INTRODUCCION

El constante crecimiento del comercio en república dominicana, hacen que el público consumidor conozca cada vez más las diversas ofertas que existen en el
mercado, por lo tanto se vuelven cada día más y más exigentes, demandando no solo productos variados y de la mejor calidad, sino que esperan que se les
atienda en locales cada vez más confortables, con todos los servicios disponibles y una creciente exigencia de una mejor y mayor calidad en la atención que se le
brinda. Como respuesta a las crecientes necesidades de la población en villa rivas y la zona circundante, a los que ofrece comodidad y diversidad de mercancías
en un solo lugar, esto ha permitido que los compradores no tengan que transportarse a diferentes lugares para obtener los productos que requieren para
satisfacer sus necesidades

Con la finalidad de ofrecer a sus habitantes una nueva e innovadora forma de acceder a los productos y servicios con calidad, siendo el único supermercado en el
centro de la ciudad; de una manera rápida y oportuna, encaminada a la optimización del tiempo y sobre todo al acceso a productos a precios competitivos, de
igual manera se pretende lograr generar mayores fuentes de empleo y buenos rendimientos financieros para el beneficio de la empresa y todos sus
componentes.

Describir la empresa

Supermercado Estrella (también llamado automercado o supermarket) es un establecimiento comercial de venta al por menor que ofrece bienes de
consumo entre los que se encuentran alimentos, artículos de higiene y limpieza, ubicado en la zona céntrica de villa rivas.

Filosofía institucional

VISION: Llegar a ser un supermercado reconocido en toda la zona norte; con los conocimientos y habilidades necesarias para ofrecer un servicio que supere las
expectativas de nuestros clientes. Ser reconocida como una empresa líder y proveer productos, y lo más importante el respeto hacia nuestros clientes”.

MISION Ofrecer productos y servicios, con el propósito de satisfacer las necesidades de los consumidores, logrando la lealtad del cliente con productos de
buena calidad, con variedad de marcas y los mejores precios.

OBJETIVOS

Objetivo General: • Llegar a ser una empresa líder en la zona de villa rivas, que sabe enfrentarse a los cambios de una manera apropiada y oportuna,
proporcionando a nuestros clientes productos y servicios con una atención personalizada y eficiente.

Objetivos Específicos:

 Contratar al personal idóneo para la organización y realizar una continua capacitación para mantener al talento humano.
  Mantenerse a la vanguardia con la tecnología y confortabilidad de nuestras instalaciones.
 Proporcionar al mercado productos a precios accesibles, manteniendo una calidad.
 Innovar constantemente la cartera de productos.

VALORES

El Supermercado estrella debe cultivar un conjunto de valores corporativos, que inspiran a sus directivos, colaboradores y relacionados para alcanzar nuevas
metas de servicio:

 Calidad: Cuenta con productos y servicios que brindan total confianza al consumidor.
 Integridad: Realizamos nuestro trabajo con honestidad y transparencia, basado en normas claras y permanentes.
 Progreso: Creamos puestos de trabajo dignos e invertimos en el crecimiento y la formación continua de nuestros colaboradores.
 Humildad: Mantenemos una conducta de sencillez frente a nuestros logros porque sabemos que son el fruto del trabajo, dedicación y esfuerzo de
quienes hacemos y somos parte del Supermercado.

Valores institucionales

Transparencia: Información, clara, abierta y real para todos. Lo que se dice se hace. Compromiso: Identificación, responsabilidad e involucramiento
para la institución, los clientes y el recurso humano.
Trabajo en equipo: El mutuo apoyo es vital para la consecución de los objetivos.
Servicio: Nos caracteriza nuestra actitud de servicio con los productos que brindamos a los clientes. Nos proporciona satisfacción servirlos y crear una
relación con ellos. Creemos que las relaciones de largo plazo se forman en base a nuestra actitud de servicio.
Eficiencia: La asociamos a la óptima utilización de los recursos. Cumplimos con nuestros procesos y procedimientos para entregar un producto y
servicio sobresaliente a nuestros clientes.
Integridad: Actuamos congruentemente con los principios de transparencia, justicia y confiabilidad.
Excelencia operativa: Adoptamos las mejores prácticas operativas del mercado con mejoramiento continuo, para una adecuada administración del
riesgo operativo.
Respeto: Mantenemos la actitud de los colaboradores de considerar a sus compañeros y clientes como iguales, con un trato justo.

Historia:

Supermercado estrella, surge antes las necesidades de abastecimiento y los retos para el sector alimenticio que genero la
pandemia COVID-19 (2019-2020) para villa Rivas y zonas aledañas, tomando en consideración que no existía un
supermercado que reuniera las condiciones para satisfacer las necesidades y que dispusiera de todos los productos básicos
en un solo lugar y el reto que representa ser pioneros en el sector.

Con la idea de dar al pueblo de villa Rivas la calidad y el confort merecido, el empresario Juan Jimenez Castillo y su Esposa
Claribel Paulino estevez, ponen en marcha la realización de dicho proyecto; en abril de 2021, inicia la construcción ubicada
en la calle 27 de febrero centro ciudad villa rivas.

El proyecto logro finalizar en tiempo record, 7 meses entre edificación, aprovisionamiento. Y es el 04 de diciembre 2021
cuando logra mostrarse al pueblo de villa rivas nuestra primera sucursal, a través de un evento de inauguración en las
mismas instalaciones del supermercado, amenizada con el reconocido merenguero “ el krispy “.

Hoy seguimos avanzando hacia lo que es la ampliación de nuestro local, y moderna plaza comercial contribuyendo a la
generación de nuevos empleos en pro del bienestar social de nuestro pueblo.
Organización interna

Gerente general

Gerente
Comercial

Gerente de Gerente de Gerente de

contabilidad Operaciones Compras

Encargado Encargado Encargado

Productos serivicio al cliente Encargado Datos maestros
seguridad recepcion y
Frescos y caja almacen

Auxiliar de Auxiliar de Auxiliar de Auxiliar de

productos frescos Servicio al Cliente Cajeros Deliverys Almacen
Seguridad
Describir las políticas de toma de decisiones aplicadas en la empresa

POLITICAS ™

Las Políticas Empresariales en el Supermercado estrella para las decisiones corporativas, mediante las cuales se definen criterios y marcos de actuación que
orientan la gestión en todos los niveles de la organización en aspectos específicos. ™ Una vez adoptadas, se convierten en pautas de comportamiento, no
negociables y de obligatorio cumplimiento cuyo propósito es reducir la incertidumbre y canalizar los esfuerzos hacia la realización de los objetivos de la empresa.

Política de Servicio: El cliente representa para Supermercado estrella su razón de ser. Alrededor de la satisfacción de sus necesidades y la superación de sus
expectativas, a travez de nuestro plan de fidelización Club estrella

Política de calidad: Los encargados de recepción de mercancía productos en el supermercado verifican que todo llegue cumpliendo las normas de calidad, es
decir, que este en buen estado y bien manipulado para no maltratar al producto para el disfrute de nuestros clientes.

Política de Comunicación: Establece que la comunicación deberá fluir en un ambiente de flexibilidad y participación que permita crear, diseñar y utilizar
contenidos y medios, de acuerdo con los propósitos de la organización, sobre todo la comunicación con el personal y con nuestros clientes a través de medios
escritos y digitales.

Política de Gestión Humana: Establece el compromiso recíproco entre el Supermercado y sus trabajadores de crear un ambiente favorable al desarrollo
personal, laboral y social, sobre la base de construir identidad con la visión y objetivos de la empresa.

Seleccionar el método

Desarrollarlo y proponerlo a la gerencia. Eso es de metodología