Guía de estudio.
Comunicación Oral
Profesora: Mayra Alejandra Díaz Gallardo
Bloque I. Introducción a la comunicación verbal 2
Elementos de la comunicación verbal (circuito del habla) 2
Clases de comunicación verbal 4
Comunicación oral 4
Comunicación escrita 5
Ejemplos de comunicación escrita 5
Tipos de comunicadores 6
El aplacador 6
El culpador 6
Barreras de la comunicación verbal 7
Comunicación Interpersonal 9
Comunicación Intrapersonal 10
Referencias 12
Bloque I. Introducción a la comunicación verbal
Elementos de la comunicación verbal (circuito del habla)
La evolución del hombre incide sobre la evolución de la sociedad y viceversa.
Creemos que el hombre viviendo en sociedad ha tenido como motor principal de
su evolución, al aprendizaje, siendo la comunicación el medio que ha permitido el
intercambio de información, conocimiento y sabiduría entre los individuos. El
aprendizaje es dinámico y comienza por alguien que hace un hallazgo o inventa
algo y luego lo comunica a los demás de una manera apropiada. La comunicación
y el aprendizaje también han pasado por varios estadios evolutivos, que van desde
las manifestaciones gráficas hasta las virtuales pasando por las orales, las
cantadas, las escritas y las visuales.
En todo proceso de comunicación es importante considerar sus componentes
principales; el emisor (persona u objeto), el receptor (persona), las interfaces, el
canal o medio, el mensaje (información, conocimiento y sabiduría), la
realimentación y los flujos de estos componentes. En la transmisión del mensaje
se encuentra implícito un código que se tiene que codificar y decodificar por parte
de las interfaces del emisor y el receptor, respectivamente. También hay que
considerar la interferencia y el ruido que pudieran contaminar a los elementos de
la comunicación. Además, en todo el proceso de la comunicación existe una
realimentación en cuanto a si la idea o concepto que se comunica y lo que se
recibe se ha entendido, de acuerdo a un contexto establecido.
La comunicación verbal, junto a la comunicación no verbal son los dos grandes
tipos de comunicación. Sin embargo, la comunicación verbal es exclusiva de los
seres humanos porque implica el uso de la palabra.
Características de la comunicación verbal:
El proceso comunicativo verbal tiene ciertas características, a saber:
- Es exclusivo de los seres humanos.
- Solo los seres humanos tenemos la capacidad del habla, por lo tanto, no es
posible que exista comunicación verbal en otras especies.
- Requiere el uso de un código común.
- La lengua utilizada, así como las palabras utilizadas que se derivan de ella
deben ser conocidas tanto por el emisor como los receptores del mensaje.
- Se expresa a través del habla.
- Si la lengua es el código, el habla es el acto que permite la materialización
de dicha lengua, bien sea a través de la expresión oral o escrita.
- Requiere el uso de conceptos.
- En la comunicación verbal es imprescindible el conocimiento y uso de
conceptos para poder decodificar el mensaje, por lo tanto, la comunicación
verbal requiere del pensamiento abstracto, una cualidad propia del proceso
cognitivo humano.
- El acto comunicativo tiene una serie de elementos que son afines en la
comunicación verbal y no verbal, y que son indispensables para que el
proceso de comunicar una idea se lleve a cabo.
En ese sentido, los elementos de la comunicación son:
Emisor: es quien envía el mensaje.
Receptor: es quien recibe el mensaje.
Código: es el sistema de signos que conforma una lengua.
Canal: es el medio que se utiliza para comunicarse (teléfono, papel, computadora,
etc.).
Mensaje: es lo que quiere decir, bien sea una idea, opinión, intención, declaración,
etc.
Contexto: es la situación en la que se genera el acto comunicativo.
Retroalimentación: es la respuesta que obtiene el emisor de su receptor.
Ruido: son todos los elementos que podrían distorsionar el mensaje.
