INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE

BIOTÉCNOLOGÍA

“DESARROLLO DEL PAPEL DE INGENIERO

BIOMÉDICO EN ÁREAS ADMINISTRATIVAS
DENTRO DEL CENTRO MÉDICO ABC”

ESTANCIA INDUSTRIAL

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

INGENIERO BIOMÉDICO

PRESENTA:

C. SALINAS PÉREZ DANIELA DIVANI

Asesor Interno Asesor Externo

Dr. Samuel Dorantes Álvarez Ing. José Luis Moreno Triano

Noviembre 2011
 Son muchas las personas especiales a las que me gustaría agradecer su
amistad, apoyo, ánimo y compañía en las diferentes etapas de mi vida.
Algunas están aún aquí conmigo y otras en mis recuerdos y en el corazón. Sin
importar en dónde estén o si alguna vez llegan a leer estas dedicatorias
quiero darles gracias por formar parte de mí, por todo lo que me han
brindado y por todas sus bendiciones.

A mis padres Jesús y Nora:

No hay realmente palabras para decir los mucho que los amo y tampoco me equivoco
al decir que son los mejores padres del mundo, gracias por todo, por darme la vida, por
el gran esfuerzo que han realizado a lo largo de estos 22 años, gracias por ser mis
padres y por creer siempre en mí.

A mis abuelos, Jesús, Martha, Nati Y Daniel:

Que siempre me han demostrado su apoyo incondicional, porque muchas veces más
que mis abuelos fueron como mis padres, gracias por darme a los maravillosos padres
que tengo y por la confianza tan grande que depositaron siempre en mí.

A mis hermanos Amaury y Luis, y a mis primos Edgar, Diego y Hugo:

Gracias por siempre lograr sacarme una sonrisa. Sé que vendrán muchos logros para
ustedes y solo quiero decirles que espero ser parte tan importante de ellos como
ustedes lo son de los míos. Los Quiero Mucho.

A mis amigas Dafne, Lorena y Viviana:

¿Que podría haber hecho sin ustedes? Son las mejores amigas del mundo, mil gracias
por todos los momentos que hemos pasado juntas y porque siempre han estado
conmigo… aunque sea solo para darme lata y molestar , las quiero muchísimo y
espero que este tan solo sea un logro más de muchos por venir que pueda compartir
con ustedes.

A toda la ELYT de la UPIBI:

Que han estado conmigo estos casi 5 años de formación profesional. Gracias por llenar
esos salones de clases de sonrisas, por hacer de la UPIBI más que una escuela, un
hogar, donde podían pasar horas sin siquiera darnos cuenta. Especialmente a ustedes
Agustín, Nadhynee, Agus, Alex y Ara que han estado conmigo desde el primer día de
clases.
 A Jorge… mi George:
No podría encontrar las palabras adecuadas para agradecerte todo lo que has hecho
por mí, muchas gracias por estar siempre ahí, a mi lado, por siempre alentarme a hacer
las cosas mejor, por escuchar todas mis tonterias, por todos tus consejos y
simplemente gracias por ser mi novio. Te amo.

Al Departamento de Ingeniería Biomédica del Centro Médico ABC, y en especial a los

Ingenieros José Luis Moreno Triano y Andrés Madrigal Gómez:
Por darme la oportunidad de tener esta gran experiencia, no solo laboral sino personal,
gracias por ser las maravillosas personal que han sido a lo largo de este tiempo de
estancia y sobre todo gracias por todos los conocimientos que me dejaron.
DESARROLLO DEL PAPEL DE INGENIERO BIOMÉDICO EN ÁREAS ADMNISTRATIVAS EN EL CENTRO MÉDICO
ABC
Salinas Pérez Daniela Divani*, Ing. José Luis Moreno Triano, Dr. Samuel Dorantes Álvarez.
Instituto Politécnico Nacional, Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnología, Tel: 5744-2489, Cel.: 04455-4177-4574,
[email protected]

Modalidad: Estancia Industrial

Palabras clave: Administración, ingeniería, protocolos, mantenimiento.

Introducción. El presente trabajo pretende abordar una nueva la frecuencia, tareas que resultan innecesarias y que no aportan
perspectiva de la importancia de la administración en los diferentes ninguna mejoría en el estado de la instalación o en el coste del
procesos que se llevan a cabo dentro de un departamento de mantenimiento; tareas que se habían olvidado y que aparecen
Ingeniería Biomédica. Si bien es sabido que la administración no como necesarias.
suele ser uno de los fuertes de los ingenieros que inician su labor
profesional, esta es una de las bases para la realización de Conclusiones y perspectivas. En muchas ocasiones los
cualquier trabajo en el que se encuentren, sin embargo al no tener Ingenieros Biomédicos dejan de lado las actividades
los conocimientos necesarios para llevarlos a cabo dejan de lado administrativas, pensando que estas no son necesarias para el
estas estrategias que pueden ser de gran apoyo. desarrollo de su trabajo, sin embargo es de vital importancia que
Objetivo: Apoyar en el departamento de Ingeniería Biomédica, entiendan que estas son ideas erróneas, día a día sin quererlo o sin
específicamente en el área administrativa a fin de mejorar el saberlo se aplica la administración a nuestra vida diaria, ya sea si
desempeño de los trabajadores y la eficiencia del área. administramos nuestros horarios, nuestro dinero o la forma en la
Metodología. Para la realización de este trabajo se desarrollaron que vamos a realizar alguna actividad, lo anteriormente mencionado
diversas actividades que son en buena medida las que solo es prueba de que la administración como al debe ser tomada
generalmente desarrolla un ingeniero biomédico cuando está en cuenta en mayor medida, en el caso específico del departamento
encargado del área administrativa, entre ellas encontramos la de Ingeniería Biomédica, no solo se trata de realizar actividades
creación, actualización, etc., de inventarios de equipo médico para que todo este “bien acomodado” sino de que estas sean
ubicado en el hospital, la gestión del equipo, así como de los sustento para lograr las metas que se propone la Institución, es
mantenimientos que debe recibir y quien los realizará, entre otros. decir ¿por qué llevar un inventario de todo el equipo?, para de esa
Además de lo anterior es necesario tener un manual de políticas y manera saber exactamente con cuantos activos cuenta la
procedimientos que le indiquen al trabajador como es que debe Institución, a cuales hay que darles mantenimientos, cuales ya no
llevar a cabo ciertos procesos. son funcionales debido al tiempo que llevan en la institución, etc.
Resultados y discusión. Uno de los principales objetivos de tener Además de la administración, es necesario que esta sea llevada a
un plan de gestión, es lograr la mejora continua del mismo plan cabo mediante procesos que sean lo más precisos y rápidos
mediante la aplicación de diversas estrategias, que se pueden posibles, es por esto que además la automatización de los procesos
resumir básicamente como se ve en la fig. 1. es de suma importancia, ya que de esta manera, estos serán mejor
realizados.
Además de la administración, es necesario que esta sea llevada a
cabo mediante procesos que sean lo más precisos y rápidos
Averias.
posibles, es por esto que además la automatización de los procesos
Experiencia es de suma importancia, ya que de esta manera, estos serán mejor
Realizando el Cambios en el realizados.
Plan de inventario. Referencias.
Gestion.
European Federation Of National Maintenance Societies. (2010).
European Federation Of National Maintenance Societies.
Plan de
Retrieved 2011, from What does EFNMS stand for?:
Gestión.
www.efnms.org
Fincowsky, E. B. (2005). Manuales Administrativos: Guia Para su
Elaboración. Mexico: FCA-UNAM.
Figura 1. Aspectos a tomar en cuenta para la mejora del plan de García, S. (2003). Organización y Gestión Integral del
gestión Mantenimiento. Madrid: Diaz de Santos.
The American British Cowdray Medical Center. (2009). Centro
Ya que el plan de gestión de equipo no es algo estático, que una Médico ABC. Recuperado el 2011, de
vez creado pueda permanecer inalterado durante meses o años, www.abchospital.com
sino todo lo contrario, a medida que se lleva a cabo el plan y se van
realizando las distintas gamas de mantenimiento, se detectan
mejoras que es posible introducir: tareas a las que hay que cambiar
“DESARROLLO DEL PAPEL DE INGENIERO BIOMÉDICO EN ÁREAS ADMINISTRATIVAS
DENTRO DEL CENTRO MÉDICO ABC”

