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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO

PLANTEL “NEZAHUALCÓYOLT DE LA ESCUELA PREPARATORIA

DESARROLLO EMPRENDEDOR
Asesora: Gabriela Gómez del Castillo Garay

CATEGORÍA DE PARTICIPACIÓN: PROYECTOS DE INNOVACION

EMPRESA DE ALMOHADAS ENFOCADAS EN EL CUIDADO DE LA PIEL
“PIEL EN DESCANSO”

EQUIPO:
Barranco Flores Marco Antonio

Rivera Silva Kevin Oswaldo

Rosendo Díaz Jesimiel Valeria

Villegas Nava Iker

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Almohadas que
cuidan de ti:
¡¡porque tu piel
también sueña!!

MISIÓN: somos una empresa que busca crecer y mejorar la salud dermatológica de
nuestros consumidores mediante innovación en un producto tradicional.

Buscamos el bienestar del consumidor mediante una almohada elaborada con

materiales y tratamientos especializados que permiten prevenir, regular y controlar
algunas de las afecciones más comunes de la piel.

VISIÓN: como empresa nos visualizamos en manos internacionales, aportando día

con día la calidad que el cliente busca y que por supuesto merece.

Nos vemos establecidos como una gran competencia en el mercado, buscando

mejorar y seguir innovando, siempre siendo fieles a nuestros principios de brindar
un enfoque tanto real como humanista en la salud de nuestros fieles clientes,
dándonos a conocer por la transparencia y confiabilidad de nuestro producto.

OBJETIVO:

Brindar el servicio de una almohada dermatológica

que promete la prevención y el cuidado de algunas
afecciones de la piel, durante el tiempo de vida
apto del producto.
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ÍNDICE
I. SEGMENTACIÓN DE MERCADO .............................................................................. 5
1.1 Segmentación Demográfica ............................................................................... 5
1.2 Segmentación de Geográfica: ............................................................................ 5
1.3 Segmentación Psicográfica ................................................................................ 6
1.4 Segmentación Comportamental ......................................................................... 6
II. PROPUESTA DE VALOR ........................................................................................... 8
2.1 Atributos del Producto: ..................................................................................... 10
• Precio: .............................................................................................................. 10
• Calidad del Servicio: ......................................................................................... 10
• Personalización: ............................................................................................... 11
• Experiencia del Cliente: .................................................................................... 11
• Reducción de Riesgos:..................................................................................... 11
• Velocidad del Servicio: ..................................................................................... 12
• Accesibilidad (poder adquirirlo): ....................................................................... 12
• Desempeño: ..................................................................................................... 12
• Marca/Estatus: ................................................................................................. 13
• Facilitar el Trabajo: ........................................................................................... 13
• Diseño: ............................................................................................................. 14
III. CANALES DE DISTRIBUCIÓN: ........................................................................... 15
• Información: ......................................................................................................... 15
• Evaluación: .......................................................................................................... 15
• Compra: ............................................................................................................... 15
• Entrega ................................................................................................................ 16
• Servicio Pots-Venta: ............................................................................................. 16
IV. RELACIONES CON EL CLIENTE: ....................................................................... 17
• Vía Telefónica....................................................................................................... 17
• Atención al Cliente: .............................................................................................. 17
• Encuestas de Satisfacción ................................................................................... 17
• Eventos Virtuales: ................................................................................................ 17
• Programas de Fidelización: .................................................................................. 17
V. FUENTES DE INGRESO: ......................................................................................... 18
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5.1 TRANSACCIONAL ........................................................................................... 18

5.2 RECURRENTES .............................................................................................. 18
VI. RECURSOS CLAVE ............................................................................................ 20
6.1 Recursos Físicos: ............................................................................................. 20
6.2 Registro de la Marca: ....................................................................................... 20
6.3 Recursos Humanos: ......................................................................................... 20
6.4 Recursos Financieros: ...................................................................................... 20
VII. ACTIVIDADES CLAVE ......................................................................................... 21
VIII. SOCIOS O ALIADOS CLAVE ............................................................................... 22
8.1 Proveedores: .................................................................................................... 22
8.2 Socios: ............................................................................................................. 22
8.3 Alianza con no competidores:........................................................................... 22
8.4 Cooperación entre competidores: ..................................................................... 22
8.5 Desarrollo de empresas en conjunto (joint-venture): ........................................ 22
8.6 Relación entre el comprador y el proveedor: .................................................... 23
IX. ESTRUCTURA DE COSTOS ............................................................................... 24
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I. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

1.1 Segmentación Demográfica

Para iniciar, decidimos que el sector de mercado al que nos dirigiremos será en
México, dividiéndolo en sectores que serían; sector Norte, sector Sur, sector Este,
sector Oeste y sector central.