Clases de comunicación verbal
Existen dos tipos de comunicación verbal: la comunicación oral y la
comunicación escrita.
Comunicación oral
Es el intercambio de ideas a través del habla. Para que este proceso ocurra, es
necesario que exista un código que sea común para todos los involucrados, que,
en este caso, es la lengua o idioma. Dicho de otra forma, no puede haber
comunicación oral sin la existencia de una lengua, y esta a su vez se materializa a
través del habla.
La comunicación oral no solo hace referencia a las palabras y frases que se
expresan en el habla, sino también a los sonidos y tono que acompañan la
comunicación. De este modo, un grito, un suspiro, una onomatopeya o un sonido
característico son, también, formas de comunicación oral.
Ejemplos de comunicación oral
1. Una llamada telefónica.
2. La lectura de los votos del matrimonio.
3. Una discusión política.
4. Una reunión de padres en una escuela.
5. Un programa de radio.
6. La presentación de un proyecto.
7. Conferencias.
8. Un discurso político en una campaña.
9. El dictado de una clase.
10. Un debate legislativo.
11. Una entrevista de trabajo.
12. Una publicidad radial.
13. Una charla motivacional en una organización.
14. La narración de un cuento de un padre a un hijo.
Comunicación escrita
Es la expresión de ideas a través de un código escrito, bien sean palabras de una
misma lengua o cualquier sistema convencional que pueda ser decodificado por
los receptores del mensaje. En ese sentido, el alfabeto (y sus reglas orto-
gramaticales) son un código esencial para la comunicación escrita.
La comunicación escrita es el otro ejemplo de proceso comunicativo a través de
las palabras, en el que las personas utilizan un código común que es la exposición
gráfica de los morfemas que se utilizan para las palabras.
Ocurre en muchas ocasiones que la comunicación escrita se produce por parte de
un emisor sin conocer a la perfección quién será el receptor, por lo que las
cuestiones de códigos compartidos se reducen bastante.
Ejemplos de comunicación escrita
1. Un cuento.
2. La receta de un médico.
3. Una lista de compras en el supermercado.
4. Una carta.
5. Una multa.
6. Un fax.
7. Un cartel.
8. Un reportaje.
9. La patente de un automóvil.
10. Un E-Mail.
11. Un afiche.
12. Un proyecto de Ley.
13. La mayoría de las redes sociales.
14. Un grafiti.
15. Un periódico.
16. Una revista.
17. Una credencial.
18. Un informe.
19. Un poema.
20. Una novela.
Tipos de comunicadores
El aplacador
Este tipo de comunicador se caracteriza por no expresar sus opiniones sobre todo
cuando son contrarias a lo que piensa la mayoría, otro elemento que lo caracteriza
es deseo de ser aceptado a tal grado que actúa de una manera suplicante, como
si buscarán congraciarse con el resto del grupo, obviamente el factor base en ese
tipo de comunicador es su baja autoestima.
El culpador
Este comunicador se diferencia por su agresividad, y por su perfecta habilidad para
señalar los errores de los demás, es bastante dictatorial ya que no se considera
asimismo una gran cosa, es por eso que cuando tiene “súbditos” o personas a
quienes dominar, es bastante prepotente y esto debido a que comparte una
característica similar al “comunicador aplacador” y esta es su baja autoestima
Barreras de la comunicación verbal
Se entiende por barreras de la comunicación a los diferentes obstáculos o
dificultades que pueden presentarse durante el proceso comunicativo. Estos
obstáculos que pueden entorpecerlo, enlentecerlo o hacerlo menos efectivo de
alguna manera. Estas barreras tienen que ver directamente con las condiciones
específicas de un acto comunicativo, es decir, tienen que ver con los elementos
puntuales que intervienen.
Las barreras de la comunicación pueden ser cualquier tipo de dificultades,
obstáculos o retos que surjan en un acto comunicativo determinado y que afectan
negativamente la posibilidad de transmitir el mensaje de manera fidedigna.
