COMUNICACIÓN DIGITAL

Mag. Silvia Paola Gallardo Figueroa

Spgallardo@[Link]
Reglas

Participación Cumplir con

Conformación
Inicio de clase activa en las fechas de
de equipos.
clase entrega
 JUSTIFICACIÓN:

• De acuerdo a (Gee, 2019), la comunicación digital se propone como una articulación entre los
medios, las redes y los seres humanos, al comprender de manera rápida y oportuna mensajes de
interés en tiempos mínimos. La comunicación digital pretende dar a conocer los cambios que ha
sufrido la comunicación publicitaria debido a la llegada de la era digital, de manera que el lector
pueda entender cómo funciona la comunicación digital y como se han incorporado los nuevos
patrones de comunicación que crean una ruptura con las teorías de la comunicación tradicional.
• El propósito del curso es que los estudiantes desarrollen estrategias de comunicación digital con el
fin de posicionar los bienes y servicios a través de las diferentes estrategias de marketing digital a
fin de generar desarrollo de las organizaciones.
• Este curso es importante en razón al desarrollo de las comunicaciones a través de la Internet, móvil
marketing, social media y demás estrategias que hoy día se utilizan para llegar al consumidor de
una forma efectiva y establecer el vínculo de fidelización con las marcas.
Unidad 1: Sistema de comunicación digital

• 1.1 Redes sociales.

• 1.2 Que es Community manager.
• 1.3 Herramientas de comunicación digital.
• 1.4 Generalidades de email marketing.
• 1.5 Funcionalidades mínimas de una herramienta de email marketing.
• 1.6 Analítica web de campañas de email marketing.
• 1.7 Sitios web y Blogs.
• 1.8 YouTube.
• 1.9 Optimización on-site.
• 1.10 Optimización off-site.
Unidad 2: Mercadeo y producción digital

2.1 Características del Community Manager.

2.2 El Community Manager y su marca personal.
2.3 Presente y futuro del Community Manager.
2.4 Generalidades de usabilidad y arquitectura de la información.
2.5 Pasos para definir la arquitectura de la información.
2.6 Características de la usabilidad.
2.7 Analítica web de usabilidad y conversación.
Unidad 3: Campañas de comunicación digital

3.1 Aplicación del in-app marketing y el advergaming.

3.2 Medición de Campañas.
3.3 Etiquetado de campañas.
3.4 Asignación de valores a los objetivos.
3.5 Campañas de beneficio.
3.6 Campañas de generación de contactos.
3.7 Campañas de creación de marca.
3.8 Métricas para el seguimiento de campaña
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:

• Comprende los conceptos del marketing y las redes sociales a partir de la evolución
teórica para construcción de estrategias de marketing.
• Identifica el perfil del consumidor de las Community manager a partir de las normas de
comportamiento de los consumidores para definir funciones estratégicas.
• Reconoce la aplicabilidad del marketing digital y las Community manager para diseñar
estrategias de manejo en las empresas a partir de la arquitectura de la información.
METODOLOGÍA
• Clases expositivas.
• Análisis de casos
• Talleres de aplicación.
• Desarrollo proyecto
 FECHAS IMPORTANTES

