COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• Fenómeno: conjunto total de mensajes que intercambian integrantes de una organización y los diferentes
públicos
• Disciplina: Forma en que se da el fenómeno de comunicación dentro de la organización y su medio
• Técnicas y actividades: Facilita y agiliza el flujo de mensajes entre miembros de una organización
Se clasifican en públicos internos y externos
PÚBLICOS INTERNOS
Todas las personas relacionadas con la vida interna de la empresa
PÚBLICOS EXTERNOS
Todas las personas no relacionadas con la vida de la empresa
OBJETIVOS
1. Cuidar la imagen de la empresa
2. Abatir índices de rotación de personal
3. Crear un sentimiento de orgullo por pertenecer
4. Motivar al trabajador a incrementar su productividad
PAPEL DEL COMUNICADOR
1. Propiciar que todos los integrantes reciban información completa, confiable y oportuna sobre todo lo
relacionado a la empresa
2. Propiciar la identificación con la organización, el orgullo y sentido de pertenencia
3. Favorecer la integración con y entre sus colaboradores
4. Facilitar la creación de una imagen favorable de la organización entre su público
PAPEL ÁMBITO ORGANIZACIONAL
1. Contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales
2. Basarse en la investigación
3. Debe partir de una estrategia
4. Asegurar congruencia entre lo que se dice
5. Utilizar todos los medios existentes
UBICACIÓN ÁREA COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS
Puede estar ubicado en:
• Dirección o Gerencia de Relaciones Publicas o Comunicación Organizacional
• Dirección o Gerencia de Relaciones Industriales, de Personal o de Recursos Humanos
• A nivel staff (como un departamento asesor externo)
SE AGRUPAN EN 3 CATEGORIAS:
1. Información relacionada con la organización
2. Información acerca del trabajo
3. Información sobre asuntos que afectan a la vida personal y familiar
COMUNICACIÓN DIRECTIVA
Proceso de transmisión de mensajes que fluyen de forma interpersonal de niveles superiores a inferiores de la
organización
COMUNICACIÓN GERENCIAL
Proceso de transmisión de mensajes entre el gerente y sus colaboradores para iniciar, mantener y consolidar su
desempeño como equipo
ÁMBITOS DE LA COMUNICACIÓN GERENCIAL
1. Obtener información necesaria
2. Desarrollar una actitud positiva
3. Desarrollar y mantener la confianza de sus subordinados
4. Desarrollar un plan de comunicación
DEBER DE UN LIDER PARA INTEGRAR A SU EQUIPO DE COLABORADORES
1. Definir los criterios de efectividad organizacional para su equipo
2. Comunicar dichos criterios
3. Fortalecer a su equipo
4. Permitir actuar a su equipo en forma creativa e innovadora
5. Monitorear las tareas, procesos y resultados de su equipo
6. Crear una cultura de excelencia
COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
La comunicación debe planearse, administrarse, dirigirse y controlar los mensajes que circulan en la organización para
apoyar a la empresa en el logro de sus objetivos
HECHOS QUE DEBE INFORMARSE
1. Los que deben decirse: aquellos que directa o indirectamente afectan al hombre en su trabajo
2. Los que deberán decirse: Hechos menos directos relacionados con el trabajo en sí, más a lo futuro.
3. Las cosas que estaría bien decir: artículos de lujo
COMUNICACIÓN COMO BASE DE INTEGRACION DE RELACIONES INTERPERSONALES
Compartir información con los empleados, de modo que estén enterados de lo que deben saber y de lo que quieren
saber, es una forma de fomentar su participación e inclusión dentro de la empresa
TEMAS QUE DEBEN SER COMUNICADOS AL EMPLEADO
• De orientación: institución, su historia, objetivos, políticas, funciones, etc.
• De instalación: Poner al empleado dentro de su propio trabajo
• De información: tareas que debe hacer, cómo y cuándo, porque, para qué
IMAGEN INSTITUCIONAL
Personalidad de una institución
IMAGEN POSITIVA
Despierta simpatías, colaboración y ayuda en beneficio de quien la proyecta.
IMAGEN NEGATIVA
Genera rechazo a veces agresión
CLIMA DE OPINIÓN
Marco de referencia para asimilar, interpretar y digerir los mensajes que recibe
Cristal a través del cual cada uno de los miembros del grupo percibirán nuestro mensaje
OPINIÓN PÚBLICA
Fenómeno psicosocial y político por medio del cual un grupo de personas manifiesta su interés en que determinado
asunto se resuelva de acuerdo a sus deseos
PROGRAMA OPEN HOUSE O CONVIVENCIA FAMILIAR
Finalidad de integrar psicológicamente a la familia del empleado al espíritu de la empresa, que la sientan muy próxima y
estén identificados con ella
PUBLICACIÓN INTERNA
Formatos más usuales:
• Revista
• Periódico
• Boletin
PERIODICO MURAL
Vehículo informativo y ágil que permite dar a conocer los hechos de forma inmediata
Pizarrón de madera, tamaño de 1.5 m de alto por 1.80 m de largo. Se colocan avisos, noticias, sugerencias, felicitaciones,
colaboraciones del personal
PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO A LOS MÉRITOS
Logra efectos cuando se crea en el personal la idea de que el esfuerzo es percibido y reconocido y los pone como
ejemplo a seguir
PROGRAMA YO OPINO O CARTAS AL DIRECTOR
Permite al empleado participar en forma anónima colocando buzones donde cada persona pueda dejar sus comentarios,
reclamaciones, sugerencias, hasta desahogar problemas
PROGRAMA DE SUGERENCIAS
Promover la participación del personal en el mejoramiento de los sistemas de producción para obtener un incremento
en volúmenes de fabricación, ahorro de tiempo, esfuerzo puede ayudar a disminuir riesgos de accidentes de trabajo
AUDITORIA DE COMUNICACIÓN
Análisis sobre las herramientas de comunicación utilizadas en la empresa, canales y medios que se usan para alcanzar
los objetivos. Medir la efectividad de la comunicación, saber si el mensaje esta llegando a la audiencia y que efecto está
provocando
OBJETIVO DE LA AUDITORÍA
Detectar las fortalezas y debilidades y diseñar un plan de comunicación especifico y eficaz
EXISTEN AUDITORÍAS
Internas y externas
A NIVEL INTERNO
Identificar las necesidades de información y comunicación de los empleados
A NIVEL EXTERNO
Comprobar como la empresa se comunica con el resto de sus públicos
8 PASOS PARA UNA AUDITORIA DE COMUNICACIÓN
1. Fijar los objetivos de la auditoria
2. Estudiar el entorno
3. Analizar los públicos
4. Describe todas las campañas y mensajes utilizados
5. Hacer un listado de herramientas de comunicación
6. Conocer la opinión de sus públicos
7. Extraer conclusiones y recomendaciones
8. Trazar el nuevo camino a seguir