El segmento demográfico en el que intervienen factores como la edad, sexo,

ingresos, educación, religión y nacionalidad, se dividirá de la siguiente manera:

Clientes de 18 a 45+ años, que engloba a ambos sexos.

Los ingresos de aproximadamente clase media a clase alta, por ende, una
educación superior(licenciatura).

La nacionalidad no nos impone un problema por lo que los clientes pueden tener
una nacionalidad de otro país y la religión y la raza por el momento no nos imponen
una limitante al igual que la nacionalidad.

Nuestra almohada al ser un producto de “belleza” o incluso terapéutico, según sea

la necesidad del cliente, actúa en el rango de edad antes mencionado de 18 a 45+
años, a pesar de no existir ni un límite o mínimo de edad en específico para el uso
de esta.

1.2 Segmentación de Geográfica:

Hay ciertas condiciones climáticas que dependiendo la geografía del consumidor

pueden favorecer la compra de este como lo son las zonas al sur del país. Esto se
debe a que en el sur suelen formarse más bajas presiones, llega más humedad de
Caribe u ondas tropicales y también la orografía ayuda a que las sierras reciban
más lluvias por lo que Estados como Veracruz, Tabasco, Chiapas, Guerrero,
Oaxaca, Yucatán, Quintana Roo y Campeche son zonas ideales para el uso de
nuestro producto ya que la humedad de estos estados puede ser contrarrestada por
los materiales de nuestra almohada.
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Complementando, también la mayoría de las temperaturas en México dependen

mucho de la latitud y orografía, las estaciones del año también tienen un gran
impacto, en especial sobre el norte del país Los lugares más cálidos de México son
las zonas tropicales, pero no siempre ocurre durante el verano.

Estados como Villa hermosa, Campeche, Chihuahua, Veracruz, Mexicali tienen un

registro de altas temperaturas, esto para algunas personas significa un descanso
obsoleto por las noches, pero gracias a los materiales de nuestra almohada que no
acumula el calor del entorno puede facilitar conciliar el sueño al igual que cuidados
esenciales de la piel por los materiales por los que está compuesta.

1.3 Segmentación Psicográfica

Nuestros clientes ideales son personas de entre 18-45 años, que según su estilo de
vida e intereses personales buscan una mejoría en su salud, pero a su vez
comodidad y adaptabilidad.

Dentro de este rango, nuestro producto promete darles una solución definitiva a
ciertos problemas dermatológicos, pero adaptándose al estilo de vida, personalidad,
sentimientos, valores, intereses y deseos de cada persona. Es por ello por lo que,
nuestras almohadas además de regular estos problemas también van a ayudar a
dormir mejor, a regular el estrés y la ansiedad.

Enfocándonos en personas que estudian y trabajan podemos llegar a la conclusión

de:

Jóvenes o adultos extrovertidos que gusten de innovación en los diseños y

productos innovadores. Que padecen estrés debido a factores como la rutina.

Mujeres y hombres que padecen de ansiedad y depresión, las cuales impiden y

disminuyen el sueño.

1.4 Segmentación Comportamental

En este caso nuestras almohadas son algo que en todo momento son de gran
utilidad y necesidad para el segmento de clientes a los que vamos dirigidos, las
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almohadas son un producto muy tradicional lo cual nos indica que son un mercado
bastante grande debido a que todos hoy en día buscan comodidad en su descanso.

La gran diferencia de nuestras almohadas aparte de la comodidad es su calidad de

tela, la cual mayormente ayuda a prevenir enfermedades dermatológicas tales como
el acné que se presenta en la piel de la cara o la caspa producida por la suciedad e
incluso humedad que guardan las almohadas tradicionales, haciendo que nuestro
producto sea más atractivo y competitivo ante otras marcas.

Como marca nos interesa poder garantizar una excelente calidad y duración, por lo
que gracias a la innovación podemos asegurar un tiempo de vida más largo y
efectividad de nuestras almohadas en comparación con otras, para así lograr poco
a poco una preferencia más grande en el mercado.

Nuestros consumidores buscan comodidad y bienestar a la hora de su descanso,

por lo cual mostramos gran interés en sus necesidades buscando en un futuro
generar más productos de calidad para ganarnos la fidelidad, confianza y
preferencia de nuestros clientes.