● PARCIAL 1ER CORTE: 12 de marzo de 2024

● PARCIAL 2DO CORTE: 23 de abril de 2024

● PARCIAL 3ER CORTE: 04 de junio de 2024

 NOTAS DEL CORTE

10%

AUTOEVALUACIÓN
30% QUICES, TALLERES, ACTIVIDADES
PARCIAL
60%
 ACTIVIDAD
● ¿Cuáles son las principales tendencias actuales
en comunicación digital dentro del campo del
marketing?
● ¿Cómo pueden las redes sociales ser utilizadas
de manera efectiva para promover una marca
dentro del contexto del marketing digital?
● ¿Qué estrategias o herramientas digitales son
más efectivas para segmentar y llegar a
audiencias específicas en línea?
● ¿Cuáles son los desafíos éticos y legales que los
profesionales del marketing enfrentan al
utilizar datos del usuario en estrategias de
comunicación digital?
Redes sociales
Redes
sociales
• Las redes sociales han
revolucionado la forma en que
nos comunicamos, interactuamos
y compartimos información en el
mundo digital. En el contexto de
la comunicación digital, las redes
sociales juegan un papel
fundamental al proporcionar
plataformas que conectan a
individuos, empresas y
comunidades en todo el mundo
de manera instantánea y
accesible.
REDES SOCIALES
• Las redes sociales permiten alcanzar a audiencias globales de manera inmediata y
efectiva. Ya sea para promocionar productos, servicios, eventos o ideas, las redes sociales
brindan una plataforma poderosa para llegar a un público objetivo y generar interacción.
• Fomentan la interacción bidireccional entre las marcas y su audiencia. Permiten recibir
retroalimentación, responder preguntas, resolver problemas y construir relaciones
sólidas con los seguidores y clientes.
• Es un espacio para compartir una variedad de contenido multimedia, como imágenes,
videos, artículos y memes, lo que permite a las marcas expresarse de manera creativa y
conectar con su audiencia de manera más emocional y auténtica.
• Las plataformas de redes sociales proporcionan herramientas de segmentación
avanzadas que permiten dirigir el contenido a audiencias específicas según sus intereses,
demografía y comportamiento en línea. Además, ofrecen herramientas de análisis que
permiten medir el rendimiento de las campañas y ajustar las estrategias según los
resultados obtenidos.
Community manager
• el papel del community manager es fundamental. El community
manager es el encargado de gestionar la presencia de una marca o
empresa en las redes sociales, actuando como el enlace principal
entre la organización y su audiencia en línea.
Sus responsabilidades incluyen:
• Crear y mantener la presencia en redes sociales: El community manager es
responsable de crear perfiles de redes sociales, establecer una voz y tono
de marca coherentes, y mantener una presencia activa en las plataformas
seleccionadas.
• Crea contenido relevante y atractivo que resuene con la audiencia de la
marca y promueva la participación y la interacción.
• Monitorea las interacciones en las redes sociales, responde preguntas,
resuelve problemas, y gestiona comentarios tanto positivos como
negativos de manera rápida y efectiva.
• Utiliza herramientas de análisis para medir el rendimiento de las campañas,
identificar tendencias y oportunidades, y ajustar las estrategias de
contenido y participación en función de los datos obtenidos.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN DIGITAL
• Las herramientas de comunicación digital son aplicaciones,
plataformas y software diseñados para facilitar y mejorar la
comunicación en el entorno digital. Estas herramientas permiten a las
personas y organizaciones comunicarse de manera más eficiente,
colaborar en proyectos, compartir información, gestionar redes
sociales y realizar actividades relacionadas con la comunicación en
línea.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN DIGITAL
1. Hootsuite: Esta plataforma permite gestionar y programar publicaciones en múltiples redes sociales, monitorear menciones de marca, analizar el
rendimiento de las publicaciones y colaborar en equipo.
2. Buffer: Similar a Hootsuite, Buffer es una herramienta de gestión de redes sociales que facilita la programación de publicaciones, el análisis de
métricas y la colaboración en equipo. - ,aria tarazana
3. Sprout Social: Una plataforma integral que ofrece funciones de programación de contenido, monitoreo de redes sociales, gestión de relaciones con el
cliente (CRM), análisis de datos y herramientas de informes.
4. Google Analytics: Esta herramienta gratuita proporciona análisis detallados sobre el tráfico del sitio web, el comportamiento de los usuarios, las
conversiones y otras métricas clave para comprender el rendimiento de una estrategia digital. – ángel arias
5. BuzzSumo: Permite identificar tendencias de contenido y analizar qué tipo de contenido funciona mejor en las redes sociales, así como también
monitorear menciones de marca y realizar análisis de competencia. – valentina mayorga
6. Canva: Una herramienta de diseño gráfico en línea que permite crear gráficos, infografías, imágenes para redes sociales y otros contenidos visuales de
manera rápida y sencilla.- juan diego mendoza
7. Mailchimp: Una plataforma de marketing por correo electrónico que facilita la creación, el envío y el seguimiento de campañas de correo electrónico,
así como la gestión de listas de suscriptores. Luzdey carvajal
8. Semrush: Una herramienta todo en uno que ofrece funciones de investigación de palabras clave, análisis de competencia, seguimiento de posiciones
en los motores de búsqueda, análisis de tráfico web y más.
9. HubSpot: Una plataforma completa de marketing, ventas y servicio al cliente que incluye herramientas para la generación de leads, automatización de
marketing, CRM, análisis y más lorena guillen
10. Trello: Una herramienta de gestión de proyectos basada en tarjetas que permite organizar tareas, asignar responsabilidades, establecer fechas límite y
colaborar en equipo de manera efectiva.- Wendy
Actividad
• Analizar la herramienta asignada en detalle, analizando su
funcionalidad, usos potenciales en marketing, ventajas y desventajas.
• Generar ejemplos concretos de cómo podrían utilizar la herramienta
en una estrategia de marketing.
E-mail marketing

Email Marketing (o marketing por correo electrónico) es toda comunicación realizada

por email entre una empresa y sus contactos (o clientes). Una campaña de Email
Marketing puede ser desarrollada en texto o HTML y contener promociones,
contenidos, etc. En general, se envían con una herramienta de disparo de emails.

