28050 Madrid.

26 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

Corresponsables de Además, para determinados tratamientos que le informamos en

tratamiento detalle en nuestra política, CaixaBank Payments & Consumer
tratará conjuntamente sus datos con otras empresas, decidiendo
de manera conjunta los objetivos (“para qué se usan los datos”) y
los medios utilizados (“cómo se usan los datos”) siendo, por
tanto, corresponsables de esos tratamientos.
Los tratamientos para los cuales CaixaBank Payments &
Consumer tratará conjuntamente sus datos con otras empresas se
describen detalladamente en el epígrafe 6 de nuestra Política de
Privacidad “Qué tratamientos realizamos con sus datos”.
Además, encontrará la lista de las empresas que tratan sus datos,
así como los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento
en corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.

¿Qué tratamientos realizamos con sus datos?

Tratamientos basados en el consentimiento con el fin de:

〉 Personalización de la oferta de productos y servicios según el análisis de sus datos.
〉 Comunicación de la oferta de productos y servicios por canales.
〉 Cesión de datos a otras empresas para la remisión de ofertas comerciales.
Estos tratamientos se realizan únicamente si usted ha dado su autorización para ello (puede
habernos dado su autorización en la entrevista en la que usted se dio de alta como cliente, a
través de nuestros prescriptores o agentes, a través de nuestros canales electrónicos y
aplicaciones móviles, o en alguna de las empresas del Grupo CaixaBank que resulte
corresponsable del concreto tratamiento).

Tratamientos necesarios para la ejecución de las relaciones contractuales formalizadas con

usted, con las finalidades de:
〉 Formalización, mantenimiento y ejecución de las Relaciones Contractuales.
〉 Análisis de la solvencia y de la capacidad de devolución para la concesión y seguimiento del
riesgo de crédito.

Tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas impuestas por la normativa
aplicable a la actividad del Grupo CaixaBank, con las finalidades de:
〉 Tratamiento para cumplir con la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la
financiación del terrorismo.
〉 Tratamiento para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las políticas de sanciones y
contramedidas financieras internacionales.
〉 Tratamiento para la atención de quejas y reclamaciones.

Tratamientos para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por CaixaBank Payments &
Consumer o por un tercero, siempre que sobre esos intereses no prevalezcan los intereses de
usted, o sus derechos y libertades fundamentales.
〉 Prevención del fraude
〉 Consulta y comunicación a sistemas de información crediticia en el marco de la solicitud y
posterior gestión de productos que impliquen financiación
〉 Obtención de datos de contacto adicionales para la gestión de situaciones de impago
〉 Elaboración de informes de gestión y modelos matemáticos
〉 Envío de comunicaciones comerciales basadas en un perfil comercial básico
〉 Políticas de sanciones y contramedidas financieras internacionales de OFSI y OFAC

27 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

Delegado de Protección de Datos, ejercicio de derechos y presentación de reclamaciones

CaixaBank Payments & Consumer y las empresas del Grupo CaixaBank han nombrado un
Delegado de Protección de Datos, que le atenderá para responder a cualquier cuestión relativa al
tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos.
Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos para hacerle llegar sus sugerencias,
consultas, dudas o reclamaciones a través de esta dirección:
www.caixabank.com/delegadoprotecciondedatos.
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación,
portabilidad de datos personales, a retirar su consentimiento y a no ser objeto de una decisión
automatizada de acuerdo con la ley, a través de los siguientes canales:
〉 En las oficinas de CaixaBank, S.A. abiertas al público.
〉 Mediante las opciones habilitadas en su espacio privado en la web www.caixabankpc.com y en
nuestras aplicaciones móviles.
〉 En la dirección electrónica: www.caixabankpc.com/ejerciciodederechos.
〉 Mediante un escrito dirigido al Apartado de Correos número 209 de Valencia (46080).
Para el ejercicio de estos derechos, será necesario que el solicitante envíe un escrito adjuntando
al mismo una fotocopia de su D.N.I. /N.I.E./Pasaporte.
Además, si tiene alguna reclamación derivada del tratamiento de sus datos, puede dirigirla a la
Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Destinatarios de los datos

