CLASE 3 La mediación como estrategia de resolución de conflictos en el ámbito escolar
INTRODUCCIÓN
La mediación en conflictos no es un invento actual; en todas las culturas ha habido hombres y mujeres
que utilizaban la mediación para solucionar los problemas que existían entre las personas. Esta
estrategia no violenta se está imponiendo como un buen instrumento para solucionar algunos
conflictos en campos relacionados con el derecho, el consumo, la educación, las separaciones
matrimoniales, las disputas vecinales, los conflictos internacionales, etc.
En esta clase intentaremos aproximarnos a algunos elementos relacionados con la mediación en el
ámbito escolar y los modelos en los que se pueden fundamentar.
La mediación en conflictos se constituye como un proceso ordenado que se inicia por la pérdida de la
capacidad negociadora de las personas en conflicto. Las partes están «encerradas» en sus posiciones y
gracias a la ayuda de un tercero, que no se implica en la solución, se genera un nuevo espacio de
comunicación, y a la vez de aprendizaje, para ambas. Esta característica de aprendizaje, y por lo tanto
de transformación de la persona, es una de las claves para incorporar esta estrategia al espacio
educativo.
MODELOS DE MEDIACIÓN
Podríamos afirmar que existen tantos modelos de mediación como mediadores, ya que los procesos de
mediación si bien, tienen reglas de funcionamiento y técnicas de trabajo, a la vez son flexibles para
permitir a cada mediador, y en cada mediación, la búsqueda de la mejor solución posible.
No obstante, nos interesa describir brevemente las diferencias principales entre dos modelos:
Enfoque de resolución de problemas basado La mediación transformadora u orientada a la
en la negociación colaborativa de la Escuela transformación
de Harvard
• Sus bases son el derecho y la economía • Proviene de la sociología
• Objetivo conseguir acuerdos donde • Tiene por objetivo transformar el conflicto,
ambas partes ganen. las relaciones y a las personas, en base a la
• Proceso muy sistematizado y cercano cooperación y la reconciliación.
al mundo empresarial. • Busca el cambio social.
• Escolar – Comunitaria – Internacional.
En el siguiente cuadro podemos observar las principales características de estos métodos de mediación.
Negociación colaborativa de la Transformativa
Escuela de Harvard
Fundamentos y – La causa del conflicto es – El centro de interés son los aspectos
objetivos lineal, es el desacuerdo. relacionales del conflicto.
Disminuir las diferencias. – Transformar el conflicto y las relaciones.
– Llegar a un acuerdo: ganar- – Se trata de que las partes encuentren
ganar. formas de cooperación, de reconciliación, al
margen de pretender solucionar el
conflicto.
Método – Proceder a esclarecer las – Procurar que las partes adquieran
causas a partir de 7 fases conciencia de sus propias capacidades de
sistematizadas. cambio y de transformación de sus
conflictos.
– Protagonismo de las partes y
reconocimiento de la cuota de
responsabilidad en el conflicto.
Características – El conflicto es algo a evitar y – El conflicto es una oportunidad de
debe desaparecer. crecimiento.
– El acuerdo es esencial. – Los acuerdos carecen de importancia; la
adquisición de capacidades de gestión y la
transformación de los conflictos es lo que
importa desarrollar.
Ámbito de – Empresarial. – Escolar – Comunitaria.
actuación
En el enfoque u orientación transformadora de la mediación, el conflicto es visto como una
oportunidad para el crecimiento y desarrollo de las partes involucradas en dos dimensiones que se
consideran fundamentales: la revalorización propia y el reconocimiento del otro.
La primera supone desarrollar y fortalecer la capacidad para “afrontar las dificultades
comprometiéndose en la reflexión, la decisión y la acción como actos conscientes e intencionales”.
El segundo implica desarrollar y fortalecer la capacidad “para experimentar y expresar preocupación
y consideración por los otros, especialmente por esos otros cuya situación es ‘distinta’ de la propia. (…)
En el enfoque transformador, los conflictos aparecen como oportunidades de desarrollar y ejercer
ambas cualidades y, por lo tanto, avanzar hacia un desarrollo.
El nombre de esta corriente o escuela en mediación se relaciona con que lo que se busca, además del
acuerdo que resuelva los problemas implicados en el conflicto, es la transformación de las partes y del
conflicto mismo. Este enfoque resulta particularmente interesante en relación con el encuadre general
con que abordamos la mediación escolar, dentro de un campo amplio de estrategias didácticas,
acciones y proyectos orientadas a los propósitos de la educación para la democracia, la paz y los
derechos humanos.
Esta corriente sostiene que, en la mediación, una parte resulta revalorizada cuando:
✓ Alcanza una comprensión más clara, comparada con la situación anterior, de lo que le importa
y por qué.
✓ Comprende que existen decisiones con respecto a lo que debe hacer en la situación y que ejerce
cierto control sobre esas decisiones.
✓ Acrecienta sus propias habilidades en la resolución de conflictos.