Pueden tener que ver con los miembros del proceso (emisor o receptor, por
ejemplo, si alguno es sordo y el otro le habla) o con el código (si no hablan el
mismo idioma) o incluso con el contexto en que se produce el acto comunicativo
(si dos personas intentan hablar entre música con mucho volumen).
Existen distintos tipos de barreras comunicativas, como son:
Físicas. Circunstancias que dificultan la comunicación, tales como ruidos
ambientales, obstáculos físicos (vidrios, paredes, cortinas) que distorsionen o
impidan el entendimiento.
Ejemplo. Demasiadas personas hablando a la vez en un cuarto, dificultando la
percepción de cada uno de sus mensajes por parte de sus receptores puntuales.
Si a ello sumamos el ruido de un televisor encendido a todo volumen, más difícil
se hará todavía transmitir el mensaje.
Semánticas. Tienen que ver con el código, es decir, la lengua en la cual se
inscriben los significados de las palabras, los gestos u otro tipo de signos (en la
comunicación no verbal). Puede tener que ver con diferencias dialectales o
idiomáticas.
Ejemplo. Dos personas que no hablan el mismo idioma intentan conversar, o lo
hacen dos personas que hablan dialectos muy distintos de un mismo idioma, en
los que una misma cosa recibe nombres distintos y no logran ponerse de acuerdo
respecto a qué se refieren.
Fisiológicas. Vinculadas a la configuración anatómica tanto del emisor como del
receptor o receptores, lo que puede traducirse en condiciones médicas (sordera,
mudez) o incluso en enfermedades o condiciones transitorias (ronquera,
conjuntivitis, etc.).
Ejemplo. Un hombre le advierte a los gritos a una persona sorda que se le ha caído
su billetera. Un ciego ignora los mensajes escritos en la pared.
Psicológicas. Reflejan la condición mental o emocional de alguno de los actores,
que pudiera sabotear la transmisión del mensaje. Por ejemplo, estados de
catatonia en los que un individuo no responde a estímulos comunicativos.
Ejemplo. Una persona ebria o drogada tendrá problemas para seguir el hilo de una
conversación, pues su estado psicológico está alterado.
Estrategias para evitar las barreras comunicativas
Las barreras comunicativas no son insalvables. Algunas estrategias para evitarlas
son:
Tener conciencia lingüística. Saber expresarse de manera que el receptor
entienda con facilidad, evitando expresiones inadecuadas y potenciando las
convenientes.
Construir el momento comunicativo. Evitar comunicarse corriendo, sin el tiempo
suficiente para garantizar la correcta recepción del mensaje o en ámbitos que
dificulten la recepción del mensaje.
Prestar la atención debida. La comunicación es un proceso activo que requiere
de la atención de los involucrados.
Asegurarse de que los códigos sean comunes. En lugar de asumir que todo el
mundo piensa y habla como uno lo hace, conviene asumir la diferencia y verificar
antes de emitir el mensaje, que el receptor maneje el mismo código y los mismos
sentidos.
Controlar las emociones. Muchas veces, la emocionalidad puede precipitar las
cosas y hacernos decir algo distinto a lo que queremos. Conviene lidiar con ellas
de un modo eficiente para que no entorpezcan la comunicación.
Comunicación Interpersonal
Llamamos comunicación interpersonal al intercambio de información que suele
darse entre personas que comparten un espacio físico, es decir, que cohabitan y
por ende se ven en la necesidad de emitir y recibir mensajes para normar y
organizar la convivencia. Esto puede referirse a ámbitos diversos, como el hogar,
el trabajo, la calle, etc.
Cuando se habla de la comunicación interpersonal, sin embargo, no sólo se alude
a la verbal, es decir, a la protagonizada por el lenguaje. Está claro que los seres
humanos nos distinguimos de los animales por justamente nuestra capacidad de
organizar y comunicar nuestra realidad mediante un sistema de signos
representados sonora y gráficamente (el lenguaje hablado y escrito
respectivamente), pero no es exclusivamente a través de este mecanismo que nos
transmitimos información.
