Técnicas De
COMUNICACIÓN ORAL
Atender Clientes.
Adrián Rodriguez.
Karen León.
Johan Soto.
Tatiana Merin.
Katerine Ramirez.
RESUMEN.
Un buen ambiente no es el que luce todo perfecto ya
que este es totalmente superficial, todo se basa en
brindar el mismo respeto que queremos recibir y para
esto existen varios factores como lo son el respeto la
cortesía la comunicación la comprensión y la
cooperación.
Para lograr cumplir con estos factores es
importante saber algunos mandamientos de las
relaciones humanas como lo son, saludar con una
buena sonrisa, llamar al otro por su nombre, sea
empático e intereses por los sentimientos del
otro, actúe de manera cordial demostrando
placer al hacer las cosas, tome la opinión del otro,
ofrezca su ayuda y muchos mas.
Como lo es dicho anteriormente escuchar al
otro es sumamente importante ya que esto
nos ayuda a ver en otro punto de vista para
así mismo intercambiar ideas y
razonamientos, no solo esto ya que debemos
prestar sumo cuidado a todo tipo de formas
que el interlocutor nos expresa una idea, esto
será más fácil si no distraigo mi mirada y
mucho menos mi mente, así mismo como es
importante dar mi punto de vista o preguntas
preguntas surgidas referente a la
comunicación que se está dando para no
generar ningún tipo de mal entendidos.
Si el interlocutor nos dio la confianza de hablar y
expresarse debemos tomarlo con suma madurez
sin generar chismes o divulgarlo.
La comunicación requiere de
información clara que permita a los
oyentes entender de manera clara y
concisa su discurso como también
debemos aprender a escuchar al otro
con interés y paciencia y empatía.
RUMORES:
Son tenciones emocionales del ser humano las
cuales son alteradas por cualquier cambio que
ocurra a su alrededor.
Clases de rumores: optimista,
pesimistas, maliciosos.
TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL
Son diversos procedimientos formales e informales
que facilitan el proceso dependiendo el objetivo del
Tema está se puede hacer individual o colectiva,
•Participación colectiva está se puede hacer a
través del diálogo, entrevista, debate etc.
TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL
INDIVIDUAL.
Conjunto de personas que se reúnen para
proporcionar la información y el diálogo, está
permite trasmitir información.
•Charla características: Informal,
tono de conversación, no debe durar
más de una hora, no debe ser leída
utilización de frases de buen humor.
CONFERENCIA:
Grupo de personas que escuchan frente a
frente una información, dependiendo el tema
puede ser. Presentar información de manera
formal y directa, motivar a un grupo, plantear
información especializada.
DISCURSO:
Razonamiento oral de alguna extensión dirigida a
un publico por una sola persona es formal,debe
llevar encabezamiento.
TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN
ORAL COLECTIVA.
Es una conversación
que realizan dos
personas de un tema
ante un grupo es
espontáneo, se emplea
el lenguaje coloquial,
la participación en el
dialogo, etc.
CARACTERISTICAS:
Es espontánea.
Se emplea el lenguaje coloquial.
Se utiliza especialmente para tratar temas de la
vida cotidiana, juegos, pasatiempos, sucesos
importantes, obras literarias, etc.
El tema debe ser de interés general para el grupo y
no solamente para los participantes en él dialogo.
ENTREVISTA:
Es una conversación formal entre dos o
más personas, generalmente con un
propósito específico, como obtener
información, evaluar a un candidato para
un puesto de trabajo o generar contenido
para medios de comunicación.
TIPOS:
DIRIGIDA.
NO DIRIGIDA.
DE PRESIÓN,
MIXTA.
DISCUSIÓN:
Es un intercambio de opiniones, ideas o puntos de
vista entre dos o más personas con el fin de llegar a un
entendimiento, resolver un problema o tomar
decisiones. En una discusión, cada participante expone
sus argumentos y escucha los de los demás, con el
objetivo de llegar a un consenso o al menos
comprender las diferentes perspectivas sobre un tema
en particular.
DEBATE:
Es una forma estructurada de discusión en la que
dos o más participantes expresan y defienden
puntos de vista opuestos sobre un tema específico.
Los debates suelen seguir reglas preestablecidas,
con turnos para presentar argumentos, refutar las
posiciones de los oponentes y ofrecer réplicas.
El coordinador es el que controla el debate
también es llamado presidente, el dispone el
tiempo, el desarrollo, temas y subtemas que se
van a tratar. también debe de haber un
secretario que anote las ideas principales y las
conclusiones. generalmente los participantes se
ponen en circulo o al frente de la mesa del
coordinador.
Algo crucial es que los
expositores se preparen con
anterioridad
MESA REDONDA:
Es una técnica de participación oral colectiva que sirve para la
exposición de diferentes puntos de vista de un tema
determinado por parte de los especialistas. es conveniente
decir que la exposición no dure mas de 50 minutos, el
moderador hace una previa Reunión con los expertos donde
definen las políticas de la Reunión. al final se dan las
oportunidades de hacer preguntas relacionadas con el tema
tratado. ser recomienda que los participantes se sienten en
semicírculo, no se debe tratar temas que no vayan acorde al
tema principal.
Como otra técnica de participación oral
colectiva tenemos el panel que
básicamente consiste en la participación
de diferentes testigos interesados en los
temas a tratar los expertos son los que
exponen. es uno de esos métodos de
información de sentido doble, bilateral,
ascendente y descendente.
Tecnicamente los paneles
comprenden 2 grupos los que
discuten y los participantes. el
coordinador debe tener en cuenta
muchos factores como la aclaración
de que todos pueden participar,
controlar el tiempo, impedir que el
panel se vuelva oratorio, ordenar la
conversación, Etc...
FOROS:
Son grupos informales de discusión conducidos
por un moderador, donde se permite la libre
expresión de ideas y opiniones sobre cualquier
tema. El coordinador establece el problema a
debatir y las reglas del juego, luego sintetiza las
opiniones al final.
El método Phillips 66 divide un gran grupo
en pequeños para facilitar la discusión.
Cada grupo tiene un coordinador, discuten
durante 6-15 minutos, y luego comparten
conclusiones con el grupo principal.
JUICIO EDUCATIVO:
Simula un juicio con roles como juez, fiscales,
abogados, testigos, y jurado. Se sigue un orden
desde la lectura del reglamento hasta la
sentencia, y se recomienda representar diversas
tendencias de discusión.
Los Seminarios son grupos de estudio intensivo
sobre un tema, donde los miembros investigan,
discuten, y llegan a conclusiones en sesiones
planificadas.
CONGRESOS:
Son encuentros entre personas calificadas en un
campo específico, donde se tratan temas
disciplinarios. Se divide el trabajo en comisiones y
sesiones plenarias para discutir y aprobar
conclusiones.