Introducción _____________________________________________________________ 8

Historia ______________________________________________________________________ 8

Código de Ética y Marco Filosófico ___________________________________________ 12

Misión ______________________________________________________________________ 13

Visión ______________________________________________________________________ 14

Ubicación ___________________________________________________________________ 15

Instalaciones ________________________________________________________________ 16

Servicios y Especialidades___________________________________________________ 18

Departamento de Ingeniería Biomédica Dentro del Centro Médico ABC ____ 19

Organigrama ________________________________________________________________ 19

Marco Teórico _________________________________________________________ 20

Plan de Gestión de dentro del departamento de Ingeniería Biomédica. _________ 21

La mejora continua del plan de Gestión. ______________________________________ 23

Mantenimiento Preventivo. ___________________________________________________ 24

Beneficios del Mantenimiento Preventivo. ____________________________________________ 25

Mantenimiento Correctivo. ___________________________________________________ 26

Beneficios del Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 26

Manual de políticas y Procedimientos dentro del departamento de Ingeniería

Biomédica. __________________________________________________________________ 27
Políticas:_________________________________________________________________________ 29
Procedimientos: __________________________________________________________________ 30

Capacitación a Usuarios _____________________________________________________ 32

Objetivos de la Capacitación _______________________________________________________ 33

Justificación e Impacto ________________________________________________ 35

Justificación ________________________________________________________________ 35

Impacto _____________________________________________________________________ 35

Objetivos _____________________________________________________________ 36

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Generales ___________________________________________________________________ 36

Particulares _________________________________________________________________ 36

Metodología___________________________________________________________ 37

Conclusiones _________________________________________________________ 40

Referencias ___________________________________________________________ 41

Bibliografía ___________________________________________________________ 41

ANEXOS ______________________________________________________________ 42

Anexo 1: Cronograma _______________________________________________________ 43

Anexo 2: Manual de Politicas ________________________________________________ 44

Aneo 3: Manual de Procedimientos ___________________________________________ 45

Anexo 3: Manual de Procedimientos (2)_______________________________________ 46

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“DESARROLLO DEL PAPEL DE INGENIERO BIOMÉDICO EN ÁREAS ADMINISTRATIVAS
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Introducción
THE AMERICAN BRITISH COWDRAY MEDICAL CENTER, también conocido
como el “Hospital ABC” u “Hospital Inglés” es el "Primer Centro Médico Privado de
México" en tradición, vocación de servicio, antigüedad, enseñanza, investigación y
compromiso de responsabilidad social. Cuenta con un historial de más de 120
años, siendo pionero en diversas áreas de atención a la salud, aunado a todo lo
anterior, además es el primer centro de salud acreditado por la Joint Comission
International en ambos campus, siendo esto sinónimo de calidad y seguridad en la
atención al paciente.

Es un hospital de tercer nivel que cuenta entre sus principales especialidades,

cardiología, oncología, pediatría, entre otras. Específicamente el Centro Médico
ABC cuanta con 200 camas censables, 10 quirófanos, 7 cubículos de Unidad de
Cirugía Ambulatoria y Unidad de urgencias de alta especialidad las 24 horas.

Historia
La historia del Centro Médico ABC está
basada en una cadena de
acontecimientos que lo han logrado
posicionar como la institución líder en el
entorno de la atención a la salud privada
en nuestro país.

Los orígenes del Centro Médico ABC

datan del año de 1886, cuando el 22 de febrero el embajador de Estados Unidos y
la junta Directiva de la Sociedad
Americana de Beneficencia colocaron la
primera piedra del Hospital Americano
en la calle de Gabino Barreda No. 34 en
la Colonia San Rafael, el cual abrió sus
puertas el 12 de diciembre de ese mismo
año. Todo esto fue posible gracias a
donativos otorgados por diversos

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“DESARROLLO DEL PAPEL DE INGENIERO BIOMÉDICO EN ÁREAS ADMINISTRATIVAS
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filántropos que creyeron en este noble proyecto.

El proceso de modernización que sufrió

el país en años posteriores implicaba
inversión extranjera, iniciativa que hizo
que llegaran a territorio mexicano gran
cantidad de hombres emprendedores, tal
es el caso del Ingeniero inglés Weetman
Pearson, conocido también como Lord
Cowdray.

En 1911 la esposa de Pearson, Annie Cass Pearson, Lady Cowdray, enfermera de

profesión fundo The Lady Cowdray District Nurses Association en una casa
ubicada en lo que actualmente se conoce como Antonio Caso y Serapio Rendón.
Al poco tiempo estas instalaciones resultaron insuficientes, por lo que en 1919
Lord Cowdray donó una cantidad significativa para la compra de un terreno de
33,000 m2 en la calle de Mariano Escobedo en la Colonia Polanco donde el 11 de
noviembre de 1923 abre sus puertas el Sanatorio Cowdray, al que se conocería
tiempo después como “Hospital Inglés”.

El 4 de Julio de 1941 el Hospital Americano y el Sanatorio Cowdray unen

esfuerzos para dar origen a The American British Cowdray Hospital, I.A.P.,
conocido actualmente también como el Centro Médico ABC, regido a partir de esa
fecha por un Patronato cuyos miembros apoyan a la Institución de forma altruista.

En el año de 1952 se crea la Asociación

Médica del Centro Médico ABC, en
respuesta a la necesidad de contar con
asesoría médica especializada y con el fin
de promover el desarrollo académico y las
actividades de educación continua.
Actualmente la Asociación Médica se
encuentra conformada por alrededor de 850 de los más prestigiados especialistas
del país.

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En agosto de 1953 se crea el grupo de Damas Voluntarias, también conocidas

como “The Pink Ladies” por su particular vestimenta color rosa, ellas son parte
esencial de la misión social del Centro Médico ABC. La calidez humana y la
vocación de servicio son las características fundamentales de este grupo
integrado por más de 120 socias activas que brindan servicios de atención
voluntaria los 365 días de año, además de contribuir con donativos para la
adquisición de equipo médico, programas educativos y de apoyo a la comunidad.

En los años de 1954 y 1956 se crearon respectivamente las escuelas de Terapia

Física y Rehabilitación y de Enfermería respectivamente, cuya contribución a la
formación de personal altamente calificado en estas áreas ha sido fundamental
para el desarrollo de la enseñanza en el ámbito médico.

Debido a que las instalaciones ubicadas en

Mariano Escobedo resultaron insuficientes
para otorgar la atención médica requería
en ese momento en Patronato decidió en
1957 vender las viejas instalaciones del
Hospital y Aceptar el donativo del Sr. S.
Boiling Wright, quien aportó un terreno de
2
13,000 m ubicados en la calle de Observatorio en Tacubaya.