Creemos que nuestro producto puede bien recibido ya que estamos enfocados en
propiciar salud y descanso desde temprana a mediana edad acoplándonos a las
necesidades e intereses del cliente.
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II. PROPUESTA DE VALOR

Las enfermedades de la piel son una amplia gama de afecciones que afectan la piel
e incluyen enfermedades causadas por infecciones bacterianas, infecciones virales,
infecciones por hongos, reacciones alérgicas, cánceres de piel, parásitos, por
cuestiones hereditarias o, incluso, su causa puede ser desconocida. Existen
muchos tipos diferentes de enfermedades de la piel, la mayoría de las cuales no
están relacionadas, salvo por el hecho de que afectan la piel.

Los trastornos de la piel varían mucho en cuanto a síntomas y gravedad. Pueden

ser temporales o permanentes, y podrían ser indoloros o causar dolor. Algunas de
sus causas son circunstanciales, mientras que otras pueden ser genéticas. Algunas
afecciones de la piel son menores y otras pueden poner en peligro la vida. Nuestra
problemática se basa en lo antes mencionado pero a la hora de dormir, afecciones
que emanan de una almohada mal elaborada.

Además de los problemas de la piel, estas almohadas tradicionales hacen que las
personas no tengan un descanso suficiente, y esto a su vez, resulta en problemas
estéticos.

Por ejemplo:

Si no dormimos, nos vemos menos atractivos: las caras de las personas que no
duermen bien se perciben más pálidas y menos sanas.

No dormir afecta la barrera de la piel y el sistema inmunitario local de la piel.

El sueño y no dormir influye en el envejecimiento.

Dermatitis atópica y trastornos del sueño: de hecho, cualquier dermatólogo pensaría

en la dermatitis atópica como la enfermedad número uno en afectar el sueño de los
pacientes, el picor (prurito) nocturno es cardinal en la dermatitis atópica y afecta
mucho a la calidad de vida.
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Psoriasis y trastornos del sueño: La psoriasis puede causar insomnio de conciliación

y de mantenimiento debido a los síntomas de la enfermedad, el picor y la
incomodidad de la piel, por otro lado, en estudios animales, la deprivación del sueño
agrava la inflamación de la psoriasis, de manera que se vuelve a demostrar la
relación existente entre dormir y piel. Según los estudios, se conoce que el picor
aumenta por la noche y se ha achacado a alteraciones en la barrera de la piel por
alteraciones en los niveles de cortisol y el ritmo circadiano asociados a la psoriasis.

Dermatitis atópica y psoriasis comparadas frente al sueño: Los pacientes con estas
afecciones muestran más problemas de insomnio y deprivación del sueño que los
pacientes con psoriasis debido al picor de la piel.

Apnea obstructiva del sueño (SAOS) y piel.

La problemática anteriormente mencionada nos motivó a buscar una solución eficaz

de manera innovadora, se trata de un producto ya existente como lo es una
almohada tradicional, pero al darnos cuenta de los problemas que han causado y
siguen causando, nosotros decidimos realizar estas, pero con material totalmente
diferente que va a realizar un cambio benéficos en la salud de nuestros clientes y a
su vez, mejorar su estética y no solo elaboramos el producto, sino que, decidimos
hacerlo más amplio: una empresa que sustenta el éxito de este producto.

Nosotros somos PIEL EN DESCANSO, una empresa dirigida a todas aquellas

personas que buscan una almohada que no solo les brinde el mejor de los
descansos, sino que busque el bienestar dermatológico. Nuestro punto de partida
fue comparar las almohadas tradicionales, las cuales en ellas nos percatamos de
las afecciones más comunes que se producen a causa de estas y de los materiales
que se utilizan en la fabricación de estas. Siendo estas afecciones más comunes la
caspa y el acné nos dimos cuenta de que podemos revolucionar el mercado.

Tomando en cuenta esto, nuestras almohadas pueden cubrir aquellas necesidades

tanto de adolescentes que buscan un cuidado facial, tanto en adultos que buscan
esa prevención de la caspa, así brindando salud y seguridad en la vida diaria.
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Consideramos que no hay nada más importante que la salud en el descanso de

nuestros consumidores así como de la población que aún esté en búsqueda de un
cambio en sus almohadas.

Por otra parte sabemos que este beneficio el cual nos gustaría compartir con todo
mundo tiene un precio elevado a comparación con la competencia del mercado,
trabajamos arduamente para poder brindar una relación calidad-precio el cual nos
posicione cada vez más entre los favoritos, garantizando una mejora desde el primer
uso y garantizando una duración más prolongada en nuestro producto o productos
que poco a poco irán mejorando con esfuerzo y dedicación.

