CASO 1:
Caso 1: Usted ha sido designado gerente del área de [Link]. de una empresa
agroexportadora de la ciudad de Ica-Perú. En la primera semana de trabajo ha
observado que el clima laboral se encuentra muy alterado y los socios de la empresa
señalan que no se logran los objetivos esperados. Al analizar la situación se da cuenta
de que la empresa trabaja como una organización familiar y existen deficiencias en la
gestión de [Link]. Ante esto usted se propone presentar a la Alta Gerencia las
estrategias que mejoren los procesos de Recursos Humanos.
Resuelve el caso definiendo el proceso de gestión de RRHH a fortalecer, identificación
de las estrategias de fortalecimiento de los procesos de RRHH, impacto del proceso
en el sistema de gestión de RRHH y la medición del impacto de las acciones
implementadas
SOLUCION:
Estrategias de fortalecimiento de los procesos de RRHH
Implementar iniciativas para mejorar el clima laboral y fortalecer la cultura
organizacional, promoviendo la comunicación abierta y el trabajo en equipo.
Ofrecer programas de capacitación y desarrollo para el personal y otros líderes
de la empresa agroexportadora, para mejorar sus habilidades en gestión de
personal, comunicación y resolución de conflictos.
Impacto del proceso en el sistema de gestión de RRHH
Tendrá un impacto positivo en el sistema de gestión de RRHH de la empresa
agroexportadora como, por ejemplo:
Mayor alineación entre las actividades de la organización y los objetivos que
desea lograr la empresa agroexportadora.
Incremento en el nivel de satisfacción y compromiso por parte de los
empleados.
Reducción en la rotación de personal y mejora en la retención de talento.
Mejora en la eficiencia y efectividad
Medición del impacto de las acciones implementadas
Analizar las evaluaciones de desempeño para detectar áreas de mejora tanto a nivel
individual como organizacional, y para evaluar el impacto de las estrategias de
desarrollo de personal.
Realizar encuestas periódicas para recopilar la retroalimentación de los empleados
sobre el clima laboral, la cultura organizacional y el compromiso con la empresa
Medir la efectividad de las acciones de recursos humanos mediante la tasa de rotación
del personal, el nivel de satisfacción laboral y la eficiencia en el trabajo.
El Swissbank ha descubierto un grave problema en la atención telefónica, que está
generando la pérdida de clientes. Según el último estudio realizado, el motivo principal
de la pérdida de clientes ha sido la mala atención telefónica. De un total de 16 227
clientes encuestados se encontró que el 40% tenía quejas por atención telefónica. La
entidad bancaria realizó un estudio para conocer las causas del descontento de sus
clientes y se propone resolver el caso, como punto inicial de mejora se realizó el
Brainstorming obteniendo el siguiente listado de causas:
• Despreocupación por el cliente
• Desconocimiento de la resolución del problema planteado.
• Falta de compañerismo.
• Falta de motivación del colaborador.
• No conocer el puesto de destino de la llamada.
• Falta de profesionalidad.
• Falta de confidencialidad.
• Los clientes son abandonados antes de pasar la llamada.
Resuelve el caso identificando 4 macrotendencias en la gestión de Recursos
Humanos, explicación de la importancia de las macrotendencias en los procesos en la
gestión de Recursos Humanos, descripción del impacto de las macrotendencias en las
organizaciones y la importancia de las macrotendencias y la participación de las
personas en los procesos de gestión de Recursos Humanos
SOLUCION:
4 macrotendencias en la gestión de Recursos Humanos
Transformación de un área de servicios en un área de consultoría interna: Se
abre paso a unidades estratégicas orientadas a los procesos y enfocadas en los
clientes, ya que, en esta empresa el principal problema a resolver son las quejas por
atención telefónica.
Intensa conexión con el negocio de la empresa: La planeación estratégica hace
presencia como medio que permite a las personas caminar hacia los objetivos
organizacionales de manera proactiva. La educación, la comunicación y el
compromiso pasan a ser los factores fundamentales de este proceso.
Utilización de mecanismos de motivación y de realización persona: empleados y
gerentes realizan el censo de necesidades de entrenamiento con base en las
carencias y necesidades
Viraje completo en dirección a/ cliente, sea interno o externo: EI entrenamiento en
calidad y productividad es intensivo, obligatorio y cíclico. La satisfacción del cliente
cede lugar al esfuerzo impecable de atraer al cliente y sobrepasar sus expectativas. La
búsqueda de la excelencia es la norma.