Ese mismo año se creó el Departamento de Enseñanza e Investigación Médica

que más tarde se convertiría en la Clínica de Beneficencia Amistad Británico-
Mexicana “Dr. Isaac Blank Lavsky” (Brimex ABC), la cual inició su labor en el año
de 1987 atendiendo gratuitamente a
personas de escasos recursos que viven
en las zonas aledañas a las
instalaciones de la Institución.

Ya en el año de 1964 se inauguran las

nuevas instalaciones del CMABC en Av.
Observatorio.

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En mayo de 2001 se inició el proyecto para la construcción del CMABC Campus

Santa Fe, con la cual se complementarán los servicios ofrecidos en la unidad
Observatorio al crear áreas especializadas en excelencia en cáncer,
cardiovascular, neurociencias y servicios
a la mujer, entre otros. Este campus es
inaugurado el 21 de Octubre de 2004.

En el año de 2009 el CMABC recibió la

acreditación por parte de la Joint
Comission International (JCI) para sus
Campus Observatorio y Santa Fe. Esta
acreditación reconoce que el ABC atiende a sus pacientes con estándares de
calidad y seguridad al nivel de los mejores del mundo, acercando más a esta
Institución a la excelencia en prestación y administración de servicios salud.

El CMABC es la única institución de salud privada en la Ciudad de México que ha

obtenido la acreditación de la JCI, y la primera y
única en el país en conseguirla simultáneamente
para sus dos campus.

Este reconocimiento confirma que el ABC ha

mejorado la seguridad en todos sus procesos, tanto
clínicos como de apoyo, a fin de que sus pacientes
reciban la mejor atención posible. Ello se suma a
que el cuerpo médico –conformado por los mejores
especialistas– y el talento humano del ABC, está plenamente capacitado y
comprometido para continuar mejorando constantemente el nivel de los servicios
que se ofrecen.

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Código de Ética y Marco Filosófico

Es un principio fundamental del Centro Médico ABC mantener la Integridad

Institucional llevando a cabo todas sus actividades de manera ética y legal como
compromiso permanente con los colaboradores, médicos, clientes y la comunidad
en general.

La Integridad en el Centro Médico ABC implica actuar de manera correcta en todo

momento con conocimiento, convencimiento, dignidad y respeto a uno mismo y a
la comunidad, conduciéndose en estricto apego a los Valores y Código de Ética
Institucionales.

Los Líderes del Centro Médico ABC tienen la responsabilidad de crear una cultura
laboral adecuada en la cual todos entiendan sus responsabilidades y tengan la
confianza de plantear situaciones sin temor a represalias. Acérquese a ellos, ya
que existe una gran probabilidad de que puedan dar una respuesta más rápida al
hacerlo de manera directa.

Los valores por los cuales se rige la Institución son:

Calidez

C Brindamos un trato sensible y considerado a

nuestros pacientes.

Unión

U Colaboramos unos con otros para maximizar el

valor de nuestra contribución a nuestros
clientes.

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Integridad

I Actuamos guiados por principios éticos en todo

momento.

Disciplina

D Definimos el rumbo de nuestros logros con

apego al cumplimiento de las normas y políticas
vigentes.

Actitud de servicio

A Nos conduce una vocación de servicio por

ayudar a nuestros clientes.

Responsabilidad

R Enfrentamos desafíos de nuestra labor con un

espíritu de calidad y mejora continua.

Misión

El Centro Médico ABC es una Institución de Asistencia Privada (IAP) dedicada al

logro de la excelencia en la promoción, restauración y preservación de la salud.

 Brindando un servicio seguro y de calidad, caracterizado por una

orientación al paciente.

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 Proporcionando servicios médicos de alta especialidad y medicina general

para todos nuestros pacientes.
 Formando profesionales de la salud altamente calificados, a través de
instancias docentes diversificadas.
 Desarrollando programas de salud pública en comunidades de escasos
recursos.

Visión
Ser reconocidos como el sistema de salud líder en México y América Latina.

 Por los pacientes y sus familiares, por nuestra efectividad en promover,

mantener y restaurar su salud, y por la calidad del servicio y calidez de
nuestra atención.
 Por los médicos y la comunidad científica, por ser el mejor lugar en el país
para ejercer la profesión médica, y por nuestra capacidad de desarrollar
nuevos profesionales con alto grado de especialización y ética.
 Por nuestros empleados, por ser un lugar para trabajar que cuenta con un
ambiente de compromiso con el alto desempeño, la colaboración y el
desarrollo profesional.
 Por la sociedad, debido a la innovación, profundidad y amplitud de nuestros
servicios médicos, así como el impacto social que nuestro programa de
salud pública tiene en comunidades de escasos recursos.

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Ubicación
El Centro Médico ABC Campus Observatorio se encuentra ubicado en:

Calle: Sur 136 No. 116

Col. Las Américas
C.P. 01120, México D.F.
Tel. 5230-8000

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Instalaciones
Cuenta con los departamentos de:

 Anestesiología.
 Banco de Sangre.
 Cardiología.
 Cirugía Ambulatoria, Cardiovascular, de Trasplantes, Experimental,
General, Oncológica, Plástica, Vascular, etc.
 Dermatología.
 División de educación e Investigación.
 Ecocardiografía y Holter.
 Electrocardiografía y Pruebas de esfuerzo.
 Endoscopia Avanzada.
 Fisiología Pulmonar e Inhaloterapia.
 Gastroenterología.
 Ginecología.
 Hematología.
 Hemodinamia.
 Hemodiálisis.
 Laboratorio Clínico, de Patología Clínica y de Patología Quirúrgica.
 Medicina Crítica (Unidad de Terapia Intensiva)
 Medicina Interna.
 Medicina Preventiva.
 Medicina de Rehabilitación.
 Neumología.
 Neurocirugía.
 Neurofisiología Clínica.
 Neurología adulta y pediátrica.
 Obesidad.
 Oncología.
 Traumatología y Ortopedia.
 Otorrinolaringología adulta y pediátrica.

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 Psiquiatría.
 Quimioterapia.
 Quirófanos.
 Radiología e Imagen molecular.
 Radioterapia.
 Resonancia magnética.
 Tomografía.
 Unidad de imagen Molecular (PET-CT)
 Unidad de Vigilancia Epidemiológica Hospitalaria.
 Urología.
 Urgencias.

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Servicios y Especialidades
El Campus Observatorio cuenta con:

Banco de Sangre.
Centro Cardiovascular.
Centro de vacunación para Adultos.
Centro urológico.
Hospitalización.
Imagenología.
Medicina Crítica y Terapia Intensiva.
Medicina Física y Rehabilitación.
Neurofisiología Clínica.
Pediatría.
Unidad de Cirugía Ambulatoria.
Urgencias.
Ginecología.
Hemodiálisis.
Clínica de detección temprana de
Cáncer Pulmonar.
Clínica de atención integral al paciente
obeso.
Centro de Trasplantes ABC.
.

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Departamento de Ingeniería Biomédica Dentro del Centro

Médico ABC
El departamento de Ingeniería Biomédica dentro del Centro Médico ABC cuenta
con más de 15 años de labor dentro de la Institución.

Organigrama
Actualmente está dirigido por el Ing. Andrés Madrigal Gómez, y supervisado por el
Ing. José Luis Moreno Triano, a continuación se puede observar el organigrama
del departamento.