Por ejemplo, en la comunicación interpersonal influyen también otros tipos de
código, como la proxémica (el “espacio personal”), la pragmática (el contenido
contextual), el lenguaje corporal y otras formas de comunicación no verbal que, sin
embargo, permiten que dos personas compartan ciertos sentidos y significados.
Muchas veces esta comunicación no verbal tiene lugar sin tomar en cuenta la
consciencia, es decir, de manera automática o sintomática, sin intencionalidad
expresa del emisor. Es lo que ocurre durante el flirteo, por ejemplo.
De ese modo, entendemos por comunicación interpersonal al conjunto de
relaciones de transmisión y codificación de información que se da entre dos o más
personas, o incluso al conjunto de habilidades que una persona posee para lidiar
con dichas relaciones.
Por ejemplo, cuando decimos que alguien “tiene pésimas relaciones
interpersonales”, queremos decir que se le hacen difíciles este tipo de situaciones
comunicativas o que usualmente sale mal librado de ellas, trátese del ámbito del
que se trate.
Comunicación Intrapersonal
La comunicación intrapersonal es la que una persona entabla consigo misma. Esta
forma de comunicación implica que es la misma persona quien emite y, al mismo
tiempo, quien recibe el mismo mensaje.
La comunicación intrapersonal consiste en los análisis que la persona lleva
adelante de forma privada y puede incluir todo aquello que la persona escuche,
lea o repita. Es a través de este tipo de comunicación que las personas se
conectan con su consciencia, reflexionan, se dan ánimos o se calman. De este
diálogo intrapersonal pueden surgir además mensajes o pensamientos negativos
que generan temor, inseguridad o ansiedad, entre otras emociones.
La comunicación intrapersonal incluye, además de los pensamientos o reflexiones,
a las ideas, los sueños y los pensamientos en voz alta.
Existen diferentes formas de comunicación y, para identificar a la intrapersonal del
resto, algunas cualidades a tener en cuenta podrían ser las siguientes:
- Es inevitable. La persona no puede elegir mantener o no este tipo de
comunicación. Por poner un ejemplo bien gráfico, no es como cuando suena
el teléfono y el individuo opta por no atender. La comunicación intrapersonal
simplemente “brota” y hasta puede resultar muy difícil de manejar.
- Es unilateral. A diferencia de las comunicaciones bilaterales o multilaterales,
en las que los roles entre emisores y receptores se van intercambiando,
aquí la conversación es entre una única persona que es, al mismo tiempo,
emisora y receptora del mensaje (no cambio de roles ni “feedback”).
- No son necesariamente literales. Muchas veces el individuo debe interpretar
o reflexionar sobre los mensajes que se envía a sí mismo.
- Funciona como “filtro”. Este tipo de comunicación ayuda a las personas a
comportarse de una manera “socialmente aceptada”. Gracias a ella las
personas logran autocensurar ciertos comentarios, gestos,
comportamientos que, de caso contrario, serían mal vistos por el resto.
- No se usa una única persona. Estos diálogos con uno mismo pueden
llevarse a cabo usando la primera persona, pero también la segunda
persona. Esto depende de cada uno, así como también de la circunstancia
en la que se produzca.
Referencias
Aguado, J. (2004). Introducción a las teorías de la comunicación y la información.
España: Universidad de Murcia. Recuperado de: https://bit.ly/3kWNKBe
"Comunicación verbal". En: Significados.com. Recuperado de:
https://www.significados.com/comunicacion-verbal/
Máxima, J. (10 de marzo de 2020). Barreras de la Comunicación en características.com.
Buenos Aires, Argentina: Etecé. Recuperado de:
https://www.caracteristicas.co/barreras-comunicacion/