[Link]
HISTORIA

La historia del Email Marketing comenzó a finales de la década de 1970, cuando el gerente de
marketing de Digital Equipment Corp, Gary Thuerk envió 400 emails promoviendo computadoras
de la compañía, lo que resultó en 13 millones de dólares en ventas.

1990 que Internet masificó el Email Marketing. Esto abrió las puertas a una nueva forma de
comunicación, pero también hizo surgir los indeseables spams, además de las reglas para proteger
a los consumidores de esa práctica.

En los años 2000, se hizo evidente que pensar en sólo enviar mensajes de email, sin pensar en el
destinatario o en el contenido, no era suficiente. Desde entonces se entiende que, para hacer un
Email Marketing efectivo y no acabar en la bandeja de spam, es importante seguir buenas prácticas
Email Marketing

Mucha gente llegó a

decir que el Email
Marketing estaba
próximo a su fin con
el crecimiento de las
redes sociales, pero
no fue así.

[Link]
Tipos de Email Marketing
Email promocional

Newsletter

Email estacional

Email Marketing de bienvenida

Email para clientes inactivos

Email para ecommerce

Automatización de emails
Herramientas de Email Marketing

Automatizar el Seguir el desempeño de

Crear layouts eficientes:
Segmentar tus contactos: lanzamiento de tus los lanzamientos: para
para ayudar en la
para tener control total campañas: para ganar ver cuántas aperturas y
creación del diseño de
del público que recibirá productividad y clics tuvieron tus
tus emails y crear
tus emails; eficiencia en el envío de campañas, entre otras
plantillas replicables;
emails; estadísticas
Algunas generalidades del email marketing
incluyen:
Segmentación de audiencia

Contenido relevante y personalizado

Diseño responsivo

Cumplimiento legal: Es fundamental cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos

Métricas y análisis: Es importante medir el rendimiento de las campañas de email marketing mediante
métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión y el retorno de la inversión (ROI)
Analítica web de campañas de email
marketing
Tasa de apertura: Porcentaje de destinatarios que abren el correo electrónico.

Tasa de clics: Porcentaje de destinatarios que hacen clic en uno o más enlaces dentro del correo
electrónico.

Tasa de conversión: Porcentaje de destinatarios que realizan una acción deseada después de hacer
clic en un enlace dentro del correo electrónico, como completar una compra o llenar un formulario.

Tasa de rebote: Porcentaje de correos electrónicos que no se entregaron con éxito a los
destinatarios debido a direcciones de correo electrónico incorrectas, inactivas o bloqueadas.

ROI (retorno de la inversión): La relación entre los ingresos generados por la campaña de correo
electrónico y los costos asociados con la creación y el envío del correo electrónico.
Generalidades
de usabilidad y
arquitectura de
la información.
Arquitectura de
información
• El surgimiento de Internet en los años 60, la
proliferación de las redes internas universitarias
(intranets) y su posterior absorción por parte de
ARPANET, que creó un estado de conexión nacional a
nivel académico, universitario y científico en los
Estados Unidos; la creación del revolucionario
hipertexto y del HTTP, un protocolo de comunicación
útil para enlazar los disímiles medios computarizados
existentes; así como el desarrollo del conocido HTML
y sus sucesores, posibilitaron, a partir de los años
90, la aparición de una cantidad abrumadora de
recursos útiles de información en la red: revistas
electrónicas, sitios, portales, buscadores, etcétera.
AI
• La arquitectura de información, cuyo propósito es la
búsqueda de mejores diseños para la presentación de la
información y su comprensión.
• Usabilidad, que estudia el conjunto de características del
diseño y funcionamiento de una interfaz de usuario, para
obtener una correcta operación y comprensión de los
contenidos, son disciplinas cuya actividad está dirigida a
lograr la máxima satisfacción del usuario durante el proceso
de interacción con los productos de información.
• Son complementarias: los primeros (los contenidos) son la
columna vertebral del producto de información y la
segunda, (la interfaz) es el medio por donde se llega a ellos.
 Arquitectura de información