Jefatura de
Mantenimiento
Gerencia Ingeniería y
Ingenieros Biomédicos
Mantenimiento.
Jefatura Ingeniería Supervisión Ingeniería
Biomédica-Ing. Andés Biomédica- Ing. José
Madrigal Gómez. Luis Moreno Triano
Ingenieros
Laparoscopistas

El departamento cuenta con un total de 7 Ingenieros de servicio y 3 Ingenieros

Laparoscopistas laborando en dos horarios, matutino y vespertino.

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Marco Teórico
De acuerdo con la European Federation of National Maintenance Societies,
mantenimiento son todas las acciones que tienen como objetivo mantener un
artículo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna función
requerida. Estas acciones incluyen la combinación de las acciones técnicas y
administrativas correspondientes.

Históricamente, el mantenimiento nace como servicio a la producción. Lo que se

denomina Primera Generación del Mantenimiento cubre el periodo que se
extiende desde el inicio de la revolución industrial hasta la Primera Guerra
Mundial. En estos días la industria no estaba altamente mecanizada, por lo que el
tiempo de paro de maquina no era de mayor importancia. Lo anterior significaba
que la prevención de las fallas en los equipos no era una prioridad para la mayoría
de los gerentes. A su vez, la mayoría de los equipos eran simples, y una gran
cantidad estaba sobredimensionada. Esto hacía que fueran fiables y fáciles de
reparar. Como resultado no había necesidad de un mantenimiento sistematizo
más allá de limpieza y lubricación, y por ello la base del mantenimiento era
puramente correctiva.

Las posteriores generaciones del mantenimiento trajeron el preventivo sistemático,

el predictivo, el proactivo, el mantenimiento basado en fiabilidad, etc. Y aun así,
una buen parte de las empresas basan su mantenimiento exclusivamente en la
reparación de averías que surgen, e incluso algunas importantes empresas
sostienen que esta forma de actuar es la más rentable. En otras muchas, las
tareas correctivas suponen un alto porcentaje de su actividad y son muy pocas las
empresas que han planteado como objetivo reducir a cero este tipo de tareas
(objetivo cero averías) y muchas menos las que lo han conseguido.

Dentro del ámbito hospitalario el Ingeniero Biomédico tiene como principales

objetivos lograr un uso óptimo, desarrollo y gestión de los equipos, dispositivos
médicos, acorde a las necesidades de las población usuaria, con soluciones
efectivas, apropiadas y seguras para así ofrecer mejor calidad de atención a los
pacientes, lo cual se logra mediante funciones tales como inventario de equipo

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médico y laboratorio, revisiones, mantenimiento de equipo médico, supervisión de

contratos, evaluación de tecnología médica y formación de recursos humanos.

Plan de Gestión de dentro del departamento de Ingeniería

Biomédica.
La fiabilidad y la disponibilidad de una planta industrial o de un edificio dependen,
en primer lugar, de su diseño y de la calidad de su montaje. Si se trata de un
diseño robusto y fiable, y la planta ha sido construida siguiendo fielmente su
diseño y utilizando las mejores técnicas disponibles para la ejecución, depende en
segundo lugar de la forma y buenas costumbres del personal de producción, el
personal que opera las instalaciones.

En tercer y último lugar, fiabilidad y disponibilidad dependen del mantenimiento

que se realice. Si el mantenimiento es básicamente correctivo, atendiendo sobre
todo los problemas cuando se presentan, es muy posible que a corto plazo esta
política sea rentable. El mantenimiento puede imaginarse como un gran depósito.
Si se realiza un buen mantenimiento preventivo, el depósito siempre estará lleno.
Si no se realiza nada, el depósito se va vaciando, y puede llegar un momento en el
que el depósito, la reserva de mantenimiento, se haya agotado por completo,
siendo más rentable adquirir un nuevo equipo o incluso construir una nueva planta
que atender todas las reparaciones que van surgiendo.

Un buen plan de mantenimiento es aquel que ha analizado todos los fallos

posibles, y que ha sido diseñado para evitarlos. Eso quiere decir que para elaborar
un buen plan de mantenimiento es absolutamente necesario realizar un detallado
análisis de fallos de todos los sistemas que componen la planta.

Una vez redactado el plan hay que ponerlo en marcha. No es estrictamente

necesario acabar de redactar el plan para poner en marcha cada una de las
gamas y rutas de mantenimiento que lo componen. Para ponerlo en marcha, es
necesario tener en cuenta varias cosas:

 Hay que asegurarse de que todo lo que se indica en el plan es realizable.

Es muy habitual que quien redacta el plan y quien lo ejecuta sean personas
distintas, con puestos distintos. Una vez redactado el plan y antes de

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ponerlo en marcha hay que comprobar cada una de las tareas, fijando los
rangos de medida que se entenderán como correctos, anotando las
herramientas que son necesarias, anotando el tiempo que se necesita para
llevar a cabo cada una de ellas. Hay gamas que no se podrán comprobar
inmediatamente, porque impliquen paradas prolongadas del equipo. La
única alternativa es esperar a que se puedan realizar, y comprobar durante
su realización la idoneidad de cada una de las tareas, anotando todas las
observaciones que puedan resultar interesantes.

 Hay que designar una o varias personas que se encargarán de su

realización. Cada gama y cada ruta deben tener un responsable para su
realización, contando con recursos adicionales a los habituales, si es
preciso.

 Hay que realizar una acción formativa para la puesta en marcha de cada
una de las gamas y rutas, explicando claramente el alcance de cada una de
las tareas y qué hacer en caso de encontrar anomalías.

 Durante las primeras semanas tras la puesta en marcha, hay que

supervisar la realización, hablando con el personal encargado de
realizarlas, y anotando sus sugerencias y comentarios. Tras los primeros
días de aplicación, empezarán a surgir cambios al plan inicial. El sistema de
revisión del plan debe ser suficientemente ágil para poder ir introduciendo
cambios a medida que se identifiquen las posibilidades de mejora del plan.
Los primeros cambios se referirán sobre todo a tareas que no puedan ser
realizadas, a tareas que se han olvidado y que pudiera ser necesario útil
realizar, a rangos de medida incorrectos, a herramientas y materiales no
incluidos en la lista de cosas a preparar, o a correcciones en el tiempo
necesario para su realización, entre otras. Más tarde, las correcciones se
realizarán para excluir tareas que no han demostrado ser útiles o rentables,
o bien para incluir tareas que surjan como consecuencia de averías y
problemas que se hayan presentado, y que pudieran evitarse con alguna
medida preventiva.

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“DESARROLLO DEL PAPEL DE INGENIERO BIOMÉDICO EN ÁREAS ADMINISTRATIVAS
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 No es necesario poner en funcionamiento todas las gamas y rutas a la vez.

Es mucho más efectivo ponerlas en marcha escalonadamente, área por
área de la planta.

La mejora continua del plan de Gestión.

El plan de gestión de equipo no es algo estático, que una vez creado pueda
permanecer inalterado durante meses o años. Puede afirmarse exactamente lo
contrario: si un plan de mantenimiento permanece inalterado durante más de seis
meses, seguramente no se está usando, o no se está haciendo del modo
adecuado. A medida que se lleva a cabo el plan y se van realizando las distintas
gamas de mantenimiento, se detectan mejoras que es posible introducir: tareas a
las que hay que cambiar la frecuencia, tareas que resultan innecesarias y que no
aportan ninguna mejoría en el estado de la instalación o en el coste del
mantenimiento; tareas que se habían olvidado y que aparecen como necesarias.