Cada vez buscamos estar más cerca de ti, por lo que en cuanto a nuestra
distribución nos puedes encontrar en nuestra tienda en línea la cual es
completamente amigable con todo tipo de público e incluso nos encontramos en
algunos supermercados y en nuestros propios puntos de venta en los que nos
encantaría recibirte para poder empezar a generar un enorme cambio.

2.1 Atributos del Producto:

• Precio: como primer atributo, el precio de nuestros productos varía mucho,

empezando por la calidad del material, que es especialmente preparado para
evitar o controlar estas enfermedades, pero también depende del diseño que
cada cliente pide. Cabe destacar que somos una empresa accesible que se
adapta a sus posibilidades, es por ello que contamos con accesibilidad
económica: Ofrecemos almohadas a precios menos elevados que no dejan de
ser de material especializado, almohadas de calidad que, a pesar de su precio,
no dejan de ser resistentes y duraderas. Nos adaptamos a tu presupuesto,
realizamos paquetes más económicos pero de alta calidad y eso nos hace
diferentes al resto.
• Calidad del Servicio: respecto a la calidad del servicio, trabajamos para tratar de
cubrir y rebasar las expectativas que tienen nuestros clientes, lo hacemos
poniéndonos en el lugar de nuestros compradores y previniendo problemas o
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dificultades que fomenten malas experiencias durante el proceso de compra.

Como marca, tenemos la responsabilidad de llenar las expectativas y
necesidades del comprador, cada una de ellas debe atenderse y ser cubierta
con un servicio excepcional.
• Personalización: la personalización de nuestros productos está perfectamente
diseñada para que las personas de cualquier edad puedan satisfacer sus
necesidades tanto físicas como emocionales. Contamos con un conjunto de
estrategias y acciones que nos permiten ofrecer de forma adecuada nuestros
productos y servicios para cada cliente, nos tomamos el tiempo para
implementar aquellas personalizaciones que se utilizan con más frecuencia;
estos productos personalizados son únicos y se fabrican bajo pedido.
• Experiencia del Cliente: la experiencia del cliente es como se relaciona una
empresa con sus clientes en todos los aspectos del recorrido de compra, en gran
parte, es la suma total de todas las interacciones que tiene el cliente con la
marca. Para ello nuestros productos y servicios son adaptables, cuentan con
facilidad de uso, son altamente durables y seguros, apoyan y satisfacen
correctamente sus necesidades, promueven la salud y son confiables, ya que de
eso se trata, que nuestros clientes pongan toda su confianza en nosotros como
empresa.
• Reducción de Riesgos: en cuanto a la adquisición de nuestras almohadas
estamos 100% comprometidos en entregar la calidad que prometemos, por eso
mismo en cualquier establecimiento de servicio autorizado aseguramos tu
compra por hasta 6 meses y en nuestra tienda en línea de hasta 8 meses en
caso de que exista algún defecto de fábrica, que el producto no cumpla con tus
expectativas o en caso de que no notes alguna mejora en la salud de tu piel.
Cuando se trata de nuestras almohadas es indispensable tomar en cuenta
algunas características para ofrecer salud y descanso:

1. Materiales hipoalergénicos
2. Suavidad y sujeción
3. Calidad en la tela
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4. Frescura
5. Transpirabilidad
6. Tamaño y forma adecuada
7. Tratamientos especiales
8. Antiarrugas

• Velocidad del Servicio: hemos adaptado un sistema de entregas a domicilio en

caso de que compres en nuestra tienda en línea, el cual es rápido y eficaz
buscando el cuidado de tu producto hasta que llegue a tus manos. En cuanto a
nuestras tiendas físicas encontrarás personal muy bien capacitado para
atenderte con la mejor de las actitudes y con toda la disposición para brindarte
un gran servicio ayudándote a encontrar todo lo que buscas.
• Accesibilidad (poder adquirirlo): para la mayoría de nuestros futuros clientes es
indispensable la accesibilidad, por lo que nuestro servicio de compra en línea es
fácil de entender y amigable a la vista, incluso cuenta con indicaciones en cuanto
a los métodos de pago que se adaptan a las necesidades de cada uno de
nuestros clientes para que se unan a esta gran familia.
• Desempeño: nuestras almohadas están diseñadas para brindar comodidad en
el descanso y un bienestar en cuanto a la salud de tu piel, por lo que es necesario
implementar ciertas características:

