NEGOCIOS
DIGITALES
Sesión 9
Mg. Juan Ramón Méndez Vicuña
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El estudiante estará en la capacidad de comprender
la E-Commerce / E-tailing con la condición de
aplicarlo en el ambiente empresarial.
Concepto de Un sistema de compra y venta de productos y
e-commerce:
qué es servicios que utiliza Internet como medio
principal de intercambio.
En otras palabras, se trata de un comercio que
gestiona los cobros y pagos a través de medios
electrónicos.
El concepto de e-commerce se confunde con regularidad
con el de e-business, aunque en realidad no tienen nada
Diferencias entre
que ver.
e-commerce y El e-commerce solo se refiere a la transacción de bienes y
e-business servicios entre un comprador y un vendedor, mientras que
el e-business hace referencia a todo el proceso completo
que hay que llevar a cabo para gestionar un negocio online.
Dentro del e-business, por ejemplo, está:
• Inbound marketing.
• Promociones de ventas.
• Gestión del stock.
• SEO.
• Email marketing.
• Etc.
El concepto de e-business es más amplio que el de e-
commerce y, de hecho, el e-commerce forma parte de él al
ser un tipo de modelo de negocio.
El mundo del e-commerce es muy amplio y se
Formas de
comercio pueden encontrar muchos tipos distintos de
electrónico
modelos.
Vamos a hacer 2 clasificaciones:
• Una más global en función de quién vende y
quién compra.
• Otra con diferentes «modelos» de e-commerce.
Cada negocio tiene un tipo de cliente al que se dirige, y en función de ello
podemos clasificarlos:
1. Según el perfil B2B (Business-to-Business): empresas cuyos clientes finales son otras
comercial empresas u organizaciones. Un ejemplo podría ser una tienda de venta de
materiales de construcción que se dirige a interioristas o arquitectos.
B2C (Business-to-Consumer): empresas que venden de manera directa a los
consumidores finales del producto o servicio. Es el más habitual y hay miles
de ejemplos de tiendas de moda, zapatos, electrónica, etc.
C2B (Consumer-to-Business): portales en los que los consumidores publican
un producto o servicio y las empresas pujan por ellos. Son los clásicos
portales de empleo freelance como Freelancer, Twago, Nubelo o Adtriboo.
C2C (Consumer-to-Consumer): empresa que facilita la venta de productos de
unos consumidores a otros. El ejemplo más claro sería el de eBay, Wallapop o
cualquier otro portal de venta de 2º mano.
Además de estas formas de comercio electrónico, existen otras menos
populares como la G2C (Goverment-to-Consumer), C2G (Consumer-to-
Goverment) o B2E (Business-to-Employer).
Como puedes ver, el comercio electrónico va mucho más allá de ser
únicamente una simple compra y venta de productos en una tienda.
El sector online todavía es un sector poco maduro. Los cambios
2. Según el
tecnológicos son constantes y los nuevos negocios online que
modelo de
surgen atienden las nuevas necesidades creadas.
negocio
Dependiendo de cómo se generen los ingresos o de cómo se
lleve a cabo el intercambio entre comprador y vendedor, se
pueden dividir en:
Tienda online con productos propio: lo primero que se te
habrá venido a la mente al hablar de e-commerce. Las mismas
características que una tienda física pero en versión online.
Ejemplo: Bebitus.com
2. Según el Dropshipping: a priori, para el cliente, todo parece igual que un
modelo de e-commerce normal. La diferencia es que el vendedor no envía
negocio el producto, sino que es un tercero el que lo hace. Para saber
más puedes leer nuestra guía para encontrar proveedores de
dropshipping.
E-commerce de afiliación: un paso más atrás en el proceso de
compra están los negocios de afiliación. En este caso la tienda
no solo no envía el producto, sino que el cierre de la venta no
se hace en su plataforma. Lo que hace es referir al cliente a otra
tienda, que le paga una comisión al confirmarse la venta. Es
muy frecuente la afiliación con Amazon. Ejemplo:
Biodegradable.es. Si estos modelos te interesan, lee este post
específico sobre marketing de afiliación y este otro sobre la
venta sin stock.
2. Según el
Membresía: este tipo de e-commerce busca compras
modelo de
negocio recurrentes. La forma de conseguirlo es con una suscripción
periódica (semanal, mensual, bimensual, etc). Este tipo de
membresías se están poniendo de moda con las llamadas
«cajas sorpresa». Consiste en un caja que se envía cada mes
con productos, por ejemplo, una caja mensual con cervezas
artesanales. En lugar de vender una sola vez el producto, se
ofrece la posibilidad de recibirlo con una determinada
frecuencia. Ejemplo: Manolitoandco.com
2. Según el Marketplace: un marketplace es una tienda de tiendas. Es una
modelo de web donde diferentes vendedores ofrecen sus productos de
negocio una o varias temáticas. Amazon también es un ejemplo de
marketplace. Aunque también funcione como e-commerce
normal, cualquiera puede vender en su plataforma a cambio de
una suculenta comisión para el señor Bezos.