En otras ocasiones, es el mantenimiento correctivo el que genera modificaciones

en el plan de mantenimiento: el análisis de determinadas averías añade nuevas
tareas a realizar, para evitar que determinados fallos se repitan. Por último, la
instalación también cambia con el tiempo: se adquieren nuevas máquinas, se
cambia el plan de producción (lo que conlleva un cambio en la criticidad de los
equipos, y por tanto, una variación en el modelo de mantenimiento aplicable), etc.

Averias.

Experiencia
Realizando el Cambios en el
Plan de inventario.
Gestión.

Plan de
Mantenimiento.

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DENTRO DEL CENTRO MÉDICO ABC”

Dentro del departamento de Ingeniería Biomédica del CMABC, se aplican una

serie de lineamientos para el mejoramiento del plan de gestión, es obvio decir que
la mejor manera de determinar el avance de algo es mediante la medición, es
decir comparación con otra variable, entre las estrategias que se emplean se
encuentran

 Indicadores de avances de mantenimientos: Mes a mes a cada Ingeniero se

le entrega una lista que contiene los mantenimientos que deben ser
realizados por ellos, una vez finalizado el mes, se realiza un “corte” para
analizar el avance que ha tenido ese Ingeniero a lo largo de ese mes.
Se toma como base para determinar un avance adecuado tener realizados
el 95% de los mantenimientos correspondientes a ese mes.
 Barrido de pisos: Además de los indicadores, los cuales son meramente el
análisis de las órdenes de servicio realizadas por los ingenieros, se realiza
un “barrido” en todos los pisos del hospital, esto consiste en verificar en
cada una de las áreas del hospital que realmente se hayan realizado esos
mantenimientos, por medio de la verificación de las actualizaciones de las
etiquetas que se utilizan para el plan de mantenimiento.

Mantenimiento Preventivo.
La finalidad del mantenimiento preventivo es: encontrar y corregir los problemas
menores antes de que estos provoquen fallas. El mantenimiento preventivo puede
ser definido como una lista completa de actividades, todas ellas realizadas por;
usuarios, operadores, y mantenimiento. Para asegurar el correcto funcionamiento
de la planta, edificios, máquinas, equipos, vehículos, etc.

Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento planificado”, tiene

lugar antes de que ocurra una falla o avería, se efectúa bajo condiciones
controladas sin la existencia de algún error en el sistema. Se realiza a razón de la
experiencia y pericia del personal a cargo, los cuales son los encargados de
determinar el momento necesario para llevar a cabo dicho procedimiento; el
fabricante también puede estipular el momento adecuado a través de los
manuales técnicos. Presenta las siguientes características:

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 Se realiza en un momento en que no se está produciendo, por lo que se

aprovecha las horas ociosas de la planta.
 Se lleva a cabo siguiente un programa previamente elaborado donde se
detalla el procedimiento a seguir, y las actividades a realizar, a fin de tener
las herramientas y repuestos necesarios “a la mano”.
 Cuenta con una fecha programada, además de un tiempo de inicio y de
terminación preestablecido y aprobado por la directiva de la empresa.
 Está destinado a un área en particular y a ciertos equipos específicamente.
Aunque también se puede llevar a cabo un mantenimiento generalizado de
todos los componentes de la planta.
 Permite a la empresa contar con un historial de todos los equipos, además
brinda la posibilidad de actualizar la información técnica de los equipos.
 Permite contar con un presupuesto aprobado por la directiva.

El definir cuál será el alcance del programa de mantenimiento puede ser

priorizando equipos críticos, o tal vez iniciando por una línea o departamento. En
el mejor de los casos seria tomar toda la planta.

Dependiendo del tipo de programa que se utilice, se necesita obtener información

real del estado de las maquinas, equipos e instalaciones y en algunos casos se
requerirá de inversiones para llevarles a condiciones básicas de funcionamiento.

Beneficios del Mantenimiento Preventivo.

 Reduce las fallas y tiempos muertos (incrementa la disponibilidad de
equipos e instalaciones).
 Incrementa la vida de los equipos e instalaciones.
 Mejora la utilización de los recursos.
 Reduce los niveles del inventario.
 Ahorro, cuando los equipos trabajan más eficientemente el valor del ahorro
es muy significativo.

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Mantenimiento Correctivo.
Se entiende por mantenimiento correctivo la corrección de las averías o fallas,
cuando éstas se presentan. Es la habitual reparación tras una avería que obligó a
detener la instalación o máquina afectada por el fallo.

Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento reactivo”, tiene lugar

luego que ocurre una falla o avería, es decir, solo actuará cuando se presenta un
error en el sistema. En este caso si no se produce ninguna falla, el mantenimiento
será nulo, por lo que se tendrá que esperar hasta que se presente el desperfecto
para recién tomar medidas de corrección de errores. Este mantenimiento trae
consigo las siguientes consecuencias:

 Paradas no previstas en el proceso productivo, disminuyendo las horas

operativas.
 Afecta las cadenas productivas, es decir, que los ciclos productivos
posteriores se verán parados a la espera de la corrección de la etapa
anterior.
 Presenta costos por reparación y repuestos no presupuestados, por lo que
se dará el caso que por falta de recursos económicos no se podrán comprar
los repuestos en el momento deseado
 La planificación del tiempo que estará el sistema fuera de operación no es
predecible.

Beneficios del Mantenimiento Correctivo

El mantenimiento correctivo como base del mantenimiento tiene algunas ventajas
indudables:

 No genera gastos fijos

 No es necesario programar ni prever ninguna actividad
 Sólo se gasta dinero cuanto está claro que se necesita hacerlo
 A corto plazo puede ofrecer un buen resultado económico
 Hay equipos en los que el mantenimiento preventivo no tiene ningún efecto,
como los dispositivos electrónicos.

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Esas son las razones que en muchas empresas inclinan la balanza hacia el
correctivo. No obstante, estas empresas olvidan que el correctivo también tiene
importantes inconvenientes:

 La producción se vuelve impredecible y poco fiable. Las paradas y fallos

pueden producirse en cualquier momento. Desde luego, no es en absoluto
recomendable basar el mantenimiento en las intervenciones correctivas en
plantas con un alto valor añadido del producto final, en plantas que
requieren una alta fiabilidad, las que tienen unos compromisos de
producción con clientes sufriendo importantes penalizaciones en caso de
incumplimiento, o las que producen en campañas cortas.
 Supone asumir riesgos económicos que en ocasiones pueden ser
importantes
 La vida útil de los equipos se acorta
 Impide el diagnostico fiable de las causas que provocan la falla, pues se
ignora si falló por mal trato, por abandono, por desconocimiento del manejo,
por desgaste natural, etc. Por ello, la avería puede repetirse una y otra vez.
 Las averías y los comportamientos anormales no sólo ponen en riesgo la
producción: también pueden suponer accidentes con riesgos para las
personas o para el medio ambiente
 Basar el mantenimiento en la corrección de fallos supone contar con
técnicos muy cualificados, con un stock de repuestos importante, con
medios técnicos muy variados, etc.

Manual de políticas y Procedimientos dentro del departamento de

Ingeniería Biomédica.
A fin de documentar las labores que realiza el personal que labora en el
departamento de Ingeniería Biomédica del Centro Médico ABC, y en lo
concerniente a las actividades generales desarrolladas por este departamento se
presenta un manual que describe los procesos y los elementos esenciales que
integran el desarrollo de dichas actividades. Dentro de este manual se establecen

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políticas y criterios que delimitan las bases de sistematización, organización de las

funciones y actividades del personal.