Rosenfeld y Morville, afirman que es la

Con respecto a la AI, Wurman se refirió a actividad que: "… Clarifica la misión y
ella como: "… La ocupación profesional visión del sitio, y equilibra las necesidades Richard Saul Wurman fue el primero en
emergente del siglo XXI, dedicada a las del patrocinador y de la audiencia…", James Garret, Jesse, en "Elements of user utilizar el término "arquitectos de la
necesidades de la era, enfocada a la "…determina el contenido y funcionalidad experience", establece que la información". Wurman los definió como:
claridad, entendimiento humano y la que el sitio dispondrá…", "… especifica "Arquitectura de información es el diseño "… personas que organizan los patrones
ciencia de organización de la cómo los usuarios encontrarán la estructural del espacio informacional inherentes en los datos, que hacen claro
información…".2 Edward Tufte, por su información al definir su organización, para facilitar el acceso intuitivo a los lo complejo…". "… una persona que crea
parte, la define como "… el diseño de la navegación, etiquetado y sistemas de contenidos." 5 el mapa o la estructura de información
presentación de la información para búsqueda…", "… mapea como el sitio se que permite a otros encontrar su camino
facilitar su entendimiento…".3 va a acomodar al cambio y el crecimiento personal al conocimiento…". 2
en el tiempo…"4
Un arquitecto de información debe reunir un mínimo de
conocimientos procedentes de diferentes disciplinas,
entre ellos se encuentran:
• Diseño gráfico: No implica ser diseñador gráfico, ni dominar por completo una herramienta de diseño. Se refiere a la
habilidad de establecer relaciones entre los elementos visuales y determinar su total integración dentro del Web.

• Documentación e información: la documentación se basa en el estudio y creación de medios de acceso a la información,

así como determinar la forma más apropiada de organizarla para garantizar su posterior recuperación. Estos son
métodos adecuados para iniciar una arquitectura de información

• Periodismo: la habilidad para comunicar y escribir es inherente a esta profesión. Deben considerarse las diferencias
entre los estilos de redacción para Web y papel.

• Marketing: los conocimientos sobre investigaciones de usuarios o audiencias, así como la identificación de segmentos
atractivos del mercado constituyen la labor diaria de estos especialistas. El Web como producto no puede permanecer
ajeno e ello.

• Informática: resulta de suma importancia el conocimiento del entorno tecnológico del Web. A partir de ello, pueden
establecerse limitantes y definir el alcance de las prestaciones que se desean implementar en el sitio.

• Ingeniería en usabilidad: comprende la habilidad y los métodos para evaluar el funcionamiento del sistema, desde la
curva de aprendizaje hasta los errores más frecuentes que comenten los usuarios.
Es comparable a la arquitectura tradicional de los espacios públicos: consiste en la creación
de los planos que usarán los constructores para levantar zonas que serán visitadas
diariamente por cientos de personas.

Como en todos los espacios públicos, gran parte de los visitantes que ingresan a éstos lo
hace por primera vez. Esto implica que el aprendizaje de la navegación en dicho lugar debe
ser altamente intuitivo.

La mayor diferencia entre la arquitectura tradicional y la de información es que los espacios