Servicios: un negocio de comercio electrónico no solo tiene que
ser para vender artículos. Formación, consultorías, mentorías o
cualquier intercambio de tiempo por dinero es una opción muy
viable para empezar sin riesgo.
Ventajas y
desventajas de
montar un ¿Por qué los e-commerce han inundado
e-commerce Internet y se han convertido en un
estándar en tan poco tiempo?
Primero porque las ventajas con
respecto al comercio tradicional de toda
la vida son muy potentes.
Ventajas
Más clientes: ni una tienda local ni una empresa con sedes en
varias ciudades puede conseguir el alcance del e-commerce.
La posibilidad de conseguir comprar y vender desde cualquier
punto del mundo amplía el público objetivo y permite
conseguir más clientes.
Sin horarios: el e-commerce no tiene horarios, mientras que
rara vez hay tiendas o empresas que trabajen 24 horas al día.
La web está abierta al público todo el día y el cliente puede
comprar lo que quiera cuando quiera.
Ventajas Menos costes: el simple hecho de no necesitar un
establecimiento físico reduce los costes con respecto al
negocio tradicional. Y cuando el e-commerce funciona
poniendo en contacto a proveedores con compradores, ni
siquiera hay gastos en producción.
Más margen de beneficio: la reducción de costes y el
aumento del mercado de clientes provocan que, incluso
bajando los precios, se pueda conseguir un margen mayor que
con un establecimiento tradicional. Se vende más y se gana
más dinero.
Ventajas Escalabilidad: esto significa que puedes vender a una o a mil
personas al mismo tiempo. En un negocio físico siempre hay
un límite de cantidad de clientes que puedes atender a la vez,
en e-commerce el límite lo pone tu capacidad de atraer
visitantes. Bueno, y tu servidor. 😉
Podría parecer que montar un e-commerce es la panacea,
pero también hay que recalcar que en el comercio electrónico
no todo son ventajas.
Por eso también conviene analizar los retos a los que te
enfrentarás cuando arranques tu aventura online.
Desventajas
Falta de confianza: aunque las pasarelas de pago han avanzado
(retos)
tanto que son tan seguras o más que un negocio físico, mucha
gente sigue pensando que hay menor seguridad en la
transacción económica. Esto se traduce en desconfianza.
Podemos ayudar a resolverlo con un certificado SSL (https) que
encripta la información transferida, y con otros sellos que
transmitan esa confianza tan necesaria.
Productos o servicios “que no se pueden ni ver ni tocar”: a
todos los compradores nos gusta sentir que estamos haciendo
una buena inversión. Una manera de lograrlo es viendo y
tocando el producto con nuestras propias manos. Esa sensación
intangible se pierde en un e-commerce. ¿Cómo resolverlo? Con
fichas de producto muy completas, incluyendo imágenes,
vídeos y una descripción muy detallada del producto.
Desventajas La necesidad de tener acceso a Internet: es obvio pero para
(retos) poder comprar y vender se necesita un dispositivo preparado. A
estas alturas la inmensa mayoría podría hacerlo pero en
determinados sectores, donde el público objetivo es de mayor
edad o menos «tecnológico», esto puede ser un problema.
Dificultades técnicas: cualquier tipo de emprendimiento, sea
offline u online implica meterse en temas desconocidos. En el
caso de un e-commerce la parte de tecnología requiere un
mínimo conocimiento técnico que no todo el mundo tiene. La
mejor manera de solventarlo es delegando esa parte, aunque,
como es lógico, tiene un coste.
Desventajas Competencia: la barrera de entrada económica para
(retos) montar un e-commerce no es tan alta como un
negocio físico. Eso supone mayor competencia.
Tiempo en obtener resultados: cuando un negocio
físico abre sus puertas por primera vez ya se está
exponiendo a los clientes que pasan por delante. En
un negocio online conseguir visibilidad es más
complicado de lo que se suele pensar. Puedes tener un
gran producto y una gran plataforma, pero si no
trabajas para ganar visibilidad nadie llegará a verlo.
1. La idea
¿Tienes ya una idea o partes de cero? Si no lo tienes demasiado claro
Pasos para crear hay varias técnicas para detectar posibles oportunidades.
un e-commerce Todas ellas se basan en abrir la mente y estar atento para observar
desde un punto de vista emprendedor casi cada situación en tu día a
día.
Si vas por la calle fíjate qué negocios físicos podrían llevarse a Internet,
si no se han llevado ya.