El manual es elaborado dentro de la Institución con apoyo de personal del

Departamento de Ingeniería Biomédica y es aprobado por la Dirección de calidad
de dicha Institución. Este manual debe ser actualizado cuando se modifique
alguna legislación aplicable, termine fecha de validez o bien se presente cualquier
otra circunstancia aplicable.

El departamento, basado en el apoyo del Supervisor, se encarga de a distribución

de dicho documento en las diversas áreas del hospital en las que apliquen con el
fin de que el personal siga adecuadamente las Políticas y Procedimientos
contenidas en el mismo y será de observancia para todo el personal adscrito al
CMABC que desarrolle funciones relacionadas con las actividades descritas
dentro del manual.

En el CMABC utiliza un sistema de gestión documental llamado Normacontrol, el

cual permite mantener el control de toda la documentación normativa generada
por la Institución. El control comienza desde la creación hasta la distribución y
consulta, atravesando por diferentes etapas de autorización, no solo cuando se
publica sino también cuando se desea realizar cambios. En el anexo se puede
observar el formato que se maneja para las políticas y los procedimientos, este
formato es el mismo para cada una de las áreas del hospital lo cual garantiza la
homogeneidad de los documentos, además de que avala que la existencia de un
sistema que permita la revisión, distribución y cualquier modificación o cancelación
de un documento maestro, dicho sistema incluye las instrucciones detalladas, el
personal involucrado y define las responsabilidades para asegurar la distribución
de los documentos actualizados y el retiro de los obsoletos.

Primero se indica que tipo de manual es, si se trata de uno de políticas o uno de
procedimientos, y las fechas de emisión y publicación respectivamente y la
ubicación del documento, es decir, que departamento creó el documento, y a qué
áreas aplica, en el renglón siguiente se puede leer el título del documento, y
posteriormente una clave que identifica a dicho documento.

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Si hablamos de un manual de políticas, este continua con los lineamientos de las

políticas, que indican un objetivo, que alcance tiene este documento y quienes son
los responsables de la aplicación del mismo, para después entrar a los
lineamientos, que son la parte medular del manual.

En cambio si se habla de un manual de procedimientos este cambia su formato

para dar lugar primero a una tabla en la cual se indica cuáles son los pasos de
dicho procedimiento y quien interviene en cada paso, además de esta tabla
también se agrega un diagrama de flujo que permite observar el procedimiento de
una manera más gráfica.

Políticas:
Una política es una manera de alcanzar objetivos bajo procedimiento establecido y
conocido por los agentes componentes de la organización. "Es un plan
permanente que proporciona guías generales para canalizar el pensamiento
administrativo en direcciones específicas. Un manual de políticas es un
documento que incluye las intenciones o acciones generales de la administración
que es probable que se presenten en determinadas circunstancias.

Las políticas son la actitud de la administración superior. Las políticas escritas

establecen líneas de guía, un marco dentro del cual el personal operativo pueda
obrar para balancear las actividades y objetivos de la dirección superior según
convenga a las condiciones del organismo social.

Objetivos:
 Presentar una visión de conjunto de la organización para su adecuada
organización.
 Precisar expresiones generales para llevar a cabo acciones que deben
realizarse en cada unidad administrativa.
 Proporcionar expresiones para agilizar el proceso decisorio.
 Ser instrumento útil para la orientación e información al personal.
 Facilitar la descentralización, al suministrar a los niveles intermedios
lineamientos claros a ser seguidos en la toma de decisiones.
 Servir de base para una constante y efectiva revisión administrativa.

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Ventajas:
 Las políticas escritas requieren que los administradores piensen a través de
sus cursos de acción y predeterminen que acciones se tomarán bajo
diversas circunstancias.
 Se proporciona un panorama general de acción para muchos asuntos, y
solamente los asuntos poco usuales requieren la atención de altos
directivos.
 Se proporciona un marco de acción dentro del cual el administrador puede
operar libremente.
 Las políticas escritas ayudan a asegurar un trato equitativo para todos los
empleados.
 Las políticas escritas generan seguridad de comunicación interna en todos
los niveles.
 El manual de políticas es fuente de conocimiento inicial, rápido y claro, para
ubicar en su puesto nuevos empleados.

Procedimientos:
Un procedimiento es el modo de ejecutar determinadas acciones que suelen
realizarse de la misma forma, con una serie común de pasos claramente definidos,
que permiten realizar una ocupación, trabajo, investigación, o estudio, se puede
aplicar a cualquier empresa. El manual de procedimientos es un componente del
sistema de control interno, el cual se crea para obtener una información detallada,
ordenada, sistemática e integral que contiene todas las instrucciones,
responsabilidades e información sobre políticas, funciones, sistemas y
procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una
organización.

Las empresas en todo el proceso de diseñar e implementar el sistema de control

interno, tiene que preparar los procedimientos integrales de procedimientos, los
cuales son los que forman el pilar para poder desarrollar adecuadamente sus
actividades, estableciendo responsabilidades a los encargados de las todas las
áreas, generando información útil y necesaria, estableciendo medidas de

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seguridad, control y autocontrol y objetivos que participen en el cumplimiento con

la función empresarial.

Objetivos:
 Desarrollar y mantener una línea de autoridad para complementar los
controles de organización.
 Presentar una definición clara de las funciones y las responsabilidades de
cada departamento, así como la actividad de la organización, esclareciendo
todas las posibles lagunas o áreas de responsabilidad indefinida.
 Ser un sistema contable que suministre una oportuna, completa y exacta
información de los resultados operativos y de organización en el conjunto.
 Ser un sistema de información para la dirección y para los diversos niveles
ejecutivos basados en datos de registro y documentos contables y
diseñados para presentar un cuadro lo suficientemente informativo de las
operaciones, así como para exponer con claridad, cada uno de los
procedimientos.
 Identificar técnica y objetivamente todos los procedimientos que se
encuentran dentro del manual, dándole la importancia que cada uno
merece dentro del proceso productivo u operacional
 La existencia de un mecanismo dentro de la estructura de la empresa,
conocido como la evaluación y autocontrol que asegure un análisis efectivo
y de máxima protección posible contra errores, fraude y corrupción.
 Confirmar la existencia del sistema presupuestario que establezca un
procedimiento de control de las operaciones futuras, asegurando, de este
modo, la gestión proyectada y los objetivos futuros.
 Disponer correctamente los controles válidos, de tal forma que se estimulen
la responsabilidad y desarrollo de las cualidades de los empleados y el
pleno reconocimiento de su ejercicio evitando la necesidad de controles
superfluos así como la extensión de los necesarios.

Ventajas:
 Auxilian en el adiestramiento y capacitación del personal.
 Auxilian en la inducción al puesto.

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 Describen en forma detallada las actividades de cada puesto.

 Facilitan la interacción de las distintas áreas de la empresa.
 Indican las interrelaciones con otras áreas de trabajo.
 Permiten que el personal operativo conozca los diversos pasos que se
siguen para el desarrollo de las actividades de rutina.
 Permiten una adecuada coordinación de actividades a través de un flujo
eficiente de la información.
 Proporcionan la descripción de cada una de sus funciones al personal.
 Proporcionan una visión integral de la empresa al personal.
 Se establecen como referencia documental para precisar las fallas,
omisiones y desempeños de los empleados involucrados en un
determinado procedimiento.
 Son guías del trabajo a ejecutar.