✓ Aprende el mejor modo de escuchar, comunicar, organizar y analizar cuestiones, presentar
argumentos…
A su vez, durante la mediación, una parte concede reconocimiento cuando:
✓ Comprende que posee la capacidad de reflexionar, considerar y reconocer la situación de la
otra parte, no sólo como estrategia para facilitar su propia situación, sino por un aprecio
sincero de la dificultad en que se encuentra el otro.
✓ Se siente bastante segura como para dejar de pensar exclusivamente en su propia situación y
concentrarse hasta cierto punto en lo que está viviendo el otro;
✓ Se dedica conscientemente a tratar de reinterpretar la conducta y el comportamiento
anteriores de la otra parte;
✓ Admite que cambió su interpretación acerca del comportamiento del otro y/o decide
comunicárselo…
Esto supone que, aunque las partes involucradas en un conflicto no lleguen a un acuerdo, aun así la
mediación podrá considerarse exitosa si en el proceso se favoreció la posibilidad de los protagonistas
de crecer en estas dos dimensiones.
LA MEDIACIÓN ESCOLAR
La complejidad de las relaciones interpersonales actuales genera conflictos de cuya gestión y
resolución, dependerá la existencia de adecuados climas de convivencia en las escuelas. La utilización
de la Mediación Escolar como sistema de resolución de conflictos es la consecuencia lógica ante la
nueva realidad, cambiante y plural, de las escuelas.
Existen bastantes definiciones de Mediación Escolar, nosotros tendremos en cuenta la siguiente
«La Mediación Escolar es una estrategia de resolución pacífica, en la que se ofrece a personas con un
conflicto sentarse juntas, voluntariamente, con una tercera parte neutral (algún miembro del Equipo
Mediador), hablar de su problema e intentar llegar a un acuerdo de una forma positiva y
colaborativa.»
La introducción de un programa de Mediación Escolar en una escuela ayuda a mejorar la convivencia,
porque:
Facilita un ambiente más distendido en la comunidad educativa.
Favorece la preocupación por los demás.
Busca estrategias para solucionar los problemas de forma no violenta.
Mejora las habilidades sociales
Favorece la comunicación entre los miembros de la comunidad educativa
Los conflictos tienden a disminuir
Se buscan otras alternativas a las sanciones reglamentarias.
Ayuda a que haya una mayor implicación de la comunidad educativa.
Favorece que haya una mayor responsabilidad en los estudiantes.
La Mediación Escolar no sólo es una estrategia de resolución de conflictos, sino que conlleva una serie
de valores y procedimientos que educan en la cultura de la Paz y consolida formas de actuación y
gestión de los conflictos profundamente participativas y democráticas.
Estos elementos de carácter actitudinal le confieren unas peculiaridades muy interesantes para ser una
excelente «locomotora» que haga moverse todo un tren de iniciativas para la mejora de la convivencia
en una escuela, es decir, puede dar la fuerza y el poder de consolidación necesarios a todo un proyecto
de convivencia escolar.
Este tipo de proyecto o plan de convivencia, se compondrá de muchos procesos y actuaciones en
diferentes aspectos de la vida de la escuela, pero deberá poseer algún elemento identificador que haga
que todo el plan camine hacia adelante. La creación de Equipos de Mediación Escolar, formados por
miembros de todos los sectores de la comunidad educativa, puede ser el elemento dinamizador de la
convivencia escolar.
CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR
«El proceso de la Mediación Escolar se caracteriza por ser un proceso educativo, voluntario, confidencial,
colaborativo y con poder decisorio para las partes» (Munné, M., 2006).
Ámbitos de Acción de la Mediación Escolar
Reparación y Reconciliación
Formación para la Convivencia
Prevención de la Violencia
Intervención frente al Conflicto
Características de la Mediación Escolar
Es una estrategia pacífica.
Es voluntaria, las personas llegan a ella porque así lo han decidido.
Es un proceso sistemático, hay una serie de fases que se tienen que desarrollar
La confidencialidad del proceso.
Son las personas en conflicto quienes aportan las soluciones, aprendiendo a
gestionar sus conflictos.
Es una estrategia de formación de toda la comunidad escolar (profesorado,
alumnado, padres y madres y personal no docente).
Es un proceso educativo y transformador de las personas.
A través de ella los/las mediadores/as facilitan el encuentro
En ella se favorece la comunicación y la colaboración entre las personas
ACTIVIDAD: Cuestionario de repaso
Hola chicos/as!! Luego de leer la clase 3 les propongo este cuestionario de repaso. Son preguntas con
opción múltiple sobre algunos de los temas trabajados hasta el momento. Tengan en cuenta colocar
donde dice escribe tu nombre, tu nombre y apellido. ¡Vamos a probar tus conocimientos!
[Link]
Bibliografía:
• PRADA DE PRADO Jorge & LÓPEZ GIL Aurelio “La mediación como estrategia de resolución
de conflictos en el ámbito escolar”
• PROGRAMA NACIONAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR: Tomo 2