Con carácter general no se comunicarán los datos personales a terceros, salvo obligación legal,
entre las que pueden estar las comunicaciones, siempre con la máxima seguridad y
confidencialidad, a Jueces y Tribunales, Cuerpos y Fuerzas de Seguridad, así como a autoridades
u organismos oficiales.
Sólo si tenemos su consentimiento, cederemos sus datos a otras empresas con las que tengamos
acuerdos, con el propósito de que le hagan ofertas comerciales de los productos y servicios que
comercializan.
Puede consultar la información referente a destinatarios de los datos, a la cesión de los
mismos, así como a las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo en nuestra
Política de Privacidad: https://www.caixabankpc.com/es/politica-de-privacidad).

Conservación de datos

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir
con la finalidad para la que se recaban y para determinar las posibles responsabilidades que se
pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los mismos.

28 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Comunes

Información adicional

Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos, incluido el uso de
perfiles y decisiones automatizadas, en nuestra Política de Privacidad, a la que puede acceder en
cualquier momento desde:
https://www.caixabankpc.com/es/politica-de-privacidad
CaixaBank Payments & Consumer realizará una revisión de su Política de Privacidad cada vez que
resulte necesario; por ejemplo, con motivo de la publicación de nuevas normas o criterios o la
realización de nuevos tratamientos.
Siempre que se produzcan cambios sustanciales o importantes, en esta política de privacidad, le
mantendremos debidamente informado y le avisaremos mediante los canales habituales.

24.2. Otras obligaciones relacionadas con los datos de los beneficiarios de las tarjetas.
Usted es el responsable de la veracidad y exactitud de los datos personales de los
beneficiarios de las Tarjetas que nos facilite, así como de cumplir con la normativa de
protección de datos y manifiesta que esta comunicación de datos se ha realizado bajo un
título habilitante adecuado y de que se ha informado adecuadamente a los titulares de los
datos de los aspectos que exige dicha normativa. Nosotros mantendremos el secreto sobre
esos datos y aplicaremos las medidas de seguridad legalmente exigibles. Ud. se obliga a
proporcionar a los beneficiarios de las tarjetas emitidas al amparo de este Contrato la
información sobre el tratamiento de sus datos por CaixaBank Payments & Consumer
detallada en esta cláusula, con carácter previo a la comunicación de dichos datos.
Usted mantendrá totalmente indemne a CaixaBank Payments & Consumer frente a
cualquier reclamación, responsabilidad, perjuicio y/o sanción (incluidas sanciones de la
Agencia Española de Protección de Datos) derivada del tratamiento de los datos de los
beneficiarios de las Tarjetas que lleve a cabo CaixaBank Payments & Consumer en virtud de
este Contrato, así como por el incumplimiento de sus obligaciones en materia de
protección de datos y de la obligación de informar a los beneficiarios de las Tarjetas de lo
indicado en el párrafo anterior.

29 / 32
Contrato de tarjeta | Condiciones Particulares

Firma y aceptación del contrato de tarjeta de crédito

CaixaBank, S.A. y CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U. nos comprometemos a cumplir las
condiciones que hemos pactado con usted en este documento.

Localidad y fecha

Of. 07250 TELDE, 19 de abril de 2024

Después de leer este contrato, yo (titular del contrato) acepto las condiciones que se incluyen aquí.

El titular

Por parte de CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.

P.p.