1. Reducción de la fricción: nuestra almohada minimiza la fricción entre la piel y

la tela, para prevenir la formación de arrugas y evitar la irritación de la piel
durante la noche.
2. Transpirabilidad: permite una adecuada circulación del aire para evitar la
acumulación de calor y humedad, lo que puede propiciar el crecimiento de
bacterias y causar obstrucción de los poros.
3. Absorción de la humedad: tiene la capacidad de absorber la humedad, como
el sudor, para mantener la piel seca y confortable durante la noche, incluso
absorbe la humedad del cabello después de bañarte para así evitar la
resequedad del cuero cabelludo.
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4. Resistencia a los ácaros del polvo y alérgenos: nuestra almohada está

diseñada para resistir la acumulación de ácaros del polvo y alérgenos, lo que
puede ayudar a prevenir reacciones alérgicas y problemas de la piel.
5. Soporte adecuado: nuestra almohada proporciona un soporte adecuado para
la cabeza y el cuello, manteniendo la columna vertebral alineada mientras
duermes para evitar tensiones innecesarias en la piel y los músculos faciales.
6. Durabilidad: para el cuidado de la piel nuestra almohada es duradera y
resistente al uso diario, manteniendo sus propiedades y beneficios a lo largo
del tiempo.

• Marca/Estatus: en cuanto al estado de las almohadas en términos de limpieza,

funcionalidad, adecuación y bienestar por parte de los clientes. Es importante
mantener estas características:

1. Limpieza: Debe ser fácil de limpiar para eliminar la acumulación de aceites,

células muertas de la piel y otros residuos que puedan obstruir los poros y
contribuir a problemas de la piel.
2. Diseños ergonómicos: las almohadas deben estar diseñadas
ergonómicamente para proporcionar un soporte óptimo para la cabeza y el
cuello, lo que puede ayudar a prevenir tensiones innecesarias en la piel y los
músculos faciales.
3. Funcionalidad: las almohadas deben ser funcionales y adecuadas, verificando
que las almohadas estén en condiciones de ser utilizados de manera efectiva
y que proporcionen los beneficios deseados.

• Facilitar el Trabajo: nuestras almohadas están perfectamente diseñadas con una

forma cómoda que permite proporcionar una correcta alineación a la hora de
dormir, además de ayudar a prevenir o regular estas diferentes enfermedades
dermatológicas, también van a permitirle al cliente, tener una postura correcta y
un buen descanso, así mismo, reduce tensiones musculares, permitiendo el
máximo estado de reposo de la zona muscular de hombros y cuello y claro, como
se menciona al inicio, el dormir bien hace que nos veamos más atractivos y
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tengamos una piel más sana y fuerte. Por ultimo y no menos importante, gracias
a sus materiales, estas almohadas mantienen el pelo sano.
• Diseño: el diseño de nuestras almohadas debe tener en cuenta una variedad de
características que permita garantizar que sean efectivas y benéficas para la
prevención y regulación de nuestra problemática, contamos desde el material, la
forma, la adaptabilidad, la seguridad, la facilidad de limpieza y mucho más que
garantiza que es el mejor producto para solucionar lo ya antes mencionado. No
hay mejor elección que nuestras almohadas dermatológicas que cuentan con
todo lo indispensable para sobresalir y marcar la diferencia.

Somos PIEL EN DESCANSO... “ALMOHADAS QUE CUIDAN DE TI, PORQUE TU

PIEL TAMBIEN SUEÑA”
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III. CANALES DE DISTRIBUCIÓN:

• Información: hoy en día estamos en constante innovación, no solo en cuanto a

nuestros productos, sino que también en la manera de darnos aún más a
conocer en este mercado tan grande, por lo que nos gusta estar en contacto con
los medios para así poder darnos más a conocer y que las personas se den
cuenta que nos preocupamos en ofrecer beneficios reales para ellos. Por eso
mismo nos promocionamos constantemente en línea con publicidad bien
diseñada y agradable, dando acceso a nuestra página la cual te brindará toda la
información que necesitas sobre nuestro producto, siguiendo las tendencias
para lograr adaptarnos a ellas. Y por último, pero no por ello menos importante,
nos promocionamos ante las cadenas más grandes de venta y distribución,
haciendo notar nuestras grandes diferencias ante las almohadas tradicionales
que hoy en día necesitan un cambio que nosotros vinimos a cubrir.
• Evaluación: para darnos cuenta de la aceptación de nuestro producto nos
propusimos dar a conocer nuestra propuesta de valor ante un grupo bastante
grande de personas, destacando nuestras cualidades, virtudes, beneficios,
garantías, utilidad y precios comparados con la competencia, haciendo
encuestas que logren brindarnos datos estadísticos sobre la aceptación y
preferencia de las personas que aún no conocen nuestro producto. En cuanto a
nuestros clientes nos interesa mucho el saber su grado de satisfacción con el
producto y que tanto nos recomendarían de acuerdo con sus experiencias
previas con productos similares de menor calidad.