digitales son intangibles, el diseñador debe suplir la falta de referencias concretas para la
orientación con claves visuales en la pantalla (Fleming, 1996; Foltz 1998).
[Link]
• Durante su primera ola de evolución, el desarrollo web tendió a enfocarse
en la dimensión tecnológica de los sistemas, pero actualmente está
aumentando el reconocimiento de los aspectos humanos de los modelos
de información como parte fundamental de su éxito.
• Muchas compañías que se inician en el desarrollo web tienden a forzar
terminología y organización interna de la empresa en sus sistemas y sitios;
es el lenguaje que ellos utilizan diariamente y les resulta natural para
describir sus contenidos y herramientas.
• Luego reciben cantidad de llamadas de personas que son incapaces de
encontrar información que efectivamente se encuentra disponible, pero se
esconde tras una organización y lenguaje interno propio.
• La AI trata de organizar la información de manera que
los usuarios puedan encontrar las respuestas correctas
a sus interrogantes. Muchas veces, los usuarios tienen
que esforzarse durante la realización de actividades tan
simples como pueden ser navegar ociosamente en
Internet o ejecutar una búsqueda sencilla. Su objetivo
radica en la creación de sistemas de organización de la
información y etiquetados -términos que designan o
describen una entidad- que realmente posean un
significado para los usuarios.
Funcionalidades de navegación en
los exploradores
• Los navegadores o browsers actuales brindan toda una serie
de recursos para permitir la navegación en el web. Tal es el
caso de la barra de direcciones, desde ella se puede acceder
directamente a cualquier recurso disponible en Internet,
sólo conociendo su ubicación (URL). También existen los
botones "Atrás", "Adelante", "Historial" y "Favoritos". Todos
ellos permiten "moverse" en el interior de los sitios
• Los navegadores tienen implementadas otras
funcionalidades dirigidas a coadyuvar en la navegación,
como el subrayado y el coloreado de los vínculos que
diferencian los visitados de los no visitados por la coloración
El mapa del sitio
• El término "mapa del sitio" se ha empleado de manera
indiscriminada, por esta razón Rosenfeld y Morville lo
definieron formalmente como "…una representación
gráfica de la estructura de un sitio Web…" 4 Con esta
definición, se excluyen las TC y los índices que utilizan
elementos gráficos para mejorar su apariencia. A
diferencia de estos últimos, el mapa del sitio no se
utiliza para facilitar la navegación entre islas de textos,
su uso se adecua mejor a la navegación física más que
a la intelectual.
Sistemas de etiquetado

• Las etiquetas constituyen una forma de representación.

Tal como se utilizan las palabras para representar
pensamientos, las etiquetas permiten representar un
conjunto de información en un sitio web, ellas (las
etiquetas) permiten la comunicación con los usuarios del
web para mostrarles cómo está organizado el sitio y las
posibilidades de navegación que presenta. Las etiquetas
describen o designan los elementos que integran el
sistema de navegación -Contáctenos, Download, Ayuda,
etc.-; por esto, debe considerarse como un sistema que
interactúa con las demás entidades sistémicas tratadas
anteriormente.
Usabilidad
Usabilidad
• La usabilidad para el web surge a partir del nacimiento
y desarrollo de Internet como red de comunicación. El
surgimiento de lenguajes de programación para el web
ha potenciado la implementación de prestaciones y
funcionalidades que posibilitan la creación de interfases
más poderosas, por tanto más complejas de asimilar y
utilizar por parte del usuario. Esta razón motivó la
adecuación de los aspectos tradicionales de la
usabilidad a la nueva tecnología del web.
Definiciones

La Organización Internacional de Normalización, define la usabilidad en su norma ISO 9241, como:

…"el grado en el que un determinado producto puede utilizarse por los usuarios a los que está dirigido, para
que éstos logren sus objetivos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso concreto"

Fidalgo la define como "… la medida de la utilidad, facilidad de uso, de aprendizaje y satisfacción de un sistema
o producto para conseguir unos objetivos específicos. Valora la influencia de un determinado diseño para
utilizarse fácil, efectiva y eficientemente...".

El propio Fidalgo profundiza al respecto: "…La usabilidad se refiere a la rapidez y facilidad con la que los
usuarios realizan sus tareas al utilizar una interfase.
Una de las definiciones
más prácticas la ofrece
Krug (2000):

• “Después de todo, la usabilidad

realmente significa estar seguro de que
algo funciona bien: que una persona con
habilidades promedio (e incluso por
debajo del promedio) pueda utilizar una
cosa (ya sea un sitio web, un jet de
combate, o una puerta rotatoria) para su
intencionado sin terminar enormemente
frustrado”.
 La usabilidad tiene cinco
atributos definidos (Nielsen,
1993):

• Facilidad de aprendizaje. El sistema debe ser sencillo de aprender, de tal manera que el usuario pueda
comenzar rápidamente a utilizarlo.
• Eficiencia. Debe ser eficiente en su uso, de forma que al aprender a usarlo el usuario tenga un nivel de
productividad alto.
• Retención sobre el tiempo. Su uso será fácil de recordar. Si un usuario deja de utilizarlo por un tiempo,
retomar un nivel de entendimiento aceptable (dónde estaba y qué estaba haciendo) una vez que vuelve a
usar la aplicación debe ser una tarea sencilla.
• Tasas de error por parte de los usuarios. Qué tan frecuentemente el usuario comete errores y cuál es la
gravedad de éstos. Se debe procurar, obviamente, que el sistema tenga una baja tasa de errores, de manera
que se cometa la menor cantidad de equivocaciones posible. Y en caso de que se produzcan, existirán las
facilidades necesarias para proveer una solución.
• Satisfacción subjetiva. Qué tan placentera es la utilización del sistema para los usuarios; si se sienten
subjetivamente satisfechos al utilizar el sistema; si les gusta.
La usabilidad en la página de inicio
• La página de inicio o Homepage es la página más
importante de todo sitio web. Esta es el exponente más
fiel de la identidad de la organización, representa la
imagen de la empresa en Internet.