Dirección Comercial

Proveedor de este servicio

CaixaBank Payments & Consumer E.F.C., E.P., S.A.U. | Avenida de Manoteras nº 20. Edificio París. 28050 Madrid | www.caixabankpc.com | NIF:
A-8980153 | Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36.556, Folio 29, Hoja M-656492 | Registro de Establecimientos de Crédito del Banco de
España: número 8776 | Autoridad de supervisión: Banco de España |www.bde.es

30 / 32
Contrato de tarjeta | Anexo de Precios

ANEXO DE PRECIOS

PRECIO DE OTROS SERVICIOS

Contrato 9613.18.2907857-36

TARJETA MyCard

PRECIO

TIPOS DEUDORES QUE SE APLICAN AL CONTRATO DE CRÉDITO

Pago aplazado - revolving del saldo deudor 20,40% / TIN anual (TAE: 22,41%)

Fraccionamiento de una operación de retirada de dinero en efectivo 20,40% / TIN anual (TAE: 22,42%)

Pago fraccionado de una operación destinada a la compra de bienes 20,40% / TIN anual (TAE: 22,42%)
y servicios:
(No se aplica a pactos de fraccionamiento establecidos con
coemisores de la tarjeta)

OPERATIVA EN CAJEROS AUTOMÁTICOS

DISPOSICIONES DE DINERO EN EFECTIVO A DÉBITO

Cajeros/oficinas de CaixaBank y otras redes nacionales Exento

Cajeros/oficinas en el resto de países del Espacio Económico 4,50% (mínimo 4,00€ / por operación)
Europeo

Cajeros/oficinas en países no del Espacio Económico Europeo 4,50% (mínimo 4,00€ / por operación)

CaixaBank Payments & Consumer podrá cobrarle todo o una parte del importe del servicio que hayamos tenido que pagar a la empresa
propietaria del cajero, en caso de que usted haya retirado dinero en efectivo con la tarjeta.

DISPOSICIONES DE DINERO EN EFECTIVO A CRÉDITO

Cajeros/oficina de CaixaBank y otras redes nacionales 4,50% (mínimo 4,00€ / por operación)

Cajeros/oficina en el resto de países del Espacio Económico Europeo 4,50% (mínimo 4,00€ / por operación)

Cajeros/oficina en países no del Espacio Económico Europeo 5,00% (mínimo 4,00€ / por operación)

Comercio que permite la disposición de efectivo a crédito. 1,00€ / por operación

CaixaBank Payments & Consumer podrá cobrarle todo o una parte del importe del servicio que hayamos tenido que pagar a la empresa
propietaria del cajero, en caso de que usted haya retirado dinero en efectivo con la tarjeta.

CONSULTA INFORMACIÓN FINANCIERA:

Consultas en cajero Servired 1,00€ / por operación

Consultas en cajeros de otras entidades 1,00€ / por operación

(Continúa en la siguiente página) >>

Proveedor de este servicio

CaixaBank Payments & Consumer E.F.C., E.P., S.A.U. | Avenida de Manoteras nº 20. Edificio París. 28050 Madrid | www.caixabankpc.com |
NIF: A-8980153 | Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36.556, Folio 29, Hoja M-656492 | Registro de Establecimientos de Crédito
del Banco de España: número 8776 | Autoridad de supervisión: Banco de España |www.bde.es

31 / 32
Contrato de tarjeta | Anexo de Precios

COSTES EN CASO DE PAGOS ATRASADOS

Interés de demora TIN de cada disposición + 2 puntos porcentuales

Compensación por costes de cobro ante un impago 40,00€ por las gestiones personalizadas que CaixaBank
Payments & Consumer se vea obligada a llevar a cabo para la
recuperación de cada cuota pactada que resulte impagada a su
vencimiento.

OTROS SERVICIOS

Emisión de extractos especiales 0,30€ / por extracto

Comunicados remitidos por correo postal 0,60€ / por comunicado

Financiación de recibos con tarjeta 1,00€ / por recibo

Estampación en la tarjeta de imagen aportada o solicitada por el 5,17€ / estampación (al importe de esta comisión debe
cliente sumar el IVA o impuesto correspondiente).

Porcentaje aplicable a operaciones de Estado Miembro de la Unión 2,50%

Europea con moneda distinta al Euro

Porcentaje aplicable a operaciones realizadas fuera de la Unión 3,95%

Europea

32 / 32