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Mejora de Calidad en Farmacia: Objetivos y Políticas

El objetivo es obtener al menos un 85% de excelencia en servicio al cliente, incrementar la satisfacción de los clientes en términos de calidad de servicio, y mantener el surtido en un 95% de productos. La política es realizar procesos siguiendo principios de dispensación, asesoramiento, garantía de surtido y ambiente apropiado para lograr una experiencia positiva en los clientes.

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Mejora de Calidad en Farmacia: Objetivos y Políticas

El objetivo es obtener al menos un 85% de excelencia en servicio al cliente, incrementar la satisfacción de los clientes en términos de calidad de servicio, y mantener el surtido en un 95% de productos. La política es realizar procesos siguiendo principios de dispensación, asesoramiento, garantía de surtido y ambiente apropiado para lograr una experiencia positiva en los clientes.

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OBJETIVO DE LA CALIDAD

 Obtener como mínimo un 85% de “Excelencia” en el factor Servicio al


Cliente de la Evaluación de Imagen:
 Incrementar la satisfacción de los clientes en términos de la Calidad del
Servicio estableciendo como referencia los resultados obtenidos en la
evaluación anterior.
 Mantener el surtido en un 95% de productos dispensados por la
farmacia y distribuidos por nuestro proveedor principal.
 Obtener en la Evaluación del Servicio 85% como mínimo en
asesoramiento a los clientes.
 Mejorar en un 5% la eficacia del sistema de Gestión de la Calidad.

POLITICAS DE CALIDAD

En nuestra farmacia, los procesos se deben realizar siguiendo sus principios


fundamentales: dispensación y asesoramiento permanente, garantía de surtido
y ambiente apropiado, sustentados en el mejoramiento continuo de la eficacia
del sistema de gestión de la calidad, a fin de lograr una experiencia positiva en
los clientes.
MISIÓN

Somos una farmacia, conformado por un equipo de personas motivadas a dar


lo mejor de si, orientadas a brindar un servicio que satisface a sus clientes,
sustentándose en un sistema de gestión de calidad y mejoramiento continuo de
sus procesos, con criterio de rentabilidad y permanencia en el tiempo.
VISIÓN

Trabajamos en equipo, de forma productiva y eficiente, mejorando cada día


para:
“Ser reconocida por la comunidad como la farmacia de mayor confianza y
mejor calidad de servicio”.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

1. GERENTE: Tiene la función de controlar y dirigir las actividades de


compra y venta de las medicinas y misceláneos, y mantener una buena
organización en la farmacia.
2. GERENTE DE FARMACIA: Su función es manejar el estado
financiero y económico de la farmacia, realizar las conciliaciones y
libros contables, realiza la relación y facturación de las medicinas
vendidas a crédito y contribuye con el desarrollo económico de la
empresa.
3. AUXILIAR DE FARMACIA: Se encarga de hacer las compras de los
productos farmacéuticos y asesor a los colaboradores en cualquier
inquietud o necesidad laboral.
4. ANALISTA DE INVENTARIO: Realiza la entrada y salida de
mercancía así como también los ajustes realizados diariamente.
5. SUPERVISOR DE PERSONAL: Tiene como función controlar y guiar
al personal en los ejercicios de sus obligaciones.
6. APRENDIZ: Se encarga de atender al cliente, vender los productos
farmacéuticos, revisar medicinas y mantener los estantes surtidos

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