Capacitación a Usuarios
Como se mencionó en un principio, el mantenimiento no solo implica labores
técnicas sino también administrativas, pero una de las labores que ocupan un
lugar muy importante dentro de un plan de gestión es la capacitación a usuarios,
pues estos son los que se encuentran en mayor contacto con el equipo y por lo
tanto los que indican más posibilidades de efectuar algún mal uso del mismo, ya
que debido a diferentes causas la mayor parte del personal que utilizan la
tecnología biomédica instalada en los hospitales son técnicos y/o licenciados de
diferente perfil sin una preparación específica en la Ingeniería o al menos en
algunos equipos médicos de mayor demanda.

La capacitación es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de

manera organizada y sistémica, mediante el cual los colaboradores adquieren o
desarrollan conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica
sus actitudes frente a los quehaceres de la organización, el puesto o el ambiente
laboral.

Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la

capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas
orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto de trabajo, y/o la

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organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su

progreso personal y laboral en la empresa, y, por otro lado un conjunto de
métodos, técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de
acciones específicas de la organización para su normal desarrollo de sus
actividades, esta abarca desde pequeños cursos sobre terminología hasta cursos
que le permitan al usuario entender el funcionamiento del sistema nuevo, ya sea
teórico o a base de prácticas o mejor aún, combinando los ambos, este proceso
implica la mejora continua ya que se logran implantar nuevos métodos de trabajo.
Un factor de gran importancia es que la empresa no debe de considerar al proceso
de capacitación como un hecho que se da una sola vez para cumplir con un
requisito. La mejor forma de capacitación es la que se obtiene de un proceso
continuo, siempre buscando conocimientos y habilidades para estar al día con los
cambios repentinos que suceden en el mundo. Hay que tomar en cuenta que
muchas veces se determina que es necesario llevar a cabo un proceso de
capacitación cuando se descubren las deficiencias que el personal tiene en cuanto
al manejo de algún equipo o sistema, aunque la mejor capacitación es la que se
da inmediatamente después del que el sistema es implementado.

En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el colaborador

brinde el mejor aporte en el puesto o cargo asignado, ya que es un proceso
constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus
actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio
creativo del colaborado

Objetivos de la Capacitación
 Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en
términos de conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor
desempeño de su trabajo.
 Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a través de una
mayor competitividad y conocimientos apropiados.
 Lograr que se perfeccionen los ejecutivos y empleados en el desempeño de
sus puestos tanto actuales como futuros.

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 Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados

frente a los cambios científicos y tecnológicos que se generen
proporcionándoles información sobre la aplicación de nueva tecnología.

La capacitación continua significa que los trabajadores se deben encontrar

preparados para avanzar, hacia mejores oportunidades ya sea dentro o fuera de la
empresa, este proceso se compone de 5 pasos:

 Analizar las necesidades. Identifica habilidades y necesidades de los

conocimientos y desempeño del personal.
 Diseñar la forma de enseñanza: Aquí se elabora el contenido del programa
folletos, libros, actividades, etc., además de que se conviene quién dará la
capacitación, en la mayoría de los casos dado que el equipo es nuevo esta
es impartida por el proveedor del equipo.
 Validación: Aquí se eliminan los defectos del programa y solo se presenta a
unos cuantos pero que sean representativos.
 Aplicación: Aquí se aplica el programa de capacitación.
 Evaluación: Se determina el éxito o fracaso del programa, por medio de
exámenes o actividades que ayuden a determinar el nivel de aprendizaje
que obtuvo el trabajador.

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Justificación e Impacto

Justificación
 Una de las formas más factibles para adquirir experiencia dentro del ramo
de trabajo, sin importar cuál sea este es adentrarse en el ambiente laborar
de interés, es por eso que se eligió la opción de estancia industrial o
profesional para así adquirir experiencia en el ramo hospitalario, que en
muchos casos, si no es que en todos es uno de los principales requisitos
cuando se trata de buscar empleo.
 Apoyar en el área administrativa, a fin de que los IB se encuentren
disponibles y con menor carga de trabajo para realizar sus labores técnicas,
esto es debido al continuo uso que se le da al equipo médico dentro del
CMABC, no solo se requieren actividades que optimicen la disponibilidad
del equipo sino también del personal.
 Mejorar la calidad del servicio otorgado por el departamento de Ingeniería
Biomédica, mediante el mejoramiento en la gestión del mismo.

Impacto
 En muchas de las ocasiones la demanda de servicio a equipo médico
aunado a la necesidad de la gestión del departamento supera la capacidad
de recursos humanos de la división o personal del área de biomédica,
ocasionado que exista un rezago en cuanto al desarrollo de las actividades
de los ingenieros participantes, se propone desarrollar una serie de
acciones para desviar la carga de trabajo administrativo a fin de proveer de
un mayor tiempo para el desarrollo de otro tipo de actividades por parte del
personal del departamento que lograrán un mayor beneficio hacia el logro
de las metas del departamento y el hospital.
 Estas acciones beneficiarán al paciente en cuanto a su entorno de atención
dentro de la unidad ya que se propone reducir el tiempo que un equipo se
puede encontrar fuera de uso debido a descomposturas, tratando de evitar
en la mayor medida posible el desarrollo de actividades de tipo correctivas,
de la misma manera se pretende que con la realización de estas
actividades se disminuyan los costos de mantenimiento ocasionados por la

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inutilización esporádica del equipo debida los daños sufrido durante su uso,
y que implícitamente conlleva a la optimización de los recursos humanos y
la maximización de la vida de la máquina.
 Mediante la aplicación de algunos de los conocimientos teóricos adquiridos
a lo largo de la formación profesional, se busca mejorar el servicio de
atención a los pacientes por medio de la implementación de estrategias
adecuadas de gestión de recursos humanos y materiales disponibles, que
permitan el cumplimiento de los objetivos planteados en el departamento.

Objetivos

Generales
 Garantizar el control de rutinas de mantenimiento y buen funcionamiento
del equipo médico.
 Apoyar en el funcionamiento del departamento de IB dentro del área
administrativa.
 Diseñar un programa en VB para el Sistema de Administración de
Ingeniería Biomédica (SAIB) que administre el uso de refacciones y uno
para el control de salidas de equipo en la Institución.

Particulares
 Mejorar la gestión de recursos humanos y materiales.
 Aumentar la disponibilidad de recursos humanos en el CMABC.
 Mantener actualizaciones de inventarios de equipo médico.
 Asegurar la actualización de políticas y procedimientos del departamento de
Ingeniería Biomédica.

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Metodología
Todas las actividades a continuación descritas fueron realizadas dentro del
departamento de Ingeniería Biomédica del CMABC:

 Actualización, creación y rediseño de carpetas de protocolos (políticas y

procedimientos) de Ingeniería Biomédica en diversas áreas del hospital:
Como ya menciono anteriormente, es necesario tener un manual de
políticas y procedimientos que determinen como se trabaja con dentro de
un departamento, teniendo en cuenta que cada vez hay algunas actividades
que no necesariamente son realizadas de una u otra manera o se
encuentra que estas pueden ser realizadas de mejor manera, estos deben
ser actualizados constantemente dentro del mismo programa de mejora
continua a fin de asegurar que los procedimientos siempre se realicen de la
mejor manera posible.