Es por eso mismo que nos importa tanto las opiniones de los clientes y de los futuros
clientes, ya que eso nos ayuda a mejorar o segur cambiando algo en nuestra
empresa.

• Compra: la empresa busca hacer que el producto se encuentre a la mano y sea

fácil de adquirir, por eso mismo nos enfocamos en desarrollar nuestra propia
tienda en línea, la cual es amigable ante todo el público que esté interesado en
acercarse a nosotros. Esta tienda en línea se encuentra disponible las 24 hrs del
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día con la mejor organización para que puedas encontrar y personalizar la

almohada que más se adapte a tus gustos, contando incluso con envíos
gratuitos, ofertas y devoluciones si es que existe algún inconveniente.

Incluso estamos trabajando arduamente para que logremos posicionar distintas

tiendas físicas en las cuales puedas asistir, brindándote un servicio de calidad y en
donde podamos estar más cerca de ti.

• Entrega: en cuanto a las entregas de nuestro producto realmente nos

esforzamos en bridar la mejor de las experiencias, por lo que si el cliente compra
en nuestra tienda en línea se le otorgará una garantía de que su producto será
entregado en las mejores condiciones así como un servicio de entrega eficaz
que se encarga de hacerte llegar el producto en el menor tiempo posible.
• Servicio Pots-Venta: en cuanto a nuestro servicio al cliente tenemos al mejor
equipo, que estará siempre al pendiente y con la mejor disposición para
atenderte en cualquier momento del día, para así dar solución a las dudas,
reclamos, sugerencias y aclaraciones en cuanto a nuestro producto. Nos gusta
escuchar y poder brindar soluciones reales a nuestros clientes, adaptándonos a
sus necesidades buscando poco a poco su preferencia.

Nuestros canales de distribución son directos ya que conectamos rápidamente con

los clientes que estén en búsqueda de un producto como el nuestro e incluso que
de casualidad nos encuentren en redes sociales. Generamos estrategias las cuales
nos ayuden para darnos a conocer marcando una gran diferencia en el mercado,
siguiendo las nuevas tendencias de redes sociales, dándole seguimiento a la mejora
de nuestra página web, siguiendo estrategias eficaces de marketing y ofreciendo
promociones las cuales nos hagan más accesibles o competitivos en el mercado.
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IV. RELACIONES CON EL CLIENTE:

En cuanto a la relación con nuestros clientes buscamos escuchar sus opiniones,

experiencias, sugerencias y por supuesto conocer que tanta satisfacción les brinda
nuestro producto después de adquirirlo, por lo que nos gustaría que esta relación
sea más personal para así poder generar un vínculo.

• Vía Telefónica: una vez que nuestras almohadas estén en manos de clientes,
nos mostramos interesados en adquirir su contacto telefónico para así poder dar
un seguimiento de la satisfacción que estos reciben o esperaban recibir por parte
del producto.
• Atención al Cliente: nuestra página en línea proporciona contacto directo con
nosotros y con personal capacitado para poder solucionar cualquier
inconformidad o sugerencia que se pueda presentar respecto a nuestras
almohadas. Brindando un trato amigable el cual pueda mejorar la experiencia.
• Encuestas de Satisfacción: al término de la adquisición de nuestra almohada
daremos la opción para recibir encuestas periódicas, recopilando cometarios
que nos ayuden a tomar medidas basadas en los resultados.
• Eventos Virtuales: para poder estar más cerca de nuestros clientes decidimos
organizar conferencias o sesiones de preguntas y respuestas en línea, en donde
podamos interactuar directamente para intercambiar experiencias.
• Programas de Fidelización: creamos un programa de fidelización en línea donde
nuestros clientes acumulen puntos por cada compra o interacción, y que puedan
canjear estos puntos por descuentos u otros beneficios, no solo tratamos de
adaptarnos a sus necesidades sino que buscamos ofrecer las mejores ofertas
para así acercarnos más y poder generar un vínculo genuino con las personas
que son parte de nuestra marca.
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V. FUENTES DE INGRESO:

Nuestra empresa busca innovar y ser diferente, por lo que nuestra fuente de
ingresos será transaccional de principio aunque ofrecemos servicios los cuales nos
generan un ingreso extra por lo cual también nuestra fuente de ingreso podría ser
de carácter recurrente, a continuación presentaremos el porqué de esto.