Piensa en tus necesidades, en las de las personas de tu entorno: ¿qué
usan cada día? ¿Por qué cosas se suelen quejar?
O incluso mejor, no aproveches tus paseos para pensar esto, fija día y
hora para salir a la calle en busca de ideas.
Mira qué lleva puesto la gente, cómo se comporta. Observa y anota
cada idea que te venga a la cabeza, sin filtrar.
Piensa siempre en resolver problemas a las personas, y ten en cuenta
que tu mente emprendedora es como un músculo que se debe
entrenar. Los primeros días que vas al gimnasio las agujetas son tu
compañía hasta que el cuerpo se va haciendo, aquí funciona igual.
Pero lo más importante es que te metas una idea en la cabeza: no
vendas productos, resuelve problemas.
2. Análisis de la idea
Pasos para crear El segundo paso consiste en cribar las ideas iniciales hasta
un e-commerce quedarte con una o unas pocas.
Esta idea de e-commerce será la que analicemos:
Propuesta de valor: ¿qué valor aporta? ¿Qué necesidad
satisface?
Mercado: ¿es un producto nuevo? ¿Es un producto que ya
existe pero con nuevas funcionalidades?
Competencia: ¿quién está ahora mismo satisfaciendo esa
necesidad que has detectado en tus potenciales clientes?
¿Podrías mejorarlo?
Demanda: ¿está ese problema que vas a resolver lo suficiente
extendido como para que haya demanda suficiente?
Comprueba cuánta gente está buscando en Google la temática.
Puedes hacerlo con el Keyword Planner.
Dificultades: lista otro retos que te surgirán (dificultades
técnicas, competencia, amenazas…).
Una excelente manera de analizar una idea es con una
Pasos para crear herramienta básica de emprendimiento: el DAFO.
un e-commerce El DAFO es una matriz que, desde un punto de vista interno y
externo, analiza las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades de tu idea.
Pasos para crear 3. Estrategia
un e-commerce Cada día se registran en España unas 300 nuevas empresas
(fuente), pero la mayoría salen a tientas, sin una estrategia
diseñada.
Y ten por seguro que tener claro hacia dónde ir y con qué
medios hacerlo, marcará el éxito de tu e-commerce.
Puedes hacerte preguntas como:
• ¿Cómo nos va a conocer nuestro cliente ideal?
• ¿Por qué nos va a preferir a la competencia?
• ¿Vamos a ser más baratos?
• ¿Qué define a nuestros clientes? ¿Qué características
comunes tienen?
• ¿Qué objetivos tiene nuestro negocio? ¿Cómo vamos a
crecer?
Para definir la estrategia del e-commerce vamos a utilizar el Canvas o lienzo de modelo
Pasos para crear de negocio.
un e-commerce
Esta plantilla permite resumir de forma rápida y sencilla las claves de un negocio.
Dedicar un tiempo a rellenar sus 9 casillas te ayudará a detectar qué es importante
para la idea que tienes y cómo llevarla a cabo.
4. Plan de acción
Pasos para crear Hasta aquí solo habrás definido ideas generales y objetivos. En esta cuarta
fase toca ser más concreto definiendo acciones específicas alineadas con la
un e-commerce estrategia marcada.
Nombre: es uno de los mayores quebraderos de cabeza al comienzo. Nuestro
consejo es que sigas unas pautas básicas, como que sea corto, fácil de
pronunciar y que esté disponible el dominio .com y las principales redes
sociales.
Alojamiento: un negocio de comercio electrónico necesita un servidor donde
alojarse. No te preocupes, en este artículo explicamos cómo elegir hosting
para un e-commerce.
Identidad corporativa: aquí no solo hablamos de los colores o el logo, si no
de los valores a transmitir, la verdadera esencia de la marca. Leer este post
sobre cómo crear tu imagen de marca te ayudará.
Sitio web: ¿quién construirá la web? Si no lo vas a hacer tú necesitarás a
alguien que lo haga o te asesore. Valora las diferentes opciones en función de
tu modelo de negocio: PrestaShop, WordPress, Shopify…
Visibilidad: lo hemos puesto en última posición, pero en realidad es la parte
más importante y más olvidada a la vez. La mayoría de emprendedores se
esfuerza en tener un buen producto y una bonita web donde venderlo, pero
no piensa en cómo llegarán los clientes.
Concepto
E-tailing (electronic retailing): Comercio basado en la venta de
productos al por menor en Internet. El comercio minorista
electrónico es la venta de bienes y servicios a través de
Internet. Puede incluir las ventas de productos y servicios de
negocio a negocio (B2B) y de negocio a consumidor (B2C), a
través de suscripciones a contenido de sitios web a través de
publicidad. E-tailing requiere que las empresas adapten los
modelos de negocio tradicionales a la cara rápidamente
cambiante de Internet y sus usuarios.