Cada área del hospital que se encuentra en estrecha relación con el

departamento e Ingeniería Biomédica, cuenta con una carpeta, el cual
contiene todas las políticas y/o procedimientos que se pueden aplicar a esa
área en específico, estas, una vez que son actualizados los procedimientos
dentro del departamento, también son actualizados en cada una de las
áreas, a fin de precisar que todas las áreas cuenten con los protocolos
adecuados y evitar posibles errores.

 Actualización de manuales de equipo médico: Cada vez que ingresa un

equipo al CMABC, este generalmente trae consigo un manual de uso, el
cual puede ser simplemente para un usuario general, o también incluir
como dar servicio técnico al equipo. De la misma manera con entran
equipo, también salen, es decir, dejan de estar dentro del hospital por lo
cual en algunas ocasiones estos manuales ya no se necesitan en el
departamento o incluso estos son actualizados por la misma empresa que
manufactura del producto.

Una de las maniobras para determinar que los manuales que se necesitan
sean los que se disponen dentro del departamento es revisar cada uno de

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ellos y elegir cuales aún son utilizables, una vez determinado esto, se
realiza una organización de los mismos, de tal forma que sean más fáciles
de encontrar y así evitar pérdidas de tiempo tratando de localizar alguno de
los manuales.

Esto último se efectuó diseñando un sistema de identificación para cada

uno de los manuales que contenía un referente (ID) que se basaba en dos
letras y dos números, siendo las letras las dos primeras de la marca del
equipo al cual se refería el manual, y los números eran un consecutivo para
evitar confusiones. Además de lo anterior a cada letra se le designó un
color, esto simplemente para ratificar el lugar que ocupaba dentro de la
organización.

 Control de mantenimientos realizados: Dentro del plan de mejora continua

del departamento, uno de los puntos más importantes es el avance de
mantenimientos realizados por los ingenieros, este avance a su vez es
registrado dentro del programa SAIB, que contiene las ordenes de servicio
realizadas por los ingenieros y cada mes es comparado con las listas de
mantenimientos que le son proporcionadas.

Se realiza el análisis de las ordenes registradas se grafican, únicamente las

que han sido realizadas, para poder concluir que el avance de cada
ingeniero es aceptable se toma como referencia tener el 95% de los
mantenimientos asignados para ese mes en específico.

 Revisión de actualización de etiquetas de equipo médico: El departamento

de Ingeniería Biomédica del CMABC cuenta con un sistema de etiquetado
utilizado para determinar la condición en la que se encuentra cada equipo,
ya sea “Revisado”, “Uso limitado”, “Fuera de uso”, “Uso Temporal”, etc., en
este caso en específico, cada que se realiza un mantenimiento se actualiza
la etiqueta de dicho equipo.

Se pretende que a fin de cada mes todos los equipos posean una etiqueta
debidamente actualizada, refiriendo que el mantenimiento ha sido realizado

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y cuando será el próximo mantenimiento, esto dependiendo de el Plan de

Mantenimiento Preventivo (PMP).

 Actualización de inventario: Cada vez que un equipo nuevo es adquirido por

el hospital, previa autorización del departamento de Ingeniería Biomédica,
este tiene que ser ingresado al Sistema de Administración de Ingeniería
Biomédica por medio de la actualización del inventario interno, se toman
diversos datos como marca, modelo y número de serie, además de que se
le asigna un identificador que lo diferencie de cualquier otro equipo y de esa
forma facilitar su ubicación.

 Mantenimiento preventivo y correctivo a flujómetros y vacuómetros de áreas

críticas.

Diseño e implementación de un programa que apoye en la gestión de

refacciones necesarias para los mantenimientos: Cuando se realiza un
mantenimiento, ya sea preventivo o correctivo se utilizan diversas
refacciones, ya sean filtros, sensores, etc., sin embargo muchas veces por
la premura con la que se realizan estos, los ingenieros no toman en cuenta
el hecho de que las refacciones se han terminado o están a punto de
hacerlo y cuando necesitan realizar algún otro tipo de trabajo no lo pueden
realizar debido a la falta de estas, es por eso que se diseñó un programa
mediante el uso del lenguaje Visual BASIC con el cual cada que realizaran
alguna labor de mantenimiento, indicaran en el sistema que refacción se
había utilizado, esto se realizó mediante el uso de códigos de barra que se
le daban a cada una de las refacciones, siendo este único para cada una de
ellas, el programa tenia además ingresada una base de datos que incluía
todas las refacciones existentes en el departamento y cada vez que se
utilizaba, el sistema automáticamente resta la cantidad utilizada, y antes de
que estas se agoten totalmente le indica al ingeniero que es necesario pedir
más.

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Conclusiones
En muchas ocasiones los Ingenieros Biomédicos dejan de lado las actividades
administrativas, pensando que estas no son necesarias para el desarrollo de su
trabajo, sin embargo es de vital importancia que entiendan que estas son ideas
erróneas, día a día sin quererlo o sin saberlo se aplica la administración a nuestra
vida diaria, ya sea si administramos nuestros horarios, nuestro dinero o la forma
en la que vamos a realizar alguna actividad, lo anteriormente mencionado solo es
prueba de que la administración como al debe ser tomada en cuenta en mayor
medida, en el caso específico del departamento de Ingeniería Biomédica, no solo
se trata de realizar actividades para que todo este “bien acomodado” sino de que
estas sean sustento para lograr las metas que se propone la Institución, es decir
¿por qué llevar un inventario de todo el equipo?, para de esa manera saber
exactamente con cuantos activos cuenta la Institución, a cuales hay que darles
mantenimientos, cuales ya no son funcionales debido al tiempo que llevan en la
institución, etc.

Además de la administración, es necesario que esta sea llevada a cabo mediante

procesos que sean lo más precisos y rápidos posibles, es por esto que además la
automatización de los procesos es de suma importancia, ya que de esta manera,
estos serán mejor realizados.

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Referencias

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ANEXOS

UPIBI-IPN Página 42
 DEPARTAMENTO
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25 S26 S27 S28 S29 S30 S31 S32 S33 S34 S35 S36 S37 S38 S39 S40 S41 S42 S43 S44 S45 S46 S47 S48 S49 S50
ENCARGADO
TALENTO HUMANO

UPIBI-IPN
INGENIERIA BIOMÉDICA

INGENIERIA BIOMÉDICA

INGENIERIA BIOMÉDICA

INGENIERIA BIOMÉDICA
Anexo 1: Cronograma

INGENIERIA BIOMÉDICA-
STA FÉ.

INGENIERIA BIOMÉDICA

INGENIERIA BIOMÉDICA

INGENIERIA BIOMÉDICA

INGENIERIA BIOMÉDICA
DENTRO DEL CENTRO MÉDICO ABC”

INGENIERIA BIOMÉDICA

INGENIERIA BIOMÉDICA

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“DESARROLLO DEL PAPEL DE INGENIERO BIOMÉDICO EN ÁREAS ADMINISTRATIVAS

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“DESARROLLO DEL PAPEL DE INGENIERO BIOMÉDICO EN ÁREAS ADMINISTRATIVAS
DENTRO DEL CENTRO MÉDICO ABC”

Anexo 2: Manual de Politicas

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“DESARROLLO DEL PAPEL DE INGENIERO BIOMÉDICO EN ÁREAS ADMINISTRATIVAS
DENTRO DEL CENTRO MÉDICO ABC”

Aneo 3: Manual de Procedimientos

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“DESARROLLO DEL PAPEL DE INGENIERO BIOMÉDICO EN ÁREAS ADMINISTRATIVAS
DENTRO DEL CENTRO MÉDICO ABC”

Anexo 3: Manual de Procedimientos (2)

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