• Nuestras almohadas generan la principal fuente de

5.1 TRANSACCIONAL
ingresos en nuestra marca, ya que por medio de compra
en línea se adquiere en un pago único en el cual ya
vienen incluidos los costos de envío junto con la
garantía de entrega y calidad.
• Buscamos darnos a conocer cada vez más, por lo que
nos esforzamos para vernos publicitados en los mejores
medios de comunicación, brindando más clientes que
se apunten dispuestos a un cambio.
• El mantenimiento y limpieza de nuestras almohadas es
5.2 RECURRENTES
recomendable para todos nuestros clientes, por lo que
nosotros ofrecemos ese servicio en un lapso de 6 meses,
lo cual esa interacción y esa fuente extra de ingresos se
vuelve recurrente. Esto no es algo obligatorio, más sin
embargo somos los indicados para llevar a cabo esta labor
ya que contamos con el mejor equipo de limpieza y
tratamiento para que dejará como nuevas tus almohadas.

-Costos de Producción: actualmente a nosotros nos cuesta alrededor de 200 a

250 pesos mexicanos terminar de fabricar una de nuestras almohadas que se
preocupan por el cuidado de tu piel mientras descansas.

-Porcentaje de Utilidad deseado: esperamos un 60%

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-Análisis de Mercado: nuestros precios y servicios son bastante competitivos

contra los del mercado, siendo que nosotros somos una empresa con el gran
diferenciador de que genuinamente nos preocupamos por el bienestar en la salud
de nuestros clientes, por eso mismo tanto en precio, comodidad y diseño son
bastantes competitivos ante el mercado.

-Beneficios de productos Similares: únicamente ofrecen una tela hipoalergénica

incluso con diseños que no ayudan al descanso, nosotros nos diferenciamos por
darle un tratamiento especial a la tela, el cual ayuda con el cuidado de la piel y la
prevención de afecciones comunes.

Actualmente el mercado es bastante demandado, por lo que traemos una propuesta

diferente la cual nos hará entrar entre los mejores de la competencia.
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VI. RECURSOS CLAVE

6.1 Recursos Físicos:

Materia Prima

• Tela, relleno, cremallera, algodón, lana, franela, lino, bambú, nylon, poliéster,
satín, seda.
• Máquina de coser, estampado o decorado, agujas, hilos, etiquetas, bolsas para
empacar, aroma frutal, electricidad, mesas, memory foam.

6.2 Registro de la Marca:

Registro de la marca: “Piel en descanso” en su modalidad de tridimensional por cuyo

signo distintivo serán bolsas con la etiqueta de un dibujo diseñado en 3D.

• Base de datos de familias que adquirirán nuestros productos, supermercados.

• Investigación, desarrollo e innovación.
• Asesoría especializada (aroma terapeuta).

6.3 Recursos Humanos:

• Contador: Para llevar el control de los recursos.

• Operarios de producción: Para la elaboración del producto
• Operarios de limpieza: Para contribuir a la higiene.
• Personalidad de seguridad (vigilantes): encargados de la vigilancia del lugar.
• Personal de mantenimiento: encargados de dar mantenimiento a las máquinas.
• Repartidores: Para llevar el producto

6.4 Recursos Financieros:

• Financiamiento: dinero en efectivo, línea de crédito.

• Activo en bancos (dinero para pago de nómina, compra de materia prima,
empaques, equipo y pago de gastos fijos como: renta, agua, luz, teléfono,
internet, etc.
• Caja chica (efectivo para gastos inmediatos de operación).
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VII. ACTIVIDADES CLAVE

Para el correcto desarrollo y funcionamiento de nuestra empresa hay

puntos clave, así como para la elaboración de nuestro producto, siendo
estos:

• Elección de proveedores los cuales nos entreguen en tiempo y forma

las telas y rellenos con los que vamos a producir nuestras almohadas.
• Establecimiento de lapsos de entrega estimados de nuestras
almohadas desde que el cliente finaliza su compra en línea por si
existiese algún inconveniente con nuestros proveedores.
• Contratación de programadores que nos ayuden con el correcto
funcionamiento de nuestra página en línea, así como personal
capacitado que se encargue de servicio al cliente.
• Desarrollar estrategias de marketing las cuales incluyan constantes
ofertas y beneficios, para así mantener atractiva la marca, el
producto y lograr enganchar al cliente.
• Capacitarnos constantemente en cuanto a corte y confección de
calidad que garantice el funcionamiento y bienestar que
prometemos ofrecer mediante nuestras almohadas.
• Asesorarnos con diseñadores gráficos que nos sirvan de guía o
ayuda para mantener amigable el diseño de nuestra página,
brindando una mejor experiencia al cliente a la hora de adquirir
nuestras almohadas.
• Buscar empresas que nos ayuden con el servicio de entrega a
domicilio, formando una relación o alianza que traiga un beneficio
para ambos.
• Establecer filtros de calidad que nos ayuden a establecer los
productos que pueden o no salir a la venta.
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VIII. SOCIOS O ALIADOS CLAVE

8.1 Proveedores:

• Empresas especializadas en la producción de materiales con las propiedades

requeridas
• Empresas especializadas en la producción y distribución de maquinarias
destinada a la costura del material textil

8.2 Socios:

• Asociaciones del sector salud que tengan relación con la promoción y

distribución de productos dirigidos al cuidado de la salud (IMSS)

8.3 Alianza con no competidores:

• Marcas de productos reconocidas por la gran distribución y promoción de

diversos productos domésticos (IKEA, SANBORNS)
• Alianzas con marcas distinguidas de comida rápida (McDonalds, Burguer King,
KFC)
• Marcas relacionadas con la elaboración y distribución de calzado y prendas
(Nike, Adidas, Puma)
• Empresas destinadas a la promoción, venta y distribución de los productos
(Avon)

8.4 Cooperación entre competidores:

• Marcas destinadas al cuidado de la piel con otro producto diferente pero que
tienen el mismo fin de ofrecer un cuidado (Nivea, Cera Ve, Lubriderm)
• Marcas centradas en la elaboración del mismo producto pero con otras
especificaciones y/o beneficios (Sognare)

8.5 Desarrollo de empresas en conjunto (joint-venture):

• Por el modelo y estructura de la empresa una empresa en conjunto con Cera Ve

nos beneficiaría por los campos que abarca en el mercado y por la fama que
tiene la empresa por la eficacia de sus productos
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• Otra opción posible sería con Sognare por la similitud que tienen nuestros
productos en el área domestica por lo que sería una opción posible y viable.

8.6 Relación entre el comprador y el proveedor:

• Asignar nuestro producto con un precio accesible y racional en la mayor cantidad

de marcas comerciales disponibles para así brindar un mayor alcance a nuestro
público (Wal-Mart, Sanborns, The Home Depot, IKEA)
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IX. ESTRUCTURA DE COSTOS

Costos Fijos (CF): Son aquellos que no varían con el nivel de producción.

Alquiler de local: $16,800 al mes

Salarios de empleados: $50,400 al mes

Amortización de maquinaria: $8,500 al mes

Servicios (agua, luz, internet): $5,500 al mes

Seguros y licencias: $3,360 al mes

CF=84,600

Costos Variables (CV): Cambian en función de la cantidad de producción.

Materiales (tela, relleno, hilo): $100 por almohada

Empaque y etiquetado: $20~ por almohada

Electricidad y agua (uso de maquinaria): $20 por almohada

Transporte y logística: $100 por almohada

CV=240

Costos Totales (CT): La suma de los costos fijos y variables.

Costo Total por Unidad (CTU): Se calcula sumando los costos fijos divididos entre
el número de unidades producidas más los costos variables por unidad.

Si la empresa planea producir 1,000 almohadas al mes, el cálculo sería:

CTU=CF/Unidades producidas+CV
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CTU=$84,600/1000+$240

CTU=$84.6+$240

CTU=$334.60

Por lo tanto, el costo total por unidad sería de aproximadamente $334.60 MXN.

Conceptos Costos Fijos (CF)

Alquiler de local $17,000
Salarios de empleados $50,500
Amortización de $10,000
maquinaria
Servicios (agua, luz, $6,000
internet)
Seguros y licencias $4,000
Total de Costos Fijos (TCF) $87,500
Producción esperada de 1 mes 1000 unidades

Conceptos Costos Variables

(CV)
Materiales de grado medico $250 por
(tela, relleno, hilo) almohada
Empaque y etiquetado $20 por almohada
Electricidad y agua (uso de $25 por almohada
maquinaria)
Transporte y logística $100 por
almohada
Total de Costos Variables $395 por unidad
(CV)

87,500
𝐶𝑇𝑈 = + 395 = $482.50 𝑝𝑜𝑟 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑
1000