La abreviatura de "venta minorista electrónica" y utilizada en las discusiones
Historia en Internet en 1995, parece una adición casi inevitable al correo electrónico,
al comercio electrónico y al comercio electrónico. E-tailing es sinónimo de
negocio-a-consumidor (B2C ) transacción.
E-tailing comenzó a funcionar para algunas grandes corporaciones y
pequeños empresarios ya en 1997, cuando Dell Computer reportó pedidos
multimillonarios tomados en su sitio web. El éxito de Amazon.com aceleró
la llegada del sitio de e-tail de Barnes and Noble. Las preocupaciones sobre
la toma segura de pedidos retrocedieron. 1997 fue también el año en el que
Auto-by-Tel informó que habían vendido su millonésimo coche a través de la
Web, y CommerceNet / Nielsen Media informó que 10 millones de personas
habían hecho compras en la Web.
El E-tailing, o e-tail, es una contracción de E-retailing y consiste en el
Historia mundo de las compras en línea, es decir, es una forma de comercio
electrónico que permite a los consumidores comprar directamente
bienes o servicios de un vendedor a través de Internet utilizando un
navegador web. Los nombres alternativos son: e-web-tienda, tienda
on-line, e-tienda, tienda de Internet, web-shop, web–tienda, tienda
online, tienda en línea y tienda virtual.
Hay distintas categorías según el proceso que se lleve a cabo. Si el
proceso de comercio es entre la empresa y el consumidor lo llamamos
B2C. (Bussiness to Consumer) Cuando el intercambio se realiza entre
empresas lo llamamos B2B (Bussiness to Bussiness) Grandes
exponentes de este tipo de venta al por menor son sitios web como
Amazon, E-bay, Aliexpress o Alibaba.
La venta al por menor electrónica requiere muchas exhibiciones y
especificaciones del producto y del servicio, dando a compradores una
Características sensación personal para la mirada y la calidad de las ofertas sin requerir que
estén presentes en una tienda.
Características de la venta al por menor electrónica acertada.
El E-tailing exitoso requiere una marca fuerte.
Los sitios web deben ser atractivos, fácilmente maniobrables y actualizados
con frecuencia para satisfacer las demandas de los consumidores.
Los productos y servicios deben destacarse de las ofertas de los competidores
y agregar valor a la vida de los consumidores.
Las ofertas de una empresa deben tener un precio competitivo para que los
consumidores no favorezcan un negocio sobre otro basándose únicamente en
el costo.
Necesitan una fuerte eficiencia de distribución para que los consumidores no
esperen largos períodos de tiempo para recibir los productos o servicios que
compran.
La transparencia en las prácticas empresariales es importante para que los
consumidores confíen y permanezcan leales a una empresa. *A medida que
los consumidores continúan comprando de la empresa, los ingresos
aumentan.
Ventajas del
• E-tailing ayuda a las tiendas tradicionales de ladrillo y
comercio
minorista mortero a tener más consumidores en todo el mundo y de
electrónico tal forma, también aumenta sus ventas.
• Se puede lanzar desde una habitación individual con una
computadora y ampliar rápidamente en lugar de pagar por
un edificio entero con gastos generales costosos.
• E-tailers permite rastrear el comportamiento de compra de
los consumidores, y además, obtener información valiosa
en sus hábitos de gasto, produciendo de tal forma, un
aumento de los ingresos.
Pero también presenta inconvenientes tales como:
Inconvenientes • Crear y mantener un sitio web de e-tailing puede ser costoso.
• Los costos de infraestructura para el cumplimiento de pedidos,
del comercio almacenaje de mercancías, manejo de devoluciones y otros problemas se
minorista suman rápidamente.
• Los consumidores no pueden confiar en una empresa que no está bien
electrónico establecida y no puede comprar de ella tan a menudo como una tienda de
ladrillo y mortero.
• No proporciona la experiencia emocional de compras alentar el gasto del
consumidor de la manera de estar físicamente presente en las tiendas.
• No permite a los consumidores sostener, oler, sentir o probar productos o
servicios para el apoyo sensorial de comprarlos.
• No proporciona el servicio personal. Muchos consumidores están
acostumbrados a cuando compras.
• Los consumidores pueden estar preocupados por proporcionar
información de tarjetas de crédito en línea y tener sus datos personales
comprometidos. Además, operar con un modelo de negocio no probado
aumenta las probabilidades de que un e-tailer falla.
• Los consumidores pueden no tener ningún recurso si la empresa se
convierte en insolvente y no puede reembolsar los pagos de productos o
servicios, según lo solicitado.