Importancia de las macrotendencias
Las macrotendencias son fundamentales en la gestión de recursos humanos porque
influyen en la composición de la fuerza laboral, las expectativas de los empleados y la
dinámica del mercado laboral. Adaptarse a estas tendencias permite a las
organizaciones atraer y retener talento, mantenerse competitivas y responder
eficazmente a los cambios en el entorno laboral y económico.
Impacto de las Macrotendencias en las Organizaciones
Mejorar la satisfacción del cliente al contar con empleados motivados y
comprometidos.
Incrementar la agilidad organizacional con modelos de trabajo flexibles.
Mejorar la eficiencia y productividad mediante tecnologías innovadoras
Mejora de la reputación de la empresa
La importancia de las macrotendencias y la participación de las personas en los
procesos de gestión de Recursos Humanos
Las macrotendencias influyen directamente en la capacidad de la empresa
para mantener su competitividad y adaptarse a los cambios del entorno
Facilitan la implementación exitosa de iniciativas y cambios organizacionales
Caso 3: Calzados Calimod
Tiene referencia el siguiente video:
[Link]
Se pide: Resolver el caso proponiendo 4 estrategias de recursos humanos que
desarrolle la productividad en las organizaciones, explicación de los tipos de
estrategias de recursos humanos planteadas, implementa las buenas prácticas en la
gestión de los recursos humanos, elaboración de las estrategias acorde a las
tendencias globalizadoras para la gestión de recursos humanos.
RESOLUCION:
Mejorar la Productividad en Calzados Calimod
1-Implementación de Tecnología y Automatización: Introducir tecnología y
procesos automatizados en la producción y gestión para mejorar la eficiencia y reducir
los tiempos de entrega
Buenas Prácticas: capacitar al personal en el uso de nuevas herramientas, y
establecer un equipo de innovación para identificar y adoptar tecnologías emergentes
Estrategia Globalizadora: Adoptar sistemas de gestión de la cadena de suministro y
herramientas de colaboración en línea para facilitar la comunicación y coordinación
con proveedores de Cajamarca y clientes de todas las regiones del Perú
2- Desarrollo de Habilidades y Capacitación Continua para todos los
colaboradores: Implementar programas de capacitación para mejorar las habilidades,
esto puede incluir formación en técnicas de producción, servicio al cliente, liderazgo y
trabajo en equipo.
Buenas Prácticas: Ofrecer oportunidades de aprendizaje tanto internas como
externas, asignar mentores para el desarrollo profesional.
Estrategia Globalizadora: Adaptar la capacitación para abordar las demandas
del mercado global.
3.-Fomento de la Innovación y la Colaboración: Crear un entorno este entorno
puede impulsar la creatividad y mejorar la eficiencia.
Buenas Prácticas: Establecer un proceso formal para recopilar ideas y
sugerencias de los empleados, organizar sesiones de lluvia de ideas y
crear equipos interdisciplinarios para proyectos especiales.
Estrategia Globalizadora: Facilitar la colaboración entre equipos de
diferentes ubicaciones geográficas mediante el uso de herramientas de
comunicación y colaboración en línea, y promover la diversidad de
pensamiento y experiencia en los equipos de trabajo.
4: Fomento del Bienestar Laboral: Implementar programas de bienestar para
mejorar la salud física y mental de los empleados, lo que puede aumentar la moral y la
productividad.
Buenas Prácticas: Ofrecer beneficios como seguro médico, jornadas laborales
flexibles, programas de ejercicio y actividades de construcción de equipos.
Estrategia Globalizadora: Personalizar los programas de bienestar según las
particularidades culturales y regulaciones laborales de los países en los que la
empresa tiene presencia
Caso 4: Calzados Calimod
Resuelva el caso definiendo los 4 desafíos en la gestión de recursos humanos,
identificación de los nuevos perfiles profesionales, identificación del liderazgo y
motivación en la gestión de recursos humanos y consideración de las tendencias
tecnológicas (softwares) en la gestión de los recursos humanos.
Desafíos en la Gestión de Recursos Humanos:
1. Retención del talento.
2. Adaptación al cambio.
3. Equilibrio entre vida laboral y personal.
Nuevos Perfiles Profesionales:
1. Experto en Bienestar Laboral.
2. Analista de Datos
Liderazgo y Motivación:
Liderazgo: Inspirar, guiar y empoderar a los empleados.
Motivación: Crear un ambiente de trabajo positivo y motivador.
Tendencias Tecnológicas en RRHH:
1. Herramientas de Análisis de Datos.
2. Plataformas de Aprendizaje en Línea.
3. Sistemas de Gestión de Talento.
4. Aplicaciones de Comunicación y Colaboración.