•
 Existen algunos elementos que
ayudarán en este sentido
1. Iniciar la página con un encabezado dónde se resuma de forma clara y concisa la labor de la organización.

2. Titular la página comenzando por el nombre de la organización, seguido de una breve descripción del sitio.

3. Agrupar toda la información corporativa en un área aparte, bien distinguida de las demás.

4. Enfatizar en las tareas de mayor prioridad que los usuarios deben acometer en su sitio

5. Incluir una caja de texto para la búsqueda en el sitio

6. Mostrar ejemplos concretos del contenido del sitio. Las adquisiciones más recientes u otros datos de interés.

7. Comenzar el nombre de las etiquetas con las palabras clave de mayor importancia

8. Ofrecer fácil acceso a las aspectos de reciente publicación en el sitio.

9. No se debe crear un formato distinto para las áreas de contenidos críticos como las áreas de navegación. Los usuarios tienden a
focalizar las zonas de la página de inicio que lucen más prácticas.

[Link] gráficos con significado relevante para el usuario.

¿Cómo medir
la usabilidad?

• En usabilidad, se realizan
estudios cualitativos -
evaluaciones heurísticas,
test de usuarios, etc.- y
estudios cuantitativos o
métricos.
El análisis de la
experiencia del usuario
James Hom, divide las técnicas en tres grupos:
Técnicas de investigación.
Técnicas de evaluación.
Técnicas de prueba.
 • Estas tienen como objetivo recopilar información relativa a preferencias,
hábitos y comportamientos de los usuarios. Se utilizan en todas las etapas
de creación de un sitio web, aunque generalmente se aplican en las etapas
iniciales.
• Entrevistas: se selecciona un usuario que tenga el perfil de la
audiencia meta.

• Trabajo de grupo: previa selección de aproximadamente 10 personas,

se provoca la interacción con el objetivo que lleguen a conclusiones y
pronuncien opiniones sobre temas escogidos por el moderador.

Técnicas de
• Observación contextual: esta técnica es utilizada principalmente en
intranets. Un observador analiza el comportamiento de los usuarios,
así como el entorno donde interactúan con el web.

investigación • Encuestas: Lista de preguntas que se aplica a una muestra

determinada del público objetivo o audiencia meta.

• "Journaled sesions": conjunto de ejercicios dirigidos a estudiar las

experiencias de los usuarios una vez que han utilizado la web. Se
utiliza como mecanismo de retroalimentación.

• Análisis de "logs": a partir de analizar el comportamiento del tráfico

del web, se obtiene información primaria sobre aspectos relativos al
número de visitas, páginas o secciones más visitadas, tiempos de
permanencia, entre otras.
 • Evaluación heurística: se evalúa el cumplimiento
de una lista de reglas definidas. Las más conocidas
son los "10 heurísticos de Nielsen". Este tipo de
evaluación se abordará con profundidad más
adelante.

• Chequeo cognitivo: el objetivo de esta evaluación

es valorar los prototipos con la finalidad de

Técnicas de identificar imperfecciones y proceder a su mejora.

evaluación
• Evaluación de características: esta es una
evaluación estratégica. Se evalúa el nivel de
accesibilidad y de utilidad que tiene un sitio a
partir del análisis de las características y
prestaciones que ofrece al usuario.

• Evaluación de consistencia: es una evaluación

dirigida al aseguramiento, integración y coherencia
de los contenidos y la interfase de sitios web
interrelacionados, que comparten sus servicios o
informaciones.
 Técnicas de
prueba
• En estas evaluaciones, el usuario es el principal actor, porque
interacciona con los prototipos de diseño y los evaluadores obtienen
información proveniente de observar el desempeño de los usuarios.
Las técnicas de prueba más conocidas son:

• Test de usabilidad: con la conducción del evaluador, se solicita a

usuarios de perfiles predefinidos, la realización de determinadas
tareas y se realizan preguntas claves en el momento oportuno. Los
datos de estas sesiones se registran para su comparación con
sesiones futuras.
Arquitectura
de
información
y usabilidad